Contracts
Aircall SAS Terms and conditions
Effective April 24, 2023
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If your billing address is located in the United States or Canada, Aircall.io, Inc. Terms and conditions apply. If your billing address is located in Australia, Aircall PTY LTD Terms and conditions apply. If your billing address is located in France, Aircall SAS – Conditions Générales de Vente apply. If your billing address is located in Spain, Aircall SAS – Condiciones de uso en linea apply. If your billing address is located anywhere else, Aircall SAS – Terms and Conditions apply.
These online terms and conditions (“T&Cs”) are entered into by and between Aircall SAS, a French société par actions simplifiée whose registered office is at 11-15, rue Saint Georges, 75009 Paris (France), registered with the Paris Registre du Commerce et des Sociétés under No. 807 437 595, (“Aircall”) and Customer (as defined below) (individually, a “Party”, and collectively, the “Parties”).
The Agreement (as defined below) constitutes a binding agreement between Aircall and Customer and sets forth the terms and conditions pursuant to which Customer may subscribe to the Services and conditions under which Aircall provides Customer with the Services.
Aircall last updated these T&Cs on 28 June 2022. A record of the previous version of the T&Cs can be found here (Version 1)
By clicking on the “Accept” button when subscribing to any of the Services, entering into an Order Form or an SOW, or otherwise using and/or permitting any User to access and/or use any of the Services, Customer:
a) acknowledges that it has read, agreed and will comply with this Agreement;
b) agrees to be bound by the Agreement as of the earlier date of either: such subscription, entering into an Order Form or SOW, or access to and/or use of the Services (“Effective Date”);
c) warrants and represents that its representative: (i) is at least eighteen (18) years of age or the applicable statutory age of majority to enter into a binding agreement, (ii) has the capacity to enter into a contract; and (iii) has the right, power, and authority to enter into this Agreement on behalf of the Customer, and to bind Customer to these T&Cs.
IF CUSTOMER DOES NOT AGREE TO THESE T&Cs, CUSTOMER OR USERS MAY NOT SUBSCRIBE, ACCESS OR USE THE SERVICES.
The Services provided by Aircall are intended solely for business use, to the exclusion of any other use.
1. Definitions
“Account” means the numbered account established by Aircall and associated with Customer allowing Customer to subscribe to the Services.
“Account Information” means the business contact and billing information associated with the Account; Customer’s email(s); usage records of the Services; configuration data; and Customer’s call and/ or text logs generated by Aircall.
“Additional Aircall Number” means any additional Aircall Number purchased on the Aircall Dashboard by Customer during the Term.
“Additional User” means any additional User purchased on the Aircall Dashboard by Customer during the Term.
“Affiliate” means any entity existing from time to time that directly or indirectly controls, is controlled by, or is under common control with the subject entity.
“Agreement” means the following documents listed in decreasing order of priority: (i) the Data Processing Agreement, (ii) any applicable Order Forms and/or SOW, (iii) the EULA, (iv) these T&Cs, (v) any applicable Purchases.
“Agreement Term” has the meaning provided in Section 13.1 of these T&Cs.
“Aircall Dashboard” means the online portal through which certain Users, based on the permissions associated with their User role (as further described on the Aircall Site), may: control Account settings, including by setting up, amending and updating Account Information, selecting User roles for named Users, and accessing Aircall Number and Aircall Phones Services settings; may subscribe to Services; may make Purchases, including Additional Users or Additional Aircall Numbers; may select a Plan; may set up Integrations; may review performance, and may monitor consumption and usage of the Account(s). Only ‘Owner(s)’, ‘Administrator(s)’, and ‘Supervisor(s)’ may access the Aircall Dashboard.
“Aircall Number” means the phone number which is assigned by Aircall to Customer or ported in at Customer’s request.
“Aircall Parties” means Aircall and its Affiliates.
“Aircall Phone Services” means the cloud-based electronic communications services provided by Aircall to Customer to make, receive, forward, record and receive transcription of voice calls and voicemail messages (in a language as offered by Aircall from time to time) and/or make, receive and forward text messages, in each case, from/to using an Aircall Number. A detailed description of the Aircall calling system is available on the Site.
“Aircall Privacy Policy” means the privacy policy available at https://aircall.io/privacy/, as it may be amended by Aircall from time to time (when acting as a controller).
“Aircall Solution” means the software as a service application offered by Aircall, which forms an integral part of the Services, that allows Customer to access and use the Services.
“Anti-Corruption and Trade Laws” has the meaning provided in Section 10.2 of these T&Cs.
“Billing Frequency” means the billing frequency for each kind of Fees (Usage Fees, Fixed Fees or Professional Fees) as defined in the Plan selected by Customer.
“Chargeable Time” has the meaning provided in Section 7.3 of these T&Cs.
“Communication Hub Add-ons” means any and all Third-Party Products/Services offered by Aircall in its ‘Communication Hub’ (which may be identified as “Powered By”) and purchased or ordered by and accessed or used by Customer. For clarity, the Parties agree that the terms and conditions of Section 3.3 apply to all Communication Hub Add-Ons.
“Confidential Information” means any proprietary and/or confidential information disclosed, in the course of and during the Term of the Agreement, by one Party (the “Disclosing Party”) to another Party (the “Receiving Party”).
“Customer” means the company or other legal entity who carries out a Purchase or enters into an Order Form or SOW for the access and/or use of the Services in accordance with the terms of these T&Cs.
“Customer Data” means any data, text, messages, materials, communications and other information, transmitted or stored by Customer or on behalf of Customer through the use of the Services within the Aircall Solution.
“Data Processing Agreement” means the agreement, available at https://aircall.io/dpa/, as may be amended by Aircall from time to time in accordance with the rules stated therein.
“Disclosing Party” has the meaning provided in the definition of “Confidential Information.”
“EULA” means the end-user license agreement by and between Aircall and the named User, whereby Aircall grants such User the right to install and use the Aircall Solution, the terms of which are available here, and which is required to access and use the Services.
“Feedback” has the meaning provided in Section 5.5 of these T&Cs.
“Fees” means, collectively, Fixed Fees, Usage Fees, Professional Services Fees and any and all other applicable charges and fees arising from Aircall’s provision of Services, and/or Customer’s access and/or use of such Services. Fees may be indicated in Euros or GBP or other currencies, as may be updated by Aircall in its sole discretion from time to time.
“Force Majeure Event” means any event or circumstance that is unpredictable, irresistible and beyond the reasonable control of a Party, preventing the performance of such Party’s obligations, including any act of God; national emergency; delays or other issues with third-party telecommunications networks; riot; war; terrorism; governmental act or direction; change in Laws; fiber, cable, or wire cut; power outage or reduction; rebellion; revolution; insurrection; earthquake; storm; hurricane; flood, fire, or other natural disaster; pandemic or epidemic; strike or labor disturbance.
“Free Trial” has the meaning provided in Section 2.6 of these T&Cs.
“Include” and “Including” means including without limitation.
“Initial Term” has the meaning provided in Section 13.1 of these T&Cs.
“Intellectual Property” means all intellectual property and technology, regardless of form, including (a) published and unpublished works of authorship; (b) inventions and discoveries, including business methods, compositions of matter, methods, and processes and new uses for any of the preceding items; (c) words, names, symbols, devices, designs, and other designations, and combinations of the preceding items, used to identify or distinguish a business, good, group, product, or service or to indicate a form of certification; (d) information that is not generally known or readily ascertainable through proper means, whether tangible or intangible; and (e) computer programs, operating systems, applications, firmware and other code, including all source code, object code, application programming interfaces, data files, databases, protocols, specifications, and other documentation thereof.
“Integrations” has the meaning provided in Section 3.3 of these T&Cs.
“Late Payment” means any payment which is not compliant with Section 7.7 of these T&Cs.
“Law(s)”, “Applicable Laws” means the set of rules in effect for the provision of the Services by Aircall and their use by Customer.
“Login Details” has the meaning provided in Section 3.2 of these T&Cs.
“Messaging Rates” has the meaning provided in Section 7.3 of these T&Cs.
“Number License” means the right given to Customer to allocate a seat to an Aircall Number, which has been ordered by Customer. Customer may not decrease the number of Number Licences during the Initial Term or any Renewal Term.
“Order Form” means Aircall’s ordering document for Services that may be entered into between Customer or Customer’s Affiliates and Aircall, from time to time, specifying: the Services ordered by Customer, the Fixed Fees, the selected Plan, the Initial Term, the Billing Frequency, the Payment Method, and other material terms associated with these T&Cs. Any reference to “ordered” or “orders” is deemed a reference to this Order Form definition.
“Payment Method” has the meaning provided in Section 7.7 of these T&Cs.
“Per-Minute Rates” has the meaning provided in Section 7.3 of these T&Cs.
“Permissible Use Policy” or “PUP” has the meaning provided in Section 6.1 of these T&Cs.
“Personal Data” has the meaning as defined in the Data Processing Agreement.
“Plan” means any of the subscription plans for the provision of Services (except for Professional Services) made available to Customer whose features and applicable Fees, if any, are listed on the Site and that Customer may select either via a Purchase or by executing an Order Form, including any Aircall Numbers as applicable. For the avoidance of doubt, the Free Trial shall be deemed a Plan.
“Process” and “Processing” have the meaning as defined in the Data Processing Agreement.
“Professional Services” has the meaning provided in Section 2.5 of these T&Cs.
“Professional Services Start Date” has the meaning provided in Section 13.1 (d) of these T&Cs.
“Purchase” or “purchased” means a subscription placed by Customer for certain Services (except for Professional Services), through the Aircall Dashboard.
“Receiving Party” has the meaning provided in the definition of “Confidential Information.”
“Recording Feature” means the feature of the Aircall Phone Services that provides recording of Customer’s phone calls.
“Renewal Term” means any renewal term of the Services pursuant to Section 13.1 of these T&Cs.
“Representatives” means a Party’s Affiliates and its and their employees, officers, directors, agents, advisors, subcontractors, or other representatives.
“Services” means any and all of the services from time to time provided under the Agreement that are offered by Aircall and/or Aircall’s Affiliates to Customer. Services exclude Integrations and beta services (which beta services are governed by the Beta Services Addendum).
“Services Start Date” means the date Services are made available to Customer.
“Site” means the Aircall.io website.
“SOW” means the statement of work that may be entered between Customer and Aircall, from time to time, which describes the terms and conditions for the provision of Professional Services as provided in Section 2.5 of these T&Cs.
“SOW Term” has the meaning provided in Section 13.1 (d) of these T&Cs.
“Term” means collectively, the Initial Term and the Renewal Term.
“Third Party” means any person or legal entity who is not a Party to this Agreement or who is not an Affiliate of a Party to this Agreement.
“Third-Party Products/Services” means products or services that may be distributed by Aircall under this Agreement which are developed by or supplied by a Third-Party. Such Third-Party Products/Services are subject to different and separate Third-Party terms and conditions which are available upon request.
“Third-Party Information” means information about Third-Party Products/Services, including links to websites run by others. Aircall is not responsible for and does not endorse this Third-Party Information.
“Transcription Feature” means the feature of the Aircall Phone Services, available only in some jurisdictions (as may be offered by Aircall from time to time), that provides transcription of the recorded calls and/or voicemails, and such feature may be provided at a Fee, in Aircall’s discretion.
“Updated Date” has the meaning provided in Section 17 of these T&Cs.
“User” means any individual duly authorized by Customer and duly licensed by Aircall under Section 5.2 to use and/or access the Services. Each User must be granted a User role.
“User License” means the right given to Customer to allocate a seat to a named User, which has been ordered by Customer. Customer may not decrease the number of User Licenses during the Initial Term or any Renewal Term.
2. Ordering, Purchasing & Services
2.1 Ordering or Purchasing Services. Customer’s initial request for Services can be done either via (1) a Free Trial, and/or (2) by subscribing to a Purchase, and/or (3) by entering into an Order Form and/or SOW. Each Purchase, Order Form and/or SOW will specify the Services requested by Customer, and Plan selected, together with the applicable Fixed Fees for each Service and the Services Start Date.
Subsequently, Customer may purchase Additional Users or Additional Aircall Numbers on the Aircall Dashboard. Customer may also order additional User Licences or Number Licences during the Term. Customer may internally transfer such User Licence to another named User in the event the initial named User has a change of duties or is no longer employed by or providing services to Customer. Customer shall allocate a User role to each of its named Users, as further described on the Aircall Site.
2.2 Aircall Solution. The Aircall Solution allows Users to access and use the Services via the internet. The Aircall Solution is accessible to each User on the Site and must be downloaded on a compatible device. Customer’s Users’ use of the Aircall Solution and Services is governed by the PUP and is subject to acceptance of the EULA, and Customer agrees that without consent to this EULA, Aircall will not provide the Services.
2.3 Aircall Numbers. Aircall allocates Numbers Licenses and/or Aircall Numbers to Customer, in each case, to be issued to and used by one or more Users to access the Aircall Phone Services. The Parties expressly agree that numbering resources cannot be appropriated in any form whatsoever and Customer cannot dispose of them freely. Therefore, Customer cannot assign, transfer, rent or sell any Aircall Numbers. Customer acknowledges that the conditions of allocation and use of the Aircall Numbers may change and that Aircall may have to modify the Aircall Numbers allocated to Customer for technical reasons or due to Applicable Laws.
a) Portability. Aircall provides, at Customer’s written request, inbound and outbound number portability of Aircall Numbers according to Applicable Laws and the applicable technical and geographical eligibility conditions. In order to benefit from inbound portability, Customer must follow all the steps indicated by Aircall from time to time and provide all the information requested by Aircall, which must be correct and complete. In rare occasions, an Aircall Number may be ported out from Customer’s Account due to the acts or omissions of Customer, its Users, and/or third parties outside of Aircall’s reasonable control and Customer acknowledges in such cases that: (i) Aircall may not be able to prevent such porting out of such Aircall Number from the Account; (ii) Aircall may not be able to recover the Aircall Number ported out from the Account; and (iii) Aircall shall not be liable for such porting out.
b) Compliance and Registration to the Aircall Telephony Service subscriber database. Customer shall provide Aircall with true, accurate, and complete information associated with Customer’s access and/or use of any Aircall Number with the Services for which Aircall is required to have an address or any other information of Customer or a User, if applicable, on record. Customer will keep such information current and provide reasonable cooperation regarding information requests from law enforcement, regulators, or telecommunications providers.
c) Withdrawal of an Aircall Number. Customer shall access and use Aircall Numbers in compliance with Applicable Laws and with these T&Cs. In the event that Aircall identifies or suspects that Aircall Numbers are being used in a manner that does not comply with Applicable Laws and/or such terms and conditions, Aircall may suspend or terminate Customer’s access and/or use of the Aircall Numbers without penalty or liability. Alternatively, at Aircall’s sole discretion, Aircall may send a request for justification of use to Customer, and Customer shall provide all necessary evidence to prove that use of Aircall Numbers complies with Applicable Laws and/or these T&Cs within five (5) business days. In addition, Customer shall remain liable for any Fixed Fees incurred as a result of such suspended or terminated Aircall Number(s) and may be held liable for access and/or use of the suspended or terminated Aircall Number(s) not in compliance with Applicable Laws and/or with these T&Cs .
2.4 Aircall Phone Services. Aircall offers a cloud-based calling system that includes enterprise-class call handling and messaging. A non-exhaustive description of the Aircall calling, recording, transcription and messaging system is available on the Site. The Aircall Phone Services allow Customer to receive, make and record calls, transcribe such calls, receive and send text messages and/or transcribe voice messages, in each case, to/from an Aircall Number from/to a telephone number (for the avoidance of doubt, which may or may not be an Aircall Number) in accordance with the terms and conditions specified in the Plan chosen by Customer. Customer may deactivate the Recording Feature and/or Transcription Feature. In order to ensure optimal performance and fair usage, Aircall reserves the right to limit or reduce Customer’s access or use of the Transcription Feature.
2.5. Professional Services. Aircall also offers a broad portfolio of professional services, either as monthly recurring services or as non-recurring services, as further described in the applicable SOW or Order Form (“Professional Services”). Any such Professional Services are governed by these T&Cs and the applicable SOW or Order Form. Aircall personnel will be available during Aircall’s regular working days and hours (minus any public holiday). Aircall may always replace personnel that performs Professional Services for Customer with personnel of similar expertise. If Aircall’s personnel is required to work at Customer’s premises, Customer shall be responsible for the safety of personnel and for complying with all Applicable Laws. Customer will be deemed to have accepted the Professional Services if, following a period of ten (10) days from the date the Professional Services were provided and/or delivered to Customer, Customer has not provided Aircall with written notice that the Professional Services were defective (which notice shall state specifically the manner in which the Professional Services are defective).
2.6 Free Trial. Customer may elect to evaluate the Services at no cost (except for any Usage Fees, if applicable) for a trial period of up to seven (7) days from the Effective Date or such additional trial period as Aircall may grant Customer on a case-by-case basis in its sole discretion. During such trial period, Customer will be granted access to one (1) Number License and three (3) User Licences in order to receive, make or transfer calls and/or send text messages, and shall only be permitted to make outbound calls for a total of up to forty (40) minutes (such trial of the Services, the “Free Trial”). Aircall reserves the right, at any time, to add any additional restrictions or limitations to the Free Trials without prior notice to Customer. Customer may request a current list of restrictions and limitations for Free Trials. At the end of the Free Trial period, Customer may decide to subscribe to the Services by selecting a Plan and entering into an Order Form, a Purchase and/or an SOW. If Customer fails to do so, Aircall may immediately terminate Customer’s access and/or use of the Services, including any Aircall Number(s) allocated to Customer during the Free Trial. For the avoidance of doubt, access and use of the Services during the Free Trial is subject to these T&Cs, unless otherwise specifically provided.
2.7. Customer’s Affiliates. Each Order Form and/or SOW may be signed by Customer or its Affiliate(s) and such Order Form and/or SOW shall be governed by these T&Cs. Execution of an Order Form and/or SOW, and/or issuance of any Purchase will constitute irrevocable acceptance of the T&Cs by such Affiliate, provided that Customer will remain jointly and severally liable for any and all actions or omissions of its Affiliates in connection with the Order Form, SOW, Purchase and/or these T&Cs.
2.8 European Electronic Communications Code Waiver. Customers deemed a micro-enterprise, small enterprise, or not for profit organisation per the European Electronic Communications Code (and relevant national implementing measures transposing Directive (EU) 2018/1972 or equivalent provisions) who are receiving Services in the EEA or United Kingdom, are hereby expressly waiving: (a) the right to have a copy of the Agreement made available to them in a durable medium (other than this easily downloadable copy); (b) the right to have a written summary of the Agreement (known as a ‘contract summary’); (c) the right, in cases in which Aircall bills Customer on a time or volume consumption basis, to monitor and control the usage of Services on such basis; (d) the right to be notified before any consumption limit (as may be included in or inherent to any Plan or the Services) is reached or when the Services, or any part thereof, are fully consumed; and (e) the right to a maximum statutory contract period, in the event that the Initial Term or any Renewal Term is longer than such maximum statutory period.
3. Access to Aircall Services
3.1 Requirements. Customer acknowledges and agrees that:
- In order to access and/or use the Services, each User must have adequate access to the Internet, an adequate power supply, and correct equipment configuration allowing for proper installation and use of the Aircall Solution.
- A number of factors outside of Aircall’s control may impact the quality of Customer’s communications and its access and/use of the Services including Customer’s local network, available bandwidth, public Internet lines, the public switched telephone network, Customer’s Internet service provider and/or local network hardware.
- Aircall takes no responsibility and in no event shall Aircall be liable for any disruption, interruption or delay in providing the Services caused by any failure in any of the above or, more generally, in any item, factor, hardware, service, or system over which Aircall has no control.
- Aircall reserves the right to refuse to provide the Services at its sole discretion to any Customer.
- The Laws in some jurisdictions either (i) provide individuals with the right not to have telephone calls recorded without either consent of all parties to the call or consent of one party to the call, or (ii) set forth additional conditions for recording telephone calls, such as providing a transparency notice, accountability for demonstration of a legitimate basis, or accountability for appropriate internal compliance documentation. Aircall takes no responsibility for such consent, notice, or other required documentation, and in no event shall Aircall be liable for Customer’s compliance with such Laws. Customer acknowledges and agrees that Customer is solely responsible for compliance with any consent/transparency/recording/transcription laws.
3.2 Accessibility and Account Takeover. Customer acknowledges and agrees that Customer’s Users’ access to the Services is protected by an identification system that requires each User to choose a unique password and username (collectively, “Login Details”). Customer shall (and shall ensure that its Users) keep such Login Details confidential, not disclose or share Login Details with any Third Party and ensure that Login Details are kept private and personal. Any use of such Login Details shall therefore be deemed to be made by Customer or authorized persons.
Aircall shall not be liable for any breach of security due to Customer's, or its Users’ inability or failure to maintain the confidentiality and/or security of any Login Details.
In the event of loss, theft or compromise of the security or confidentiality of the Login Details or in the event of suspected or actual unauthorized use of the Login Details (e.g., account takeover), Customer shall immediately notify Aircall so that Aircall can take all necessary steps to prevent or terminate the fraudulent use of the Account and/or the Services. Customer shall, in any event, remain solely responsible for the use of the Login Details and for all damages arising therefrom, including any Usage Fees resulting from use of the Services. Upon Customer’s request, Aircall may, at its sole discretion and at the Customer’s costs, use reasonable efforts to provide Customer with relevant information for Customer’s own investigation of the suspected or actual unauthorized use of the Login Details.
3.3 Integrations. The Services may contain features designed to interoperate with a growing list of third-party applications not affiliated with Aircall, whether such third-party applications are web-based, mobile, offline or other software functionality (the “Integrations”). Customer may decide in its sole discretion to integrate the Services with the Integrations. Such Integrations are not Aircall products, and all enablement, access, and/or use of Integrations is solely between Customer and the applicable Third Party provider and such use shall be governed solely by the terms and conditions of such Third Party provider. Aircall cannot guarantee the continued availability of such Integrations and may cease providing access to them without entitling Customer to any refund, credit, or other compensation. If an Integration is enabled from Customers’ Aircall Dashboard, Customer should be mindful of any Customer Data and/or Customer Confidential Information that will be shared with the Third Party provider and the purposes for which the Third-Party provider requires access. Aircall does not endorse, is not responsible or liable for, and makes no representations as to any aspect of such Integrations, including their content or the manner in which such Third-Party provider or the Integration handles, protects, manages or processes Customer Data and/or Customer Confidential Information, or any interaction between Customer and such Third Party provider. Customer warrants and represents that (a) it has obtained all necessary consents and licenses to transfer Customer Data and/or Customer Confidential Information from the Services to the Integrations and/or from the Integrations to the Services and that (b) it shall be solely responsible for the processing and use of such Customer Data by the Integrations in accordance with Applicable Laws, including for any damage or loss caused or alleged to be caused by or in connection with Customer’s enablement, access or use of any such Integrations, or Customer’s reliance on the privacy practices, data security processes or other policies of such Third Party provider. Aircall will not be responsible for any use, disclosure, modification or deletion of Customer Data and/or Customer Confidential Information that is transmitted to, or accessed by, an Integration. Customer hereby irrevocably waives any claim against Aircall with respect to such Integrations. Customer may be required to register for or log into such Integrations on the Third Party providers’ respective websites. By enabling any Integration, Customer is expressly permitting Aircall to disclose Customer’s Customer Data to the Third Party provider of the Integration as necessary to facilitate the enablement, access and use of such Integration. If Customer creates an Integration for use with the Services, such Integration shall be bound by the terms of the Aircall API License Agreement.
4. Quality, Maintenance and Accessibility
4.1 Maintenance. The Services are designed to be available with minimal disruptions outside of regularly scheduled maintenance times. Aircall may be required to suspend access, use and/or provision of Services in the following cases:
a) to enable maintenance, improvements, upgrading operations of the Services, including in the event of an emergency;
b) in the event of any risk to the proper functioning of the Services; or
c) in the event of any detected or reported fraud and suspected or reported abuse, fraudulent or unlawful use of the Services.
Aircall will endeavor to provide advance notice to Customer where practicable and carry out such maintenance, where possible, outside of regular business hours. However, in the event of an emergency, Aircall may suspend the provision of the Services without notice. Aircall shall use reasonable efforts to minimize the duration of any such suspension. Aircall may modify, enhance and/or replace features of the Services from time to time, with or without notice or posting to the Site, provided it shall not materially reduce the key functions, features and/or the security of the Services during the Term without obtaining Customer’s prior written approval.
4.2 Software Updates and Patches. Aircall may from time to time push software updates and patches and Customer agrees to promptly install and implement such updated, patched, and/or upgraded version(s) of the Services. Aircall will not be responsible or liable for any damage or inoperability of the Services resulting from Customer’s failure to timely implement such update, patch and/or upgrade.
5. Intellectual Property and License
5.1 Aircall Ownership. Customer acknowledges and agrees that Aircall or, where relevant, its Affiliates own all rights, titles and interests in and to all Intellectual Property rights in the Aircall Solution and in the Site as well as any content thereof or therein. All rights not expressly granted to Customer are reserved by Aircall and its licensors. The Services may contain open source software or code and Customer acknowledges that misuse of the Services may infringe upon Third-Party’s IP rights.
5.2 Limited License. User License, Number License. Subject to Customer’s continued and full compliance with all of the terms and conditions in this Agreement, Aircall grants to Customer and its Users, as applicable and permitted by Section 2, during the Term, a revocable, nontransferable (except as otherwise provided for in Section 2.1), nonexclusive, limited license and right to access and use the Site, the Number License, the User License, the Aircall Dashboard and those certain Services duly purchased or ordered by Customer under its Plan (including any duly purchased or ordered Aircall Numbers) solely for its internal business purposes and only as permitted by this Agreement.
5.3 Restrictions. Customer shall and shall cause its Users to refrain from any unauthorized use of all or part of the Services, including:
a) sublicense, sell, rent, lease, transfer, assign, distribute, or otherwise commercially exploit or make the Services, or any part thereof, available to any Third Party other than to Users, and
b) modify, make derivative works of, disassemble, reverse compile, or reverse engineer the Aircall Solution or the Site or any part thereof, and
c) build a similar or competitive product or service, and
d) to the extent Customer is subject to the US Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996, and its implementing regulations (HIPAA), use the Services to store or transmit any “protected health information” as defined by HIPAA, unless expressly agreed to otherwise in writing by Aircall, and
e) use the Recording Feature without first duly providing notice or other required documentation of the recording and/or obtaining any necessary consent to record which may be required by Applicable Laws, and
f) use the Recording Feature in the event credit card, debit card or other payment information is made available to Customer and/or User during a call, and
5.4 Customer Data. Customer grants Aircall and its Affiliates a limited, personal, non-exclusive, royalty-free license to use, copy, transmit, distribute and store Customer Data to the extent necessary for Aircall to provide Customer with the Services, improve the Services, comply with the Applicable Laws and fulfill Aircall’s legitimate interests. Where applicable and in the event Customer Data contains Personal Data, Aircall is entitled to use such Customer Data to fulfill its legitimate interest within the scope and under the conditions agreed to in the Data Processing Agreement, as well as described in the Aircall Privacy Policy. Aircall shall only disclose or provide the Customer Data to parties who need to access it for the purposes described in first sentence hereof. Customer represents and warrants that it has obtained the necessary rights to upload the Customer Data into the Services and including in the case of Personal Data that such Personal Data complies with applicable data protection and privacy laws and regulations.
5.5 Use of marks. Neither Party may use or display the other Party’s or its Affiliates’ trademarks, service mark or logos in any manner without such Party’s prior written consent. Notwithstanding the foregoing, Customer hereby grants Aircall the right to use and reproduce Customer’s name, logo and trademarks to identify Customer as an Aircall customer as necessary to provide the Services to Customer.
5.6 Feedback. From time to time, Aircall may ask for or collect and/or Customer may provide written suggestions, feedback or comments as part of Customer’s or its Users’ use of the Services (collectively, “Feedback”). Customer acknowledges and agrees that such Feedback shall be deemed the property of Aircall and its Affiliates. Aircall and its Affiliates shall be entitled to use the Feedback for any purpose whatsoever, commercial or otherwise, without compensation to the provider of the Feedback.
5.7 Third-Party Information. From time to time, Aircall may disclose, distribute, reference, or communicate Third-Party Information in connection with its Services including separate agreements or end-user licenses. Aircall is not responsible for and does not endorse, sponsor, or review this Third-Party Information and hereby disclaims all liability for the same.
5.8 Third-Party Products/Services. The licenses provided in Section 5.2 may enable access to Third-Party Products/Services and websites and the sharing of information. Customer agrees that its use of the Third-Party Products/Services, including any Communication Hub Add-Ons, is at its sole risk. Customer agrees that it will not use the Third- Party Products/Services in any manner that is inconsistent with the terms and conditions of this Agreement and that it will also comply with the terms and conditions of any separate end-user license or other Third-Party agreement which the use of such Third-Party Products/Services may be subject to, including any data processing policies.
6. Permissible Use Policy
Customer and its Users shall not:
a) circumvent or disable any technological features or security measures, in each case, implemented in the Services;
b) violate any Applicable Laws (including any Laws requiring that (i) consent be obtained prior to transmitting, recording, collecting, or monitoring data or communications or (ii) compliance with opt-out requests for any data or communications), published policy, or any applicable Third-Party policy, industry code of conduct, or requirement communicated or otherwise made available by Aircall;
c) violate, infringe or misappropriate upon Aircall’s or a third party’s Intellectual Property, privacy, or other proprietary rights and/or, without a valid license, use any material or content that is subject to Third Party proprietary rights;
d) use the Services to transmit or store any content or communication that is illegal, harmful, unwanted, inappropriate, or objectionable in the recipient’s jurisdiction (including, content or communications which Aircall determines (i) is false or inaccurate; (ii) is hateful or encourages hatred or violence against individuals or groups; (iii) could endanger public safety, or (iv) the sale or promotion of prohibited substances or goods);
e) use the Services for purposes other than making, receiving recording or transferring calls or making and sending messages in the course of a business activity;
f) stalk, harass, harm another individual, engage in spamming, phishing, or pharming;
g) engage or facilitate unsolicited advertising, marketing or other activities in connection with any unsolicited communications (commercial or otherwise) in violation of any Applicable Laws, including unsolicited or unwanted phone calls, voicemails or text messages;
h) engage in fraudulent activity to the prejudice of third-parties or otherwise use the Services to bypass phone identification systems;
i) perform automated communications or engage in abusive practices, including enabling robocalls, bulk call-in lines, auto-dialing, “predictive” dialing or bulk messages*;
j) use any type of spider, virus, worm, trojan-horse, time bomb or any other codes or instructions that are designed to distort, delete, damage, emulate or disassemble the Services;
k) expose any Third Party to material that is offensive, harmful to minors, indecent or otherwise objectionable in any way, regardless of whether such activity is lawfully permitted;
l) send any communications, including email messages on behalf of, or purporting to originate on behalf of Aircall; and
m) trunk or forward Customer’s Aircall Number to another phone number(s) capable of handling multiple simultaneous calls or text messages, or to a private branch exchange (“PBX”) or a key system.
n) fail to meet all statutory obligations related to recording of a telephone call, including obtaining consent, when required by Law.
In the event of breach of the PUP, Aircall may immediately suspend or terminate all or part of the Services and/or the Agreement.
*Unless a bulk messages add-on feature is expressly stated on an Order Form or Purchase.
6.2 In addition to the restrictions under this PUP, Aircall reserves the right, notwithstanding Customer’s subscription to an unlimited communications package (e.g. unlimited domestic inbound/outbound calls, unlimited outbound calls to certain destinations, unlimited text messaging in certain jurisdictions, etc.), to:
a) impose limits on Customer and/or its Users’ usage of the Services;
c) suspend or terminate all or part of the Services.
Aircall may update the Permissible Use Policy from time to time and will provide notice to Customer at the email address on file with the Customer’s Account. Such updates will become effective thirty (30) days after such notice to Customer.
7. Pricing & Invoicing
7.1 Fees and Currency. Customer must select a Plan for the provision by Aircall of the Services. The Plan may be on a monthly or annual basis, or as provided for in the applicable Order Form. The Plan details the Fixed Fees applicable to the Services. Aircall will provide notice of any increase in the Fees no later than thirty (30) days before the end of the Initial Term or then-current Renewal Term, and any such increase will be effective on the first day of the next Renewal Term. Aircall determines the currency applicable to such Fees based on Customer’s billing address, as provided by Customer to Aircall in any Purchase, Order Form or SOW. For example, where Customer’s billing address is in the United Kingdom, Customer will be invoiced in GBP. In the event Customer’s billing address is not located in either the United States, the European Union, the United Kingdom, or Australia, Customer may select between USD and EUR only, unless otherwise decided by Aircall from time to time.
7.2 Fixed Fees. The fees to be paid by Customer that are associated with the Plan selected by Customer shall be indicated on the Site (such fees, the “Fixed Fees”). Fees associated with Additional Aircall Numbers and/or Additional Users and any add-on features ordered or purchased by Customer, shall also be deemed Fixed Fees. For the avoidance of doubt, fees associated with outbound calls or inbound calls (where applicable) shall not be included in the Fixed Fees.
7.3 Usage Fees. The fees associated with (I) outbound text messaging and/or inbound text messaging (where applicable), shall be invoiced monthly in arrears at the then-applicable rate (“Messaging Rates”), and (II) outbound calls and/or inbound calls, where applicable, shall be calculated by multiplying the per-minute rate applicable to such calls (“Per-Minute Rates”) with the Chargeable Time (such fees, under (I) and (II), collectively, the “Usage Fees”). The duration of calls shall be calculated as follows: (i) in full-minute increments; (ii) calls shall be rounded up to the next full minute increment at the end of each call for invoicing purposes; (iii) calls will be deemed to begin (A) for outbound calls when a connection to the number Customer is trying to reach is established and recorded in Aircall’s system, and (B) for incoming calls when a signal connection from the caller is recorded in Aircall’s system; (iv) calls will be deemed to end when Customer or Customer’s correspondent have ended the call or where the call has ended due to a technical malfunction, but a call shall not be deemed ended until Customer’s signal of a call disconnect is recorded in the Aircall system; (such calculation of the duration of calls as detailed in (i) through (iv) included, “Chargeable Time”). For the avoidance of doubt, Aircall may change the Per-Minute Rates and/or Messaging Rates at any time and will endeavor to provide notice of such change prior to its implementation. Customer may request the Per-Minute Rates and/or Messaging Rates currently applicable by sending a request to sales@aircall.io.
The Services shall be subject to the following conditions:
a) Outbound calls, conference calls, and calls to premium numbers made by Customer with a local/toll-free phone will incur Usage Fees;
b) Inbound calls to Customer are free regardless of whether they come from a foreign country or not, provided they are made to a local or geographic telephone number (non-toll-free);
c) All inbound calls on a toll-free phone line shall incur Usage Fees;
d) Any internal calls or communications (including calls, voicemail deposits and call transfers) between Users shall be free of charge provided such calls have been made using the Services;
e) Outbound calls for which Aircall receives answer supervision (i.e. connecting time) including ring time, shall incur a minimum of one (1) minute of Chargeable Time (answer supervision may also be generated by voicemail systems, private branch exchanges, and interexchange switching equipment);
f) Calls forwarded to mobile phones or landlines shall be deemed outbound calls and shall incur Usage Fees, including in the event Customer has purchased an unlimited outgoing/incoming call bundle, at the then applicable rate;
g) Calls received by Customer from a Third Party using a local/toll-free phone line which call is subsequently forwarded or transferred shall be deemed to be the same call; and
h) Services and their billing are set-up for use by a minimum of three (3) Users.
7.4 Professional Services Fees. Customer shall be invoiced for and shall pay all fees for Professional Services in advance, unless otherwise described in the applicable SOW or Order Form, and, in each case, Professional Services are billed in five (5) hour increments (collectively, “Professional Services Fees”). All non-recurring Professional Services must be used by Customer by the end of the SOW Term and all recurring Professional Services must be used by Customer during the applicable calendar month. For the avoidance of doubt, any unused allotment of such Professional Services from one billing cycle will not carry over to any future billing cycle, be refunded, or be credited back to Customer’s Account. Any travel or similar expenses (including meals and lodging) are in addition to the Professional Services Fees. Customer shall reimburse Aircall for any such reasonable travel or similar expenses incurred by Aircall’s personnel in connection with the performance of Professional Services.
7.5 Indexation. Aircall may revise the Fees on a quarterly basis by an amount equal to any percentage increase in the Consumer Price Index (CPI), including during the Initial Term, without entitling Customer to termination. The reference index will be the last index published on the day the Agreement entered into force. The indexation will be calculated by applying the last index published by the INSEE on the day of the indexation with reference to the last index published in the previous quarter. The new Fees will be notified to Customer and will be immediately applicable.
a) General. Aircall shall issue invoices for the Services in accordance with the Plan selected by Customer in the relevant Order Form or Purchase, based on Fees and Billing Frequency, and/or in accordance with the Professional Services Fees selected in the SOW or Order Form. Usage Fees shall be invoiced monthly in arrears at the then-applicable rate.
b) User Licenses/Number Licenses. Customer shall be invoiced and shall pay for all Fees associated with User Licenses and/or Number Licenses, regardless of whether (i) Customer allocated named Users to all User Licenses and/or allocated Aircall Numbers to all Number Licences, or (ii) the number of User(s) and/or Aircall Number(s) listed on the Aircall Dashboard is lower than the number of User Licences and/or Number Licences.
c) Additional Users/Additional Aircall Numbers. Additional Users and/or Additional Aircall Numbers will be invoiced at the same Billing Frequency as either (a) Users and/or Aircall Numbers purchased in the original Plan, or (b) User Licences and/or Number Licences ordered on the original Order Form. Such Additional Users and/or Additional Aircall Numbers shall initially be invoiced in arrears, on a pro-rata basis, and thereafter, shall be invoiced in advance. Customer may, at any time, remove such Additional Users and/or Additional Aircall Numbers, in which case such Additional User(s) and/or Additional Aircall Number(s) will be removed from the Customer’s Account upon the next billing cycle.
d) Communication Hub Add-Ons. Aircall shall issue invoices and Customer shall pay for the Communication Hub Add-Ons in accordance with the Plan selected by Customer in the relevant Order Form or Purchase which may include both Fixed Fees and Usage Fees.
e) Transcription Feature. Aircall may invoice Customer for Transcription Feature in its sole discretion based on various criteria, including Customer’s usage of the Transcription Feature.
7.7 Payment. By (a) agreeing to direct debit payment, (b) providing valid credit or debit card information, (c) providing bank account information, or (d) providing any other method of payment as provided in the relevant Order Form and/or SOW (“Payment Method”), Customer expressly authorizes Aircall and/or any other company or individual acting in Aircall’s name to collect invoiced amounts from the Payment Method. Customer shall immediately update its Payment Method so that a valid Payment Method is permanently registered in the Account. Customer shall be solely responsible for the consequences for any expired credit/debit card, insufficient funds to pay invoices including charges incurred as a result of such attempts to charge, and/or place holds on, such Payment Method. Unless otherwise stated at the time of Purchase or on the invoice, payment is due in full, without deduction or set-off, within thirty (30) days of the date on the invoice. In the event Customer selects a Plan that includes a predetermined allotment of services, unless otherwise specifically provided as a part of such Plan, any unused allotment of such services from one billing cycle will not carry over to any future billing cycle. Customer agrees that it shall be responsible for any and all fees, if any, associated with payment of invoices to Aircall.
7.8 Taxes. The Fees are exclusive of applicable taxes and surcharges required under Applicable Laws, including VAT, costs/disbursements, charges, regulatory assessments, or any other duties, levies, registration fees or taxes which shall be charged additionally. The invoiced amount and/or amounts charged to the Payment Method may hence fluctuate from month to month and Customer agrees to pay any and all fees and/or taxes due.
7.9 Late Fees. In the event of any late payment or of non-payment, in whole or in part, of any invoiced amounts not subject to a good faith dispute, Aircall may charge Customer late interest fees equal to the interest rate applied by the European Central Bank to its latest refinancing operation plus ten (10) points. In addition, Aircall shall be entitled to a lump sum of forty (40)-euro as compensation for administrative recovery fee for any late payment. Late interests are capitalised in accordance with the provisions of article 1343-2 of the French Civil Code. Notwithstanding any of the foregoing and in addition thereto, in the event of Late Payment, Aircall may, in its sole discretion, suspend Customer’s access to the Services and/or terminate this Agreement in whole or in part, in accordance with Section 13.2 without any liability whatsoever and without prejudice to its right to claim all amounts due by Customer to Aircall, as the case may be.
7.10 Discounts. From time to time in its sole discretion, Aircall may offer promotions or discounts, which constitute a variance from any listed pricing (“Discounts”). In the event that Aircall grants Customer Discounts during the Initial Term, such Discounts shall not automatically be extended to any Renewal Term.
8. Confidentiality
8.1 Non-Disclosure. During the Agreement Term, and for an additional period of three (3) years after the Agreement Term for whatsoever reason, the Confidential Information will be kept confidential by the Receiving Party and will not be disclosed to any other person. The Receiving Party shall use the same care and discretion, but in no event less than a reasonable degree of care and discretion, to avoid disclosure, publication or dissemination as it uses with its own similar information that it does not wish to disclose, publish or disseminate, to safeguard the Confidential Information from unauthorized disclosure. The Receiving Party may disclose the Confidential Information to its Representatives who have a need to know, access and/or use the Confidential Information in order to perform or exercise such Party’s rights or obligations under the Agreement. The Receiving Party shall inform each of its Representatives receiving the Confidential Information of the confidential nature of the Confidential Information and shall direct such Representatives to treat the Confidential Information confidentially in accordance with each of the terms and conditions of these T&Cs, and the Receiving Party shall be responsible for any breach of the Agreement by any of its Representatives. Notwithstanding the above, the Receiving Party may disclose Confidential Information if required to do so under Applicable Law, including any subpoena or court order, provided that the Receiving Party will provide Disclosing Party with a written notice of such compelled disclosure (to the extent legally permitted and reasonable under the Receiving Party’s discretion). The Receiving Party will provide reasonable cooperation to the Disclosing Party (at Disclosing Party’s cost) in connection with a disclosure under the previous sentence.
8.2 Exceptions. The term Confidential Information does not include any information that:
a) is or becomes generally available to the public other than as a result of a disclosure by the Receiving Party or its Representatives in violation of the terms hereof;
b) is or becomes available to the Receiving Party or any of its Representatives on a non-confidential basis from a source that is not known to the Receiving Party to be prohibited by a contractual, legal, or fiduciary obligation to the Disclosing Party from disclosing such information to the Receiving Party or any of its Representatives;
c) is independently developed, conceived, or discovered by the Receiving Party or its Representatives; or
d) is already known to the Receiving Party or its Representatives prior to disclosure of the same to the Receiving Party or its Representatives by the Disclosing Party or the Disclosing Party’s Representatives.
8.3 Return of Confidential Information. At the end of the Agreement and at any time upon the written request of the Disclosing Party, the Receiving Party will promptly destroy or return to the Disclosing Party all copies of all written Confidential Information which has been provided to it or its Representatives including, but not limited to, written summaries of any oral Confidential Information provided by the Disclosing Party. Notwithstanding the foregoing, the Receiving Party may retain copies of any Confidential Information in accordance with its record retention policies.
