Contracts
- Aircall io., Inc. Terms & Conditions
- Conditions Générales de Vente d'Aircall SAS
- Condiciones generales de venta de Aircall SAS
- Aircall SAS Terms and Conditions
- Aircall PTY Ltd. Terms and Conditions
- Aircall io. Inc, End User Licence Agreement
- Aircall io. Inc - Website Terms of Use
- API Licence Agreement
Aircall io., Inc. Terms & Conditions
Effective October 3, 2023
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AIRCALL.IO, INC. TERMS AND CONDITIONS |
If your billing address is located in the United States or Canada, Aircall.io, Inc. Terms and conditions apply. If your billing address is located in Australia, Aircall PTY LTD Terms and conditions apply. If your billing address is located in France, Aircall SAS – Conditions Générales de Vente apply. If your billing address is located in Spain, Aircall SAS – Condiciones de uso en linea apply. If your billing address is located anywhere else, Aircall SAS – Terms and Conditions apply. These online terms and conditions (“T&Cs”) are entered into by and between Aircall.io, Inc., a Delaware corporation with offices at 44 W 28th St., 14th Floor, New York, NY 10001 (“Aircall”) and Customer (as defined below) (individually, a “Party”, and collectively, the “Parties”). The Agreement (as defined below) constitutes a binding agreement between Aircall and Customer and sets forth the terms and conditions pursuant to which Customer may subscribe to the Services and conditions under which Aircall provides Customer with the Services. |
Aircall last updated these T&Cs on June 30, 2023. A record of the previous version of the T&Cs can be found here (Version 3). |
By clicking on the “Accept” button when subscribing to any of the Services, entering into an Order Form or an SOW (unless otherwise provided for in such Order Form or SOW), or otherwise using and/or permitting any User to access and/or use any of the Services, Customer: a) acknowledges that it has read, agreed and will comply with this Agreement; b) agrees to be bound by the Agreement as of the earlier date of either: such subscription, entering into an Order Form or SOW, or access to and/or use of the Services (“Effective Date”); c) warrants and represents that its representative: (i) is at least eighteen (18) years of age or the applicable statutory age of majority to enter into a binding agreement, (ii) has the capacity to enter into a contract; and (iii) has the right, power, and authority to enter into this Agreement on behalf of the Customer, and to bind Customer to these T&Cs. IF CUSTOMER DOES NOT AGREE TO THESE T&Cs, CUSTOMER OR USERS MAY NOT SUBSCRIBE, ACCESS OR USE THE SERVICES. The Services provided by Aircall are intended solely for business use, to the exclusion of any other use. |
1. Definitions |
“Account” means the numbered account established by Aircall and associated with Customer allowing Customer to subscribe to the Services. |
“Account Information” means the business contact and billing information associated with the Account; Customer’s email(s); usage records of the Services; configuration data; and Customer’s call and/or text logs generated by Aircall. |
“Additional Aircall Number” means any additional Aircall Number purchased on the Aircall Dashboard by Customer during the Term. “Additional User” means any additional User purchased on the Aircall Dashboard by Customer during the Term. |
“Affiliate” means any entity existing from time to time that directly or indirectly controls, is controlled by, or is under common control with the subject entity. |
“Agreement” means the following documents listed in decreasing order of priority: (i) the Data Processing Agreement, (ii) any applicable Order Forms and/or SOW, (iii) the EULA, (iv) these T&Cs, (v) any applicable Purchases. |
“Agreement Term” has the meaning provided in Section 13.1 of these T&Cs. |
“AI Features” means those features that are designated as “AI” or “Artificial Intelligence“ features on the Order Form or the Site, including features named “AI Starter” and “AI Coach”. “Aircall Dashboard” means the online portal through which certain Users, based on the permissions associated with their User role (as further described on the Aircall Site), may: control Account settings, including by setting up, amending and updating Account Information, selecting User roles for named Users, and accessing Aircall Number and Aircall Phones Services settings; may subscribe to Services; may make Purchases, including Additional Users or Additional Aircall Numbers may select a Plan; may set up Integrations; may review performance, and may monitor consumption and usage of the Account(s). Only ‘Owner(s)’, ‘Administrator(s)’, and ‘Supervisor(s)’ may access the Aircall Dashboard. “Aircall Number” means the phone number which is assigned by Aircall to Customer or ported in at Customer’s request. |
“Aircall Parties” means Aircall and its Affiliates. |
“Aircall Phone Services” means the cloud-based electronic communications services provided by Aircall to Customer to make, receive, forward, record and receive transcription of (in a language as may be offered by Aircall from time to time) voice calls and voicemail messages and/or make, receive and forward text messages, in each case, from/to using an Aircall Number. A detailed description of the Aircall calling system is available on the Site. |
“Aircall Privacy Policy” means the privacy policy available at https://aircall.io/privacy/, as it may be amended by Aircall from time to time (when acting as a controller). |
“Aircall Solution” means the software as a service application offered by Aircall, which forms an integral part of the Services, that allows Customer to access and use the Services. |
“Anti-Corruption and Trade Laws” has the meaning provided in Section 10.2 of these T&Cs. |
“Billing Frequency” means the billing frequency for each kind of Fees (Usage Fees, Fixed Fees or Professional Fees) as defined in the Plan selected by Customer. |
“Chargeable Time” has the meaning provided in Section 7.3 of these T&Cs. “Communication Hub Add-ons” means any and all Third-Party Products/Services offered by Aircall and purchased or ordered by and accessed or used by Customer, including to receive and send text messages (“Communication Hub Add-ons Text Messages”), as applicable. For clarity, the Parties agree that the terms and conditions of Section 3.3 apply to all Communication Hub Add-Ons. |
“Confidential Information” means any proprietary and/or confidential information disclosed, in the course of and during the Term of the Agreement, by one Party (the “Disclosing Party”) to another Party (the “Receiving Party”). |
“Customer” means the company or other legal entity who carries out a Purchase or enters into an Order Form or SOW for the access and/or use of the Services in accordance with the terms of these T&Cs. |
“Customer Data” means any data, text, messages, materials, communications and other information, transmitted or stored by Customer or on behalf of Customer through the use of the Services within the Aircall Solution. |
“Data Processing Agreement” means the agreement, available at https://aircall.io/dpa/, as may be amended by Aircall from time to time in accordance with the rules stated therein. |
“Disclosing Party” has the meaning provided in the definition of “Confidential Information.” |
“EULA” means the end-user license agreement by and between Aircall and the Customer, whereby Aircall grants Customer’s Users the right to install and use the Aircall Solution, the terms of which are available here and which is required to access and use the Services. |
“Feedback” has the meaning provided in Section 5.5 of these T&Cs. |
“Fees” means, collectively, Fixed Fees, Usage Fees, Professional Services Fees and any and all other applicable charges and fees arising from Aircall’s provision of Services, and/or Customer’s access and/or use of such Services. Fees are indicated in U.S. Dollars or other currencies, as may be updated by Aircall in its sole discretion from time to time. |
“Force Majeure Event” means any event or circumstance beyond the reasonable control of a Party, preventing the performance of such Party’s obligations, including any act of God; national emergency; delays or other issues with third-party telecommunications networks; riot; war; terrorism; governmental act or direction; change in Laws; fiber, cable, or wire cut; power outage or reduction; rebellion; revolution; insurrection; earthquake; storm; hurricane; flood, fire, or other natural disaster; pandemic or epidemic; strike or labor disturbance. |
“Free Trial” has the meaning provided in Section 2.6 of these T&Cs. |
“Include” and “Including” means including without limitation. |
“Initial Term” has the meaning provided in Section 13.1 of these T&Cs. |
“Integrations” has the meaning provided in Section 3.3 of these T&Cs. “Intellectual Property” means all intellectual property and technology, regardless of form, including (a) published and unpublished works of authorship; (b) inventions and discoveries, including business methods, compositions of matter, methods, and processes and new uses for any of the preceding items; (c) words, names, symbols, devices, designs, and other designations, and combinations of the preceding items, used to identify or distinguish a business, good, group, product, or service or to indicate a form of certification; (d) information that is not generally known or readily ascertainable through proper means, whether tangible or intangible; and (e) computer programs, operating systems, applications, firmware and other code, including all source code, object code, application programming interfaces, data files, databases, protocols, specifications, and other documentation thereof. |
“Late Payment” means any payment which is not compliant with Section 7.9 of these T&Cs. |
“Law(s)” or “Applicable Laws” means the set of rules in effect for the provision of the Services by Aircall and their use by Customer. |
“Login Details” has the meaning provided in Section 3.2 of these T&Cs. |
“Messaging Rates” has the meaning provided in Section 7.3 of these T&Cs. |
“Number License” means the right given to Customer to allocate a seat to an Aircall Number, which has been ordered by Customer. Customer may not decrease the number of Number Licenses during the Initial Term or any Renewal Term. |
“Order Form” means Aircall’s ordering document for Services that may be entered into between Customer or Customer’s Affiliates and Aircall, from time to time, specifying: the Services ordered by Customer, the Fixed Fees, the selected Plan, the Initial Term, the Billing Frequency, the Payment Method, and other material terms associated with these T&Cs. Any reference to “ordered” or “orders” is deemed a reference to this Order Form definition. |
"Output Content" means any data or content output produced for Customer via the AI Feature(s). “Payment Method” has the meaning provided in Section 7.7 of these T&Cs. |
“Per-Minute Rates” has the meaning provided in Section 7.3 of these T&Cs. |
“Permissible Use Policy” or “PUP” has the meaning provided in Section 6.1 of these T&Cs. |
“Personal Data” has the meaning as defined in the Data Processing Agreement. |
“Plan” means any of the subscription plans for the provision of Services (except for Professional Services) made available to Customer whose features and applicable Fees, if any, are listed on the Site and that Customer may select either via a Purchase or by executing an Order Form, including any Aircall Numbers as applicable. For the avoidance of doubt, the Free Trial shall be deemed a Plan. |
“Process” and “Processing” have the meaning as defined in the Data Processing Agreement. |
“Professional Services” has the meaning provided in Section 2.5 of these T&Cs. |
“Professional Services Start Date” has the meaning provided in Section 13.1 (d) of these T&Cs. |
“Purchase” or “purchased” means a subscription placed by Customer for certain Services (except for Professional Services), through the Aircall Dashboard. |
“Receiving Party” has the meaning provided in the definition of “Confidential Information.” |
“Recording Feature” means the feature of the Aircall Phone Services that provides recording of Customer’s phone calls. |
“Renewal Term” means any renewal term of the Services pursuant to Section 13.1 of these T&Cs. |
“Representatives” means a Party’s Affiliates and its and their employees, officers, directors, agents, advisors, subcontractors, partners, or other representatives. |
“Services” means any and all of the services from time to time provided under the Agreement that are offered by Aircall and/or Aircall’s Affiliates to Customer. Services exclude Third-Party Products/Services and Integrations. |
“Services Start Date” means the date Services are made available to Customer. |
“Site” means the Aircall.io website. |
“SOW” means the statement of work that may be entered between Customer and Aircall, from time to time, which describes the terms and conditions for the provision of Professional Services as provided in Section 2.5 of these T&Cs. “SOW Term” has the meaning provided in Section 13.1 (d) of these T&Cs. “Special Features” means those add-on service features provided by Aircall and/or Aircall Affiliates to Customer from time to time solely in combination with the Aircall Phone Services, to the extent selected by Customer in an Order Form. “Term” means collectively, the Initial Term and the Renewal Term. “Third-Party” means any person or legal entity who is not a Party to this Agreement or who is not an Affiliate of a Party to this Agreement. “Third-Party Products/Services” means products or services that may be distributed by Aircall under this Agreement which are developed by or supplied by a Third-Party. Such Third-Party Products/Services are subject to different and separate Third-Party terms and conditions which are available upon request. “Third-Party Information” means information about Third-Party Products/Services, including links to websites run by others. Aircall is not responsible for and does not endorse this Third Party Information. “Transcription Feature” means the feature of the Aircall Phone Services, available only in some jurisdictions (as may be offered by Aircall from time to time), that provides transcription of the recorded calls and/or voicemails, and such feature may be provided at a Fee, in Aircall’s discretion. “Updated Date” has the meaning provided in Section 17 of these T&Cs. “User” means any individual duly authorized by Customer and duly licensed by Aircall under Section 5.2 to use and/or access the Services. Each User must be granted a User role. “User License” means the right given to Customer to allocate a seat to a named User, which has been ordered by Customer. Customer may not decrease the number of User Licenses during the Initial Term or any Renewal Term. |
2. Ordering, Purchasing & Services |
2.1 Ordering or Purchasing Services. Customer’s initial request for Services can be done either via (1) a Free Trial, and/or (2) by subscribing to a Purchase, and/or (3) by entering into an Order Form and/or SOW. Each Purchase, Order Form and/or SOW will specify the Services requested by Customer, and Plan selected, together with the applicable Fixed Fees for each Service and the Services Start Date. Subsequently, Customer may purchase Additional Users or Additional Aircall Numbers on the Aircall Dashboard. Customer may also order additional User Licenses or Number Licenses during the Term. Customer may internally transfer such User License to another named User in the event the initial named User has a change of duties or is no longer employed by or providing services to Customer. Customer shall allocate a User role to each of its named Users, as further described on the Aircall Site. |
2.2 Aircall Solution. The Aircall Solution allows Users to access and use the Services via the internet. The Aircall Solution is accessible to each User on the Site and must be downloaded on a compatible device. Customer’s Users’ use of the Aircall Solution and Services is governed by the PUP and is subject to acceptance of the EULA, and Customer agrees that without consent to this EULA, Aircall will not provide the Services. |
2.3 Aircall Numbers. Aircall allocates Numbers Licenses and/or Aircall Numbers to Customer, in each case, to be issued to and used by one or more Users to access the Aircall Phone Services. The Parties expressly agree that numbering resources cannot be appropriated in any form whatsoever and Customer cannot dispose of them freely. Therefore, Customer cannot assign, transfer, rent or sell any Aircall Numbers. Customer acknowledges that the conditions of allocation and use of the Aircall Numbers may change and that Aircall may have to modify the Aircall Numbers allocated to Customer for technical reasons or due to Applicable Laws. a) Portability. Aircall provides, at Customer’s written request, inbound and outbound number portability of Aircall Numbers according to Applicable Laws and the applicable technical and geographical eligibility conditions. In order to benefit from inbound portability, Customer must follow all the steps indicated by Aircall from time to time and provide all the information requested by Aircall, which must be correct and complete. In rare occasions, an Aircall Number may be ported out from Customer’s Account due to the acts or omissions of Customer, its Users, and/or third parties outside of Aircall’s reasonable control, and Customer acknowledges in such cases that: (i) Aircall may not be able to prevent such porting out of such Aircall Number from the Account; (ii) Aircall may not be able to recover the Aircall Number ported out from the Account; and (iii) Aircall shall not be liable for such porting out. b) Compliance and Registration to the Aircall Telephony Service subscriber database. Customer shall provide Aircall with true, accurate, and complete information associated with Customer’s access and/or use of any Aircall Number with the Services for which Aircall is required to have an address or any other information of Customer or a User, if applicable, on record. Customer will keep such information current and provide reasonable cooperation regarding information requests from law enforcement, regulators, or telecommunications providers. c) Withdrawal of an Aircall Number. Customer shall access and use Aircall Numbers in compliance with Applicable Laws and with these T&Cs. In the event that Aircall identifies or suspects that Aircall Numbers are being used in a manner that does not comply with Applicable Laws and/or these T&Cs, Aircall may suspend or terminate Customer’s access and/or use of the Aircall Numbers without penalty or liability. Alternatively, at Aircall’s sole discretion, Aircall may send a request for justification of use to Customer, and Customer shall provide all necessary evidence to prove that use of Aircall Numbers complies with Applicable Laws and/or these T&Cs within five (5) business days. In addition, Customer shall remain liable for any Fixed Fees incurred as a result of such suspended or terminated Aircall Number(s) and may be held liable for access and/or use of the suspended or terminated Aircall Number(s) not in compliance with Applicable Laws and/or with these T&Cs. |
2.4 Aircall Phone Services. Aircall offers a cloud-based calling system that includes enterprise-class call handling and messaging. A non-exhaustive description of the Aircall calling, recording, transcription, and messaging system is available on the Site. The Aircall Phone Services allow Customer to receive, make and record calls, transcribe such calls, receive and send text messages (the “Native Text Messages”), and/or transcribe voice messages, in each case, to/from an Aircall Number from/to a telephone number (for the avoidance of doubt, which may or may not be an Aircall Number) in accordance with the terms and conditions specified in the Plan chosen by Customer. Customer may deactivate the Recording Feature and/or Transcription Feature. In order to use certain Special Features, the Transcription Feature must be activated by Customer. In order to ensure optimal performance and fair usage, Aircall reserves the right to limit or reduce Customer’s access or use of the Transcription Feature and/or the AI Feature. |
2.5. Professional Services. Aircall also offers a broad portfolio of professional services, either as monthly recurring services or as non-recurring services, as further described in the applicable SOW or Order Form (“Professional Services”). Any such Professional Services are governed by these T&Cs and the applicable SOW or Order Form. Aircall personnel will be available during Aircall’s regular working days and hours (minus any federal holiday). Aircall may always replace personnel that performs Professional Services for Customer with personnel of similar expertise. If Aircall’s personnel is required to work at Customer’s premises, Customer shall be responsible for the safety of personnel and for complying with all Applicable Laws. Customer will be deemed to have accepted the Professional Services if, following a period of ten (10) days from the date the Professional Services were provided and/or delivered to Customer, Customer has not provided Aircall with written notice that the Professional Services were defective (which notice shall state specifically the manner in which the Professional Services are defective). |
2.6 Free Trial. Customer may elect to evaluate the Services at no cost (except for any Usage Fees, if applicable) for a trial period of up to seven (7) days from the Effective Date or such additional trial period as Aircall may grant Customer on a case-by-case basis in its sole discretion. During such trial period, Customer will be granted access to one (1) Number License and three (3) User Licenses in order to receive, make or transfer calls and/or send text messages, and shall only be permitted to make outbound calls for a total of up to forty (40) minutes (such trial of the Services, the “Free Trial”). Aircall reserves the right, at any time, to add any additional restrictions or limitations to the Free Trials without prior notice to Customer. Customer may request a current list of restrictions and limitations for Free Trials. At the end of the Free Trial period, Customer may decide to subscribe to the Services by selecting a Plan and entering into an Order Form, a Purchase and/or an SOW. If Customer fails to do so, Aircall may immediately terminate Customer’s access and/or use of the Services, including any Aircall Number(s) allocated to Customer during the Free Trial. For the avoidance of doubt, access and use of the Services during the Free Trial is subject to these T&Cs, unless otherwise specifically provided. |
2.7 Customer’s Affiliates. Each Order Form and/or SOW may be signed by Customer or its Affiliate(s) and such Order Form and/or SOW shall be governed by these T&Cs. Execution of an Order Form and/or SOW, and/or issuance of any Purchase will constitute irrevocable acceptance of the T&Cs by such Affiliate, provided that Customer will remain jointly and severally liable for any and all actions or omissions of its Affiliates in connection with the Order Form, SOW, Purchase and/or these T&Cs. |
2.8 911 Services. Aircall provides 911 services in the United States and Canada as described in its 911 Notice. Customer agrees to provide current Registered Location Information for all its Users and to update such Registered Location Information when a User’s location changes in accordance with the limitations set forth in the 911 Notice. Customer agrees to notify all Users of the limitations of 911 services described in the 911 Notice. |
3. Access to Aircall Services |
3.1 Requirements. Customer acknowledges and agrees that: a) In order to access and/or use the Services, each User must have adequate access to the Internet, an adequate power supply, and correct equipment configuration allowing for proper installation and use of the Aircall Solution. b) A number of factors outside of Aircall’s control may impact the quality of Customer’s communications and its access and/use of the Services including Customer’s local network, available bandwidth, public Internet lines, the public switched telephone network, Customer’s Internet service provider and/or local network hardware. c) Aircall takes no responsibility and in no event shall Aircall be liable for any disruption, interruption or delay in providing the Services caused by any failure in any of the above or, more generally, in any item, factor, hardware, service, or system over which Aircall has no control. d) Aircall reserves the right to refuse to provide the Services at its sole discretion to any Customer. e) The Laws in some jurisdictions either (i) provide individuals with the right not to have telephone calls recorded without either consent of all parties to the call or consent of one party to the call, or (ii) set forth additional conditions for recording telephone calls, such as providing a transparency notice, accountability for demonstration of a legitimate basis, or accountability for appropriate internal compliance documentation. Aircall takes no responsibility for such consent, notice, or other required documentation, and in no event shall Aircall be liable for Customer’s compliance with such Laws. Customer acknowledges and agrees that Customer is solely responsible for compliance with any consent/transparency/recording/transcription laws. |
3.2 Accessibility and Account Takeover. Customer acknowledges and agrees that Customer’s Users’ access to the Services is protected by an identification system that requires each User to choose a unique password and username (collectively, “Login Details”). Customer shall (and shall ensure that its Users) keep such Login Details confidential, not disclose or share Login Details with any Third-Party, and ensure that Login Details are kept private and personal. Any use of such Login Details shall therefore be deemed to be made by Customer or authorized persons. Aircall shall not be liable for any breach of security due to Customer's, or its Users’ inability or failure to maintain the confidentiality and/or security of any Login Details. In the event of loss, theft or compromise of the security or confidentiality of the Login Details or in the event of suspected or actual unauthorized use of the Login Details (e.g., account takeover), Customer shall immediately notify Aircall so that Aircall can take all necessary steps to prevent or terminate the fraudulent use of the Account and/or the Services. Customer shall, in any event, remain solely responsible for the use of the Login Details and for all damages arising therefrom, including any Usage Fees resulting from use of the Services. Upon Customer’s request, Aircall may, at its sole discretion and at the Customer’s costs, use reasonable efforts to provide Customer with relevant information for Customer’s own investigation of the suspected or actual unauthorized use of the Login Details. |
3.3 Integrations. The Services may contain features designed to interoperate with a growing list of third-party applications not affiliated with Aircall, whether such third-party applications are web-based, mobile, offline or other software functionality (the “Integrations”). Customer may decide in its sole discretion to integrate the Services with the Integrations. Such Integrations are not Aircall products, and all enablement, access, and/or use of Integrations is solely between Customer and the applicable Third-Party provider and such use shall be governed solely by the terms and conditions of such Third-Party provider. Aircall cannot guarantee the continued availability of such Integrations, and may cease providing access to them without entitling Customer to any refund, credit, or other compensation. If an Integration is enabled from Customers’ Aircall Dashboard, Customer should be mindful of any Customer Data and/or Customer Confidential Information that will be shared with the Third-Party provider and the purposes for which the provider requires access. Aircall does not endorse, is not responsible or liable for, and makes no representations as to any aspect of such Integrations, including their content or the manner in which such Third-Party provider or the Integration handles, protects, manages or processes Customer Data and/or Customer Confidential Information, or any interaction between Customer and such Third-Party provider. Customer warrants and represents that (a) it has obtained all necessary consents and licenses to transfer Customer Data and/or Customer Confidential Information from the Services to the Integrations and/or from the Integrations to the Services and that (b) it shall be solely responsible for the processing and use of such Customer Data by the Integrations in accordance with Applicable Laws, including for any damage or loss caused or alleged to be caused by or in connection with Customer’s enablement, access or use of any such Integrations, or Customer’s reliance on the privacy practices, data security processes or other policies of such Third-Party provider. Aircall will not be responsible for any use, disclosure, modification or deletion of Customer Data and/or Customer Confidential Information that is transmitted to, or accessed by, an Integration. Customer hereby irrevocably waives any claim against Aircall with respect to such Integrations. Customer may be required to register for or log into such Integrations on the Third-Party providers’ respective websites. By enabling any Integration, Customer is expressly permitting Aircall to disclose Customer’s Customer Data to the Third-Party provider of the Integration as necessary to facilitate the enablement, access and use of such Integration. If Customer creates an Integration for use with the Services, such Integration shall be bound by the terms of the Aircall API License Agreement. |
3.4 AI Features. In addition to the other terms set forth herein, the following terms apply to the AI Features: a) Use Limitation ii) Customer shall not use the AI Features or Output Content to discover any underlying components of the models, algorithms, and systems, such as exfiltrating the weights of models. iii) Customer shall not use web scraping, web harvesting, or web data extraction methods to extract data from the AI Feature(s) or from Output Content. b) Intellectual Property Rights and Third-Party Claims ii) Customer is responsible for responding to any third-party claims regarding Customer's use of the AI Features, including, any use in violation of Applicable Laws, and any copyright infringement or other claims relating to Output Content created during Customer's use of the AI Feature(s). c) Representations and Warranties. Customer acknowledges and agrees that Aircall is not responsible for any Output Content, including, the quality, accuracy or completeness of any Output Content, and makes no representations or warranties with respect thereto. Customer represents and warrants that it shall be solely responsible for the processing and use of Output Content in accordance with Applicable Laws, including any damage or loss caused or alleged to be caused by or in connection with its access to or use of the AI Features, use of the Output Content, or reliance on the Output Content. |
4. Quality, Maintenance and Accessibility |
4.1 Maintenance. The Services are designed to be available with minimal disruptions outside of regularly scheduled maintenance times. Aircall may be required to suspend access, use and/or provision of Services in the following cases: a) to enable maintenance, improvements, upgrading operations of the Services, including in the event of an emergency; b) in the event of any risk to the proper functioning of the Services; or c) in the event of any detected or reported fraud and suspected or reported abuse, fraudulent or unlawful use of the Services. Aircall will endeavor to provide advance notice to Customer where practicable and carry out such maintenance, where possible, outside of regular business hours. However, in the event of an emergency, Aircall may suspend the provision of the Services without notice. Aircall shall use reasonable efforts to minimize the duration of any such suspension. Aircall may modify, enhance and/or replace features of the Services from time to time, with or without notice or posting to the Site, provided it shall not materially reduce the key functions, features and/or the security of the Services during the Term without obtaining Customer’s prior written approval. |
4.2 Software Updates and Patches. Aircall may from time to time push software updates and patches and Customer agrees to promptly install and implement such updated, patched, and/or upgraded version(s) of the Services. Aircall will not be responsible or liable for any damage or inoperability of the Services resulting from Customer’s failure to timely implement such update, patch and/or upgrade. |
5. Intellectual Property and License |
5.1 Aircall Ownership. Customer acknowledges and agrees that Aircall or, where relevant, its Affiliates own all rights, titles and interests in and to all Intellectual Property rights in the Aircall Solution and in the Site as well as any content thereof or therein. All rights not expressly granted to Customer are reserved by Aircall and its licensors. The Services may contain open source software or code and Customer acknowledges that misuse of the Services may infringe upon Third-Party’s IP rights. |
5.2 Limited License, User License, Number License. Subject to Customer’s continued and full compliance with all of the terms and conditions in this Agreement, Aircall grants to Customer and its Users, as applicable and permitted by Section 2, during the Term, a revocable, nontransferable (except as otherwise provided for in Section 2.1), nonexclusive, limited license and right to access and use the Site, the Number License, the User License, the Aircall Dashboard and those certain Services duly purchased or ordered by Customer under its Plan (including any duly purchased or ordered Aircall Numbers) solely for its internal business purposes and only as permitted by this Agreement. |
5.3 Restrictions. Customer shall and shall cause its Users to refrain from any unauthorized use of all or part of the Services, including: a) sublicense, sell, rent, lease, transfer, assign, distribute, or otherwise commercially exploit or make the Services, or any part thereof, available to any Third-Party other than to Users; b) modify, make derivative works of, disassemble, reverse compile, or reverse engineer the Aircall Solution or the Site or any part thereof; c) build a similar or competitive product or service; d) to the extent Customer is subject to the US Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996, and its implementing regulations (HIPAA), use the Services to store or transmit any “protected health information” as defined by HIPAA, unless expressly agreed to otherwise in writing by Aircall; e) use the Recording Feature without first duly providing notice or other required documentation of the recording and/or obtaining any necessary consent to record which may be required by Applicable Laws; f) use the Recording Feature in the event credit card, debit card or other payment information is made available to Customer and/or User during a call; and g) use which is inconsistent with or not permitted under the terms of this Agreement. |
5.4 Customer Data. Customer grants Aircall, its Affiliates, and its and their Representatives a limited, personal, non-exclusive, royalty-free license to access, use, copy, transmit, distribute and store Customer Data to the extent necessary for Aircall to provide Customer with the Services, improve the Services, comply with the Applicable Laws and fulfill Aircall’s legitimate interests. Where applicable and in the event Customer Data contains Personal Data, Aircall is entitled to use such Customer Data to fulfill its legitimate interest within the scope and under the conditions agreed to in the Data Processing Agreement, as well as described in the Aircall Privacy Policy. Aircall shall only disclose or provide the Customer Data to parties who need to access it for the purposes described in first sentence hereof. Customer represents and warrants that it has obtained the necessary rights to upload the Customer Data into the Services and including in the case of Personal Data that such Personal Data complies with applicable data protection and privacy laws and regulations. |
5.5 Use of Marks. Neither Party may use or display the other Party’s or its Affiliates’ trademarks, service mark or logos in any manner without such Party’s prior written consent. Notwithstanding the foregoing, Customer hereby grants Aircall the right to use and reproduce Customer’s name, logo and trademarks to identify Customer as an Aircall customer as necessary to provide the Services to Customer. |
5.6 Feedback. From time to time, Aircall may ask for or collect and/or Customer may provide written suggestions, feedback or comments as part of Customer’s or its Users’ use of the Services (collectively, “Feedback”). Customer acknowledges and agrees that such Feedback shall be deemed the property of Aircall and its Affiliates. Aircall and its Affiliates shall be entitled to use the Feedback for any purpose whatsoever, commercial or otherwise, without compensation to the provider of the Feedback. |
5.7 Third-Party Information. From time to time, Aircall may disclose, distribute, reference, or communicate Third-Party Information in connection with its Services including separate agreements or end-user licenses. Aircall is not responsible for and does not endorse, sponsor, or review this Third-Party Information and hereby disclaims all liability for the same. |
5.8 Third-Party Products/Services. The licenses provided in Section 5.2 may enable access to Third-Party Products/Services and websites and the sharing of information. Customers agrees that its use of the Third-Party Products/Services, including any Communication Hub Add-Ons, is at its sole risk. Customer agrees that it will not use the Third- Party Products/Services in any manner that is inconsistent with the terms and conditions of this Agreement and that it will also comply with the terms and conditions of any separate end-user license or other Third-Party agreement which the use of such Third-Party Products/Services may be subject to, including any data processing policies. |
6. Permissible Use Policy |
6.1 Permissible Use Policy. Customer and its Users shall not: a) circumvent or disable any technological features or security measures, in each case, implemented in the Services; b) violate any Applicable Laws (including any Laws requiring that (i) consent be obtained prior to transmitting, recording, collecting, or monitoring data or communications or (ii) compliance with opt-out requests for any data or communications), published policy, or any applicable third-party policy, industry code of conduct, or requirement communicated or otherwise made available by Aircall; c) violate, infringe or misappropriate upon Aircall’s or a Third-Party’s Intellectual Property, privacy, or other proprietary rights and/or, without a valid license, use any material or content that is subject to third-party proprietary rights; d) use the Services to transmit or store any content or communication that is illegal, exploitative, abusive, harmful, unwanted, deceptive, inappropriate, or objectionable in the recipient’s jurisdiction (including, content or communications which Aircall determines (i) is false or inaccurate; (ii) is hateful or encourages hatred or violence against individuals or groups or encourages terrorism or violent extremism; (iii) could endanger public safety, (iv) describes, features or promotes graphic violence and gore, or (v) the sale or promotion of prohibited substances or goods); e) use the Services for purposes other than making, receiving, recording, transferring, transcribing, summarizing, or analyzing calls or making and sending messages in the course of a business activity; f) stalk, harass, bully, harm another individual, engage in spamming, phishing, or pharming; g) engage or facilitate unsolicited advertising, marketing or other activities in connection with any unsolicited communications (commercial or otherwise) in violation of any Applicable Laws, including unsolicited or unwanted phone calls, voicemails or text messages; h) engage in fraudulent activity to the prejudice of third-parties or otherwise use the Services to bypass phone identification systems; i) perform automated communications or engage in abusive practices, including enabling robocalls, bulk call-in lines, auto-dialing, “predictive” dialing or bulk messages*; j) use any type of spider, virus, worm, trojan-horse, time bomb or any other codes or instructions that are designed to distort, delete, damage, emulate or disassemble the Services; k) expose any Third-Party to material that is offensive, harmful to minors, indecent or otherwise objectionable in any way, regardless of whether such activity is lawfully permitted (including, content or communications which Aircall determines such content or communication describes, features, or promotes (i) child sexual exploitation or abuse, or used for purposes do grooming children, (ii) non-consensual intimate activity or human trafficking, (iii) sexual solicitation, or (iv) suicide or self-injury); l) send any communications, including email messages on behalf of, or purporting to originate on behalf of Aircall; m) trunk or forward Customer’s Aircall Number to another phone number(s) capable of handling multiple simultaneous calls or text messages, or to a private branch exchange (“PBX”) or a key system; and n) fail to meet all statutory obligations related to recording of a telephone call, including obtaining consent, when required by Law. In the event of breach of the PUP, Aircall may immediately suspend or terminate all or part of the Services and/or the Agreement. If Customer suspects that the Services are being used in a manner contrary to this PUP, Customer shall immediately report it at: pupcompliance@aircall.io. *Unless a bulk messages add-on feature is expressly stated on an Order Form or Purchase. |
6.2 In addition to the restrictions under this PUP, Aircall reserves the right, notwithstanding Customer’s subscription to an unlimited communications package (e.g. unlimited domestic inbound/outbound calls, unlimited outbound calls to certain destinations, unlimited text messaging in certain jurisdictions, etc.), to: a) impose limits on Customer and/or its Users’ usage of the Services; b) charge Customer the applicable messaging rate; and c) suspend or terminate all or part of the Services. Aircall may update the Permissible Use Policy from time to time and will provide notice to Customer at the email address on file with the Customer’s Account. Such updates will become effective thirty (30) days after such notice to Customer. |
7. Pricing & Invoicing |
7.1 Fees and Currency. Customer must select a Plan for the provision by Aircall of the Services. The Plan may be on a monthly or annual basis, or as provided for in the applicable Order Form. Aircall determines the currency applicable to such Fees based on Customer’s billing address, as provided by Customer to Aircall in any Purchase, Order Form or SOW. Where Customer’s billing address is in the United States or Canada, Customer will be invoiced in USD. In the event Customer’s billing address is not located in either the United States, Canada, the European Union, the United Kingdom, or Australia, Customer may select between USD and EUR only, unless otherwise decided by Aircall from time to time. |