9. Information Security and Privacy
9.1 Privacy. Aircall takes the privacy of its customers seriously and will use the personally identifiable information provided by Customer in accordance with:
a) the terms and conditions contained in the Data Processing Agreement, where such information constitute Personal Data (as defined in the Data Processing Agreement) and where Aircall processes such information on behalf of the Customer; and
b) the conditions described in the Aircall Privacy Policy, where Aircall processes such information for the purposes and by the means determined jointly or independently by Aircall (as a data controller).
9.2 Data Processing Agreement. By entering into this Agreement, the Parties also enter into the Data Processing Agreement, which forms an inseparable part hereof.
9.3 Information Security. Aircall endeavors to use commercially reasonable technical and operational safeguards designed to protect Customer Data and Customer’s Confidential Information from unauthorized use or disclosure. Where Customer Data constitutes Personal Data and its Processing by Aircall is subject to the Data Processing Agreement, Aircall shall protect such Personal Data by implementing technical and operational measures described in Exhibit B of the Data Processing Agreement. Aircall further commits to protect all other Customer Data that does not constitute Personal Data by implementing technical and operational measures materially similar to those described in Exhibit B of the Data Processing Agreement, where such Customer Data is processed and stored for the purposes of the provision of the Services and in the Aircall Solution infrastructure. Customer agrees to protect all devices permitting access to the Services using industry-standard security measures.
10. Representations, Warranties and Disclaimer
10.1 Aircall Warranties. Aircall will provide the Services using a commercially reasonable level of care and will materially comply with applicable Laws. To the extent permissible by applicable Law, Aircall will pass through to Customer the relevant and applicable warranties it receives from its third-party suppliers where applicable.
10.2 Anti-Corruption and International Trade Laws. Each party: (a) warrants that it will conduct business in accordance with all applicable anti-corruption, anti-boycott, anti-money laundering, economic and trade sanctions, export controls, and other international trade laws, regulations, and governmental orders (collectively, “Anti-Corruption and Trade Laws”) in the jurisdictions that apply directly or indirectly to the Services, including the United States, and (b) represents that it has not made, offered, promised to make, or authorized any payment or anything of value in violation of Anti-Corruption and Trade Laws. Customer will promptly notify Aircall in writing of any actual or potential violation of Anti-Corruption and Trade Laws in connection with the use of the Services and take all appropriate steps to remedy or resolve such violations, including any steps requested by Aircall. Customer represents and warrants that it has obtained and will continue to obtain all licenses or other authorizations required to export, re-export, or transfer the Services. Each Party represents that it (and, in Customer's case, its Users) is not on any government prohibited, denied, unverified-party, sanctions, debarment, or exclusion list or export-controlled related restricted party list (collectively, “Sanctions Lists”). Customer will (i) immediately discontinue its use of the Services if it is placed on any Sanctions List and (ii) remove any User’s access to and use of the Services if such User becomes placed on any Sanctions List. Customer represents and warrants that it has not and will not export, re-export, or transfer the Services to an entity on any Sanctions List without prior authorization from the applicable governmental authority and, by accessing and/or using the Services, Customer represents and warrants that its access and/or use of the Services will not violate any embargoes, sanctions, trade restrictions or similar restrictions issued by any applicable governmental authority.
10.3 Supply Chain. Aircall will develop and implement supply chain security practices and procedures. Aircall follows a risk-based approach to actively monitor its supply chain (including, but not limited to, Third Party vendors and open-source software) by undertaking due diligence on new suppliers, and ongoing monitoring of existing suppliers and vendors.
10.4 Customer Warranties. Customer represents and warrants that it will (and will cause its Users to) access and use the Services in compliance with all Applicable Laws and the Agreement. Customer is solely responsible for determining whether the Services are suitable for use in light of any laws and regulations that govern Customer, its industry, or its relationship with its own clients, including consumer protection, privacy, advertising, intellectual property or other laws.
10.5 Disclaimer. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, CUSTOMER AGREES THAT THE SITE, DASHBOARD, AND SERVICES ARE BEING PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE,” AND, EXCEPT FOR THE WARRANTIES EXPRESSLY SET FORTH IN THESE T&CS, AIRCALL MAKES NO OTHER WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, NON-INFRINGEMENT, AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND ANY WARRANTIES ARISING FROM A COURSE OF DEALING OR USAGE IN TRADE, TOGETHER WITH SIMILAR WARRANTIES, WHETHER ARISING UNDER ANY LAW OR OTHERWISE. IN THE EVENT AIRCALL MAY NOT DISCLAIM ANY SUCH WARRANTY AS A MATTER OF LAW, THE SCOPE AND DURATION OF SUCH WARRANTY SHALL BE LIMITED TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW. AIRCALL FURTHER DOES NOT REPRESENT OR WARRANT THAT THE SITE, DASHBOARD, OR ANY PORTION OF THE SERVICES WILL ALWAYS BE AVAILABLE, ACCESSIBLE, UNINTERRUPTED, TIMELY, SECURE, CONTINUOUS, ERROR-FREE OR WILL OPERATE WITHOUT PACKET LOSS, NOR DOES AIRCALL WARRANT ANY CONNECTION TO OR TRANSMISSION FROM THE INTERNET, OR ANY QUALITY OF CALLS MADE THROUGH THE SERVICES. CUSTOMER ALSO ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT AIRCALL CANNOT GUARANTEE THAT IP BASED COMMUNICATIONS ARE COMPLETELY SECURE, ERROR OR VIRUS-FREE. AIRCALL DOES NOT GUARANTEE THAT VOICEMAIL MESSAGES OR RECORDED CALLS OR LIVE TRANSCRIPTION WILL BE SAVED OR BE ABLE TO BE RETRIEVED. AIRCALL IS NOT RESPONSIBLE NOR LIABLE FOR (1) ERRORS IN THE CONVERSION OF OR ITS INABILITY TO TRANSCRIBE VOICEMAIL MESSAGES OR RECORDED CALLS; (2) LOST OR MISDIRECTED MESSAGES, OR (3) CONTENT THAT IS UNLAWFUL, HARMFUL, THREATENING, ABUSIVE, OBSCENE, TORTIOUS, OR OTHERWISE OBJECTIONABLE. AIRCALL DOES NOT FILTER, EDIT OR CONTROL VOICE MAIL MESSAGES OR CALL RECORDINGS OR GUARANTEE THE SECURITY OF VOICEMAIL MESSAGES OR LIVE TRANSCRIPTION OF CALLS OR VOICEMAIL. CUSTOMER IS SOLELY RESPONSIBLE FOR AND WILL COMPLY WITH ALL APPLICABLE LAWS INCLUDING THOSE LAWS RELATING TO CONSENT AND THE RECORDING OF OR TRANSCRIPTION OF ANY CALLS OR VOICE MESSAGES. CUSTOMER AUTHORIZES AIRCALL OR A THIRD PARTY WORKING ON BEHALF OF AIRCALL TO LISTEN TO, AND TRANSCRIBE ALL OR PART OF CALLS OR VOICEMAIL MESSAGES TO AND TRANSCRIPTIONS TO ENHANCE AND IMPROVE AIRCALL’S SPEECH RECOGNITION AND TRANSCRIPTION SERVICES. AIRCALL IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY MATERIAL OR CONTENT THAT CUSTOMER OR USERS TRANSMIT, STORE, DELETE, RECORD OR PLAY USING THE SERVICES. AIRCALL DOES NOT GUARANTEE ANY TRANSCRIPTION CREATION TIME PERIOD. AIRCALL IS NOT A PUBLISHER OF THIRD-PARTY INFORMATION, APPLICATIONS, SERVICES, OR OTHER CONTENT AND AIRCALL IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY OPINIONS, ADVICE, STATEMENTS, OTHER INFORMATION OR SERVICES OR GOODS PROVIDED BY THIRD PARTIES.
THIRD-PARTY PRODUCTS/SERVICES ARE PROVIDED “AS-IS” AND “AS AVAILABLE” AND WITHOUT ANY WARRANTIES WHATSOEVER. CUSTOMER AND ANY THIRD-PARTY PRODUCT/SERVICE PROVIDER ARE SOLELY RESPONSIBLE FOR CONTENT, WARRANTIES OR CLAIMS THAT CUSTOMER OR ANY THIRD- PARTY MAY HAVE RELATED TO THE THIRD-PARTY PRODUCT/SERVICE, SUBJECT TO LOCAL LAW. CUSTOMER AGREES AIRCALL IS A THIRD-PARTY BENEFICIARY OF ANY SEPARATE STANDARD END USER LICENSE AGREEMENT OR CUSTOM END USER LICENSE AGREEMENT APPLICABLE TO EACH THIRD-PARTY PRODUCT/SERVICE AND MAY THEREFORE ENFORCE SUCH AGREEMENT FOR ITS OWN BENEFIT.
11. Indemnification
11.1 Customer Indemnification. Customer shall indemnify, defend and hold harmless Aircall Parties for, from and against any and all losses, liabilities, damages, claims (including any and all reasonable attorneys’ fees) as incurred, arising out of or in connection with any Third Party claim relating to: (i) any use of the Services by Customer and/or Users (including any actions taken by a Third Party using Customer’s account or by any person or entity claiming by or through Customer and/or Users) in breach of the Agreement ; (ii) Customer’s and/or any Users’ violation of the Agreement (including any terms or policies incorporated by reference herein) ; and (iii) claims relating to Customer Data and/or claims relating to any data transferred by Customer to Third Parties’ applications. Further, Customer shall indemnify and hold harmless Aircall Parties against all damages, costs, and legal fees awarded against Aircall Parties by a court of competent jurisdiction in connection with such claims or agreed to in a written settlement agreement approved in writing by Aircall. In the event of such a claim, suit, or action, Aircall will attempt to provide notice of such claim, suit, or action to the contact information Aircall has for Customer’s Account (provided that failure to deliver such notice shall not eliminate or reduce Customer’s indemnification obligations hereunder).
11.2 Aircall Indemnification. Aircall shall indemnify and defend Customer for, from and against any and all losses, liabilities, damages, claims (including any and all reasonable attorneys’ fees,) as incurred, arising out of or in connection with any Third Party action against Customer arising out of Customer’s use of the Services in compliance with this Agreement infringing or misappropriating any copyright, patent, trademark, or trade secret of any Third Party (a “Claim”); provided that Customer (a) promptly provides notice to Aircall in writing of any such Claim, (b) allows Aircall control of the defense and settlement of such Claim, (c) gives Aircall reasonable assistance in connection with the defense and settlement of such Claim, and (d) once requested by Aircall, promptly cease all use of any infringing or allegedly-infringing part of the Services. The foregoing indemnity above shall not apply to the extent that the Claim is based (i) on the combination, operation or use of technology, data or process(es) not provided by Aircall Parties where such claim or infringement would not have occurred in the absence of such combination (in which case Customer shall indemnify Aircall for any such claims); (ii) any modification of the Services or any of its components by a party other than Aircall Parties; (iii) use of the Services in combination with other products, services, components, or applications provided or made available by Customer or any Third Party or as a result of Integrations; or (iv) Customer’s continuance of allegedly infringing activity after being notified thereof, or after being notified of modifications (to be made at no cost) that would have avoided the alleged infringement. If the Services become, or in Aircall’s opinion are likely to become, the subject of a Claim, Aircall may in its discretion and at its own expense: (a) obtain for Customer the right to continue using the Services; (b) modify the Services so that they no longer infringe; or (c) terminate this Agreement and/or Order Form(s), and/or SOW(s) in whole or in part, and issue a pro-rated refund of any unused portion of pre-paid Fees.
12. Limitations of Liability
TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED UNDER APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL THE CUMULATIVE LIABILITY OF AIRCALL OR ITS AFFILIATES EXCEED THE TOTAL AMOUNTS PAID OR PAYABLE BY CUSTOMER DURING THE TWELVE (12) MONTHS PRIOR TO THE CLAIM GIVING RISE TO SUCH DAMAGES OR ONE HUNDRED EUROS (100€) IF FOR A FREE TRIAL. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED UNDER APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL AIRCALL OR ITS AFFILIATES BE LIABLE FOR ANY CONSEQUENTIAL, INDIRECT, INCIDENTAL, EXEMPLARY, REPUTATIONAL, SPECIAL, OR PUNITIVE DAMAGES OF ANY KIND SUCH AS LOSS OF DATA OR PROFIT, OR BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF BUSINESS OPPORTUNITY, HARM TO THE IMAGE OR REPUTATION, WHETHER IN ANY OF THE FOREGOING, ARISING UNDER CONTRACT, WARRANTY, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE OR STRICT LIABILITY) OR ANY OTHER THEORY OF LIABILITY EVEN IF AIRCALL OR ITS AFFILIATES HAVE BEEN NOTIFIED ORALLY OR IN WRITING OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. ANY CLAIM OR CAUSE OF ACTION RESULTING FROM CUSTOMER’S ACCESS OR USE OF THE SITE AND THE SERVICES MUST BE PROVIDED OFFICIALLY IN WRITING TO AIRCALL BY REGISTERED MAIL WITH RECEIPT ACKNOWLEDGEMENT ADDRESSED TO ITS HEAD OFFICE WITHIN ONE (1) YEAR AFTER THE CLAIM OR CAUSE OF ACTION HAS ARISEN OR IT SHALL BE DEEMED WAIVED BY CUSTOMER.
13. Term, Suspension and Termination
a) Agreement Term. The Agreement will commence on the Effective Date and shall continue until either: the expiration of the last Purchase, the expiration of the last Order Form, the expiration of the last SOW, as applicable, or unless terminated earlier in accordance with the terms herein (the “Agreement Term”).
b) Purchase Term/Order Form Term. Customer subscribes to the Services (except for Professional Services) for an initial term, starting on the earlier of either the Effective Date or the Services Start Date, for the duration set forth in the Purchase or in the Order Form, as applicable (the “Initial Term”). The Initial Term shall automatically renew for additional periods of the same duration unless either Party provides a written notice of non-renewal to the other Party no less than thirty (30) days prior to the end of the then current term. For the avoidance of doubt, any Customer with a billing address in Australia, who has entered into an initial Order Form or an initial Purchase, as applicable, with Aircall SAS shall, upon the Renewal Term, automatically enter into a new Purchase with Aircall Pty Ltd on the same terms as the initial Order Form or initial Purchase as applicable.
c) Term for Additional User Licences and Additional Number Licences. The term applicable to additional User Licences or Additional Number Licences subscribed to by Customer during the Initial Term or any Renewal Term will be co-terminous with such Initial Term or with the Renewal Term, as applicable. Customer may not remove any User Licences or Number Licences, including any added User Licences and added Number Licences, during the Initial Term or any Renewal Term.
c) SOW Term. Provision of Professional Services shall start on the date set forth in the applicable SOW or Order Form (“Professional Services Start Date”). Aircall shall perform and/or deliver the Professional Services in a workmanlike manner in accordance with industry standards generally acceptable in the relevant industry for similar tasks and projects. Customer acknowledges that timely delivery is dependent on Customer's resource commitment and availability, timely decisions and commitments, and full availability of relevant information. SOWs for (i) non-recurring Professional Services will remain in effect for a period of twelve (12) months (unless otherwise set forth in the SOW or Order Form), and (ii) recurring Professional Services will remain in effect for a period as determined in the SOW ((i) and (ii), the “SOW Term”), in each case, unless earlier terminated in accordance with these T&Cs, the SOW or Order Form and will not automatically renew, unless otherwise provided in the SOW or Order Form. Aircall is not obligated to accept a request for additional Professional Services and may require the conclusion of a separate SOW or Order Form. Changes to the scope or content of the Professional Services may impact the agreed upon delivery dates and the Parties agree that they will discuss the impact of any such changes on planning and potential rescheduling when necessary.
13.2 Suspension. In addition to any other rights and remedies herein, Aircall may suspend provision, access and/ or use of Services, in whole or in part, in the following cases, as determined by Aircall in its sole but reasonable discretion:
a) Customer or any User is in violation of (i) the terms of the Agreement (including in case of non-payment on the due date), (ii) Applicable Laws, or (iii) any policy provided or made available to Customer in writing, including the Permissible Use Policy;
b) in the event the Customer’s or any User’s access and/or use of the Services results in a degradation of the Services or otherwise damages or is likely to damage the rights of Aircall or third parties;
If Customer has not complied within the delay provided by Aircall in the notice sent by Aircall to Customer, Aircall may suspend access to and provision of the Services until such violation, degradation, or damage has been remedied by Customer. Suspension will not relieve Customer of its obligation to pay Fees and any costs associated with the reactivation of the Services. Aircall shall not be liable for any damages arising from any Services suspension.
13.3 Termination. The Agreement may be terminated under the following conditions.
a) Termination for any reason. Aircall may terminate the Agreement and/or any Services purchased hereunder in whole or part for any reason in Aircall’s sole discretion, including Customer’s breach of the Agreement. Termination shall be effective as of the date of termination notified to Customer in the written notice.
b) Termination for material breach. If a Party breaches any material term of the Agreement and fails to cure such breach within thirty (30) days after receipt of notice of such breach by the other Party, the non-defaulting Party may immediately terminate the Agreement or the affected portion of the Services.
c) Termination for bankruptcy/insolvency. Subject to Applicable Laws, a Party may terminate the Agreement if such Party files or institutes a proceeding for insolvency, receivership, liquidation or bankruptcy and notifies the other Party;
d) Termination due to legal, regulatory or judicial obligation. Aircall may terminate the Agreement, or any part of the Services to comply with legal, regulatory or judicial obligation.
13.4 Effects of Termination.
Upon termination of the Agreement or Services, Customer will immediately cease to access and use the Services and must immediately pay to Aircall without further notice, and in any case no later than thirty (30) days thereof, any accrued fees, charges, including any outstanding Fees.
In the event any such termination does not result from a breach by Customer of its obligations hereunder, Aircall shall refund Customer a pro-rata portion of any unused prepaid Fixed Fees covering the remainder period from the effective date of such termination to the end of the applicable billing cycle.
14. Governing Law
The Agreement shall be governed in all respects by the laws of France. In the event of any dispute, claim, question or disagreement (the “Dispute”) arising from or relating to the Agreement, the Parties shall use their best efforts to settle the Dispute by normal business discussions. Should the Dispute remain unresolved thirty (30) days after notice of the Dispute was provided by one Party to the other, either Party may take further legal action to resolve the Dispute. The Agreement and Disputes shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Paris Commercial court (Tribunal de commerce de Paris).
15. Force Majeure
Excluding either Party’s payment obligations under the Agreement, neither Party will be responsible or liable for any failure to perform or delay in performing under this Agreement to the extent resulting from a Force Majeure Event.
Only the material or geographical part of the obligations affected by the Force Majeure Event shall be suspended during such event.
During the suspension period, the Parties will use commercially reasonable efforts to mitigate the consequences of this Force Majeure Event. If the Force Majeure Event lasts for more than thirty (30) days, the Parties undertake to negotiate in good faith an adjustment of the Agreement. If, following such thirty (30) day period, it becomes impossible to continue the performance of the Agreement, each Party will be entitled to terminate the Agreement or the affected part of the Services by providing written notice to the other Party.
16. Notices
Except where otherwise expressly stated in the Agreement, all notices or other communications must be made in French in writing and sent to the following address:
a) for Aircall: at the address of Aircall’s headquarters with a copy emailed to legal@aircall.io
b) for Customer: at either the physical address or email address associated with Customer’s Account. Customer is solely responsible for the accuracy and completeness of Customer’s physical address and email address and their immediate update upon any change.
Notices are deemed to have been fully given when made in writing and delivered in person, upon delivered email, or five days after deposit with a reputable overnight courier service. Customer acknowledges and agrees that all electronic notices have the full force and effect of paper notices.
17. Amendments
Aircall may update these T&Cs, including changes to the rates, features of the Aircall Services or the content of the offerings selected by Customer, or to any policies, upon thirty (30) days’ prior notice to Customer at the e-mail address associated with Customer's Account. Such updates will become effective thirty (30) days after such notice to Customer (such date, the “Updated Date”). In the event that any such update affects a material part of the Agreement, Customer may, within ten (10) days of receipt of the update, notify termination of the Agreement, or the affected Services without cost or penalty and without being entitled to any compensation. Any use of the Services after the effective date will be deemed Customer’s acceptance of the change.
18. General Provisions
18.1 Independence. Customer and Aircall are independent contractors and the Agreement does not establish any relationship of partnership, joint venture, employment, franchise or agency between Customer and Aircall.
18.2 No waiver. Either Party’s failure or delay in exercising any right herein will not operate as a waiver thereof, nor will any single or partial exercise thereof preclude any other or future exercise thereof or the exercise of any other right herein.
18.3 Entirety. This Agreement constitutes the entire agreement between the Parties and supersedes and replaces any and all prior or contemporaneous understandings, proposals, representations, marketing materials, statements, or agreements, whether oral, written, or otherwise, regarding such subject matter. For the avoidance of doubt, unless and to the extent expressly agreed to in writing between Aircall and Customer, no other terms and conditions contained in Customer’s purchase order or otherwise, shall be binding on Aircall.
18.4 Priority. In the event of any conflict between any of the provisions of the documents constituting the Agreement, the terms contained in the hierarchically superior document shall prevail.
18.5 Survival. Sections 1, 2.3, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 13.4, 14, 15, 16 and 18 included shall survive termination of these T&Cs.
18.6 Language. In the event of a conflict between the French version of these T&Cs and the English version of the T&Cs, the English version shall prevail.
18.7 Assignment. Customer may not assign or transfer any of its rights or obligations under the Agreement, in whole or in part, without Aircall’s prior written consent. Notwithstanding the foregoing, Customer may assign the Agreement in whole to (i) its Affiliates, or (ii) an entity in which Customer is merged or consolidated, or which acquires all or substantially all assets or equity interest of the Customer, provided, however, that (a) such assignee or transferee will assume all of the rights and obligations of Customer under the Agreement and will be deemed the signatory of the Agreement without any further changes or amendment, and (b) Customer shall remain jointly and severally liable for such assignee or transferee. Customer consents in advance to Aircall's assignment of the Agreement to any person of its choice, including any Aircall Affiliates. The assignment shall become effective against Customer upon notice of the assignment between Aircall and the assignee.
18.8 Invalidity. The illegality, invalidity or unenforceability of any provision of the Agreement shall not affect the legality, validity or enforceability of any other provision.
18.9 Non-solicitation. During the Agreement Term and for a period of one (1) year following termination of the applicable SOW or Order Form, Customer will not employ or otherwise engage Aircall’s personnel, unless with Aircall’s written consent and reasonable compensation.
Effective June 28, 2022 to April 24, 2023
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If your billing address is located in the United States or Canada, Aircall Inc Online Terms of use apply. If your billing address is located in Australia, Aircall PTY LTD terms of use apply.
Aircall SAS Online Terms of Use
These online terms of use (“Terms of Use”) by and between Aircall SAS, a French société par actions simplifiée whose registered office is at 11-15, rue Saint Georges, 75009 Paris (France), registered with the Paris Registre du Commerce et des Sociétés under No. 807 437 595, (“Aircall”) and Customer (as defined below), together with any and all applicable Order Form(s), Purchases, exhibits and/or schedules (each, as defined below) (collectively, the “Agreement”), constitute a binding agreement between Aircall and Customer and set forth the terms and conditions pursuant to which Customer may access and/or use the Site and the Services (each, as defined below).
Aircall last updated these Terms of Use on June 28, 2022.
By clicking on the “Accept” button when subscribing to any of the Services, or otherwise using any of the Services or accessing the Site, Customer: (i) acknowledges that it has read, agreed and will comply with this Agreement; (ii) warrants and represents that: (x) its representative is at least eighteen (18) years of age or the applicable statutory age of majority to enter into a binding agreement; and (y) it has the right, power, and authority to enter into this Agreement on behalf of the Customer, and to bind Customer to these Terms of Use. IF YOU DO NOT AGREE TO THESE TERMS OF USE, YOU MAY NOT USE THE SERVICES.
1. Definitions
“Account” means the numbered account established by Aircall and associated with Customer and the Services provided to Customer under this Agreement.
“Account Information” means business contact information associated with the Account; usage records of the Services; configuration data; and Customer’s call logs generated by Aircall.
“Administrator” means the person(s) within Customer’s organization recognized by Aircall’s systems as being vested with specific rights regarding the Services, who is (are) responsible for the administration and management of Customer’s Accounts and has (have) access to specific functionalities attached thereto.
“Aircall Number” means the phone number provided to Customer by Aircall.
“Affiliate” means any entity existing from time to time that directly or indirectly controls, is controlled by, or is under common control with the subject entity.
“Aircall Dashboard” means the online portal through which the Administrator(s) controls settings, may select Customer’s Plan and monitors usage of the Account(s).
“Confidential Information” means any proprietary and/or confidential information disclosed, in the course of and during the Term of the Agreement, by one Party (the “Disclosing Party”) to another Party (the “Receiving Party”).
“Customer” means, in the case of an individual accepting this Agreement on his or her own behalf, such individual, or in the case of an individual accepting this Agreement on behalf of a company, corporation, governmental organization, or other legal entity, the company, corporation, governmental organization, or other legal entity on behalf of which such individual is accepting this Agreement, as well as any Affiliates of such company, corporation, governmental organization, or other legal entity which have entered into Purchases and/or Order Form(s).
“Customer Data” means the data contained in Customer’s calls, facsimiles, messages, text messages, voicemails, voice recordings, shared files, conferences, call meta-data, configuration data, or other Customer communications transmitted or stored through the Services.
“Effective Date” means the date on which Customer first subscribes to any of the Services or the date the Customer executes an Order Form.
“Fees” means, collectively, Fixed Fees, Usage Fees (as defined below) and any and all other applicable charges and fees. Fees may be indicated in USD, Euros, GBP, or AUD, or other currencies, as may be updated by Aircall in its sole discretion from time to time.
“Include” and “Including” means including without limitation.
“Intellectual Property” means all intellectual property and technology, regardless of form, including (a) published and unpublished works of authorship; (b) inventions and discoveries, including business methods, compositions of matter, methods, and processes and new uses for any of the preceding items; (c) words, names, symbols, devices, designs, and other designations, and combinations of the preceding items, used to identify or distinguish a business, good, group, product, or service or to indicate a form of certification; (d) information that is not generally known or readily ascertainable through proper means, whether tangible or intangible; and (e) computer programs, operating systems, applications, firmware and other code, including all source code, object code, application programming interfaces, data files, databases, protocols, specifications, and other documentation thereof.
“Law(s)”, “Applicable Laws” means any and all law, statute, regulation, rule, ordinance, administrative guidance, treaty, convention, and/or court or administrative order or ruling of any governing body with jurisdiction over the Services, the Customer and/or Customer’s use of the Services.
“Order Form” means the document that may be entered between Customer and Aircall, from time to time, to set forth certain fees, the selected Plan, the Plan Initial Term (as defined below) and other material terms associated with this Agreement and executed by Customer.
“Plan” means, any of the subscription plans for the provision of Services made available to Customer whose features and applicable Fees, if any, are listed on the Site and that Customer may select either via a Purchase or by executing an Order Form, including any Aircall Numbers, as applicable. For the avoidance of doubt the Free Trial (as defined below) shall be deemed a Plan.
“Plan Term” means collectively, the Plan Initial Term and the Renewal Term (as defined below).
“Purchase” means an order for certain Aircall’s Services, including Plans and Aircall Numbers, which is placed through the Aircall Dashboard or the Site.
“Services” means any and all of the services provided under this Agreement and/or made available to Customer by Aircall from time to time pursuant to a Purchase or Order Form.
“Services Start Date” means the date Services are made available to Customer pursuant to an Order Form.
“Site” means the Aircall.io website.
“User” means an employee, consultant, contractor or any person using or accessing the Services or Site via Customer’s Account.
2. Description of Aircall Services
Aircall offers a cloud-based calling system that includes enterprise-class call handling and that integrates with a growing list of third-party applications not affiliated with Aircall (the “Integrations”). A non-exhaustive description of the Aircall calling system is available on the Site.
3. Quality, Maintenance and Accessibility
3.1 General Terms. Aircall may be required to suspend access and/or use of Services and/or the Site to enable maintenance, improvements, upgrading operations of the Services and/or Site, including in the event of an emergency. Aircall will endeavor to provide advance notice to Customer where practicable and carry out such maintenance, where possible, outside of regular business hours. The Services are designed to be available with minimal disruptions outside of regularly scheduled maintenance times. Aircall may modify, enhance and/or replace features of the Services from time to time, with or without notice or posting to the Site, provided it shall not materially reduce the key functions, features and/or the security of the Services during the Term (as defined below) without obtaining Customer’s written pre-approval except Customer’s written pre-approval shall not be required in the event such modifications, enhancements or replacements are mandated by applicable Law.
3.2 Equipment Requirements. Customer acknowledges and agrees that the standard functioning of the Services is dependent on Customer maintaining adequate access to the Internet, the availability of an adequate power supply and the use of correct equipment configuration. Customer also acknowledges and agrees that a number of factors outside of Aircall’s control may impact the quality of Customer’s communications and the access and/use of the Services including Customer’s local network, public Internet lines, the public switched telephone network, Customer’s Internet service provider and/or local network hardware. Aircall takes no responsibility and shall not be liable for any disruption, interruption or delay caused by any failure in any of these items or any other item over which Aircall has no control.
3.3 Accessibility. Customer, Users and/or Administrators (or Aircall at Customer’s request) will choose a unique password and user name (collectively, “Login Details”) for each User or Administrator. Customer acknowledges and agrees that Customer is prohibited from sharing Login Details with any third party. Customer will be responsible for the confidentiality and use of the Login Details. Customer will also be responsible for all electronic communications, including those containing business information, account registration, account holder information, financial information, Customer Data, and all other data of any kind entered electronically through the Services. Any and all electronic communications transmitted via Customer’s Account will be deemed to have been sent by Customer. Aircall may terminate any of the Services and/or this Agreement if it believes in its sole discretion that Customer has breached its obligations contained in this Section
3.4. Aircall is not responsible for any breach of security caused by Customer’s failure to maintain the confidentiality and security of any of the Login Details. Customer agrees to notify Aircall immediately in the event of loss, theft or disclosure of any or all of the Login Details, if Customer believes the confidentiality or security of any or all of the Login Details has been compromised in any way or in the event of Customer learning about a possible or actual unauthorized access to and/or use of the Site and/or the Services. To the extent permissible by Law, Customer shall be liable for any and all expenses, damages, losses and costs, including reporting costs, notice costs, recovery and remediation of data security system issues, usage charges and fines, fees, civil judgments, and reasonable attorneys’ fees resulting from Customer’s failure to safeguard Customer’s Login Details and information and data as set forth herein.
4. Intellectual Property
4.1 Limited License. Subject to, and conditional upon Customer’s continued and full compliance with all of the terms and conditions in this Agreement, Aircall grants to Customer and its Users and Administrators, during the Term, a revocable, nontransferable, nonexclusive, limited license and right to access and use the Services and the Site solely for its internal business purposes.
4.2 Restrictions. Customer shall not and shall cause its Users and Administrators not to: (i) sublicense, sell, rent, lease, transfer, assign, distribute, or otherwise commercially exploit or make the Services, or any part thereof, available to any third party other than to Users and/or Administrators; and (ii) modify, make derivative works of, disassemble, reverse compile, or reverse engineer the Services or any part thereof, and shall not build a similar or competitive product or service. Customer shall not and shall cause its Users and Administrators not to use the call recording functionality in the event credit card, debit card or other payment information is made available to Customer, User, and/or Administrator during a call.
4.3 Aircall Ownership. Customer acknowledges and agrees that: (i) Aircall and its Affiliates own all rights, titles and interests in and to all Intellectual Property rights in the Services and in the Site as well as any content thereof or therein; (ii) the limited license granted to Customer in Section 4.1 does not convey any rights in the Services express or implied, other than those expressly granted herein. All rights not expressly granted to Customer are reserved by Aircall and its licensors. The Services may contain open source software or code and Customer acknowledges that misuse of the Services may infringe upon third-party’s IP rights.
4.4 Customer Data. Customer grants Aircall and its Affiliates a limited, personal, non-exclusive, royalty-free license to use, copy, transmit, distribute and store the Customer Data to the extent necessary or desirable for Aircall to provide Customer with the Services and improve the Services. Aircall shall only disclose or provide the Customer Data to parties who need to access it in order for Aircall to provide the Services in accordance with this Agreement. Customer also hereby grants Aircall the right to use and reproduce Customer’s name, logo and trademarks to identify Customer as an Aircall customer on the Site and other marketing materials. Customer may decide in its sole discretion to integrate the Services with the Integrations. Such Integrations are not Aircall products, and all use of Integrations is solely between Customer and the applicable third party. If an Integration is enabled from Customers’ Aircall workspace Customer should be mindful of any Customer Data and/or Customer Confidential Information that will be shared with the third party provider and the purposes for which the provider requires access. Customer warrants and represents that that it has obtained all necessary consents and licenses to transfer Customer Data from the Services to the Integrations and/or from the Integrations to the Services and that it shall be solely responsible for the processing and use of such data by the Integrations in accordance with applicable laws. Aircall will not be responsible for any use, disclosure, modification or deletion of Customer Data and/or Customer Confidential Information that is transmitted to, or accessed by, an Integration.
4.5 Feedback. Aircall may ask for or collect and/or Customer may provide, written suggestions, feedback or comments from time to time as part of Customer’s, Users’, and/or Administrators’ use of the Services (collectively, “Feedback”). Customer acknowledges and agrees that such Feedback shall be deemed the property of Aircall and its Affiliates. Aircall and its Affiliates shall exclusively own all now known or hereafter existing rights to the Feedback throughout the universe in perpetuity and shall be entitled to use the Feedback for any purpose whatsoever, commercial or otherwise, without compensation to the provider of the Feedback.
5. Permissible Use Policy
Any and all access to and/or use of the Services by Customer, its Users and/or Administrators is conditioned upon compliance with the following Permissible Use Policy (“PUP”). Customer shall not and will cause its Users and Administrators not to use the Aircall Services to:
a) circumvent or disable any technological features or security measures implemented in the Services;
b) violate any Law, published policy, or any applicable third-party policy or requirement communicated or otherwise made available by Aircall;
c) violate or infringe upon Aircall’s or a third party’s Intellectual Property, publicity privacy, or other tangible or intangible rights and/or use, without a valid license, any material or content that is subject to third-party proprietary rights;
d) transmit any illegal content;
e) use the Services for benchmarking or for any other purpose other than as necessary to use the Services Customer is authorized to use;
f) stalk, harass, harm another individual, engage in spamming, phishing, pharming or other unsolicited advertising, marketing or other activities in connection with any unsolicited communications (commercial or otherwise) including unsolicited or unwanted phone calls or voicemails;
g) engage in a fraudulent activity to the prejudice of third-parties or otherwise use the Services to bypass phone identification systems;
h) perform “robocalls” or abusive practices, including enabling bulk call-in lines, auto-dialing or “predictive” dialing;
i) use any type of spider, virus, worm, trojan-horse, time bomb or any other codes or instructions that are designed to distort, delete, damage, emulate or disassemble the Services;
j) expose any third party to material that is offensive, harmful to minors, indecent or otherwise objectionable in any way, regardless of whether such activity is lawfully permitted;
k) send any communications, including email messages on behalf of, or purporting to originate on behalf of Aircall; and
l) trunk or forward Customer’s Aircall number to another phone number(s) capable of handling multiple simultaneous calls, or to a private branch exchange (“PBX”) or a key system.
In addition to the above restrictions and in order to provide the best pricing, support and Services, Aircall reserves the right to: (i) impose limits on Customer and/or its Users’ and Administrators’ usage of the Services; (ii) charge Customer the applicable per minute rate; (iii) or to terminate the Services, in each case (i) through (iii) notwithstanding Customer’s purchase of an unlimited minute plan, if Aircall believes, in its sole reasonable discretion, that Customer’s and/or its Users’ and/or Administrators’ usage, including the total number of calls made and/or minutes used by Customer and/or its Users and/or Administrators, is not consistent with normal, fair, and reasonable use of such Services. Wherever reasonably possible, Aircall will provide Customer with a written notice before taking any such action, and may allow a reasonable period to allow Customer to modify such use.
The restrictions contained in this Section 5 are not exhaustive or exclusive. Aircall may impose additional restrictions upon notice or posting to the Site from time to time. Aircall may suspend or terminate the Services and/or this Agreement in accordance with Section 13.2 if, in Aircall’s sole discretion, Customer’s, its Users’ and/or Administrator’s use of the Services violates the terms of the PUP. Notwithstanding anything set forth in this Agreement and in addition thereto, Customer’s use of the call recording functionality must comply with any and all local laws and regulations including local notice requirements thereof.
6. Aircall Numbers
6.1 Usage Rules. As part of the Services, Aircall may make available Aircall Numbers to Customer in multiple countries. Aircall has agreements in place with regulated providers of electronic communications which provide Aircall with phone numbers from multiple countries. The provision of Aircall Numbers is subject to the numbering rules and regulatory practices applicable in the countries where Customer, Users and/or Administrators are located as well as in the relevant country(ies) from which the Aircall Numbers were purchased. Such rules and regulatory practices may change or be amended from time to time, and Aircall therefore reserves the right to modify the terms hereunder to the extent necessary to comply with such changes or amendments. Customer may purchase Aircall Numbers and assign them to an Account subject to the allocation requirements displayed upon Customer’s subscription to any Services. Customer shall use the Aircall Numbers in compliance with any and all applicable Law including such applicable allocation requirements. Aircall reserves the right, in its sole discretion, to cancel the subscribed Aircall Numbers for any or no reason, including in the event Customer, its Administrators and/or Users breach such applicable allocation requirements without penalty and without prejudice to its rights to claim damages therefore.
6.2 Portability. In using the Services, Customer may request an Aircall Number or may port its existing numbers (“Existing Number”) into Customer’s Account subject to the terms and conditions herein. In order to request the porting of an Existing Number into an Account, the Account Administrator for the Account into which Customer wishes the Existing Number to be ported must complete all steps listed on the Site and provide all information requested by Aircall, any other relevant service provider and/or third party from time to time. Customer must provide accurate and detailed information to Aircall, any other relevant service provider, and/or third party in order to port a number into an Account and Customer represents and warrants that such information is and will be at all times accurate, true and up-to-date. Customer acknowledges and agrees that as part of the porting process, Aircall, any other relevant service provider and/or third party must, as part of its compliance with applicable Laws and industry standards, follow certain processes and that therefore the completion of any number porting request may be delayed for reasons outside of Aircall’s control. Aircall must, by Law, comply with all valid porting requests. Phone numbers may be ported-out of an Account in connection with acts or omissions of third parties and Customer acknowledges that: (i) it may be difficult or impossible for Aircall to prevent such porting out of numbers from an Account; (ii) Aircall may not be able to retrieve a phone number ported out of an Account; and (iii) Aircall shall not be liable for any such porting out. Upon termination or cancelation of an Account, all telephone numbers associated with the Account may be released by Aircall if such numbers have not been ported to another provider prior to such cancelation or termination. Customer acknowledges and agrees that it is solely responsible for coordinating with its new third-party provider to port out any telephone numbers prior to termination or cancellation of Customer’s Account and/or termination of this Agreement.
7. Pricing and Invoicing
7.1 Free Trial. Customer may elect to try the Services for a period of up to five (5) business days from the Effective Date and shall be permitted to make outbound calls for a total of up to forty (40) minutes (such trial of the Services, the “Free Trial”). At the end of the Free Trial period, Customer may purchase additional products and services not included in the Free Trial by selecting a Plan.
7.2 Fixed Fees. Customer may select a Plan on either a monthly basis or an annual basis, and, based on Customer’s billing address, the corresponding currency for such Plan will be applied, in Euros, GBP, AUD or USD (for example if Customer’s billing address is located in the United States the applicable currency shall be USD). In the event Customer’s billing address is not located in either the United States, European Union, the United Kingdom, or Australia, Customer may select between USD and EUR only, unless otherwise decided by Aircall from time to time. Unless otherwise provided for in the relevant Order Form, the fees to be paid by Customer that are associated with such Plan shall be indicated on the Site (such fees, the “Fixed Fees”). Additional Aircall Numbers purchased by Customer either via the Aircall Dashboard or listed in the relevant Order Form, as applicable, shall also be deemed Fixed Fees and will be invoiced at the same billing frequency as the Aircall Numbers purchased in the original Plan on a prorata basis. For the avoidance of doubt, fees associated with outbound calls or inbound calls (where applicable) shall not be included in the Fixed Fees. Fixed Fees may be updated by Aircall at any time, and Aircall will endeavor to provide notice of such update prior to its implementation. Such updated Fixed Fees shall be effective on the first day of the next Renewal Term.
7.3 Usage Fees. The fees to be paid by Customer that are associated with: (I) outbound text messaging, where applicable, shall be invoiced monthly in arrears at the then-applicable rate (“Messaging Rates”), and (II) outbound calls and/or inbound calls, where applicable, shall be calculated by multiplying the per-minute rate applicable to such calls (“Per-Minute Rates”) with the Chargeable Time (as defined below) (such fees under (I) and (II), collectively, the “Usage Fees”). Usage and the duration of calls shall be calculated as follows: (i) in full-minute increments; (ii) calls shall be rounded up to the next full minute increment at the end of each call for invoicing purposes; (iii) calls will be deemed to begin (A) for outbound calls when a connection to the number Customer is trying to reach is established and recorded in Aircall’s system, and (B) for incoming calls when a signal connection from the caller is recorded in Aircall’s system; (iv) calls will be deemed to end when Customer or Customer’s correspondent have ended the call or where the call has ended due to a technical malfunction, but a call shall not be deemed ended until Customer’s signal of a call disconnect is recorded in the Aircall system; (such calculation of the duration of calls as detailed in (i) through (iv) included, “Chargeable Time”). Aircall may change the Per-Minute Rates and/or Messaging Rates at any time and will endeavor to provide notice of such change prior to its implementation. Such change shall be effective on the first day of the next Renewal Term. Customer may request the Per-Minute Rates and/or Messaging Rates currently applicable by sending a request to sales@aircall.io.
The Services shall be subject to the following conditions:
a) Outbound calls, conference calls, and calls to premium numbers made by Customer with a local/toll-free phone to countries outside of the European Union will incur Usage Fees;
b) inbound calls to Customer are free regardless of whether they come from a foreign country or not, provided they are made to a local or geographic telephone number (non-toll-free);
c) all inbound calls on a toll-free phone line shall incur Usage Fees;
d) any internal calls or communications (including calls, voicemail deposits and call transfers) between Users, or between a User and an Administrator, shall be free of charge provided such calls have been made using the Services;
e) outbound calls for which Aircall receives answer supervision (i.e. connecting time) including ring time, shall incur a minimum of one (1) minute of Chargeable Time (answer supervision may also be generated by voicemail systems, private branch exchanges, and interexchange switching equipment);
f) calls forwarded to mobile phones or landlines shall be deemed outbound calls and shall incur Usage Fees, including in the event Customer has purchased an unlimited outgoing/incoming call bundle, at the then applicable rate;
g) calls received by Customer from a third party using a local/toll-free phone line which call is subsequently forwarded or transferred shall be deemed to be the same call; and
h) Services and their billing are set-up for use by a minimum of three (3) Users.