7.2 Fixed Fees. The fees to be paid by Customer that are associated with the Plan selected by Customer shall be indicated on the Site (such fees, the “Fixed Fees”). Fees associated with Additional Aircall Numbers and/or Additional Users and any add-on features (including Special Features) ordered or purchased by Customer, shall also be deemed Fixed Fees. For the avoidance of doubt, fees associated with outbound calls or inbound calls (where applicable) shall not be included in the Fixed Fees. |
7.3 Usage Fees. The fees associated with (I) outbound text messaging and/or inbound text messaging (where applicable) for the Native Text Messages and/or for certain Communication Hub Add-ons Text Messages (as applicable), shall be invoiced monthly in arrears or as provided in the applicable Order Form, at the then-applicable rate (collectively and individually, the “Messaging Rates”), and (II) outbound calls and/or inbound calls, where applicable, shall be calculated by multiplying the per-minute rate then-applicable to such calls (“Per-Minute Rates”) with the Chargeable Time (such fees, under (I) and (II), collectively, the “Usage Fees”). The duration of calls shall be calculated as follows: (i) in full-minute increments; (ii) calls shall be rounded up to the next full minute increment at the end of each call for invoicing purposes; (iii) calls will be deemed to begin (A) for outbound calls when a connection to the number Customer is trying to reach is established and recorded in Aircall’s system, and (B) for incoming calls when a signal connection from the caller is recorded in Aircall’s system; (iv) calls will be deemed to end when Customer or Customer’s correspondent have ended the call or where the call has ended due to a technical malfunction, but a call shall not be deemed ended until Customer’s signal of a call disconnect is recorded in the Aircall system; (such calculation of the duration of calls as detailed in (i) through (iv) included, “Chargeable Time”). For the avoidance of doubt, Aircall may change the Per-Minute Rates and/or Messaging Rates at any time and will endeavor to provide notice of such change prior to its implementation. Customer may request the Per-Minute Rates and/or Messaging Rates currently applicable by sending a request to sales@aircall.io. The Services shall be subject to the following conditions: a) Outbound calls, conference calls, and calls to premium numbers made by Customer with a local/toll-free phone will incur Usage Fees; b) Inbound calls to Customer are free regardless of whether they come from a foreign country or not, provided they are made to a local or geographic telephone number (non-toll-free); c) All inbound calls on a toll-free phone line shall incur Usage Fees; d) Any internal calls or communications (including calls, voicemail deposits and call transfers) between Users shall be free of charge provided such calls have been made using the Services; e) Outbound calls for which Aircall receives answer supervision (i.e. connecting time) including ring time, shall incur a minimum of one (1) minute of Chargeable Time (answer supervision may also be generated by voicemail systems, private branch exchanges, and interexchange switching equipment); f) Calls forwarded to mobile phones or landlines shall be deemed outbound calls and shall incur Usage Fees, including in the event Customer has purchased an unlimited outgoing/incoming call bundle, at the then applicable rate; g) Calls received by Customer from a Third-Party using a local/toll-free phone line which call is subsequently forwarded or transferred shall be deemed to be the same call; and h) Services and their billing are set-up for use by a minimum of three (3) Users. |
7.4 Professional Services Fees. Customer shall be invoiced for and shall pay all fees for Professional Services in advance, unless otherwise described in the applicable SOW or Order Form, and, in each case, Professional Services are billed in five (5) hour increments (collectively, “Professional Services Fees”). All non-recurring Professional Services must be used by Customer by the end of the SOW Term and all recurring Professional Services must be used by Customer during the applicable calendar month. For the avoidance of doubt, any unused allotment of such Professional Services from one billing cycle will not carry over to any future billing cycle, be refunded, or be credited back to Customer’s Account. Any travel or similar expenses (including meals and lodging) are in addition to the Professional Services Fees. Customer shall reimburse Aircall for any such reasonable travel or similar expenses incurred by Aircall’s personnel in connection with the performance of Professional Services. |
7.5 Revision. Aircall may revise the Fixed Fees, including during the Initial Term, by providing at least thirty (30) days’ prior notice of such revision. Continued use of the Services or failure to terminate the Services by giving Aircall a written notice in accordance with Section 16 "Notices" after this period of thirty (30) days shall constitute acceptance of the new Fees by the Customer. If Customer has selected a Plan on a annual basis, Aircall will provide notice of any increase in the Fixed Fees no later than forty-five (45) days before the end of the Initial Term or then-current Renewal Term , and any such increase will be effective on the first day of the next Renewal Term. |
7.6 Invoicing. a) General. Aircall shall issue invoices for the Services in accordance with the Plan selected by Customer in the relevant Order Form or Purchase, based on Fees and Billing Frequency, and/or in accordance with the Professional Services Fees selected in the SOW or Order Form. Usage Fees shall be invoiced monthly in arrears at the then-applicable rate. b) User Licenses/Number Licenses. Customer shall be invoiced and shall pay for all Fees associated with User Licenses and/or Number Licenses, regardless of whether (i) Customer allocated named Users to all User Licenses and/or allocated Aircall Numbers to all Number Licenses, or (ii) the number of User(s) and/or Aircall Number(s) listed on the Aircall Dashboard is lower than the number of User Licenses and/or Number Licenses. Unless otherwise agreed by the Parties in the applicable Order Form, Aircall will invoice Customer for the Fixed Fees associated with Special Features for all User Licenses and Additional Users, without regard to the number of Users actually using such Special Feature(s). c) Additional Users/Additional Aircall Numbers. Additional Users and/or Additional Aircall Numbers will be invoiced at the same Billing Frequency as either (a) Users and/or Aircall Numbers purchased in the original Plan, or (b) User Licenses and/or Number Licenses ordered on the original Order Form. Such Additional Users and/or Additional Aircall Numbers shall initially be invoiced in arrears, on a pro-rata basis, and thereafter, shall be invoiced in advance. d) Communication Hub Add-Ons. Aircall shall issue invoices and Customer shall pay for the Communication Hub Add-Ons in accordance with the Plan selected by Customer in the relevant Order Form or Purchase which may include both Fixed Fees and Usage Fees. e) Transcription Feature. Aircall may invoice Customer for Transcription Feature in its sole discretion based on various criteria, including Customer’s usage of the Transcription Feature. |
7.7 Payment. By (a) agreeing to ACH payment, (b) providing valid credit or debit card information, (c) providing bank account information, or (d) providing any other method of payment as provided in the relevant Order Form and/or SOW (“Payment Method”), Customer expressly authorizes Aircall and/or any other company or individual acting in Aircall’s name to collect invoiced amounts from the Payment Method. Customer shall immediately update its Payment Method so that a valid Payment Method is permanently registered in the Account (including to initiate a new ACH transfer in the event the initial ACH payment is unsuccessful). Customer shall be solely responsible for the consequences for any expired credit/debit card, insufficient funds to pay invoices including charges incurred as a result of such attempts to charge, and/or place holds on, such Payment Method. Unless otherwise stated at the time of Purchase or on the invoice, payment is due in full, without deduction or set-off, within thirty (30) days of the date on the invoice. In the event Customer selects a Plan that includes a predetermined allotment of services, unless otherwise specifically provided as a part of such Plan, any unused allotment of such services from one billing cycle will not carry over to any future billing cycle. Customer agrees that it shall be responsible for any and all fees, if any, associated with payment of invoices to Aircall. |
7.8 Taxes. The Fees are exclusive of applicable taxes and surcharges required under Applicable Laws, including VAT, costs/disbursements, charges, regulatory assessments, or any other duties, levies, registration fees or taxes which shall be charged additionally. The invoiced amount and/or amounts charged to the Payment Method may hence fluctuate from month to month and Customer agrees to pay any and all fees and/or taxes due. |
7.9 Late Fees. In the event of any late payment or of non-payment, in whole or in part, of any invoiced amounts not subject to a good faith dispute, Aircall may charge Customer late interest fees equal to one and a half percent (1.5%) of Customer’s outstanding balance per month, or the maximum rate permitted by law, whichever is highest. In addition, Aircall shall be entitled to recover from Customer all costs, fees and expenses actually incurred for the recovery of the outstanding amounts due under the Agreement, including attorneys’ fees and costs. Notwithstanding any of the foregoing and in addition thereto, in the event of Late Payment, Aircall may, in its sole discretion, suspend Customer’s access to the Services and/or terminate this Agreement in whole or in part, in accordance with Section 13.2 without any liability whatsoever and without prejudice to its right to claim all amounts due by Customer to Aircall, as the case may be. |
7.10 Discounts and Coupons. From time to time in its sole discretion, Aircall may offer promotions or discounts, which constitute a variance from any listed pricing (“Discounts”) or one-time special offers from the listed pricing (“Coupons”). In the event that Aircall grants Customer Discounts and/or Coupons during the Initial Term, such Discounts and/or Coupons shall not automatically be extended to any Renewal Term. |
8. Confidentiality |
8.1 Non-Disclosure. During the Agreement Term, and for an additional period of one (1) year after the Agreement Term for whatsoever reason, the Confidential Information will be kept confidential by the Receiving Party and will not be disclosed to any other person. The Receiving Party shall use the same care and discretion, but in no event less than a reasonable degree of care and discretion, to avoid disclosure, publication or dissemination as it uses with its own similar information that it does not wish to disclose, publish or disseminate, to safeguard the Confidential Information from unauthorized disclosure. The Receiving Party may disclose the Confidential Information to its Representatives who have a need to know, access and/or use the Confidential Information in order to perform or exercise such Party’s rights or obligations under the Agreement. The Receiving Party shall inform each of its Representatives receiving the Confidential Information of the confidential nature of the Confidential Information and shall direct such Representatives to treat the Confidential Information confidentially in accordance with each of the terms and conditions of these T&Cs, and the Receiving Party shall be responsible for any breach of the Agreement by any of its Representatives. Notwithstanding the above, the Receiving Party may disclose Confidential Information (1) if required to do so under Applicable Law, including any subpoena or court order, provided that the Receiving Party will provide Disclosing Party with a written notice of such compelled disclosure (to the extent legally permitted and reasonable under the Receiving Party’s discretion), or (2) with Disclosing Party’s prior written consent. The Receiving Party will provide reasonable cooperation to the Disclosing Party (at Disclosing Party’s cost) in connection with a disclosure under the previous sentence. |
8.2 Exceptions. The term Confidential Information does not include any information that: a) is or becomes generally available to the public other than as a result of a disclosure by the Receiving Party or its Representatives in violation of the terms hereof; b) is or becomes available to the Receiving Party or any of its Representatives on a non-confidential basis from a source that is not known to the Receiving Party to be prohibited by a contractual, legal, or fiduciary obligation to the Disclosing Party from disclosing such information to the Receiving Party or any of its Representatives; c) is independently developed, conceived, or discovered by the Receiving Party or its Representatives; or d) is already known to the Receiving Party or its Representatives prior to disclosure of the same to the Receiving Party or its Representatives by the Disclosing Party or the Disclosing Party’s Representatives. |
9. Information Security and Privacy |
9.1 Privacy. Aircall takes the privacy of its customers seriously and will use the personally identifiable information provided by Customer in accordance with: a) the terms and conditions contained in the Data Processing Agreement, where such information constitute Personal Data (as defined in the Data Processing Agreement) and where Aircall processes such information on behalf of the Customer; and b) the conditions described in the Aircall Privacy Policy, where Aircall processes such information for the purposes and by the means determined jointly or independently by Aircall (as a data controller). |
9.2 Data Processing Agreement. By entering into this Agreement, the Parties also enter into the Data Processing Agreement, which forms an inseparable part hereof. |
9.3 Information Security. Aircall endeavors to use commercially reasonable technical and operational safeguards designed to protect Customer Data and Customer’s Confidential Information from unauthorized use or disclosure. Where Customer Data constitutes Personal Data and its Processing by Aircall is subject to the Data Processing Agreement, Aircall shall protect such Personal Data by implementing technical and operational measures described in Exhibit B of the Data Processing Agreement. Aircall further commits to protect all other Customer Data that does not constitute Personal Data by implementing technical and operational measures materially similar to those described in Exhibit B of the Data Processing Agreement, where such Customer Data is processed and stored for the purposes of the provision of the Services and in the Aircall Solution infrastructure. Customer agrees to protect all devices permitting access to the Services using industry-standard security measures. |
10. Representations, Warranties and Disclaimer |
10.1 Aircall Warranties. Aircall will provide the Services using a commercially reasonable level of care and will materially comply with applicable Laws. To the extent permissible by applicable Law, Aircall will pass through to Customer the relevant and applicable warranties it receives from its third-party suppliers where applicable. |
10.2 Anti-Corruption and International Trade Laws. Each Party: (a) warrants that it will conduct business in accordance with all applicable anti-corruption, anti-boycott, anti-money laundering, economic and trade sanctions, export controls, and other international trade laws, regulations, and governmental orders (collectively, “Anti-Corruption and Trade Laws”) in the jurisdictions that apply directly or indirectly to the Services, including the United States, and (b) represents that it has not made, offered, promised to make, or authorized any payment or anything of value in violation of Anti-Corruption and Trade Laws. Customer will promptly notify Aircall in writing of any actual or potential violation of Anti-Corruption and Trade Laws in connection with the use of the Services and take all appropriate steps to remedy or resolve such violations, including any steps requested by Aircall. Customer represents and warrants that it has obtained and will continue to obtain all licenses or other authorizations required to export, re-export, or transfer the Services. Each Party represents that it (and, in Customer's case, its Users) is not on any government prohibited, denied, unverified-party, sanctions, debarment, or exclusion list or export-controlled related restricted party list (collectively, “Sanctions Lists”). Customer will (i) immediately discontinue its use of the Services if it is placed on any Sanctions List and (ii) remove any User’s access to and use of the Services if such User becomes placed on any Sanctions List. Customer represents and warrants that it has not and will not export, re-export, or transfer the Services to an entity on any Sanctions List without prior authorization from the applicable governmental authority and, by accessing and/or using the Services, Customer represents and warrants that its access and/or use of the Services will not violate any embargoes, sanctions, trade restrictions or similar restrictions issued by any applicable governmental authority. |
10.3 Supply Chain. Aircall will develop and implement supply chain security practices and procedures. Aircall follows a risk-based approach to actively monitor its supply chain (including, but not limited to, third-party vendors and open-source software) by undertaking due diligence on new suppliers, and ongoing monitoring of existing suppliers and vendors. |
10.4 Customer Warranties. Customer represents and warrants that it will (and will cause its Users to) access and use the Services in compliance with all Applicable Laws and the Agreement. Customer is solely responsible for determining whether the Services are suitable for use in light of any laws and regulations that govern Customer, its industry, or its relationship with its own clients, including consumer protection, privacy, advertising, intellectual property or other laws. |
10.5 Disclaimer. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, CUSTOMER AGREES THAT THE SITE, DASHBOARD, SERVICES, AND ANY OUTPUT CONTENT, ARE BEING PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE,” AND, EXCEPT FOR THE WARRANTIES EXPRESSLY SET FORTH IN THESE T&CS, AIRCALL MAKES NO OTHER WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, NON-INFRINGEMENT, AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND ANY WARRANTIES ARISING FROM A COURSE OF DEALING OR USAGE IN TRADE, TOGETHER WITH SIMILAR WARRANTIES, WHETHER ARISING UNDER ANY LAW OR OTHERWISE. IN THE EVENT AIRCALL MAY NOT DISCLAIM ANY SUCH WARRANTY AS A MATTER OF LAW, THE SCOPE AND DURATION OF SUCH WARRANTY SHALL BE LIMITED TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW. AIRCALL FURTHER DOES NOT REPRESENT OR WARRANT THAT THE SITE, DASHBOARD, ANY PORTION OF THE SERVICES, OR THE OUTPUT CONTENT WILL ALWAYS BE AVAILABLE, ACCESSIBLE, UNINTERRUPTED, TIMELY, SECURE, CONTINUOUS, ERROR-FREE OR WILL OPERATE WITHOUT PACKET LOSS, NOR DOES AIRCALL WARRANT ANY CONNECTION TO OR TRANSMISSION FROM THE INTERNET, OR ANY QUALITY OF CALLS MADE THROUGH THE SERVICES. CUSTOMER ALSO ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT AIRCALL CANNOT GUARANTEE THAT IP BASED COMMUNICATIONS ARE COMPLETELY SECURE, ERROR OR VIRUS-FREE. AIRCALL DOES NOT GUARANTEE THAT VOICEMAIL MESSAGES OR RECORDED CALLS OR LIVE TRANSCRIPTION WILL BE SAVED OR BE ABLE TO BE RETRIEVED. AIRCALL IS NOT RESPONSIBLE NOR LIABLE FOR (1) ERRORS IN THE CONVERSION OF OR ITS INABILITY TO TRANSCRIBE VOICEMAIL MESSAGES OR RECORDED CALLS; (2) LOST OR MISDIRECTED MESSAGES, (3) ERRORS IN THE OUTPUT CONTENT; OR (4) CONTENT OR OUTPUT CONTENT THAT IS UNLAWFUL, HARMFUL, THREATENING, ABUSIVE, OBSCENE, TORTIOUS, OR OTHERWISE OBJECTIONABLE. AIRCALL DOES NOT FILTER, EDIT OR CONTROL VOICE MAIL MESSAGES OR CALL RECORDINGS OR GUARANTEE THE SECURITY OF VOICEMAIL MESSAGES OR LIVE TRANSCRIPTION OF CALLS OR VOICEMAIL. CUSTOMER IS SOLELY RESPONSIBLE FOR AND WILL COMPLY WITH ALL APPLICABLE LAWS INCLUDING THOSE LAWS RELATING TO CONSENT AND THE RECORDING OF OR TRANSCRIPTION OF ANY CALLS OR VOICE MESSAGES. TO UNDERCUSTOMER AUTHORIZES AIRCALL OR A THIRD PARTY WORKING ON BEHALF OF AIRCALL TO LISTEN TO, AND TRANSCRIBE ALL OR PART OF CALLS OR VOICEMAIL MESSAGES TO AND TRANSCRIPTIONS TO ENHANCE AND IMPROVE AIRCALL’S SPEECH RECOGNITION AND TRANSCRIPTION SERVICES. AIRCALL IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY MATERIAL OR CONTENT THAT CUSTOMER OR USERS TRANSMIT, STORE, DELETE, RECORD OR PLAY USING THE SERVICES. AIRCALL IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY MATERIAL OR CONTENT THAT CUSTOMER OR USERS TRANSMIT, STORE, DELETE, RECORD OR PLAY USING THE SERVICES. AIRCALL DOES NOT GUARANTEE ANY TRANSCRIPTION CREATION TIME PERIOD. AIRCALL IS NOT A PUBLISHER OF THIRD-PARTY INFORMATION, APPLICATIONS, SERVICES, OR OTHER CONTENT AND AIRCALL IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY OPINIONS, ADVICE, STATEMENTS, OTHER INFORMATION OR SERVICES OR GOODS PROVIDED BY THIRD PARTIES. THIRD-PARTY PRODUCTS/SERVICES ARE PROVIDED “AS-IS” AND “AS AVAILABLE” AND WITHOUT ANY WARRANTIES WHATSOEVER. CUSTOMER AND ANY THIRD-PARTY PRODUCT/SERVICE PROVIDER ARE SOLELY RESPONSIBLE FOR CONTENT, WARRANTIES OR CLAIMS THAT CUSTOMER OR ANY THIRD- PARTY MAY HAVE RELATED TO THE THIRD-PARTY PRODUCT/SERVICE, SUBJECT TO LOCAL LAW. |
11. Indemnification |
11.1 Customer Indemnification. Customer shall indemnify, defend and hold harmless Aircall Parties for, from and against any and all losses, liabilities, damages, claims (including any and all reasonable attorneys’ fees) as incurred, arising out of or in connection with any third party claim relating to: (i) any use of the Services by Customer and/or Users (including any actions taken by a third party using Customer’s account or by any person or entity claiming by or through Customer and/or Users) in breach of the Agreement; (ii) Customer’s and/or any Users’ violation of the Agreement (including any terms or policies incorporated by reference herein); and (iii) claims relating to the Customer Data, Output Content, and/or claims relating to any data transferred by Customer to third parties’ applications. Further, Customer shall indemnify and hold harmless Aircall Parties against all damages, costs, and legal fees awarded against Aircall Parties by a court of competent jurisdiction in connection with such claims or agreed to in a written settlement agreement approved in writing by Aircall. In the event of such a claim, suit, or action, Aircall will attempt to provide notice of such claim, suit, or action to the contact information Aircall has for Customer’s Account (provided that failure to deliver such notice shall not eliminate or reduce Customer’s indemnification obligations hereunder). |
11.2 Aircall Indemnification. Aircall shall indemnify and defend Customer for, from and against any and all losses, liabilities, damages, claims (including any and all reasonable attorneys’ fees,) as incurred, arising out of or in connection with any third party action against Customer alleging that the Services infringe or misappropriate any copyright, patent, trademark, or trade secret of any third party (a “Claim”); provided that Customer (a) promptly provides notice to Aircall in writing of any such Claim, (b) allows Aircall control of the defense and settlement of such Claim, (c) gives Aircall reasonable assistance in connection with the defense and settlement of such Claim, and (d) once requested by Aircall, promptly cease all use of any infringing or allegedly-infringing part of the Services. The foregoing indemnity above shall not apply to the extent that the Claim is based (i) on the combination, operation or use of technology, data or process(es) not provided by Aircall Parties where such claim or infringement would not have occurred in the absence of such combination (in which case Customer shall indemnify Aircall for any such claims); (ii) any modification of the Services or any of its components by a party other than Aircall Parties; (iii) use of the Services in combination with other products, services, components, or applications provided or made available by Customer or any third party or as a result of Integrations; (iv) the Output Content and/or Customer’s use thereof; or (v) Customer’s continuance of allegedly infringing activity after being notified thereof, or after being notified of modifications (to be made at no cost) that would have avoided the alleged infringement. If the Services become, or in Aircall’s opinion are likely to become, the subject of a Claim, Aircall may in its discretion and at its own expense: (a) obtain for Customer the right to continue using the Services; (b) modify the Services so that they no longer infringe; or (c) terminate this Agreement and/or Order Form(s), in whole or in part, and issue a pro-rated refund of any unused portion of pre-paid Fees. |
12. Limitations of Liability |
TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED UNDER APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL THE CUMULATIVE LIABILITY OF AIRCALL OR ITS AFFILIATES EXCEED THE TOTAL AMOUNTS PAID OR PAYABLE BY CUSTOMER DURING THE TWELVE (12) MONTHS PRIOR TO THE CLAIM GIVING RISE TO SUCH DAMAGES OR ONE HUNDRED DOLLARS ($100) IF FOR A FREE TRIAL. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED UNDER APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL AIRCALL OR ITS AFFILIATES BE LIABLE FOR ANY CONSEQUENTIAL, INDIRECT, INCIDENTAL, EXEMPLARY, REPUTATIONAL, SPECIAL, OR PUNITIVE DAMAGES OF ANY KIND SUCH AS LOSS OF DATA OR PROFIT, OR BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF BUSINESS OPPORTUNITY, HARM TO THE IMAGE OR REPUTATION, WHETHER IN ANY OF THE FOREGOING, ARISING UNDER CONTRACT, WARRANTY, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE OR STRICT LIABILITY) OR ANY OTHER THEORY OF LIABILITY EVEN IF AIRCALL OR ITS AFFILIATES HAVE BEEN NOTIFIED ORALLY OR IN WRITING OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. ANY CLAIM OR CAUSE OF ACTION RESULTING FROM CUSTOMER’S ACCESS OR USE OF THE SITE AND THE SERVICES MUST BE PROVIDED OFFICIALLY IN WRITING TO AIRCALL BY REGISTERED MAIL WITH RECEIPT ACKNOWLEDGEMENT ADDRESSED TO ITS HEAD OFFICE WITHIN ONE (1) YEAR AFTER THE CLAIM OR CAUSE OF ACTION HAS ARISEN OR IT SHALL BE DEEMED WAIVED BY CUSTOMER. |
13. Term, Suspension and Termination |
13.1 Term. a) Agreement Term. The Agreement will commence on the Effective Date and shall continue until either: the expiration of the last Purchase, the expiration of the last Order Form, the expiration of the last SOW, as applicable, or unless terminated earlier in accordance with the terms herein (the “Agreement Term”). b) Purchase Term/Order Form Term. Customer subscribes to the Services (except for Professional Services) for an initial term, starting on the earlier of either the Effective Date or the Services Start Date, for the duration set forth in the Purchase or in the Order Form, as applicable (the “Initial Term”). The Initial Term shall automatically renew for additional periods of the same duration unless either Party provides a written notice of non-renewal to the other Party no less than thirty (30) days prior to the end of the then current term. c) Term for Additional User Licenses and Additional Number Licenses. The term applicable to additional User Licenses or Additional Number Licenses subscribed to by Customer during the Initial Term or any Renewal Term will be co-terminous with such Initial Term or with the Renewal Term, as applicable. Customer may not remove any User Licenses or Number Licenses, including any added User Licenses and added Number Licenses, during the Initial Term or any Renewal Term. d) SOW Term. Provision of Professional Services shall start on the date set forth in the applicable SOW or Order Form (“Professional Services Start Date”). Aircall shall perform and/or deliver the Professional Services in a workmanlike manner in accordance with industry standards generally acceptable in the relevant industry for similar tasks and projects. Customer acknowledges that timely delivery is dependent on Customer's resource commitment and availability, timely decisions and commitments, and full availability of relevant information. SOWs for (i) non-recurring Professional Services will remain in effect for a period of twelve (12) months (unless otherwise set forth in the SOW or Order Form), and (ii) recurring Professional Services will remain in effect for a period as determined in the SOW ((i) and (ii), the “SOW Term”), in each case, unless earlier terminated in accordance with these T&Cs, the SOW or Order Form and will not automatically renew, unless otherwise provided in the SOW or Order Form. Aircall is not obligated to accept a request for additional Professional Services and may require the conclusion of a separate SOW or Order Form. Changes to the scope or content of the Professional Services may impact the agreed upon delivery dates and the Parties agree that they will discuss the impact of any such changes on planning and potential rescheduling when necessary. |
13.2 Suspension. In addition to any other rights and remedies herein, Aircall may suspend provision, access and/ or use of Services, in whole or in part, in the following cases, as determined by Aircall in its sole but reasonable discretion: a) Customer or any User is in violation of (i) the terms of the Agreement (including in case of non-payment on the due date), (ii) Applicable Laws, or (iii) any policy provided or made available to Customer in writing, including the Permissible Use Policy; b) in the event the Customer’s or any User’s access and/or use of the Services results in a degradation of the Services or otherwise damages or is likely to damage the rights of Aircall or third parties; If Customer has not complied within the delay provided by Aircall in the notice sent by Aircall to Customer, Aircall may suspend access to and provision of the Services until such violation, degradation, or damage has been remedied by Customer. Suspension will not relieve Customer of its obligation to pay Fees and any costs associated with the reactivation of the Services. Aircall shall not be liable for any damages arising from any Services suspension. |
13.3 Termination. The Agreement may be terminated under the following conditions. a) Termination for material breach. If a Party breaches any material term of the Agreement and fails to cure such breach within thirty (30) days after receipt of notice of such breach by the other Party, the non-defaulting Party may immediately terminate the Agreement or the affected portion of the Services. b) Termination for bankruptcy/insolvency. To the extent permitted by Applicable Laws, a Party may terminate the Agreement if such Party files or institutes a proceeding for insolvency, receivership, liquidation or bankruptcy and notifies the other Party; c) Termination due to legal, regulatory or judicial obligation. Aircall may terminate the Agreement, or any part of the Services to comply with legal, regulatory or judicial obligation. |
13.4 Effects of Termination. Upon termination of the Agreement or Services, Customer will immediately cease to access and use the Services and must immediately pay to Aircall without further notice, and in any case no later than thirty (30) days thereof, any accrued fees, charges, including any outstanding Fees. In the event any such termination does not result from a breach by Customer of its obligations hereunder, Aircall shall refund Customer a pro-rata portion of any unused prepaid Fixed Fees covering the remainder period from the effective date of such termination to the end of the applicable billing cycle. |
14. Governing Law |
All claims in connection with the Agreement, the Services and/or the Site shall be governed by the laws of the state of New York, without regard to its conflict of law provisions. Sole and exclusive jurisdiction for any dispute, claim, action or proceeding arising out of or related to the Agreement shall be in an appropriate state or federal court located in the city of New York, NY and Customer hereby unconditionally waives its right to a jury trial. A printed version of this Agreement shall be admissible in judicial or administrative proceedings. If for any reason a court of competent jurisdiction finds any provision of this Agreement, or a portion thereof, to be unenforceable, that provision shall be enforced to the maximum extent permissible so as to reflect the intent of this Agreement, and the remainder of this agreement shall continue in full force and effect. |
15. Force Majeure |
Excluding either Party’s payment obligations under the Agreement, neither Party will be responsible or liable for any failure to perform or delay in performing under the Agreement to the extent resulting from a Force Majeure Event. Only the material or geographical part of the obligations affected by the Force Majeure Event shall be suspended during such event. During the suspension period, the Parties will use commercially reasonable efforts to mitigate the consequences of this Force Majeure Event. If the Force Majeure Event lasts for more than thirty (30) days, the Parties undertake to negotiate in good faith an adjustment of the Agreement. If, following such thirty (30) day period, it becomes impossible to continue the performance of the Agreement, each Party will be entitled to terminate the Agreement or the affected part of the Services by providing written notice to the other Party. |
16. Notices |
Except where otherwise expressly stated in the Agreement, all notices or other communications must be made in English in writing and sent to the following address: a) for Aircall: to Aircall.io, Inc., Legal Dept., 381 Park Ave South, Floor 16, New York, NY 10016 with a copy emailed to legal@aircall.io, b) for Customer: at either the physical address or email address associated with Customer’s Account. Customer is solely responsible for the accuracy and completeness of Customer’s physical address and email address and their immediate update upon any change. Notices are deemed to have been fully given when made in writing and delivered in person, upon delivered email, or five days after deposit with a reputable overnight courier service. Customer acknowledges and agrees that all electronic notices have the full force and effect of paper notices. |
17. Amendments |
Aircall may update these T&Cs, including changes to the rates, features of the Aircall Services or the content of the offerings selected by Customer, or to any policies, upon thirty (30) days’ prior notice to Customer at the email address associated with Customer's Account. Such updates will become effective thirty (30) days after such notice to Customer. In the event that any such update affects a material part of the Agreement, Customer may, within thirty (30) days of receipt of the update, notify termination of the Agreement, or the affected Services without cost or penalty and without being entitled to any compensation. Any use of the Services after the effective date will be deemed Customer’s acceptance of the change. For the avoidance of doubt, it is specified that no termination may take place if the change made are imposed by law or regulation and/or if it does not adversely affect the substantial elements of the Services. |
18. General Provisions |
18.1 Independence. Customer and Aircall are independent contractors and the Agreement does not establish any relationship of partnership, joint venture, employment, franchise or agency between Customer and Aircall. |
18.2 No waiver. Either Party’s failure or delay in exercising any right herein will not operate as a waiver thereof, nor will any single or partial exercise thereof preclude any other or future exercise thereof or the exercise of any other right herein. |
18.3 Entirety. This Agreement constitutes the entire agreement between the Parties and supersedes and replaces any and all prior or contemporaneous understandings, proposals, representations, marketing materials, statements, or agreements, whether oral, written, or otherwise, regarding such subject matter. For the avoidance of doubt, unless and to the extent expressly agreed to in writing between Aircall and Customer, no other terms and conditions contained in Customer’s purchase order or otherwise, shall be binding on Aircall. |
18.4 Priority. In the event of any conflict between any of the provisions of the documents constituting the Agreement, the terms contained in the hierarchically superior document shall prevail. |
18.5 Survival. Sections 1, 2.3, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 13.4, 14, 15, 16 and 18 included shall survive termination of these T&Cs. |
18.6 Assignment. Customer may not assign or transfer any of its rights or obligations under the Agreement, in whole or in part, without Aircall’s prior written consent. Notwithstanding the foregoing, Customer may assign the Agreement in whole to (i) its Affiliates, or (ii) an entity in which Customer is merged or consolidated, or which acquires all or substantially all assets or equity interest of the Customer, provided, however, that (a) such assignee or transferee will assume all of the rights and obligations of Customer under the Agreement and will be deemed the signatory of the Agreement without any further changes or amendment, and (b) Customer shall remain jointly and severally liable for such assignee or transferee. Customer consents in advance to Aircall's assignment of the Agreement to any person of its choice, including any Aircall Affiliates. The assignment shall become effective against Customer upon notice of the assignment between Aircall and the assignee. |
18.7 Invalidity. The illegality, invalidity or unenforceability of any provision of the Agreement shall not affect the legality, validity or enforceability of any other provision. |
18.8 911 Notice. a) 911 Service Description. Access and Use. Aircall’s 911 service operates differently than traditional 911 service. Aircall 911 service may not be available or may be limited as compared to traditional 911 service in the following respects: i) Location Information: Aircall does not automatically detect User location and will route 911 calls using Registered Location Information Users provide. In the event that a User places a 911 call, Aircall will prompt the User to confirm the current Registered Location Information. ii) Registered Location Information: Users are required to provide Aircall a physical address to be used for 911 services which may be used to dispatch police, fire, emergency medical and other emergency response resources. iii) Registered Location Information Updates: Users must update Registered Location Information when that information changes. When Users update Registered Location Information, there may be a delay before Aircall is able to update 911 call routing and 911 calls may be routed to the National Emergency Call Center as described below. iv) National Emergency Call Center: Aircall shall first attempt to route 911 calls to the local public service answering point (PSAP), where Users have provided Registered Location Information. In certain circumstances, including where Users have not provided Registered Location Information, Aircall may route 911 calls to a National Emergency Call Center rather than to the PSAP. The National Emergency Call Center will not automatically receive the caller’s address and telephone number. Instead, Users should be prepared to provide agents with the name, location, and telephone number of the person calling 911 and those agents will contact the appropriate PSAP to send help. Aircall may route calls to the National Emergency Call Center when it does not have current Registered Location Information available for the User or otherwise is not able to route the emergency call to the local PSAP. v) Loss of Internet Connection: Aircall 911 service relies on Customer’s and User’s connection to the internet. If Customer’s and/or User’s connection to the internet is lost or interrupted, Customer’s and/or User’s will not have access to Aircall Services and therefore will not have access to Aircall 911 service while Customer’s and/or User’s internet connection is lost or interrupted. vi) Loss of Power: Aircall 911 service will only function when the device(s) Users are using to access Aircall have power and access to the internet. In the event of a power outage, Users will not have access to Aircall 911 service unless the device(s) Users use to access Aircall and access the internet have battery or other backup power. vii) Customers should inform all potential Users who may be present at the physical location where the Services are utilized of the important differences in and limitations of the Aircall 911 service as compared with traditional 911 and E911 services, as set in this 911 Notice. viii) If Customer is not comfortable with the limitations of the Aircall 911 service, Customer should consider having an alternate means of accessing traditional 911 or E911 services. b) Disclaimer of Liability and Indemnification. Aircall relies on Third Parties to assist in routing 911 calls the appropriate authority. Aircall does not have any control over whether, or the manner in which, calls using Aircall’s 911 service are answered or addressed by PSAPs, the National Emergency Calling Centre or any local emergency response center. Aircall and its Affiliates disclaim any and all liability or responsibility in the event information used to route calls is incorrect or yields an erroneous result. Neither Aircall nor its Affiliates or its or their officers, directors, employees, or agents may be held liable for any claim, damage, or loss, and Customer hereby waive any and all such claims or causes of action, arising from or relating to Aircall’s 911 service unless such claims or causes of action arose from Aircall’s gross negligence or willful misconduct. Customer shall defend, indemnify, and hold harmless Aircall, its Affiliates, and its and their officers, directors, employees, and agents from any and all claims, losses, damages, fines, penalties, costs and expenses (including, without limitation, legal fees and expenses) by, or on behalf of, Customer or any third party relating to the absence, failure or outage of the 911 service, including incorrectly routed 911 calls, and/or the inability of any User to be able to use the 911 service or access emergency service personnel. |
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Effective June 30, 2023 to October 3, 2023
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- In order to access and/or use the Services, each User must have adequate access to the Internet, an adequate power supply, and correct equipment configuration allowing for proper installation and use of the Aircall Solution.