7.4 Payment. By providing a valid credit or debit card information and/or bank account information (“Payment Method”), Customer expressly: (i) authorizes Aircall and/or any other company or individual acting in Aircall’s name to charge the Payment Method as follows: (x) monthly for Usage Fees; at the billing frequency chosen and specified by Customer on the relevant Order Form or Purchase, as applicable, for Fixed Fees (the “Billing Frequency”); and (y) for any and all other fees in connection with the Services including recurring payments billed on a monthly or annual basis and to continue attempting to charge and/or place holds on such Customer’s Payment Method until such amounts are paid in full; (ii) agrees to update such Payment Method from time to time as necessary; and (iii) acknowledges and agrees that Aircall shall not be liable for any expired credit/debit card, insufficient funds or other charges Customer incurred as a result of such attempts to charge, and/or place holds on, such Payment Method. In the event Customer selects a Plan that includes a predetermined allotment of services, unless otherwise specifically provided as a part of such Plan, any unused allotment of such services from one billing cycle will not carry over to any future billing cycle. Customer agrees that it shall be responsible for any and all fees, if any, associated with wire transfers used for payment of invoices to Aircall. All invoices shall be paid by Customer within thirty (30) days of the invoice date.
7.5 Taxes. The Fees are exclusive of applicable taxes and surcharges required under Applicable Laws, including VAT, costs/disbursements, charges, regulatory assessments, or any other duties, levies, registration fees or taxes which shall be charged additionally. The invoiced amount and/or amounts charged to the Payment Method may hence fluctuate from month to month and Customer agrees to pay any and all fees and/or taxes due.
7.6 Late Fees. Pursuant to article L.441-6 of the French Commercial Code, and subject to any future amendment thereof, any balance remaining outstanding on any invoice after thirty (30) days of the invoice date shall be automatically increased by the greater of the legal interest rate applicable in France plus seven (7) points, or the interest rate applied by the European Central Bank to its latest refinancing operation plus ten (10) points. In addition, Aircall shall be entitled to a lump sum of forty (40)-euro as compensation for administrative recovery fee for any late payment. Interests are capitalised in accordance with the provisions of article 1343-2 of the French Civil Code. Notwithstanding any of the foregoing and in addition thereto, in the event Customer fails to pay invoices due within thirty (30) days, Aircall may, in its sole discretion, suspend Customer’s access to the Services and/or terminate this Agreement in whole or in part, in accordance with Section 13.2 without any liability whatsoever and without prejudice to its right to claim all amounts due by Customer to Aircall, as the case may be.
7.7 Exchange rate. Where Customer’s billing address is in Australia or the United Kingdom, Customer will be invoiced either in AUD or GBP, respectively.
7.8 Indexation. Aircall may revise the Fees on a quarterly basis by an amount equal to any percentage increase in the Consumer Price Index (CPI), including during the Plan Initial Term, without entitling Customer to termination. The reference index will be the last index published on the day the Agreement entered into force. The indexation will be calculated by applying the last index published by the INSEE on the day of the indexation with reference to the last index published in the previous quarter. The new Fees will be notified to the Customer and will be immediately applicable.
8. Confidentiality
8.1 Non-Disclosure. During the Term of this Agreement the Confidential Information will be kept confidential by the Receiving Party and will not be disclosed to any other person, provided that each Party may disclose Confidential Information to its Affiliates, and its and their employees, agents, advisors and subcontractors who have a need to know, access and/or use the Confidential Information in order to perform or exercise such Party’s rights or obligations under this Agreement and who are required to protect it against unauthorized disclosure in a manner no less protective than required under this Agreement. The Receiving Party shall use the same care and discretion, but in no event less than a reasonable degree of care and discretion, to avoid disclosure as it uses with its own similar information that it does not wish to disclose, to safeguard the Confidential Information from unauthorized disclosure.
8.2 Exceptions. The term Confidential Information does not include any information that: (i) is or becomes generally available to the public other than as a result of a disclosure by the Receiving Party or its Representatives (as defined below) in violation of the terms hereof; (ii) is or becomes available to the Receiving Party or any of its Representatives on a non-confidential basis from a source that is not known to the Receiving Party to be prohibited by a contractual, legal, or fiduciary obligation to the Disclosing Party from disclosing such information to the Receiving Party; (iii) is independently developed, conceived, or discovered by the Receiving Party or its Representatives; or (iv) is already known to the Receiving Party or any of its Representatives prior to disclosure of the same to the Receiving Party or its Representatives by the Disclosing Party or the Disclosing Party’s Representatives. For purposes of this Agreement, “Representatives” shall mean a Party’s Affiliates and its and their employees, officers, directors, agents or other representatives.
9. Information Security and Privacy
9.1 Privacy. By entering into this Agreement, the Parties also enter into the Data Processing Agreement available at: https://aircall.io/dpa/ . The Data Processing Agreement forms an inseparable part hereof and governs the Processing of Personal Data (as defined in the Data Processing Agreement) by Aircall, as a data processor, on behalf of the Customer, as a data controller, under this Agreement. Aircall takes its Customer’s privacy seriously and shall use information provided by Customer in accordance with the terms contained in the Data Processing Agreement (when acting as a data processor) and in the Site’s privacy policy available at https://aircall.io/privacy/ as may be amended by Aircall from time to time (when acting as a data controller).
9.2 Information Security. Aircall endeavors to use commercially reasonable technical and operational safeguards designed to protect the Customer Data and Customer’s Confidential Information from unauthorized use or disclosure. Customer agrees to protect all devices permitting access to the Services using industry-standard security measures. Aircall may from time to time push software updates and patches and Customer agrees to promptly install and implement such updated, patched, and/or upgraded version of the Services. Aircall will not be responsible or liable for any damage or inoperability of the Services resulting from Customer’s failure to timely implement such update, patch and/or upgrade.
10. Warranties
10.1 Aircall Warranties. Aircall will provide the Services using a commercially reasonable level of care and will materially comply with applicable Laws. To the extent permissible by applicable Law, Aircall will pass through to Customer the relevant and applicable warranties it receives from its third-party suppliers where applicable.
10.2 Customer Warranties. Customer represents and warrants that it will and will cause its Users and/or Administrators to use the Services in compliance with all applicable Laws and this Agreement. Customer acknowledges that the Services include ringtones and music that are made available to Customer under a license that requires that the name of its author be mentioned. Customer therefore represents and warrants that it will add, as part of the services that it offers, the information that Aircall shall provide Customer with, and in particular display the name of the tunes’ authors, and more generally that Customer will comply with the terms of this license.
10.3 Disclaimer. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, CUSTOMER AGREES THAT THE SERVICES ARE BEING PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE,” AND EXCEPT FOR THE WARRANTIES EXPRESSLY SET FORTH IN THIS AGREEMENT, AIRCALL MAKES NO OTHER WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, NON-INFRINGEMENT, AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND ANY WARRANTIES ARISING FROM A COURSE OF DEALING OR USAGE IN TRADE, TOGETHER WITH SIMILAR WARRANTIES, WHETHER ARISING UNDER ANY LAW OR OTHERWISE. IN THE EVENT AIRCALL MAY NOT DISCLAIM ANY SUCH WARRANTY AS A MATTER OF LAW, THE SCOPE AND DURATION OF SUCH WARRANTY SHALL BE LIMITED TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW. AIRCALL FURTHER DOES NOT REPRESENT OR WARRANT THAT THE SITE OR ANY PORTION OF THE SERVICES WILL ALWAYS BE AVAILABLE, ACCESSIBLE, UNINTERRUPTED, TIMELY, SECURE, CONTINUOUS, ERROR-FREE OR WILL OPERATE WITHOUT PACKET LOSS, NOR DOES AIRCALL WARRANT ANY CONNECTION TO OR TRANSMISSION FROM THE INTERNET, OR ANY QUALITY OF CALLS MADE THROUGH THE SERVICES. CUSTOMER ALSO ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT AIRCALL CANNOT GUARANTEE THAT IP BASED COMMUNICATIONS ARE COMPLETELY SECURE, ERROR OR VIRUS-FREE.
11. Indemnification
Customer agrees to indemnify, defend and hold harmless Aircall and its Affiliates (“Aircall Parties”) for, from and against any and all losses, liabilities, damages, claims (including any and all reasonable attorneys’ fees,) as incurred, arising out of or in connection with: (i) any breach or alleged breach of this Agreement by Customer, Users and/or Administrators; (ii) Customer’s, Users’ and/or Administrators’ violation of any Law and/or the rights of a third-party; (iii) Customer’s, Users’ and/or Administrators’ failure to promptly install any updates, upgrades or patches of any software provided by Aircall; and (iv) claims relating to the Customer Data and/or claims relating to any data transferred by Customer to third parties’ applications. Further, Customer shall indemnify and hold harmless Aircall Parties against all damages, costs, and legal fees awarded against Aircall Parties by a court of competent jurisdiction in connection with such claims, or agreed to in a written settlement agreement approved in writing by Aircall.
12. Limitation of Liability
IN NO EVENT SHALL THE CUMULATIVE LIABILITY OF AIRCALL OR ITS AFFILIATES EXCEED THE TOTAL AMOUNTS PAID OR PAYABLE BY CUSTOMER DURING THE TWELVE (12) MONTHS PRIOR TO THE CLAIM GIVING RISE TO SUCH DAMAGES OR ONE HUNDRED EUROS (100€) IF FOR A FREE TRIAL. IN NO EVENT SHALL AIRCALL OR ITS AFFILIATES BE LIABLE FOR ANY CONSEQUENTIAL, INDIRECT, INCIDENTAL, EXEMPLARY, REPUTATIONAL, SPECIAL, OR PUNITIVE DAMAGES OF ANY KIND SUCH AS LOSS OF DATA OR PROFIT, OR BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF BUSINESS OPPORTUNITY, HARM TO THE IMAGE OR REPUTATION, WHETHER IN ANY OF THE FOREGOING, ARISING UNDER CONTRACT, WARRANTY, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE OR STRICT LIABILITY) OR ANY OTHER THEORY OF LIABILITY EVEN IF AIRCALL OR ITS AFFILIATES HAVE BEEN NOTIFIED ORALLY OR IN WRITING OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. ANY CLAIM OR CAUSE OF ACTION RESULTING FROM CUSTOMER’S USE OF THE SITE AND THE SERVICES MUST BE PROVIDED OFFICIALLY IN WRITING TO AIRCALL BY REGISTERED MAIL WITH RECEIPT ACKNOWLEDGEMENT ADDRESSED TO ITS HEAD OFFICE WITHIN ONE (1) YEAR AFTER THE CLAIM OR CAUSE OF ACTION HAS ARISEN OR IT SHALL BE DEEMED WAIVED BY CUSTOMER.
13. Term, Suspension and Termination
13.1 Term. This Agreement will commence on the Effective Date and shall continue until the expiration of the last Purchase, the expiration of the applicable Order Form, or unless terminated earlier in accordance with the terms herein (the “Term”). Access to the Plan shall start on the date Customer places a Purchase or the Services Start Date, as applicable, and will continue for the duration set forth in the Purchase or in the Order Form, as applicable (the “Plan Initial Term”, also referred to as “Order Form Term"). Thereafter, the Plan Initial Term shall automatically renew for additional periods of the same duration (each, a “Renewal Term”) unless either Party provides a written notice of non-renewal to the other Party no less than thirty (30) days prior to the end of the Plan Initial Term or the then current Renewal Term. For the avoidance of doubt, in the event Customer chooses to add additional Users during the Plan Initial Term or Renewal Term, the term applicable to such additional Users will co-terminate with the Plan Initial Term or with the Renewal Term, as applicable.
13.2 Suspension. Aircall may suspend Users’ and/or Administrators’ use of any Service if such use is determined by Aircall, in its sole but reasonable discretion, to be (i) in violation of the terms of the Agreement (including in case of non-payment on the due date) or of the Applicable Laws or any policy provided or made available to Customer in writing; (ii) resulting in a degradation of the Service; (iii) otherwise damaging or likely to damage the rights or property of Aircall or third parties, until such violation, degradation, or damage has been remedied. Except in the event legally prohibited or commercially unfeasible, Aircall will use reasonable endeavors to provide Customer with prior notice before any suspension detailing the causes and the expected duration of such suspension. Aircall reserves the right, in its sole but reasonable discretion, to delete, remove or block access to, all or part of any Customer Data that may violate or infringe the Applicable Laws, the Permissible Use Policy, or any third-party rights, or otherwise expose or potentially expose Aircall to civil or criminal liability. Suspension will not relieve Customer of its obligation to pay the Fees and the costs associated with the reactivation of the Services. Aircall shall not be responsible for any damages arising from the Service suspension under this Section 13.2. During the suspension period, Customer and Aircall will use their best endeavors to minimize any inconvenience caused by such suspension of the Services.
13.3 Termination. Either Party may terminate this Agreement and any Services purchased hereunder in whole or part by giving written notice to the other Party if the other Party: (i) breaches any material term of this Agreement and fails to cure such breach within thirty (30) days after receipt of such notice; (ii) subject to applicable Laws, upon the commencement by or against the other Party of insolvency, receivership or bankruptcy proceedings; (iii) following the written recommendation of a government or regulatory agency following a change in either applicable Law. Aircall may terminate this Agreement, Purchase, and/or any Order Form at any time and for any reason without any liability whatsoever. In the event such termination does not result from a breach by Customer of its obligations hereunder, Aircall shall refund Customer a pro-rata portion of any unused prepaid Fees covering the remainder of the Plan Initial Term or Renewal Term, as applicable, from the effective date of such termination.
13.4 Effects of Termination. Upon termination of this Agreement Customer must pay to Aircall immediately and without further notice, and in any case no later than thirty (30) days thereof, any accrued fees, charges, including any outstanding Fees. Upon termination or expiration of this Agreement for whatever reason, Customer shall immediately cease to have access to and use of the Services.
14. Governing Law
This Agreement shall be governed in all respects by the laws of France. In the event of any dispute, claim, question or disagreement (the “Dispute”) arising from or relating to these Terms of Use or breach thereof, the Parties shall use their best efforts to settle the Dispute by normal business discussions. Should the Dispute remain unresolved thirty (30) days after notice of the Dispute was provided by one Party to the other, the Parties may take further legal action to resolve the Dispute. These Terms of Use, the Agreement, the Services and/or the Site and any Dispute resulting therefrom, shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Paris Commercial court (Tribunal de commerce de Paris). The illegality, invalidity or unenforceability of any provision of these Terms of Use will not affect the legality, validity or enforceability of any other provision.
15. Force Majeure
Excluding either Party’s payment obligations under the Agreement, neither Party will be responsible or liable for any failure to perform or delay in performing to the extent resulting from any event or circumstance that is beyond that Party’s reasonable control, including any act of God; national emergency; third-party telecommunications networks; riot; war; terrorism; governmental act or direction; change in Laws; fiber, cable, or wire cut; power outage or reduction; rebellion; revolution; insurrection; earthquake; storm; hurricane; flood, fire, or other natural disaster; strike or labor disturbance; or other cause, whether similar or dissimilar to the foregoing, not resulting from the actions or inactions of such Party.
Only the material or geographical part of the Agreement affected by the event of Force Majeure shall be suspended during such event.
During the suspension period, the Parties will use commercially reasonable efforts to limit the duration and mitigate the consequences of such event. If the Force Majeure event lasts for more than thirty (30) days, the Parties undertake to negotiate in good faith a contract adjustment. If, following such thirty (30) day period, it becomes impossible to continue the performance of the Agreement, each Party will be entitled to terminate the Agreement by sending a written notice to the other Party.
16. Notices
Except where otherwise expressly stated in the Agreement, all notices or other communications must be in English and are deemed to have been fully given when made in writing and delivered in person, upon delivered email, confirmed facsimile, or five days after deposit with a reputable overnight courier service, and addressed as follows: to Aircall.io, Inc., Legal Dept., 82 Nassau St #958 New York, NY 10038 with a copy emailed to legal@aircall.io, and to Customer at either the physical address or email address associated with the Customer’s Account. Customer is solely responsible for the accuracy and completeness of Customer’s physical address and email address and must immediately update such addresses on the Site upon any change. Customer acknowledges and agrees that all electronic notices have the full force and effect of paper notices.
17. Amendments
Except as otherwise provided, this Agreement may only be modified by a written amendment (provided electronically or otherwise) executed by authorized representatives of both Parties. In no event will handwritten changes to any terms or conditions, including in the applicable Order Form, be effective. Notwithstanding anything set forth in this Agreement, Aircall may update the terms of this Agreement or any of its policies from time to time, and will provide notice to Customer at the email address associated with the Customer’s Account or via a pop-up on the Site, as decided by Aircall in its sole discretion. Such updates will become effective ten (10) days after such notice to Customer (such date, the “Updated Date”). In the event that any such update would be of material detriment to Customer and is not required by Law, Customer must inform Aircall of Customer’s objection in writing (which shall include Customer’s reason behind such objection) within ten (10) days of receiving the notice provided under this provision. If the Parties, negotiating in good faith cannot reach an agreement within thirty (30) days following the receipt of Customer’s objection, Customer may terminate the portion of the Services affected by the change without penalty by written notice to Aircall. Any use of the Services after the Updated Date will be deemed Customer’s acceptance of such updates to the terms of this Agreement and/or policies, as applicable.
18. General Provisions
Customer and Aircall are independent contractors and this Agreement will not establish any relationship of partnership, joint venture, employment, franchise or agency between Customer and Aircall. Aircall’s failure or delay in exercising any right herein will not operate as a waiver thereof, nor will any single or partial exercise thereof preclude any other or future exercise thereof or the exercise of any other right herein. This Agreement, together with any Order Form(s), Purchases, exhibits and/or schedules, each of which is expressly incorporated into this Agreement with this reference, constitutes the entire agreement between the Parties and supersedes and replaces any and all prior or contemporaneous understandings, proposals, representations, marketing materials, statements, or agreements, whether oral, written, or otherwise, regarding such subject matter. For the avoidance of doubt, unless and to the extent expressly agreed to in writing between Aircall and Customer, no other terms and conditions contained in Customer’s purchase order or otherwise, shall be binding on Aircall. In the event of any conflict between the terms of this Agreement and the terms of an Order Form, the terms of the Order Form shall prevail. Sections 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 14, 15, 17, and 18 included shall survive termination of this Agreement. Aircall reserves the right to refuse to provide the Services at its sole discretion to any Customer. In the event of a conflict between the French version of these Terms and Conditions and the English version of the Terms and Conditions the English version shall prevail. For the avoidance of doubt, in the case of Customer, each Order Form may be signed by Customer or any of its Affiliates, provided Customer will remain jointly and severally liable for any and all actions or omissions of its Affiliates in connection with this Agreement. Customer may not assign or transfer any of its rights or obligations under this Agreement, in whole or in part, without Aircall’s prior written consent. Notwithstanding the foregoing, each Customer may assign this Agreement to (i) its Affiliates, and (ii) an entity in which the Customer may be merged or consolidated, or which purchases all or substantially all assets or equity interest of the assigning party. The assignee or transferee will assume all of the rights and obligations of the assignor or transferor under the Agreement and will be deemed the signatory of the Agreement without any further changes or amendment. Customer shall not, and shall not permit any third parties to, directly or indirectly, export, reexport, or release Services to any jurisdiction or country to which, or any party to whom, the export, reexport, or release of such Services is prohibited by Applicable Laws. Customer shall be responsible for any breach of this Section by its, and its successors’ and permitted assigns’, parent, Affiliates, distributors, resellers, vendors, and its and their Representatives. Customer shall comply with all Applicable Laws and complete all required undertakings (including obtaining any necessary export license or other governmental approval), prior to exporting, reexporting, or releasing any Services. Customer and its Representatives shall not conduct any business with or engage in any transaction or arrangement with or involving, directly or indirectly, any person or entity that is subject to any Sanctions or any countries subject to Sanctions (including the Crimea Region of Ukraine, Cuba, Iran, North Korea, and Syria). For purposes hereof, “Sanctions” means those administered by the U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (“OFAC”), or other relevant sanctions authority.
Antibribery. Customer represents and warrants that, in connection with this Agreement: (a) Neither Customer, nor its officers, employees, affiliates, agents, subcontractors, nor any other third party acting on its behalf, have committed or will commit any bribery of Aircall, employee, affiliate, agent, subcontractor, or any other third party acting on its behalf; and (b) Customer will prevent and detect bribery whether committed by its officers, employees, affiliates, agents, subcontractors or any other third party acting on its behalf. In particular, Customer shall refrain from promising, offering, or granting to any person, directly or indirectly, any undue advantage in order that such person performs or refrains from performing any act that interferes with the scope of its functions in the performance of this Agreement; or to make such person use its real or supposed influence over a third party in order to obtain any advantage. Aircall may at any-time request evidence of the Customer’s compliance with its obligations under this clause. To the extent necessary and proportionate to the circumstances and permitted by the Applicable Law, Customer shall notify Aircall without delay on becoming aware or upon becoming reasonably suspicious that an activity carried out in connection with this Agreement has contravened or may have contravened this section or any anti-bribery law or regulation. If Aircall has reasons to believe that Customer is not complying with the obligations contained in this clause, Aircall may suspend the performance of the Agreement until Customer provides reasonable evidence that it has not committed a breach. Aircall acting in good faith shall in no event be liable for any damage or loss caused to Customer by the suspension of the Agreement. In addition, Customer authorizes Aircall to carry out supervised audits at any time if there is a reasonable suspicion of a breach of this clause by Customer. Breach of this clause by Customer shall be deemed a material breach of this Agreement and Aircall may terminate this Agreement with immediate effect upon written notice to Customer, as of right and without any judicial authorization.
Conditions Générales de Vente d'Aircall SAS
Effective May 5, 2023
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE D’AIRCALL
Si votre adresse de facturation est située aux États-Unis ou au Canada, les Aircall.io, Inc. Terms and conditions s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en Australie, les Aircall PTY LTD Terms and conditions s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en France, les conditions générales de vente d'Aircall SAS s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en Espagne, les Aircall SAS - Condiciones de uso en linea s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située ailleurs, les Aircall SAS – Terms and Conditions s'appliquent.
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») sont conclues entre Aircall SAS, société par actions simplifiée française dont le siège est situé au 11-15, rue Saint Georges, 75009 Paris (France), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 807 437 595, (« Aircall ») et le Client (défini ci-dessous) (individuellement, une « Partie », collectivement les « Parties »).
L’Accord (défini ci-dessous) constitue un accord ayant force obligatoire entre Aircall et le Client et encadre les conditions dans lesquelles le Client peut s’abonner aux Services et celles dans lesquelles Aircall fournit les Services au Client.
Aircall a révisé les présentes CGV pour la dernière fois le 8 juin 2022.
La précédente version des CGV est accessible ici (Version 1)
En cliquant sur le bouton « J'accepte » lorsqu'il s’abonne à l'un des Services ou qu’il conclut un Bon de Commande ou un SOW (sauf disposition contraire dans le Bon de Commande ou SOW en question), ou plus généralement lorsqu'il utilise l'un des Services ou permet à un Utilisateur d’y accéder ou de l’utiliser, le Client :
a) reconnaît avoir lu et accepté le présent Accord et s’engage à le respecter pendant toute sa durée ;
b) accepte d’être lié par les termes de l’Accord à la plus antérieure des dates suivantes : l’abonnement en question, la conclusion d’un Bon de Commande ou d’un SOW, ou l’accès aux Services ou leur utilisation (« Date de Prise d’Effet ») ;
c) garantit et déclare que son représentant : (i) a au moins dix-huit (18) ans ou l’âge de la majorité légale pour conclure un accord ayant force obligatoire, (ii) est habilité à conclure un contrat ; et (iii) a le droit et le pouvoir de conclure le présent Accord pour le compte du Client, et de lier ce dernier aux présentes CGV.
À DEFAUT D’ACCEPTER LES PRÉSENTES CGV, LE CLIENT NE POURRA NI S’ABONNER NI ACCÉDER AUX SERVICES NI LES UTILISER.
Les Services fournis par Aircall sont destinés uniquement à un usage professionnel, à l’exclusion de tout autre usage.
1. Définitions
« Compte » désigne le compte numéroté créé par Aircall et associé au Client, et permettant à ce dernier de s’abonner aux Services.
« Informations du Compte » désigne les coordonnées professionnelles et les informations de facturation associées au Compte ; la ou les adresses électroniques du Client ; les registres d'utilisation des Services ; les données de configuration ainsi que les journaux d'appels et/ou de messages du Client générés par Aircall.
« Numéro Aircall Supplémentaire » désigne un Numéro Aircall supplémentaire que le Client achète dans le Tableau de Bord Aircall pendant la Durée.
« Utilisateur Supplémentaire » désigne un Utilisateur que le Client achète dans le Tableau de Bord Aircall pendant la Durée.
« Affiliée » désigne une entité qui à un moment donné, directement ou indirectement, contrôle la Partie concernée ou est contrôlée par celle-ci ou par une autre entité qui la contrôle également.
« Accord » désigne l’ensemble constitué des documents suivants énoncés par ordre de priorité décroissante : (i) l’Accord sur le Traitement des Données, (ii) les Bons de Commande et/ou SOW applicables, (iii) le EULA, (iv) les présentes CGV, (v) les Achats applicables.
« Durée de l’Accord » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 des présentes CGV.
« Tableau de Bord Aircall » désigne le portail en ligne à l’aide duquel certains Utilisateurs, en fonction des autorisations associées à leur rôle (décrit en détail dans le Site d'Aircall), peuvent : contrôler les paramètres de Compte, y compris en définissant, en modifiant et en mettant à jour les Informations du Compte, en sélectionnant les rôles d’Utilisateur attribués à des Utilisateurs désignés et en accédant aux paramètres du Numéro Aircall et des Services de Téléphonie Aircall ; s’abonner à des Services ; effectuer des Achats, y compris d’Utilisateurs Supplémentaires ou de Numéros Aircall Supplémentaires ; sélectionner un Forfait ; configurer des Intégrations ; évaluer la performance, et surveiller la consommation et l’utilisation du ou des Compte(s). Seul(s) le(s) « Propriétaires(s) », « Administrateur(s) » et « Superviseur(s) » peuvent accéder au Tableau de Bord Aircall.
« Numéro Aircall » désigne le numéro de téléphone qu’Aircall attribue Aircall au Client ou faisant l’objet d’un portage sur demande du Client.
« Parties Aircall » désigne Aircall et ses Affiliées.
« Services de Téléphonie Aircall » désigne les services de communication électronique dans le cloud fournis par Aircall au Client et qui permettent à ce dernier d’effectuer, de recevoir, de transférer, d’enregistrer et de recevoir la transcription des appels vocaux et des messages vocaux (dans une langue que Aircall pourra proposer à tout moment) et/ou d’effectuer, de recevoir et de transférer des SMS, dans chaque cas, depuis/vers un Numéro Aircall. Le système d’appel Aircall est décrit en détail sur le Site.
« Politique de Confidentialité Aircall » désigne la politique de confidentialité disponible sur la page https://aircall.io/privacy/, et susceptible d’être ponctuellement modifiée par Aircall (lorsqu’elle intervient en qualité de responsable du traitement).
« Solution Aircall » désigne les applications logicielles proposées par Aircall, qui font partie intégrante des Services et permettent au Client d’accéder aux Services et de les utiliser.
« Lois Anticorruption et Commerciales » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 10.2 des CGV.
« Fréquence de Facturation » désigne la fréquence à laquelle sont facturés les différents Frais (Frais d’Utilisation, Frais Fixes ou Frais Professionnels), et qui correspond à celle définie dans le Forfait sélectionné par le Client.
« Durée Facturable » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV.
« Module(s) Complémentaire(s) du Communication Hub » désigne tous produits ou services de Tiers proposés par Aircall dans son ‘Communication Hub’ (pouvant être désigné comme “Powered By”) qui sont achetés ou commandés et auxquels le Client peut avoir accès et les utiliser. Les Parties conviennent que les dispositions de l’article 3.3 s’appliquent aux Modules Complémentaires du Communication Hub.
« Informations Confidentielles » désigne toute information protégée et/ou confidentielle qu’une Partie (la « Partie Divulgatrice ») divulgue à une autre Partie (la « Partie Réceptrice ») dans le cadre et pendant la Durée du Contrat.
« Client » désigne la société ou toute autre entité juridique qui effectue un Achat ou conclut un Bon de Commande ou un SOW pour pouvoir accéder et/ou utiliser les Services conformément aux modalités des présentes CGV.
« Données du Client » désigne les données, textes, messages, supports, communications et autres informations qui sont transmis ou conservés par le Client ou pour le compte du Client dans le cadre de l’utilisation des Services au sein de la Solution Aircall.
« Accord sur le Traitement des Données » désigne l’accord disponible à l’adresse https://aircall.io/dpa/ et susceptible d’être modifié ponctuellement par Aircall selon les modalités qui y sont énoncées.
« Partie Divulgatrice » s’entend au le sens qui lui est donné dans la définition des « Informations Confidentielles ».
« EULA » désigne le contrat de licence d’utilisateur final liant Aircall à l’Utilisateur désigné, par lequel Aircall concède à ce dernier le droit d’installer et d’utiliser la Solution Aircall, et dont les conditions sont disponibles ici, et qui est indispensable pour accéder aux Services et les utiliser.
« Commentaire » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 5.5 des CGV.
« Frais » désigne dans leur ensemble les Frais Fixes, les Frais d’Utilisation, les Frais de Services Professionnels et les autres frais en vigueur dus en contrepartie de la fourniture des Services par Aircall, et de l’accès aux Services et leur utilisation par le Client. Les Frais peuvent être indiqués en euros, en livre-sterling (GBP) ou dans d’autres devises, et Aircall a la faculté de les modifier ponctuellement à son entière discrétion.
« Cas de Force Majeure » désigne un événement ou une situation imprévisible, irrésistible qui échappe au contrôle raisonnable d’une Partie et l’empêche d’exécuter ses obligations, y compris une catastrophe naturelle ; une situation d’urgence nationale ; une panne ou un autre problème subi par des réseaux de télécommunication externes ; une émeute ; une guerre ; un acte terroriste ; un acte ou une décision des pouvoirs publics ; un changement de législation ; une coupure de fibre ou de câble ; une panne ou réduction de courant ; une rébellion ; une révolution ; une insurrection ; un séisme ; une tempête ; un ouragan ; une inondation, un incendie ou une autre catastrophe naturelle ; une pandémie ou une épidémie ; une grève ou un conflit social.
« Essai Gratuit » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 2.6 des CGV.
« Inclure » et « y compris » signifie inclure sans limitation.
« Durée Initiale » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 des présentes CGV.
« Propriété Intellectuelle » désigne toute la propriété intellectuelle et toute la technologie, quelle qu'en soit la forme, y compris (a) les œuvres de l'esprit publiées et non publiées ; (b) les inventions et découvertes, y compris les méthodes commerciales, les compositions de matière, les méthodes et les procédés ainsi que toute nouvelle utilisation de l'un des éléments précités ; (c) les termes, noms, symboles, dispositifs, dessins et modèles et autres désignations, ainsi que les associations des éléments précités, utilisés pour identifier ou distinguer une entreprise, un bien, un groupe, un produit ou un service ou pour indiquer une forme de certification ; (d) les informations qui ne sont pas connues du grand public ou qu’une personne normale ne peut facilement vérifier par ses propres moyens, qu'elles soient matérielles ou immatérielles et (e) les programmes informatiques, systèmes d'exploitation, applications, microprogrammes et autres codes, y compris tout code source, code objet, fichier de données, protocole ou toute interface de programmation d'applications, base de données, spécification ou autre documentation connexe.
« Intégrations » s'entend au sens qui lui est donné à l’article 3.3 des présentes CGV.
« Paiement en Retard » désigne tout paiement qui n’est pas conforme aux stipulations de l’article 7.7 des CGV.
« Loi(s) » ou « Lois Applicables » désigne l'ensemble des règles en vigueur qui sont applicables à la fourniture des Services par Aircall et à leur utilisation par le Client.
« Informations de Connexion » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 3.2 des CGV.
« Tarifs de Messagerie » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV.
« Licence de Numéro » désigne le droit pour le Client d’attribuer un siège à un Numéro Aircall qu'il a commandé. Le Client n’a pas la possibilité de réduire le nombre de Licences de Numéro pendant la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement.
« Bon de Commande » désigne le document établi par Aircall aux fins de la commande de Services, qu’Aircall et le Client ou les Affiliées du Client peuvent ponctuellement conclure et qui précise : les Services commandés par le Client, les Frais Fixes, le Forfait choisi, la Durée Initiale, la Fréquence de Facturation, le Moyen de Paiement et tous autres termes essentiels de l’Accord et qui est signé par le Client. Toute référence ultérieure aux termes “commandé” ou “commande” sera considérée comme se référant à la présente définition.
« Moyen de Paiement » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.7 des CGV.
« Tarifs par Minute » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV.
« Politique d’Utilisation Autorisée » ou « PUA » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 6.1 des CGV.
« Données Personnelles » s’entend au sens qui lui est donné dans l’Accord sur le Traitement des Données.
« Forfait » désigne l’une des formules d'abonnement pour la fourniture des Services (à l’exception des Services Professionnels) proposés au Client, dont les caractéristiques et les Frais applicables, le cas échéant, sont indiqués sur le Site et que le Client peut sélectionner en effectuant un Achat ou en signant un Bon de Commande, y compris tous Numéros Aircall s’il y a lieu. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, que l'Essai Gratuit est réputé constituer un Forfait.
« Traiter » et « Traitement » s’entendent au sens qui leur est donné dans l’Accord sur le Traitement des Données.
« Services Professionnels » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 2.5 des CGV.
« Date de Début des Services Professionnels » s’entend au sens qui est donné à l’article 13.1 (d) des CGV.
« Achat » ou « acheté » désigne le fait pour le Client de s’abonner à certains Services (à l’exclusion des Services Professionnels) via le Tableau de Bord Aircall.
« Partie Réceptrice » s’entend au sens qui lui est donné dans la définition des « Informations Confidentielles ».
« Fonctionnalité d'enregistrement » désigne la fonctionnalité des Services de Téléphonie Aircall permettant l’enregistrement des appels téléphoniques du Client.
« Durée de Renouvellement » désigne toute durée de renouvellement des Services définie conformément à l’article 13.1 des CGV.
« Représentants » désigne les Affiliées d’une Partie et ses collaborateurs, mandataires sociaux, administrateurs, agents, conseillers, sous-traitants ou autres représentants.
« Services » désigne tous services ponctuellement fournis dans le cadre de l’Accord et/ou proposés au Client par Aircall et/ou des Affiliées d’Aircall. Les Services ne comprennent ni les Intégrations ni les services en version bêta (lesquels sont soumis à l’avenant qui leur est consacré).
« Date de Début des Services » désigne la date à laquelle les Services sont mis à la disposition du Client.
« Site » désigne le site web Aircall.io.
« SOW » désigne le statement of work (énoncé des travaux) que le Client et Aircall peuvent à tout moment conclure et qui définit les modalités et conditions de la fourniture des Services Professionnels, comme précisé à l’article 2.5 des présentes CGV.
« Durée du SOW » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 (d) des CGV.
« Durée » désigne dans leur ensemble la Durée Initiale et les Durées de Renouvellement.
« Tiers » désigne toute personne ou entité juridique qui n’est pas Partie à l’Accord ou qui n’est pas Affiliée à une Partie.
« Produits/Services Tiers » désigne tous produits ou services susceptibles d’être distribués par Aircall au titre de l’Accord, qui sont développés ou fournis par un Tiers. Ces Produits/Services Tiers sont régis par des conditions contractuelles spécifiques, accessibles sur demande du Client.
« Information(s) de Tiers » désigne les informations relatives aux Produits/Services Tiers, incluant les liens vers des sites Internet gérés par des Tiers. Aircall ne saurait être tenue responsable ni approuver les Informations de Tiers.
« Fonctionnalité de transcription » désigne la fonctionnalité des Services de Téléphonie Aircall disponible uniquement dans certains pays permettant la retranscription des appels et/ou messages téléphoniques enregistrés, étant entendu que cette fonctionnalité peut être proposée à titre payant, à la discrétion d'Aircall.
« Date de Révision » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 17 des CGV.
« Utilisateur » désigne toute personne physique bénéficiaire de la licence prévue à l’article 5.2 et dûment autorisée par le Client à utiliser les Services ou à y accéder. Un rôle d’Utilisateur doit être attribué à chaque Utilisateur.
« Licence Utilisateur » désigne le droit pour le Client d’attribuer un siège à un Utilisateur désigné qu’il a commandé. Le Client n’a pas la possibilité de réduire le nombre de Licences Utilisateur pendant la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement.
2. Commandes, Achats et Services
2.1 Commandes ou Achats de Services. Le Client peut formuler sa première demande de Services soit (1) lors d'un Essai Gratuit, soit (2) en effectuant un Achat, soit (3) en concluant un Bon de Commande et/ou un SOW. Chaque Achat, chaque Bon de Commande et/ou chaque SOW préciseront les Services demandés par le Client, le Forfait sélectionné, ainsi que les Frais Fixes applicables à chaque Service et la Date de Début des Services.
Le Client aura ensuite la possibilité d’acheter des Utilisateurs Supplémentaires ou des Numéros Aircall Supplémentaires depuis le Tableau de Bord Aircall. Le Client a également la faculté de commander des Licences Utilisateur ou des Licences de Numéro supplémentaires pendant la Durée. Client a également la possibilité de transférer, en interne, la Licence Utilisateur en question à un autre Utilisateur désigné dans l’hypothèse où le premier Utilisateur désigné changerait de fonctions ou cesserait d’être employé par le Client ou de lui fournir des services. Le Client attribuera un rôle d’Utilisateur à chacun de ses Utilisateurs désignés, tel que détaillé sur le Site d'Aircall.
2.2 Solution Aircall. La Solution Aircall permet aux Utilisateurs d’accéder aux Services et de les utiliser via Internet. La Solution Aircall est accessible à chaque Utilisateur sur le Site et doit être téléchargée sur un appareil compatible. L’utilisation de la Solution Aircall et des Services par les Utilisateurs du Client est régie par la PUA et soumise à l’acceptation du EULA. Le Client reconnaît qu’en l’absence d’acceptation du EULA, Aircall ne fournira pas les Services.
2.3 Numéros Aircall. Aircall attribue au Client des Licences de Numéro et/ou des Numéros Aircall que le Client attribue à son tour à un ou plusieurs Utilisateurs, qui peuvent les utiliser pour accéder aux Services de Téléphonie Aircall. Les Parties reconnaissent expressément que les ressources en numérotation ne peuvent faire l’objet d’aucune appropriation sous quelque forme que ce soit et que le Client ne peut en disposer librement. Ainsi, il est interdit au Client de céder, de transférer ou de louer des Numéros Aircall. Le Client reconnaît que les conditions d’attribution et d’utilisation des Numéros Aircall sont susceptibles d’évoluer et qu’Aircall pourra être amenée à modifier les Numéros Aircall attribués au Client pour des raisons techniques ou pour se conformer aux Lois Applicables.
a) Portabilité. Aircall assure, sur demande écrite du Client, la portabilité entrante et sortante des Numéros Aircall conformément aux Lois Applicables et aux conditions d’éligibilité technique et géographique applicables. Afin de bénéficier de la portabilité entrante, le Client doit suivre toutes les étapes ponctuellement indiquées par Aircall et fournir toutes les informations demandées par Aircall, lesquelles devront être correctes et exhaustives. En de rares occasions, un Numéro Aircall peut être dissocié du Compte du Client en raison d’actes ou d’omissions du Client, de ses Utilisateurs et/ou de Tiers indépendamment de la volonté d’Aircall, et, en pareil cas, le Client reconnaît : (i) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure d’empêcher la dissociation de ce Numéro Aircall du Compte ; (ii) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure de récupérer Le Numéro Aircall dissocié du Compte ; et (iii) qu’Aircall n’encourt aucune responsabilité du fait de la dissociation en question.
b) Conformité et inscription dans la base de données des abonnés au Service de Téléphonie Aircall. Le Client communiquera à Aircall des informations authentiques, exactes et exhaustives concernant l’accès et/ou l’utilisation de tout Numéro Aircall par le Client en lien avec les Services, pour lesquels Aircall est tenue de disposer dans ses dossiers d’une adresse et d’autres informations sur le Client ou un Utilisateur, selon le cas. Le Client tiendra ces informations à jour et fournira une assistance raisonnable concernant toutes requêtes des forces de l’ordre, d’organismes de réglementations ou de fournisseurs de télécommunications.
c) Retrait d’un Numéro Aircall. Le Client accédera aux Numéros Aircall et les utilisera dans le respect des Lois Applicables et des présentes CGV. Si Aircall constate ou soupçonne que l’utilisation des Numéros Aircall n’est pas conforme aux Lois Applicables et/ou aux présentes CGV, Aircall aura la faculté de retirer temporairement ou définitivement au Client le droit d’accéder aux Numéros Aircall et/ou de les utiliser, sans encourir de pénalité ou de sanction. Aircall aura également la faculté, à son entière discrétion, de demander au Client de justifier l’utilisation en question, et ce dernier disposera alors d’un délai de cinq (5) jours ouvrés pour produire toutes les justifications nécessaires pour prouver que l’utilisation des Numéros Aircall est conforme aux Lois Applicables et/ou aux présentes CGV. Par ailleurs, le Client demeurera tenu de régler les Frais Fixes engagés en raison du ou des Numéros Aircall temporairement ou définitivement bloqués, et pourra encourir une responsabilité du fait de son accès aux Numéros Aircall en question ou leur utilisation non conforme aux Lois Applicables et aux présentes CGV.
2.4 Les Services de Téléphonie Aircall. Aircall propose un système de téléphonie dans le cloud qui comprend un dispositif de gestion des appels et de la messagerie professionnels. Une description non exhaustive du système Aircall d’appel, d’enregistrement, de transcription et de messagerie figure sur le Site. Les Services de Téléphonie Aircall permettent au Client de recevoir et d’effectuer et d’enregistrer des appels, de transcrire ces appels, de recevoir et d’envoyer des SMS et/ou de transcrire des messages vocaux, dans chaque cas, vers/depuis un Numéro Aircall et depuis/vers un numéro de téléphone (il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, qu’il peut s’agir ou non d’un Numéro Aircall) conformément aux modalités précisées dans le Forfait choisi par le Client. Le Client a la faculté de désactiver les Fonctionnalités d’enregistrement et/ou de Transcription. Afin de garantir des performances optimales et une utilisation équitable, Aircall se réserve le droit de limiter ou de réduire l'accès ou l'utilisation de la Fonctionnalité de transcription par le Client.
2.5 Services Professionnels. Aircall offre également un large éventail de services professionnels, sous forme de services récurrents ou non-récurrents mensuels, tels que décrits dans le SOW ou le Bon de Commande applicable (les « Services professionnels »). Ces Services Professionnels sont régis par les CGV et par le SOW ou le Bon de Commande applicable. Le personnel d’Aircall sera disponible pendant les jours et heures de travail ouvrés habituels d’Aircall (hors jours de congé). Aircall peut à tout moment remplacer le personnel qui fournit les Services Professionnels au Client par des personnes ayant une expertise similaire. Si le personnel d’Aircall doit travailler dans les locaux du Client, le Client est responsable de la sécurité du personnel et du respect de toutes les Lois Applicables. Le Client sera réputé avoir accepté les Services Professionnels si, à l’issue d’une période de dix (10) jours à compter de la date à laquelle les Services Professionnels ont été fournis et/ou livrés au Client, le Client n’a pas notifié à Aircall par écrit faisant état de la défectuosité des Services Professionnels (l’avis en question doit préciser les défauts constatés sur les Services Professionnels).
2.6 Essai gratuit. Le Client a la possibilité d’évaluer les Services gratuitement (exception faite des Frais d’Utilisation, s’il y a lieu) pendant une période d’essai de sept (7) jours maximum à compter de la Date de prise d'effet ou d’une période plus longue qu’Aircall pourra accorder au Client au cas par cas et à son entière discrétion. Au cours de cette période d’essai, le Client bénéficiera d’une (1) Licence de Numéro et de trois (3) Licences Utilisateur afin de recevoir, d’effectuer ou de transférer des appels et/ou d’envoyer des SMS, et sera autorisé à effectuer des appels sortants d'une durée totale limitée à quarante (40) minutes (cet essai des Services étant dénommé l' « Essai Gratuit »). Aircall se réserve le droit, à tout moment, d’ajouter des restrictions ou des limitations supplémentaires aux Essais Gratuits sans préavis. Le Client pourra demander une liste actualisée des restrictions et des limitations applicables aux Essais Gratuits. À l’issue de la période d'Essai Gratuit, le Client peut décider de s’abonner aux Services en choisissant un Forfait et en concluant un Bon de Commande ou un SOW, ou en effectuant un Achat. À défaut, Aircall peut immédiatement retirer au Client le droit d’accéder aux Services, y compris à tout Numéro Aircall attribué au Client lors de l’Essai Gratuit, et de les utiliser. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, que l’accès aux Services et leur utilisation pendant l’Essai Gratuit sont soumis aux présentes CGV, sauf disposition contraire.
2.7. Affiliées du Client. Chacun des Bons de Commande et/ou SOW pourra être signé par le Client ou son ou ses Affiliée(s), et le Bon de Commande et/ou SOW en question sera soumis aux présentes CGV. En signant un Bon de Commande et/ou un SOW, et/ou en effectuant un Achat, l’Affiliée en question sera réputée accepter irrévocablement les CGV, étant précisé que le Client demeurera conjointement et solidairement responsable des actes ou omissions que ses Affiliées commettraient en lien avec le Bon de Commande, le SOW, l’Achat et/ou les présentes CGV.
2.8 Renonciation concernant le code des communications électroniques européen. Les Clients assimilés à une microentreprise, une petite entreprise ou une organisation à but non lucratif selon le code des communications électroniques européen (et selon toutes mesures pertinentes portant transposition à l’échelle nationale de la directive (UE) 2018/1972 ou de dispositions équivalentes) qui reçoivent des Services dans l’EEE ou le Royaume-Uni, renoncent expressément par les présentes : (a) au droit de recevoir une copie de l’Accord sur un support durable (différente de la présente copie simple à télécharger) ; (b) au droit de recevoir un résumé écrit (ou « récapitulatif contractuel ») de l’Accord ; (c) au droit, dans l’hypothèse où Aircall facturerait le Client en fonction de la durée ou du volume de consommation, de surveiller et de maîtriser l’usage des Services à ce titre ; (d) au droit de recevoir une notification avant que ne soit atteint tout plafond de consommation (inclus dans un Forfait ou dans les Services, ou inhérent à celui ou ceux-ci) ou lorsque tout ou partie des Services est entièrement consommé ; et (e) au droit de bénéficier d’une durée d’engagement contractuelle maximale légale, dans l’hypothèse où la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement serait supérieure à cette durée d’engagement maximale légale.
3. Conditions d’accès aux Services Aircall
3.1 Prérequis. Le Client reconnaît et convient :
a) que pour accéder aux Services et/ou les utiliser, chaque Utilisateur doit disposer d'une connexion suffisante à Internet, d'une alimentation électrique adéquate et d'une configuration matérielle adaptée permettant d’installer et d’utiliser correctement la Solution Aircall.
b) que plusieurs facteurs, indépendants de la volonté d'Aircall, peuvent avoir un impact sur la qualité des communications du Client et sur l'accès aux Services et/ou leur utilisation, y compris le réseau local du Client, la bande passante disponible, le réseau Internet public, le réseau téléphonique commuté public, le fournisseur d'accès à Internet du Client et/ou les périphériques réseaux locaux.
c) qu’Aircall décline toute responsabilité et n’encourt en aucun cas de responsabilité du fait de perturbations, d'interruptions ou de retards dans la fourniture des Services causé(e)s par une défaillance de l'un des éléments précités ou, plus généralement, d'un élément, facteur, matériel, service ou système dont Aircall n'a pas la maîtrise.
d) qu’Aircall se réserve le droit de refuser, à son entière discrétion, de fournir les Services à un Client.
e) Dans certains pays, les Lois (i) reconnaissent aux personnes physiques le droit de s’opposer à l’enregistrement de leurs conversations téléphoniques si le consentement d’une ou de toutes les parties à la conversation n’a pas été recueilli, ou (ii) fixent les conditions supplémentaires pour pouvoir procéder à l’enregistrement des conversations téléphoniques, par exemple par la nécessité de remettre un avis de transparence, la responsabilité de démontrer un intérêt légitime, ou la responsabilité d'établir une documentation interne appropriée en matière de conformité. Aircall n'étant pas responsable de recueillir un tel consentement, de remettre cet avis de transparence ni d’établir la documentation requise à ce titre, ne peut en aucun cas encourir de responsabilité du fait du respect de ces Lois par le Client. Le Client reconnaît et accepte qu'il est seul responsable du respect de toutes les lois relatives au consentement, à la transparence, à l'enregistrement et à la transcription.
3.2 Accessibilité. Le Client reconnaît que l’accès de ses Utilisateurs aux Services est protégé par un système d’identification qui impose à chaque Utilisateur de choisir un mot de passe et un identifiant uniques (dénommés ensemble les « Informations de Connexion »). Le Client devra (et s’assurera que ses Utilisateurs en font de même) tenir ces Informations de Connexion confidentielles, s’abstenir de les divulguer ou de les communiquer à un Tiers et s’assurer que la confidentialité des Informations de Connexion est préservée. Toute utilisation de ces Informations de Connexion sera donc réputée effectuée par le Client ou par les personnes qu’il aura autorisées.
Aircall n'est responsable d'aucune violation de sécurité due au fait que le Client n'a pas garanti ou n’a pu garantir la confidentialité et/ou la sécurité d’Informations de Connexion.
Si des Informations de Connexion sont perdues ou volées, si leur sécurité ou confidentialité est compromise ou si elles ont été supposément ou manifestement utilisées sans autorisation (p. ex. un piratage de compte), le Client en informera immédiatement Aircall afin de lui permettre de prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter l’utilisation frauduleuse du Compte et/ou des Services ou y mettre un terme. Le Client restera en tout état de cause seul responsable de l’utilisation des Informations de connexion et de l’ensemble des dommages qui en découleraient, y compris des Frais d’Utilisation résultant de l’utilisation des Services. Aircall a la faculté, à son entière discrétion et sur demande et aux frais du Client, de déployer des efforts raisonnables pour remettre au Client des informations lui permettant de s’enquérir sur l’utilisation non autorisée, qu’elle soit présumée ou avérée, des Informations de Connexion.
3.3 Intégrations. Il est possible que les Services contiennent des fonctionnalités conçues pour interagir avec une liste croissante d’applications de tiers sans lien avec Aircall, qu’il s’agisse d’application web, mobiles, hors ligne ou autre (les « Intégrations »). Le Client peut décider, à son entière discrétion, d’intégrer les Services aux Intégrations. Les Intégrations en question ne sont pas des produits Aircall, et toute activation et/ou utilisation des Intégrations, et/ou tout accès à celles-ci, s’effectuent uniquement entre le Client et le fournisseur Tiers en question et seront soumis uniquement aux conditions générales de ce dernier. Aircall n’est pas en mesure de garantir que les Intégrations en question seront disponibles à tout moment, et est susceptible d’interrompre l’accès à ces dernières sans possibilité pour le Client de recevoir un remboursement, un crédit ou une autre compensation à ce titre. Si une Intégration est activée à partir du Tableau de Bord Aircall du Client, ce dernier devra avoir conscience des Données du Client et/ou Informations Confidentielles du Client qui seront partagées avec le fournisseur Tiers et des finalités pour lesquelles le fournisseur Tiers souhaite y accéder. Aircall ne cautionne aucun aspect de ces Intégrations, qu'il s’agisse de leur contenu ou de la manière dont le fournisseur Tiers en question ou l’Intégration manipule, protège, gère ou traite les Données du Client et/ou Informations Confidentielles, ou de toute interaction entre le Client et le fournisseur Tiers en question, n’encourt aucune responsabilité à ce titre et n’effectue aucune déclaration à leur sujet. Le Client garantit et déclare (a) qu'il a obtenu l’ensemble des consentements et autorisations nécessaires pour transférer les Données du Client et/ou Informations Confidentielles du Client des Services aux Intégrations et/ou des Intégrations aux Services et (b) qu’il sera seul responsable du traitement et de l’utilisation des Données du Client en question par les Intégrations conformément aux Lois Applicables, y compris de tout dommage ou toute perte dont la cause réelle ou alléguée est liée à l’activation ou l'utilisation des Intégrations en question ou l’accès à celles-ci par le Client, ou au fait que le Client se soit fondé sur la politique de confidentialité, les processus de sécurité des données ou d’autres politiques du fournisseur Tiers. Aircall ne sera responsable d’aucune utilisation, divulgation, modification ou suppression de Données du Client et/ou d’Informations Confidentielles du Client qui sont transmises à une Intégration ou auxquelles une Intégration a accès. Client renonce irrévocablement, par les présentes, à formuler une prétention à l’encontre d’Aircall en lien avec les Intégrations en question. Il est possible que le Client soit contraint, pour bénéficier des Intégrations en question, de s’inscrire sur les propres sites web des fournisseurs Tiers ou de s’y connecter. En activant une Intégration, le Client autorise expressément Aircall à divulguer des Données du Client au fournisseur Tiers de l’Intégration dans la mesure nécessaire pour faciliter l’activation et l’utilisation de cette Intégration, ainsi que l’accès à celle-ci. Si le Client crée une Intégration pour l’utiliser avec les Services, l’Intégration en question sera soumise aux modalités du Contrat de Licence relatif à l’API Aircall.
4. Qualité, maintenance et accessibilité
4.1 Maintenance. Les Services sont conçus de manière à être accessibles avec un minimum de perturbations en dehors des périodes de maintenance régulièrement planifiées. Aircall peut être amenée à suspendre l'accès aux Services et/ou leur fourniture ou leur utilisation dans les cas suivants :
a) pour permettre la maintenance, l'amélioration ou la mise à niveau des Services, y compris en cas d'urgence ;
b) en cas de risque pesant sur le bon fonctionnement des Services ; ou
c) en cas de fraude détectée ou déclarée et en cas d’usage abusif, frauduleux, illicite suspecté ou déclaré des Services.
Aircall s'efforcera, dans la mesure du possible, de prévenir le Client à l'avance et d'effectuer cette maintenance en dehors des heures de bureau. Toutefois, en cas d’urgence, Aircall pourra suspendre la fourniture des Services sans préavis. Aircall déploiera des efforts raisonnables pour limiter la durée de cette suspension. Aircall peut modifier, améliorer et/ou remplacer des fonctionnalités des Services à tout moment, avec ou sans notification ou publication sur le Site, à condition que cette intervention ne limite pas sensiblement les fonctions et fonctionnalités clés et/ou la sécurité des Services pendant la Durée, sans avoir à obtenir l'accord écrit préalable du Client.
4.2 Mises à jour et correctifs de logiciels. Aircall est susceptible de publier ponctuellement des mises à jour et correctifs de logiciels, et le Client s’engage à installer et mettre en œuvre dans les meilleurs délais la ou les version(s) mises à jour, corrigées et/ou mises à niveau des Services. Aircall n’encourt aucune responsabilité du fait d’un dommage ou d'une mise hors d’usage des Services qui résulterait de l’incapacité du Client à mettre en œuvre en temps utile la mise à jour, le correctif et/ou la mise à niveau concerné(e).
5. Propriété intellectuelle et Licence
5.1 Propriété d'Aircall. Le Client reconnaît qu'Aircall ou, le cas échéant, ses Affiliées possèdent tous les droits de propriété, y compris de Propriété Intellectuelle, relatifs à la Solution Aircall et au Site ainsi qu’à l’ensemble de leurs contenus. Aircall et ses concédants conservent la propriété sur l’ensemble des droits qui ne sont pas expressément concédés au Client. Les Services sont susceptibles de contenir des logiciels libres ou des codes source ouverts et le Client reconnaît qu'une mauvaise utilisation des Services peut porter atteinte aux droits de Propriété Intellectuelle de Tiers.
5.2 Licence limitée. Licence Utilisateur, Licence de Numéro. Sous réserve que le Client se conforme à l'intégralité des conditions du présent Accord, Aircall concède au Client et à ses Utilisateurs, le cas échéant et conformément à l'article 2, pendant la Durée de l’Accord, une licence et un droit limités, révocables et incessibles (sauf disposition contraire de l'article 2. 1) une licence et un droit limités, non exclusifs, d'accès et d'utilisation du Site, de la Licence de Numéro, de la Licence Utilisateur, du Tableau de bord Aircall et de certains Services dûment achetés ou commandés par le Client dans le cadre de son Forfait (y compris tout Numéro Aircall dûment acheté ou commandé), uniquement à des fins commerciales internes et dans les limites autorisées par le présent Accord.
5.3 Restrictions. Le Client s'interdit et s’assurera que ses Utilisateurs s'interdisent d’utiliser sans autorisation tout ou partie des Services et en particulier :
a) de vendre, louer, transférer, céder, distribuer ou plus généralement exploiter à des fins commerciales tout ou partie des Services, de concéder une sous-licence à leur sujet ou de les mettre à la disposition d'un tiers qui n’est pas un Utilisateur ; et
b) de modifier, désassembler, désosser ou rétroconcevoir tout ou partie de la Solution Aircall ou du Site ou d'en faire des œuvres dérivées ; et
c) de concevoir un produit ou service similaire ou concurrent; et
d) dans la mesure où le Client est soumis à la Loi des États-Unis intitulée Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) et aux règlements qui en portent application, d’utiliser les Services pour conserver ou transmettre des informations protégées sur la santé (« protected health information ») au sens de la définition de la loi HIPAA, sauf si Aircall accepte expressément qu’il en soit autrement par écrit; et
e) d’utiliser la Fonctionnalité d'enregistrement sans avoir au préalable dûment fourni un avis ou tout autre document requis pour procéder à l'enregistrement et/ou sans avoir obtenu le consentement nécessaire à l'enregistrement qui pourrait être requis par les Lois Applicables; et
f) d’utiliser la Fonctionnalité d'enregistrement lorsque le Client et/ou l'Utilisateur peuvent avoir accès à des informations relatives à une carte de crédit ou de débit ou à d'autres informations de paiement au cours d'un appel; et
g) toute utilisation incompatible avec les termes du présent Accord ou qui n'est pas autorisée en vertu de ceux-ci.
5.4 Données du Client. Le Client concède à Aircall et ses Affiliées une licence limitée, personnelle, non exclusive et gratuite pour utiliser, copier, transmettre, distribuer et conserver les Données du Client dans la mesure nécessaire pour permettre à Aircall de fournir les Services au Client, d'améliorer les Services, de se conformer aux Lois Applicables et de poursuivre des intérêts légitimes. Si les Données du Client contiennent des Données Personnelles, Aircall a le droit d’utiliser lesdites Données du Client pour poursuivre son intérêt légitime dans le cadre et selon les conditions convenus dans l’Accord sur le Traitement des Données, et décrits dans la Politique de Confidentialité d’Aircall. Aircall ne divulguera et ne fournira les Données du Client qu'aux parties qui ont besoin d'y accéder pour les finalités indiquées à la première phrase du présent article. Le Client déclare et garantit qu'il a obtenu les droits nécessaires pour télécharger les Données du Client à l’intérieur des Services et, si les Données du Client contiennent des Données Personnelles, que ces Données Personnelles sont conformes aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de la vie privée.
5.5 Utilisation des marques. Aucune Partie ne peut utiliser ou afficher les marques commerciales, les marques de service ou les logos de l'autre Partie, de quelque manière que ce soit, sans l'accord écrit préalable de cette dernière. Nonobstant les dispositions précédentes, le Client concède à Aircall le droit d'utiliser et de reproduire le nom, le logo et les marques du Client dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les Services au Client.
5.6 Commentaires. Aircall peut demander ou collecter et/ou le Client peut transmettre des suggestions, retours ou commentaires écrits à tout moment dans le cadre de l'utilisation des Services par le Client ou les Utilisateurs (ensemble dénommés les « Commentaires »). Le Client reconnaît et convient que ces Commentaires sont réputés appartenir à Aircall et à ses Affiliées. Aircall et ses Affiliées seront autorisées à utiliser les Commentaires à de quelconques fins, commerciales ou autres, sans rémunérer l'auteur du Commentaire.
5.7 Informations de Tiers. Aircall peut ponctuellement divulguer, distribuer, référencer ou communiquer des Informations de Tiers dans le cadre de ses Services, y compris des accords distincts ou des licences d'utilisateur final. Aircall n'est pas responsable des Informations de Tiers, ne les approuve pas, ne les sponsorise pas et ne les vérifie pas, et décline par la présente toute responsabilité à cet égard.
5.8 Produits/Services Tiers. Les licences prévues à la section 5.2 peuvent permettre l'accès à des Produits/Services Tiers et à des sites web, ainsi que le partage d'informations. Le Client convient qu'il utilise les Produits/Services Tiers, y compris les Modules du Communication Hub, à ses propres risques. Le Client s'engage à ne pas utiliser les Produits/Services Tiers d'une manière incompatible avec les conditions du présent Accord et à respecter les conditions de toute licence d'utilisateur final distincte ou de tout autre accord de tiers auquel l'utilisation de ces Produits/Services Tiers peut être soumise, y compris les politiques de traitement des données.
6. Politique d'Utilisation Autorisée
6.1 Politique d'Utilisation Autorisée.
Le Client et ses Utilisateurs s’abstiendront :
a) de contourner ou désactiver toute fonctionnalité technologique ou mesure de sécurité intégrée aux Services ;
b) d’enfreindre des Lois Applicables (y compris toutes Lois imposant (a) l’obtention du consentement avant la transmission, l’enregistrement, la collecte ou la surveillance de données ou de communications ou (b) le respect des demandes de refus concernant des données ou des communications), de toute politique publiée, de toute politique de tiers, de tout code de conduite sectoriel ou de toute exigence communiquée ou mise à disposition d’une autre manière par Aircall ;
c) de violer ou détourner les droits de Propriété Intellectuelle, le droit à la vie privée ou d’autres droits de propriété d’Aircall ou d’un tiers, ou d’y porter atteinte, et/ou d’utiliser, sans licence valide, un support ou contenu soumis aux droits de propriété d’un tiers ;
d) d’utiliser les Services pour transmettre ou conserver des contenus ou des communications jugé(e)s illicites, préjudiciables, indésirables, inapproprié(e)s ou répréhensibles dans le pays du destinataire (y compris des contenus ou des communications qui aux yeux d’Aircall (i) sont fausses ou erronées ; (ii) sont haineux(ses) ou incitent à la haine ou la violence à l’égard de certain(e)s personnes ou groupes de personnes ; (iii) pourraient menacer la sécurité publique, ou (iv) font la vente ou la promotion de substances ou de marchandises interdites) ;
e) d’utiliser les Services à d’autres fins que la réalisation, la réception, l’enregistrement ou le transfert d’appels, ou l’envoi ou la réception de messages dans le cadre d’une activité professionnelle ;
f) de traquer une autre personne, de la harceler, de lui porter préjudice, d’envoyer des courriers indésirables ou d’effectuer des tentatives d’hameçonnage (phishing) ou de dévoiement ;
g) de mener directement ou indirectement des opérations de publicité, de marketing non sollicitées ou d'autres opérations liées à des communications non sollicitées (commerciales ou autres) en violation des Lois Applicables, y compris des appels téléphoniques ou des messages vocaux ou des SMS non sollicités ou indésirables ;
h) de se livrer à une activité frauduleuse portant préjudice à des tiers ou utiliser les Services pour contourner les systèmes d'identification téléphonique ;
i) d’effectuer des communications automatisées ou se livrer à des pratiques abusives, y compris des appels automatisés ou « robocalls », l'activation de lignes d'appel en masse, la numérotation automatique, la numérotation « prédictive » ou la messagerie de masse* ;
j) d’utiliser tout type de robot d'indexation, virus, ver, cheval de Troie, bombe à retardement ou d'autres codes ou instructions visant à déformer, effacer, endommager, imiter ou désassembler les Services ;
k) d’exposer un tiers à des éléments offensants, portant atteinte aux mineurs, indécents ou plus généralement inacceptables à tous égards, même si cette activité est légalement autorisée ;
l) d’envoyer des communications, y compris des courriers électroniques, au nom d'Aircall ou en indiquant qu’elles proviennent d'Aircall ; et
m) d’acheminer ou de rediriger le Numéro Aircall du Client vers un ou plusieurs autres numéros de téléphone pouvant gérer plusieurs appels ou SMS en simultané ou vers un commutateur privé (PBX) ou un système d'intercommunication.
n) ne pas respecter toutes les obligations légales liées à l'enregistrement des appels téléphoniques, y compris recueillir le consentement, lorsque la loi l'exige.
En cas de non-respect de la PUA, Aircall a la faculté de suspendre ou de résilier immédiatement tout ou partie des Services et/ou de l’Accord.
*Sauf si un module complémentaire de messagerie de masse est expressément indiqué sur un Bon de Commande ou un Achat.
6.2 Outre les restrictions prévues dans la PUA, Aircall se réserve le droit, nonobstant la souscription par le Client d’un forfait de communications illimitées (p. ex. appels entrants/sortants illimités, appels sortants illimités vers certaines destinations, messagerie illimitée dans certains pays, etc.) :
a) d'imposer des limites à l'utilisation des Services par le Client et/ou ses Utilisateurs ;
b) de facturer au Client le tarif de messagerie en vigueur ; et
c) de suspendre ou résilier tout ou partie des Services.
Aircall pourra ponctuellement mettre à jour la Politique d'Utilisation Autorisée et en informera le Client à l'adresse électronique figurant dans le dossier du Compte du Client. Ces mises à jour entreront en vigueur trente (30) jours après la notification au Client.
7. Tarification et facturation
7.1 Frais et Devises. Le Client doit sélectionner sur le Site le Forfait qu’il souhaite voir appliquer par Aircall pour la fourniture des Services. Le Forfait peut être mensuel ou annuel, ou selon les indications du Bon de Commande. Le Forfait détaille les Frais Fixes applicables aux Services. Aircall notifiera toute augmentation des Frais au plus tard trente (30) jours avant la fin de la Période Initiale ou de la Période de Renouvellement en cours et cette modification entrera en vigueur le premier jour de la Durée de Renouvellement suivante. Aircall définit la devise applicable aux Frais en question en fonction de l’adresse de facturation du Client, que ce dernier a communiquée à Aircall lors d'un Achat ou sur un Bon de Commande ou un SOW. Par exemple, si l’adresse de facturation du Client est située au Royaume-Uni, le Client sera facturé en livres-sterling (GBP). Si l’adresse de facturation du Client n’est située ni aux États-Unis, ni en Union européenne, ni au Royaume-Uni ni en Australie, le Client aura uniquement le choix entre le dollar (USD) et l’euro (EUR), sauf si Aircall décide ponctuellement de lui proposer d’autres devises.
7.2 Frais Fixes. Les frais à la charge du Client et associés au Forfait sélectionné par ce dernier sont indiqués sur le Site (les frais en question sont dénommés les « Frais Fixes »). Les frais associés aux Numéros Aircall Supplémentaires et/ou aux Utilisateurs Supplémentaires, ainsi qu’aux modules complémentaires commandés ou achetés par le Client constituent également des Frais Fixes. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, que les frais associés aux appels sortants ou aux appels entrants (s’il y a lieu) ne sont pas compris dans les Frais Fixes.
7.3 Frais d'Utilisation. Les frais associés à (I) des messages textes sortants et/ou entrants (le cas échéant) seront facturés tous les mois à terme échu aux tarifs en vigueur (les « Tarifs de Messagerie ») et (II) des appels sortants et/ou des appels entrants, le cas échéant, seront calculés en multipliant le tarif par minute applicable à ces appels (les « Tarifs par Minute ») par la Durée Facturable (les frais détaillés aux points (I) et (II) sont collectivement dénommés les « Frais d’Utilisation »). La durée des appels sera calculée de la manière suivante : (i) par tranches d'une minute entière ; (ii) les appels seront arrondis à la tranche suivante d'une minute entière à la fin de chaque appel pour les besoins de la facturation ; (iii) les appels seront réputés commencer (A) pour les appels sortants, lorsqu'une liaison avec le numéro que le Client tente de joindre est établie et enregistrée dans le système d'Aircall et (B) pour les appels entrants, lorsqu'une connexion du signal de l'appelant est enregistrée dans le système d'Aircall ; (iv) les appels seront réputés prendre fin lorsque le Client ou le correspondant du Client met fin à l'appel ou lorsque l'appel prend fin en raison d'un dysfonctionnement technique, mais un appel ne sera pas réputé prendre fin tant que le signal du Client indiquant l'interruption d'un appel n'est pas enregistré dans le système d'Aircall ; (ce calcul de la durée des appels, détaillé aux points (i) à (iv) inclus, est dénommé la « Durée Facturable »). Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, qu’Aircall peut modifier les Tarifs par Minute et/ou Tarifs de Messagerie à tout moment et qu’elle s’efforcera de notifier ce changement avant son entrée en vigueur. Le Client peut prendre connaissance des Tarifs par Minute et/ou des Tarifs de Messagerie en vigueur au moment considéré en adressant une demande à sales@aircall.io.
Les Services seront soumis aux conditions suivantes :
a) les appels sortants, appels en téléconférence et appels vers des numéros premium passés par le Client avec un numéro vert/local donneront lieu à des Frais d'utilisation ;
b) les appels entrants au Client sont gratuits, qu'ils proviennent ou non d'un pays étranger, sous réserve qu'ils soient effectués vers un numéro de téléphone géographique ou local (hors numéro vert) ;
c) tous les appels entrants vers un numéro vert donneront lieu à des Frais d'utilisation ;
d) tous les appels ou communications internes (y compris les appels, les messages vocaux laissés et les transferts d'appel) entre Utilisateurs seront gratuits à condition qu’ils aient été passés à l’aide des Services ;
e) les appels sortants pour lesquels Aircall reçoit une supervision des réponses (à savoir, les délais de connexion), y compris la durée de la sonnerie, engendreront au minimum une (1) minute de Durée Facturable (la supervision des réponses peut également être générée par des systèmes de messagerie vocale, des commutateurs privés et du matériel de commutation inter-circonscriptions) ;
f) les appels redirigés vers des téléphones mobiles ou des lignes fixes sont considérés comme des appels sortants et donneront lieu à des Frais d'utilisation, y compris si le Client a acheté un forfait d'appels sortants et entrants illimités, au tarif en vigueur au moment considéré ;
g) les appels qu'un Client reçoit d'un tiers utilisant un numéro vert/local et qui sont ensuite redirigés ou transférés seront réputés constituer un seul et même appel ; et
h) les Services et leur facturation sont configurés pour être utilisés par un minimum de trois (3) Utilisateurs.
7.4 Frais de Services Professionnels. La facturation et le paiement de l’ensemble des frais liés aux Services Professionnels dus par le Client seront effectués à l’avance, sauf indication contraire dans le SOW ou Bon de Commande correspondant, et, dans tous les cas, les Services Professionnels seront facturés par tranches de cinq (5) heures (ensemble les « Frais de Services Professionnels »). Tous les Services Professionnels non récurrents doivent être utilisés par le Client avant la fin de la Durée du SOW et tous les Services Professionnels récurrents doivent être utilisés par le Client au cours du mois civil concerné. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, que l’éventuelle partie non utilisée des Services Professionnels mis à disposition lors d'un cycle de facturation donné ne sera ni reportée au cycle de facturation suivant, ni remboursée ni recréditée sur le compte du Client. Tous les frais de déplacement ou autres frais similaires (y compris les repas et l'hébergement) s'ajoutent aux Frais de Services Professionnels. Le Client remboursera à Aircall les frais de déplacement ou autres frais raisonnables engagés par le personnel d'Aircall dans le cadre de la fourniture des Services Professionnels.
7.5 Révision. Aircall a la faculté de réviser chaque trimestre les Frais en fonction de l’évolution de l’indice des prix à la consommation (IPC), y compris pendant la Durée Initiale, sans que cette révision n’ouvre droit à résiliation pour le Client. L’indice de référence correspond au dernier indice publié le jour de l’entrée en vigueur de l’Accord. La révision sera calculée par application de l’écart entre le dernier indice publié par l’INSEE le jour de la révision et le dernier indice publié au trimestre précédent. Les nouveaux Frais seront communiqués au Client et entreront immédiatement en vigueur.
7.6 Facturation.
a) Généralités. Aircall émet des factures au titre des Services selon le Forfait sélectionné par le Client dans le Bon de Commande ou lors de l’Achat considéré, en fonction des Frais et de la Fréquence de facturation, et/ou conformément aux Frais de Services Professionnels sélectionnés dans le SOW ou le Bon de Commande. Les Frais d'Utilisation seront facturés chaque mois à terme échu, au tarif en vigueur au moment considéré.
b) Licences Utilisateur/Licences de Numéro. Tous les Frais associés aux Licences Utilisateur et/ou Licences de Numéro seront facturés au Client qui devra les régler, sans qu’il importe de savoir (i) si le Client a attribué des Utilisateurs désignés à l’ensemble des Licences Utilisateur et/ou attribué des Numéros Aircall à l’ensemble des Licences de Numéro, ou (ii) si le nombre d’Utilisateurs et/ou de Numéros Aircall figurant dans le Tableau de Bord Aircall est inférieur au nombre de Licences Utilisateur et/ou de Licences de Numéro.
c) Utilisateurs Supplémentaires/Numéros Aircall Supplémentaires. Les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires seront facturés à la même Fréquence de facturation que (a) les Utilisateurs et/ou Numéros Aircall achetés dans le cadre du Forfait d’origine, ou que (b) les Licences Utilisateur et/ou Licences de Numéro commandées dans le Bon de Commande d’origine. Les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires en question seront dans un premier temps facturés à terme échu et au prorata, puis facturés à l’avance. Le Client a la possibilité, à tout moment, de supprimer les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires en question, auquel cas le ou les Utilisateur(s) Supplémentaire(s) et/ou Numéro(s) Aircall Supplémentaire(s) seront supprimés du Compte du Client au début du cycle de facturation suivant.
d) Modules Complémentaires du Communication Hub. Aircall émettra des factures et le Client s’engage à payer pour les Modules Complémentaires du Communication Hub conformément au Forfait sélectionné par le Client dans le Bon de Commande ou l'Achat concerné, ce qui pourra comprendre des Frais Fixes et des Frais d'Utilisation.
e) Fonctionnalité de transcription. Aircall peut facturer la Fonctionnalité de transcription au Client, à sa seule discrétion, en fonction de divers critères, notamment l'usage de la Fonctionnalité de transcription par le Client.
7.7 Paiement. En (a) acceptant le prélèvement automatique, (b) fournissant des informations valides de carte de crédit ou de débit, (c) fournissant des coordonnées bancaires ou (d) fournissant un autre moyen de paiement indiqué sur le Bon de Commande et/ou le SOW correspondant (le « Moyen de Paiement »), le Client autorise expressément Aircall et/ou une autre société ou personne agissant au nom d'Aircall à prélever les sommes facturées sur le Moyen de Paiement. Le Client s’oblige à mettre à jour ce Moyen de Paiement de sorte qu’un Moyen de Paiement en cours de validité soit en permanence enregistré sur le Compte. Le Client assumera seul les conséquences en cas de Moyen de Paiement expiré ou de fonds insuffisants pour payer les factures, y compris les frais liés aux tentatives de débit et/ou aux constitutions de réserves sur le Moyen de Paiement en question. Sauf indication contraire au moment de l'Achat ou sur la facture, le paiement est dû en totalité, sans déduction ni compensation, dans les trente (30) jours suivant la date de la facture. Si le Client choisit un Forfait qui inclut une allocation prédéterminée de services, sauf indication expresse contraire dans le cadre de ce Forfait, aucune allocation inutilisée de ces services lors d'un cycle de facturation ne sera reportée sur un futur cycle de facturation. Le Client convient qu'il supportera tous les frais liés au paiement des factures à Aircall.
7.8 Taxes. Les Frais s’entendent hors taxes. Les taxes et les majorations imposées par les Lois applicables, y compris la TVA, les coûts/débours, les charges, les prélèvements obligatoires ou tout autre droit, prélèvement, frais d'enregistrement ou taxe seront facturés en sus. Le montant facturé et/ou les montants débités sur le Moyen de Paiement peuvent donc fluctuer d'un mois à l'autre et le Client s'engage à payer tous les frais et/ou taxes exigibles.
7.9 Intérêts de retard. En cas de défaut ou de retard de paiement de tout ou partie des sommes facturées qui ne sont pas contestées en toute bonne foi, Aircall pourra facturer au Client des intérêts de retard au taux appliqué par la Banque centrale européenne à sa dernière opération de refinancement majoré de dix (10) points. De plus, Aircall pourra prétendre à une somme forfaitaire de quarante (40) euros à titre d'indemnisation des frais administratifs de recouvrement pour tout retard de paiement. Les intérêts de retard sont capitalisés conformément aux dispositions de l'article 1343-2 du Code civil français. Nonobstant ce qui précède et en sus, en cas de Paiement en Retard, Aircall peut, à son entière discrétion, suspendre l'accès aux Services du Client et/ou résilier le présent Accord, en tout ou en partie, conformément à l'Article 13.2 sans aucune responsabilité et sans préjudice de son droit d'exiger tous les montants que le Client doit à Aircall, selon le cas.
7.10 Remises. Aircall a la faculté, ponctuellement et à son entière discrétion, de proposer des promotions ou des remises qui engendrent un écart par rapport aux tarifs en vigueur indiqués (des « Remises »). Dans l’hypothèse où Aircall accorderait des Remises au Client pendant la Durée Initiale, les Remises en question ne s’appliqueront pas automatiquement à une éventuelle Durée de Renouvellement.
8. Confidentialité
8.1 Non-divulgation. Pendant la Durée de l’Accord et pour une durée supplémentaire de 3 ans après son extinction, quelle qu’en soit la raison, les Informations Confidentielles seront tenues confidentielles par la Partie Réceptrice et ne seront divulguées à aucune autre personne. Pour éviter la divulgation, la publication ou la diffusion non autorisée des Informations Confidentielles, la Partie Réceptrice fera preuve du même degré de soin et de discrétion, qui sera d’un niveau raisonnable en toutes circonstances, que celui qu'elle applique lorsqu’elle souhaite éviter que ses propres informations similaires soient divulguées, publiées ou diffusées. La Partie Réceptrice peut divulguer les Informations Confidentielles à ses Représentants qui ont besoin d'y accéder, d’en prendre connaissance et/ou de les utiliser pour exercer les droits que l’Accord confère à la Partie en question, ou exécuter les obligations qui lui incombant aux termes de celui-ci. La Partie Réceptrice informera chacun de ses Représentants qui reçoivent des Informations Confidentielles de la nature confidentielle de ces dernières et leur donnera l’instruction de traiter les Informations Confidentielles dans le plus grand secret, conformément à chacune des modalités et conditions des présentes CGV, et la Partie Réceptrice sera responsable de tout manquement que ses Représentants commettraient au regard de l’Accord. Nonobstant les dispositions qui précédent, la Partie Réceptrice peut divulguer des Informations Confidentielles si elle est contrainte de le faire en vertu de la Loi Applicable, y compris dans le cadre d’une citation à comparaître ou d’une décision de justice, à condition que la Partie Réceptrice avise par écrit la Partie Divulgatrice de cette obligation de divulgation (dans toute la mesure autorisée par loi et dans la mesure jugée raisonnable par la Partie Réceptrice). La Partie Réceptrice fournira une assistance raisonnable à la Partie Divulgatrice (aux frais de cette dernière) dans le cadre de la divulgation visée à la phrase précédente.
8.2 Exceptions. L’expression Informations Confidentielles n'inclut pas les informations :
a) qui appartiennent au domaine public ou y tombent autrement qu’en raison d’une divulgation par la Partie Réceptrice ou ses Représentants en violation des conditions des présentes ;
b) qui sont, ou sont mises, à la disposition de la Partie Réceptrice ou de l'un de ses Représentants de façon non confidentielle par une personne qui, à la connaissance de la Partie Réceptrice, n'est pas soumise à une obligation contractuelle, légale ou fiduciaire lui interdisant de divulguer de telles informations à la Partie Réceptrice ou à l’un de ses Représentants ;
c) qui sont élaborées, conçues ou découvertes par la Partie Réceptrice ou ses Représentants en toute indépendance ; ou
d) dont la Partie Réceptrice ou l'un de ses Représentants avaient déjà connaissance avant que la Partie Divulgatrice ou les Représentants de la Partie Divulgatrice ne les lui ou leur divulguent.
8.3 Restitution des Informations Confidentielles. Au terme de l’Accord et à tout moment sur demande écrite de la Partie Divulgatrice, la Partie Réceptrice devra dans les meilleurs délais détruire ou restituer à la Partie Divulgatrice toutes les copies de toutes les Informations Confidentielles qui auraient été transmises à la Partie Réceptrice ou ses Représentants, y compris, notamment, les récapitulatifs écrits des Informations Confidentielles communiquées oralement par la Partie Divulgatrice. Nonobstant ce qui précède, la Partie Réceptrice pourra conserver des copies d’Informations Confidentielles conformément à ses politiques de conservation de documents.
9. Confidentialité et sécurité des informations
9.1 Respect de la vie privée. Aircall attache une grande importance au respect de la vie privée de ses clients, et utilisera les informations personnelles fournies par le Client conformément :
a) aux modalités de l’Accord sur le Traitement des Données, dès lors que les informations en question constituent des Données Personnelles (tel que défini dans l’Accord sur le Traitement des Données) et dès lors qu’Aircall traite ces informations pour le compte du Client ; et
b) aux dispositions de la Politique de Confidentialité d'Aircall, dès lors qu’Aircall traite les informations en question pour les finalités et à l’aide des moyens qu’Aircall a déterminés conjointement et indépendamment (en qualité de responsable du traitement).
9.2 Accord sur le Traitement des Données. En concluant le présent Accord, les Parties concluent également l’Accord sur le Traitement des Données, qui fait partie intégrante des présentes.
9.3 Sécurité des informations. Aircall s’efforce d’appliquer des mesures techniques et opérationnelles raisonnables, d'un point de vue commercial, pour protéger les Données du Client et les Informations Confidentielles du Client de toute utilisation ou divulgation non autorisée. Si les Données du Client constituent des Données Personnelles et que leur Traitement par Aircall est soumis à l’Accord sur le Traitement des Données, Aircall protègera les Données Personnelles en question en appliquant les mesures techniques et organisationnelles décrites à l’Annexe B à l’Accord sur le Traitement des Données. Aircall s’engage également à protéger l’ensemble des autres Données du Client qui ne constituent pas des Données Personnelles en appliquant des mesures techniques et organisationnelles semblables, en substance, à celles décrites à l’Annexe B à l’Accord sur le Traitement des Données, dès lors que les Données du Client en question sont traitées et conservées aux fins de la fourniture des Services et dans l’infrastructure de la Solution Aircall. Le Client s’engage à protéger l’ensemble des appareils permettant d’accéder aux Services en appliquant des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur.
10. Déclarations, garanties et avis de non-responsabilité
10.1 Garanties d'Aircall. Aircall fournira les Services en faisant preuve d'un degré de soin raisonnable d’un point de vue commercial, et respectera les Lois Applicables. Dans la mesure où la Loi applicable le permet, Aircall transférera au Client les garanties appropriées et applicables qu'elle reçoit de ses propres fournisseurs, le cas échéant.
10.2 Lois anti-corruption et lois sur le commerce international. Chaque Partie (a) garantit qu'elle exercera ses activités conformément à l'ensemble des lois, règlements et décrets applicables en matière de lutte contre la corruption, de lutte contre le boycott, de lutte contre le blanchiment d'argent, de sanctions économiques et commerciales, de contrôles à l'exportation et plus généralement de commerce international (dénommés ensemble les « Lois Anti-Corruption et Commerciales ») sur les territoires directement ou indirectement concernés par les Services, y compris, les États-Unis et (b) déclare qu'elle n'a pas effectué, offert, promis d'effectuer ni autorisé de paiement ou d'objet de valeur en violation des Lois Anti-Corruption et Commerciales. Le Client informera Aircall dans les plus brefs délais par écrit de toute violation réelle ou potentielle des Lois Anti-Corruption et Commerciales en relation avec l'utilisation des Services et prendra toutes les mesures appropriées pour remédier à ces violations, y compris toute mesure demandée par Aircall. Le Client déclare qu'il a obtenu et garantit qu'il continuera d’obtenir toutes les licences ou autres autorisations requises pour exporter, réexporter ou transférer les Services. Chaque Partie déclare qu'elle (et, dans le cas du Client, que ses Utilisateurs) ne figure(nt) sur aucune liste gouvernementale de personnes ou d’entités frappées par des interdictions, des sanctions ou des exclusions commerciales, ou par des limitations liées au contrôle des exportations (dénommées ensemble les "Listes de Sanctions"). Le Client (i) cessera immédiatement d'utiliser les Services s'il figure sur une quelconque Liste de Sanctions et (ii) retirera à tout Utilisateur inscrit sur une Liste de Sanctions le droit d’accéder aux Services et de les utiliser. Le Client déclare qu'il n'a exporté, réexporté ni transféré, et garantit qu'il n'exportera, ne réexportera ni ne transférera aucun des Services à une entité inscrite sur une Liste de Sanctions sans l'autorisation préalable de l'autorité gouvernementale compétente et, en accédant aux Services et/ou en les utilisant, le Client déclare et garantit que son accès aux Services ou son utilisation des Services ne violera aucun embargo, aucune sanction, aucune restriction commerciale ni aucune restriction similaire appliqué(e) par une autorité gouvernementale compétente.
10.3 Chaîne d’approvisionnement. Aircall développera et mettra en œuvre des pratiques et des procédures de sécurité de la chaîne d’approvisionnement. Aircall suit une approche basée sur le risque pour surveiller activement sa chaîne d'approvisionnement (y compris, notamment, les fournisseurs Tiers et les logiciels libres) en effectuant un contrôle préalable des nouveaux fournisseurs et une surveillance continue des fournisseurs et vendeurs existants.
10.4 Garanties du Client. Le Client déclare et garantit qu'il accèdera (et que ses Utilisateurs accéderont) aux Services et qu’il les utilisera (ou que ses Utilisateurs les utiliseront) conformément à toutes les Lois applicables et au présent Accord. Le Client est seul tenu de déterminer s’il convient d’utiliser les Services au regard des lois et règlements auxquels lui-même, son secteur d'activité ou sa relation avec ses propres clients sont soumis, y compris, notamment, les lois sur la protection des consommateurs, le respect de la vie privée, la publicité, la propriété intellectuelle ou autres.