- A number of factors outside of Aircall’s control may impact the quality of Customer’s communications and its access and/use of the Services including Customer’s local network, available bandwidth, public Internet lines, the public switched telephone network, Customer’s Internet service provider and/or local network hardware.
- Aircall takes no responsibility and in no event shall Aircall be liable for any disruption, interruption or delay in providing the Services caused by any failure in any of the above or, more generally, in any item, factor, hardware, service, or system over which Aircall has no control.
- Aircall reserves the right to refuse to provide the Services at its sole discretion to any Customer.
- The Laws in some jurisdictions either (i) provide individuals with the right not to have telephone calls recorded without either consent of all parties to the call or consent of one party to the call, or (ii) set forth additional conditions for recording telephone calls, such as providing a transparency notice, accountability for demonstration of a legitimate basis, or accountability for appropriate internal compliance documentation. Aircall takes no responsibility for such consent, notice, or other required documentation, and in no event shall Aircall be liable for Customer’s compliance with such Laws. Customer acknowledges and agrees that Customer is solely responsible for compliance with any consent/transparency/recording/transcription laws.
Effective April 24, 2023 to June 30, 2023
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- In order to access and/or use the Services, each User must have adequate access to the Internet, an adequate power supply, and correct equipment configuration allowing for proper installation and use of the Aircall Solution.
- A number of factors outside of Aircall’s control may impact the quality of Customer’s communications and its access and/use of the Services including Customer’s local network, available bandwidth, public Internet lines, the public switched telephone network, Customer’s Internet service provider and/or local network hardware.
- Aircall takes no responsibility and in no event shall Aircall be liable for any disruption, interruption or delay in providing the Services caused by any failure in any of the above or, more generally, in any item, factor, hardware, service, or system over which Aircall has no control.
- Aircall reserves the right to refuse to provide the Services at its sole discretion to any Customer.
- The Laws in some jurisdictions either (i) provide individuals with the right not to have telephone calls recorded without either consent of all parties to the call or consent of one party to the call, or (ii) set forth additional conditions for recording telephone calls, such as providing a transparency notice, accountability for demonstration of a legitimate basis, or accountability for appropriate internal compliance documentation. Aircall takes no responsibility for such consent, notice, or other required documentation, and in no event shall Aircall be liable for Customer’s compliance with such Laws. Customer acknowledges and agrees that Customer is solely responsible for compliance with any consent/transparency/recording/transcription laws.
Effective June 13, 2022 to April 24, 2023
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Conditions Générales de Vente d'Aircall SAS
Effective October 3, 2023
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Effective June 30, 2023 to October 3, 2023
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE D’AIRCALL |
Si votre adresse de facturation est située aux États-Unis ou au Canada, les Aircall.io, Inc. Terms and conditions s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en Australie, les Aircall PTY LTD Terms and conditions s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en France, les conditions générales de vente d'Aircall SAS s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en Espagne, les Aircall SAS - Condiciones de uso en linea s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située ailleurs, les Aircall SAS – Terms and Conditions s'appliquent. Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») sont conclues entre Aircall SAS, société par actions simplifiée française dont le siège est situé au 11-15, rue Saint Georges, 75009 Paris (France), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 807 437 595, (« Aircall ») et le Client (défini ci-dessous) (individuellement, une « Partie », collectivement les « Parties »).L’Accord (défini ci-dessous) constitue un accord ayant force obligatoire entre Aircall et le Client et encadre les conditions dans lesquelles le Client peut s’abonner aux Services et celles dans lesquelles Aircall fournit les Services au Client. |
Aircall a révisé les présentes CGV pour la dernière fois le 5 mai 2023. La précédente version des CGV est accessible ici (Version 2,3) |
En cliquant sur le bouton « J'accepte » lorsqu'il s’abonne à l'un des Services ou qu’il conclut un Bon de Commande ou un SOW (sauf disposition contraire dans le Bon de Commande ou SOW en question), ou plus généralement lorsqu'il utilise l'un des Services ou permet à un Utilisateur d’y accéder ou de l’utiliser, le Client : a) reconnaît avoir lu et accepté le présent Accord et s’engage à le respecter pendant toute sa durée ; b) accepte d’être lié par les termes de l’Accord à la plus antérieure des dates suivantes : l’abonnement en question, la conclusion d’un Bon de Commande ou d’un SOW, ou l’accès aux Services ou leur utilisation (« Date de Prise d’Effet ») ; c) garantit et déclare que son représentant : (i) a au moins dix-huit (18) ans ou l’âge de la majorité légale pour conclure un accord ayant force obligatoire, (ii) est habilité à conclure un contrat ; et (iii) a le droit et le pouvoir de conclure le présent Accord pour le compte du Client, et de lier ce dernier aux présentes CGV. À DEFAUT D’ACCEPTER LES PRÉSENTES CGV, LE CLIENT NE POURRA NI S’ABONNER NI ACCÉDER AUX SERVICES NI LES UTILISER. Les Services fournis par Aircall sont destinés uniquement à un usage professionnel, à l’exclusion de tout autre usage. |
1. Définitions |
« Accord » désigne l’ensemble constitué des documents suivants énoncés par ordre de priorité décroissante : (i) l’Accord sur le Traitement des Données, (ii) les Bons de Commande et/ou SOW applicables, (iii) le EULA, (iv) les présentes CGV, (v) les Achats applicables. « Accord sur le Traitement des Données » désigne l’accord disponible à l’adresse https://aircall.io/dpa/ et susceptible d’être modifié ponctuellement par Aircall selon les modalités qui y sont énoncées. « Achat » ou « acheté » désigne le fait pour le Client de s’abonner à certains Services (à l’exclusion des Services Professionnels) via le Tableau de Bord Aircall « Affiliée » désigne une entité qui à un moment donné, directement ou indirectement, contrôle la Partie concernée ou est contrôlée par celle-ci ou par une autre entité qui la contrôle également. « Bon de Commande » désigne le document établi par Aircall aux fins de la commande de Services, qu’Aircall et le Client ou les Affiliées du Client peuvent ponctuellement conclure et qui précise : les Services commandés par le Client, les Frais Fixes, le Forfait choisi, la Durée Initiale, la Fréquence de Facturation, le Moyen de Paiement et tous autres termes essentiels de l’Accord et qui est signé par le Client. Toute référence ultérieure aux termes “commandé” ou “commande” sera considérée comme se référant à la présente définition. « Cas de Force Majeure » désigne un événement ou une situation imprévisible, irrésistible qui échappe au contrôle raisonnable d’une Partie et l’empêche d’exécuter ses obligations, y compris une catastrophe naturelle ; une situation d’urgence nationale ; une panne ou un autre problème subi par des réseaux de télécommunication externes ; une émeute ; une guerre ; un acte terroriste ; un acte ou une décision des pouvoirs publics ; un changement de législation ; une coupure de fibre ou de câble ; une panne ou réduction de courant ; une rébellion ; une révolution ; une insurrection ; un séisme ; une tempête ; un ouragan ; une inondation, un incendie ou une autre catastrophe naturelle ; une pandémie ou une épidémie ; une grève ou un conflit social) « Client » désigne la société ou toute autre entité juridique qui effectue un Achat ou conclut un Bon de Commande ou un SOW pour pouvoir accéder et/ou utiliser les Services conformément aux modalités des présentes CGV. « Commentaire » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 5.5 des CGV. « Compte » désigne le compte numéroté créé par Aircall et associé au Client, et permettant à ce dernier de s’abonner aux Services. « Date de Début des Services » désigne la date à laquelle les Services sont mis à la disposition du Client. « Date de Début des Services Professionnels » s’entend au sens qui est donné à l’article 13.1 (d) des CGV. « Date de Révision » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 17 des CGV. « Données du Client » désigne les données, textes, messages, supports, communications et autres informations qui sont transmis ou conservés par le Client ou pour le compte du Client dans le cadre de l’utilisation des Services au sein de la Solution Aircall. « Données Personnelles » s’entend au sens qui lui est donné dans l’Accord sur le Traitement des Données. « Durée » désigne dans leur ensemble la Durée Initiale et les Durées de Renouvellement. « Durée de l’Accord » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 des présentes CGV. « Durée de Renouvellement » désigne toute durée de renouvellement des Services définie conformément à l’article 13.1 des CGV. « Durée du SOW » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 (d) des CGV. « Durée Initiale » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 des présentes CGV. « Durée Facturable » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV. « Essai Gratuit » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 2.6 des CGV. « EULA » désigne le contrat de licence d’utilisateur final liant Aircall à l’Utilisateur désigné, par lequel Aircall concède à ce dernier le droit d’installer et d’utiliser la Solution Aircall, et dont les conditions sont disponibles ici, et qui est indispensable pour accéder aux Services et les utiliser. « Forfait » désigne l’une des formules d'abonnement pour la fourniture des Services (à l’exception des Services Professionnels) proposés au Client, dont les caractéristiques et les Frais applicables, le cas échéant, sont indiqués sur le Site et que le Client peut sélectionner en effectuant un Achat ou en signant un Bon de Commande, y compris tous Numéros Aircall s’il y a lieu. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, que l'Essai Gratuit est réputé constituer un Forfait. « Frais » désigne dans leur ensemble les Frais Fixes, les Frais d’Utilisation, les Frais de Services Professionnels et les autres frais en vigueur dus en contrepartie de la fourniture des Services par Aircall, et de l’accès aux Services et leur utilisation par le Client. Les Frais peuvent être indiqués en euros, en livre-sterling (GBP) ou dans d’autres devises, et Aircall a la faculté de les modifier ponctuellement à son entière discrétion. « Fonctionnalité d'enregistrement » désigne la fonctionnalité des Services de Téléphonie Aircall permettant l’enregistrement des appels téléphoniques du Client. « Fonctionnalité de transcription » désigne la fonctionnalité des Services de Téléphonie Aircall disponible uniquement dans certains pays permettant la retranscription des appels et/ou messages téléphoniques enregistrés, étant entendu que cette fonctionnalité peut être proposée à titre payant, à la discrétion d'Aircall. « Fréquence de Facturation » désigne la fréquence à laquelle sont facturés les différents Frais (Frais d’Utilisation, Frais Fixes ou Frais Professionnels), et qui correspond à celle définie dans le Forfait sélectionné par le Client. « Inclure » et « y compris » signifie inclure sans limitation. « Informations Confidentielles » désigne toute information protégée et/ou confidentielle qu’une Partie (la « Partie Divulgatrice ») divulgue à une autre Partie (la « Partie Réceptrice ») dans le cadre et pendant la Durée du Contrat. « Informations de Connexion » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 3.2 des CGV. « Information(s) de Tiers » désigne les informations relatives aux Produits/Services Tiers, incluant les liens vers des sites Internet gérés par des Tiers. Aircall ne saurait être tenue responsable ni approuver les Informations de Tiers. |
« Informations du Compte » désigne les coordonnées professionnelles et les informations de facturation associées au Compte ; la ou les adresses électroniques du Client ; les registres d'utilisation des Services ; les données de configuration ainsi que les journaux d'appels et/ou de messages du Client générés par Aircall. « Intégrations » s'entend au sens qui lui est donné à l’article 3.3 des présentes CGV. « Licence de Numéro » désigne le droit pour le Client d’attribuer un siège à un Numéro Aircall qu'il a commandé. Le Client n’a pas la possibilité de réduire le nombre de Licences de Numéro pendant la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement. « Licence Utilisateur » désigne le droit pour le Client d’attribuer un siège à un Utilisateur désigné qu’il a commandé. Le Client n’a pas la possibilité de réduire le nombre de Licences Utilisateur pendant la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement. « Lois Anticorruption et Commerciales » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 10.2 des CGV. « Loi(s) » ou « Lois Applicables » désigne l'ensemble des règles en vigueur qui sont applicables à la fourniture des Services par Aircall et à leur utilisation par le Client. « Module(s) Complémentaire(s) du Communication Hub » désigne tous produits ou services de Tiers proposés par Aircall dans son ‘Communication Hub’ (pouvant être désigné comme “Powered By”) qui sont achetés ou commandés et auxquels le Client peut avoir accès et les utiliser. Les Parties conviennent que les dispositions de l’article 3.3 s’appliquent aux Modules Complémentaires du Communication Hub. « Moyen de Paiement » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.7 des CGV. « Numéro Aircall » désigne le numéro de téléphone qu’Aircall attribue Aircall au Client ou faisant l’objet d’un portage sur demande du Client. |
« Numéro Aircall Supplémentaire » désigne un Numéro Aircall supplémentaire que le Client achète dans le Tableau de Bord Aircall pendant la Durée. « Paiement en Retard » désigne tout paiement qui n’est pas conforme aux stipulations de l’article 7.7 des CGV. « Parties Aircall » désigne Aircall et ses Affiliées. « Partie Divulgatrice » s’entend au le sens qui lui est donné dans la définition des « Informations Confidentielles ». « Partie Réceptrice » s’entend au sens qui lui est donné dans la définition des « Informations Confidentielles ». « Politique de Confidentialité Aircall » désigne la politique de confidentialité disponible sur la page https://aircall.io/privacy/, et susceptible d’être ponctuellement modifiée par Aircall (lorsqu’elle intervient en qualité de responsable du traitement). « Politique d’Utilisation Autorisée » ou « PUA » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 6.1 des CGV. « Produits/Services Tiers » désigne tous produits ou services susceptibles d’être distribués par Aircall au titre de l’Accord, qui sont développés ou fournis par un Tiers. Ces Produits/Services Tiers sont régis par des conditions contractuelles spécifiques, accessibles sur demande du Client. « Propriété Intellectuelle » désigne toute la propriété intellectuelle et toute la technologie, quelle qu'en soit la forme, y compris (a) les œuvres de l'esprit publiées et non publiées ; (b) les inventions et découvertes, y compris les méthodes commerciales, les compositions de matière, les méthodes et les procédés ainsi que toute nouvelle utilisation de l'un des éléments précités ; (c) les termes, noms, symboles, dispositifs, dessins et modèles et autres désignations, ainsi que les associations des éléments précités, utilisés pour identifier ou distinguer une entreprise, un bien, un groupe, un produit ou un service ou pour indiquer une forme de certification ; (d) les informations qui ne sont pas connues du grand public ou qu’une personne normale ne peut facilement vérifier par ses propres moyens, qu'elles soient matérielles ou immatérielles et (e) les programmes informatiques, systèmes d'exploitation, applications, microprogrammes et autres codes, y compris tout code source, code objet, fichier de données, protocole ou toute interface de programmation d'applications, base de données, spécification ou autre documentation connexe. « Représentants » désigne les Affiliées d’une Partie et ses collaborateurs, mandataires sociaux, administrateurs, agents, conseillers, sous-traitants, partenaires ou autres représentants. « Services » désigne tous services ponctuellement fournis dans le cadre de l’Accord et/ou proposés au Client par Aircall et/ou des Affiliées d’Aircall. Les Services ne comprennent ni les Intégrations ni les services en version bêta (lesquels sont soumis à l’avenant qui leur est consacré). |
« Services de Téléphonie Aircall » désigne les services de communication électronique dans le cloud fournis par Aircall au Client et qui permettent à ce dernier d’effectuer, de recevoir, de transférer, d’enregistrer et de recevoir la transcription des appels vocaux et des messages vocaux (dans une langue que Aircall pourra proposer à tout moment) et/ou d’effectuer, de recevoir et de transférer des SMS, dans chaque cas, depuis/vers un Numéro Aircall. Le système d’appel Aircall est décrit en détail sur le Site. « Services Professionnels » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 2.5 des CGV. « Site » désigne le site web Aircall.io. « Solution Aircall » désigne les applications logicielles proposées par Aircall, qui font partie intégrante des Services et permettent au Client d’accéder aux Services et de les utiliser. « SOW » désigne le statement of work (énoncé des travaux) que le Client et Aircall peuvent à tout moment conclure et qui définit les modalités et conditions de la fourniture des Services Professionnels, comme précisé à l’article 2.5 des présentes CGV. |
« Tarifs de Messagerie » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV. |
« Tarifs par Minute » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV. « Tiers » désigne toute personne ou entité juridique qui n’est pas Partie à l’Accord ou qui n’est pas Affiliée à une Partie. |
« Traiter » et « Traitement » s’entendent au sens qui leur est donné dans l’Accord sur le Traitement des Données. |
« Utilisateur » désigne toute personne physique bénéficiaire de la licence prévue à l’article 5.2 et dûment autorisée par le Client à utiliser les Services ou à y accéder. Un rôle d’Utilisateur doit être attribué à chaque Utilisateur. |
2. Commandes, Achats et Services |
2.1 Commandes ou Achats de Services. Le Client peut formuler sa première demande de Services soit (1) lors d'un Essai Gratuit, soit (2) en effectuant un Achat, soit (3) en concluant un Bon de Commande et/ou un SOW. Chaque Achat, chaque Bon de Commande et/ou chaque SOW préciseront les Services demandés par le Client, le Forfait sélectionné, ainsi que les Frais Fixes applicables à chaque Service et la Date de Début des Services. Le Client aura ensuite la possibilité d’acheter des Utilisateurs Supplémentaires ou des Numéros Aircall Supplémentaires depuis le Tableau de Bord Aircall. Le Client a également la faculté de commander des Licences Utilisateur ou des Licences de Numéro supplémentaires pendant la Durée. Client a également la possibilité de transférer, en interne, la Licence Utilisateur en question à un autre Utilisateur désigné dans l’hypothèse où le premier Utilisateur désigné changerait de fonctions ou cesserait d’être employé par le Client ou de lui fournir des services. Le Client attribuera un rôle d’Utilisateur à chacun de ses Utilisateurs désignés, tel que détaillé sur le Site d'Aircall. |
2.2 Solution Aircall. La Solution Aircall permet aux Utilisateurs d’accéder aux Services et de les utiliser via Internet. La Solution Aircall est accessible à chaque Utilisateur sur le Site et doit être téléchargée sur un appareil compatible. L’utilisation de la Solution Aircall et des Services par les Utilisateurs du Client est régie par la PUA et soumise à l’acceptation du EULA. Le Client reconnaît qu’en l’absence d’acceptation du EULA, Aircall ne fournira pas les Services. |
2.3 Numéros Aircall. Aircall attribue au Client des Licences de Numéro et/ou des Numéros Aircall que le Client attribue à son tour à un ou plusieurs Utilisateurs, qui peuvent les utiliser pour accéder aux Services de Téléphonie Aircall. Les Parties reconnaissent expressément que les ressources en numérotation ne peuvent faire l’objet d’aucune appropriation sous quelque forme que ce soit et que le Client ne peut en disposer librement. Ainsi, il est interdit au Client de céder, de transférer ou de louer des Numéros Aircall. Le Client reconnaît que les conditions d’attribution et d’utilisation des Numéros Aircall sont susceptibles d’évoluer et qu’Aircall pourra être amenée à modifier les Numéros Aircall attribués au Client pour des raisons techniques ou pour se conformer aux Lois Applicables. a) Portabilité. Aircall assure, sur demande écrite du Client, la portabilité entrante et sortante des Numéros Aircall conformément aux Lois Applicables et aux conditions d’éligibilité technique et géographique applicables. Afin de bénéficier de la portabilité entrante, le Client doit suivre toutes les étapes ponctuellement indiquées par Aircall et fournir toutes les informations demandées par Aircall, lesquelles devront être correctes et exhaustives. En de rares occasions, un Numéro Aircall peut être dissocié du Compte du Client en raison d’actes ou d’omissions du Client, de ses Utilisateurs et/ou de Tiers indépendamment de la volonté d’Aircall, et, en pareil cas, le Client reconnaît : (i) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure d’empêcher la dissociation de ce Numéro Aircall du Compte ; (ii) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure de récupérer Le Numéro Aircall dissocié du Compte ; et (iii) qu’Aircall n’encourt aucune responsabilité du fait de la dissociation en question. b) Conformité et inscription dans la base de données des abonnés au Service de Téléphonie Aircall. Le Client communiquera à Aircall des informations authentiques, exactes et exhaustives concernant l’accès et/ou l’utilisation de tout Numéro Aircall par le Client en lien avec les Services, pour lesquels Aircall est tenue de disposer dans ses dossiers d’une adresse et d’autres informations sur le Client ou un Utilisateur, selon le cas. Le Client tiendra ces informations à jour et fournira une assistance raisonnable concernant toutes requêtes des forces de l’ordre, d’organismes de réglementations ou de fournisseurs de télécommunications. c) Retrait d’un Numéro Aircall. Le Client accédera aux Numéros Aircall et les utilisera dans le respect des Lois Applicables et des présentes CGV. Si Aircall constate ou soupçonne que l’utilisation des Numéros Aircall n’est pas conforme aux Lois Applicables et/ou aux présentes CGV, Aircall aura la faculté de retirer temporairement ou définitivement au Client le droit d’accéder aux Numéros Aircall et/ou de les utiliser, sans encourir de pénalité ou de sanction. Aircall aura également la faculté, à son entière discrétion, de demander au Client de justifier l’utilisation en question, et ce dernier disposera alors d’un délai de cinq (5) jours ouvrés pour produire toutes les justifications nécessaires pour prouver que l’utilisation des Numéros Aircall est conforme aux Lois Applicables et/ou aux présentes CGV. Par ailleurs, le Client demeurera tenu de régler les Frais Fixes engagés en raison du ou des Numéros Aircall temporairement ou définitivement bloqués, et pourra encourir une responsabilité du fait de son accès aux Numéros Aircall en question ou leur utilisation non conforme aux Lois Applicables et aux présentes CGV. |
2.4 Les Services de Téléphonie Aircall. Aircall propose un système de téléphonie dans le cloud qui comprend un dispositif de gestion des appels et de la messagerie professionnels. Une description non exhaustive du système Aircall d’appel, d’enregistrement, de transcription et de messagerie figure sur le Site. Les Services de Téléphonie Aircall permettent au Client de recevoir et d’effectuer et d’enregistrer des appels, de transcrire ces appels, de recevoir et d’envoyer des SMS et/ou de transcrire des messages vocaux, dans chaque cas, vers/depuis un Numéro Aircall et depuis/vers un numéro de téléphone (il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, qu’il peut s’agir ou non d’un Numéro Aircall) conformément aux modalités précisées dans le Forfait choisi par le Client. Le Client a la faculté de désactiver les Fonctionnalités d’enregistrement et/ou de Transcription. Afin de garantir des performances optimales et une utilisation équitable, Aircall se réserve le droit de limiter ou de réduire l'accès ou l'utilisation de la Fonctionnalité de transcription par le Client. |
2.5 Services Professionnels. Aircall offre également un large éventail de services professionnels, sous forme de services récurrents ou non-récurrents mensuels, tels que décrits dans le SOW ou le Bon de Commande applicable (les « Services professionnels »). Ces Services Professionnels sont régis par les CGV et par le SOW ou le Bon de Commande applicable. Le personnel d’Aircall sera disponible pendant les jours et heures de travail ouvrés habituels d’Aircall (hors jours de congé). Aircall peut à tout moment remplacer le personnel qui fournit les Services Professionnels au Client par des personnes ayant une expertise similaire. Si le personnel d’Aircall doit travailler dans les locaux du Client, le Client est responsable de la sécurité du personnel et du respect de toutes les Lois Applicables. Le Client sera réputé avoir accepté les Services Professionnels si, à l’issue d’une période de dix (10) jours à compter de la date à laquelle les Services Professionnels ont été fournis et/ou livrés au Client, le Client n’a pas notifié à Aircall par écrit faisant état de la défectuosité des Services Professionnels (l’avis en question doit préciser les défauts constatés sur les Services Professionnels). |
2.6 Essai gratuit. Le Client a la possibilité d’évaluer les Services gratuitement (exception faite des Frais d’Utilisation, s’il y a lieu) pendant une période d’essai de sept (7) jours maximum à compter de la Date de prise d'effet ou d’une période plus longue qu’Aircall pourra accorder au Client au cas par cas et à son entière discrétion. Au cours de cette période d’essai, le Client bénéficiera d’une (1) Licence de Numéro et de trois (3) Licences Utilisateur afin de recevoir, d’effectuer ou de transférer des appels et/ou d’envoyer des SMS, et sera autorisé à effectuer des appels sortants d'une durée totale limitée à quarante (40) minutes (cet essai des Services étant dénommé l' « Essai Gratuit »). Aircall se réserve le droit, à tout moment, d’ajouter des restrictions ou des limitations supplémentaires aux Essais Gratuits sans préavis. Le Client pourra demander une liste actualisée des restrictions et des limitations applicables aux Essais Gratuits. À l’issue de la période d'Essai Gratuit, le Client peut décider de s’abonner aux Services en choisissant un Forfait et en concluant un Bon de Commande ou un SOW, ou en effectuant un Achat. À défaut, Aircall peut immédiatement retirer au Client le droit d’accéder aux Services, y compris à tout Numéro Aircall attribué au Client lors de l’Essai Gratuit, et de les utiliser. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, que l’accès aux Services et leur utilisation pendant l’Essai Gratuit sont soumis aux présentes CGV, sauf disposition contraire. |
2.7. Affiliées du Client. Chacun des Bons de Commande et/ou SOW pourra être signé par le Client ou son ou ses Affiliée(s), et le Bon de Commande et/ou SOW en question sera soumis aux présentes CGV. En signant un Bon de Commande et/ou un SOW, et/ou en effectuant un Achat, l’Affiliée en question sera réputée accepter irrévocablement les CGV, étant précisé que le Client demeurera conjointement et solidairement responsable des actes ou omissions que ses Affiliées commettraient en lien avec le Bon de Commande, le SOW, l’Achat et/ou les présentes CGV. |
2.8 Renonciation concernant le code des communications électroniques européen. Les Clients assimilés à une microentreprise, une petite entreprise ou une organisation à but non lucratif selon le code des communications électroniques européen (et selon toutes mesures pertinentes portant transposition à l’échelle nationale de la directive (UE) 2018/1972 ou de dispositions équivalentes) qui reçoivent des Services dans l’EEE ou le Royaume-Uni, renoncent expressément par les présentes : (a) au droit de recevoir une copie de l’Accord sur un support durable (différente de la présente copie simple à télécharger) ; (b) au droit de recevoir un résumé écrit (ou « récapitulatif contractuel ») de l’Accord ; (c) au droit, dans l’hypothèse où Aircall facturerait le Client en fonction de la durée ou du volume de consommation, de surveiller et de maîtriser l’usage des Services à ce titre ; (d) au droit de recevoir une notification avant que ne soit atteint tout plafond de consommation (inclus dans un Forfait ou dans les Services, ou inhérent à celui ou ceux-ci) ou lorsque tout ou partie des Services est entièrement consommé ; et (e) au droit de bénéficier d’une durée d’engagement contractuelle maximale légale, dans l’hypothèse où la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement serait supérieure à cette durée d’engagement maximale légale. |
3. Conditions d’accès aux Services Aircall |
3.1 Prérequis. Le Client reconnaît et convient : a) que pour accéder aux Services et/ou les utiliser, chaque Utilisateur doit disposer d'une connexion suffisante à Internet, d'une alimentation électrique adéquate et d'une configuration matérielle adaptée permettant d’installer et d’utiliser correctement la Solution Aircall. b) que plusieurs facteurs, indépendants de la volonté d'Aircall, peuvent avoir un impact sur la qualité des communications du Client et sur l'accès aux Services et/ou leur utilisation, y compris le réseau local du Client, la bande passante disponible, le réseau Internet public, le réseau téléphonique commuté public, le fournisseur d'accès à Internet du Client et/ou les périphériques réseaux locaux. c) qu’Aircall décline toute responsabilité et n’encourt en aucun cas de responsabilité du fait de perturbations, d'interruptions ou de retards dans la fourniture des Services causé(e)s par une défaillance de l'un des éléments précités ou, plus généralement, d'un élément, facteur, matériel, service ou système dont Aircall n'a pas la maîtrise. d) qu’Aircall se réserve le droit de refuser, à son entière discrétion, de fournir les Services à un Client. e) Dans certains pays, les Lois (i) reconnaissent aux personnes physiques le droit de s’opposer à l’enregistrement de leurs conversations téléphoniques si le consentement d’une ou de toutes les parties à la conversation n’a pas été recueilli, ou (ii) fixent les conditions supplémentaires pour pouvoir procéder à l’enregistrement des conversations téléphoniques, par exemple par la nécessité de remettre un avis de transparence, la responsabilité de démontrer un intérêt légitime, ou la responsabilité d'établir une documentation interne appropriée en matière de conformité. Aircall n'étant pas responsable de recueillir un tel consentement, de remettre cet avis de transparence ni d’établir la documentation requise à ce titre, ne peut en aucun cas encourir de responsabilité du fait du respect de ces Lois par le Client. Le Client reconnaît et accepte qu'il est seul responsable du respect de toutes les lois relatives au consentement, à la transparence, à l'enregistrement et à la transcription. |
3.2 Accessibilité. Le Client reconnaît que l’accès de ses Utilisateurs aux Services est protégé par un système d’identification qui impose à chaque Utilisateur de choisir un mot de passe et un identifiant uniques (dénommés ensemble les « Informations de Connexion »). Le Client devra (et s’assurera que ses Utilisateurs en font de même) tenir ces Informations de Connexion confidentielles, s’abstenir de les divulguer ou de les communiquer à un Tiers et s’assurer que la confidentialité des Informations de Connexion est préservée. Toute utilisation de ces Informations de Connexion sera donc réputée effectuée par le Client ou par les personnes qu’il aura autorisées. Aircall n'est responsable d'aucune violation de sécurité due au fait que le Client n'a pas garanti ou n’a pu garantir la confidentialité et/ou la sécurité d’Informations de Connexion. Si des Informations de Connexion sont perdues ou volées, si leur sécurité ou confidentialité est compromise ou si elles ont été supposément ou manifestement utilisées sans autorisation (p. ex. un piratage de compte), le Client en informera immédiatement Aircall afin de lui permettre de prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter l’utilisation frauduleuse du Compte et/ou des Services ou y mettre un terme. Le Client restera en tout état de cause seul responsable de l’utilisation des Informations de connexion et de l’ensemble des dommages qui en découleraient, y compris des Frais d’Utilisation résultant de l’utilisation des Services. Aircall a la faculté, à son entière discrétion et sur demande et aux frais du Client, de déployer des efforts raisonnables pour remettre au Client des informations lui permettant de s’enquérir sur l’utilisation non autorisée, qu’elle soit présumée ou avérée, des Informations de Connexion. |