10.5 Exclusion de responsabilité. DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, LE CLIENT RECONNAÎT QUE LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON LES DISPONIBILITÉS » ET, À L'EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSÉMENT MENTIONNÉES DANS LES PRÉSENTES CGV, AIRCALL N’OCTROIE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, ÉTANT NOTAMMENT EXCLUES TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ABSENCE D’ATTEINTE À DES DROITS DE TIERS ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET TOUTE GARANTIE DÉCOULANT D'UNE CONDUITE HABITUELLE OU D'UN USAGE COMMERCIAL, AINSI QUE TOUTES GARANTIES SIMILAIRES, QU'ELLES SOIENT PRÉVUES PAR LA LOI OU NON. SI AIRCALL NE PEUT PAS EXCLURE UNE TELLE GARANTIE EN VERTU DE LA LOI, LA PORTÉE ET LA DURÉE DE LADITE GARANTIE SERA LIMITÉE DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI. DE PLUS, AIRCALL NE DÉCLARE NI NE GARANTIT QUE LE SITE, LE TABLEAU DE BORD OU TOUTE PARTIE DES SERVICES SERONT TOUJOURS DISPONIBLES, ACCESSIBLES, ININTERROMPUS, PONCTUELS, SÉCURISÉS, CONTINUS, EXEMPTS D’ERREUR OU QU'ILS FONCTIONNERONT SANS PERTE DE PAQUETS, ET AIRCALL NE GARANTIT NON PLUS AUCUNE CONNEXION À INTERNET OU TRANSMISSION DEPUIS INTERNET NI LA QUALITÉ DES APPELS PASSÉS À L’AIDE DES SERVICES. LE CLIENT RECONNAÎT ET CONVIENT ÉGALEMENT QU'AIRCALL NE PEUT PAS GARANTIR QUE LES COMMUNICATIONS SUR IP SONT TOTALEMENT SÉCURISÉES, EXEMPTES D’ERREUR OU SANS VIRUS. AIRCALL NE GARANTIT PAS QUE LES MESSAGES VOCAUX, LES APPELS ENREGISTRÉS OU LA TRANSCRIPTION EN DIRECT SERONT SAUVEGARDÉS OU POURRONT ÊTRE RÉCUPÉRÉS. AIRCALL N'EST PAS RESPONSABLE (1) DES ERREURS DE CONVERSION OU DE SON INCAPACITÉ À TRANSCRIRE LES MESSAGES VOCAUX OU LES APPELS ENREGISTRÉS ; (2) DES MESSAGES PERDUS OU MAL ACHEMINÉS, OU (3) DU CONTENU ILLÉGAL, NUISIBLE, MENAÇANT, ABUSIF, OBSCÈNE, DÉLICTUEL OU AUTREMENT RÉPRÉHENSIBLE. AIRCALL NE FILTRE PAS, N'ÉDITE PAS ET NE CONTRÔLE PAS LES MESSAGES VOCAUX OU LES ENREGISTREMENTS D'APPELS, ET NE GARANTIT PAS LA SÉCURITÉ DES MESSAGES VOCAUX OU LA TRANSCRIPTION EN DIRECT DES APPELS OU DES MESSAGES VOCAUX. LE CLIENT EST SEUL RESPONSABLE DE TOUTES LES LOIS APPLICABLES ET S'Y CONFORMERA, Y COMPRIS LES LOIS RELATIVES AU CONSENTEMENT ET À L'ENREGISTREMENT OU À LA TRANSCRIPTION DE TOUT APPEL OU MESSAGE VOCAL. LE CLIENT AUTORISE AIRCALL OU UN TIERS TRAVAILLANT POUR LE COMPTE D'AIRCALL À ÉCOUTER ET À TRANSCRIRE TOUT OU PARTIE DES APPELS OU DES MESSAGES VOCAUX AFIN D'AMÉLIORER LES SERVICES DE RECONNAISSANCE VOCALE ET DE TRANSCRIPTION D'AIRCALL. AIRCALL N'EST PAS RESPONSABLE DU MATÉRIEL OU DU CONTENU QUE LE CLIENT OU LES UTILISATEURS TRANSMETTENT, STOCKENT, SUPPRIMENT, ENREGISTRENT OU JOUENT EN UTILISANT LES SERVICES. AIRCALL NE GARANTIT AUCUN DÉLAI DE CRÉATION DE TRANSCRIPTION. AIRCALL N'EST PAS UN ÉDITEUR D'INFORMATIONS, D'APPLICATIONS, DE SERVICES OU D'AUTRES CONTENUS DE TIERS ET N'EST PAS RESPONSABLE DES OPINIONS, CONSEILS, DÉCLARATIONS, AUTRES INFORMATIONS, SERVICES OU BIENS FOURNIS PAR DES TIERS.
LES PRODUITS/SERVICES DE TIERS SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT", "TELS QUE DISPONIBLES" ET SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. LE CLIENT ET TOUT FOURNISSEUR DE PRODUITS/SERVICES TIERS SONT SEULS RESPONSABLES DU CONTENU, DES GARANTIES OU DES RÉCLAMATIONS QUE LE CLIENT OU TOUT TIERS PEUT AVOIR EN RAPPORT AVEC LE PRODUIT/SERVICE TIERS, SOUS RÉSERVE DE LA LÉGISLATION LOCALE. LE CLIENT ACCEPTE QU'AIRCALL SOIT UN TIERS BÉNÉFICIAIRE DE TOUT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL STANDARD SÉPARÉ OU DE TOUT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL PERSONNALISÉ APPLICABLE À CHAQUE PRODUIT/SERVICE DE TIERS ET QU'IL PUISSE PAR CONSÉQUENT FAIRE APPLIQUER CET ACCORD À SON PROPRE BÉNÉFICE.
11. Indemnisation
11.1 Indemnisation par le Client. Le Client s’engage à indemniser, défendre et tenir indemnes Aircall et ses Affiliées, de toute responsabilité en cas de pertes, responsabilités, dommages et réclamations (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) subis ou engagés consécutivement ou relativement à toute action de Tiers concernant : (i) toute utilisation des Services par le Client et/ou les Utilisateurs (y compris toute action entreprise par un Tiers utilisant le Compte du Client ou par toute personne ou entité se réclamant du Client et/ou des Utilisateurs) en violation de l'Accord ; (ii) toute violation de l'Accord par le Client et/ou les Utilisateurs (y compris toute violation de dispositions ou politique incorporées par référence aux présentes) ; and . toutes réclamations en rapport avec les Données du Client et/ou toutes réclamations relatives à des données transférées par le Client vers des applications de Tiers. En outre, le Client garantit Aircall et ses Affiliées, s’engage à les indemniser en conséquence, et à les dégager de toute responsabilité, dommages-intérêts, coûts et frais de justice qu'un tribunal compétent adjugerait en défaveur de Aircall et ses Affiliées en lien avec de telles prétentions ou qui auraient été acceptés dans le cadre d’une transaction écrite qu'Aircall a approuvée par écrit. Dans l'éventualité de telles réclamation, poursuite ou action, Aircall s'efforcera de les notifier à l’adresse de contact mentionnée sur le Compte du Client (étant entendu que le fait de ne pas procéder à cette notification n'écartera ni ne minimisera les obligations d'indemnisation du Client en vertu des présentes).
11.2 Indemnisation par Aircall. Aircall s'engage à indemniser et à défendre le Client en cas de perte, de responsabilité, de dommage ou de réclamation (y compris tous les frais d'avocat raisonnables) subis ou engagés, résultant d'une action intentée par un Tiers à l'encontre du Client à raison de son utilisation des Services conformément au présent Accord, en violation ou en infraction d'un droit d'auteur, d'un brevet, d'une marque ou d'un secret commercial de ce Tiers (une "Réclamation") ; l’obligation d’indemnisation est conditionnée à ce que le Client (a) informe Aircall sans délai par écrit d'une telle Réclamation, (b) permette à Aircall de contrôler la défense et le règlement de la Réclamation, (c) fournisse à Aircall une assistance raisonnable dans le cadre de la défense et du règlement de la Réclamation, et (d) à la demande d'Aircall, cesse rapidement toute utilisation d'une partie contrefaite ou présumée contrefaite des Services. L'indemnisation susmentionnée ne s'applique pas dans la mesure où la Réclamation est fondée (i) sur la combinaison, l'exploitation ou l'utilisation d'une technologie, de données ou de processus non fournis par Aircall et/ou ses Affiliées, lorsque cette réclamation ou cette infraction n'aurait pas eu lieu en l'absence d'une telle combinaison (auquel cas le Client indemnisera Aircall pour toute réclamation de ce type) ; (ii) sur toute modification des Services ou de l'un de leurs composants par une partie autre que Aircall et/ou ses Affiliées ; (iii) sur l'utilisation des Services en combinaison avec d'autres produits, services, composants ou applications fournis ou mis à disposition par le Client ou un Tiers, ou consécutivement à une Intégration ; ou (iv) sur la poursuite par le Client d'une activité prétendument contrefaisante après en avoir été informé, ou après avoir été informé des modifications (à effectuer sans frais) qui auraient permis d'éviter la contrefaçon présumée. Si les Services font ou sont susceptibles de faire l'objet d'une Réclamation, Aircall peut, à sa discrétion et à ses frais : (a) obtenir pour le Client le droit de continuer à les utiliser ; (b) les modifier de manière à ce qu'ils ne soient plus contrefaisants ; ou (c) résilier le présent Accord et/ou le(s) Bon(s) de Commande et/ou le(s) SOW(s), en tout ou en partie, et rembourser au prorata toute partie non utilisée des Frais prépayés.
12. Limitation de responsabilité
SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES APPLICABLES, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ CUMULÉE D'AIRCALL OU DE SES AFFILIÉES NE DÉPASSERA LE TOTAL DES SOMMES PAYÉES OU DUES PAR LE CLIENT AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA PRÉTENTION AYANT DONNÉ LIEU À DE TELS DOMMAGES ET INTÉRÊTS, OU CENT EUROS (100 €) DANS LE CAS D'UN ESSAI GRATUIT. SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES APPLICABLES, EN AUCUN CAS AIRCALL OU SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES N’ENCOUR(REN)T DE RESPONSABILITÉ DU FAIT DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, À L’IMAGE OU SPÉCIAUX D'UNE QUELCONQUE NATURE, COMME UNE PERTE DE DONNÉES OU DE BÉNÉFICES, UNE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, UNE PERTE D'OPPORTUNITÉ COMMERCIALE OU UNE ATTEINTE À L'IMAGE OU À LA RÉPUTATION, NI NE SERA(ONT) TENUE(S) DE VERSER DES DOMMAGES-INTÉRÊTS EXEMPLAIRES OU PUNIFITS, QU'ILS SOIENT FONDÉS SUR UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, SUR UNE GARANTIE, SUR UNE RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE OU QUASI-DÉLICTUELLE (Y COMPRIS UNE NÉGLIGENCE OU UNE RESPONSABILITÉ SANS FAUTE) OU SUR UNE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, MÊME SI AIRCALL OU SES AFFILIÉES ONT ÉTÉ INFORMÉES VERBALEMENT OU À L'ÉCRIT DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES OU DOMMAGES-INTÉRÊTS. LES PRÉTENTIONS OU MOTIFS D'ACTION DÉCOULANT DE L’ACCÈS OU DE L'UTILISATION DU SITE ET DES SERVICES PAR LE CLIENT DOIVENT ÊTRE OFFICIELLEMENT SIGNIFIÉS À AIRCALL SOUS FORME ÉCRITE, PAR COURRIER RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION ADRESSÉ À SON SIÈGE SOCIAL DANS UN DÉLAI D’UN (1) AN APRÈS LA SURVENUE DE LA RÉCLAMATION OU DU MOTIF D’ACTION, FAUTE DE QUOI IL SERA CONSIDÉRÉ QUE LE CLIENT Y A RENONCÉ.
13. Durée, suspension et résiliation
13.1 Durée.
a) Durée de l’Accord. L’Accord prend effet à la Date de Prise d'Effet et restera en vigueur jusqu’à : l’expiration du dernier Achat, l’expiration du dernier Bon de Commande ou l’expiration du dernier SOW, selon le cas, sauf s'il fait l’objet d’une résiliation anticipée conformément aux modalités des présentes (la « Durée de l'Accord »).
b) Durée de l'Achat/Durée du Bon de Commande. Le Client s’abonne aux Services (à l’exception des Services Professionnels) pour une période initiale qui débute à la Date de Prise d'Effet, ou, si elle est antérieure, à la Date de Début des Services, et dont la durée est indiquée dans l’Achat ou le Bon de Commande, selon le cas (la « Durée Initiale »). La Durée Initiale sera automatiquement renouvelée pour des périodes supplémentaires d’une durée identique, sauf si l’une des Parties délivre à l’autre Partie un avis écrit de non-renouvellement au moins trente (30) jours avant le terme de la durée en cours. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté , qu'un Client dont l’adresse de facturation est située en Australie, qui a conclu un Bon de Commande initial ou un Achat initial, selon le cas, avec Aircall SAS conclura automatiquement avec Aircall Pty Ltd, une fois la Durée de Renouvellement commencée, un nouvel Achat aux conditions identiques à celles du Bon de Commande ou de l’Achat initial, selon le cas.
c) Durée des Licences d’Utilisateur Supplémentaires et des Licences de Numéro Supplémentaires. La durée applicable aux Licences Utilisateur ou Licences de Numéro supplémentaires souscrites par le Client au cours de la Durée Initiale ou d'une Durée de Renouvellement se terminera le même jour que la Durée Initiale ou que la Durée de Renouvellement, selon le cas. Le Client ne pourra supprimer aucune Licence Utilisateur ou Licence de Numéro, même s'il s’agit d’une Licence Utilisateur ou d'une Licence de Numéro supplémentaire, au cours de la Durée Initiale ou d'une Durée de Renouvellement.
d) Durée du SOW. La fourniture des Services Professionnels débutera à la date indiquée sur le SOW ou Bon de Commande applicable (« Date de Début des Services Professionnels »). Aircall fournira les Services Professionnels de manière professionnelle, conformément aux normes généralement admises dans le secteur concerné pour des tâches et des projets semblables. Le Client reconnaît que la ponctualité des livraisons dépend de la disponibilité et de la mobilisation de ses ressources, de la rapidité de ses décisions et engagements et de la disponibilité totale des informations utiles. Les SOW concernant (i) des Services Professionnels non-récurrents demeureront en vigueur pendant une période de douze (12) mois (sauf indication contraire sur le SOW ou Bon de Commande), et (ii) des Services Professionnels récurrents demeureront en vigueur pendant la période indiquée sur le SOW (les durées visées aux points (i) et (ii) sont dénommées la « Durée du SOW »), dans tous les cas, sauf s’ils sont résiliés de manière anticipée conformément aux présentes CGV, au SOW ou au Bon de Commande et ne seront pas automatiquement renouvelés, sauf indication contraire sur le SOW ou Bon de Commande. Aircall n’est pas tenue d’accepter une demande de Services Professionnels supplémentaires, et peut exiger qu’un SOW ou Bon de Commande soit conclu à cet effet. Les modifications apportées à la portée ou au contenu des Services Professionnels peuvent se répercuter sur les dates de livraison convenues, et les Parties s’engagent à discuter de leur impact sur la planification, et d’un nouveau calendrier éventuel, si nécessaire.
13.2 Suspension. Sans préjudice des autres droits et recours que lui confèrent les présentes, Aircall a la faculté de suspendre tout ou partie de l’accès aux Services, de leur fourniture et/ou de leur utilisation dans les cas suivants, sur une décision qu’Aircall prendra à son entière, mais raisonnable, discrétion :
a) Le Client ou un Utilisateur (i) agit en violation des termes de l’Accord (y compris en cas de défaut de paiement à la date d’échéance), (ii) enfreint des Lois Applicables, ou (iii) ne respecte pas une politique communiquée ou mise à la disposition au Client sous forme écrite, y compris la Politique d’Utilisation Autorisée ;
b) Si l’utilisation des Services ou l’accès à ceux-ci par le Client ou un Utilisateur entraîne une dégradation des Services ou, plus généralement, porte ou risque de porter atteinte aux droits d’Aircall ou de Tiers ;
À défaut pour le Client de remédier à la situation dans le délai précisé dans la mise en demeure que lui a remise Aircall, Aircall pourra suspendre l’accès aux Services et leur fourniture jusqu'à ce qu'il ait été remédié à ce manquement, cette infraction, ce non-respect, cette dégradation ou ce dommage. La suspension ne libère pas le Client de son obligation de payer les Frais et les coûts associés à la réactivation des Services. Aircall ne sera responsable d'aucun dommage résultant de la suspension de Services.
13.3. Résiliation. L’Accord peut être résilié dans les conditions suivantes.
a) Résiliation pour tout motif. Aircall peut, à sa discrétion, résilier, quel qu’en soit le motif, tout ou partie l’Accord et/ou des Services achetés en vertu des présentes (y compris en cas de manquement du Client). La résiliation prendra effet à la date de résiliation indiquée au Client dans l’avis de résiliation.
b) Résiliation pour manquement substantiel. Si une Partie enfreint une quelconque condition essentielle du présent Accord, et n’y remédie pas dans un délai de trente (30) jours après avoir été mise en demeure par écrit de le faire par l’autre Partie, la Partie non défaillante pourra résilier l’Accord ou la partie des Services affectés avec effet immédiat.
c) Résiliation en cas de faillite ou d’insolvabilité. Sous réserve des Lois Applicables, une Partie peut résilier l’Accord si elle engage une procédure d’insolvabilité, de mise sous séquestre, de liquidation ou faillite et en avise l’autre Partie.
d) Résiliation découlant d’une obligation légale, règlementaire ou judiciaire. Aircall peut résilier l’Accord ou tout ou partie des Services pour se mettre en conformité avec une obligation légale, règlementaire ou judiciaire.
13.4 Effets de la résiliation.
À la résiliation de l’Accord ou de Services, le Client cessera immédiatement d'avoir accès aux Services ou de les utiliser et doit payer à Aircall, immédiatement et sans autre notification, et en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la date de résiliation, tous les frais exigibles, y compris les Frais restants dus.
Dans l’hypothèse où une résiliation de ce type ne résulterait pas d’un manquement du Client aux obligations nées des présentes, Aircall remboursera au Client une partie, calculée au prorata, de tous Frais Fixes prépayés et non utilisés couvrant la période restante allant de la date d’effet de la résiliation en question au terme du cycle de facturation en cours.
14. Droit applicable
Le présent Contrat sera régi à tous égards par le droit français. En cas de litige, de prétention, de question ou de différend (le « Litige ») découlant de l’Accord ou s’y rapportant, les Parties mettront tout en œuvre pour régler le Litige à l’amiable. Si le Litige n'est pas réglé trente (30) jours après qu'une Partie a notifié le Litige à l'autre Partie, chaque Partie pour engager une action en justice afin de régler le Litige. Le Tribunal de commerce de Paris a compétence exclusive pour trancher les Litiges et toute question liée à l’Accord.
15. Force majeure
À l'exclusion des obligations de paiement incombant à chaque Partie aux termes de l'Accord, aucune des Parties ne sera responsable d’une défaillance ou d’un retard survenant dans le cadre de l’exécution du présent Accord, dans la mesure où un Cas de Force Majeure en est à l’origine.
Seule la partie matérielle ou géographique des obligations affectées par le Cas de Force Majeure sera suspendue pendant cet événement.
Pendant cette période, les Parties déploieront des efforts raisonnables d’un point de vue commercial pour atténuer les conséquences de ce Cas de Force Majeure. Si le cas de Force Majeure dure plus de trente (30) jours, les Parties s'engagent à négocier en toute bonne foi un réajustement de l'Accord. Si, à l'issue de cette période de trente (30) jours, il devient impossible de poursuivre l'exécution de l'Accord, chaque Partie aura le droit de résilier l'Accord ou la partie affectée des Services en délivrant un avis écrit à l’autre Partie.
16. Notifications
Sauf dispositions contraires expressément prévues à l’Accord, tous les avis et autres communications doivent être rédigés en français et par écrit et transmises à l’adresse suivante :
a) pour Aircall : à l’adresse du siège d’Aircall avec une copie envoyée par courrier électronique à legal@aircall.io
b) pour le Client : à l'adresse physique ou à l'adresse électronique associée au Compte du Client. Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l’exhaustivité des adresses physique et électronique renseignées sur son Compte et de leur mise à jour immédiate en cas de changement.
Les avis sont réputés pleinement délivrés lorsqu’ils sont établis par écrit et remis en main propre, lors de leur réception s’ils sont envoyés par courrier électronique ou cinq jours après leur dépôt auprès d'un service de messagerie digne de confiance. Le Client reconnaît et convient que les avis au format électronique produisent les mêmes effets que les avis au format papier.
17. Modifications
Aircall peut actualiser l’Accord, y compris ses tarifs, les fonctionnalités des Services Aircall, le contenu des offres choisies par le Client, ou les politiques, en le notifiant au Client avec un préavis de trente (30) jours à l'adresse électronique associée au Compte du Client. Ces modifications prendront effet trente (30) jours après leur communication au Client (cette date étant dénommée la « Date de Révision »). Si une telle modification porte sur un élément substantiel de l’Accord, le Client pourra résilier l’Accord ou les Services affectés par la modification sans encourir ni frais ni pénalité et sans droit à dédommagement dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception de la communication en question. Toute utilisation des Services après la Date de Révision sera considérée comme une acceptation par le Client de l’actualisation.
18. Dispositions diverses
18.1 Indépendance. Le Client et Aircall sont des entités indépendantes et l’Accord n'établit aucune relation de partenariat, de joint-venture, d’employeur à employé, de franchise ou de mandant à mandataire entre le Client et Aircall.
18.2 Absence renonciation. Le fait pour l’une des Parties de ne pas exercer, ou d’exercer en retard, un droit conféré par les présentes ne vaudra pas renonciation à celui-ci, et le fait d'exercer une seule fois ou partiellement le droit en question ne l'empêchera pas ni de l'exercer autrement ou ultérieurement ni d'exercer un autre droit conféré par les présentes.
18.3 Intégralité de l’Accord. L’Accord constitue l'intégralité de l'accord conclu entre les Parties. Il annule et remplace tout(e) accord, proposition, déclaration, support marketing antérieur(e)s ou concomitant(e)s, qu’ils ou elles soient formulé(e)s à l'oral, à l'écrit ou d'une autre façon, ayant à cet objet. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, sauf et dans la mesure expressément convenue par écrit entre Aircall et le Client, qu’Aircall n’est liée par aucune des conditions générales énoncées sur un bon de commande ou un autre document du Client.
18.4 Ordre de Priorité. En cas de conflit entre les stipulations des différents documents constituant l’Accord, la stipulation contenue dans le document hiérarchiquement supérieur prévaudra.
18.5 Survie. Les articles 1, 2.3, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 13.4, 14, 15, 16 et 18 continueront à s'appliquer après la résiliation des présentes CGV.
18.6 Langue. En cas de conflit entre la version française et la version anglaise des présentes CGV, la version anglaise prévaudra.
18.7 Cession. Le Client ne peut céder ni transférer aucun(e) de ses droits ou obligations né(e)s de l’Accord, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable d'Aircall. Nonobstant la stipulation précédente, le Client a la faculté de céder l'intégralité de l’Accord Customer à (i) ses Affiliées, ou (ii) une entité avec laquelle le Client est fusionné ou consolidé, ou qui acquière l’intégralité ou presque des actifs ou des titres de participation du Client, étant toutefois précisé que (a) le cessionnaire en question assumera l’ensemble des droits conférés au Client et des obligations lui incombant aux termes de l’Accord, qu’il sera réputé avoir signé l’Accord sans aucune autre modification, et que (b) le Client demeurera conjointement et solidairement responsable du cessionnaire en question. Le Client donne par avance son consentement à la cession par Aircall de l’Accord à toute personne de son choix, y compris à des Affiliées d’Aircall. La cession prendra effet à l’égard du Client lorsque la cession conclue entre Aircall et le cessionnaire lui sera notifiée.
18.8 Nullité. Le caractère illicite, nul ou inopposable d'une stipulation de l’Accord n'affectera le caractère licite, valable ou opposable d’aucune autre stipulation.
18.9 Non-sollicitation. Pendant la Durée du Contrat et pour une période d'un (1) an suivant la résiliation du SOW ou du Bon de Commande applicable, le Client s’interdit d’employer, ou plus généralement d’engager, un membre du personnel d'Aircall, sauf avec le consentement écrit d'Aircall et moyennant une indemnisation raisonnable.
Effective May 5, 2023 to May 5, 2023
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE D’AIRCALL
Si votre adresse de facturation est située aux États-Unis ou au Canada, les Aircall.io, Inc. Terms and conditions s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en Australie, les Aircall PTY LTD Terms and conditions s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en France, les conditions générales de vente d'Aircall SAS s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en Espagne, les Aircall SAS - Condiciones de uso en linea s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située ailleurs, les Aircall SAS – Terms and Conditions s'appliquent.
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») sont conclues entre Aircall SAS, société par actions simplifiée française dont le siège est situé au 11-15, rue Saint Georges, 75009 Paris (France), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 807 437 595, (« Aircall ») et le Client (défini ci-dessous) (individuellement, une « Partie », collectivement les « Parties »).
L’Accord (défini ci-dessous) constitue un accord ayant force obligatoire entre Aircall et le Client et encadre les conditions dans lesquelles le Client peut s’abonner aux Services et celles dans lesquelles Aircall fournit les Services au Client.
Aircall a révisé les présentes CGV pour la dernière fois le 8 juin 2022.
La précédente version des CGV est accessible ici (Version 1)
En cliquant sur le bouton « J'accepte » lorsqu'il s’abonne à l'un des Services ou qu’il conclut un Bon de Commande ou un SOW (sauf disposition contraire dans le Bon de Commande ou SOW en question), ou plus généralement lorsqu'il utilise l'un des Services ou permet à un Utilisateur d’y accéder ou de l’utiliser, le Client :
a) reconnaît avoir lu et accepté le présent Accord et s’engage à le respecter pendant toute sa durée ;
b) accepte d’être lié par les termes de l’Accord à la plus antérieure des dates suivantes : l’abonnement en question, la conclusion d’un Bon de Commande ou d’un SOW, ou l’accès aux Services ou leur utilisation (« Date de Prise d’Effet ») ;
c) garantit et déclare que son représentant : (i) a au moins dix-huit (18) ans ou l’âge de la majorité légale pour conclure un accord ayant force obligatoire, (ii) est habilité à conclure un contrat ; et (iii) a le droit et le pouvoir de conclure le présent Accord pour le compte du Client, et de lier ce dernier aux présentes CGV.
À DEFAUT D’ACCEPTER LES PRÉSENTES CGV, LE CLIENT NE POURRA NI S’ABONNER NI ACCÉDER AUX SERVICES NI LES UTILISER.
Les Services fournis par Aircall sont destinés uniquement à un usage professionnel, à l’exclusion de tout autre usage.
1. Définitions
« Compte » désigne le compte numéroté créé par Aircall et associé au Client, et permettant à ce dernier de s’abonner aux Services.
« Informations du Compte » désigne les coordonnées professionnelles et les informations de facturation associées au Compte ; la ou les adresses électroniques du Client ; les registres d'utilisation des Services ; les données de configuration ainsi que les journaux d'appels et/ou de messages du Client générés par Aircall.
« Numéro Aircall Supplémentaire » désigne un Numéro Aircall supplémentaire que le Client achète dans le Tableau de Bord Aircall pendant la Durée.
« Utilisateur Supplémentaire » désigne un Utilisateur que le Client achète dans le Tableau de Bord Aircall pendant la Durée.
« Affiliée » désigne une entité qui à un moment donné, directement ou indirectement, contrôle la Partie concernée ou est contrôlée par celle-ci ou par une autre entité qui la contrôle également.
« Accord » désigne l’ensemble constitué des documents suivants énoncés par ordre de priorité décroissante : (i) l’Accord sur le Traitement des Données, (ii) les Bons de Commande et/ou SOW applicables, (iii) le EULA, (iv) les présentes CGV, (v) les Achats applicables.
« Durée de l’Accord » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 des présentes CGV.
« Tableau de Bord Aircall » désigne le portail en ligne à l’aide duquel certains Utilisateurs, en fonction des autorisations associées à leur rôle (décrit en détail dans le Site d'Aircall), peuvent : contrôler les paramètres de Compte, y compris en définissant, en modifiant et en mettant à jour les Informations du Compte, en sélectionnant les rôles d’Utilisateur attribués à des Utilisateurs désignés et en accédant aux paramètres du Numéro Aircall et des Services de Téléphonie Aircall ; s’abonner à des Services ; effectuer des Achats, y compris d’Utilisateurs Supplémentaires ou de Numéros Aircall Supplémentaires ; sélectionner un Forfait ; configurer des Intégrations ; évaluer la performance, et surveiller la consommation et l’utilisation du ou des Compte(s). Seul(s) le(s) « Propriétaires(s) », « Administrateur(s) » et « Superviseur(s) » peuvent accéder au Tableau de Bord Aircall.
« Numéro Aircall » désigne le numéro de téléphone qu’Aircall attribue Aircall au Client ou faisant l’objet d’un portage sur demande du Client.
« Parties Aircall » désigne Aircall et ses Affiliées.
« Services de Téléphonie Aircall » désigne les services de communication électronique dans le cloud fournis par Aircall au Client et qui permettent à ce dernier d’effectuer, de recevoir, de transférer, d’enregistrer et de recevoir la transcription des appels vocaux et des messages vocaux (dans une langue que Aircall pourra proposer à tout moment) et/ou d’effectuer, de recevoir et de transférer des SMS, dans chaque cas, depuis/vers un Numéro Aircall. Le système d’appel Aircall est décrit en détail sur le Site.
« Politique de Confidentialité Aircall » désigne la politique de confidentialité disponible sur la page https://aircall.io/privacy/, et susceptible d’être ponctuellement modifiée par Aircall (lorsqu’elle intervient en qualité de responsable du traitement).
« Solution Aircall » désigne les applications logicielles proposées par Aircall, qui font partie intégrante des Services et permettent au Client d’accéder aux Services et de les utiliser.
« Lois Anticorruption et Commerciales » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 10.2 des CGV.
« Fréquence de Facturation » désigne la fréquence à laquelle sont facturés les différents Frais (Frais d’Utilisation, Frais Fixes ou Frais Professionnels), et qui correspond à celle définie dans le Forfait sélectionné par le Client.
« Durée Facturable » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV.
« Module(s) Complémentaire(s) du Communication Hub » désigne tous produits ou services de Tiers proposés par Aircall dans son ‘Communication Hub’ (pouvant être désigné comme “Powered By”) qui sont achetés ou commandés et auxquels le Client peut avoir accès et les utiliser. Les Parties conviennent que les dispositions de l’article 3.3 s’appliquent aux Modules Complémentaires du Communication Hub.
« Informations Confidentielles » désigne toute information protégée et/ou confidentielle qu’une Partie (la « Partie Divulgatrice ») divulgue à une autre Partie (la « Partie Réceptrice ») dans le cadre et pendant la Durée du Contrat.
« Client » désigne la société ou toute autre entité juridique qui effectue un Achat ou conclut un Bon de Commande ou un SOW pour pouvoir accéder et/ou utiliser les Services conformément aux modalités des présentes CGV.
« Données du Client » désigne les données, textes, messages, supports, communications et autres informations qui sont transmis ou conservés par le Client ou pour le compte du Client dans le cadre de l’utilisation des Services au sein de la Solution Aircall.
« Accord sur le Traitement des Données » désigne l’accord disponible à l’adresse https://aircall.io/dpa/ et susceptible d’être modifié ponctuellement par Aircall selon les modalités qui y sont énoncées.
« Partie Divulgatrice » s’entend au le sens qui lui est donné dans la définition des « Informations Confidentielles ».
« EULA » désigne le contrat de licence d’utilisateur final liant Aircall à l’Utilisateur désigné, par lequel Aircall concède à ce dernier le droit d’installer et d’utiliser la Solution Aircall, et dont les conditions sont disponibles ici, et qui est indispensable pour accéder aux Services et les utiliser.
« Commentaire » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 5.5 des CGV.
« Frais » désigne dans leur ensemble les Frais Fixes, les Frais d’Utilisation, les Frais de Services Professionnels et les autres frais en vigueur dus en contrepartie de la fourniture des Services par Aircall, et de l’accès aux Services et leur utilisation par le Client. Les Frais peuvent être indiqués en euros, en livre-sterling (GBP) ou dans d’autres devises, et Aircall a la faculté de les modifier ponctuellement à son entière discrétion.
« Cas de Force Majeure » désigne un événement ou une situation imprévisible, irrésistible qui échappe au contrôle raisonnable d’une Partie et l’empêche d’exécuter ses obligations, y compris une catastrophe naturelle ; une situation d’urgence nationale ; une panne ou un autre problème subi par des réseaux de télécommunication externes ; une émeute ; une guerre ; un acte terroriste ; un acte ou une décision des pouvoirs publics ; un changement de législation ; une coupure de fibre ou de câble ; une panne ou réduction de courant ; une rébellion ; une révolution ; une insurrection ; un séisme ; une tempête ; un ouragan ; une inondation, un incendie ou une autre catastrophe naturelle ; une pandémie ou une épidémie ; une grève ou un conflit social.
« Essai Gratuit » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 2.6 des CGV.
« Inclure » et « y compris » signifie inclure sans limitation.
« Durée Initiale » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 des présentes CGV.
« Propriété Intellectuelle » désigne toute la propriété intellectuelle et toute la technologie, quelle qu'en soit la forme, y compris (a) les œuvres de l'esprit publiées et non publiées ; (b) les inventions et découvertes, y compris les méthodes commerciales, les compositions de matière, les méthodes et les procédés ainsi que toute nouvelle utilisation de l'un des éléments précités ; (c) les termes, noms, symboles, dispositifs, dessins et modèles et autres désignations, ainsi que les associations des éléments précités, utilisés pour identifier ou distinguer une entreprise, un bien, un groupe, un produit ou un service ou pour indiquer une forme de certification ; (d) les informations qui ne sont pas connues du grand public ou qu’une personne normale ne peut facilement vérifier par ses propres moyens, qu'elles soient matérielles ou immatérielles et (e) les programmes informatiques, systèmes d'exploitation, applications, microprogrammes et autres codes, y compris tout code source, code objet, fichier de données, protocole ou toute interface de programmation d'applications, base de données, spécification ou autre documentation connexe.
« Intégrations » s'entend au sens qui lui est donné à l’article 3.3 des présentes CGV.
« Paiement en Retard » désigne tout paiement qui n’est pas conforme aux stipulations de l’article 7.7 des CGV.
« Loi(s) » ou « Lois Applicables » désigne l'ensemble des règles en vigueur qui sont applicables à la fourniture des Services par Aircall et à leur utilisation par le Client.
« Informations de Connexion » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 3.2 des CGV.
« Tarifs de Messagerie » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV.
« Licence de Numéro » désigne le droit pour le Client d’attribuer un siège à un Numéro Aircall qu'il a commandé. Le Client n’a pas la possibilité de réduire le nombre de Licences de Numéro pendant la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement.
« Bon de Commande » désigne le document établi par Aircall aux fins de la commande de Services, qu’Aircall et le Client ou les Affiliées du Client peuvent ponctuellement conclure et qui précise : les Services commandés par le Client, les Frais Fixes, le Forfait choisi, la Durée Initiale, la Fréquence de Facturation, le Moyen de Paiement et tous autres termes essentiels de l’Accord et qui est signé par le Client. Toute référence ultérieure aux termes “commandé” ou “commande” sera considérée comme se référant à la présente définition.
« Moyen de Paiement » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.7 des CGV.
« Tarifs par Minute » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV.
« Politique d’Utilisation Autorisée » ou « PUA » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 6.1 des CGV.
« Données Personnelles » s’entend au sens qui lui est donné dans l’Accord sur le Traitement des Données.
« Forfait » désigne l’une des formules d'abonnement pour la fourniture des Services (à l’exception des Services Professionnels) proposés au Client, dont les caractéristiques et les Frais applicables, le cas échéant, sont indiqués sur le Site et que le Client peut sélectionner en effectuant un Achat ou en signant un Bon de Commande, y compris tous Numéros Aircall s’il y a lieu. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, que l'Essai Gratuit est réputé constituer un Forfait.
« Traiter » et « Traitement » s’entendent au sens qui leur est donné dans l’Accord sur le Traitement des Données.
« Services Professionnels » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 2.5 des CGV.
« Date de Début des Services Professionnels » s’entend au sens qui est donné à l’article 13.1 (d) des CGV.
« Achat » ou « acheté » désigne le fait pour le Client de s’abonner à certains Services (à l’exclusion des Services Professionnels) via le Tableau de Bord Aircall.
« Partie Réceptrice » s’entend au sens qui lui est donné dans la définition des « Informations Confidentielles ».
« Fonctionnalité d'enregistrement » désigne la fonctionnalité des Services de Téléphonie Aircall permettant l’enregistrement des appels téléphoniques du Client.
« Durée de Renouvellement » désigne toute durée de renouvellement des Services définie conformément à l’article 13.1 des CGV.
« Représentants » désigne les Affiliées d’une Partie et ses collaborateurs, mandataires sociaux, administrateurs, agents, conseillers, sous-traitants ou autres représentants.
« Services » désigne tous services ponctuellement fournis dans le cadre de l’Accord et/ou proposés au Client par Aircall et/ou des Affiliées d’Aircall. Les Services ne comprennent ni les Intégrations ni les services en version bêta (lesquels sont soumis à l’avenant qui leur est consacré).
« Date de Début des Services » désigne la date à laquelle les Services sont mis à la disposition du Client.
« Site » désigne le site web Aircall.io.
« SOW » désigne le statement of work (énoncé des travaux) que le Client et Aircall peuvent à tout moment conclure et qui définit les modalités et conditions de la fourniture des Services Professionnels, comme précisé à l’article 2.5 des présentes CGV.
« Durée du SOW » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 (d) des CGV.
« Durée » désigne dans leur ensemble la Durée Initiale et les Durées de Renouvellement.
« Tiers » désigne toute personne ou entité juridique qui n’est pas Partie à l’Accord ou qui n’est pas Affiliée à une Partie.
« Produits/Services Tiers » désigne tous produits ou services susceptibles d’être distribués par Aircall au titre de l’Accord, qui sont développés ou fournis par un Tiers. Ces Produits/Services Tiers sont régis par des conditions contractuelles spécifiques, accessibles sur demande du Client.
« Information(s) de Tiers » désigne les informations relatives aux Produits/Services Tiers, incluant les liens vers des sites Internet gérés par des Tiers. Aircall ne saurait être tenue responsable ni approuver les Informations de Tiers.
« Fonctionnalité de transcription » désigne la fonctionnalité des Services de Téléphonie Aircall disponible uniquement dans certains pays permettant la retranscription des appels et/ou messages téléphoniques enregistrés, étant entendu que cette fonctionnalité peut être proposée à titre payant, à la discrétion d'Aircall.
« Date de Révision » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 17 des CGV.
« Utilisateur » désigne toute personne physique bénéficiaire de la licence prévue à l’article 5.2 et dûment autorisée par le Client à utiliser les Services ou à y accéder. Un rôle d’Utilisateur doit être attribué à chaque Utilisateur.
« Licence Utilisateur » désigne le droit pour le Client d’attribuer un siège à un Utilisateur désigné qu’il a commandé. Le Client n’a pas la possibilité de réduire le nombre de Licences Utilisateur pendant la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement.
2. Commandes, Achats et Services
2.1 Commandes ou Achats de Services. Le Client peut formuler sa première demande de Services soit (1) lors d'un Essai Gratuit, soit (2) en effectuant un Achat, soit (3) en concluant un Bon de Commande et/ou un SOW. Chaque Achat, chaque Bon de Commande et/ou chaque SOW préciseront les Services demandés par le Client, le Forfait sélectionné, ainsi que les Frais Fixes applicables à chaque Service et la Date de Début des Services.
Le Client aura ensuite la possibilité d’acheter des Utilisateurs Supplémentaires ou des Numéros Aircall Supplémentaires depuis le Tableau de Bord Aircall. Le Client a également la faculté de commander des Licences Utilisateur ou des Licences de Numéro supplémentaires pendant la Durée. Client a également la possibilité de transférer, en interne, la Licence Utilisateur en question à un autre Utilisateur désigné dans l’hypothèse où le premier Utilisateur désigné changerait de fonctions ou cesserait d’être employé par le Client ou de lui fournir des services. Le Client attribuera un rôle d’Utilisateur à chacun de ses Utilisateurs désignés, tel que détaillé sur le Site d'Aircall.
2.2 Solution Aircall. La Solution Aircall permet aux Utilisateurs d’accéder aux Services et de les utiliser via Internet. La Solution Aircall est accessible à chaque Utilisateur sur le Site et doit être téléchargée sur un appareil compatible. L’utilisation de la Solution Aircall et des Services par les Utilisateurs du Client est régie par la PUA et soumise à l’acceptation du EULA. Le Client reconnaît qu’en l’absence d’acceptation du EULA, Aircall ne fournira pas les Services.
2.3 Numéros Aircall. Aircall attribue au Client des Licences de Numéro et/ou des Numéros Aircall que le Client attribue à son tour à un ou plusieurs Utilisateurs, qui peuvent les utiliser pour accéder aux Services de Téléphonie Aircall. Les Parties reconnaissent expressément que les ressources en numérotation ne peuvent faire l’objet d’aucune appropriation sous quelque forme que ce soit et que le Client ne peut en disposer librement. Ainsi, il est interdit au Client de céder, de transférer ou de louer des Numéros Aircall. Le Client reconnaît que les conditions d’attribution et d’utilisation des Numéros Aircall sont susceptibles d’évoluer et qu’Aircall pourra être amenée à modifier les Numéros Aircall attribués au Client pour des raisons techniques ou pour se conformer aux Lois Applicables.
a) Portabilité. Aircall assure, sur demande écrite du Client, la portabilité entrante et sortante des Numéros Aircall conformément aux Lois Applicables et aux conditions d’éligibilité technique et géographique applicables. Afin de bénéficier de la portabilité entrante, le Client doit suivre toutes les étapes ponctuellement indiquées par Aircall et fournir toutes les informations demandées par Aircall, lesquelles devront être correctes et exhaustives. En de rares occasions, un Numéro Aircall peut être dissocié du Compte du Client en raison d’actes ou d’omissions du Client, de ses Utilisateurs et/ou de Tiers indépendamment de la volonté d’Aircall, et, en pareil cas, le Client reconnaît : (i) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure d’empêcher la dissociation de ce Numéro Aircall du Compte ; (ii) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure de récupérer Le Numéro Aircall dissocié du Compte ; et (iii) qu’Aircall n’encourt aucune responsabilité du fait de la dissociation en question.
b) Conformité et inscription dans la base de données des abonnés au Service de Téléphonie Aircall. Le Client communiquera à Aircall des informations authentiques, exactes et exhaustives concernant l’accès et/ou l’utilisation de tout Numéro Aircall par le Client en lien avec les Services, pour lesquels Aircall est tenue de disposer dans ses dossiers d’une adresse et d’autres informations sur le Client ou un Utilisateur, selon le cas. Le Client tiendra ces informations à jour et fournira une assistance raisonnable concernant toutes requêtes des forces de l’ordre, d’organismes de réglementations ou de fournisseurs de télécommunications.
c) Retrait d’un Numéro Aircall. Le Client accédera aux Numéros Aircall et les utilisera dans le respect des Lois Applicables et des présentes CGV. Si Aircall constate ou soupçonne que l’utilisation des Numéros Aircall n’est pas conforme aux Lois Applicables et/ou aux présentes CGV, Aircall aura la faculté de retirer temporairement ou définitivement au Client le droit d’accéder aux Numéros Aircall et/ou de les utiliser, sans encourir de pénalité ou de sanction. Aircall aura également la faculté, à son entière discrétion, de demander au Client de justifier l’utilisation en question, et ce dernier disposera alors d’un délai de cinq (5) jours ouvrés pour produire toutes les justifications nécessaires pour prouver que l’utilisation des Numéros Aircall est conforme aux Lois Applicables et/ou aux présentes CGV. Par ailleurs, le Client demeurera tenu de régler les Frais Fixes engagés en raison du ou des Numéros Aircall temporairement ou définitivement bloqués, et pourra encourir une responsabilité du fait de son accès aux Numéros Aircall en question ou leur utilisation non conforme aux Lois Applicables et aux présentes CGV.
2.4 Les Services de Téléphonie Aircall. Aircall propose un système de téléphonie dans le cloud qui comprend un dispositif de gestion des appels et de la messagerie professionnels. Une description non exhaustive du système Aircall d’appel, d’enregistrement, de transcription et de messagerie figure sur le Site. Les Services de Téléphonie Aircall permettent au Client de recevoir et d’effectuer et d’enregistrer des appels, de transcrire ces appels, de recevoir et d’envoyer des SMS et/ou de transcrire des messages vocaux, dans chaque cas, vers/depuis un Numéro Aircall et depuis/vers un numéro de téléphone (il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, qu’il peut s’agir ou non d’un Numéro Aircall) conformément aux modalités précisées dans le Forfait choisi par le Client. Le Client a la faculté de désactiver les Fonctionnalités d’enregistrement et/ou de Transcription. Afin de garantir des performances optimales et une utilisation équitable, Aircall se réserve le droit de limiter ou de réduire l'accès ou l'utilisation de la Fonctionnalité de transcription par le Client.
2.5 Services Professionnels. Aircall offre également un large éventail de services professionnels, sous forme de services récurrents ou non-récurrents mensuels, tels que décrits dans le SOW ou le Bon de Commande applicable (les « Services professionnels »). Ces Services Professionnels sont régis par les CGV et par le SOW ou le Bon de Commande applicable. Le personnel d’Aircall sera disponible pendant les jours et heures de travail ouvrés habituels d’Aircall (hors jours de congé). Aircall peut à tout moment remplacer le personnel qui fournit les Services Professionnels au Client par des personnes ayant une expertise similaire. Si le personnel d’Aircall doit travailler dans les locaux du Client, le Client est responsable de la sécurité du personnel et du respect de toutes les Lois Applicables. Le Client sera réputé avoir accepté les Services Professionnels si, à l’issue d’une période de dix (10) jours à compter de la date à laquelle les Services Professionnels ont été fournis et/ou livrés au Client, le Client n’a pas notifié à Aircall par écrit faisant état de la défectuosité des Services Professionnels (l’avis en question doit préciser les défauts constatés sur les Services Professionnels).
2.6 Essai gratuit. Le Client a la possibilité d’évaluer les Services gratuitement (exception faite des Frais d’Utilisation, s’il y a lieu) pendant une période d’essai de sept (7) jours maximum à compter de la Date de prise d'effet ou d’une période plus longue qu’Aircall pourra accorder au Client au cas par cas et à son entière discrétion. Au cours de cette période d’essai, le Client bénéficiera d’une (1) Licence de Numéro et de trois (3) Licences Utilisateur afin de recevoir, d’effectuer ou de transférer des appels et/ou d’envoyer des SMS, et sera autorisé à effectuer des appels sortants d'une durée totale limitée à quarante (40) minutes (cet essai des Services étant dénommé l' « Essai Gratuit »). Aircall se réserve le droit, à tout moment, d’ajouter des restrictions ou des limitations supplémentaires aux Essais Gratuits sans préavis. Le Client pourra demander une liste actualisée des restrictions et des limitations applicables aux Essais Gratuits. À l’issue de la période d'Essai Gratuit, le Client peut décider de s’abonner aux Services en choisissant un Forfait et en concluant un Bon de Commande ou un SOW, ou en effectuant un Achat. À défaut, Aircall peut immédiatement retirer au Client le droit d’accéder aux Services, y compris à tout Numéro Aircall attribué au Client lors de l’Essai Gratuit, et de les utiliser. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, que l’accès aux Services et leur utilisation pendant l’Essai Gratuit sont soumis aux présentes CGV, sauf disposition contraire.
2.7. Affiliées du Client. Chacun des Bons de Commande et/ou SOW pourra être signé par le Client ou son ou ses Affiliée(s), et le Bon de Commande et/ou SOW en question sera soumis aux présentes CGV. En signant un Bon de Commande et/ou un SOW, et/ou en effectuant un Achat, l’Affiliée en question sera réputée accepter irrévocablement les CGV, étant précisé que le Client demeurera conjointement et solidairement responsable des actes ou omissions que ses Affiliées commettraient en lien avec le Bon de Commande, le SOW, l’Achat et/ou les présentes CGV.
2.8 Renonciation concernant le code des communications électroniques européen. Les Clients assimilés à une microentreprise, une petite entreprise ou une organisation à but non lucratif selon le code des communications électroniques européen (et selon toutes mesures pertinentes portant transposition à l’échelle nationale de la directive (UE) 2018/1972 ou de dispositions équivalentes) qui reçoivent des Services dans l’EEE ou le Royaume-Uni, renoncent expressément par les présentes : (a) au droit de recevoir une copie de l’Accord sur un support durable (différente de la présente copie simple à télécharger) ; (b) au droit de recevoir un résumé écrit (ou « récapitulatif contractuel ») de l’Accord ; (c) au droit, dans l’hypothèse où Aircall facturerait le Client en fonction de la durée ou du volume de consommation, de surveiller et de maîtriser l’usage des Services à ce titre ; (d) au droit de recevoir une notification avant que ne soit atteint tout plafond de consommation (inclus dans un Forfait ou dans les Services, ou inhérent à celui ou ceux-ci) ou lorsque tout ou partie des Services est entièrement consommé ; et (e) au droit de bénéficier d’une durée d’engagement contractuelle maximale légale, dans l’hypothèse où la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement serait supérieure à cette durée d’engagement maximale légale.
3. Conditions d’accès aux Services Aircall
3.1 Prérequis. Le Client reconnaît et convient :
a) que pour accéder aux Services et/ou les utiliser, chaque Utilisateur doit disposer d'une connexion suffisante à Internet, d'une alimentation électrique adéquate et d'une configuration matérielle adaptée permettant d’installer et d’utiliser correctement la Solution Aircall.
b) que plusieurs facteurs, indépendants de la volonté d'Aircall, peuvent avoir un impact sur la qualité des communications du Client et sur l'accès aux Services et/ou leur utilisation, y compris le réseau local du Client, la bande passante disponible, le réseau Internet public, le réseau téléphonique commuté public, le fournisseur d'accès à Internet du Client et/ou les périphériques réseaux locaux.
c) qu’Aircall décline toute responsabilité et n’encourt en aucun cas de responsabilité du fait de perturbations, d'interruptions ou de retards dans la fourniture des Services causé(e)s par une défaillance de l'un des éléments précités ou, plus généralement, d'un élément, facteur, matériel, service ou système dont Aircall n'a pas la maîtrise.
d) qu’Aircall se réserve le droit de refuser, à son entière discrétion, de fournir les Services à un Client.
e) Dans certains pays, les Lois (i) reconnaissent aux personnes physiques le droit de s’opposer à l’enregistrement de leurs conversations téléphoniques si le consentement d’une ou de toutes les parties à la conversation n’a pas été recueilli, ou (ii) fixent les conditions supplémentaires pour pouvoir procéder à l’enregistrement des conversations téléphoniques, par exemple par la nécessité de remettre un avis de transparence, la responsabilité de démontrer un intérêt légitime, ou la responsabilité d'établir une documentation interne appropriée en matière de conformité. Aircall n'étant pas responsable de recueillir un tel consentement, de remettre cet avis de transparence ni d’établir la documentation requise à ce titre, ne peut en aucun cas encourir de responsabilité du fait du respect de ces Lois par le Client. Le Client reconnaît et accepte qu'il est seul responsable du respect de toutes les lois relatives au consentement, à la transparence, à l'enregistrement et à la transcription.
3.2 Accessibilité. Le Client reconnaît que l’accès de ses Utilisateurs aux Services est protégé par un système d’identification qui impose à chaque Utilisateur de choisir un mot de passe et un identifiant uniques (dénommés ensemble les « Informations de Connexion »). Le Client devra (et s’assurera que ses Utilisateurs en font de même) tenir ces Informations de Connexion confidentielles, s’abstenir de les divulguer ou de les communiquer à un Tiers et s’assurer que la confidentialité des Informations de Connexion est préservée. Toute utilisation de ces Informations de Connexion sera donc réputée effectuée par le Client ou par les personnes qu’il aura autorisées.
Aircall n'est responsable d'aucune violation de sécurité due au fait que le Client n'a pas garanti ou n’a pu garantir la confidentialité et/ou la sécurité d’Informations de Connexion.
Si des Informations de Connexion sont perdues ou volées, si leur sécurité ou confidentialité est compromise ou si elles ont été supposément ou manifestement utilisées sans autorisation (p. ex. un piratage de compte), le Client en informera immédiatement Aircall afin de lui permettre de prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter l’utilisation frauduleuse du Compte et/ou des Services ou y mettre un terme. Le Client restera en tout état de cause seul responsable de l’utilisation des Informations de connexion et de l’ensemble des dommages qui en découleraient, y compris des Frais d’Utilisation résultant de l’utilisation des Services. Aircall a la faculté, à son entière discrétion et sur demande et aux frais du Client, de déployer des efforts raisonnables pour remettre au Client des informations lui permettant de s’enquérir sur l’utilisation non autorisée, qu’elle soit présumée ou avérée, des Informations de Connexion.
3.3 Intégrations. Il est possible que les Services contiennent des fonctionnalités conçues pour interagir avec une liste croissante d’applications de tiers sans lien avec Aircall, qu’il s’agisse d’application web, mobiles, hors ligne ou autre (les « Intégrations »). Le Client peut décider, à son entière discrétion, d’intégrer les Services aux Intégrations. Les Intégrations en question ne sont pas des produits Aircall, et toute activation et/ou utilisation des Intégrations, et/ou tout accès à celles-ci, s’effectuent uniquement entre le Client et le fournisseur Tiers en question et seront soumis uniquement aux conditions générales de ce dernier. Aircall n’est pas en mesure de garantir que les Intégrations en question seront disponibles à tout moment, et est susceptible d’interrompre l’accès à ces dernières sans possibilité pour le Client de recevoir un remboursement, un crédit ou une autre compensation à ce titre. Si une Intégration est activée à partir du Tableau de Bord Aircall du Client, ce dernier devra avoir conscience des Données du Client et/ou Informations Confidentielles du Client qui seront partagées avec le fournisseur Tiers et des finalités pour lesquelles le fournisseur Tiers souhaite y accéder. Aircall ne cautionne aucun aspect de ces Intégrations, qu'il s’agisse de leur contenu ou de la manière dont le fournisseur Tiers en question ou l’Intégration manipule, protège, gère ou traite les Données du Client et/ou Informations Confidentielles, ou de toute interaction entre le Client et le fournisseur Tiers en question, n’encourt aucune responsabilité à ce titre et n’effectue aucune déclaration à leur sujet. Le Client garantit et déclare (a) qu'il a obtenu l’ensemble des consentements et autorisations nécessaires pour transférer les Données du Client et/ou Informations Confidentielles du Client des Services aux Intégrations et/ou des Intégrations aux Services et (b) qu’il sera seul responsable du traitement et de l’utilisation des Données du Client en question par les Intégrations conformément aux Lois Applicables, y compris de tout dommage ou toute perte dont la cause réelle ou alléguée est liée à l’activation ou l'utilisation des Intégrations en question ou l’accès à celles-ci par le Client, ou au fait que le Client se soit fondé sur la politique de confidentialité, les processus de sécurité des données ou d’autres politiques du fournisseur Tiers. Aircall ne sera responsable d’aucune utilisation, divulgation, modification ou suppression de Données du Client et/ou d’Informations Confidentielles du Client qui sont transmises à une Intégration ou auxquelles une Intégration a accès. Client renonce irrévocablement, par les présentes, à formuler une prétention à l’encontre d’Aircall en lien avec les Intégrations en question. Il est possible que le Client soit contraint, pour bénéficier des Intégrations en question, de s’inscrire sur les propres sites web des fournisseurs Tiers ou de s’y connecter. En activant une Intégration, le Client autorise expressément Aircall à divulguer des Données du Client au fournisseur Tiers de l’Intégration dans la mesure nécessaire pour faciliter l’activation et l’utilisation de cette Intégration, ainsi que l’accès à celle-ci. Si le Client crée une Intégration pour l’utiliser avec les Services, l’Intégration en question sera soumise aux modalités du Contrat de Licence relatif à l’API Aircall.
4. Qualité, maintenance et accessibilité
4.1 Maintenance. Les Services sont conçus de manière à être accessibles avec un minimum de perturbations en dehors des périodes de maintenance régulièrement planifiées. Aircall peut être amenée à suspendre l'accès aux Services et/ou leur fourniture ou leur utilisation dans les cas suivants :
a) pour permettre la maintenance, l'amélioration ou la mise à niveau des Services, y compris en cas d'urgence ;
b) en cas de risque pesant sur le bon fonctionnement des Services ; ou
c) en cas de fraude détectée ou déclarée et en cas d’usage abusif, frauduleux, illicite suspecté ou déclaré des Services.
Aircall s'efforcera, dans la mesure du possible, de prévenir le Client à l'avance et d'effectuer cette maintenance en dehors des heures de bureau. Toutefois, en cas d’urgence, Aircall pourra suspendre la fourniture des Services sans préavis. Aircall déploiera des efforts raisonnables pour limiter la durée de cette suspension. Aircall peut modifier, améliorer et/ou remplacer des fonctionnalités des Services à tout moment, avec ou sans notification ou publication sur le Site, à condition que cette intervention ne limite pas sensiblement les fonctions et fonctionnalités clés et/ou la sécurité des Services pendant la Durée, sans avoir à obtenir l'accord écrit préalable du Client.
4.2 Mises à jour et correctifs de logiciels. Aircall est susceptible de publier ponctuellement des mises à jour et correctifs de logiciels, et le Client s’engage à installer et mettre en œuvre dans les meilleurs délais la ou les version(s) mises à jour, corrigées et/ou mises à niveau des Services. Aircall n’encourt aucune responsabilité du fait d’un dommage ou d'une mise hors d’usage des Services qui résulterait de l’incapacité du Client à mettre en œuvre en temps utile la mise à jour, le correctif et/ou la mise à niveau concerné(e).
5. Propriété intellectuelle et Licence
5.1 Propriété d'Aircall. Le Client reconnaît qu'Aircall ou, le cas échéant, ses Affiliées possèdent tous les droits de propriété, y compris de Propriété Intellectuelle, relatifs à la Solution Aircall et au Site ainsi qu’à l’ensemble de leurs contenus. Aircall et ses concédants conservent la propriété sur l’ensemble des droits qui ne sont pas expressément concédés au Client. Les Services sont susceptibles de contenir des logiciels libres ou des codes source ouverts et le Client reconnaît qu'une mauvaise utilisation des Services peut porter atteinte aux droits de Propriété Intellectuelle de Tiers.
5.2 Licence limitée. Licence Utilisateur, Licence de Numéro. Sous réserve que le Client se conforme à l'intégralité des conditions du présent Accord, Aircall concède au Client et à ses Utilisateurs, le cas échéant et conformément à l'article 2, pendant la Durée de l’Accord, une licence et un droit limités, révocables et incessibles (sauf disposition contraire de l'article 2. 1) une licence et un droit limités, non exclusifs, d'accès et d'utilisation du Site, de la Licence de Numéro, de la Licence Utilisateur, du Tableau de bord Aircall et de certains Services dûment achetés ou commandés par le Client dans le cadre de son Forfait (y compris tout Numéro Aircall dûment acheté ou commandé), uniquement à des fins commerciales internes et dans les limites autorisées par le présent Accord.
5.3 Restrictions. Le Client s'interdit et s’assurera que ses Utilisateurs s'interdisent d’utiliser sans autorisation tout ou partie des Services et en particulier :
a) de vendre, louer, transférer, céder, distribuer ou plus généralement exploiter à des fins commerciales tout ou partie des Services, de concéder une sous-licence à leur sujet ou de les mettre à la disposition d'un tiers qui n’est pas un Utilisateur ; et
b) de modifier, désassembler, désosser ou rétroconcevoir tout ou partie de la Solution Aircall ou du Site ou d'en faire des œuvres dérivées ; et
c) de concevoir un produit ou service similaire ou concurrent; et
d) dans la mesure où le Client est soumis à la Loi des États-Unis intitulée Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) et aux règlements qui en portent application, d’utiliser les Services pour conserver ou transmettre des informations protégées sur la santé (« protected health information ») au sens de la définition de la loi HIPAA, sauf si Aircall accepte expressément qu’il en soit autrement par écrit; et
e) d’utiliser la Fonctionnalité d'enregistrement sans avoir au préalable dûment fourni un avis ou tout autre document requis pour procéder à l'enregistrement et/ou sans avoir obtenu le consentement nécessaire à l'enregistrement qui pourrait être requis par les Lois Applicables; et
f) d’utiliser la Fonctionnalité d'enregistrement lorsque le Client et/ou l'Utilisateur peuvent avoir accès à des informations relatives à une carte de crédit ou de débit ou à d'autres informations de paiement au cours d'un appel; et
g) toute utilisation incompatible avec les termes du présent Accord ou qui n'est pas autorisée en vertu de ceux-ci.
5.4 Données du Client. Le Client concède à Aircall et ses Affiliées une licence limitée, personnelle, non exclusive et gratuite pour utiliser, copier, transmettre, distribuer et conserver les Données du Client dans la mesure nécessaire pour permettre à Aircall de fournir les Services au Client, d'améliorer les Services, de se conformer aux Lois Applicables et de poursuivre des intérêts légitimes. Si les Données du Client contiennent des Données Personnelles, Aircall a le droit d’utiliser lesdites Données du Client pour poursuivre son intérêt légitime dans le cadre et selon les conditions convenus dans l’Accord sur le Traitement des Données, et décrits dans la Politique de Confidentialité d’Aircall. Aircall ne divulguera et ne fournira les Données du Client qu'aux parties qui ont besoin d'y accéder pour les finalités indiquées à la première phrase du présent article. Le Client déclare et garantit qu'il a obtenu les droits nécessaires pour télécharger les Données du Client à l’intérieur des Services et, si les Données du Client contiennent des Données Personnelles, que ces Données Personnelles sont conformes aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de la vie privée.
5.5 Utilisation des marques. Aucune Partie ne peut utiliser ou afficher les marques commerciales, les marques de service ou les logos de l'autre Partie, de quelque manière que ce soit, sans l'accord écrit préalable de cette dernière. Nonobstant les dispositions précédentes, le Client concède à Aircall le droit d'utiliser et de reproduire le nom, le logo et les marques du Client dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les Services au Client.
5.6 Commentaires. Aircall peut demander ou collecter et/ou le Client peut transmettre des suggestions, retours ou commentaires écrits à tout moment dans le cadre de l'utilisation des Services par le Client ou les Utilisateurs (ensemble dénommés les « Commentaires »). Le Client reconnaît et convient que ces Commentaires sont réputés appartenir à Aircall et à ses Affiliées. Aircall et ses Affiliées seront autorisées à utiliser les Commentaires à de quelconques fins, commerciales ou autres, sans rémunérer l'auteur du Commentaire.
5.7 Informations de Tiers. Aircall peut ponctuellement divulguer, distribuer, référencer ou communiquer des Informations de Tiers dans le cadre de ses Services, y compris des accords distincts ou des licences d'utilisateur final. Aircall n'est pas responsable des Informations de Tiers, ne les approuve pas, ne les sponsorise pas et ne les vérifie pas, et décline par la présente toute responsabilité à cet égard.
5.8 Produits/Services Tiers. Les licences prévues à la section 5.2 peuvent permettre l'accès à des Produits/Services Tiers et à des sites web, ainsi que le partage d'informations. Le Client convient qu'il utilise les Produits/Services Tiers, y compris les Modules du Communication Hub, à ses propres risques. Le Client s'engage à ne pas utiliser les Produits/Services Tiers d'une manière incompatible avec les conditions du présent Accord et à respecter les conditions de toute licence d'utilisateur final distincte ou de tout autre accord de tiers auquel l'utilisation de ces Produits/Services Tiers peut être soumise, y compris les politiques de traitement des données.
6. Politique d'Utilisation Autorisée
6.1 Politique d'Utilisation Autorisée.
Le Client et ses Utilisateurs s’abstiendront :
a) de contourner ou désactiver toute fonctionnalité technologique ou mesure de sécurité intégrée aux Services ;
b) d’enfreindre des Lois Applicables (y compris toutes Lois imposant (a) l’obtention du consentement avant la transmission, l’enregistrement, la collecte ou la surveillance de données ou de communications ou (b) le respect des demandes de refus concernant des données ou des communications), de toute politique publiée, de toute politique de tiers, de tout code de conduite sectoriel ou de toute exigence communiquée ou mise à disposition d’une autre manière par Aircall ;
c) de violer ou détourner les droits de Propriété Intellectuelle, le droit à la vie privée ou d’autres droits de propriété d’Aircall ou d’un tiers, ou d’y porter atteinte, et/ou d’utiliser, sans licence valide, un support ou contenu soumis aux droits de propriété d’un tiers ;
d) d’utiliser les Services pour transmettre ou conserver des contenus ou des communications jugé(e)s illicites, préjudiciables, indésirables, inapproprié(e)s ou répréhensibles dans le pays du destinataire (y compris des contenus ou des communications qui aux yeux d’Aircall (i) sont fausses ou erronées ; (ii) sont haineux(ses) ou incitent à la haine ou la violence à l’égard de certain(e)s personnes ou groupes de personnes ; (iii) pourraient menacer la sécurité publique, ou (iv) font la vente ou la promotion de substances ou de marchandises interdites) ;
e) d’utiliser les Services à d’autres fins que la réalisation, la réception, l’enregistrement ou le transfert d’appels, ou l’envoi ou la réception de messages dans le cadre d’une activité professionnelle ;
f) de traquer une autre personne, de la harceler, de lui porter préjudice, d’envoyer des courriers indésirables ou d’effectuer des tentatives d’hameçonnage (phishing) ou de dévoiement ;
g) de mener directement ou indirectement des opérations de publicité, de marketing non sollicitées ou d'autres opérations liées à des communications non sollicitées (commerciales ou autres) en violation des Lois Applicables, y compris des appels téléphoniques ou des messages vocaux ou des SMS non sollicités ou indésirables ;
h) de se livrer à une activité frauduleuse portant préjudice à des tiers ou utiliser les Services pour contourner les systèmes d'identification téléphonique ;
i) d’effectuer des communications automatisées ou se livrer à des pratiques abusives, y compris des appels automatisés ou « robocalls », l'activation de lignes d'appel en masse, la numérotation automatique, la numérotation « prédictive » ou la messagerie de masse* ;
j) d’utiliser tout type de robot d'indexation, virus, ver, cheval de Troie, bombe à retardement ou d'autres codes ou instructions visant à déformer, effacer, endommager, imiter ou désassembler les Services ;
k) d’exposer un tiers à des éléments offensants, portant atteinte aux mineurs, indécents ou plus généralement inacceptables à tous égards, même si cette activité est légalement autorisée ;
l) d’envoyer des communications, y compris des courriers électroniques, au nom d'Aircall ou en indiquant qu’elles proviennent d'Aircall ; et
m) d’acheminer ou de rediriger le Numéro Aircall du Client vers un ou plusieurs autres numéros de téléphone pouvant gérer plusieurs appels ou SMS en simultané ou vers un commutateur privé (PBX) ou un système d'intercommunication.
n) ne pas respecter toutes les obligations légales liées à l'enregistrement des appels téléphoniques, y compris recueillir le consentement, lorsque la loi l'exige.
En cas de non-respect de la PUA, Aircall a la faculté de suspendre ou de résilier immédiatement tout ou partie des Services et/ou de l’Accord.
*Sauf si un module complémentaire de messagerie de masse est expressément indiqué sur un Bon de Commande ou un Achat.
6.2 Outre les restrictions prévues dans la PUA, Aircall se réserve le droit, nonobstant la souscription par le Client d’un forfait de communications illimitées (p. ex. appels entrants/sortants illimités, appels sortants illimités vers certaines destinations, messagerie illimitée dans certains pays, etc.) :
a) d'imposer des limites à l'utilisation des Services par le Client et/ou ses Utilisateurs ;
b) de facturer au Client le tarif de messagerie en vigueur ; et
c) de suspendre ou résilier tout ou partie des Services.
Aircall pourra ponctuellement mettre à jour la Politique d'Utilisation Autorisée et en informera le Client à l'adresse électronique figurant dans le dossier du Compte du Client. Ces mises à jour entreront en vigueur trente (30) jours après la notification au Client.
7. Tarification et facturation
7.1 Frais et Devises. Le Client doit sélectionner sur le Site le Forfait qu’il souhaite voir appliquer par Aircall pour la fourniture des Services. Le Forfait peut être mensuel ou annuel, ou selon les indications du Bon de Commande. Le Forfait détaille les Frais Fixes applicables aux Services. Aircall notifiera toute augmentation des Frais au plus tard trente (30) jours avant la fin de la Période Initiale ou de la Période de Renouvellement en cours et cette modification entrera en vigueur le premier jour de la Durée de Renouvellement suivante. Aircall définit la devise applicable aux Frais en question en fonction de l’adresse de facturation du Client, que ce dernier a communiquée à Aircall lors d'un Achat ou sur un Bon de Commande ou un SOW. Par exemple, si l’adresse de facturation du Client est située au Royaume-Uni, le Client sera facturé en livres-sterling (GBP). Si l’adresse de facturation du Client n’est située ni aux États-Unis, ni en Union européenne, ni au Royaume-Uni ni en Australie, le Client aura uniquement le choix entre le dollar (USD) et l’euro (EUR), sauf si Aircall décide ponctuellement de lui proposer d’autres devises.
7.2 Frais Fixes. Les frais à la charge du Client et associés au Forfait sélectionné par ce dernier sont indiqués sur le Site (les frais en question sont dénommés les « Frais Fixes »). Les frais associés aux Numéros Aircall Supplémentaires et/ou aux Utilisateurs Supplémentaires, ainsi qu’aux modules complémentaires commandés ou achetés par le Client constituent également des Frais Fixes. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, que les frais associés aux appels sortants ou aux appels entrants (s’il y a lieu) ne sont pas compris dans les Frais Fixes.
7.3 Frais d'Utilisation. Les frais associés à (I) des messages textes sortants et/ou entrants (le cas échéant) seront facturés tous les mois à terme échu aux tarifs en vigueur (les « Tarifs de Messagerie ») et (II) des appels sortants et/ou des appels entrants, le cas échéant, seront calculés en multipliant le tarif par minute applicable à ces appels (les « Tarifs par Minute ») par la Durée Facturable (les frais détaillés aux points (I) et (II) sont collectivement dénommés les « Frais d’Utilisation »). La durée des appels sera calculée de la manière suivante : (i) par tranches d'une minute entière ; (ii) les appels seront arrondis à la tranche suivante d'une minute entière à la fin de chaque appel pour les besoins de la facturation ; (iii) les appels seront réputés commencer (A) pour les appels sortants, lorsqu'une liaison avec le numéro que le Client tente de joindre est établie et enregistrée dans le système d'Aircall et (B) pour les appels entrants, lorsqu'une connexion du signal de l'appelant est enregistrée dans le système d'Aircall ; (iv) les appels seront réputés prendre fin lorsque le Client ou le correspondant du Client met fin à l'appel ou lorsque l'appel prend fin en raison d'un dysfonctionnement technique, mais un appel ne sera pas réputé prendre fin tant que le signal du Client indiquant l'interruption d'un appel n'est pas enregistré dans le système d'Aircall ; (ce calcul de la durée des appels, détaillé aux points (i) à (iv) inclus, est dénommé la « Durée Facturable »). Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, qu’Aircall peut modifier les Tarifs par Minute et/ou Tarifs de Messagerie à tout moment et qu’elle s’efforcera de notifier ce changement avant son entrée en vigueur. Le Client peut prendre connaissance des Tarifs par Minute et/ou des Tarifs de Messagerie en vigueur au moment considéré en adressant une demande à sales@aircall.io.
Les Services seront soumis aux conditions suivantes :
a) les appels sortants, appels en téléconférence et appels vers des numéros premium passés par le Client avec un numéro vert/local donneront lieu à des Frais d'utilisation ;
b) les appels entrants au Client sont gratuits, qu'ils proviennent ou non d'un pays étranger, sous réserve qu'ils soient effectués vers un numéro de téléphone géographique ou local (hors numéro vert) ;
c) tous les appels entrants vers un numéro vert donneront lieu à des Frais d'utilisation ;
d) tous les appels ou communications internes (y compris les appels, les messages vocaux laissés et les transferts d'appel) entre Utilisateurs seront gratuits à condition qu’ils aient été passés à l’aide des Services ;
e) les appels sortants pour lesquels Aircall reçoit une supervision des réponses (à savoir, les délais de connexion), y compris la durée de la sonnerie, engendreront au minimum une (1) minute de Durée Facturable (la supervision des réponses peut également être générée par des systèmes de messagerie vocale, des commutateurs privés et du matériel de commutation inter-circonscriptions) ;
f) les appels redirigés vers des téléphones mobiles ou des lignes fixes sont considérés comme des appels sortants et donneront lieu à des Frais d'utilisation, y compris si le Client a acheté un forfait d'appels sortants et entrants illimités, au tarif en vigueur au moment considéré ;
g) les appels qu'un Client reçoit d'un tiers utilisant un numéro vert/local et qui sont ensuite redirigés ou transférés seront réputés constituer un seul et même appel ; et
h) les Services et leur facturation sont configurés pour être utilisés par un minimum de trois (3) Utilisateurs.
7.4 Frais de Services Professionnels. La facturation et le paiement de l’ensemble des frais liés aux Services Professionnels dus par le Client seront effectués à l’avance, sauf indication contraire dans le SOW ou Bon de Commande correspondant, et, dans tous les cas, les Services Professionnels seront facturés par tranches de cinq (5) heures (ensemble les « Frais de Services Professionnels »). Tous les Services Professionnels non récurrents doivent être utilisés par le Client avant la fin de la Durée du SOW et tous les Services Professionnels récurrents doivent être utilisés par le Client au cours du mois civil concerné. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, que l’éventuelle partie non utilisée des Services Professionnels mis à disposition lors d'un cycle de facturation donné ne sera ni reportée au cycle de facturation suivant, ni remboursée ni recréditée sur le compte du Client. Tous les frais de déplacement ou autres frais similaires (y compris les repas et l'hébergement) s'ajoutent aux Frais de Services Professionnels. Le Client remboursera à Aircall les frais de déplacement ou autres frais raisonnables engagés par le personnel d'Aircall dans le cadre de la fourniture des Services Professionnels.
7.5 Révision. Aircall a la faculté de réviser chaque trimestre les Frais en fonction de l’évolution de l’indice des prix à la consommation (IPC), y compris pendant la Durée Initiale, sans que cette révision n’ouvre droit à résiliation pour le Client. L’indice de référence correspond au dernier indice publié le jour de l’entrée en vigueur de l’Accord. La révision sera calculée par application de l’écart entre le dernier indice publié par l’INSEE le jour de la révision et le dernier indice publié au trimestre précédent. Les nouveaux Frais seront communiqués au Client et entreront immédiatement en vigueur.
7.6 Facturation.
a) Généralités. Aircall émet des factures au titre des Services selon le Forfait sélectionné par le Client dans le Bon de Commande ou lors de l’Achat considéré, en fonction des Frais et de la Fréquence de facturation, et/ou conformément aux Frais de Services Professionnels sélectionnés dans le SOW ou le Bon de Commande. Les Frais d'Utilisation seront facturés chaque mois à terme échu, au tarif en vigueur au moment considéré.
b) Licences Utilisateur/Licences de Numéro. Tous les Frais associés aux Licences Utilisateur et/ou Licences de Numéro seront facturés au Client qui devra les régler, sans qu’il importe de savoir (i) si le Client a attribué des Utilisateurs désignés à l’ensemble des Licences Utilisateur et/ou attribué des Numéros Aircall à l’ensemble des Licences de Numéro, ou (ii) si le nombre d’Utilisateurs et/ou de Numéros Aircall figurant dans le Tableau de Bord Aircall est inférieur au nombre de Licences Utilisateur et/ou de Licences de Numéro.
c) Utilisateurs Supplémentaires/Numéros Aircall Supplémentaires. Les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires seront facturés à la même Fréquence de facturation que (a) les Utilisateurs et/ou Numéros Aircall achetés dans le cadre du Forfait d’origine, ou que (b) les Licences Utilisateur et/ou Licences de Numéro commandées dans le Bon de Commande d’origine. Les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires en question seront dans un premier temps facturés à terme échu et au prorata, puis facturés à l’avance. Le Client a la possibilité, à tout moment, de supprimer les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires en question, auquel cas le ou les Utilisateur(s) Supplémentaire(s) et/ou Numéro(s) Aircall Supplémentaire(s) seront supprimés du Compte du Client au début du cycle de facturation suivant.
d) Modules Complémentaires du Communication Hub. Aircall émettra des factures et le Client s’engage à payer pour les Modules Complémentaires du Communication Hub conformément au Forfait sélectionné par le Client dans le Bon de Commande ou l'Achat concerné, ce qui pourra comprendre des Frais Fixes et des Frais d'Utilisation.
e) Fonctionnalité de transcription. Aircall peut facturer la Fonctionnalité de transcription au Client, à sa seule discrétion, en fonction de divers critères, notamment l'usage de la Fonctionnalité de transcription par le Client.
7.7 Paiement. En (a) acceptant le prélèvement automatique, (b) fournissant des informations valides de carte de crédit ou de débit, (c) fournissant des coordonnées bancaires ou (d) fournissant un autre moyen de paiement indiqué sur le Bon de Commande et/ou le SOW correspondant (le « Moyen de Paiement »), le Client autorise expressément Aircall et/ou une autre société ou personne agissant au nom d'Aircall à prélever les sommes facturées sur le Moyen de Paiement. Le Client s’oblige à mettre à jour ce Moyen de Paiement de sorte qu’un Moyen de Paiement en cours de validité soit en permanence enregistré sur le Compte. Le Client assumera seul les conséquences en cas de Moyen de Paiement expiré ou de fonds insuffisants pour payer les factures, y compris les frais liés aux tentatives de débit et/ou aux constitutions de réserves sur le Moyen de Paiement en question. Sauf indication contraire au moment de l'Achat ou sur la facture, le paiement est dû en totalité, sans déduction ni compensation, dans les trente (30) jours suivant la date de la facture. Si le Client choisit un Forfait qui inclut une allocation prédéterminée de services, sauf indication expresse contraire dans le cadre de ce Forfait, aucune allocation inutilisée de ces services lors d'un cycle de facturation ne sera reportée sur un futur cycle de facturation. Le Client convient qu'il supportera tous les frais liés au paiement des factures à Aircall.
7.8 Taxes. Les Frais s’entendent hors taxes. Les taxes et les majorations imposées par les Lois applicables, y compris la TVA, les coûts/débours, les charges, les prélèvements obligatoires ou tout autre droit, prélèvement, frais d'enregistrement ou taxe seront facturés en sus. Le montant facturé et/ou les montants débités sur le Moyen de Paiement peuvent donc fluctuer d'un mois à l'autre et le Client s'engage à payer tous les frais et/ou taxes exigibles.
7.9 Intérêts de retard. En cas de défaut ou de retard de paiement de tout ou partie des sommes facturées qui ne sont pas contestées en toute bonne foi, Aircall pourra facturer au Client des intérêts de retard au taux appliqué par la Banque centrale européenne à sa dernière opération de refinancement majoré de dix (10) points. De plus, Aircall pourra prétendre à une somme forfaitaire de quarante (40) euros à titre d'indemnisation des frais administratifs de recouvrement pour tout retard de paiement. Les intérêts de retard sont capitalisés conformément aux dispositions de l'article 1343-2 du Code civil français. Nonobstant ce qui précède et en sus, en cas de Paiement en Retard, Aircall peut, à son entière discrétion, suspendre l'accès aux Services du Client et/ou résilier le présent Accord, en tout ou en partie, conformément à l'Article 13.2 sans aucune responsabilité et sans préjudice de son droit d'exiger tous les montants que le Client doit à Aircall, selon le cas.
7.10 Remises. Aircall a la faculté, ponctuellement et à son entière discrétion, de proposer des promotions ou des remises qui engendrent un écart par rapport aux tarifs en vigueur indiqués (des « Remises »). Dans l’hypothèse où Aircall accorderait des Remises au Client pendant la Durée Initiale, les Remises en question ne s’appliqueront pas automatiquement à une éventuelle Durée de Renouvellement.
8. Confidentialité
8.1 Non-divulgation. Pendant la Durée de l’Accord et pour une durée supplémentaire de 3 ans après son extinction, quelle qu’en soit la raison, les Informations Confidentielles seront tenues confidentielles par la Partie Réceptrice et ne seront divulguées à aucune autre personne. Pour éviter la divulgation, la publication ou la diffusion non autorisée des Informations Confidentielles, la Partie Réceptrice fera preuve du même degré de soin et de discrétion, qui sera d’un niveau raisonnable en toutes circonstances, que celui qu'elle applique lorsqu’elle souhaite éviter que ses propres informations similaires soient divulguées, publiées ou diffusées. La Partie Réceptrice peut divulguer les Informations Confidentielles à ses Représentants qui ont besoin d'y accéder, d’en prendre connaissance et/ou de les utiliser pour exercer les droits que l’Accord confère à la Partie en question, ou exécuter les obligations qui lui incombant aux termes de celui-ci. La Partie Réceptrice informera chacun de ses Représentants qui reçoivent des Informations Confidentielles de la nature confidentielle de ces dernières et leur donnera l’instruction de traiter les Informations Confidentielles dans le plus grand secret, conformément à chacune des modalités et conditions des présentes CGV, et la Partie Réceptrice sera responsable de tout manquement que ses Représentants commettraient au regard de l’Accord. Nonobstant les dispositions qui précédent, la Partie Réceptrice peut divulguer des Informations Confidentielles si elle est contrainte de le faire en vertu de la Loi Applicable, y compris dans le cadre d’une citation à comparaître ou d’une décision de justice, à condition que la Partie Réceptrice avise par écrit la Partie Divulgatrice de cette obligation de divulgation (dans toute la mesure autorisée par loi et dans la mesure jugée raisonnable par la Partie Réceptrice). La Partie Réceptrice fournira une assistance raisonnable à la Partie Divulgatrice (aux frais de cette dernière) dans le cadre de la divulgation visée à la phrase précédente.
8.2 Exceptions. L’expression Informations Confidentielles n'inclut pas les informations :
a) qui appartiennent au domaine public ou y tombent autrement qu’en raison d’une divulgation par la Partie Réceptrice ou ses Représentants en violation des conditions des présentes ;
b) qui sont, ou sont mises, à la disposition de la Partie Réceptrice ou de l'un de ses Représentants de façon non confidentielle par une personne qui, à la connaissance de la Partie Réceptrice, n'est pas soumise à une obligation contractuelle, légale ou fiduciaire lui interdisant de divulguer de telles informations à la Partie Réceptrice ou à l’un de ses Représentants ;
c) qui sont élaborées, conçues ou découvertes par la Partie Réceptrice ou ses Représentants en toute indépendance ; ou
d) dont la Partie Réceptrice ou l'un de ses Représentants avaient déjà connaissance avant que la Partie Divulgatrice ou les Représentants de la Partie Divulgatrice ne les lui ou leur divulguent.
8.3 Restitution des Informations Confidentielles. Au terme de l’Accord et à tout moment sur demande écrite de la Partie Divulgatrice, la Partie Réceptrice devra dans les meilleurs délais détruire ou restituer à la Partie Divulgatrice toutes les copies de toutes les Informations Confidentielles qui auraient été transmises à la Partie Réceptrice ou ses Représentants, y compris, notamment, les récapitulatifs écrits des Informations Confidentielles communiquées oralement par la Partie Divulgatrice. Nonobstant ce qui précède, la Partie Réceptrice pourra conserver des copies d’Informations Confidentielles conformément à ses politiques de conservation de documents.
9. Confidentialité et sécurité des informations
9.1 Respect de la vie privée. Aircall attache une grande importance au respect de la vie privée de ses clients, et utilisera les informations personnelles fournies par le Client conformément :
a) aux modalités de l’Accord sur le Traitement des Données, dès lors que les informations en question constituent des Données Personnelles (tel que défini dans l’Accord sur le Traitement des Données) et dès lors qu’Aircall traite ces informations pour le compte du Client ; et
b) aux dispositions de la Politique de Confidentialité d'Aircall, dès lors qu’Aircall traite les informations en question pour les finalités et à l’aide des moyens qu’Aircall a déterminés conjointement et indépendamment (en qualité de responsable du traitement).
9.2 Accord sur le Traitement des Données. En concluant le présent Accord, les Parties concluent également l’Accord sur le Traitement des Données, qui fait partie intégrante des présentes.
9.3 Sécurité des informations. Aircall s’efforce d’appliquer des mesures techniques et opérationnelles raisonnables, d'un point de vue commercial, pour protéger les Données du Client et les Informations Confidentielles du Client de toute utilisation ou divulgation non autorisée. Si les Données du Client constituent des Données Personnelles et que leur Traitement par Aircall est soumis à l’Accord sur le Traitement des Données, Aircall protègera les Données Personnelles en question en appliquant les mesures techniques et organisationnelles décrites à l’Annexe B à l’Accord sur le Traitement des Données. Aircall s’engage également à protéger l’ensemble des autres Données du Client qui ne constituent pas des Données Personnelles en appliquant des mesures techniques et organisationnelles semblables, en substance, à celles décrites à l’Annexe B à l’Accord sur le Traitement des Données, dès lors que les Données du Client en question sont traitées et conservées aux fins de la fourniture des Services et dans l’infrastructure de la Solution Aircall. Le Client s’engage à protéger l’ensemble des appareils permettant d’accéder aux Services en appliquant des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur.
10. Déclarations, garanties et avis de non-responsabilité
10.1 Garanties d'Aircall. Aircall fournira les Services en faisant preuve d'un degré de soin raisonnable d’un point de vue commercial, et respectera les Lois Applicables. Dans la mesure où la Loi applicable le permet, Aircall transférera au Client les garanties appropriées et applicables qu'elle reçoit de ses propres fournisseurs, le cas échéant.
10.2 Lois anti-corruption et lois sur le commerce international. Chaque Partie (a) garantit qu'elle exercera ses activités conformément à l'ensemble des lois, règlements et décrets applicables en matière de lutte contre la corruption, de lutte contre le boycott, de lutte contre le blanchiment d'argent, de sanctions économiques et commerciales, de contrôles à l'exportation et plus généralement de commerce international (dénommés ensemble les « Lois Anti-Corruption et Commerciales ») sur les territoires directement ou indirectement concernés par les Services, y compris, les États-Unis et (b) déclare qu'elle n'a pas effectué, offert, promis d'effectuer ni autorisé de paiement ou d'objet de valeur en violation des Lois Anti-Corruption et Commerciales. Le Client informera Aircall dans les plus brefs délais par écrit de toute violation réelle ou potentielle des Lois Anti-Corruption et Commerciales en relation avec l'utilisation des Services et prendra toutes les mesures appropriées pour remédier à ces violations, y compris toute mesure demandée par Aircall. Le Client déclare qu'il a obtenu et garantit qu'il continuera d’obtenir toutes les licences ou autres autorisations requises pour exporter, réexporter ou transférer les Services. Chaque Partie déclare qu'elle (et, dans le cas du Client, que ses Utilisateurs) ne figure(nt) sur aucune liste gouvernementale de personnes ou d’entités frappées par des interdictions, des sanctions ou des exclusions commerciales, ou par des limitations liées au contrôle des exportations (dénommées ensemble les "Listes de Sanctions"). Le Client (i) cessera immédiatement d'utiliser les Services s'il figure sur une quelconque Liste de Sanctions et (ii) retirera à tout Utilisateur inscrit sur une Liste de Sanctions le droit d’accéder aux Services et de les utiliser. Le Client déclare qu'il n'a exporté, réexporté ni transféré, et garantit qu'il n'exportera, ne réexportera ni ne transférera aucun des Services à une entité inscrite sur une Liste de Sanctions sans l'autorisation préalable de l'autorité gouvernementale compétente et, en accédant aux Services et/ou en les utilisant, le Client déclare et garantit que son accès aux Services ou son utilisation des Services ne violera aucun embargo, aucune sanction, aucune restriction commerciale ni aucune restriction similaire appliqué(e) par une autorité gouvernementale compétente.