3.3 Intégrations. Il est possible que les Services contiennent des fonctionnalités conçues pour interagir avec une liste croissante d’applications de tiers sans lien avec Aircall, qu’il s’agisse d’application web, mobiles, hors ligne ou autre (les « Intégrations »). Le Client peut décider, à son entière discrétion, d’intégrer les Services aux Intégrations. Les Intégrations en question ne sont pas des produits Aircall, et toute activation et/ou utilisation des Intégrations, et/ou tout accès à celles-ci, s’effectuent uniquement entre le Client et le fournisseur Tiers en question et seront soumis uniquement aux conditions générales de ce dernier. Aircall n’est pas en mesure de garantir que les Intégrations en question seront disponibles à tout moment, et est susceptible d’interrompre l’accès à ces dernières sans possibilité pour le Client de recevoir un remboursement, un crédit ou une autre compensation à ce titre. Si une Intégration est activée à partir du Tableau de Bord Aircall du Client, ce dernier devra avoir conscience des Données du Client et/ou Informations Confidentielles du Client qui seront partagées avec le fournisseur Tiers et des finalités pour lesquelles le fournisseur Tiers souhaite y accéder. Aircall ne cautionne aucun aspect de ces Intégrations, qu'il s’agisse de leur contenu ou de la manière dont le fournisseur Tiers en question ou l’Intégration manipule, protège, gère ou traite les Données du Client et/ou Informations Confidentielles, ou de toute interaction entre le Client et le fournisseur Tiers en question, n’encourt aucune responsabilité à ce titre et n’effectue aucune déclaration à leur sujet. Le Client garantit et déclare (a) qu'il a obtenu l’ensemble des consentements et autorisations nécessaires pour transférer les Données du Client et/ou Informations Confidentielles du Client des Services aux Intégrations et/ou des Intégrations aux Services et (b) qu’il sera seul responsable du traitement et de l’utilisation des Données du Client en question par les Intégrations conformément aux Lois Applicables, y compris de tout dommage ou toute perte dont la cause réelle ou alléguée est liée à l’activation ou l'utilisation des Intégrations en question ou l’accès à celles-ci par le Client, ou au fait que le Client se soit fondé sur la politique de confidentialité, les processus de sécurité des données ou d’autres politiques du fournisseur Tiers. Aircall ne sera responsable d’aucune utilisation, divulgation, modification ou suppression de Données du Client et/ou d’Informations Confidentielles du Client qui sont transmises à une Intégration ou auxquelles une Intégration a accès. Client renonce irrévocablement, par les présentes, à formuler une prétention à l’encontre d’Aircall en lien avec les Intégrations en question. Il est possible que le Client soit contraint, pour bénéficier des Intégrations en question, de s’inscrire sur les propres sites web des fournisseurs Tiers ou de s’y connecter. En activant une Intégration, le Client autorise expressément Aircall à divulguer des Données du Client au fournisseur Tiers de l’Intégration dans la mesure nécessaire pour faciliter l’activation et l’utilisation de cette Intégration, ainsi que l’accès à celle-ci. Si le Client crée une Intégration pour l’utiliser avec les Services, l’Intégration en question sera soumise aux modalités du Contrat de Licence relatif à l’API Aircall. |
4. Qualité, maintenance et accessibilité |
4.1 Maintenance. Les Services sont conçus de manière à être accessibles avec un minimum de perturbations en dehors des périodes de maintenance régulièrement planifiées. Aircall peut être amenée à suspendre l'accès aux Services et/ou leur fourniture ou leur utilisation dans les cas suivants : a) pour permettre la maintenance, l'amélioration ou la mise à niveau des Services, y compris en cas d'urgence ; b) en cas de risque pesant sur le bon fonctionnement des Services ; ou c) en cas de fraude détectée ou déclarée et en cas d’usage abusif, frauduleux, illicite suspecté ou déclaré des Services. Aircall s'efforcera, dans la mesure du possible, de prévenir le Client à l'avance et d'effectuer cette maintenance en dehors des heures de bureau. Toutefois, en cas d’urgence, Aircall pourra suspendre la fourniture des Services sans préavis. Aircall déploiera des efforts raisonnables pour limiter la durée de cette suspension. Aircall peut modifier, améliorer et/ou remplacer des fonctionnalités des Services à tout moment, avec ou sans notification ou publication sur le Site, à condition que cette intervention ne limite pas sensiblement les fonctions et fonctionnalités clés et/ou la sécurité des Services pendant la Durée, sans avoir à obtenir l'accord écrit préalable du Client. |
4.2 Mises à jour et correctifs de logiciels. Aircall est susceptible de publier ponctuellement des mises à jour et correctifs de logiciels, et le Client s’engage à installer et mettre en œuvre dans les meilleurs délais la ou les version(s) mises à jour, corrigées et/ou mises à niveau des Services. Aircall n’encourt aucune responsabilité du fait d’un dommage ou d'une mise hors d’usage des Services qui résulterait de l’incapacité du Client à mettre en œuvre en temps utile la mise à jour, le correctif et/ou la mise à niveau concerné(e). |
5. Propriété intellectuelle et Licence |
5.1 Propriété d'Aircall. Le Client reconnaît qu'Aircall ou, le cas échéant, ses Affiliées possèdent tous les droits de propriété, y compris de Propriété Intellectuelle, relatifs à la Solution Aircall et au Site ainsi qu’à l’ensemble de leurs contenus. Aircall et ses concédants conservent la propriété sur l’ensemble des droits qui ne sont pas expressément concédés au Client. Les Services sont susceptibles de contenir des logiciels libres ou des codes source ouverts et le Client reconnaît qu'une mauvaise utilisation des Services peut porter atteinte aux droits de Propriété Intellectuelle de Tiers. |
5.2 Licence limitée. Licence Utilisateur, Licence de Numéro. Sous réserve que le Client se conforme à l'intégralité des conditions du présent Accord, Aircall concède au Client et à ses Utilisateurs, le cas échéant et conformément à l'article 2, pendant la Durée de l’Accord, une licence et un droit limités, révocables et incessibles (sauf disposition contraire de l'article 2. 1) une licence et un droit limités, non exclusifs, d'accès et d'utilisation du Site, de la Licence de Numéro, de la Licence Utilisateur, du Tableau de bord Aircall et de certains Services dûment achetés ou commandés par le Client dans le cadre de son Forfait (y compris tout Numéro Aircall dûment acheté ou commandé), uniquement à des fins commerciales internes et dans les limites autorisées par le présent Accord. |
5.3 Restrictions. Le Client s'interdit et s’assurera que ses Utilisateurs s'interdisent d’utiliser sans autorisation tout ou partie des Services et en particulier : a) de vendre, louer, transférer, céder, distribuer ou plus généralement exploiter à des fins commerciales tout ou partie des Services, de concéder une sous-licence à leur sujet ou de les mettre à la disposition d'un tiers qui n’est pas un Utilisateur ; et b) de modifier, désassembler, désosser ou rétroconcevoir tout ou partie de la Solution Aircall ou du Site ou d'en faire des œuvres dérivées ; et c) de concevoir un produit ou service similaire ou concurrent; et d) dans la mesure où le Client est soumis à la Loi des États-Unis intitulée Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) et aux règlements qui en portent application, d’utiliser les Services pour conserver ou transmettre des informations protégées sur la santé (« protected health information ») au sens de la définition de la loi HIPAA, sauf si Aircall accepte expressément qu’il en soit autrement par écrit; et e) d’utiliser la Fonctionnalité d'enregistrement sans avoir au préalable dûment fourni un avis ou tout autre document requis pour procéder à l'enregistrement et/ou sans avoir obtenu le consentement nécessaire à l'enregistrement qui pourrait être requis par les Lois Applicables; et f) d’utiliser la Fonctionnalité d'enregistrement lorsque le Client et/ou l'Utilisateur peuvent avoir accès à des informations relatives à une carte de crédit ou de débit ou à d'autres informations de paiement au cours d'un appel; et g) toute utilisation incompatible avec les termes du présent Accord ou qui n'est pas autorisée en vertu de ceux-ci. |
5.4 Données du Client. Le Client concède à Aircall et ses Affiliées une licence limitée, personnelle, non exclusive et gratuite pour utiliser, copier, transmettre, distribuer et conserver les Données du Client dans la mesure nécessaire pour permettre à Aircall de fournir les Services au Client, d'améliorer les Services, de se conformer aux Lois Applicables et de poursuivre des intérêts légitimes. Si les Données du Client contiennent des Données Personnelles, Aircall a le droit d’utiliser lesdites Données du Client pour poursuivre son intérêt légitime dans le cadre et selon les conditions convenus dans l’Accord sur le Traitement des Données, et décrits dans la Politique de Confidentialité d’Aircall. Aircall ne divulguera et ne fournira les Données du Client qu'aux parties qui ont besoin d'y accéder pour les finalités indiquées à la première phrase du présent article. Le Client déclare et garantit qu'il a obtenu les droits nécessaires pour télécharger les Données du Client à l’intérieur des Services et, si les Données du Client contiennent des Données Personnelles, que ces Données Personnelles sont conformes aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de la vie privée. |
5.5 Utilisation des marques. Aucune Partie ne peut utiliser ou afficher les marques commerciales, les marques de service ou les logos de l'autre Partie, de quelque manière que ce soit, sans l'accord écrit préalable de cette dernière. Nonobstant les dispositions précédentes, le Client concède à Aircall le droit d'utiliser et de reproduire le nom, le logo et les marques du Client dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les Services au Client. |
5.6 Commentaires. Aircall peut demander ou collecter et/ou le Client peut transmettre des suggestions, retours ou commentaires écrits à tout moment dans le cadre de l'utilisation des Services par le Client ou les Utilisateurs (ensemble dénommés les « Commentaires »). Le Client reconnaît et convient que ces Commentaires sont réputés appartenir à Aircall et à ses Affiliées. Aircall et ses Affiliées seront autorisées à utiliser les Commentaires à de quelconques fins, commerciales ou autres, sans rémunérer l'auteur du Commentaire. |
5.7 Informations de Tiers. Aircall peut ponctuellement divulguer, distribuer, référencer ou communiquer des Informations de Tiers dans le cadre de ses Services, y compris des accords distincts ou des licences d'utilisateur final. Aircall n'est pas responsable des Informations de Tiers, ne les approuve pas, ne les sponsorise pas et ne les vérifie pas, et décline par la présente toute responsabilité à cet égard. |
5.8 Produits/Services Tiers. Les licences prévues à la section 5.2 peuvent permettre l'accès à des Produits/Services Tiers et à des sites web, ainsi que le partage d'informations. Le Client convient qu'il utilise les Produits/Services Tiers, y compris les Modules du Communication Hub, à ses propres risques. Le Client s'engage à ne pas utiliser les Produits/Services Tiers d'une manière incompatible avec les conditions du présent Accord et à respecter les conditions de toute licence d'utilisateur final distincte ou de tout autre accord de tiers auquel l'utilisation de ces Produits/Services Tiers peut être soumise, y compris les politiques de traitement des données. |
6. Politique d'Utilisation Autorisée |
6.1 Politique d'Utilisation Autorisée. Le Client et ses Utilisateurs s’abstiendront : a) de contourner ou désactiver toute fonctionnalité technologique ou mesure de sécurité intégrée aux Services ; b) d’enfreindre des Lois Applicables (y compris toutes Lois imposant (a) l’obtention du consentement avant la transmission, l’enregistrement, la collecte ou la surveillance de données ou de communications ou (b) le respect des demandes de refus concernant des données ou des communications), de toute politique publiée, de toute politique de tiers, de tout code de conduite sectoriel ou de toute exigence communiquée ou mise à disposition d’une autre manière par Aircall ; c) de violer ou détourner les droits de Propriété Intellectuelle, le droit à la vie privée ou d’autres droits de propriété d’Aircall ou d’un tiers, ou d’y porter atteinte, et/ou d’utiliser, sans licence valide, un support ou contenu soumis aux droits de propriété d’un tiers ; d) d’utiliser les Services pour transmettre ou conserver des contenus ou des communications jugé(e)s illicites, préjudiciables, indésirables, inapproprié(e)s ou répréhensibles dans le pays du destinataire (y compris des contenus ou des communications qui aux yeux d’Aircall (i) sont fausses ou erronées ; (ii) sont haineux(ses) ou incitent à la haine ou la violence à l’égard de certain(e)s personnes ou groupes de personnes ; (iii) pourraient menacer la sécurité publique, ou (iv) font la vente ou la promotion de substances ou de marchandises interdites) ; e) d’utiliser les Services à d’autres fins que la réalisation, la réception, l’enregistrement ou le transfert d’appels, ou l’envoi ou la réception de messages dans le cadre d’une activité professionnelle ; f) de traquer une autre personne, de la harceler, de lui porter préjudice, d’envoyer des courriers indésirables ou d’effectuer des tentatives d’hameçonnage (phishing) ou de dévoiement ; g) de mener directement ou indirectement des opérations de publicité, de marketing non sollicitées ou d'autres opérations liées à des communications non sollicitées (commerciales ou autres) en violation des Lois Applicables, y compris des appels téléphoniques ou des messages vocaux ou des SMS non sollicités ou indésirables ; h) de se livrer à une activité frauduleuse portant préjudice à des tiers ou utiliser les Services pour contourner les systèmes d'identification téléphonique ; i) d’effectuer des communications automatisées ou se livrer à des pratiques abusives, y compris des appels automatisés ou « robocalls », l'activation de lignes d'appel en masse, la numérotation automatique, la numérotation « prédictive » ou la messagerie de masse* ; j) d’utiliser tout type de robot d'indexation, virus, ver, cheval de Troie, bombe à retardement ou d'autres codes ou instructions visant à déformer, effacer, endommager, imiter ou désassembler les Services ; k) d’exposer un tiers à des éléments offensants, portant atteinte aux mineurs, indécents ou plus généralement inacceptables à tous égards, même si cette activité est légalement autorisée ; l) d’envoyer des communications, y compris des courriers électroniques, au nom d'Aircall ou en indiquant qu’elles proviennent d'Aircall ; et m) d’acheminer ou de rediriger le Numéro Aircall du Client vers un ou plusieurs autres numéros de téléphone pouvant gérer plusieurs appels ou SMS en simultané ou vers un commutateur privé (PBX) ou un système d'intercommunication. n) ne pas respecter toutes les obligations légales liées à l'enregistrement des appels téléphoniques, y compris recueillir le consentement, lorsque la loi l'exige. En cas de non-respect de la PUA, Aircall a la faculté de suspendre ou de résilier immédiatement tout ou partie des Services et/ou de l’Accord. *Sauf si un module complémentaire de messagerie de masse est expressément indiqué sur un Bon de Commande ou un Achat. |
6.2 Outre les restrictions prévues dans la PUA, Aircall se réserve le droit, nonobstant la souscription par le Client d’un forfait de communications illimitées (p. ex. appels entrants/sortants illimités, appels sortants illimités vers certaines destinations, messagerie illimitée dans certains pays, etc.) : a) d'imposer des limites à l'utilisation des Services par le Client et/ou ses Utilisateurs ; b) de facturer au Client le tarif de messagerie en vigueur ; et c) de suspendre ou résilier tout ou partie des Services. Aircall pourra ponctuellement mettre à jour la Politique d'Utilisation Autorisée et en informera le Client à l'adresse électronique figurant dans le dossier du Compte du Client. Ces mises à jour entreront en vigueur trente (30) jours après la notification au Client. |
7. Tarification et facturation |
7.1 Frais et Devises. Le Client doit sélectionner sur le Site le Forfait qu’il souhaite voir appliquer par Aircall pour la fourniture des Services. Le Forfait peut être mensuel ou annuel, ou selon les indications du Bon de Commande. Le Forfait détaille les Frais Fixes applicables aux Services. Aircall notifiera toute augmentation des Frais au plus tard trente (30) jours avant la fin de la Période Initiale ou de la Période de Renouvellement en cours et cette modification entrera en vigueur le premier jour de la Durée de Renouvellement suivante. Aircall définit la devise applicable aux Frais en question en fonction de l’adresse de facturation du Client, que ce dernier a communiquée à Aircall lors d'un Achat ou sur un Bon de Commande ou un SOW. Par exemple, si l’adresse de facturation du Client est située au Royaume-Uni, le Client sera facturé en livres-sterling (GBP). Si l’adresse de facturation du Client n’est située ni aux États-Unis, ni en Union européenne, ni au Royaume-Uni ni en Australie, le Client aura uniquement le choix entre le dollar (USD) et l’euro (EUR), sauf si Aircall décide ponctuellement de lui proposer d’autres devises. |
7.2 Frais Fixes. Les frais à la charge du Client et associés au Forfait sélectionné par ce dernier sont indiqués sur le Site (les frais en question sont dénommés les « Frais Fixes »). Les frais associés aux Numéros Aircall Supplémentaires et/ou aux Utilisateurs Supplémentaires, ainsi qu’aux modules complémentaires commandés ou achetés par le Client constituent également des Frais Fixes. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, que les frais associés aux appels sortants ou aux appels entrants (s’il y a lieu) ne sont pas compris dans les Frais Fixes. |
7.3 Frais d'Utilisation. Les frais associés à (I) des messages textes sortants et/ou entrants (le cas échéant) seront facturés tous les mois à terme échu aux tarifs en vigueur (les « Tarifs de Messagerie ») et (II) des appels sortants et/ou des appels entrants, le cas échéant, seront calculés en multipliant le tarif par minute applicable à ces appels (les « Tarifs par Minute ») par la Durée Facturable (les frais détaillés aux points (I) et (II) sont collectivement dénommés les « Frais d’Utilisation »). La durée des appels sera calculée de la manière suivante : (i) par tranches d'une minute entière ; (ii) les appels seront arrondis à la tranche suivante d'une minute entière à la fin de chaque appel pour les besoins de la facturation ; (iii) les appels seront réputés commencer (A) pour les appels sortants, lorsqu'une liaison avec le numéro que le Client tente de joindre est établie et enregistrée dans le système d'Aircall et (B) pour les appels entrants, lorsqu'une connexion du signal de l'appelant est enregistrée dans le système d'Aircall ; (iv) les appels seront réputés prendre fin lorsque le Client ou le correspondant du Client met fin à l'appel ou lorsque l'appel prend fin en raison d'un dysfonctionnement technique, mais un appel ne sera pas réputé prendre fin tant que le signal du Client indiquant l'interruption d'un appel n'est pas enregistré dans le système d'Aircall ; (ce calcul de la durée des appels, détaillé aux points (i) à (iv) inclus, est dénommé la « Durée Facturable »). Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, qu’Aircall peut modifier les Tarifs par Minute et/ou Tarifs de Messagerie à tout moment et qu’elle s’efforcera de notifier ce changement avant son entrée en vigueur. Le Client peut prendre connaissance des Tarifs par Minute et/ou des Tarifs de Messagerie en vigueur au moment considéré en adressant une demande à sales@aircall.io. Les Services seront soumis aux conditions suivantes : a) les appels sortants, appels en téléconférence et appels vers des numéros premium passés par le Client avec un numéro vert/local donneront lieu à des Frais d'utilisation ; b) les appels entrants au Client sont gratuits, qu'ils proviennent ou non d'un pays étranger, sous réserve qu'ils soient effectués vers un numéro de téléphone géographique ou local (hors numéro vert) ; c) tous les appels entrants vers un numéro vert donneront lieu à des Frais d'utilisation ; d) tous les appels ou communications internes (y compris les appels, les messages vocaux laissés et les transferts d'appel) entre Utilisateurs seront gratuits à condition qu’ils aient été passés à l’aide des Services ; e) les appels sortants pour lesquels Aircall reçoit une supervision des réponses (à savoir, les délais de connexion), y compris la durée de la sonnerie, engendreront au minimum une (1) minute de Durée Facturable (la supervision des réponses peut également être générée par des systèmes de messagerie vocale, des commutateurs privés et du matériel de commutation inter-circonscriptions) ; f) les appels redirigés vers des téléphones mobiles ou des lignes fixes sont considérés comme des appels sortants et donneront lieu à des Frais d'utilisation, y compris si le Client a acheté un forfait d'appels sortants et entrants illimités, au tarif en vigueur au moment considéré ; g) les appels qu'un Client reçoit d'un tiers utilisant un numéro vert/local et qui sont ensuite redirigés ou transférés seront réputés constituer un seul et même appel ; et h) les Services et leur facturation sont configurés pour être utilisés par un minimum de trois (3) Utilisateurs. |
7.4 Frais de Services Professionnels. La facturation et le paiement de l’ensemble des frais liés aux Services Professionnels dus par le Client seront effectués à l’avance, sauf indication contraire dans le SOW ou Bon de Commande correspondant, et, dans tous les cas, les Services Professionnels seront facturés par tranches de cinq (5) heures (ensemble les « Frais de Services Professionnels »). Tous les Services Professionnels non récurrents doivent être utilisés par le Client avant la fin de la Durée du SOW et tous les Services Professionnels récurrents doivent être utilisés par le Client au cours du mois civil concerné. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, que l’éventuelle partie non utilisée des Services Professionnels mis à disposition lors d'un cycle de facturation donné ne sera ni reportée au cycle de facturation suivant, ni remboursée ni recréditée sur le compte du Client. Tous les frais de déplacement ou autres frais similaires (y compris les repas et l'hébergement) s'ajoutent aux Frais de Services Professionnels. Le Client remboursera à Aircall les frais de déplacement ou autres frais raisonnables engagés par le personnel d'Aircall dans le cadre de la fourniture des Services Professionnels. |
7.5 Révision. Nonobstant les dispositions de la Section 7.1 et en sus, Aircall peut réviser les Frais sur une base annuelle, y compris pendant la Durée Initiale, en adressant un préavis de trente (30) jours au Client. Le fait pour le Client de poursuivre l'utilisation des Services ou de ne pas solliciter de résiliation à l’issue du délai inclus dans le préavis, par l’envoi d’une notification écrite à Aircall, conformément à l'article 16 « Notifications » vaut acceptation des nouveaux Frais par le Client. |
7.6 Facturation. a) Généralités. Aircall émet des factures au titre des Services selon le Forfait sélectionné par le Client dans le Bon de Commande ou lors de l’Achat considéré, en fonction des Frais et de la Fréquence de facturation, et/ou conformément aux Frais de Services Professionnels sélectionnés dans le SOW ou le Bon de Commande. Les Frais d'Utilisation seront facturés chaque mois à terme échu, au tarif en vigueur au moment considéré. b) Licences Utilisateur/Licences de Numéro. Tous les Frais associés aux Licences Utilisateur et/ou Licences de Numéro seront facturés au Client qui devra les régler, sans qu’il importe de savoir (i) si le Client a attribué des Utilisateurs désignés à l’ensemble des Licences Utilisateur et/ou attribué des Numéros Aircall à l’ensemble des Licences de Numéro, ou (ii) si le nombre d’Utilisateurs et/ou de Numéros Aircall figurant dans le Tableau de Bord Aircall est inférieur au nombre de Licences Utilisateur et/ou de Licences de Numéro. c) Utilisateurs Supplémentaires/Numéros Aircall Supplémentaires. Les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires seront facturés à la même Fréquence de facturation que (a) les Utilisateurs et/ou Numéros Aircall achetés dans le cadre du Forfait d’origine, ou que (b) les Licences Utilisateur et/ou Licences de Numéro commandées dans le Bon de Commande d’origine. Les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires en question seront dans un premier temps facturés à terme échu et au prorata, puis facturés à l’avance. Le Client a la possibilité, à tout moment, de supprimer les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires en question, auquel cas le ou les Utilisateur(s) Supplémentaire(s) et/ou Numéro(s) Aircall Supplémentaire(s) seront supprimés du Compte du Client au début du cycle de facturation suivant. d) Modules Complémentaires du Communication Hub. Aircall émettra des factures et le Client s’engage à payer pour les Modules Complémentaires du Communication Hub conformément au Forfait sélectionné par le Client dans le Bon de Commande ou l'Achat concerné, ce qui pourra comprendre des Frais Fixes et des Frais d'Utilisation. e) Fonctionnalité de transcription. Aircall peut facturer la Fonctionnalité de transcription au Client, à sa seule discrétion, en fonction de divers critères, notamment l'usage de la Fonctionnalité de transcription par le Client. |
7.7 Paiement. En (a) acceptant le prélèvement automatique, (b) fournissant des informations valides de carte de crédit ou de débit, (c) fournissant des coordonnées bancaires ou (d) fournissant un autre moyen de paiement indiqué sur le Bon de Commande et/ou le SOW correspondant (le « Moyen de Paiement »), le Client autorise expressément Aircall et/ou une autre société ou personne agissant au nom d'Aircall à prélever les sommes facturées sur le Moyen de Paiement. Le Client s’oblige à mettre à jour ce Moyen de Paiement de sorte qu’un Moyen de Paiement en cours de validité soit en permanence enregistré sur le Compte. Le Client assumera seul les conséquences en cas de Moyen de Paiement expiré ou de fonds insuffisants pour payer les factures, y compris les frais liés aux tentatives de débit et/ou aux constitutions de réserves sur le Moyen de Paiement en question. Sauf indication contraire au moment de l'Achat ou sur la facture, le paiement est dû en totalité, sans déduction ni compensation, dans les trente (30) jours suivant la date de la facture. Si le Client choisit un Forfait qui inclut une allocation prédéterminée de services, sauf indication expresse contraire dans le cadre de ce Forfait, aucune allocation inutilisée de ces services lors d'un cycle de facturation ne sera reportée sur un futur cycle de facturation. Le Client convient qu'il supportera tous les frais liés au paiement des factures à Aircall. |
7.8 Taxes. Les Frais s’entendent hors taxes. Les taxes et les majorations imposées par les Lois applicables, y compris la TVA, les coûts/débours, les charges, les prélèvements obligatoires ou tout autre droit, prélèvement, frais d'enregistrement ou taxe seront facturés en sus. Le montant facturé et/ou les montants débités sur le Moyen de Paiement peuvent donc fluctuer d'un mois à l'autre et le Client s'engage à payer tous les frais et/ou taxes exigibles. |
7.9 Intérêts de retard. En cas de défaut ou de retard de paiement de tout ou partie des sommes facturées qui ne sont pas contestées en toute bonne foi, Aircall pourra facturer au Client des intérêts de retard au taux appliqué par la Banque centrale européenne à sa dernière opération de refinancement majoré de dix (10) points. De plus, Aircall pourra prétendre à une somme forfaitaire de quarante (40) euros à titre d'indemnisation des frais administratifs de recouvrement pour tout retard de paiement. Les intérêts de retard sont capitalisés conformément aux dispositions de l'article 1343-2 du Code civil français. Nonobstant ce qui précède et en sus, en cas de Paiement en Retard, Aircall peut, à son entière discrétion, suspendre l'accès aux Services du Client et/ou résilier le présent Accord, en tout ou en partie, conformément à l'Article 13.2 sans aucune responsabilité et sans préjudice de son droit d'exiger tous les montants que le Client doit à Aircall, selon le cas. |
7.10 Remises. Aircall a la faculté, ponctuellement et à son entière discrétion, de proposer des promotions ou des remises qui engendrent un écart par rapport aux tarifs en vigueur indiqués (des « Remises »). Dans l’hypothèse où Aircall accorderait des Remises au Client pendant la Durée Initiale, les Remises en question ne s’appliqueront pas automatiquement à une éventuelle Durée de Renouvellement. |
8. Confidentialité |
8.1 Non-divulgation. Pendant la Durée de l’Accord et pour une durée supplémentaire de 3 ans après son extinction, quelle qu’en soit la raison, les Informations Confidentielles seront tenues confidentielles par la Partie Réceptrice et ne seront divulguées à aucune autre personne. Pour éviter la divulgation, la publication ou la diffusion non autorisée des Informations Confidentielles, la Partie Réceptrice fera preuve du même degré de soin et de discrétion, qui sera d’un niveau raisonnable en toutes circonstances, que celui qu'elle applique lorsqu’elle souhaite éviter que ses propres informations similaires soient divulguées, publiées ou diffusées. La Partie Réceptrice peut divulguer les Informations Confidentielles à ses Représentants qui ont besoin d'y accéder, d’en prendre connaissance et/ou de les utiliser pour exercer les droits que l’Accord confère à la Partie en question, ou exécuter les obligations qui lui incombant aux termes de celui-ci. La Partie Réceptrice informera chacun de ses Représentants qui reçoivent des Informations Confidentielles de la nature confidentielle de ces dernières et leur donnera l’instruction de traiter les Informations Confidentielles dans le plus grand secret, conformément à chacune des modalités et conditions des présentes CGV, et la Partie Réceptrice sera responsable de tout manquement que ses Représentants commettraient au regard de l’Accord. Nonobstant les dispositions qui précédent, la Partie Réceptrice peut divulguer des Informations Confidentielles (a) si elle est contrainte de le faire en vertu de la Loi Applicable, y compris dans le cadre d’une citation à comparaître ou d’une décision de justice, à condition que la Partie Réceptrice avise par écrit la Partie Divulgatrice de cette obligation de divulgation (dans toute la mesure autorisée par loi et dans la mesure jugée raisonnable par la Partie Réceptrice) ou (b) avec l’accord écrit préalable de la Partie Divulgatrice. La Partie Réceptrice fournira une assistance raisonnable à la Partie Divulgatrice (aux frais de cette dernière) dans le cadre de la divulgation visée à la phrase précédente. |
8.2 Exceptions. L’expression Informations Confidentielles n'inclut pas les informations : a) qui appartiennent au domaine public ou y tombent autrement qu’en raison d’une divulgation par la Partie Réceptrice ou ses Représentants en violation des conditions des présentes ; b) qui sont, ou sont mises, à la disposition de la Partie Réceptrice ou de l'un de ses Représentants de façon non confidentielle par une personne qui, à la connaissance de la Partie Réceptrice, n'est pas soumise à une obligation contractuelle, légale ou fiduciaire lui interdisant de divulguer de telles informations à la Partie Réceptrice ou à l’un de ses Représentants ; c) qui sont élaborées, conçues ou découvertes par la Partie Réceptrice ou ses Représentants en toute indépendance ; ou d) dont la Partie Réceptrice ou l'un de ses Représentants avaient déjà connaissance avant que la Partie Divulgatrice ou les Représentants de la Partie Divulgatrice ne les lui ou leur divulguent. |