10.3 Chaîne d’approvisionnement. Aircall développera et mettra en œuvre des pratiques et des procédures de sécurité de la chaîne d’approvisionnement. Aircall suit une approche basée sur le risque pour surveiller activement sa chaîne d'approvisionnement (y compris, notamment, les fournisseurs Tiers et les logiciels libres) en effectuant un contrôle préalable des nouveaux fournisseurs et une surveillance continue des fournisseurs et vendeurs existants.
10.4 Garanties du Client. Le Client déclare et garantit qu'il accèdera (et que ses Utilisateurs accéderont) aux Services et qu’il les utilisera (ou que ses Utilisateurs les utiliseront) conformément à toutes les Lois applicables et au présent Accord. Le Client est seul tenu de déterminer s’il convient d’utiliser les Services au regard des lois et règlements auxquels lui-même, son secteur d'activité ou sa relation avec ses propres clients sont soumis, y compris, notamment, les lois sur la protection des consommateurs, le respect de la vie privée, la publicité, la propriété intellectuelle ou autres.
10.5 Exclusion de responsabilité. DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, LE CLIENT RECONNAÎT QUE LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON LES DISPONIBILITÉS » ET, À L'EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSÉMENT MENTIONNÉES DANS LES PRÉSENTES CGV, AIRCALL N’OCTROIE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, ÉTANT NOTAMMENT EXCLUES TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ABSENCE D’ATTEINTE À DES DROITS DE TIERS ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET TOUTE GARANTIE DÉCOULANT D'UNE CONDUITE HABITUELLE OU D'UN USAGE COMMERCIAL, AINSI QUE TOUTES GARANTIES SIMILAIRES, QU'ELLES SOIENT PRÉVUES PAR LA LOI OU NON. SI AIRCALL NE PEUT PAS EXCLURE UNE TELLE GARANTIE EN VERTU DE LA LOI, LA PORTÉE ET LA DURÉE DE LADITE GARANTIE SERA LIMITÉE DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI. DE PLUS, AIRCALL NE DÉCLARE NI NE GARANTIT QUE LE SITE, LE TABLEAU DE BORD OU TOUTE PARTIE DES SERVICES SERONT TOUJOURS DISPONIBLES, ACCESSIBLES, ININTERROMPUS, PONCTUELS, SÉCURISÉS, CONTINUS, EXEMPTS D’ERREUR OU QU'ILS FONCTIONNERONT SANS PERTE DE PAQUETS, ET AIRCALL NE GARANTIT NON PLUS AUCUNE CONNEXION À INTERNET OU TRANSMISSION DEPUIS INTERNET NI LA QUALITÉ DES APPELS PASSÉS À L’AIDE DES SERVICES. LE CLIENT RECONNAÎT ET CONVIENT ÉGALEMENT QU'AIRCALL NE PEUT PAS GARANTIR QUE LES COMMUNICATIONS SUR IP SONT TOTALEMENT SÉCURISÉES, EXEMPTES D’ERREUR OU SANS VIRUS. AIRCALL NE GARANTIT PAS QUE LES MESSAGES VOCAUX, LES APPELS ENREGISTRÉS OU LA TRANSCRIPTION EN DIRECT SERONT SAUVEGARDÉS OU POURRONT ÊTRE RÉCUPÉRÉS. AIRCALL N'EST PAS RESPONSABLE (1) DES ERREURS DE CONVERSION OU DE SON INCAPACITÉ À TRANSCRIRE LES MESSAGES VOCAUX OU LES APPELS ENREGISTRÉS ; (2) DES MESSAGES PERDUS OU MAL ACHEMINÉS, OU (3) DU CONTENU ILLÉGAL, NUISIBLE, MENAÇANT, ABUSIF, OBSCÈNE, DÉLICTUEL OU AUTREMENT RÉPRÉHENSIBLE. AIRCALL NE FILTRE PAS, N'ÉDITE PAS ET NE CONTRÔLE PAS LES MESSAGES VOCAUX OU LES ENREGISTREMENTS D'APPELS, ET NE GARANTIT PAS LA SÉCURITÉ DES MESSAGES VOCAUX OU LA TRANSCRIPTION EN DIRECT DES APPELS OU DES MESSAGES VOCAUX. LE CLIENT EST SEUL RESPONSABLE DE TOUTES LES LOIS APPLICABLES ET S'Y CONFORMERA, Y COMPRIS LES LOIS RELATIVES AU CONSENTEMENT ET À L'ENREGISTREMENT OU À LA TRANSCRIPTION DE TOUT APPEL OU MESSAGE VOCAL. LE CLIENT AUTORISE AIRCALL OU UN TIERS TRAVAILLANT POUR LE COMPTE D'AIRCALL À ÉCOUTER ET À TRANSCRIRE TOUT OU PARTIE DES APPELS OU DES MESSAGES VOCAUX AFIN D'AMÉLIORER LES SERVICES DE RECONNAISSANCE VOCALE ET DE TRANSCRIPTION D'AIRCALL. AIRCALL N'EST PAS RESPONSABLE DU MATÉRIEL OU DU CONTENU QUE LE CLIENT OU LES UTILISATEURS TRANSMETTENT, STOCKENT, SUPPRIMENT, ENREGISTRENT OU JOUENT EN UTILISANT LES SERVICES. AIRCALL NE GARANTIT AUCUN DÉLAI DE CRÉATION DE TRANSCRIPTION. AIRCALL N'EST PAS UN ÉDITEUR D'INFORMATIONS, D'APPLICATIONS, DE SERVICES OU D'AUTRES CONTENUS DE TIERS ET N'EST PAS RESPONSABLE DES OPINIONS, CONSEILS, DÉCLARATIONS, AUTRES INFORMATIONS, SERVICES OU BIENS FOURNIS PAR DES TIERS.
LES PRODUITS/SERVICES DE TIERS SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT", "TELS QUE DISPONIBLES" ET SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. LE CLIENT ET TOUT FOURNISSEUR DE PRODUITS/SERVICES TIERS SONT SEULS RESPONSABLES DU CONTENU, DES GARANTIES OU DES RÉCLAMATIONS QUE LE CLIENT OU TOUT TIERS PEUT AVOIR EN RAPPORT AVEC LE PRODUIT/SERVICE TIERS, SOUS RÉSERVE DE LA LÉGISLATION LOCALE. LE CLIENT ACCEPTE QU'AIRCALL SOIT UN TIERS BÉNÉFICIAIRE DE TOUT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL STANDARD SÉPARÉ OU DE TOUT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL PERSONNALISÉ APPLICABLE À CHAQUE PRODUIT/SERVICE DE TIERS ET QU'IL PUISSE PAR CONSÉQUENT FAIRE APPLIQUER CET ACCORD À SON PROPRE BÉNÉFICE.
11. Indemnisation
11.1 Indemnisation par le Client. Le Client s’engage à indemniser, défendre et tenir indemnes Aircall et ses Affiliées, de toute responsabilité en cas de pertes, responsabilités, dommages et réclamations (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) subis ou engagés consécutivement ou relativement à toute action de Tiers concernant : (i) toute utilisation des Services par le Client et/ou les Utilisateurs (y compris toute action entreprise par un Tiers utilisant le Compte du Client ou par toute personne ou entité se réclamant du Client et/ou des Utilisateurs) en violation de l'Accord ; (ii) toute violation de l'Accord par le Client et/ou les Utilisateurs (y compris toute violation de dispositions ou politique incorporées par référence aux présentes) ; and . toutes réclamations en rapport avec les Données du Client et/ou toutes réclamations relatives à des données transférées par le Client vers des applications de Tiers. En outre, le Client garantit Aircall et ses Affiliées, s’engage à les indemniser en conséquence, et à les dégager de toute responsabilité, dommages-intérêts, coûts et frais de justice qu'un tribunal compétent adjugerait en défaveur de Aircall et ses Affiliées en lien avec de telles prétentions ou qui auraient été acceptés dans le cadre d’une transaction écrite qu'Aircall a approuvée par écrit. Dans l'éventualité de telles réclamation, poursuite ou action, Aircall s'efforcera de les notifier à l’adresse de contact mentionnée sur le Compte du Client (étant entendu que le fait de ne pas procéder à cette notification n'écartera ni ne minimisera les obligations d'indemnisation du Client en vertu des présentes).
11.2 Indemnisation par Aircall. Aircall s'engage à indemniser et à défendre le Client en cas de perte, de responsabilité, de dommage ou de réclamation (y compris tous les frais d'avocat raisonnables) subis ou engagés, résultant d'une action intentée par un Tiers à l'encontre du Client à raison de son utilisation des Services conformément au présent Accord, en violation ou en infraction d'un droit d'auteur, d'un brevet, d'une marque ou d'un secret commercial de ce Tiers (une "Réclamation") ; l’obligation d’indemnisation est conditionnée à ce que le Client (a) informe Aircall sans délai par écrit d'une telle Réclamation, (b) permette à Aircall de contrôler la défense et le règlement de la Réclamation, (c) fournisse à Aircall une assistance raisonnable dans le cadre de la défense et du règlement de la Réclamation, et (d) à la demande d'Aircall, cesse rapidement toute utilisation d'une partie contrefaite ou présumée contrefaite des Services. L'indemnisation susmentionnée ne s'applique pas dans la mesure où la Réclamation est fondée (i) sur la combinaison, l'exploitation ou l'utilisation d'une technologie, de données ou de processus non fournis par Aircall et/ou ses Affiliées, lorsque cette réclamation ou cette infraction n'aurait pas eu lieu en l'absence d'une telle combinaison (auquel cas le Client indemnisera Aircall pour toute réclamation de ce type) ; (ii) sur toute modification des Services ou de l'un de leurs composants par une partie autre que Aircall et/ou ses Affiliées ; (iii) sur l'utilisation des Services en combinaison avec d'autres produits, services, composants ou applications fournis ou mis à disposition par le Client ou un Tiers, ou consécutivement à une Intégration ; ou (iv) sur la poursuite par le Client d'une activité prétendument contrefaisante après en avoir été informé, ou après avoir été informé des modifications (à effectuer sans frais) qui auraient permis d'éviter la contrefaçon présumée. Si les Services font ou sont susceptibles de faire l'objet d'une Réclamation, Aircall peut, à sa discrétion et à ses frais : (a) obtenir pour le Client le droit de continuer à les utiliser ; (b) les modifier de manière à ce qu'ils ne soient plus contrefaisants ; ou (c) résilier le présent Accord et/ou le(s) Bon(s) de Commande et/ou le(s) SOW(s), en tout ou en partie, et rembourser au prorata toute partie non utilisée des Frais prépayés.
12. Limitation de responsabilité
SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES APPLICABLES, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ CUMULÉE D'AIRCALL OU DE SES AFFILIÉES NE DÉPASSERA LE TOTAL DES SOMMES PAYÉES OU DUES PAR LE CLIENT AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA PRÉTENTION AYANT DONNÉ LIEU À DE TELS DOMMAGES ET INTÉRÊTS, OU CENT EUROS (100 €) DANS LE CAS D'UN ESSAI GRATUIT. SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES APPLICABLES, EN AUCUN CAS AIRCALL OU SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES N’ENCOUR(REN)T DE RESPONSABILITÉ DU FAIT DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, À L’IMAGE OU SPÉCIAUX D'UNE QUELCONQUE NATURE, COMME UNE PERTE DE DONNÉES OU DE BÉNÉFICES, UNE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, UNE PERTE D'OPPORTUNITÉ COMMERCIALE OU UNE ATTEINTE À L'IMAGE OU À LA RÉPUTATION, NI NE SERA(ONT) TENUE(S) DE VERSER DES DOMMAGES-INTÉRÊTS EXEMPLAIRES OU PUNIFITS, QU'ILS SOIENT FONDÉS SUR UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, SUR UNE GARANTIE, SUR UNE RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE OU QUASI-DÉLICTUELLE (Y COMPRIS UNE NÉGLIGENCE OU UNE RESPONSABILITÉ SANS FAUTE) OU SUR UNE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, MÊME SI AIRCALL OU SES AFFILIÉES ONT ÉTÉ INFORMÉES VERBALEMENT OU À L'ÉCRIT DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES OU DOMMAGES-INTÉRÊTS. LES PRÉTENTIONS OU MOTIFS D'ACTION DÉCOULANT DE L’ACCÈS OU DE L'UTILISATION DU SITE ET DES SERVICES PAR LE CLIENT DOIVENT ÊTRE OFFICIELLEMENT SIGNIFIÉS À AIRCALL SOUS FORME ÉCRITE, PAR COURRIER RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION ADRESSÉ À SON SIÈGE SOCIAL DANS UN DÉLAI D’UN (1) AN APRÈS LA SURVENUE DE LA RÉCLAMATION OU DU MOTIF D’ACTION, FAUTE DE QUOI IL SERA CONSIDÉRÉ QUE LE CLIENT Y A RENONCÉ.
13. Durée, suspension et résiliation
13.1 Durée.
a) Durée de l’Accord. L’Accord prend effet à la Date de Prise d'Effet et restera en vigueur jusqu’à : l’expiration du dernier Achat, l’expiration du dernier Bon de Commande ou l’expiration du dernier SOW, selon le cas, sauf s'il fait l’objet d’une résiliation anticipée conformément aux modalités des présentes (la « Durée de l'Accord »).
b) Durée de l'Achat/Durée du Bon de Commande. Le Client s’abonne aux Services (à l’exception des Services Professionnels) pour une période initiale qui débute à la Date de Prise d'Effet, ou, si elle est antérieure, à la Date de Début des Services, et dont la durée est indiquée dans l’Achat ou le Bon de Commande, selon le cas (la « Durée Initiale »). La Durée Initiale sera automatiquement renouvelée pour des périodes supplémentaires d’une durée identique, sauf si l’une des Parties délivre à l’autre Partie un avis écrit de non-renouvellement au moins trente (30) jours avant le terme de la durée en cours. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté , qu'un Client dont l’adresse de facturation est située en Australie, qui a conclu un Bon de Commande initial ou un Achat initial, selon le cas, avec Aircall SAS conclura automatiquement avec Aircall Pty Ltd, une fois la Durée de Renouvellement commencée, un nouvel Achat aux conditions identiques à celles du Bon de Commande ou de l’Achat initial, selon le cas.
c) Durée des Licences d’Utilisateur Supplémentaires et des Licences de Numéro Supplémentaires. La durée applicable aux Licences Utilisateur ou Licences de Numéro supplémentaires souscrites par le Client au cours de la Durée Initiale ou d'une Durée de Renouvellement se terminera le même jour que la Durée Initiale ou que la Durée de Renouvellement, selon le cas. Le Client ne pourra supprimer aucune Licence Utilisateur ou Licence de Numéro, même s'il s’agit d’une Licence Utilisateur ou d'une Licence de Numéro supplémentaire, au cours de la Durée Initiale ou d'une Durée de Renouvellement.
d) Durée du SOW. La fourniture des Services Professionnels débutera à la date indiquée sur le SOW ou Bon de Commande applicable (« Date de Début des Services Professionnels »). Aircall fournira les Services Professionnels de manière professionnelle, conformément aux normes généralement admises dans le secteur concerné pour des tâches et des projets semblables. Le Client reconnaît que la ponctualité des livraisons dépend de la disponibilité et de la mobilisation de ses ressources, de la rapidité de ses décisions et engagements et de la disponibilité totale des informations utiles. Les SOW concernant (i) des Services Professionnels non-récurrents demeureront en vigueur pendant une période de douze (12) mois (sauf indication contraire sur le SOW ou Bon de Commande), et (ii) des Services Professionnels récurrents demeureront en vigueur pendant la période indiquée sur le SOW (les durées visées aux points (i) et (ii) sont dénommées la « Durée du SOW »), dans tous les cas, sauf s’ils sont résiliés de manière anticipée conformément aux présentes CGV, au SOW ou au Bon de Commande et ne seront pas automatiquement renouvelés, sauf indication contraire sur le SOW ou Bon de Commande. Aircall n’est pas tenue d’accepter une demande de Services Professionnels supplémentaires, et peut exiger qu’un SOW ou Bon de Commande soit conclu à cet effet. Les modifications apportées à la portée ou au contenu des Services Professionnels peuvent se répercuter sur les dates de livraison convenues, et les Parties s’engagent à discuter de leur impact sur la planification, et d’un nouveau calendrier éventuel, si nécessaire.
13.2 Suspension. Sans préjudice des autres droits et recours que lui confèrent les présentes, Aircall a la faculté de suspendre tout ou partie de l’accès aux Services, de leur fourniture et/ou de leur utilisation dans les cas suivants, sur une décision qu’Aircall prendra à son entière, mais raisonnable, discrétion :
a) Le Client ou un Utilisateur (i) agit en violation des termes de l’Accord (y compris en cas de défaut de paiement à la date d’échéance), (ii) enfreint des Lois Applicables, ou (iii) ne respecte pas une politique communiquée ou mise à la disposition au Client sous forme écrite, y compris la Politique d’Utilisation Autorisée ;
b) Si l’utilisation des Services ou l’accès à ceux-ci par le Client ou un Utilisateur entraîne une dégradation des Services ou, plus généralement, porte ou risque de porter atteinte aux droits d’Aircall ou de Tiers ;
À défaut pour le Client de remédier à la situation dans le délai précisé dans la mise en demeure que lui a remise Aircall, Aircall pourra suspendre l’accès aux Services et leur fourniture jusqu'à ce qu'il ait été remédié à ce manquement, cette infraction, ce non-respect, cette dégradation ou ce dommage. La suspension ne libère pas le Client de son obligation de payer les Frais et les coûts associés à la réactivation des Services. Aircall ne sera responsable d'aucun dommage résultant de la suspension de Services.
13.3. Résiliation. L’Accord peut être résilié dans les conditions suivantes.
a) Résiliation pour tout motif. Aircall peut, à sa discrétion, résilier, quel qu’en soit le motif, tout ou partie l’Accord et/ou des Services achetés en vertu des présentes (y compris en cas de manquement du Client). La résiliation prendra effet à la date de résiliation indiquée au Client dans l’avis de résiliation.
b) Résiliation pour manquement substantiel. Si une Partie enfreint une quelconque condition essentielle du présent Accord, et n’y remédie pas dans un délai de trente (30) jours après avoir été mise en demeure par écrit de le faire par l’autre Partie, la Partie non défaillante pourra résilier l’Accord ou la partie des Services affectés avec effet immédiat.
c) Résiliation en cas de faillite ou d’insolvabilité. Sous réserve des Lois Applicables, une Partie peut résilier l’Accord si elle engage une procédure d’insolvabilité, de mise sous séquestre, de liquidation ou faillite et en avise l’autre Partie.
d) Résiliation découlant d’une obligation légale, règlementaire ou judiciaire. Aircall peut résilier l’Accord ou tout ou partie des Services pour se mettre en conformité avec une obligation légale, règlementaire ou judiciaire.
13.4 Effets de la résiliation.
À la résiliation de l’Accord ou de Services, le Client cessera immédiatement d'avoir accès aux Services ou de les utiliser et doit payer à Aircall, immédiatement et sans autre notification, et en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la date de résiliation, tous les frais exigibles, y compris les Frais restants dus.
Dans l’hypothèse où une résiliation de ce type ne résulterait pas d’un manquement du Client aux obligations nées des présentes, Aircall remboursera au Client une partie, calculée au prorata, de tous Frais Fixes prépayés et non utilisés couvrant la période restante allant de la date d’effet de la résiliation en question au terme du cycle de facturation en cours.
14. Droit applicable
Le présent Contrat sera régi à tous égards par le droit français. En cas de litige, de prétention, de question ou de différend (le « Litige ») découlant de l’Accord ou s’y rapportant, les Parties mettront tout en œuvre pour régler le Litige à l’amiable. Si le Litige n'est pas réglé trente (30) jours après qu'une Partie a notifié le Litige à l'autre Partie, chaque Partie pour engager une action en justice afin de régler le Litige. Le Tribunal de commerce de Paris a compétence exclusive pour trancher les Litiges et toute question liée à l’Accord.
15. Force majeure
À l'exclusion des obligations de paiement incombant à chaque Partie aux termes de l'Accord, aucune des Parties ne sera responsable d’une défaillance ou d’un retard survenant dans le cadre de l’exécution du présent Accord, dans la mesure où un Cas de Force Majeure en est à l’origine.
Seule la partie matérielle ou géographique des obligations affectées par le Cas de Force Majeure sera suspendue pendant cet événement.
Pendant cette période, les Parties déploieront des efforts raisonnables d’un point de vue commercial pour atténuer les conséquences de ce Cas de Force Majeure. Si le cas de Force Majeure dure plus de trente (30) jours, les Parties s'engagent à négocier en toute bonne foi un réajustement de l'Accord. Si, à l'issue de cette période de trente (30) jours, il devient impossible de poursuivre l'exécution de l'Accord, chaque Partie aura le droit de résilier l'Accord ou la partie affectée des Services en délivrant un avis écrit à l’autre Partie.
16. Notifications
Sauf dispositions contraires expressément prévues à l’Accord, tous les avis et autres communications doivent être rédigés en français et par écrit et transmises à l’adresse suivante :
a) pour Aircall : à l’adresse du siège d’Aircall avec une copie envoyée par courrier électronique à legal@aircall.io
b) pour le Client : à l'adresse physique ou à l'adresse électronique associée au Compte du Client. Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l’exhaustivité des adresses physique et électronique renseignées sur son Compte et de leur mise à jour immédiate en cas de changement.
Les avis sont réputés pleinement délivrés lorsqu’ils sont établis par écrit et remis en main propre, lors de leur réception s’ils sont envoyés par courrier électronique ou cinq jours après leur dépôt auprès d'un service de messagerie digne de confiance. Le Client reconnaît et convient que les avis au format électronique produisent les mêmes effets que les avis au format papier.
17. Modifications
Aircall peut actualiser l’Accord, y compris ses tarifs, les fonctionnalités des Services Aircall, le contenu des offres choisies par le Client, ou les politiques, en le notifiant au Client avec un préavis de trente (30) jours à l'adresse électronique associée au Compte du Client. Ces modifications prendront effet trente (30) jours après leur communication au Client (cette date étant dénommée la « Date de Révision »). Si une telle modification porte sur un élément substantiel de l’Accord, le Client pourra résilier l’Accord ou les Services affectés par la modification sans encourir ni frais ni pénalité et sans droit à dédommagement dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception de la communication en question. Toute utilisation des Services après la Date de Révision sera considérée comme une acceptation par le Client de l’actualisation.
18. Dispositions diverses
18.1 Indépendance. Le Client et Aircall sont des entités indépendantes et l’Accord n'établit aucune relation de partenariat, de joint-venture, d’employeur à employé, de franchise ou de mandant à mandataire entre le Client et Aircall.
18.2 Absence renonciation. Le fait pour l’une des Parties de ne pas exercer, ou d’exercer en retard, un droit conféré par les présentes ne vaudra pas renonciation à celui-ci, et le fait d'exercer une seule fois ou partiellement le droit en question ne l'empêchera pas ni de l'exercer autrement ou ultérieurement ni d'exercer un autre droit conféré par les présentes.
18.3 Intégralité de l’Accord. L’Accord constitue l'intégralité de l'accord conclu entre les Parties. Il annule et remplace tout(e) accord, proposition, déclaration, support marketing antérieur(e)s ou concomitant(e)s, qu’ils ou elles soient formulé(e)s à l'oral, à l'écrit ou d'une autre façon, ayant à cet objet. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, sauf et dans la mesure expressément convenue par écrit entre Aircall et le Client, qu’Aircall n’est liée par aucune des conditions générales énoncées sur un bon de commande ou un autre document du Client.
18.4 Ordre de Priorité. En cas de conflit entre les stipulations des différents documents constituant l’Accord, la stipulation contenue dans le document hiérarchiquement supérieur prévaudra.
18.5 Survie. Les articles 1, 2.3, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 13.4, 14, 15, 16 et 18 continueront à s'appliquer après la résiliation des présentes CGV.
18.6 Langue. En cas de conflit entre la version française et la version anglaise des présentes CGV, la version anglaise prévaudra.
18.7 Cession. Le Client ne peut céder ni transférer aucun(e) de ses droits ou obligations né(e)s de l’Accord, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable d'Aircall. Nonobstant la stipulation précédente, le Client a la faculté de céder l'intégralité de l’Accord Customer à (i) ses Affiliées, ou (ii) une entité avec laquelle le Client est fusionné ou consolidé, ou qui acquière l’intégralité ou presque des actifs ou des titres de participation du Client, étant toutefois précisé que (a) le cessionnaire en question assumera l’ensemble des droits conférés au Client et des obligations lui incombant aux termes de l’Accord, qu’il sera réputé avoir signé l’Accord sans aucune autre modification, et que (b) le Client demeurera conjointement et solidairement responsable du cessionnaire en question. Le Client donne par avance son consentement à la cession par Aircall de l’Accord à toute personne de son choix, y compris à des Affiliées d’Aircall. La cession prendra effet à l’égard du Client lorsque la cession conclue entre Aircall et le cessionnaire lui sera notifiée.
18.8 Nullité. Le caractère illicite, nul ou inopposable d'une stipulation de l’Accord n'affectera le caractère licite, valable ou opposable d’aucune autre stipulation.
18.9 Non-sollicitation. Pendant la Durée du Contrat et pour une période d'un (1) an suivant la résiliation du SOW ou du Bon de Commande applicable, le Client s’interdit d’employer, ou plus généralement d’engager, un membre du personnel d'Aircall, sauf avec le consentement écrit d'Aircall et moyennant une indemnisation raisonnable.
Effective May 5, 2023 to May 5, 2023
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE D’AIRCALL
Si votre adresse de facturation est située aux États-Unis ou au Canada, les Aircall.io, Inc. Terms and conditions s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en Australie, les Aircall PTY LTD Terms and conditions s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en France, les conditions générales de vente d'Aircall SAS s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en Espagne, les Aircall SAS - Condiciones de uso en linea s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située ailleurs, les Aircall SAS – Terms and Conditions s'appliquent.
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») sont conclues entre Aircall SAS, société par actions simplifiée française dont le siège est situé au 11-15, rue Saint Georges, 75009 Paris (France), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 807 437 595, (« Aircall ») et le Client (défini ci-dessous) (individuellement, une « Partie », collectivement les « Parties »).
L’Accord (défini ci-dessous) constitue un accord ayant force obligatoire entre Aircall et le Client et encadre les conditions dans lesquelles le Client peut s’abonner aux Services et celles dans lesquelles Aircall fournit les Services au Client.
Aircall a révisé les présentes CGV pour la dernière fois le 8 juin 2022.
La précédente version des CGV est accessible ici (Version 1)
En cliquant sur le bouton « J'accepte » lorsqu'il s’abonne à l'un des Services ou qu’il conclut un Bon de Commande ou un SOW (sauf disposition contraire dans le Bon de Commande ou SOW en question), ou plus généralement lorsqu'il utilise l'un des Services ou permet à un Utilisateur d’y accéder ou de l’utiliser, le Client :
a) reconnaît avoir lu et accepté le présent Accord et s’engage à le respecter pendant toute sa durée ;
b) accepte d’être lié par les termes de l’Accord à la plus antérieure des dates suivantes : l’abonnement en question, la conclusion d’un Bon de Commande ou d’un SOW, ou l’accès aux Services ou leur utilisation (« Date de Prise d’Effet ») ;
c) garantit et déclare que son représentant : (i) a au moins dix-huit (18) ans ou l’âge de la majorité légale pour conclure un accord ayant force obligatoire, (ii) est habilité à conclure un contrat ; et (iii) a le droit et le pouvoir de conclure le présent Accord pour le compte du Client, et de lier ce dernier aux présentes CGV.
À DEFAUT D’ACCEPTER LES PRÉSENTES CGV, LE CLIENT NE POURRA NI S’ABONNER NI ACCÉDER AUX SERVICES NI LES UTILISER.
Les Services fournis par Aircall sont destinés uniquement à un usage professionnel, à l’exclusion de tout autre usage.
1. Définitions
« Compte » désigne le compte numéroté créé par Aircall et associé au Client, et permettant à ce dernier de s’abonner aux Services.
« Informations du Compte » désigne les coordonnées professionnelles et les informations de facturation associées au Compte ; la ou les adresses électroniques du Client ; les registres d'utilisation des Services ; les données de configuration ainsi que les journaux d'appels et/ou de messages du Client générés par Aircall.
« Numéro Aircall Supplémentaire » désigne un Numéro Aircall supplémentaire que le Client achète dans le Tableau de Bord Aircall pendant la Durée.
« Utilisateur Supplémentaire » désigne un Utilisateur que le Client achète dans le Tableau de Bord Aircall pendant la Durée.
« Affiliée » désigne une entité qui à un moment donné, directement ou indirectement, contrôle la Partie concernée ou est contrôlée par celle-ci ou par une autre entité qui la contrôle également.
« Accord » désigne l’ensemble constitué des documents suivants énoncés par ordre de priorité décroissante : (i) l’Accord sur le Traitement des Données, (ii) les Bons de Commande et/ou SOW applicables, (iii) le EULA, (iv) les présentes CGV, (v) les Achats applicables.
« Durée de l’Accord » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 des présentes CGV.
« Tableau de Bord Aircall » désigne le portail en ligne à l’aide duquel certains Utilisateurs, en fonction des autorisations associées à leur rôle (décrit en détail dans le Site d'Aircall), peuvent : contrôler les paramètres de Compte, y compris en définissant, en modifiant et en mettant à jour les Informations du Compte, en sélectionnant les rôles d’Utilisateur attribués à des Utilisateurs désignés et en accédant aux paramètres du Numéro Aircall et des Services de Téléphonie Aircall ; s’abonner à des Services ; effectuer des Achats, y compris d’Utilisateurs Supplémentaires ou de Numéros Aircall Supplémentaires ; sélectionner un Forfait ; configurer des Intégrations ; évaluer la performance, et surveiller la consommation et l’utilisation du ou des Compte(s). Seul(s) le(s) « Propriétaires(s) », « Administrateur(s) » et « Superviseur(s) » peuvent accéder au Tableau de Bord Aircall.
« Numéro Aircall » désigne le numéro de téléphone qu’Aircall attribue Aircall au Client ou faisant l’objet d’un portage sur demande du Client.
« Parties Aircall » désigne Aircall et ses Affiliées.
« Services de Téléphonie Aircall » désigne les services de communication électronique dans le cloud fournis par Aircall au Client et qui permettent à ce dernier d’effectuer, de recevoir, de transférer, d’enregistrer et de recevoir la transcription des appels vocaux et des messages vocaux (dans une langue que Aircall pourra proposer à tout moment) et/ou d’effectuer, de recevoir et de transférer des SMS, dans chaque cas, depuis/vers un Numéro Aircall. Le système d’appel Aircall est décrit en détail sur le Site.
« Politique de Confidentialité Aircall » désigne la politique de confidentialité disponible sur la page https://aircall.io/privacy/, et susceptible d’être ponctuellement modifiée par Aircall (lorsqu’elle intervient en qualité de responsable du traitement).
« Solution Aircall » désigne les applications logicielles proposées par Aircall, qui font partie intégrante des Services et permettent au Client d’accéder aux Services et de les utiliser.
« Lois Anticorruption et Commerciales » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 10.2 des CGV.
« Fréquence de Facturation » désigne la fréquence à laquelle sont facturés les différents Frais (Frais d’Utilisation, Frais Fixes ou Frais Professionnels), et qui correspond à celle définie dans le Forfait sélectionné par le Client.
« Durée Facturable » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV.
« Module(s) Complémentaire(s) du Communication Hub » désigne tous produits ou services de Tiers proposés par Aircall dans son ‘Communication Hub’ (pouvant être désigné comme “Powered By”) qui sont achetés ou commandés et auxquels le Client peut avoir accès et les utiliser. Les Parties conviennent que les dispositions de l’article 3.3 s’appliquent aux Modules Complémentaires du Communication Hub.
« Informations Confidentielles » désigne toute information protégée et/ou confidentielle qu’une Partie (la « Partie Divulgatrice ») divulgue à une autre Partie (la « Partie Réceptrice ») dans le cadre et pendant la Durée du Contrat.
« Client » désigne la société ou toute autre entité juridique qui effectue un Achat ou conclut un Bon de Commande ou un SOW pour pouvoir accéder et/ou utiliser les Services conformément aux modalités des présentes CGV.
« Données du Client » désigne les données, textes, messages, supports, communications et autres informations qui sont transmis ou conservés par le Client ou pour le compte du Client dans le cadre de l’utilisation des Services au sein de la Solution Aircall.
« Accord sur le Traitement des Données » désigne l’accord disponible à l’adresse https://aircall.io/dpa/ et susceptible d’être modifié ponctuellement par Aircall selon les modalités qui y sont énoncées.
« Partie Divulgatrice » s’entend au le sens qui lui est donné dans la définition des « Informations Confidentielles ».
« EULA » désigne le contrat de licence d’utilisateur final liant Aircall à l’Utilisateur désigné, par lequel Aircall concède à ce dernier le droit d’installer et d’utiliser la Solution Aircall, et dont les conditions sont disponibles ici, et qui est indispensable pour accéder aux Services et les utiliser.
« Commentaire » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 5.5 des CGV.
« Frais » désigne dans leur ensemble les Frais Fixes, les Frais d’Utilisation, les Frais de Services Professionnels et les autres frais en vigueur dus en contrepartie de la fourniture des Services par Aircall, et de l’accès aux Services et leur utilisation par le Client. Les Frais peuvent être indiqués en euros, en livre-sterling (GBP) ou dans d’autres devises, et Aircall a la faculté de les modifier ponctuellement à son entière discrétion.
« Cas de Force Majeure » désigne un événement ou une situation imprévisible, irrésistible qui échappe au contrôle raisonnable d’une Partie et l’empêche d’exécuter ses obligations, y compris une catastrophe naturelle ; une situation d’urgence nationale ; une panne ou un autre problème subi par des réseaux de télécommunication externes ; une émeute ; une guerre ; un acte terroriste ; un acte ou une décision des pouvoirs publics ; un changement de législation ; une coupure de fibre ou de câble ; une panne ou réduction de courant ; une rébellion ; une révolution ; une insurrection ; un séisme ; une tempête ; un ouragan ; une inondation, un incendie ou une autre catastrophe naturelle ; une pandémie ou une épidémie ; une grève ou un conflit social.
« Essai Gratuit » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 2.6 des CGV.
« Inclure » et « y compris » signifie inclure sans limitation.
« Durée Initiale » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 des présentes CGV.
« Propriété Intellectuelle » désigne toute la propriété intellectuelle et toute la technologie, quelle qu'en soit la forme, y compris (a) les œuvres de l'esprit publiées et non publiées ; (b) les inventions et découvertes, y compris les méthodes commerciales, les compositions de matière, les méthodes et les procédés ainsi que toute nouvelle utilisation de l'un des éléments précités ; (c) les termes, noms, symboles, dispositifs, dessins et modèles et autres désignations, ainsi que les associations des éléments précités, utilisés pour identifier ou distinguer une entreprise, un bien, un groupe, un produit ou un service ou pour indiquer une forme de certification ; (d) les informations qui ne sont pas connues du grand public ou qu’une personne normale ne peut facilement vérifier par ses propres moyens, qu'elles soient matérielles ou immatérielles et (e) les programmes informatiques, systèmes d'exploitation, applications, microprogrammes et autres codes, y compris tout code source, code objet, fichier de données, protocole ou toute interface de programmation d'applications, base de données, spécification ou autre documentation connexe.
« Intégrations » s'entend au sens qui lui est donné à l’article 3.3 des présentes CGV.
« Paiement en Retard » désigne tout paiement qui n’est pas conforme aux stipulations de l’article 7.7 des CGV.
« Loi(s) » ou « Lois Applicables » désigne l'ensemble des règles en vigueur qui sont applicables à la fourniture des Services par Aircall et à leur utilisation par le Client.
« Informations de Connexion » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 3.2 des CGV.
« Tarifs de Messagerie » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV.
« Licence de Numéro » désigne le droit pour le Client d’attribuer un siège à un Numéro Aircall qu'il a commandé. Le Client n’a pas la possibilité de réduire le nombre de Licences de Numéro pendant la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement.
« Bon de Commande » désigne le document établi par Aircall aux fins de la commande de Services, qu’Aircall et le Client ou les Affiliées du Client peuvent ponctuellement conclure et qui précise : les Services commandés par le Client, les Frais Fixes, le Forfait choisi, la Durée Initiale, la Fréquence de Facturation, le Moyen de Paiement et tous autres termes essentiels de l’Accord et qui est signé par le Client. Toute référence ultérieure aux termes “commandé” ou “commande” sera considérée comme se référant à la présente définition.
« Moyen de Paiement » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.7 des CGV.
« Tarifs par Minute » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV.
« Politique d’Utilisation Autorisée » ou « PUA » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 6.1 des CGV.
« Données Personnelles » s’entend au sens qui lui est donné dans l’Accord sur le Traitement des Données.
« Forfait » désigne l’une des formules d'abonnement pour la fourniture des Services (à l’exception des Services Professionnels) proposés au Client, dont les caractéristiques et les Frais applicables, le cas échéant, sont indiqués sur le Site et que le Client peut sélectionner en effectuant un Achat ou en signant un Bon de Commande, y compris tous Numéros Aircall s’il y a lieu. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, que l'Essai Gratuit est réputé constituer un Forfait.
« Traiter » et « Traitement » s’entendent au sens qui leur est donné dans l’Accord sur le Traitement des Données.
« Services Professionnels » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 2.5 des CGV.
« Date de Début des Services Professionnels » s’entend au sens qui est donné à l’article 13.1 (d) des CGV.
« Achat » ou « acheté » désigne le fait pour le Client de s’abonner à certains Services (à l’exclusion des Services Professionnels) via le Tableau de Bord Aircall.
« Partie Réceptrice » s’entend au sens qui lui est donné dans la définition des « Informations Confidentielles ».
« Fonctionnalité d'enregistrement » désigne la fonctionnalité des Services de Téléphonie Aircall permettant l’enregistrement des appels téléphoniques du Client.
« Durée de Renouvellement » désigne toute durée de renouvellement des Services définie conformément à l’article 13.1 des CGV.
« Représentants » désigne les Affiliées d’une Partie et ses collaborateurs, mandataires sociaux, administrateurs, agents, conseillers, sous-traitants ou autres représentants.
« Services » désigne tous services ponctuellement fournis dans le cadre de l’Accord et/ou proposés au Client par Aircall et/ou des Affiliées d’Aircall. Les Services ne comprennent ni les Intégrations ni les services en version bêta (lesquels sont soumis à l’avenant qui leur est consacré).
« Date de Début des Services » désigne la date à laquelle les Services sont mis à la disposition du Client.
« Site » désigne le site web Aircall.io.
« SOW » désigne le statement of work (énoncé des travaux) que le Client et Aircall peuvent à tout moment conclure et qui définit les modalités et conditions de la fourniture des Services Professionnels, comme précisé à l’article 2.5 des présentes CGV.
« Durée du SOW » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 (d) des CGV.
« Durée » désigne dans leur ensemble la Durée Initiale et les Durées de Renouvellement.
« Tiers » désigne toute personne ou entité juridique qui n’est pas Partie à l’Accord ou qui n’est pas Affiliée à une Partie.
« Produits/Services Tiers » désigne tous produits ou services susceptibles d’être distribués par Aircall au titre de l’Accord, qui sont développés ou fournis par un Tiers. Ces Produits/Services Tiers sont régis par des conditions contractuelles spécifiques, accessibles sur demande du Client.
« Information(s) de Tiers » désigne les informations relatives aux Produits/Services Tiers, incluant les liens vers des sites Internet gérés par des Tiers. Aircall ne saurait être tenue responsable ni approuver les Informations de Tiers.
« Fonctionnalité de transcription » désigne la fonctionnalité des Services de Téléphonie Aircall disponible uniquement dans certains pays permettant la retranscription des appels et/ou messages téléphoniques enregistrés, étant entendu que cette fonctionnalité peut être proposée à titre payant, à la discrétion d'Aircall.
« Date de Révision » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 17 des CGV.
« Utilisateur » désigne toute personne physique bénéficiaire de la licence prévue à l’article 5.2 et dûment autorisée par le Client à utiliser les Services ou à y accéder. Un rôle d’Utilisateur doit être attribué à chaque Utilisateur.
« Licence Utilisateur » désigne le droit pour le Client d’attribuer un siège à un Utilisateur désigné qu’il a commandé. Le Client n’a pas la possibilité de réduire le nombre de Licences Utilisateur pendant la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement.
2. Commandes, Achats et Services
2.1 Commandes ou Achats de Services. Le Client peut formuler sa première demande de Services soit (1) lors d'un Essai Gratuit, soit (2) en effectuant un Achat, soit (3) en concluant un Bon de Commande et/ou un SOW. Chaque Achat, chaque Bon de Commande et/ou chaque SOW préciseront les Services demandés par le Client, le Forfait sélectionné, ainsi que les Frais Fixes applicables à chaque Service et la Date de Début des Services.
Le Client aura ensuite la possibilité d’acheter des Utilisateurs Supplémentaires ou des Numéros Aircall Supplémentaires depuis le Tableau de Bord Aircall. Le Client a également la faculté de commander des Licences Utilisateur ou des Licences de Numéro supplémentaires pendant la Durée. Client a également la possibilité de transférer, en interne, la Licence Utilisateur en question à un autre Utilisateur désigné dans l’hypothèse où le premier Utilisateur désigné changerait de fonctions ou cesserait d’être employé par le Client ou de lui fournir des services. Le Client attribuera un rôle d’Utilisateur à chacun de ses Utilisateurs désignés, tel que détaillé sur le Site d'Aircall.
2.2 Solution Aircall. La Solution Aircall permet aux Utilisateurs d’accéder aux Services et de les utiliser via Internet. La Solution Aircall est accessible à chaque Utilisateur sur le Site et doit être téléchargée sur un appareil compatible. L’utilisation de la Solution Aircall et des Services par les Utilisateurs du Client est régie par la PUA et soumise à l’acceptation du EULA. Le Client reconnaît qu’en l’absence d’acceptation du EULA, Aircall ne fournira pas les Services.