8.3 Restitution des Informations Confidentielles. Au terme de l’Accord et à tout moment sur demande écrite de la Partie Divulgatrice, la Partie Réceptrice devra dans les meilleurs délais détruire ou restituer à la Partie Divulgatrice toutes les copies de toutes les Informations Confidentielles qui auraient été transmises à la Partie Réceptrice ou ses Représentants, y compris, notamment, les récapitulatifs écrits des Informations Confidentielles communiquées oralement par la Partie Divulgatrice. Nonobstant ce qui précède, la Partie Réceptrice pourra conserver des copies d’Informations Confidentielles conformément à ses politiques de conservation de documents. |
9. Respect de la vie privée et sécurité des informations |
9.1 Respect de la vie privée. Aircall attache une grande importance au respect de la vie privée de ses clients, et utilisera les informations personnelles fournies par le Client conformément : a) aux modalités de l’Accord sur le Traitement des Données, dès lors que les informations en question constituent des Données Personnelles (tel que défini dans l’Accord sur le Traitement des Données) et dès lors qu’Aircall traite ces informations pour le compte du Client ; et b) aux dispositions de la Politique de Confidentialité d'Aircall, dès lors qu’Aircall traite les informations en question pour les finalités et à l’aide des moyens qu’Aircall a déterminés conjointement et indépendamment (en qualité de responsable du traitement). |
9.2 Accord sur le Traitement des Données. En concluant le présent Accord, les Parties concluent également l’Accord sur le Traitement des Données, qui fait partie intégrante des présentes. |
9.3 Sécurité des informations. Aircall s’efforce d’appliquer des mesures techniques et opérationnelles raisonnables, d'un point de vue commercial, pour protéger les Données du Client et les Informations Confidentielles du Client de toute utilisation ou divulgation non autorisée. Si les Données du Client constituent des Données Personnelles et que leur Traitement par Aircall est soumis à l’Accord sur le Traitement des Données, Aircall protègera les Données Personnelles en question en appliquant les mesures techniques et organisationnelles décrites à l’Annexe B à l’Accord sur le Traitement des Données. Aircall s’engage également à protéger l’ensemble des autres Données du Client qui ne constituent pas des Données Personnelles en appliquant des mesures techniques et organisationnelles semblables, en substance, à celles décrites à l’Annexe B à l’Accord sur le Traitement des Données, dès lors que les Données du Client en question sont traitées et conservées aux fins de la fourniture des Services et dans l’infrastructure de la Solution Aircall. Le Client s’engage à protéger l’ensemble des appareils permettant d’accéder aux Services en appliquant des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur. |
10. Déclarations, garanties et avis de non-responsabilité |
10.1 Garanties d'Aircall. Aircall fournira les Services en faisant preuve d'un degré de soin raisonnable d’un point de vue commercial, et respectera les Lois Applicables. Dans la mesure où la Loi applicable le permet, Aircall transférera au Client les garanties appropriées et applicables qu'elle reçoit de ses propres fournisseurs, le cas échéant. |
10.2 Lois anti-corruption et lois sur le commerce international. Chaque Partie (a) garantit qu'elle exercera ses activités conformément à l'ensemble des lois, règlements et décrets applicables en matière de lutte contre la corruption, de lutte contre le boycott, de lutte contre le blanchiment d'argent, de sanctions économiques et commerciales, de contrôles à l'exportation et plus généralement de commerce international (dénommés ensemble les « Lois Anti-Corruption et Commerciales ») sur les territoires directement ou indirectement concernés par les Services, y compris, les États-Unis et (b) déclare qu'elle n'a pas effectué, offert, promis d'effectuer ni autorisé de paiement ou d'objet de valeur en violation des Lois Anti-Corruption et Commerciales. Le Client informera Aircall dans les plus brefs délais par écrit de toute violation réelle ou potentielle des Lois Anti-Corruption et Commerciales en relation avec l'utilisation des Services et prendra toutes les mesures appropriées pour remédier à ces violations, y compris toute mesure demandée par Aircall. Le Client déclare qu'il a obtenu et garantit qu'il continuera d’obtenir toutes les licences ou autres autorisations requises pour exporter, réexporter ou transférer les Services. Chaque Partie déclare qu'elle (et, dans le cas du Client, que ses Utilisateurs) ne figure(nt) sur aucune liste gouvernementale de personnes ou d’entités frappées par des interdictions, des sanctions ou des exclusions commerciales, ou par des limitations liées au contrôle des exportations (dénommées ensemble les "Listes de Sanctions"). Le Client (i) cessera immédiatement d'utiliser les Services s'il figure sur une quelconque Liste de Sanctions et (ii) retirera à tout Utilisateur inscrit sur une Liste de Sanctions le droit d’accéder aux Services et de les utiliser. Le Client déclare qu'il n'a exporté, réexporté ni transféré, et garantit qu'il n'exportera, ne réexportera ni ne transférera aucun des Services à une entité inscrite sur une Liste de Sanctions sans l'autorisation préalable de l'autorité gouvernementale compétente et, en accédant aux Services et/ou en les utilisant, le Client déclare et garantit que son accès aux Services ou son utilisation des Services ne violera aucun embargo, aucune sanction, aucune restriction commerciale ni aucune restriction similaire appliqué(e) par une autorité gouvernementale compétente. |
10.3 Chaîne d’approvisionnement. Aircall développera et mettra en œuvre des pratiques et des procédures de sécurité de la chaîne d’approvisionnement. Aircall suit une approche basée sur le risque pour surveiller activement sa chaîne d'approvisionnement (y compris, notamment, les fournisseurs Tiers et les logiciels libres) en effectuant un contrôle préalable des nouveaux fournisseurs et une surveillance continue des fournisseurs et vendeurs existants. |
10.4 Garanties du Client. Le Client déclare et garantit qu'il accèdera (et que ses Utilisateurs accéderont) aux Services et qu’il les utilisera (ou que ses Utilisateurs les utiliseront) conformément à toutes les Lois applicables et au présent Accord. Le Client est seul tenu de déterminer s’il convient d’utiliser les Services au regard des lois et règlements auxquels lui-même, son secteur d'activité ou sa relation avec ses propres clients sont soumis, y compris, notamment, les lois sur la protection des consommateurs, le respect de la vie privée, la publicité, la propriété intellectuelle ou autres.
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10.5 Exclusion de responsabilité. DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, LE CLIENT RECONNAÎT QUE LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON LES DISPONIBILITÉS » ET, À L'EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSÉMENT MENTIONNÉES DANS LES PRÉSENTES CGV, AIRCALL N’OCTROIE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, ÉTANT NOTAMMENT EXCLUES TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ABSENCE D’ATTEINTE À DES DROITS DE TIERS ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET TOUTE GARANTIE DÉCOULANT D'UNE CONDUITE HABITUELLE OU D'UN USAGE COMMERCIAL, AINSI QUE TOUTES GARANTIES SIMILAIRES, QU'ELLES SOIENT PRÉVUES PAR LA LOI OU NON. SI AIRCALL NE PEUT PAS EXCLURE UNE TELLE GARANTIE EN VERTU DE LA LOI, LA PORTÉE ET LA DURÉE DE LADITE GARANTIE SERA LIMITÉE DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI. DE PLUS, AIRCALL NE DÉCLARE NI NE GARANTIT QUE LE SITE, LE TABLEAU DE BORD OU TOUTE PARTIE DES SERVICES SERONT TOUJOURS DISPONIBLES, ACCESSIBLES, ININTERROMPUS, PONCTUELS, SÉCURISÉS, CONTINUS, EXEMPTS D’ERREUR OU QU'ILS FONCTIONNERONT SANS PERTE DE PAQUETS, ET AIRCALL NE GARANTIT NON PLUS AUCUNE CONNEXION À INTERNET OU TRANSMISSION DEPUIS INTERNET NI LA QUALITÉ DES APPELS PASSÉS À L’AIDE DES SERVICES. LE CLIENT RECONNAÎT ET CONVIENT ÉGALEMENT QU'AIRCALL NE PEUT PAS GARANTIR QUE LES COMMUNICATIONS SUR IP SONT TOTALEMENT SÉCURISÉES, EXEMPTES D’ERREUR OU SANS VIRUS. AIRCALL NE GARANTIT PAS QUE LES MESSAGES VOCAUX, LES APPELS ENREGISTRÉS OU LA TRANSCRIPTION EN DIRECT SERONT SAUVEGARDÉS OU POURRONT ÊTRE RÉCUPÉRÉS. AIRCALL N'EST PAS RESPONSABLE (1) DES ERREURS DE CONVERSION OU DE SON INCAPACITÉ À TRANSCRIRE LES MESSAGES VOCAUX OU LES APPELS ENREGISTRÉS ; (2) DES MESSAGES PERDUS OU MAL ACHEMINÉS, OU (3) DU CONTENU ILLÉGAL, NUISIBLE, MENAÇANT, ABUSIF, OBSCÈNE, DÉLICTUEL OU AUTREMENT RÉPRÉHENSIBLE. AIRCALL NE FILTRE PAS, N'ÉDITE PAS ET NE CONTRÔLE PAS LES MESSAGES VOCAUX OU LES ENREGISTREMENTS D'APPELS, ET NE GARANTIT PAS LA SÉCURITÉ DES MESSAGES VOCAUX OU LA TRANSCRIPTION EN DIRECT DES APPELS OU DES MESSAGES VOCAUX. LE CLIENT EST SEUL RESPONSABLE DE TOUTES LES LOIS APPLICABLES ET S'Y CONFORMERA, Y COMPRIS LES LOIS RELATIVES AU CONSENTEMENT ET À L'ENREGISTREMENT OU À LA TRANSCRIPTION DE TOUT APPEL OU MESSAGE VOCAL. LE CLIENT AUTORISE AIRCALL OU UN TIERS TRAVAILLANT POUR LE COMPTE D'AIRCALL À ÉCOUTER ET À TRANSCRIRE TOUT OU PARTIE DES APPELS OU DES MESSAGES VOCAUX AFIN D'AMÉLIORER LES SERVICES DE RECONNAISSANCE VOCALE ET DE TRANSCRIPTION D'AIRCALL. AIRCALL N'EST PAS RESPONSABLE DU MATÉRIEL OU DU CONTENU QUE LE CLIENT OU LES UTILISATEURS TRANSMETTENT, STOCKENT, SUPPRIMENT, ENREGISTRENT OU JOUENT EN UTILISANT LES SERVICES. AIRCALL NE GARANTIT AUCUN DÉLAI DE CRÉATION DE TRANSCRIPTION. AIRCALL N'EST PAS UN ÉDITEUR D'INFORMATIONS, D'APPLICATIONS, DE SERVICES OU D'AUTRES CONTENUS DE TIERS ET N'EST PAS RESPONSABLE DES OPINIONS, CONSEILS, DÉCLARATIONS, AUTRES INFORMATIONS, SERVICES OU BIENS FOURNIS PAR DES TIERS. LES PRODUITS/SERVICES DE TIERS SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT", "TELS QUE DISPONIBLES" ET SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. LE CLIENT ET TOUT FOURNISSEUR DE PRODUITS/SERVICES TIERS SONT SEULS RESPONSABLES DU CONTENU, DES GARANTIES OU DES RÉCLAMATIONS QUE LE CLIENT OU TOUT TIERS PEUT AVOIR EN RAPPORT AVEC LE PRODUIT/SERVICE TIERS, SOUS RÉSERVE DE LA LÉGISLATION LOCALE. LE CLIENT ACCEPTE QU'AIRCALL SOIT UN TIERS BÉNÉFICIAIRE DE TOUT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL STANDARD SÉPARÉ OU DE TOUT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL PERSONNALISÉ APPLICABLE À CHAQUE PRODUIT/SERVICE DE TIERS ET QU'IL PUISSE PAR CONSÉQUENT FAIRE APPLIQUER CET ACCORD À SON PROPRE BÉNÉFICE. |
11. Indemnisation |
11.1 Indemnisation par le Client. Le Client s’engage à indemniser, défendre et tenir indemnes Aircall et ses Affiliées, de toute responsabilité en cas de pertes, responsabilités, dommages et réclamations (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) subis ou engagés consécutivement ou relativement à toute action de Tiers concernant : (i) toute utilisation des Services par le Client et/ou les Utilisateurs (y compris toute action entreprise par un Tiers utilisant le Compte du Client ou par toute personne ou entité se réclamant du Client et/ou des Utilisateurs) en violation de l'Accord ; (ii) toute violation de l'Accord par le Client et/ou les Utilisateurs (y compris toute violation de dispositions ou politique incorporées par référence aux présentes) ; and . toutes réclamations en rapport avec les Données du Client et/ou toutes réclamations relatives à des données transférées par le Client vers des applications de Tiers. En outre, le Client garantit Aircall et ses Affiliées, s’engage à les indemniser en conséquence, et à les dégager de toute responsabilité, dommages-intérêts, coûts et frais de justice qu'un tribunal compétent adjugerait en défaveur de Aircall et ses Affiliées en lien avec de telles prétentions ou qui auraient été acceptés dans le cadre d’une transaction écrite qu'Aircall a approuvée par écrit. Dans l'éventualité de telles réclamation, poursuite ou action, Aircall s'efforcera de les notifier à l’adresse de contact mentionnée sur le Compte du Client (étant entendu que le fait de ne pas procéder à cette notification n'écartera ni ne minimisera les obligations d'indemnisation du Client en vertu des présentes). 11.2 Indemnisation par Aircall. Aircall s'engage à indemniser et à défendre le Client en cas de perte, de responsabilité, de dommage ou de réclamation (y compris tous les frais d'avocat raisonnables) subis ou engagés, résultant d'une action intentée par un Tiers à l'encontre du Client à raison de son utilisation des Services conformément au présent Accord, en violation ou en infraction d'un droit d'auteur, d'un brevet, d'une marque ou d'un secret commercial de ce Tiers (une "Réclamation") ; l’obligation d’indemnisation est conditionnée à ce que le Client (a) informe Aircall sans délai par écrit d'une telle Réclamation, (b) permette à Aircall de contrôler la défense et le règlement de la Réclamation, (c) fournisse à Aircall une assistance raisonnable dans le cadre de la défense et du règlement de la Réclamation, et (d) à la demande d'Aircall, cesse rapidement toute utilisation d'une partie contrefaite ou présumée contrefaite des Services. L'indemnisation susmentionnée ne s'applique pas dans la mesure où la Réclamation est fondée (i) sur la combinaison, l'exploitation ou l'utilisation d'une technologie, de données ou de processus non fournis par Aircall et/ou ses Affiliées, lorsque cette réclamation ou cette infraction n'aurait pas eu lieu en l'absence d'une telle combinaison (auquel cas le Client indemnisera Aircall pour toute réclamation de ce type) ; (ii) sur toute modification des Services ou de l'un de leurs composants par une partie autre que Aircall et/ou ses Affiliées ; (iii) sur l'utilisation des Services en combinaison avec d'autres produits, services, composants ou applications fournis ou mis à disposition par le Client ou un Tiers, ou consécutivement à une Intégration ; ou (iv) sur la poursuite par le Client d'une activité prétendument contrefaisante après en avoir été informé, ou après avoir été informé des modifications (à effectuer sans frais) qui auraient permis d'éviter la contrefaçon présumée. Si les Services font ou sont susceptibles de faire l'objet d'une Réclamation, Aircall peut, à sa discrétion et à ses frais : (a) obtenir pour le Client le droit de continuer à les utiliser ; (b) les modifier de manière à ce qu'ils ne soient plus contrefaisants ; ou (c) résilier le présent Accord et/ou le(s) Bon(s) de Commande et/ou le(s) SOW(s), en tout ou en partie, et rembourser au prorata toute partie non utilisée des Frais prépayés. |
12. Limitation de responsabilité |
SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES APPLICABLES, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ CUMULÉE D'AIRCALL OU DE SES AFFILIÉES NE DÉPASSERA LE TOTAL DES SOMMES PAYÉES OU DUES PAR LE CLIENT AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA PRÉTENTION AYANT DONNÉ LIEU À DE TELS DOMMAGES ET INTÉRÊTS, OU CENT EUROS (100 €) DANS LE CAS D'UN ESSAI GRATUIT. SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES APPLICABLES, EN AUCUN CAS AIRCALL OU SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES N’ENCOUR(REN)T DE RESPONSABILITÉ DU FAIT DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, À L’IMAGE OU SPÉCIAUX D'UNE QUELCONQUE NATURE, COMME UNE PERTE DE DONNÉES OU DE BÉNÉFICES, UNE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, UNE PERTE D'OPPORTUNITÉ COMMERCIALE OU UNE ATTEINTE À L'IMAGE OU À LA RÉPUTATION, NI NE SERA(ONT) TENUE(S) DE VERSER DES DOMMAGES-INTÉRÊTS EXEMPLAIRES OU PUNIFITS, QU'ILS SOIENT FONDÉS SUR UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, SUR UNE GARANTIE, SUR UNE RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE OU QUASI-DÉLICTUELLE (Y COMPRIS UNE NÉGLIGENCE OU UNE RESPONSABILITÉ SANS FAUTE) OU SUR UNE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, MÊME SI AIRCALL OU SES AFFILIÉES ONT ÉTÉ INFORMÉES VERBALEMENT OU À L'ÉCRIT DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES OU DOMMAGES-INTÉRÊTS. LES PRÉTENTIONS OU MOTIFS D'ACTION DÉCOULANT DE L’ACCÈS OU DE L'UTILISATION DU SITE ET DES SERVICES PAR LE CLIENT DOIVENT ÊTRE OFFICIELLEMENT SIGNIFIÉS À AIRCALL SOUS FORME ÉCRITE, PAR COURRIER RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION ADRESSÉ À SON SIÈGE SOCIAL DANS UN DÉLAI D’UN (1) AN APRÈS LA SURVENUE DE LA RÉCLAMATION OU DU MOTIF D’ACTION, FAUTE DE QUOI IL SERA CONSIDÉRÉ QUE LE CLIENT Y A RENONCÉ. |
13. Durée, suspension et résiliation |
13.1 Durée. a) Durée de l’Accord. L’Accord prend effet à la Date de Prise d'Effet et restera en vigueur jusqu’à : l’expiration du dernier Achat, l’expiration du dernier Bon de Commande ou l’expiration du dernier SOW, selon le cas, sauf s'il fait l’objet d’une résiliation anticipée conformément aux modalités des présentes (la « Durée de l'Accord »). b) Durée de l'Achat/Durée du Bon de Commande. Le Client s’abonne aux Services (à l’exception des Services Professionnels) pour une période initiale qui débute à la Date de Prise d'Effet, ou, si elle est antérieure, à la Date de Début des Services, et dont la durée est indiquée dans l’Achat ou le Bon de Commande, selon le cas (la « Durée Initiale »). La Durée Initiale sera automatiquement renouvelée pour des périodes supplémentaires d’une durée identique, sauf si l’une des Parties délivre à l’autre Partie un avis écrit de non-renouvellement au moins trente (30) jours avant le terme de la durée en cours. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté , qu'un Client dont l’adresse de facturation est située en Australie, qui a conclu un Bon de Commande initial ou un Achat initial, selon le cas, avec Aircall SAS conclura automatiquement avec Aircall Pty Ltd, une fois la Durée de Renouvellement commencée, un nouvel Achat aux conditions identiques à celles du Bon de Commande ou de l’Achat initial, selon le cas. c) Durée des Licences d’Utilisateur Supplémentaires et des Licences de Numéro Supplémentaires. La durée applicable aux Licences Utilisateur ou Licences de Numéro supplémentaires souscrites par le Client au cours de la Durée Initiale ou d'une Durée de Renouvellement se terminera le même jour que la Durée Initiale ou que la Durée de Renouvellement, selon le cas. Le Client ne pourra supprimer aucune Licence Utilisateur ou Licence de Numéro, même s'il s’agit d’une Licence Utilisateur ou d'une Licence de Numéro supplémentaire, au cours de la Durée Initiale ou d'une Durée de Renouvellement. d) Durée du SOW. La fourniture des Services Professionnels débutera à la date indiquée sur le SOW ou Bon de Commande applicable (« Date de Début des Services Professionnels »). Aircall fournira les Services Professionnels de manière professionnelle, conformément aux normes généralement admises dans le secteur concerné pour des tâches et des projets semblables. Le Client reconnaît que la ponctualité des livraisons dépend de la disponibilité et de la mobilisation de ses ressources, de la rapidité de ses décisions et engagements et de la disponibilité totale des informations utiles. Les SOW concernant (i) des Services Professionnels non-récurrents demeureront en vigueur pendant une période de douze (12) mois (sauf indication contraire sur le SOW ou Bon de Commande), et (ii) des Services Professionnels récurrents demeureront en vigueur pendant la période indiquée sur le SOW (les durées visées aux points (i) et (ii) sont dénommées la « Durée du SOW »), dans tous les cas, sauf s’ils sont résiliés de manière anticipée conformément aux présentes CGV, au SOW ou au Bon de Commande et ne seront pas automatiquement renouvelés, sauf indication contraire sur le SOW ou Bon de Commande. Aircall n’est pas tenue d’accepter une demande de Services Professionnels supplémentaires, et peut exiger qu’un SOW ou Bon de Commande soit conclu à cet effet. Les modifications apportées à la portée ou au contenu des Services Professionnels peuvent se répercuter sur les dates de livraison convenues, et les Parties s’engagent à discuter de leur impact sur la planification, et d’un nouveau calendrier éventuel, si nécessaire. |
13.2 Suspension. Sans préjudice des autres droits et recours que lui confèrent les présentes, Aircall a la faculté de suspendre tout ou partie de l’accès aux Services, de leur fourniture et/ou de leur utilisation dans les cas suivants, sur une décision qu’Aircall prendra à son entière, mais raisonnable, discrétion : a) Le Client ou un Utilisateur (i) agit en violation des termes de l’Accord (y compris en cas de défaut de paiement à la date d’échéance), (ii) enfreint des Lois Applicables, ou (iii) ne respecte pas une politique communiquée ou mise à la disposition au Client sous forme écrite, y compris la Politique d’Utilisation Autorisée ; b) Si l’utilisation des Services ou l’accès à ceux-ci par le Client ou un Utilisateur entraîne une dégradation des Services ou, plus généralement, porte ou risque de porter atteinte aux droits d’Aircall ou de Tiers ; À défaut pour le Client de remédier à la situation dans le délai précisé dans la mise en demeure que lui a remise Aircall, Aircall pourra suspendre l’accès aux Services et leur fourniture jusqu'à ce qu'il ait été remédié à ce manquement, cette infraction, ce non-respect, cette dégradation ou ce dommage. La suspension ne libère pas le Client de son obligation de payer les Frais et les coûts associés à la réactivation des Services. Aircall ne sera responsable d'aucun dommage résultant de la suspension de Services. |
13.3. Résiliation. L’Accord peut être résilié dans les conditions suivantes. a) Résiliation pour tout motif. Aircall peut, à sa discrétion, résilier, quel qu’en soit le motif, tout ou partie l’Accord et/ou des Services achetés en vertu des présentes (y compris en cas de manquement du Client). La résiliation prendra effet à la date de résiliation indiquée au Client dans l’avis de résiliation. b) Résiliation pour manquement substantiel. Si une Partie enfreint une quelconque condition essentielle du présent Accord, et n’y remédie pas dans un délai de trente (30) jours après avoir été mise en demeure par écrit de le faire par l’autre Partie, la Partie non défaillante pourra résilier l’Accord ou la partie des Services affectés avec effet immédiat. c) Résiliation en cas de faillite ou d’insolvabilité. Sous réserve des Lois Applicables, une Partie peut résilier l’Accord si elle engage une procédure d’insolvabilité, de mise sous séquestre, de liquidation ou faillite et en avise l’autre Partie. d) Résiliation découlant d’une obligation légale, règlementaire ou judiciaire. Aircall peut résilier l’Accord ou tout ou partie des Services pour se mettre en conformité avec une obligation légale, règlementaire ou judiciaire. |
13.4 Effets de la résiliation. À la résiliation de l’Accord ou de Services, le Client cessera immédiatement d'avoir accès aux Services ou de les utiliser et doit payer à Aircall, immédiatement et sans autre notification, et en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la date de résiliation, tous les frais exigibles, y compris les Frais restants dus. Dans l’hypothèse où une résiliation de ce type ne résulterait pas d’un manquement du Client aux obligations nées des présentes, Aircall remboursera au Client une partie, calculée au prorata, de tous Frais Fixes prépayés et non utilisés couvrant la période restante allant de la date d’effet de la résiliation en question au terme du cycle de facturation en cours. |
14. Droit applicable |
Le présent Contrat sera régi à tous égards par le droit français. En cas de litige, de prétention, de question ou de différend (le « Litige ») découlant de l’Accord ou s’y rapportant, les Parties mettront tout en œuvre pour régler le Litige à l’amiable. Si le Litige n'est pas réglé trente (30) jours après qu'une Partie a notifié le Litige à l'autre Partie, chaque Partie pour engager une action en justice afin de régler le Litige. Le Tribunal de commerce de Paris a compétence exclusive pour trancher les Litiges et toute question liée à l’Accord. |
15. Force majeure |
À l'exclusion des obligations de paiement incombant à chaque Partie aux termes de l'Accord, aucune des Parties ne sera responsable d’une défaillance ou d’un retard survenant dans le cadre de l’exécution du présent Accord, dans la mesure où un Cas de Force Majeure en est à l’origine. Seule la partie matérielle ou géographique des obligations affectées par le Cas de Force Majeure sera suspendue pendant cet événement. Pendant cette période, les Parties déploieront des efforts raisonnables d’un point de vue commercial pour atténuer les conséquences de ce Cas de Force Majeure. Si le cas de Force Majeure dure plus de trente (30) jours, les Parties s'engagent à négocier en toute bonne foi un réajustement de l'Accord. Si, à l'issue de cette période de trente (30) jours, il devient impossible de poursuivre l'exécution de l'Accord, chaque Partie aura le droit de résilier l'Accord ou la partie affectée des Services en délivrant un avis écrit à l’autre Partie. |
16. Notifications |
Sauf dispositions contraires expressément prévues à l’Accord, tous les avis et autres communications doivent être rédigés en français et par écrit et transmises à l’adresse suivante : a) pour Aircall : à l’adresse du siège d’Aircall avec une copie envoyée par courrier électronique à legal@aircall.io b) pour le Client : à l'adresse physique ou à l'adresse électronique associée au Compte du Client. Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l’exhaustivité des adresses physique et électronique renseignées sur son Compte et de leur mise à jour immédiate en cas de changement. Les avis sont réputés pleinement délivrés lorsqu’ils sont établis par écrit et remis en main propre, lors de leur réception s’ils sont envoyés par courrier électronique ou cinq jours après leur dépôt auprès d'un service de messagerie digne de confiance. Le Client reconnaît et convient que les avis au format électronique produisent les mêmes effets que les avis au format papier. |
17. Modifications |
Aircall peut actualiser l’Accord, y compris ses tarifs, les fonctionnalités des Services Aircall, le contenu des offres choisies par le Client, ou les politiques, en le notifiant au Client avec un préavis de trente (30) jours à l'adresse électronique associée au Compte du Client. Ces modifications prendront effet trente (30) jours après leur communication au Client (cette date étant dénommée la « Date de Révision »). Si une telle modification porte sur un élément substantiel de l’Accord, le Client pourra résilier l’Accord ou les Services affectés par la modification sans encourir ni frais ni pénalité et sans droit à dédommagement dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception de la communication en question. Toute utilisation des Services après la Date de Révision sera considérée comme une acceptation par le Client de l’actualisation. |
18. Dispositions diverses |
18.1 Indépendance. Le Client et Aircall sont des entités indépendantes et l’Accord n'établit aucune relation de partenariat, de joint-venture, d’employeur à employé, de franchise ou de mandant à mandataire entre le Client et Aircall. |
18.2 Absence renonciation. Le fait pour l’une des Parties de ne pas exercer, ou d’exercer en retard, un droit conféré par les présentes ne vaudra pas renonciation à celui-ci, et le fait d'exercer une seule fois ou partiellement le droit en question ne l'empêchera pas ni de l'exercer autrement ou ultérieurement ni d'exercer un autre droit conféré par les présentes. |
18.3 Intégralité de l’Accord. L’Accord constitue l'intégralité de l'accord conclu entre les Parties. Il annule et remplace tout(e) accord, proposition, déclaration, support marketing antérieur(e)s ou concomitant(e)s, qu’ils ou elles soient formulé(e)s à l'oral, à l'écrit ou d'une autre façon, ayant à cet objet. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, sauf et dans la mesure expressément convenue par écrit entre Aircall et le Client, qu’Aircall n’est liée par aucune des conditions générales énoncées sur un bon de commande ou un autre document du Client. |
18.4 Ordre de Priorité. En cas de conflit entre les stipulations des différents documents constituant l’Accord, la stipulation contenue dans le document hiérarchiquement supérieur prévaudra. |
18.5 Survie. Les articles 1, 2.3, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 13.4, 14, 15, 16 et 18 continueront à s'appliquer après la résiliation des présentes CGV. |
18.6 Langue. En cas de conflit entre la version française et la version anglaise des présentes CGV, la version anglaise prévaudra. |
18.7 Cession. Le Client ne peut céder ni transférer aucun(e) de ses droits ou obligations né(e)s de l’Accord, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable d'Aircall. Nonobstant la stipulation précédente, le Client a la faculté de céder l'intégralité de l’Accord Customer à (i) ses Affiliées, ou (ii) une entité avec laquelle le Client est fusionné ou consolidé, ou qui acquière l’intégralité ou presque des actifs ou des titres de participation du Client, étant toutefois précisé que (a) le cessionnaire en question assumera l’ensemble des droits conférés au Client et des obligations lui incombant aux termes de l’Accord, qu’il sera réputé avoir signé l’Accord sans aucune autre modification, et que (b) le Client demeurera conjointement et solidairement responsable du cessionnaire en question. Le Client donne par avance son consentement à la cession par Aircall de l’Accord à toute personne de son choix, y compris à des Affiliées d’Aircall. La cession prendra effet à l’égard du Client lorsque la cession conclue entre Aircall et le cessionnaire lui sera notifiée. |
18.8 Nullité. Le caractère illicite, nul ou inopposable d'une stipulation de l’Accord n'affectera le caractère licite, valable ou opposable d’aucune autre stipulation. |
18.9 Non-sollicitation. Pendant la Durée du Contrat et pour une période d'un (1) an suivant la résiliation du SOW ou du Bon de Commande applicable, le Client s’interdit d’employer, ou plus généralement d’engager, un membre du personnel d'Aircall, sauf avec le consentement écrit d'Aircall et moyennant une indemnisation raisonnable. |
Effective June 30, 2023 to August 24, 2023
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE D’AIRCALL |
Si votre adresse de facturation est située aux États-Unis ou au Canada, les Aircall.io, Inc. Terms and conditions s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en Australie, les Aircall PTY LTD Terms and conditions s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en France, les conditions générales de vente d'Aircall SAS s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en Espagne, les Aircall SAS - Condiciones de uso en linea s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située ailleurs, les Aircall SAS – Terms and Conditions s'appliquent. Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») sont conclues entre Aircall SAS, société par actions simplifiée française dont le siège est situé au 11-15, rue Saint Georges, 75009 Paris (France), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 807 437 595, (« Aircall ») et le Client (défini ci-dessous) (individuellement, une « Partie », collectivement les « Parties »).L’Accord (défini ci-dessous) constitue un accord ayant force obligatoire entre Aircall et le Client et encadre les conditions dans lesquelles le Client peut s’abonner aux Services et celles dans lesquelles Aircall fournit les Services au Client. |
Aircall a révisé les présentes CGV pour la dernière fois le 5 mai 2023. La précédente version des CGV est accessible ici (Version 2,3) |
En cliquant sur le bouton « J'accepte » lorsqu'il s’abonne à l'un des Services ou qu’il conclut un Bon de Commande ou un SOW (sauf disposition contraire dans le Bon de Commande ou SOW en question), ou plus généralement lorsqu'il utilise l'un des Services ou permet à un Utilisateur d’y accéder ou de l’utiliser, le Client : a) reconnaît avoir lu et accepté le présent Accord et s’engage à le respecter pendant toute sa durée ; b) accepte d’être lié par les termes de l’Accord à la plus antérieure des dates suivantes : l’abonnement en question, la conclusion d’un Bon de Commande ou d’un SOW, ou l’accès aux Services ou leur utilisation (« Date de Prise d’Effet ») ; c) garantit et déclare que son représentant : (i) a au moins dix-huit (18) ans ou l’âge de la majorité légale pour conclure un accord ayant force obligatoire, (ii) est habilité à conclure un contrat ; et (iii) a le droit et le pouvoir de conclure le présent Accord pour le compte du Client, et de lier ce dernier aux présentes CGV. À DEFAUT D’ACCEPTER LES PRÉSENTES CGV, LE CLIENT NE POURRA NI S’ABONNER NI ACCÉDER AUX SERVICES NI LES UTILISER. Les Services fournis par Aircall sont destinés uniquement à un usage professionnel, à l’exclusion de tout autre usage. |
1. Définitions |
« Accord » désigne l’ensemble constitué des documents suivants énoncés par ordre de priorité décroissante : (i) l’Accord sur le Traitement des Données, (ii) les Bons de Commande et/ou SOW applicables, (iii) le EULA, (iv) les présentes CGV, (v) les Achats applicables. « Accord sur le Traitement des Données » désigne l’accord disponible à l’adresse https://aircall.io/dpa/ et susceptible d’être modifié ponctuellement par Aircall selon les modalités qui y sont énoncées. « Achat » ou « acheté » désigne le fait pour le Client de s’abonner à certains Services (à l’exclusion des Services Professionnels) via le Tableau de Bord Aircall « Affiliée » désigne une entité qui à un moment donné, directement ou indirectement, contrôle la Partie concernée ou est contrôlée par celle-ci ou par une autre entité qui la contrôle également. « Bon de Commande » désigne le document établi par Aircall aux fins de la commande de Services, qu’Aircall et le Client ou les Affiliées du Client peuvent ponctuellement conclure et qui précise : les Services commandés par le Client, les Frais Fixes, le Forfait choisi, la Durée Initiale, la Fréquence de Facturation, le Moyen de Paiement et tous autres termes essentiels de l’Accord et qui est signé par le Client. Toute référence ultérieure aux termes “commandé” ou “commande” sera considérée comme se référant à la présente définition. « Cas de Force Majeure » désigne un événement ou une situation imprévisible, irrésistible qui échappe au contrôle raisonnable d’une Partie et l’empêche d’exécuter ses obligations, y compris une catastrophe naturelle ; une situation d’urgence nationale ; une panne ou un autre problème subi par des réseaux de télécommunication externes ; une émeute ; une guerre ; un acte terroriste ; un acte ou une décision des pouvoirs publics ; un changement de législation ; une coupure de fibre ou de câble ; une panne ou réduction de courant ; une rébellion ; une révolution ; une insurrection ; un séisme ; une tempête ; un ouragan ; une inondation, un incendie ou une autre catastrophe naturelle ; une pandémie ou une épidémie ; une grève ou un conflit social) « Client » désigne la société ou toute autre entité juridique qui effectue un Achat ou conclut un Bon de Commande ou un SOW pour pouvoir accéder et/ou utiliser les Services conformément aux modalités des présentes CGV. « Commentaire » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 5.5 des CGV. « Compte » désigne le compte numéroté créé par Aircall et associé au Client, et permettant à ce dernier de s’abonner aux Services. « Date de Début des Services » désigne la date à laquelle les Services sont mis à la disposition du Client. « Date de Début des Services Professionnels » s’entend au sens qui est donné à l’article 13.1 (d) des CGV. « Date de Révision » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 17 des CGV. « Données du Client » désigne les données, textes, messages, supports, communications et autres informations qui sont transmis ou conservés par le Client ou pour le compte du Client dans le cadre de l’utilisation des Services au sein de la Solution Aircall. « Données Personnelles » s’entend au sens qui lui est donné dans l’Accord sur le Traitement des Données. « Durée » désigne dans leur ensemble la Durée Initiale et les Durées de Renouvellement. « Durée de l’Accord » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 des présentes CGV. « Durée de Renouvellement » désigne toute durée de renouvellement des Services définie conformément à l’article 13.1 des CGV. « Durée du SOW » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 (d) des CGV. « Durée Initiale » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 des présentes CGV. « Durée Facturable » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV. « Essai Gratuit » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 2.6 des CGV. « EULA » désigne le contrat de licence d’utilisateur final liant Aircall à l’Utilisateur désigné, par lequel Aircall concède à ce dernier le droit d’installer et d’utiliser la Solution Aircall, et dont les conditions sont disponibles ici, et qui est indispensable pour accéder aux Services et les utiliser. « Forfait » désigne l’une des formules d'abonnement pour la fourniture des Services (à l’exception des Services Professionnels) proposés au Client, dont les caractéristiques et les Frais applicables, le cas échéant, sont indiqués sur le Site et que le Client peut sélectionner en effectuant un Achat ou en signant un Bon de Commande, y compris tous Numéros Aircall s’il y a lieu. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, que l'Essai Gratuit est réputé constituer un Forfait. « Frais » désigne dans leur ensemble les Frais Fixes, les Frais d’Utilisation, les Frais de Services Professionnels et les autres frais en vigueur dus en contrepartie de la fourniture des Services par Aircall, et de l’accès aux Services et leur utilisation par le Client. Les Frais peuvent être indiqués en euros, en livre-sterling (GBP) ou dans d’autres devises, et Aircall a la faculté de les modifier ponctuellement à son entière discrétion. « Fonctionnalité d'enregistrement » désigne la fonctionnalité des Services de Téléphonie Aircall permettant l’enregistrement des appels téléphoniques du Client. « Fonctionnalité de transcription » désigne la fonctionnalité des Services de Téléphonie Aircall disponible uniquement dans certains pays permettant la retranscription des appels et/ou messages téléphoniques enregistrés, étant entendu que cette fonctionnalité peut être proposée à titre payant, à la discrétion d'Aircall. « Fréquence de Facturation » désigne la fréquence à laquelle sont facturés les différents Frais (Frais d’Utilisation, Frais Fixes ou Frais Professionnels), et qui correspond à celle définie dans le Forfait sélectionné par le Client. « Inclure » et « y compris » signifie inclure sans limitation. « Informations Confidentielles » désigne toute information protégée et/ou confidentielle qu’une Partie (la « Partie Divulgatrice ») divulgue à une autre Partie (la « Partie Réceptrice ») dans le cadre et pendant la Durée du Contrat. « Informations de Connexion » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 3.2 des CGV. « Information(s) de Tiers » désigne les informations relatives aux Produits/Services Tiers, incluant les liens vers des sites Internet gérés par des Tiers. Aircall ne saurait être tenue responsable ni approuver les Informations de Tiers. |
« Informations du Compte » désigne les coordonnées professionnelles et les informations de facturation associées au Compte ; la ou les adresses électroniques du Client ; les registres d'utilisation des Services ; les données de configuration ainsi que les journaux d'appels et/ou de messages du Client générés par Aircall. « Intégrations » s'entend au sens qui lui est donné à l’article 3.3 des présentes CGV. « Licence de Numéro » désigne le droit pour le Client d’attribuer un siège à un Numéro Aircall qu'il a commandé. Le Client n’a pas la possibilité de réduire le nombre de Licences de Numéro pendant la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement. « Licence Utilisateur » désigne le droit pour le Client d’attribuer un siège à un Utilisateur désigné qu’il a commandé. Le Client n’a pas la possibilité de réduire le nombre de Licences Utilisateur pendant la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement. « Lois Anticorruption et Commerciales » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 10.2 des CGV. « Loi(s) » ou « Lois Applicables » désigne l'ensemble des règles en vigueur qui sont applicables à la fourniture des Services par Aircall et à leur utilisation par le Client. « Module(s) Complémentaire(s) du Communication Hub » désigne tous produits ou services de Tiers proposés par Aircall dans son ‘Communication Hub’ (pouvant être désigné comme “Powered By”) qui sont achetés ou commandés et auxquels le Client peut avoir accès et les utiliser. Les Parties conviennent que les dispositions de l’article 3.3 s’appliquent aux Modules Complémentaires du Communication Hub. « Moyen de Paiement » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.7 des CGV. « Numéro Aircall » désigne le numéro de téléphone qu’Aircall attribue Aircall au Client ou faisant l’objet d’un portage sur demande du Client. |
« Numéro Aircall Supplémentaire » désigne un Numéro Aircall supplémentaire que le Client achète dans le Tableau de Bord Aircall pendant la Durée. « Paiement en Retard » désigne tout paiement qui n’est pas conforme aux stipulations de l’article 7.7 des CGV. « Parties Aircall » désigne Aircall et ses Affiliées. « Partie Divulgatrice » s’entend au le sens qui lui est donné dans la définition des « Informations Confidentielles ». « Partie Réceptrice » s’entend au sens qui lui est donné dans la définition des « Informations Confidentielles ». « Politique de Confidentialité Aircall » désigne la politique de confidentialité disponible sur la page https://aircall.io/privacy/, et susceptible d’être ponctuellement modifiée par Aircall (lorsqu’elle intervient en qualité de responsable du traitement). « Politique d’Utilisation Autorisée » ou « PUA » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 6.1 des CGV. « Produits/Services Tiers » désigne tous produits ou services susceptibles d’être distribués par Aircall au titre de l’Accord, qui sont développés ou fournis par un Tiers. Ces Produits/Services Tiers sont régis par des conditions contractuelles spécifiques, accessibles sur demande du Client. « Propriété Intellectuelle » désigne toute la propriété intellectuelle et toute la technologie, quelle qu'en soit la forme, y compris (a) les œuvres de l'esprit publiées et non publiées ; (b) les inventions et découvertes, y compris les méthodes commerciales, les compositions de matière, les méthodes et les procédés ainsi que toute nouvelle utilisation de l'un des éléments précités ; (c) les termes, noms, symboles, dispositifs, dessins et modèles et autres désignations, ainsi que les associations des éléments précités, utilisés pour identifier ou distinguer une entreprise, un bien, un groupe, un produit ou un service ou pour indiquer une forme de certification ; (d) les informations qui ne sont pas connues du grand public ou qu’une personne normale ne peut facilement vérifier par ses propres moyens, qu'elles soient matérielles ou immatérielles et (e) les programmes informatiques, systèmes d'exploitation, applications, microprogrammes et autres codes, y compris tout code source, code objet, fichier de données, protocole ou toute interface de programmation d'applications, base de données, spécification ou autre documentation connexe. « Représentants » désigne les Affiliées d’une Partie et ses collaborateurs, mandataires sociaux, administrateurs, agents, conseillers, sous-traitants, partenaires ou autres représentants. « Services » désigne tous services ponctuellement fournis dans le cadre de l’Accord et/ou proposés au Client par Aircall et/ou des Affiliées d’Aircall. Les Services ne comprennent ni les Intégrations ni les services en version bêta (lesquels sont soumis à l’avenant qui leur est consacré). |
« Services de Téléphonie Aircall » désigne les services de communication électronique dans le cloud fournis par Aircall au Client et qui permettent à ce dernier d’effectuer, de recevoir, de transférer, d’enregistrer et de recevoir la transcription des appels vocaux et des messages vocaux (dans une langue que Aircall pourra proposer à tout moment) et/ou d’effectuer, de recevoir et de transférer des SMS, dans chaque cas, depuis/vers un Numéro Aircall. Le système d’appel Aircall est décrit en détail sur le Site. « Services Professionnels » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 2.5 des CGV. « Site » désigne le site web Aircall.io. « Solution Aircall » désigne les applications logicielles proposées par Aircall, qui font partie intégrante des Services et permettent au Client d’accéder aux Services et de les utiliser. « SOW » désigne le statement of work (énoncé des travaux) que le Client et Aircall peuvent à tout moment conclure et qui définit les modalités et conditions de la fourniture des Services Professionnels, comme précisé à l’article 2.5 des présentes CGV. |
« Tarifs de Messagerie » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV. |
« Tarifs par Minute » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV. « Tiers » désigne toute personne ou entité juridique qui n’est pas Partie à l’Accord ou qui n’est pas Affiliée à une Partie. |
« Traiter » et « Traitement » s’entendent au sens qui leur est donné dans l’Accord sur le Traitement des Données. |
« Utilisateur » désigne toute personne physique bénéficiaire de la licence prévue à l’article 5.2 et dûment autorisée par le Client à utiliser les Services ou à y accéder. Un rôle d’Utilisateur doit être attribué à chaque Utilisateur. |
2. Commandes, Achats et Services |
2.1 Commandes ou Achats de Services. Le Client peut formuler sa première demande de Services soit (1) lors d'un Essai Gratuit, soit (2) en effectuant un Achat, soit (3) en concluant un Bon de Commande et/ou un SOW. Chaque Achat, chaque Bon de Commande et/ou chaque SOW préciseront les Services demandés par le Client, le Forfait sélectionné, ainsi que les Frais Fixes applicables à chaque Service et la Date de Début des Services. Le Client aura ensuite la possibilité d’acheter des Utilisateurs Supplémentaires ou des Numéros Aircall Supplémentaires depuis le Tableau de Bord Aircall. Le Client a également la faculté de commander des Licences Utilisateur ou des Licences de Numéro supplémentaires pendant la Durée. Client a également la possibilité de transférer, en interne, la Licence Utilisateur en question à un autre Utilisateur désigné dans l’hypothèse où le premier Utilisateur désigné changerait de fonctions ou cesserait d’être employé par le Client ou de lui fournir des services. Le Client attribuera un rôle d’Utilisateur à chacun de ses Utilisateurs désignés, tel que détaillé sur le Site d'Aircall. |
2.2 Solution Aircall. La Solution Aircall permet aux Utilisateurs d’accéder aux Services et de les utiliser via Internet. La Solution Aircall est accessible à chaque Utilisateur sur le Site et doit être téléchargée sur un appareil compatible. L’utilisation de la Solution Aircall et des Services par les Utilisateurs du Client est régie par la PUA et soumise à l’acceptation du EULA. Le Client reconnaît qu’en l’absence d’acceptation du EULA, Aircall ne fournira pas les Services. |
2.3 Numéros Aircall. Aircall attribue au Client des Licences de Numéro et/ou des Numéros Aircall que le Client attribue à son tour à un ou plusieurs Utilisateurs, qui peuvent les utiliser pour accéder aux Services de Téléphonie Aircall. Les Parties reconnaissent expressément que les ressources en numérotation ne peuvent faire l’objet d’aucune appropriation sous quelque forme que ce soit et que le Client ne peut en disposer librement. Ainsi, il est interdit au Client de céder, de transférer ou de louer des Numéros Aircall. Le Client reconnaît que les conditions d’attribution et d’utilisation des Numéros Aircall sont susceptibles d’évoluer et qu’Aircall pourra être amenée à modifier les Numéros Aircall attribués au Client pour des raisons techniques ou pour se conformer aux Lois Applicables. a) Portabilité. Aircall assure, sur demande écrite du Client, la portabilité entrante et sortante des Numéros Aircall conformément aux Lois Applicables et aux conditions d’éligibilité technique et géographique applicables. Afin de bénéficier de la portabilité entrante, le Client doit suivre toutes les étapes ponctuellement indiquées par Aircall et fournir toutes les informations demandées par Aircall, lesquelles devront être correctes et exhaustives. En de rares occasions, un Numéro Aircall peut être dissocié du Compte du Client en raison d’actes ou d’omissions du Client, de ses Utilisateurs et/ou de Tiers indépendamment de la volonté d’Aircall, et, en pareil cas, le Client reconnaît : (i) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure d’empêcher la dissociation de ce Numéro Aircall du Compte ; (ii) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure de récupérer Le Numéro Aircall dissocié du Compte ; et (iii) qu’Aircall n’encourt aucune responsabilité du fait de la dissociation en question. b) Conformité et inscription dans la base de données des abonnés au Service de Téléphonie Aircall. Le Client communiquera à Aircall des informations authentiques, exactes et exhaustives concernant l’accès et/ou l’utilisation de tout Numéro Aircall par le Client en lien avec les Services, pour lesquels Aircall est tenue de disposer dans ses dossiers d’une adresse et d’autres informations sur le Client ou un Utilisateur, selon le cas. Le Client tiendra ces informations à jour et fournira une assistance raisonnable concernant toutes requêtes des forces de l’ordre, d’organismes de réglementations ou de fournisseurs de télécommunications. c) Retrait d’un Numéro Aircall. Le Client accédera aux Numéros Aircall et les utilisera dans le respect des Lois Applicables et des présentes CGV. Si Aircall constate ou soupçonne que l’utilisation des Numéros Aircall n’est pas conforme aux Lois Applicables et/ou aux présentes CGV, Aircall aura la faculté de retirer temporairement ou définitivement au Client le droit d’accéder aux Numéros Aircall et/ou de les utiliser, sans encourir de pénalité ou de sanction. Aircall aura également la faculté, à son entière discrétion, de demander au Client de justifier l’utilisation en question, et ce dernier disposera alors d’un délai de cinq (5) jours ouvrés pour produire toutes les justifications nécessaires pour prouver que l’utilisation des Numéros Aircall est conforme aux Lois Applicables et/ou aux présentes CGV. Par ailleurs, le Client demeurera tenu de régler les Frais Fixes engagés en raison du ou des Numéros Aircall temporairement ou définitivement bloqués, et pourra encourir une responsabilité du fait de son accès aux Numéros Aircall en question ou leur utilisation non conforme aux Lois Applicables et aux présentes CGV. |
2.4 Les Services de Téléphonie Aircall. Aircall propose un système de téléphonie dans le cloud qui comprend un dispositif de gestion des appels et de la messagerie professionnels. Une description non exhaustive du système Aircall d’appel, d’enregistrement, de transcription et de messagerie figure sur le Site. Les Services de Téléphonie Aircall permettent au Client de recevoir et d’effectuer et d’enregistrer des appels, de transcrire ces appels, de recevoir et d’envoyer des SMS et/ou de transcrire des messages vocaux, dans chaque cas, vers/depuis un Numéro Aircall et depuis/vers un numéro de téléphone (il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, qu’il peut s’agir ou non d’un Numéro Aircall) conformément aux modalités précisées dans le Forfait choisi par le Client. Le Client a la faculté de désactiver les Fonctionnalités d’enregistrement et/ou de Transcription. Afin de garantir des performances optimales et une utilisation équitable, Aircall se réserve le droit de limiter ou de réduire l'accès ou l'utilisation de la Fonctionnalité de transcription par le Client. |
2.5 Services Professionnels. Aircall offre également un large éventail de services professionnels, sous forme de services récurrents ou non-récurrents mensuels, tels que décrits dans le SOW ou le Bon de Commande applicable (les « Services professionnels »). Ces Services Professionnels sont régis par les CGV et par le SOW ou le Bon de Commande applicable. Le personnel d’Aircall sera disponible pendant les jours et heures de travail ouvrés habituels d’Aircall (hors jours de congé). Aircall peut à tout moment remplacer le personnel qui fournit les Services Professionnels au Client par des personnes ayant une expertise similaire. Si le personnel d’Aircall doit travailler dans les locaux du Client, le Client est responsable de la sécurité du personnel et du respect de toutes les Lois Applicables. Le Client sera réputé avoir accepté les Services Professionnels si, à l’issue d’une période de dix (10) jours à compter de la date à laquelle les Services Professionnels ont été fournis et/ou livrés au Client, le Client n’a pas notifié à Aircall par écrit faisant état de la défectuosité des Services Professionnels (l’avis en question doit préciser les défauts constatés sur les Services Professionnels). |
2.6 Essai gratuit. Le Client a la possibilité d’évaluer les Services gratuitement (exception faite des Frais d’Utilisation, s’il y a lieu) pendant une période d’essai de sept (7) jours maximum à compter de la Date de prise d'effet ou d’une période plus longue qu’Aircall pourra accorder au Client au cas par cas et à son entière discrétion. Au cours de cette période d’essai, le Client bénéficiera d’une (1) Licence de Numéro et de trois (3) Licences Utilisateur afin de recevoir, d’effectuer ou de transférer des appels et/ou d’envoyer des SMS, et sera autorisé à effectuer des appels sortants d'une durée totale limitée à quarante (40) minutes (cet essai des Services étant dénommé l' « Essai Gratuit »). Aircall se réserve le droit, à tout moment, d’ajouter des restrictions ou des limitations supplémentaires aux Essais Gratuits sans préavis. Le Client pourra demander une liste actualisée des restrictions et des limitations applicables aux Essais Gratuits. À l’issue de la période d'Essai Gratuit, le Client peut décider de s’abonner aux Services en choisissant un Forfait et en concluant un Bon de Commande ou un SOW, ou en effectuant un Achat. À défaut, Aircall peut immédiatement retirer au Client le droit d’accéder aux Services, y compris à tout Numéro Aircall attribué au Client lors de l’Essai Gratuit, et de les utiliser. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, que l’accès aux Services et leur utilisation pendant l’Essai Gratuit sont soumis aux présentes CGV, sauf disposition contraire. |
2.7. Affiliées du Client. Chacun des Bons de Commande et/ou SOW pourra être signé par le Client ou son ou ses Affiliée(s), et le Bon de Commande et/ou SOW en question sera soumis aux présentes CGV. En signant un Bon de Commande et/ou un SOW, et/ou en effectuant un Achat, l’Affiliée en question sera réputée accepter irrévocablement les CGV, étant précisé que le Client demeurera conjointement et solidairement responsable des actes ou omissions que ses Affiliées commettraient en lien avec le Bon de Commande, le SOW, l’Achat et/ou les présentes CGV. |
2.8 Renonciation concernant le code des communications électroniques européen. Les Clients assimilés à une microentreprise, une petite entreprise ou une organisation à but non lucratif selon le code des communications électroniques européen (et selon toutes mesures pertinentes portant transposition à l’échelle nationale de la directive (UE) 2018/1972 ou de dispositions équivalentes) qui reçoivent des Services dans l’EEE ou le Royaume-Uni, renoncent expressément par les présentes : (a) au droit de recevoir une copie de l’Accord sur un support durable (différente de la présente copie simple à télécharger) ; (b) au droit de recevoir un résumé écrit (ou « récapitulatif contractuel ») de l’Accord ; (c) au droit, dans l’hypothèse où Aircall facturerait le Client en fonction de la durée ou du volume de consommation, de surveiller et de maîtriser l’usage des Services à ce titre ; (d) au droit de recevoir une notification avant que ne soit atteint tout plafond de consommation (inclus dans un Forfait ou dans les Services, ou inhérent à celui ou ceux-ci) ou lorsque tout ou partie des Services est entièrement consommé ; et (e) au droit de bénéficier d’une durée d’engagement contractuelle maximale légale, dans l’hypothèse où la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement serait supérieure à cette durée d’engagement maximale légale. |
3. Conditions d’accès aux Services Aircall |
3.1 Prérequis. Le Client reconnaît et convient : a) que pour accéder aux Services et/ou les utiliser, chaque Utilisateur doit disposer d'une connexion suffisante à Internet, d'une alimentation électrique adéquate et d'une configuration matérielle adaptée permettant d’installer et d’utiliser correctement la Solution Aircall. b) que plusieurs facteurs, indépendants de la volonté d'Aircall, peuvent avoir un impact sur la qualité des communications du Client et sur l'accès aux Services et/ou leur utilisation, y compris le réseau local du Client, la bande passante disponible, le réseau Internet public, le réseau téléphonique commuté public, le fournisseur d'accès à Internet du Client et/ou les périphériques réseaux locaux. c) qu’Aircall décline toute responsabilité et n’encourt en aucun cas de responsabilité du fait de perturbations, d'interruptions ou de retards dans la fourniture des Services causé(e)s par une défaillance de l'un des éléments précités ou, plus généralement, d'un élément, facteur, matériel, service ou système dont Aircall n'a pas la maîtrise. d) qu’Aircall se réserve le droit de refuser, à son entière discrétion, de fournir les Services à un Client. e) Dans certains pays, les Lois (i) reconnaissent aux personnes physiques le droit de s’opposer à l’enregistrement de leurs conversations téléphoniques si le consentement d’une ou de toutes les parties à la conversation n’a pas été recueilli, ou (ii) fixent les conditions supplémentaires pour pouvoir procéder à l’enregistrement des conversations téléphoniques, par exemple par la nécessité de remettre un avis de transparence, la responsabilité de démontrer un intérêt légitime, ou la responsabilité d'établir une documentation interne appropriée en matière de conformité. Aircall n'étant pas responsable de recueillir un tel consentement, de remettre cet avis de transparence ni d’établir la documentation requise à ce titre, ne peut en aucun cas encourir de responsabilité du fait du respect de ces Lois par le Client. Le Client reconnaît et accepte qu'il est seul responsable du respect de toutes les lois relatives au consentement, à la transparence, à l'enregistrement et à la transcription. |
3.2 Accessibilité. Le Client reconnaît que l’accès de ses Utilisateurs aux Services est protégé par un système d’identification qui impose à chaque Utilisateur de choisir un mot de passe et un identifiant uniques (dénommés ensemble les « Informations de Connexion »). Le Client devra (et s’assurera que ses Utilisateurs en font de même) tenir ces Informations de Connexion confidentielles, s’abstenir de les divulguer ou de les communiquer à un Tiers et s’assurer que la confidentialité des Informations de Connexion est préservée. Toute utilisation de ces Informations de Connexion sera donc réputée effectuée par le Client ou par les personnes qu’il aura autorisées. Aircall n'est responsable d'aucune violation de sécurité due au fait que le Client n'a pas garanti ou n’a pu garantir la confidentialité et/ou la sécurité d’Informations de Connexion. Si des Informations de Connexion sont perdues ou volées, si leur sécurité ou confidentialité est compromise ou si elles ont été supposément ou manifestement utilisées sans autorisation (p. ex. un piratage de compte), le Client en informera immédiatement Aircall afin de lui permettre de prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter l’utilisation frauduleuse du Compte et/ou des Services ou y mettre un terme. Le Client restera en tout état de cause seul responsable de l’utilisation des Informations de connexion et de l’ensemble des dommages qui en découleraient, y compris des Frais d’Utilisation résultant de l’utilisation des Services. Aircall a la faculté, à son entière discrétion et sur demande et aux frais du Client, de déployer des efforts raisonnables pour remettre au Client des informations lui permettant de s’enquérir sur l’utilisation non autorisée, qu’elle soit présumée ou avérée, des Informations de Connexion. |
3.3 Intégrations. Il est possible que les Services contiennent des fonctionnalités conçues pour interagir avec une liste croissante d’applications de tiers sans lien avec Aircall, qu’il s’agisse d’application web, mobiles, hors ligne ou autre (les « Intégrations »). Le Client peut décider, à son entière discrétion, d’intégrer les Services aux Intégrations. Les Intégrations en question ne sont pas des produits Aircall, et toute activation et/ou utilisation des Intégrations, et/ou tout accès à celles-ci, s’effectuent uniquement entre le Client et le fournisseur Tiers en question et seront soumis uniquement aux conditions générales de ce dernier. Aircall n’est pas en mesure de garantir que les Intégrations en question seront disponibles à tout moment, et est susceptible d’interrompre l’accès à ces dernières sans possibilité pour le Client de recevoir un remboursement, un crédit ou une autre compensation à ce titre. Si une Intégration est activée à partir du Tableau de Bord Aircall du Client, ce dernier devra avoir conscience des Données du Client et/ou Informations Confidentielles du Client qui seront partagées avec le fournisseur Tiers et des finalités pour lesquelles le fournisseur Tiers souhaite y accéder. Aircall ne cautionne aucun aspect de ces Intégrations, qu'il s’agisse de leur contenu ou de la manière dont le fournisseur Tiers en question ou l’Intégration manipule, protège, gère ou traite les Données du Client et/ou Informations Confidentielles, ou de toute interaction entre le Client et le fournisseur Tiers en question, n’encourt aucune responsabilité à ce titre et n’effectue aucune déclaration à leur sujet. Le Client garantit et déclare (a) qu'il a obtenu l’ensemble des consentements et autorisations nécessaires pour transférer les Données du Client et/ou Informations Confidentielles du Client des Services aux Intégrations et/ou des Intégrations aux Services et (b) qu’il sera seul responsable du traitement et de l’utilisation des Données du Client en question par les Intégrations conformément aux Lois Applicables, y compris de tout dommage ou toute perte dont la cause réelle ou alléguée est liée à l’activation ou l'utilisation des Intégrations en question ou l’accès à celles-ci par le Client, ou au fait que le Client se soit fondé sur la politique de confidentialité, les processus de sécurité des données ou d’autres politiques du fournisseur Tiers. Aircall ne sera responsable d’aucune utilisation, divulgation, modification ou suppression de Données du Client et/ou d’Informations Confidentielles du Client qui sont transmises à une Intégration ou auxquelles une Intégration a accès. Client renonce irrévocablement, par les présentes, à formuler une prétention à l’encontre d’Aircall en lien avec les Intégrations en question. Il est possible que le Client soit contraint, pour bénéficier des Intégrations en question, de s’inscrire sur les propres sites web des fournisseurs Tiers ou de s’y connecter. En activant une Intégration, le Client autorise expressément Aircall à divulguer des Données du Client au fournisseur Tiers de l’Intégration dans la mesure nécessaire pour faciliter l’activation et l’utilisation de cette Intégration, ainsi que l’accès à celle-ci. Si le Client crée une Intégration pour l’utiliser avec les Services, l’Intégration en question sera soumise aux modalités du Contrat de Licence relatif à l’API Aircall. |
4. Qualité, maintenance et accessibilité |
4.1 Maintenance. Les Services sont conçus de manière à être accessibles avec un minimum de perturbations en dehors des périodes de maintenance régulièrement planifiées. Aircall peut être amenée à suspendre l'accès aux Services et/ou leur fourniture ou leur utilisation dans les cas suivants : a) pour permettre la maintenance, l'amélioration ou la mise à niveau des Services, y compris en cas d'urgence ; b) en cas de risque pesant sur le bon fonctionnement des Services ; ou c) en cas de fraude détectée ou déclarée et en cas d’usage abusif, frauduleux, illicite suspecté ou déclaré des Services. Aircall s'efforcera, dans la mesure du possible, de prévenir le Client à l'avance et d'effectuer cette maintenance en dehors des heures de bureau. Toutefois, en cas d’urgence, Aircall pourra suspendre la fourniture des Services sans préavis. Aircall déploiera des efforts raisonnables pour limiter la durée de cette suspension. Aircall peut modifier, améliorer et/ou remplacer des fonctionnalités des Services à tout moment, avec ou sans notification ou publication sur le Site, à condition que cette intervention ne limite pas sensiblement les fonctions et fonctionnalités clés et/ou la sécurité des Services pendant la Durée, sans avoir à obtenir l'accord écrit préalable du Client. |
4.2 Mises à jour et correctifs de logiciels. Aircall est susceptible de publier ponctuellement des mises à jour et correctifs de logiciels, et le Client s’engage à installer et mettre en œuvre dans les meilleurs délais la ou les version(s) mises à jour, corrigées et/ou mises à niveau des Services. Aircall n’encourt aucune responsabilité du fait d’un dommage ou d'une mise hors d’usage des Services qui résulterait de l’incapacité du Client à mettre en œuvre en temps utile la mise à jour, le correctif et/ou la mise à niveau concerné(e). |
5. Propriété intellectuelle et Licence |
5.1 Propriété d'Aircall. Le Client reconnaît qu'Aircall ou, le cas échéant, ses Affiliées possèdent tous les droits de propriété, y compris de Propriété Intellectuelle, relatifs à la Solution Aircall et au Site ainsi qu’à l’ensemble de leurs contenus. Aircall et ses concédants conservent la propriété sur l’ensemble des droits qui ne sont pas expressément concédés au Client. Les Services sont susceptibles de contenir des logiciels libres ou des codes source ouverts et le Client reconnaît qu'une mauvaise utilisation des Services peut porter atteinte aux droits de Propriété Intellectuelle de Tiers. |
5.2 Licence limitée. Licence Utilisateur, Licence de Numéro. Sous réserve que le Client se conforme à l'intégralité des conditions du présent Accord, Aircall concède au Client et à ses Utilisateurs, le cas échéant et conformément à l'article 2, pendant la Durée de l’Accord, une licence et un droit limités, révocables et incessibles (sauf disposition contraire de l'article 2. 1) une licence et un droit limités, non exclusifs, d'accès et d'utilisation du Site, de la Licence de Numéro, de la Licence Utilisateur, du Tableau de bord Aircall et de certains Services dûment achetés ou commandés par le Client dans le cadre de son Forfait (y compris tout Numéro Aircall dûment acheté ou commandé), uniquement à des fins commerciales internes et dans les limites autorisées par le présent Accord. |
5.3 Restrictions. Le Client s'interdit et s’assurera que ses Utilisateurs s'interdisent d’utiliser sans autorisation tout ou partie des Services et en particulier : a) de vendre, louer, transférer, céder, distribuer ou plus généralement exploiter à des fins commerciales tout ou partie des Services, de concéder une sous-licence à leur sujet ou de les mettre à la disposition d'un tiers qui n’est pas un Utilisateur ; et b) de modifier, désassembler, désosser ou rétroconcevoir tout ou partie de la Solution Aircall ou du Site ou d'en faire des œuvres dérivées ; et c) de concevoir un produit ou service similaire ou concurrent; et d) dans la mesure où le Client est soumis à la Loi des États-Unis intitulée Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) et aux règlements qui en portent application, d’utiliser les Services pour conserver ou transmettre des informations protégées sur la santé (« protected health information ») au sens de la définition de la loi HIPAA, sauf si Aircall accepte expressément qu’il en soit autrement par écrit; et e) d’utiliser la Fonctionnalité d'enregistrement sans avoir au préalable dûment fourni un avis ou tout autre document requis pour procéder à l'enregistrement et/ou sans avoir obtenu le consentement nécessaire à l'enregistrement qui pourrait être requis par les Lois Applicables; et f) d’utiliser la Fonctionnalité d'enregistrement lorsque le Client et/ou l'Utilisateur peuvent avoir accès à des informations relatives à une carte de crédit ou de débit ou à d'autres informations de paiement au cours d'un appel; et g) toute utilisation incompatible avec les termes du présent Accord ou qui n'est pas autorisée en vertu de ceux-ci. |
5.4 Données du Client. Le Client concède à Aircall et ses Affiliées une licence limitée, personnelle, non exclusive et gratuite pour utiliser, copier, transmettre, distribuer et conserver les Données du Client dans la mesure nécessaire pour permettre à Aircall de fournir les Services au Client, d'améliorer les Services, de se conformer aux Lois Applicables et de poursuivre des intérêts légitimes. Si les Données du Client contiennent des Données Personnelles, Aircall a le droit d’utiliser lesdites Données du Client pour poursuivre son intérêt légitime dans le cadre et selon les conditions convenus dans l’Accord sur le Traitement des Données, et décrits dans la Politique de Confidentialité d’Aircall. Aircall ne divulguera et ne fournira les Données du Client qu'aux parties qui ont besoin d'y accéder pour les finalités indiquées à la première phrase du présent article. Le Client déclare et garantit qu'il a obtenu les droits nécessaires pour télécharger les Données du Client à l’intérieur des Services et, si les Données du Client contiennent des Données Personnelles, que ces Données Personnelles sont conformes aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de la vie privée. |
5.5 Utilisation des marques. Aucune Partie ne peut utiliser ou afficher les marques commerciales, les marques de service ou les logos de l'autre Partie, de quelque manière que ce soit, sans l'accord écrit préalable de cette dernière. Nonobstant les dispositions précédentes, le Client concède à Aircall le droit d'utiliser et de reproduire le nom, le logo et les marques du Client dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les Services au Client. |
5.6 Commentaires. Aircall peut demander ou collecter et/ou le Client peut transmettre des suggestions, retours ou commentaires écrits à tout moment dans le cadre de l'utilisation des Services par le Client ou les Utilisateurs (ensemble dénommés les « Commentaires »). Le Client reconnaît et convient que ces Commentaires sont réputés appartenir à Aircall et à ses Affiliées. Aircall et ses Affiliées seront autorisées à utiliser les Commentaires à de quelconques fins, commerciales ou autres, sans rémunérer l'auteur du Commentaire. |
5.7 Informations de Tiers. Aircall peut ponctuellement divulguer, distribuer, référencer ou communiquer des Informations de Tiers dans le cadre de ses Services, y compris des accords distincts ou des licences d'utilisateur final. Aircall n'est pas responsable des Informations de Tiers, ne les approuve pas, ne les sponsorise pas et ne les vérifie pas, et décline par la présente toute responsabilité à cet égard. |
5.8 Produits/Services Tiers. Les licences prévues à la section 5.2 peuvent permettre l'accès à des Produits/Services Tiers et à des sites web, ainsi que le partage d'informations. Le Client convient qu'il utilise les Produits/Services Tiers, y compris les Modules du Communication Hub, à ses propres risques. Le Client s'engage à ne pas utiliser les Produits/Services Tiers d'une manière incompatible avec les conditions du présent Accord et à respecter les conditions de toute licence d'utilisateur final distincte ou de tout autre accord de tiers auquel l'utilisation de ces Produits/Services Tiers peut être soumise, y compris les politiques de traitement des données. |
6. Politique d'Utilisation Autorisée |
6.1 Politique d'Utilisation Autorisée. Le Client et ses Utilisateurs s’abstiendront : a) de contourner ou désactiver toute fonctionnalité technologique ou mesure de sécurité intégrée aux Services ; b) d’enfreindre des Lois Applicables (y compris toutes Lois imposant (a) l’obtention du consentement avant la transmission, l’enregistrement, la collecte ou la surveillance de données ou de communications ou (b) le respect des demandes de refus concernant des données ou des communications), de toute politique publiée, de toute politique de tiers, de tout code de conduite sectoriel ou de toute exigence communiquée ou mise à disposition d’une autre manière par Aircall ; c) de violer ou détourner les droits de Propriété Intellectuelle, le droit à la vie privée ou d’autres droits de propriété d’Aircall ou d’un tiers, ou d’y porter atteinte, et/ou d’utiliser, sans licence valide, un support ou contenu soumis aux droits de propriété d’un tiers ; d) d’utiliser les Services pour transmettre ou conserver des contenus ou des communications jugé(e)s illicites, préjudiciables, indésirables, inapproprié(e)s ou répréhensibles dans le pays du destinataire (y compris des contenus ou des communications qui aux yeux d’Aircall (i) sont fausses ou erronées ; (ii) sont haineux(ses) ou incitent à la haine ou la violence à l’égard de certain(e)s personnes ou groupes de personnes ; (iii) pourraient menacer la sécurité publique, ou (iv) font la vente ou la promotion de substances ou de marchandises interdites) ; e) d’utiliser les Services à d’autres fins que la réalisation, la réception, l’enregistrement ou le transfert d’appels, ou l’envoi ou la réception de messages dans le cadre d’une activité professionnelle ; f) de traquer une autre personne, de la harceler, de lui porter préjudice, d’envoyer des courriers indésirables ou d’effectuer des tentatives d’hameçonnage (phishing) ou de dévoiement ; g) de mener directement ou indirectement des opérations de publicité, de marketing non sollicitées ou d'autres opérations liées à des communications non sollicitées (commerciales ou autres) en violation des Lois Applicables, y compris des appels téléphoniques ou des messages vocaux ou des SMS non sollicités ou indésirables ; h) de se livrer à une activité frauduleuse portant préjudice à des tiers ou utiliser les Services pour contourner les systèmes d'identification téléphonique ; i) d’effectuer des communications automatisées ou se livrer à des pratiques abusives, y compris des appels automatisés ou « robocalls », l'activation de lignes d'appel en masse, la numérotation automatique, la numérotation « prédictive » ou la messagerie de masse* ; j) d’utiliser tout type de robot d'indexation, virus, ver, cheval de Troie, bombe à retardement ou d'autres codes ou instructions visant à déformer, effacer, endommager, imiter ou désassembler les Services ; k) d’exposer un tiers à des éléments offensants, portant atteinte aux mineurs, indécents ou plus généralement inacceptables à tous égards, même si cette activité est légalement autorisée ; l) d’envoyer des communications, y compris des courriers électroniques, au nom d'Aircall ou en indiquant qu’elles proviennent d'Aircall ; et m) d’acheminer ou de rediriger le Numéro Aircall du Client vers un ou plusieurs autres numéros de téléphone pouvant gérer plusieurs appels ou SMS en simultané ou vers un commutateur privé (PBX) ou un système d'intercommunication. n) ne pas respecter toutes les obligations légales liées à l'enregistrement des appels téléphoniques, y compris recueillir le consentement, lorsque la loi l'exige. En cas de non-respect de la PUA, Aircall a la faculté de suspendre ou de résilier immédiatement tout ou partie des Services et/ou de l’Accord. *Sauf si un module complémentaire de messagerie de masse est expressément indiqué sur un Bon de Commande ou un Achat. |
6.2 Outre les restrictions prévues dans la PUA, Aircall se réserve le droit, nonobstant la souscription par le Client d’un forfait de communications illimitées (p. ex. appels entrants/sortants illimités, appels sortants illimités vers certaines destinations, messagerie illimitée dans certains pays, etc.) : a) d'imposer des limites à l'utilisation des Services par le Client et/ou ses Utilisateurs ; b) de facturer au Client le tarif de messagerie en vigueur ; et c) de suspendre ou résilier tout ou partie des Services. Aircall pourra ponctuellement mettre à jour la Politique d'Utilisation Autorisée et en informera le Client à l'adresse électronique figurant dans le dossier du Compte du Client. Ces mises à jour entreront en vigueur trente (30) jours après la notification au Client. |
7. Tarification et facturation |
7.1 Frais et Devises. Le Client doit sélectionner sur le Site le Forfait qu’il souhaite voir appliquer par Aircall pour la fourniture des Services. Le Forfait peut être mensuel ou annuel, ou selon les indications du Bon de Commande. Le Forfait détaille les Frais Fixes applicables aux Services. Aircall notifiera toute augmentation des Frais au plus tard trente (30) jours avant la fin de la Période Initiale ou de la Période de Renouvellement en cours et cette modification entrera en vigueur le premier jour de la Durée de Renouvellement suivante. Aircall définit la devise applicable aux Frais en question en fonction de l’adresse de facturation du Client, que ce dernier a communiquée à Aircall lors d'un Achat ou sur un Bon de Commande ou un SOW. Par exemple, si l’adresse de facturation du Client est située au Royaume-Uni, le Client sera facturé en livres-sterling (GBP). Si l’adresse de facturation du Client n’est située ni aux États-Unis, ni en Union européenne, ni au Royaume-Uni ni en Australie, le Client aura uniquement le choix entre le dollar (USD) et l’euro (EUR), sauf si Aircall décide ponctuellement de lui proposer d’autres devises. |
7.2 Frais Fixes. Les frais à la charge du Client et associés au Forfait sélectionné par ce dernier sont indiqués sur le Site (les frais en question sont dénommés les « Frais Fixes »). Les frais associés aux Numéros Aircall Supplémentaires et/ou aux Utilisateurs Supplémentaires, ainsi qu’aux modules complémentaires commandés ou achetés par le Client constituent également des Frais Fixes. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, que les frais associés aux appels sortants ou aux appels entrants (s’il y a lieu) ne sont pas compris dans les Frais Fixes. |
7.3 Frais d'Utilisation. Les frais associés à (I) des messages textes sortants et/ou entrants (le cas échéant) seront facturés tous les mois à terme échu aux tarifs en vigueur (les « Tarifs de Messagerie ») et (II) des appels sortants et/ou des appels entrants, le cas échéant, seront calculés en multipliant le tarif par minute applicable à ces appels (les « Tarifs par Minute ») par la Durée Facturable (les frais détaillés aux points (I) et (II) sont collectivement dénommés les « Frais d’Utilisation »). La durée des appels sera calculée de la manière suivante : (i) par tranches d'une minute entière ; (ii) les appels seront arrondis à la tranche suivante d'une minute entière à la fin de chaque appel pour les besoins de la facturation ; (iii) les appels seront réputés commencer (A) pour les appels sortants, lorsqu'une liaison avec le numéro que le Client tente de joindre est établie et enregistrée dans le système d'Aircall et (B) pour les appels entrants, lorsqu'une connexion du signal de l'appelant est enregistrée dans le système d'Aircall ; (iv) les appels seront réputés prendre fin lorsque le Client ou le correspondant du Client met fin à l'appel ou lorsque l'appel prend fin en raison d'un dysfonctionnement technique, mais un appel ne sera pas réputé prendre fin tant que le signal du Client indiquant l'interruption d'un appel n'est pas enregistré dans le système d'Aircall ; (ce calcul de la durée des appels, détaillé aux points (i) à (iv) inclus, est dénommé la « Durée Facturable »). Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, qu’Aircall peut modifier les Tarifs par Minute et/ou Tarifs de Messagerie à tout moment et qu’elle s’efforcera de notifier ce changement avant son entrée en vigueur. Le Client peut prendre connaissance des Tarifs par Minute et/ou des Tarifs de Messagerie en vigueur au moment considéré en adressant une demande à sales@aircall.io. Les Services seront soumis aux conditions suivantes : a) les appels sortants, appels en téléconférence et appels vers des numéros premium passés par le Client avec un numéro vert/local donneront lieu à des Frais d'utilisation ; b) les appels entrants au Client sont gratuits, qu'ils proviennent ou non d'un pays étranger, sous réserve qu'ils soient effectués vers un numéro de téléphone géographique ou local (hors numéro vert) ; c) tous les appels entrants vers un numéro vert donneront lieu à des Frais d'utilisation ; d) tous les appels ou communications internes (y compris les appels, les messages vocaux laissés et les transferts d'appel) entre Utilisateurs seront gratuits à condition qu’ils aient été passés à l’aide des Services ; e) les appels sortants pour lesquels Aircall reçoit une supervision des réponses (à savoir, les délais de connexion), y compris la durée de la sonnerie, engendreront au minimum une (1) minute de Durée Facturable (la supervision des réponses peut également être générée par des systèmes de messagerie vocale, des commutateurs privés et du matériel de commutation inter-circonscriptions) ; f) les appels redirigés vers des téléphones mobiles ou des lignes fixes sont considérés comme des appels sortants et donneront lieu à des Frais d'utilisation, y compris si le Client a acheté un forfait d'appels sortants et entrants illimités, au tarif en vigueur au moment considéré ; g) les appels qu'un Client reçoit d'un tiers utilisant un numéro vert/local et qui sont ensuite redirigés ou transférés seront réputés constituer un seul et même appel ; et h) les Services et leur facturation sont configurés pour être utilisés par un minimum de trois (3) Utilisateurs. |
7.4 Frais de Services Professionnels. La facturation et le paiement de l’ensemble des frais liés aux Services Professionnels dus par le Client seront effectués à l’avance, sauf indication contraire dans le SOW ou Bon de Commande correspondant, et, dans tous les cas, les Services Professionnels seront facturés par tranches de cinq (5) heures (ensemble les « Frais de Services Professionnels »). Tous les Services Professionnels non récurrents doivent être utilisés par le Client avant la fin de la Durée du SOW et tous les Services Professionnels récurrents doivent être utilisés par le Client au cours du mois civil concerné. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, que l’éventuelle partie non utilisée des Services Professionnels mis à disposition lors d'un cycle de facturation donné ne sera ni reportée au cycle de facturation suivant, ni remboursée ni recréditée sur le compte du Client. Tous les frais de déplacement ou autres frais similaires (y compris les repas et l'hébergement) s'ajoutent aux Frais de Services Professionnels. Le Client remboursera à Aircall les frais de déplacement ou autres frais raisonnables engagés par le personnel d'Aircall dans le cadre de la fourniture des Services Professionnels. |
7.5 Révision. Nonobstant les dispositions de la Section 7.1 et en sus, Aircall peut réviser les Frais sur une base annuelle, y compris pendant la Durée Initiale, en adressant un préavis de trente (30) jours au Client. Le fait pour le Client de poursuivre l'utilisation des Services ou de ne pas solliciter de résiliation à l’issue du délai inclus dans le préavis, par l’envoi d’une notification écrite à Aircall, conformément à l'article 16 « Notifications » vaut acceptation des nouveaux Frais par le Client. |
7.6 Facturation. a) Généralités. Aircall émet des factures au titre des Services selon le Forfait sélectionné par le Client dans le Bon de Commande ou lors de l’Achat considéré, en fonction des Frais et de la Fréquence de facturation, et/ou conformément aux Frais de Services Professionnels sélectionnés dans le SOW ou le Bon de Commande. Les Frais d'Utilisation seront facturés chaque mois à terme échu, au tarif en vigueur au moment considéré. b) Licences Utilisateur/Licences de Numéro. Tous les Frais associés aux Licences Utilisateur et/ou Licences de Numéro seront facturés au Client qui devra les régler, sans qu’il importe de savoir (i) si le Client a attribué des Utilisateurs désignés à l’ensemble des Licences Utilisateur et/ou attribué des Numéros Aircall à l’ensemble des Licences de Numéro, ou (ii) si le nombre d’Utilisateurs et/ou de Numéros Aircall figurant dans le Tableau de Bord Aircall est inférieur au nombre de Licences Utilisateur et/ou de Licences de Numéro. c) Utilisateurs Supplémentaires/Numéros Aircall Supplémentaires. Les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires seront facturés à la même Fréquence de facturation que (a) les Utilisateurs et/ou Numéros Aircall achetés dans le cadre du Forfait d’origine, ou que (b) les Licences Utilisateur et/ou Licences de Numéro commandées dans le Bon de Commande d’origine. Les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires en question seront dans un premier temps facturés à terme échu et au prorata, puis facturés à l’avance. Le Client a la possibilité, à tout moment, de supprimer les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires en question, auquel cas le ou les Utilisateur(s) Supplémentaire(s) et/ou Numéro(s) Aircall Supplémentaire(s) seront supprimés du Compte du Client au début du cycle de facturation suivant. d) Modules Complémentaires du Communication Hub. Aircall émettra des factures et le Client s’engage à payer pour les Modules Complémentaires du Communication Hub conformément au Forfait sélectionné par le Client dans le Bon de Commande ou l'Achat concerné, ce qui pourra comprendre des Frais Fixes et des Frais d'Utilisation. e) Fonctionnalité de transcription. Aircall peut facturer la Fonctionnalité de transcription au Client, à sa seule discrétion, en fonction de divers critères, notamment l'usage de la Fonctionnalité de transcription par le Client. |
7.7 Paiement. En (a) acceptant le prélèvement automatique, (b) fournissant des informations valides de carte de crédit ou de débit, (c) fournissant des coordonnées bancaires ou (d) fournissant un autre moyen de paiement indiqué sur le Bon de Commande et/ou le SOW correspondant (le « Moyen de Paiement »), le Client autorise expressément Aircall et/ou une autre société ou personne agissant au nom d'Aircall à prélever les sommes facturées sur le Moyen de Paiement. Le Client s’oblige à mettre à jour ce Moyen de Paiement de sorte qu’un Moyen de Paiement en cours de validité soit en permanence enregistré sur le Compte. Le Client assumera seul les conséquences en cas de Moyen de Paiement expiré ou de fonds insuffisants pour payer les factures, y compris les frais liés aux tentatives de débit et/ou aux constitutions de réserves sur le Moyen de Paiement en question. Sauf indication contraire au moment de l'Achat ou sur la facture, le paiement est dû en totalité, sans déduction ni compensation, dans les trente (30) jours suivant la date de la facture. Si le Client choisit un Forfait qui inclut une allocation prédéterminée de services, sauf indication expresse contraire dans le cadre de ce Forfait, aucune allocation inutilisée de ces services lors d'un cycle de facturation ne sera reportée sur un futur cycle de facturation. Le Client convient qu'il supportera tous les frais liés au paiement des factures à Aircall. |
7.8 Taxes. Les Frais s’entendent hors taxes. Les taxes et les majorations imposées par les Lois applicables, y compris la TVA, les coûts/débours, les charges, les prélèvements obligatoires ou tout autre droit, prélèvement, frais d'enregistrement ou taxe seront facturés en sus. Le montant facturé et/ou les montants débités sur le Moyen de Paiement peuvent donc fluctuer d'un mois à l'autre et le Client s'engage à payer tous les frais et/ou taxes exigibles. |
7.9 Intérêts de retard. En cas de défaut ou de retard de paiement de tout ou partie des sommes facturées qui ne sont pas contestées en toute bonne foi, Aircall pourra facturer au Client des intérêts de retard au taux appliqué par la Banque centrale européenne à sa dernière opération de refinancement majoré de dix (10) points. De plus, Aircall pourra prétendre à une somme forfaitaire de quarante (40) euros à titre d'indemnisation des frais administratifs de recouvrement pour tout retard de paiement. Les intérêts de retard sont capitalisés conformément aux dispositions de l'article 1343-2 du Code civil français. Nonobstant ce qui précède et en sus, en cas de Paiement en Retard, Aircall peut, à son entière discrétion, suspendre l'accès aux Services du Client et/ou résilier le présent Accord, en tout ou en partie, conformément à l'Article 13.2 sans aucune responsabilité et sans préjudice de son droit d'exiger tous les montants que le Client doit à Aircall, selon le cas. |
7.10 Remises. Aircall a la faculté, ponctuellement et à son entière discrétion, de proposer des promotions ou des remises qui engendrent un écart par rapport aux tarifs en vigueur indiqués (des « Remises »). Dans l’hypothèse où Aircall accorderait des Remises au Client pendant la Durée Initiale, les Remises en question ne s’appliqueront pas automatiquement à une éventuelle Durée de Renouvellement. |
8. Confidentialité |
8.1 Non-divulgation. Pendant la Durée de l’Accord et pour une durée supplémentaire de 3 ans après son extinction, quelle qu’en soit la raison, les Informations Confidentielles seront tenues confidentielles par la Partie Réceptrice et ne seront divulguées à aucune autre personne. Pour éviter la divulgation, la publication ou la diffusion non autorisée des Informations Confidentielles, la Partie Réceptrice fera preuve du même degré de soin et de discrétion, qui sera d’un niveau raisonnable en toutes circonstances, que celui qu'elle applique lorsqu’elle souhaite éviter que ses propres informations similaires soient divulguées, publiées ou diffusées. La Partie Réceptrice peut divulguer les Informations Confidentielles à ses Représentants qui ont besoin d'y accéder, d’en prendre connaissance et/ou de les utiliser pour exercer les droits que l’Accord confère à la Partie en question, ou exécuter les obligations qui lui incombant aux termes de celui-ci. La Partie Réceptrice informera chacun de ses Représentants qui reçoivent des Informations Confidentielles de la nature confidentielle de ces dernières et leur donnera l’instruction de traiter les Informations Confidentielles dans le plus grand secret, conformément à chacune des modalités et conditions des présentes CGV, et la Partie Réceptrice sera responsable de tout manquement que ses Représentants commettraient au regard de l’Accord. Nonobstant les dispositions qui précédent, la Partie Réceptrice peut divulguer des Informations Confidentielles (a) si elle est contrainte de le faire en vertu de la Loi Applicable, y compris dans le cadre d’une citation à comparaître ou d’une décision de justice, à condition que la Partie Réceptrice avise par écrit la Partie Divulgatrice de cette obligation de divulgation (dans toute la mesure autorisée par loi et dans la mesure jugée raisonnable par la Partie Réceptrice) ou (b) avec l’accord écrit préalable de la Partie Divulgatrice. La Partie Réceptrice fournira une assistance raisonnable à la Partie Divulgatrice (aux frais de cette dernière) dans le cadre de la divulgation visée à la phrase précédente. |
8.2 Exceptions. L’expression Informations Confidentielles n'inclut pas les informations : a) qui appartiennent au domaine public ou y tombent autrement qu’en raison d’une divulgation par la Partie Réceptrice ou ses Représentants en violation des conditions des présentes ; b) qui sont, ou sont mises, à la disposition de la Partie Réceptrice ou de l'un de ses Représentants de façon non confidentielle par une personne qui, à la connaissance de la Partie Réceptrice, n'est pas soumise à une obligation contractuelle, légale ou fiduciaire lui interdisant de divulguer de telles informations à la Partie Réceptrice ou à l’un de ses Représentants ; c) qui sont élaborées, conçues ou découvertes par la Partie Réceptrice ou ses Représentants en toute indépendance ; ou d) dont la Partie Réceptrice ou l'un de ses Représentants avaient déjà connaissance avant que la Partie Divulgatrice ou les Représentants de la Partie Divulgatrice ne les lui ou leur divulguent. |
8.3 Restitution des Informations Confidentielles. Au terme de l’Accord et à tout moment sur demande écrite de la Partie Divulgatrice, la Partie Réceptrice devra dans les meilleurs délais détruire ou restituer à la Partie Divulgatrice toutes les copies de toutes les Informations Confidentielles qui auraient été transmises à la Partie Réceptrice ou ses Représentants, y compris, notamment, les récapitulatifs écrits des Informations Confidentielles communiquées oralement par la Partie Divulgatrice. Nonobstant ce qui précède, la Partie Réceptrice pourra conserver des copies d’Informations Confidentielles conformément à ses politiques de conservation de documents. |
9. Respect de la vie privée et sécurité des informations |
9.1 Respect de la vie privée. Aircall attache une grande importance au respect de la vie privée de ses clients, et utilisera les informations personnelles fournies par le Client conformément : a) aux modalités de l’Accord sur le Traitement des Données, dès lors que les informations en question constituent des Données Personnelles (tel que défini dans l’Accord sur le Traitement des Données) et dès lors qu’Aircall traite ces informations pour le compte du Client ; et b) aux dispositions de la Politique de Confidentialité d'Aircall, dès lors qu’Aircall traite les informations en question pour les finalités et à l’aide des moyens qu’Aircall a déterminés conjointement et indépendamment (en qualité de responsable du traitement). |
9.2 Accord sur le Traitement des Données. En concluant le présent Accord, les Parties concluent également l’Accord sur le Traitement des Données, qui fait partie intégrante des présentes. |
9.3 Sécurité des informations. Aircall s’efforce d’appliquer des mesures techniques et opérationnelles raisonnables, d'un point de vue commercial, pour protéger les Données du Client et les Informations Confidentielles du Client de toute utilisation ou divulgation non autorisée. Si les Données du Client constituent des Données Personnelles et que leur Traitement par Aircall est soumis à l’Accord sur le Traitement des Données, Aircall protègera les Données Personnelles en question en appliquant les mesures techniques et organisationnelles décrites à l’Annexe B à l’Accord sur le Traitement des Données. Aircall s’engage également à protéger l’ensemble des autres Données du Client qui ne constituent pas des Données Personnelles en appliquant des mesures techniques et organisationnelles semblables, en substance, à celles décrites à l’Annexe B à l’Accord sur le Traitement des Données, dès lors que les Données du Client en question sont traitées et conservées aux fins de la fourniture des Services et dans l’infrastructure de la Solution Aircall. Le Client s’engage à protéger l’ensemble des appareils permettant d’accéder aux Services en appliquant des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur. |
10. Déclarations, garanties et avis de non-responsabilité |
10.1 Garanties d'Aircall. Aircall fournira les Services en faisant preuve d'un degré de soin raisonnable d’un point de vue commercial, et respectera les Lois Applicables. Dans la mesure où la Loi applicable le permet, Aircall transférera au Client les garanties appropriées et applicables qu'elle reçoit de ses propres fournisseurs, le cas échéant. |
10.2 Lois anti-corruption et lois sur le commerce international. Chaque Partie (a) garantit qu'elle exercera ses activités conformément à l'ensemble des lois, règlements et décrets applicables en matière de lutte contre la corruption, de lutte contre le boycott, de lutte contre le blanchiment d'argent, de sanctions économiques et commerciales, de contrôles à l'exportation et plus généralement de commerce international (dénommés ensemble les « Lois Anti-Corruption et Commerciales ») sur les territoires directement ou indirectement concernés par les Services, y compris, les États-Unis et (b) déclare qu'elle n'a pas effectué, offert, promis d'effectuer ni autorisé de paiement ou d'objet de valeur en violation des Lois Anti-Corruption et Commerciales. Le Client informera Aircall dans les plus brefs délais par écrit de toute violation réelle ou potentielle des Lois Anti-Corruption et Commerciales en relation avec l'utilisation des Services et prendra toutes les mesures appropriées pour remédier à ces violations, y compris toute mesure demandée par Aircall. Le Client déclare qu'il a obtenu et garantit qu'il continuera d’obtenir toutes les licences ou autres autorisations requises pour exporter, réexporter ou transférer les Services. Chaque Partie déclare qu'elle (et, dans le cas du Client, que ses Utilisateurs) ne figure(nt) sur aucune liste gouvernementale de personnes ou d’entités frappées par des interdictions, des sanctions ou des exclusions commerciales, ou par des limitations liées au contrôle des exportations (dénommées ensemble les "Listes de Sanctions"). Le Client (i) cessera immédiatement d'utiliser les Services s'il figure sur une quelconque Liste de Sanctions et (ii) retirera à tout Utilisateur inscrit sur une Liste de Sanctions le droit d’accéder aux Services et de les utiliser. Le Client déclare qu'il n'a exporté, réexporté ni transféré, et garantit qu'il n'exportera, ne réexportera ni ne transférera aucun des Services à une entité inscrite sur une Liste de Sanctions sans l'autorisation préalable de l'autorité gouvernementale compétente et, en accédant aux Services et/ou en les utilisant, le Client déclare et garantit que son accès aux Services ou son utilisation des Services ne violera aucun embargo, aucune sanction, aucune restriction commerciale ni aucune restriction similaire appliqué(e) par une autorité gouvernementale compétente. |
10.3 Chaîne d’approvisionnement. Aircall développera et mettra en œuvre des pratiques et des procédures de sécurité de la chaîne d’approvisionnement. Aircall suit une approche basée sur le risque pour surveiller activement sa chaîne d'approvisionnement (y compris, notamment, les fournisseurs Tiers et les logiciels libres) en effectuant un contrôle préalable des nouveaux fournisseurs et une surveillance continue des fournisseurs et vendeurs existants. |
10.4 Garanties du Client. Le Client déclare et garantit qu'il accèdera (et que ses Utilisateurs accéderont) aux Services et qu’il les utilisera (ou que ses Utilisateurs les utiliseront) conformément à toutes les Lois applicables et au présent Accord. Le Client est seul tenu de déterminer s’il convient d’utiliser les Services au regard des lois et règlements auxquels lui-même, son secteur d'activité ou sa relation avec ses propres clients sont soumis, y compris, notamment, les lois sur la protection des consommateurs, le respect de la vie privée, la publicité, la propriété intellectuelle ou autres.
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10.5 Exclusion de responsabilité. DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, LE CLIENT RECONNAÎT QUE LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON LES DISPONIBILITÉS » ET, À L'EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSÉMENT MENTIONNÉES DANS LES PRÉSENTES CGV, AIRCALL N’OCTROIE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, ÉTANT NOTAMMENT EXCLUES TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ABSENCE D’ATTEINTE À DES DROITS DE TIERS ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET TOUTE GARANTIE DÉCOULANT D'UNE CONDUITE HABITUELLE OU D'UN USAGE COMMERCIAL, AINSI QUE TOUTES GARANTIES SIMILAIRES, QU'ELLES SOIENT PRÉVUES PAR LA LOI OU NON. SI AIRCALL NE PEUT PAS EXCLURE UNE TELLE GARANTIE EN VERTU DE LA LOI, LA PORTÉE ET LA DURÉE DE LADITE GARANTIE SERA LIMITÉE DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI. DE PLUS, AIRCALL NE DÉCLARE NI NE GARANTIT QUE LE SITE, LE TABLEAU DE BORD OU TOUTE PARTIE DES SERVICES SERONT TOUJOURS DISPONIBLES, ACCESSIBLES, ININTERROMPUS, PONCTUELS, SÉCURISÉS, CONTINUS, EXEMPTS D’ERREUR OU QU'ILS FONCTIONNERONT SANS PERTE DE PAQUETS, ET AIRCALL NE GARANTIT NON PLUS AUCUNE CONNEXION À INTERNET OU TRANSMISSION DEPUIS INTERNET NI LA QUALITÉ DES APPELS PASSÉS À L’AIDE DES SERVICES. LE CLIENT RECONNAÎT ET CONVIENT ÉGALEMENT QU'AIRCALL NE PEUT PAS GARANTIR QUE LES COMMUNICATIONS SUR IP SONT TOTALEMENT SÉCURISÉES, EXEMPTES D’ERREUR OU SANS VIRUS. AIRCALL NE GARANTIT PAS QUE LES MESSAGES VOCAUX, LES APPELS ENREGISTRÉS OU LA TRANSCRIPTION EN DIRECT SERONT SAUVEGARDÉS OU POURRONT ÊTRE RÉCUPÉRÉS. AIRCALL N'EST PAS RESPONSABLE (1) DES ERREURS DE CONVERSION OU DE SON INCAPACITÉ À TRANSCRIRE LES MESSAGES VOCAUX OU LES APPELS ENREGISTRÉS ; (2) DES MESSAGES PERDUS OU MAL ACHEMINÉS, OU (3) DU CONTENU ILLÉGAL, NUISIBLE, MENAÇANT, ABUSIF, OBSCÈNE, DÉLICTUEL OU AUTREMENT RÉPRÉHENSIBLE. AIRCALL NE FILTRE PAS, N'ÉDITE PAS ET NE CONTRÔLE PAS LES MESSAGES VOCAUX OU LES ENREGISTREMENTS D'APPELS, ET NE GARANTIT PAS LA SÉCURITÉ DES MESSAGES VOCAUX OU LA TRANSCRIPTION EN DIRECT DES APPELS OU DES MESSAGES VOCAUX. LE CLIENT EST SEUL RESPONSABLE DE TOUTES LES LOIS APPLICABLES ET S'Y CONFORMERA, Y COMPRIS LES LOIS RELATIVES AU CONSENTEMENT ET À L'ENREGISTREMENT OU À LA TRANSCRIPTION DE TOUT APPEL OU MESSAGE VOCAL. LE CLIENT AUTORISE AIRCALL OU UN TIERS TRAVAILLANT POUR LE COMPTE D'AIRCALL À ÉCOUTER ET À TRANSCRIRE TOUT OU PARTIE DES APPELS OU DES MESSAGES VOCAUX AFIN D'AMÉLIORER LES SERVICES DE RECONNAISSANCE VOCALE ET DE TRANSCRIPTION D'AIRCALL. AIRCALL N'EST PAS RESPONSABLE DU MATÉRIEL OU DU CONTENU QUE LE CLIENT OU LES UTILISATEURS TRANSMETTENT, STOCKENT, SUPPRIMENT, ENREGISTRENT OU JOUENT EN UTILISANT LES SERVICES. AIRCALL NE GARANTIT AUCUN DÉLAI DE CRÉATION DE TRANSCRIPTION. AIRCALL N'EST PAS UN ÉDITEUR D'INFORMATIONS, D'APPLICATIONS, DE SERVICES OU D'AUTRES CONTENUS DE TIERS ET N'EST PAS RESPONSABLE DES OPINIONS, CONSEILS, DÉCLARATIONS, AUTRES INFORMATIONS, SERVICES OU BIENS FOURNIS PAR DES TIERS. LES PRODUITS/SERVICES DE TIERS SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT", "TELS QUE DISPONIBLES" ET SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. LE CLIENT ET TOUT FOURNISSEUR DE PRODUITS/SERVICES TIERS SONT SEULS RESPONSABLES DU CONTENU, DES GARANTIES OU DES RÉCLAMATIONS QUE LE CLIENT OU TOUT TIERS PEUT AVOIR EN RAPPORT AVEC LE PRODUIT/SERVICE TIERS, SOUS RÉSERVE DE LA LÉGISLATION LOCALE. LE CLIENT ACCEPTE QU'AIRCALL SOIT UN TIERS BÉNÉFICIAIRE DE TOUT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL STANDARD SÉPARÉ OU DE TOUT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL PERSONNALISÉ APPLICABLE À CHAQUE PRODUIT/SERVICE DE TIERS ET QU'IL PUISSE PAR CONSÉQUENT FAIRE APPLIQUER CET ACCORD À SON PROPRE BÉNÉFICE. |
11. Indemnisation |
11.1 Indemnisation par le Client. Le Client s’engage à indemniser, défendre et tenir indemnes Aircall et ses Affiliées, de toute responsabilité en cas de pertes, responsabilités, dommages et réclamations (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) subis ou engagés consécutivement ou relativement à toute action de Tiers concernant : (i) toute utilisation des Services par le Client et/ou les Utilisateurs (y compris toute action entreprise par un Tiers utilisant le Compte du Client ou par toute personne ou entité se réclamant du Client et/ou des Utilisateurs) en violation de l'Accord ; (ii) toute violation de l'Accord par le Client et/ou les Utilisateurs (y compris toute violation de dispositions ou politique incorporées par référence aux présentes) ; and . toutes réclamations en rapport avec les Données du Client et/ou toutes réclamations relatives à des données transférées par le Client vers des applications de Tiers. En outre, le Client garantit Aircall et ses Affiliées, s’engage à les indemniser en conséquence, et à les dégager de toute responsabilité, dommages-intérêts, coûts et frais de justice qu'un tribunal compétent adjugerait en défaveur de Aircall et ses Affiliées en lien avec de telles prétentions ou qui auraient été acceptés dans le cadre d’une transaction écrite qu'Aircall a approuvée par écrit. Dans l'éventualité de telles réclamation, poursuite ou action, Aircall s'efforcera de les notifier à l’adresse de contact mentionnée sur le Compte du Client (étant entendu que le fait de ne pas procéder à cette notification n'écartera ni ne minimisera les obligations d'indemnisation du Client en vertu des présentes). 11.2 Indemnisation par Aircall. Aircall s'engage à indemniser et à défendre le Client en cas de perte, de responsabilité, de dommage ou de réclamation (y compris tous les frais d'avocat raisonnables) subis ou engagés, résultant d'une action intentée par un Tiers à l'encontre du Client à raison de son utilisation des Services conformément au présent Accord, en violation ou en infraction d'un droit d'auteur, d'un brevet, d'une marque ou d'un secret commercial de ce Tiers (une "Réclamation") ; l’obligation d’indemnisation est conditionnée à ce que le Client (a) informe Aircall sans délai par écrit d'une telle Réclamation, (b) permette à Aircall de contrôler la défense et le règlement de la Réclamation, (c) fournisse à Aircall une assistance raisonnable dans le cadre de la défense et du règlement de la Réclamation, et (d) à la demande d'Aircall, cesse rapidement toute utilisation d'une partie contrefaite ou présumée contrefaite des Services. L'indemnisation susmentionnée ne s'applique pas dans la mesure où la Réclamation est fondée (i) sur la combinaison, l'exploitation ou l'utilisation d'une technologie, de données ou de processus non fournis par Aircall et/ou ses Affiliées, lorsque cette réclamation ou cette infraction n'aurait pas eu lieu en l'absence d'une telle combinaison (auquel cas le Client indemnisera Aircall pour toute réclamation de ce type) ; (ii) sur toute modification des Services ou de l'un de leurs composants par une partie autre que Aircall et/ou ses Affiliées ; (iii) sur l'utilisation des Services en combinaison avec d'autres produits, services, composants ou applications fournis ou mis à disposition par le Client ou un Tiers, ou consécutivement à une Intégration ; ou (iv) sur la poursuite par le Client d'une activité prétendument contrefaisante après en avoir été informé, ou après avoir été informé des modifications (à effectuer sans frais) qui auraient permis d'éviter la contrefaçon présumée. Si les Services font ou sont susceptibles de faire l'objet d'une Réclamation, Aircall peut, à sa discrétion et à ses frais : (a) obtenir pour le Client le droit de continuer à les utiliser ; (b) les modifier de manière à ce qu'ils ne soient plus contrefaisants ; ou (c) résilier le présent Accord et/ou le(s) Bon(s) de Commande et/ou le(s) SOW(s), en tout ou en partie, et rembourser au prorata toute partie non utilisée des Frais prépayés. |
12. Limitation de responsabilité |
SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES APPLICABLES, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ CUMULÉE D'AIRCALL OU DE SES AFFILIÉES NE DÉPASSERA LE TOTAL DES SOMMES PAYÉES OU DUES PAR LE CLIENT AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA PRÉTENTION AYANT DONNÉ LIEU À DE TELS DOMMAGES ET INTÉRÊTS, OU CENT EUROS (100 €) DANS LE CAS D'UN ESSAI GRATUIT. SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES APPLICABLES, EN AUCUN CAS AIRCALL OU SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES N’ENCOUR(REN)T DE RESPONSABILITÉ DU FAIT DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, À L’IMAGE OU SPÉCIAUX D'UNE QUELCONQUE NATURE, COMME UNE PERTE DE DONNÉES OU DE BÉNÉFICES, UNE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, UNE PERTE D'OPPORTUNITÉ COMMERCIALE OU UNE ATTEINTE À L'IMAGE OU À LA RÉPUTATION, NI NE SERA(ONT) TENUE(S) DE VERSER DES DOMMAGES-INTÉRÊTS EXEMPLAIRES OU PUNIFITS, QU'ILS SOIENT FONDÉS SUR UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, SUR UNE GARANTIE, SUR UNE RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE OU QUASI-DÉLICTUELLE (Y COMPRIS UNE NÉGLIGENCE OU UNE RESPONSABILITÉ SANS FAUTE) OU SUR UNE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, MÊME SI AIRCALL OU SES AFFILIÉES ONT ÉTÉ INFORMÉES VERBALEMENT OU À L'ÉCRIT DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES OU DOMMAGES-INTÉRÊTS. LES PRÉTENTIONS OU MOTIFS D'ACTION DÉCOULANT DE L’ACCÈS OU DE L'UTILISATION DU SITE ET DES SERVICES PAR LE CLIENT DOIVENT ÊTRE OFFICIELLEMENT SIGNIFIÉS À AIRCALL SOUS FORME ÉCRITE, PAR COURRIER RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION ADRESSÉ À SON SIÈGE SOCIAL DANS UN DÉLAI D’UN (1) AN APRÈS LA SURVENUE DE LA RÉCLAMATION OU DU MOTIF D’ACTION, FAUTE DE QUOI IL SERA CONSIDÉRÉ QUE LE CLIENT Y A RENONCÉ. |
13. Durée, suspension et résiliation |
13.1 Durée. a) Durée de l’Accord. L’Accord prend effet à la Date de Prise d'Effet et restera en vigueur jusqu’à : l’expiration du dernier Achat, l’expiration du dernier Bon de Commande ou l’expiration du dernier SOW, selon le cas, sauf s'il fait l’objet d’une résiliation anticipée conformément aux modalités des présentes (la « Durée de l'Accord »). b) Durée de l'Achat/Durée du Bon de Commande. Le Client s’abonne aux Services (à l’exception des Services Professionnels) pour une période initiale qui débute à la Date de Prise d'Effet, ou, si elle est antérieure, à la Date de Début des Services, et dont la durée est indiquée dans l’Achat ou le Bon de Commande, selon le cas (la « Durée Initiale »). La Durée Initiale sera automatiquement renouvelée pour des périodes supplémentaires d’une durée identique, sauf si l’une des Parties délivre à l’autre Partie un avis écrit de non-renouvellement au moins trente (30) jours avant le terme de la durée en cours. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté , qu'un Client dont l’adresse de facturation est située en Australie, qui a conclu un Bon de Commande initial ou un Achat initial, selon le cas, avec Aircall SAS conclura automatiquement avec Aircall Pty Ltd, une fois la Durée de Renouvellement commencée, un nouvel Achat aux conditions identiques à celles du Bon de Commande ou de l’Achat initial, selon le cas. c) Durée des Licences d’Utilisateur Supplémentaires et des Licences de Numéro Supplémentaires. La durée applicable aux Licences Utilisateur ou Licences de Numéro supplémentaires souscrites par le Client au cours de la Durée Initiale ou d'une Durée de Renouvellement se terminera le même jour que la Durée Initiale ou que la Durée de Renouvellement, selon le cas. Le Client ne pourra supprimer aucune Licence Utilisateur ou Licence de Numéro, même s'il s’agit d’une Licence Utilisateur ou d'une Licence de Numéro supplémentaire, au cours de la Durée Initiale ou d'une Durée de Renouvellement. d) Durée du SOW. La fourniture des Services Professionnels débutera à la date indiquée sur le SOW ou Bon de Commande applicable (« Date de Début des Services Professionnels »). Aircall fournira les Services Professionnels de manière professionnelle, conformément aux normes généralement admises dans le secteur concerné pour des tâches et des projets semblables. Le Client reconnaît que la ponctualité des livraisons dépend de la disponibilité et de la mobilisation de ses ressources, de la rapidité de ses décisions et engagements et de la disponibilité totale des informations utiles. Les SOW concernant (i) des Services Professionnels non-récurrents demeureront en vigueur pendant une période de douze (12) mois (sauf indication contraire sur le SOW ou Bon de Commande), et (ii) des Services Professionnels récurrents demeureront en vigueur pendant la période indiquée sur le SOW (les durées visées aux points (i) et (ii) sont dénommées la « Durée du SOW »), dans tous les cas, sauf s’ils sont résiliés de manière anticipée conformément aux présentes CGV, au SOW ou au Bon de Commande et ne seront pas automatiquement renouvelés, sauf indication contraire sur le SOW ou Bon de Commande. Aircall n’est pas tenue d’accepter une demande de Services Professionnels supplémentaires, et peut exiger qu’un SOW ou Bon de Commande soit conclu à cet effet. Les modifications apportées à la portée ou au contenu des Services Professionnels peuvent se répercuter sur les dates de livraison convenues, et les Parties s’engagent à discuter de leur impact sur la planification, et d’un nouveau calendrier éventuel, si nécessaire. |
13.2 Suspension. Sans préjudice des autres droits et recours que lui confèrent les présentes, Aircall a la faculté de suspendre tout ou partie de l’accès aux Services, de leur fourniture et/ou de leur utilisation dans les cas suivants, sur une décision qu’Aircall prendra à son entière, mais raisonnable, discrétion : a) Le Client ou un Utilisateur (i) agit en violation des termes de l’Accord (y compris en cas de défaut de paiement à la date d’échéance), (ii) enfreint des Lois Applicables, ou (iii) ne respecte pas une politique communiquée ou mise à la disposition au Client sous forme écrite, y compris la Politique d’Utilisation Autorisée ; b) Si l’utilisation des Services ou l’accès à ceux-ci par le Client ou un Utilisateur entraîne une dégradation des Services ou, plus généralement, porte ou risque de porter atteinte aux droits d’Aircall ou de Tiers ; À défaut pour le Client de remédier à la situation dans le délai précisé dans la mise en demeure que lui a remise Aircall, Aircall pourra suspendre l’accès aux Services et leur fourniture jusqu'à ce qu'il ait été remédié à ce manquement, cette infraction, ce non-respect, cette dégradation ou ce dommage. La suspension ne libère pas le Client de son obligation de payer les Frais et les coûts associés à la réactivation des Services. Aircall ne sera responsable d'aucun dommage résultant de la suspension de Services. |
13.3. Résiliation. L’Accord peut être résilié dans les conditions suivantes. a) Résiliation pour tout motif. Aircall peut, à sa discrétion, résilier, quel qu’en soit le motif, tout ou partie l’Accord et/ou des Services achetés en vertu des présentes (y compris en cas de manquement du Client). La résiliation prendra effet à la date de résiliation indiquée au Client dans l’avis de résiliation. b) Résiliation pour manquement substantiel. Si une Partie enfreint une quelconque condition essentielle du présent Accord, et n’y remédie pas dans un délai de trente (30) jours après avoir été mise en demeure par écrit de le faire par l’autre Partie, la Partie non défaillante pourra résilier l’Accord ou la partie des Services affectés avec effet immédiat. c) Résiliation en cas de faillite ou d’insolvabilité. Sous réserve des Lois Applicables, une Partie peut résilier l’Accord si elle engage une procédure d’insolvabilité, de mise sous séquestre, de liquidation ou faillite et en avise l’autre Partie. d) Résiliation découlant d’une obligation légale, règlementaire ou judiciaire. Aircall peut résilier l’Accord ou tout ou partie des Services pour se mettre en conformité avec une obligation légale, règlementaire ou judiciaire. |
13.4 Effets de la résiliation. À la résiliation de l’Accord ou de Services, le Client cessera immédiatement d'avoir accès aux Services ou de les utiliser et doit payer à Aircall, immédiatement et sans autre notification, et en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la date de résiliation, tous les frais exigibles, y compris les Frais restants dus. Dans l’hypothèse où une résiliation de ce type ne résulterait pas d’un manquement du Client aux obligations nées des présentes, Aircall remboursera au Client une partie, calculée au prorata, de tous Frais Fixes prépayés et non utilisés couvrant la période restante allant de la date d’effet de la résiliation en question au terme du cycle de facturation en cours. |
14. Droit applicable |
Le présent Contrat sera régi à tous égards par le droit français. En cas de litige, de prétention, de question ou de différend (le « Litige ») découlant de l’Accord ou s’y rapportant, les Parties mettront tout en œuvre pour régler le Litige à l’amiable. Si le Litige n'est pas réglé trente (30) jours après qu'une Partie a notifié le Litige à l'autre Partie, chaque Partie pour engager une action en justice afin de régler le Litige. Le Tribunal de commerce de Paris a compétence exclusive pour trancher les Litiges et toute question liée à l’Accord. |
15. Force majeure |
À l'exclusion des obligations de paiement incombant à chaque Partie aux termes de l'Accord, aucune des Parties ne sera responsable d’une défaillance ou d’un retard survenant dans le cadre de l’exécution du présent Accord, dans la mesure où un Cas de Force Majeure en est à l’origine. Seule la partie matérielle ou géographique des obligations affectées par le Cas de Force Majeure sera suspendue pendant cet événement. Pendant cette période, les Parties déploieront des efforts raisonnables d’un point de vue commercial pour atténuer les conséquences de ce Cas de Force Majeure. Si le cas de Force Majeure dure plus de trente (30) jours, les Parties s'engagent à négocier en toute bonne foi un réajustement de l'Accord. Si, à l'issue de cette période de trente (30) jours, il devient impossible de poursuivre l'exécution de l'Accord, chaque Partie aura le droit de résilier l'Accord ou la partie affectée des Services en délivrant un avis écrit à l’autre Partie. |
16. Notifications |
Sauf dispositions contraires expressément prévues à l’Accord, tous les avis et autres communications doivent être rédigés en français et par écrit et transmises à l’adresse suivante : a) pour Aircall : à l’adresse du siège d’Aircall avec une copie envoyée par courrier électronique à legal@aircall.io b) pour le Client : à l'adresse physique ou à l'adresse électronique associée au Compte du Client. Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l’exhaustivité des adresses physique et électronique renseignées sur son Compte et de leur mise à jour immédiate en cas de changement. Les avis sont réputés pleinement délivrés lorsqu’ils sont établis par écrit et remis en main propre, lors de leur réception s’ils sont envoyés par courrier électronique ou cinq jours après leur dépôt auprès d'un service de messagerie digne de confiance. Le Client reconnaît et convient que les avis au format électronique produisent les mêmes effets que les avis au format papier. |
17. Modifications |
Aircall peut actualiser l’Accord, y compris ses tarifs, les fonctionnalités des Services Aircall, le contenu des offres choisies par le Client, ou les politiques, en le notifiant au Client avec un préavis de trente (30) jours à l'adresse électronique associée au Compte du Client. Ces modifications prendront effet trente (30) jours après leur communication au Client (cette date étant dénommée la « Date de Révision »). Si une telle modification porte sur un élément substantiel de l’Accord, le Client pourra résilier l’Accord ou les Services affectés par la modification sans encourir ni frais ni pénalité et sans droit à dédommagement dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception de la communication en question. Toute utilisation des Services après la Date de Révision sera considérée comme une acceptation par le Client de l’actualisation. |
18. Dispositions diverses |
18.1 Indépendance. Le Client et Aircall sont des entités indépendantes et l’Accord n'établit aucune relation de partenariat, de joint-venture, d’employeur à employé, de franchise ou de mandant à mandataire entre le Client et Aircall. |
18.2 Absence renonciation. Le fait pour l’une des Parties de ne pas exercer, ou d’exercer en retard, un droit conféré par les présentes ne vaudra pas renonciation à celui-ci, et le fait d'exercer une seule fois ou partiellement le droit en question ne l'empêchera pas ni de l'exercer autrement ou ultérieurement ni d'exercer un autre droit conféré par les présentes. |
18.3 Intégralité de l’Accord. L’Accord constitue l'intégralité de l'accord conclu entre les Parties. Il annule et remplace tout(e) accord, proposition, déclaration, support marketing antérieur(e)s ou concomitant(e)s, qu’ils ou elles soient formulé(e)s à l'oral, à l'écrit ou d'une autre façon, ayant à cet objet. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, sauf et dans la mesure expressément convenue par écrit entre Aircall et le Client, qu’Aircall n’est liée par aucune des conditions générales énoncées sur un bon de commande ou un autre document du Client. |
18.4 Ordre de Priorité. En cas de conflit entre les stipulations des différents documents constituant l’Accord, la stipulation contenue dans le document hiérarchiquement supérieur prévaudra. |
18.5 Survie. Les articles 1, 2.3, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 13.4, 14, 15, 16 et 18 continueront à s'appliquer après la résiliation des présentes CGV. |
18.6 Langue. En cas de conflit entre la version française et la version anglaise des présentes CGV, la version anglaise prévaudra. |
18.7 Cession. Le Client ne peut céder ni transférer aucun(e) de ses droits ou obligations né(e)s de l’Accord, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable d'Aircall. Nonobstant la stipulation précédente, le Client a la faculté de céder l'intégralité de l’Accord Customer à (i) ses Affiliées, ou (ii) une entité avec laquelle le Client est fusionné ou consolidé, ou qui acquière l’intégralité ou presque des actifs ou des titres de participation du Client, étant toutefois précisé que (a) le cessionnaire en question assumera l’ensemble des droits conférés au Client et des obligations lui incombant aux termes de l’Accord, qu’il sera réputé avoir signé l’Accord sans aucune autre modification, et que (b) le Client demeurera conjointement et solidairement responsable du cessionnaire en question. Le Client donne par avance son consentement à la cession par Aircall de l’Accord à toute personne de son choix, y compris à des Affiliées d’Aircall. La cession prendra effet à l’égard du Client lorsque la cession conclue entre Aircall et le cessionnaire lui sera notifiée. |
18.8 Nullité. Le caractère illicite, nul ou inopposable d'une stipulation de l’Accord n'affectera le caractère licite, valable ou opposable d’aucune autre stipulation. |
18.9 Non-sollicitation. Pendant la Durée du Contrat et pour une période d'un (1) an suivant la résiliation du SOW ou du Bon de Commande applicable, le Client s’interdit d’employer, ou plus généralement d’engager, un membre du personnel d'Aircall, sauf avec le consentement écrit d'Aircall et moyennant une indemnisation raisonnable. |