2.3 Numéros Aircall. Aircall attribue au Client des Licences de Numéro et/ou des Numéros Aircall que le Client attribue à son tour à un ou plusieurs Utilisateurs, qui peuvent les utiliser pour accéder aux Services de Téléphonie Aircall. Les Parties reconnaissent expressément que les ressources en numérotation ne peuvent faire l’objet d’aucune appropriation sous quelque forme que ce soit et que le Client ne peut en disposer librement. Ainsi, il est interdit au Client de céder, de transférer ou de louer des Numéros Aircall. Le Client reconnaît que les conditions d’attribution et d’utilisation des Numéros Aircall sont susceptibles d’évoluer et qu’Aircall pourra être amenée à modifier les Numéros Aircall attribués au Client pour des raisons techniques ou pour se conformer aux Lois Applicables.
a) Portabilité. Aircall assure, sur demande écrite du Client, la portabilité entrante et sortante des Numéros Aircall conformément aux Lois Applicables et aux conditions d’éligibilité technique et géographique applicables. Afin de bénéficier de la portabilité entrante, le Client doit suivre toutes les étapes ponctuellement indiquées par Aircall et fournir toutes les informations demandées par Aircall, lesquelles devront être correctes et exhaustives. En de rares occasions, un Numéro Aircall peut être dissocié du Compte du Client en raison d’actes ou d’omissions du Client, de ses Utilisateurs et/ou de Tiers indépendamment de la volonté d’Aircall, et, en pareil cas, le Client reconnaît : (i) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure d’empêcher la dissociation de ce Numéro Aircall du Compte ; (ii) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure de récupérer Le Numéro Aircall dissocié du Compte ; et (iii) qu’Aircall n’encourt aucune responsabilité du fait de la dissociation en question.
b) Conformité et inscription dans la base de données des abonnés au Service de Téléphonie Aircall. Le Client communiquera à Aircall des informations authentiques, exactes et exhaustives concernant l’accès et/ou l’utilisation de tout Numéro Aircall par le Client en lien avec les Services, pour lesquels Aircall est tenue de disposer dans ses dossiers d’une adresse et d’autres informations sur le Client ou un Utilisateur, selon le cas. Le Client tiendra ces informations à jour et fournira une assistance raisonnable concernant toutes requêtes des forces de l’ordre, d’organismes de réglementations ou de fournisseurs de télécommunications.
c) Retrait d’un Numéro Aircall. Le Client accédera aux Numéros Aircall et les utilisera dans le respect des Lois Applicables et des présentes CGV. Si Aircall constate ou soupçonne que l’utilisation des Numéros Aircall n’est pas conforme aux Lois Applicables et/ou aux présentes CGV, Aircall aura la faculté de retirer temporairement ou définitivement au Client le droit d’accéder aux Numéros Aircall et/ou de les utiliser, sans encourir de pénalité ou de sanction. Aircall aura également la faculté, à son entière discrétion, de demander au Client de justifier l’utilisation en question, et ce dernier disposera alors d’un délai de cinq (5) jours ouvrés pour produire toutes les justifications nécessaires pour prouver que l’utilisation des Numéros Aircall est conforme aux Lois Applicables et/ou aux présentes CGV. Par ailleurs, le Client demeurera tenu de régler les Frais Fixes engagés en raison du ou des Numéros Aircall temporairement ou définitivement bloqués, et pourra encourir une responsabilité du fait de son accès aux Numéros Aircall en question ou leur utilisation non conforme aux Lois Applicables et aux présentes CGV.
2.4 Les Services de Téléphonie Aircall. Aircall propose un système de téléphonie dans le cloud qui comprend un dispositif de gestion des appels et de la messagerie professionnels. Une description non exhaustive du système Aircall d’appel, d’enregistrement, de transcription et de messagerie figure sur le Site. Les Services de Téléphonie Aircall permettent au Client de recevoir et d’effectuer et d’enregistrer des appels, de transcrire ces appels, de recevoir et d’envoyer des SMS et/ou de transcrire des messages vocaux, dans chaque cas, vers/depuis un Numéro Aircall et depuis/vers un numéro de téléphone (il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, qu’il peut s’agir ou non d’un Numéro Aircall) conformément aux modalités précisées dans le Forfait choisi par le Client. Le Client a la faculté de désactiver les Fonctionnalités d’enregistrement et/ou de Transcription. Afin de garantir des performances optimales et une utilisation équitable, Aircall se réserve le droit de limiter ou de réduire l'accès ou l'utilisation de la Fonctionnalité de transcription par le Client.
2.5 Services Professionnels. Aircall offre également un large éventail de services professionnels, sous forme de services récurrents ou non-récurrents mensuels, tels que décrits dans le SOW ou le Bon de Commande applicable (les « Services professionnels »). Ces Services Professionnels sont régis par les CGV et par le SOW ou le Bon de Commande applicable. Le personnel d’Aircall sera disponible pendant les jours et heures de travail ouvrés habituels d’Aircall (hors jours de congé). Aircall peut à tout moment remplacer le personnel qui fournit les Services Professionnels au Client par des personnes ayant une expertise similaire. Si le personnel d’Aircall doit travailler dans les locaux du Client, le Client est responsable de la sécurité du personnel et du respect de toutes les Lois Applicables. Le Client sera réputé avoir accepté les Services Professionnels si, à l’issue d’une période de dix (10) jours à compter de la date à laquelle les Services Professionnels ont été fournis et/ou livrés au Client, le Client n’a pas notifié à Aircall par écrit faisant état de la défectuosité des Services Professionnels (l’avis en question doit préciser les défauts constatés sur les Services Professionnels).
2.6 Essai gratuit. Le Client a la possibilité d’évaluer les Services gratuitement (exception faite des Frais d’Utilisation, s’il y a lieu) pendant une période d’essai de sept (7) jours maximum à compter de la Date de prise d'effet ou d’une période plus longue qu’Aircall pourra accorder au Client au cas par cas et à son entière discrétion. Au cours de cette période d’essai, le Client bénéficiera d’une (1) Licence de Numéro et de trois (3) Licences Utilisateur afin de recevoir, d’effectuer ou de transférer des appels et/ou d’envoyer des SMS, et sera autorisé à effectuer des appels sortants d'une durée totale limitée à quarante (40) minutes (cet essai des Services étant dénommé l' « Essai Gratuit »). Aircall se réserve le droit, à tout moment, d’ajouter des restrictions ou des limitations supplémentaires aux Essais Gratuits sans préavis. Le Client pourra demander une liste actualisée des restrictions et des limitations applicables aux Essais Gratuits. À l’issue de la période d'Essai Gratuit, le Client peut décider de s’abonner aux Services en choisissant un Forfait et en concluant un Bon de Commande ou un SOW, ou en effectuant un Achat. À défaut, Aircall peut immédiatement retirer au Client le droit d’accéder aux Services, y compris à tout Numéro Aircall attribué au Client lors de l’Essai Gratuit, et de les utiliser. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, que l’accès aux Services et leur utilisation pendant l’Essai Gratuit sont soumis aux présentes CGV, sauf disposition contraire.
2.7. Affiliées du Client. Chacun des Bons de Commande et/ou SOW pourra être signé par le Client ou son ou ses Affiliée(s), et le Bon de Commande et/ou SOW en question sera soumis aux présentes CGV. En signant un Bon de Commande et/ou un SOW, et/ou en effectuant un Achat, l’Affiliée en question sera réputée accepter irrévocablement les CGV, étant précisé que le Client demeurera conjointement et solidairement responsable des actes ou omissions que ses Affiliées commettraient en lien avec le Bon de Commande, le SOW, l’Achat et/ou les présentes CGV.
2.8 Renonciation concernant le code des communications électroniques européen. Les Clients assimilés à une microentreprise, une petite entreprise ou une organisation à but non lucratif selon le code des communications électroniques européen (et selon toutes mesures pertinentes portant transposition à l’échelle nationale de la directive (UE) 2018/1972 ou de dispositions équivalentes) qui reçoivent des Services dans l’EEE ou le Royaume-Uni, renoncent expressément par les présentes : (a) au droit de recevoir une copie de l’Accord sur un support durable (différente de la présente copie simple à télécharger) ; (b) au droit de recevoir un résumé écrit (ou « récapitulatif contractuel ») de l’Accord ; (c) au droit, dans l’hypothèse où Aircall facturerait le Client en fonction de la durée ou du volume de consommation, de surveiller et de maîtriser l’usage des Services à ce titre ; (d) au droit de recevoir une notification avant que ne soit atteint tout plafond de consommation (inclus dans un Forfait ou dans les Services, ou inhérent à celui ou ceux-ci) ou lorsque tout ou partie des Services est entièrement consommé ; et (e) au droit de bénéficier d’une durée d’engagement contractuelle maximale légale, dans l’hypothèse où la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement serait supérieure à cette durée d’engagement maximale légale.
3. Conditions d’accès aux Services Aircall
3.1 Prérequis. Le Client reconnaît et convient :
a) que pour accéder aux Services et/ou les utiliser, chaque Utilisateur doit disposer d'une connexion suffisante à Internet, d'une alimentation électrique adéquate et d'une configuration matérielle adaptée permettant d’installer et d’utiliser correctement la Solution Aircall.
b) que plusieurs facteurs, indépendants de la volonté d'Aircall, peuvent avoir un impact sur la qualité des communications du Client et sur l'accès aux Services et/ou leur utilisation, y compris le réseau local du Client, la bande passante disponible, le réseau Internet public, le réseau téléphonique commuté public, le fournisseur d'accès à Internet du Client et/ou les périphériques réseaux locaux.
c) qu’Aircall décline toute responsabilité et n’encourt en aucun cas de responsabilité du fait de perturbations, d'interruptions ou de retards dans la fourniture des Services causé(e)s par une défaillance de l'un des éléments précités ou, plus généralement, d'un élément, facteur, matériel, service ou système dont Aircall n'a pas la maîtrise.
d) qu’Aircall se réserve le droit de refuser, à son entière discrétion, de fournir les Services à un Client.
e) Dans certains pays, les Lois (i) reconnaissent aux personnes physiques le droit de s’opposer à l’enregistrement de leurs conversations téléphoniques si le consentement d’une ou de toutes les parties à la conversation n’a pas été recueilli, ou (ii) fixent les conditions supplémentaires pour pouvoir procéder à l’enregistrement des conversations téléphoniques, par exemple par la nécessité de remettre un avis de transparence, la responsabilité de démontrer un intérêt légitime, ou la responsabilité d'établir une documentation interne appropriée en matière de conformité. Aircall n'étant pas responsable de recueillir un tel consentement, de remettre cet avis de transparence ni d’établir la documentation requise à ce titre, ne peut en aucun cas encourir de responsabilité du fait du respect de ces Lois par le Client. Le Client reconnaît et accepte qu'il est seul responsable du respect de toutes les lois relatives au consentement, à la transparence, à l'enregistrement et à la transcription.
3.2 Accessibilité. Le Client reconnaît que l’accès de ses Utilisateurs aux Services est protégé par un système d’identification qui impose à chaque Utilisateur de choisir un mot de passe et un identifiant uniques (dénommés ensemble les « Informations de Connexion »). Le Client devra (et s’assurera que ses Utilisateurs en font de même) tenir ces Informations de Connexion confidentielles, s’abstenir de les divulguer ou de les communiquer à un Tiers et s’assurer que la confidentialité des Informations de Connexion est préservée. Toute utilisation de ces Informations de Connexion sera donc réputée effectuée par le Client ou par les personnes qu’il aura autorisées.
Aircall n'est responsable d'aucune violation de sécurité due au fait que le Client n'a pas garanti ou n’a pu garantir la confidentialité et/ou la sécurité d’Informations de Connexion.
Si des Informations de Connexion sont perdues ou volées, si leur sécurité ou confidentialité est compromise ou si elles ont été supposément ou manifestement utilisées sans autorisation (p. ex. un piratage de compte), le Client en informera immédiatement Aircall afin de lui permettre de prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter l’utilisation frauduleuse du Compte et/ou des Services ou y mettre un terme. Le Client restera en tout état de cause seul responsable de l’utilisation des Informations de connexion et de l’ensemble des dommages qui en découleraient, y compris des Frais d’Utilisation résultant de l’utilisation des Services. Aircall a la faculté, à son entière discrétion et sur demande et aux frais du Client, de déployer des efforts raisonnables pour remettre au Client des informations lui permettant de s’enquérir sur l’utilisation non autorisée, qu’elle soit présumée ou avérée, des Informations de Connexion.
3.3 Intégrations. Il est possible que les Services contiennent des fonctionnalités conçues pour interagir avec une liste croissante d’applications de tiers sans lien avec Aircall, qu’il s’agisse d’application web, mobiles, hors ligne ou autre (les « Intégrations »). Le Client peut décider, à son entière discrétion, d’intégrer les Services aux Intégrations. Les Intégrations en question ne sont pas des produits Aircall, et toute activation et/ou utilisation des Intégrations, et/ou tout accès à celles-ci, s’effectuent uniquement entre le Client et le fournisseur Tiers en question et seront soumis uniquement aux conditions générales de ce dernier. Aircall n’est pas en mesure de garantir que les Intégrations en question seront disponibles à tout moment, et est susceptible d’interrompre l’accès à ces dernières sans possibilité pour le Client de recevoir un remboursement, un crédit ou une autre compensation à ce titre. Si une Intégration est activée à partir du Tableau de Bord Aircall du Client, ce dernier devra avoir conscience des Données du Client et/ou Informations Confidentielles du Client qui seront partagées avec le fournisseur Tiers et des finalités pour lesquelles le fournisseur Tiers souhaite y accéder. Aircall ne cautionne aucun aspect de ces Intégrations, qu'il s’agisse de leur contenu ou de la manière dont le fournisseur Tiers en question ou l’Intégration manipule, protège, gère ou traite les Données du Client et/ou Informations Confidentielles, ou de toute interaction entre le Client et le fournisseur Tiers en question, n’encourt aucune responsabilité à ce titre et n’effectue aucune déclaration à leur sujet. Le Client garantit et déclare (a) qu'il a obtenu l’ensemble des consentements et autorisations nécessaires pour transférer les Données du Client et/ou Informations Confidentielles du Client des Services aux Intégrations et/ou des Intégrations aux Services et (b) qu’il sera seul responsable du traitement et de l’utilisation des Données du Client en question par les Intégrations conformément aux Lois Applicables, y compris de tout dommage ou toute perte dont la cause réelle ou alléguée est liée à l’activation ou l'utilisation des Intégrations en question ou l’accès à celles-ci par le Client, ou au fait que le Client se soit fondé sur la politique de confidentialité, les processus de sécurité des données ou d’autres politiques du fournisseur Tiers. Aircall ne sera responsable d’aucune utilisation, divulgation, modification ou suppression de Données du Client et/ou d’Informations Confidentielles du Client qui sont transmises à une Intégration ou auxquelles une Intégration a accès. Client renonce irrévocablement, par les présentes, à formuler une prétention à l’encontre d’Aircall en lien avec les Intégrations en question. Il est possible que le Client soit contraint, pour bénéficier des Intégrations en question, de s’inscrire sur les propres sites web des fournisseurs Tiers ou de s’y connecter. En activant une Intégration, le Client autorise expressément Aircall à divulguer des Données du Client au fournisseur Tiers de l’Intégration dans la mesure nécessaire pour faciliter l’activation et l’utilisation de cette Intégration, ainsi que l’accès à celle-ci. Si le Client crée une Intégration pour l’utiliser avec les Services, l’Intégration en question sera soumise aux modalités du Contrat de Licence relatif à l’API Aircall.
4. Qualité, maintenance et accessibilité
4.1 Maintenance. Les Services sont conçus de manière à être accessibles avec un minimum de perturbations en dehors des périodes de maintenance régulièrement planifiées. Aircall peut être amenée à suspendre l'accès aux Services et/ou leur fourniture ou leur utilisation dans les cas suivants :
a) pour permettre la maintenance, l'amélioration ou la mise à niveau des Services, y compris en cas d'urgence ;
b) en cas de risque pesant sur le bon fonctionnement des Services ; ou
c) en cas de fraude détectée ou déclarée et en cas d’usage abusif, frauduleux, illicite suspecté ou déclaré des Services.
Aircall s'efforcera, dans la mesure du possible, de prévenir le Client à l'avance et d'effectuer cette maintenance en dehors des heures de bureau. Toutefois, en cas d’urgence, Aircall pourra suspendre la fourniture des Services sans préavis. Aircall déploiera des efforts raisonnables pour limiter la durée de cette suspension. Aircall peut modifier, améliorer et/ou remplacer des fonctionnalités des Services à tout moment, avec ou sans notification ou publication sur le Site, à condition que cette intervention ne limite pas sensiblement les fonctions et fonctionnalités clés et/ou la sécurité des Services pendant la Durée, sans avoir à obtenir l'accord écrit préalable du Client.
4.2 Mises à jour et correctifs de logiciels. Aircall est susceptible de publier ponctuellement des mises à jour et correctifs de logiciels, et le Client s’engage à installer et mettre en œuvre dans les meilleurs délais la ou les version(s) mises à jour, corrigées et/ou mises à niveau des Services. Aircall n’encourt aucune responsabilité du fait d’un dommage ou d'une mise hors d’usage des Services qui résulterait de l’incapacité du Client à mettre en œuvre en temps utile la mise à jour, le correctif et/ou la mise à niveau concerné(e).
5. Propriété intellectuelle et Licence
5.1 Propriété d'Aircall. Le Client reconnaît qu'Aircall ou, le cas échéant, ses Affiliées possèdent tous les droits de propriété, y compris de Propriété Intellectuelle, relatifs à la Solution Aircall et au Site ainsi qu’à l’ensemble de leurs contenus. Aircall et ses concédants conservent la propriété sur l’ensemble des droits qui ne sont pas expressément concédés au Client. Les Services sont susceptibles de contenir des logiciels libres ou des codes source ouverts et le Client reconnaît qu'une mauvaise utilisation des Services peut porter atteinte aux droits de Propriété Intellectuelle de Tiers.
5.2 Licence limitée. Licence Utilisateur, Licence de Numéro. Sous réserve que le Client se conforme à l'intégralité des conditions du présent Accord, Aircall concède au Client et à ses Utilisateurs, le cas échéant et conformément à l'article 2, pendant la Durée de l’Accord, une licence et un droit limités, révocables et incessibles (sauf disposition contraire de l'article 2. 1) une licence et un droit limités, non exclusifs, d'accès et d'utilisation du Site, de la Licence de Numéro, de la Licence Utilisateur, du Tableau de bord Aircall et de certains Services dûment achetés ou commandés par le Client dans le cadre de son Forfait (y compris tout Numéro Aircall dûment acheté ou commandé), uniquement à des fins commerciales internes et dans les limites autorisées par le présent Accord.
5.3 Restrictions. Le Client s'interdit et s’assurera que ses Utilisateurs s'interdisent d’utiliser sans autorisation tout ou partie des Services et en particulier :
a) de vendre, louer, transférer, céder, distribuer ou plus généralement exploiter à des fins commerciales tout ou partie des Services, de concéder une sous-licence à leur sujet ou de les mettre à la disposition d'un tiers qui n’est pas un Utilisateur ; et
b) de modifier, désassembler, désosser ou rétroconcevoir tout ou partie de la Solution Aircall ou du Site ou d'en faire des œuvres dérivées ; et
c) de concevoir un produit ou service similaire ou concurrent; et
d) dans la mesure où le Client est soumis à la Loi des États-Unis intitulée Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) et aux règlements qui en portent application, d’utiliser les Services pour conserver ou transmettre des informations protégées sur la santé (« protected health information ») au sens de la définition de la loi HIPAA, sauf si Aircall accepte expressément qu’il en soit autrement par écrit; et
e) d’utiliser la Fonctionnalité d'enregistrement sans avoir au préalable dûment fourni un avis ou tout autre document requis pour procéder à l'enregistrement et/ou sans avoir obtenu le consentement nécessaire à l'enregistrement qui pourrait être requis par les Lois Applicables; et
f) d’utiliser la Fonctionnalité d'enregistrement lorsque le Client et/ou l'Utilisateur peuvent avoir accès à des informations relatives à une carte de crédit ou de débit ou à d'autres informations de paiement au cours d'un appel; et
g) toute utilisation incompatible avec les termes du présent Accord ou qui n'est pas autorisée en vertu de ceux-ci.
5.4 Données du Client. Le Client concède à Aircall et ses Affiliées une licence limitée, personnelle, non exclusive et gratuite pour utiliser, copier, transmettre, distribuer et conserver les Données du Client dans la mesure nécessaire pour permettre à Aircall de fournir les Services au Client, d'améliorer les Services, de se conformer aux Lois Applicables et de poursuivre des intérêts légitimes. Si les Données du Client contiennent des Données Personnelles, Aircall a le droit d’utiliser lesdites Données du Client pour poursuivre son intérêt légitime dans le cadre et selon les conditions convenus dans l’Accord sur le Traitement des Données, et décrits dans la Politique de Confidentialité d’Aircall. Aircall ne divulguera et ne fournira les Données du Client qu'aux parties qui ont besoin d'y accéder pour les finalités indiquées à la première phrase du présent article. Le Client déclare et garantit qu'il a obtenu les droits nécessaires pour télécharger les Données du Client à l’intérieur des Services et, si les Données du Client contiennent des Données Personnelles, que ces Données Personnelles sont conformes aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de la vie privée.
5.5 Utilisation des marques. Aucune Partie ne peut utiliser ou afficher les marques commerciales, les marques de service ou les logos de l'autre Partie, de quelque manière que ce soit, sans l'accord écrit préalable de cette dernière. Nonobstant les dispositions précédentes, le Client concède à Aircall le droit d'utiliser et de reproduire le nom, le logo et les marques du Client dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les Services au Client.
5.6 Commentaires. Aircall peut demander ou collecter et/ou le Client peut transmettre des suggestions, retours ou commentaires écrits à tout moment dans le cadre de l'utilisation des Services par le Client ou les Utilisateurs (ensemble dénommés les « Commentaires »). Le Client reconnaît et convient que ces Commentaires sont réputés appartenir à Aircall et à ses Affiliées. Aircall et ses Affiliées seront autorisées à utiliser les Commentaires à de quelconques fins, commerciales ou autres, sans rémunérer l'auteur du Commentaire.
5.7 Informations de Tiers. Aircall peut ponctuellement divulguer, distribuer, référencer ou communiquer des Informations de Tiers dans le cadre de ses Services, y compris des accords distincts ou des licences d'utilisateur final. Aircall n'est pas responsable des Informations de Tiers, ne les approuve pas, ne les sponsorise pas et ne les vérifie pas, et décline par la présente toute responsabilité à cet égard.
5.8 Produits/Services Tiers. Les licences prévues à la section 5.2 peuvent permettre l'accès à des Produits/Services Tiers et à des sites web, ainsi que le partage d'informations. Le Client convient qu'il utilise les Produits/Services Tiers, y compris les Modules du Communication Hub, à ses propres risques. Le Client s'engage à ne pas utiliser les Produits/Services Tiers d'une manière incompatible avec les conditions du présent Accord et à respecter les conditions de toute licence d'utilisateur final distincte ou de tout autre accord de tiers auquel l'utilisation de ces Produits/Services Tiers peut être soumise, y compris les politiques de traitement des données.
6. Politique d'Utilisation Autorisée
6.1 Politique d'Utilisation Autorisée.
Le Client et ses Utilisateurs s’abstiendront :
a) de contourner ou désactiver toute fonctionnalité technologique ou mesure de sécurité intégrée aux Services ;
b) d’enfreindre des Lois Applicables (y compris toutes Lois imposant (a) l’obtention du consentement avant la transmission, l’enregistrement, la collecte ou la surveillance de données ou de communications ou (b) le respect des demandes de refus concernant des données ou des communications), de toute politique publiée, de toute politique de tiers, de tout code de conduite sectoriel ou de toute exigence communiquée ou mise à disposition d’une autre manière par Aircall ;
c) de violer ou détourner les droits de Propriété Intellectuelle, le droit à la vie privée ou d’autres droits de propriété d’Aircall ou d’un tiers, ou d’y porter atteinte, et/ou d’utiliser, sans licence valide, un support ou contenu soumis aux droits de propriété d’un tiers ;
d) d’utiliser les Services pour transmettre ou conserver des contenus ou des communications jugé(e)s illicites, préjudiciables, indésirables, inapproprié(e)s ou répréhensibles dans le pays du destinataire (y compris des contenus ou des communications qui aux yeux d’Aircall (i) sont fausses ou erronées ; (ii) sont haineux(ses) ou incitent à la haine ou la violence à l’égard de certain(e)s personnes ou groupes de personnes ; (iii) pourraient menacer la sécurité publique, ou (iv) font la vente ou la promotion de substances ou de marchandises interdites) ;
e) d’utiliser les Services à d’autres fins que la réalisation, la réception, l’enregistrement ou le transfert d’appels, ou l’envoi ou la réception de messages dans le cadre d’une activité professionnelle ;
f) de traquer une autre personne, de la harceler, de lui porter préjudice, d’envoyer des courriers indésirables ou d’effectuer des tentatives d’hameçonnage (phishing) ou de dévoiement ;
g) de mener directement ou indirectement des opérations de publicité, de marketing non sollicitées ou d'autres opérations liées à des communications non sollicitées (commerciales ou autres) en violation des Lois Applicables, y compris des appels téléphoniques ou des messages vocaux ou des SMS non sollicités ou indésirables ;
h) de se livrer à une activité frauduleuse portant préjudice à des tiers ou utiliser les Services pour contourner les systèmes d'identification téléphonique ;
i) d’effectuer des communications automatisées ou se livrer à des pratiques abusives, y compris des appels automatisés ou « robocalls », l'activation de lignes d'appel en masse, la numérotation automatique, la numérotation « prédictive » ou la messagerie de masse* ;
j) d’utiliser tout type de robot d'indexation, virus, ver, cheval de Troie, bombe à retardement ou d'autres codes ou instructions visant à déformer, effacer, endommager, imiter ou désassembler les Services ;
k) d’exposer un tiers à des éléments offensants, portant atteinte aux mineurs, indécents ou plus généralement inacceptables à tous égards, même si cette activité est légalement autorisée ;
l) d’envoyer des communications, y compris des courriers électroniques, au nom d'Aircall ou en indiquant qu’elles proviennent d'Aircall ; et
m) d’acheminer ou de rediriger le Numéro Aircall du Client vers un ou plusieurs autres numéros de téléphone pouvant gérer plusieurs appels ou SMS en simultané ou vers un commutateur privé (PBX) ou un système d'intercommunication.
n) ne pas respecter toutes les obligations légales liées à l'enregistrement des appels téléphoniques, y compris recueillir le consentement, lorsque la loi l'exige.
En cas de non-respect de la PUA, Aircall a la faculté de suspendre ou de résilier immédiatement tout ou partie des Services et/ou de l’Accord.
*Sauf si un module complémentaire de messagerie de masse est expressément indiqué sur un Bon de Commande ou un Achat.
6.2 Outre les restrictions prévues dans la PUA, Aircall se réserve le droit, nonobstant la souscription par le Client d’un forfait de communications illimitées (p. ex. appels entrants/sortants illimités, appels sortants illimités vers certaines destinations, messagerie illimitée dans certains pays, etc.) :
a) d'imposer des limites à l'utilisation des Services par le Client et/ou ses Utilisateurs ;
b) de facturer au Client le tarif de messagerie en vigueur ; et
c) de suspendre ou résilier tout ou partie des Services.
Aircall pourra ponctuellement mettre à jour la Politique d'Utilisation Autorisée et en informera le Client à l'adresse électronique figurant dans le dossier du Compte du Client. Ces mises à jour entreront en vigueur trente (30) jours après la notification au Client.
7. Tarification et facturation
7.1 Frais et Devises. Le Client doit sélectionner sur le Site le Forfait qu’il souhaite voir appliquer par Aircall pour la fourniture des Services. Le Forfait peut être mensuel ou annuel, ou selon les indications du Bon de Commande. Le Forfait détaille les Frais Fixes applicables aux Services. Aircall notifiera toute augmentation des Frais au plus tard trente (30) jours avant la fin de la Période Initiale ou de la Période de Renouvellement en cours et cette modification entrera en vigueur le premier jour de la Durée de Renouvellement suivante. Aircall définit la devise applicable aux Frais en question en fonction de l’adresse de facturation du Client, que ce dernier a communiquée à Aircall lors d'un Achat ou sur un Bon de Commande ou un SOW. Par exemple, si l’adresse de facturation du Client est située au Royaume-Uni, le Client sera facturé en livres-sterling (GBP). Si l’adresse de facturation du Client n’est située ni aux États-Unis, ni en Union européenne, ni au Royaume-Uni ni en Australie, le Client aura uniquement le choix entre le dollar (USD) et l’euro (EUR), sauf si Aircall décide ponctuellement de lui proposer d’autres devises.
7.2 Frais Fixes. Les frais à la charge du Client et associés au Forfait sélectionné par ce dernier sont indiqués sur le Site (les frais en question sont dénommés les « Frais Fixes »). Les frais associés aux Numéros Aircall Supplémentaires et/ou aux Utilisateurs Supplémentaires, ainsi qu’aux modules complémentaires commandés ou achetés par le Client constituent également des Frais Fixes. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, que les frais associés aux appels sortants ou aux appels entrants (s’il y a lieu) ne sont pas compris dans les Frais Fixes.
7.3 Frais d'Utilisation. Les frais associés à (I) des messages textes sortants et/ou entrants (le cas échéant) seront facturés tous les mois à terme échu aux tarifs en vigueur (les « Tarifs de Messagerie ») et (II) des appels sortants et/ou des appels entrants, le cas échéant, seront calculés en multipliant le tarif par minute applicable à ces appels (les « Tarifs par Minute ») par la Durée Facturable (les frais détaillés aux points (I) et (II) sont collectivement dénommés les « Frais d’Utilisation »). La durée des appels sera calculée de la manière suivante : (i) par tranches d'une minute entière ; (ii) les appels seront arrondis à la tranche suivante d'une minute entière à la fin de chaque appel pour les besoins de la facturation ; (iii) les appels seront réputés commencer (A) pour les appels sortants, lorsqu'une liaison avec le numéro que le Client tente de joindre est établie et enregistrée dans le système d'Aircall et (B) pour les appels entrants, lorsqu'une connexion du signal de l'appelant est enregistrée dans le système d'Aircall ; (iv) les appels seront réputés prendre fin lorsque le Client ou le correspondant du Client met fin à l'appel ou lorsque l'appel prend fin en raison d'un dysfonctionnement technique, mais un appel ne sera pas réputé prendre fin tant que le signal du Client indiquant l'interruption d'un appel n'est pas enregistré dans le système d'Aircall ; (ce calcul de la durée des appels, détaillé aux points (i) à (iv) inclus, est dénommé la « Durée Facturable »). Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, qu’Aircall peut modifier les Tarifs par Minute et/ou Tarifs de Messagerie à tout moment et qu’elle s’efforcera de notifier ce changement avant son entrée en vigueur. Le Client peut prendre connaissance des Tarifs par Minute et/ou des Tarifs de Messagerie en vigueur au moment considéré en adressant une demande à sales@aircall.io.
Les Services seront soumis aux conditions suivantes :
a) les appels sortants, appels en téléconférence et appels vers des numéros premium passés par le Client avec un numéro vert/local donneront lieu à des Frais d'utilisation ;
b) les appels entrants au Client sont gratuits, qu'ils proviennent ou non d'un pays étranger, sous réserve qu'ils soient effectués vers un numéro de téléphone géographique ou local (hors numéro vert) ;
c) tous les appels entrants vers un numéro vert donneront lieu à des Frais d'utilisation ;
d) tous les appels ou communications internes (y compris les appels, les messages vocaux laissés et les transferts d'appel) entre Utilisateurs seront gratuits à condition qu’ils aient été passés à l’aide des Services ;
e) les appels sortants pour lesquels Aircall reçoit une supervision des réponses (à savoir, les délais de connexion), y compris la durée de la sonnerie, engendreront au minimum une (1) minute de Durée Facturable (la supervision des réponses peut également être générée par des systèmes de messagerie vocale, des commutateurs privés et du matériel de commutation inter-circonscriptions) ;
f) les appels redirigés vers des téléphones mobiles ou des lignes fixes sont considérés comme des appels sortants et donneront lieu à des Frais d'utilisation, y compris si le Client a acheté un forfait d'appels sortants et entrants illimités, au tarif en vigueur au moment considéré ;
g) les appels qu'un Client reçoit d'un tiers utilisant un numéro vert/local et qui sont ensuite redirigés ou transférés seront réputés constituer un seul et même appel ; et
h) les Services et leur facturation sont configurés pour être utilisés par un minimum de trois (3) Utilisateurs.
7.4 Frais de Services Professionnels. La facturation et le paiement de l’ensemble des frais liés aux Services Professionnels dus par le Client seront effectués à l’avance, sauf indication contraire dans le SOW ou Bon de Commande correspondant, et, dans tous les cas, les Services Professionnels seront facturés par tranches de cinq (5) heures (ensemble les « Frais de Services Professionnels »). Tous les Services Professionnels non récurrents doivent être utilisés par le Client avant la fin de la Durée du SOW et tous les Services Professionnels récurrents doivent être utilisés par le Client au cours du mois civil concerné. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, que l’éventuelle partie non utilisée des Services Professionnels mis à disposition lors d'un cycle de facturation donné ne sera ni reportée au cycle de facturation suivant, ni remboursée ni recréditée sur le compte du Client. Tous les frais de déplacement ou autres frais similaires (y compris les repas et l'hébergement) s'ajoutent aux Frais de Services Professionnels. Le Client remboursera à Aircall les frais de déplacement ou autres frais raisonnables engagés par le personnel d'Aircall dans le cadre de la fourniture des Services Professionnels.
7.5 Révision. Aircall a la faculté de réviser chaque trimestre les Frais en fonction de l’évolution de l’indice des prix à la consommation (IPC), y compris pendant la Durée Initiale, sans que cette révision n’ouvre droit à résiliation pour le Client. L’indice de référence correspond au dernier indice publié le jour de l’entrée en vigueur de l’Accord. La révision sera calculée par application de l’écart entre le dernier indice publié par l’INSEE le jour de la révision et le dernier indice publié au trimestre précédent. Les nouveaux Frais seront communiqués au Client et entreront immédiatement en vigueur.
7.6 Facturation.
a) Généralités. Aircall émet des factures au titre des Services selon le Forfait sélectionné par le Client dans le Bon de Commande ou lors de l’Achat considéré, en fonction des Frais et de la Fréquence de facturation, et/ou conformément aux Frais de Services Professionnels sélectionnés dans le SOW ou le Bon de Commande. Les Frais d'Utilisation seront facturés chaque mois à terme échu, au tarif en vigueur au moment considéré.
b) Licences Utilisateur/Licences de Numéro. Tous les Frais associés aux Licences Utilisateur et/ou Licences de Numéro seront facturés au Client qui devra les régler, sans qu’il importe de savoir (i) si le Client a attribué des Utilisateurs désignés à l’ensemble des Licences Utilisateur et/ou attribué des Numéros Aircall à l’ensemble des Licences de Numéro, ou (ii) si le nombre d’Utilisateurs et/ou de Numéros Aircall figurant dans le Tableau de Bord Aircall est inférieur au nombre de Licences Utilisateur et/ou de Licences de Numéro.
c) Utilisateurs Supplémentaires/Numéros Aircall Supplémentaires. Les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires seront facturés à la même Fréquence de facturation que (a) les Utilisateurs et/ou Numéros Aircall achetés dans le cadre du Forfait d’origine, ou que (b) les Licences Utilisateur et/ou Licences de Numéro commandées dans le Bon de Commande d’origine. Les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires en question seront dans un premier temps facturés à terme échu et au prorata, puis facturés à l’avance. Le Client a la possibilité, à tout moment, de supprimer les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires en question, auquel cas le ou les Utilisateur(s) Supplémentaire(s) et/ou Numéro(s) Aircall Supplémentaire(s) seront supprimés du Compte du Client au début du cycle de facturation suivant.
d) Modules Complémentaires du Communication Hub. Aircall émettra des factures et le Client s’engage à payer pour les Modules Complémentaires du Communication Hub conformément au Forfait sélectionné par le Client dans le Bon de Commande ou l'Achat concerné, ce qui pourra comprendre des Frais Fixes et des Frais d'Utilisation.
e) Fonctionnalité de transcription. Aircall peut facturer la Fonctionnalité de transcription au Client, à sa seule discrétion, en fonction de divers critères, notamment l'usage de la Fonctionnalité de transcription par le Client.
7.7 Paiement. En (a) acceptant le prélèvement automatique, (b) fournissant des informations valides de carte de crédit ou de débit, (c) fournissant des coordonnées bancaires ou (d) fournissant un autre moyen de paiement indiqué sur le Bon de Commande et/ou le SOW correspondant (le « Moyen de Paiement »), le Client autorise expressément Aircall et/ou une autre société ou personne agissant au nom d'Aircall à prélever les sommes facturées sur le Moyen de Paiement. Le Client s’oblige à mettre à jour ce Moyen de Paiement de sorte qu’un Moyen de Paiement en cours de validité soit en permanence enregistré sur le Compte. Le Client assumera seul les conséquences en cas de Moyen de Paiement expiré ou de fonds insuffisants pour payer les factures, y compris les frais liés aux tentatives de débit et/ou aux constitutions de réserves sur le Moyen de Paiement en question. Sauf indication contraire au moment de l'Achat ou sur la facture, le paiement est dû en totalité, sans déduction ni compensation, dans les trente (30) jours suivant la date de la facture. Si le Client choisit un Forfait qui inclut une allocation prédéterminée de services, sauf indication expresse contraire dans le cadre de ce Forfait, aucune allocation inutilisée de ces services lors d'un cycle de facturation ne sera reportée sur un futur cycle de facturation. Le Client convient qu'il supportera tous les frais liés au paiement des factures à Aircall.
7.8 Taxes. Les Frais s’entendent hors taxes. Les taxes et les majorations imposées par les Lois applicables, y compris la TVA, les coûts/débours, les charges, les prélèvements obligatoires ou tout autre droit, prélèvement, frais d'enregistrement ou taxe seront facturés en sus. Le montant facturé et/ou les montants débités sur le Moyen de Paiement peuvent donc fluctuer d'un mois à l'autre et le Client s'engage à payer tous les frais et/ou taxes exigibles.
7.9 Intérêts de retard. En cas de défaut ou de retard de paiement de tout ou partie des sommes facturées qui ne sont pas contestées en toute bonne foi, Aircall pourra facturer au Client des intérêts de retard au taux appliqué par la Banque centrale européenne à sa dernière opération de refinancement majoré de dix (10) points. De plus, Aircall pourra prétendre à une somme forfaitaire de quarante (40) euros à titre d'indemnisation des frais administratifs de recouvrement pour tout retard de paiement. Les intérêts de retard sont capitalisés conformément aux dispositions de l'article 1343-2 du Code civil français. Nonobstant ce qui précède et en sus, en cas de Paiement en Retard, Aircall peut, à son entière discrétion, suspendre l'accès aux Services du Client et/ou résilier le présent Accord, en tout ou en partie, conformément à l'Article 13.2 sans aucune responsabilité et sans préjudice de son droit d'exiger tous les montants que le Client doit à Aircall, selon le cas.
7.10 Remises. Aircall a la faculté, ponctuellement et à son entière discrétion, de proposer des promotions ou des remises qui engendrent un écart par rapport aux tarifs en vigueur indiqués (des « Remises »). Dans l’hypothèse où Aircall accorderait des Remises au Client pendant la Durée Initiale, les Remises en question ne s’appliqueront pas automatiquement à une éventuelle Durée de Renouvellement.
8. Confidentialité
8.1 Non-divulgation. Pendant la Durée de l’Accord et pour une durée supplémentaire de 3 ans après son extinction, quelle qu’en soit la raison, les Informations Confidentielles seront tenues confidentielles par la Partie Réceptrice et ne seront divulguées à aucune autre personne. Pour éviter la divulgation, la publication ou la diffusion non autorisée des Informations Confidentielles, la Partie Réceptrice fera preuve du même degré de soin et de discrétion, qui sera d’un niveau raisonnable en toutes circonstances, que celui qu'elle applique lorsqu’elle souhaite éviter que ses propres informations similaires soient divulguées, publiées ou diffusées. La Partie Réceptrice peut divulguer les Informations Confidentielles à ses Représentants qui ont besoin d'y accéder, d’en prendre connaissance et/ou de les utiliser pour exercer les droits que l’Accord confère à la Partie en question, ou exécuter les obligations qui lui incombant aux termes de celui-ci. La Partie Réceptrice informera chacun de ses Représentants qui reçoivent des Informations Confidentielles de la nature confidentielle de ces dernières et leur donnera l’instruction de traiter les Informations Confidentielles dans le plus grand secret, conformément à chacune des modalités et conditions des présentes CGV, et la Partie Réceptrice sera responsable de tout manquement que ses Représentants commettraient au regard de l’Accord. Nonobstant les dispositions qui précédent, la Partie Réceptrice peut divulguer des Informations Confidentielles si elle est contrainte de le faire en vertu de la Loi Applicable, y compris dans le cadre d’une citation à comparaître ou d’une décision de justice, à condition que la Partie Réceptrice avise par écrit la Partie Divulgatrice de cette obligation de divulgation (dans toute la mesure autorisée par loi et dans la mesure jugée raisonnable par la Partie Réceptrice). La Partie Réceptrice fournira une assistance raisonnable à la Partie Divulgatrice (aux frais de cette dernière) dans le cadre de la divulgation visée à la phrase précédente.
8.2 Exceptions. L’expression Informations Confidentielles n'inclut pas les informations :
a) qui appartiennent au domaine public ou y tombent autrement qu’en raison d’une divulgation par la Partie Réceptrice ou ses Représentants en violation des conditions des présentes ;
b) qui sont, ou sont mises, à la disposition de la Partie Réceptrice ou de l'un de ses Représentants de façon non confidentielle par une personne qui, à la connaissance de la Partie Réceptrice, n'est pas soumise à une obligation contractuelle, légale ou fiduciaire lui interdisant de divulguer de telles informations à la Partie Réceptrice ou à l’un de ses Représentants ;
c) qui sont élaborées, conçues ou découvertes par la Partie Réceptrice ou ses Représentants en toute indépendance ; ou
d) dont la Partie Réceptrice ou l'un de ses Représentants avaient déjà connaissance avant que la Partie Divulgatrice ou les Représentants de la Partie Divulgatrice ne les lui ou leur divulguent.
8.3 Restitution des Informations Confidentielles. Au terme de l’Accord et à tout moment sur demande écrite de la Partie Divulgatrice, la Partie Réceptrice devra dans les meilleurs délais détruire ou restituer à la Partie Divulgatrice toutes les copies de toutes les Informations Confidentielles qui auraient été transmises à la Partie Réceptrice ou ses Représentants, y compris, notamment, les récapitulatifs écrits des Informations Confidentielles communiquées oralement par la Partie Divulgatrice. Nonobstant ce qui précède, la Partie Réceptrice pourra conserver des copies d’Informations Confidentielles conformément à ses politiques de conservation de documents.
9. Confidentialité et sécurité des informations
9.1 Respect de la vie privée. Aircall attache une grande importance au respect de la vie privée de ses clients, et utilisera les informations personnelles fournies par le Client conformément :
a) aux modalités de l’Accord sur le Traitement des Données, dès lors que les informations en question constituent des Données Personnelles (tel que défini dans l’Accord sur le Traitement des Données) et dès lors qu’Aircall traite ces informations pour le compte du Client ; et
b) aux dispositions de la Politique de Confidentialité d'Aircall, dès lors qu’Aircall traite les informations en question pour les finalités et à l’aide des moyens qu’Aircall a déterminés conjointement et indépendamment (en qualité de responsable du traitement).
9.2 Accord sur le Traitement des Données. En concluant le présent Accord, les Parties concluent également l’Accord sur le Traitement des Données, qui fait partie intégrante des présentes.
9.3 Sécurité des informations. Aircall s’efforce d’appliquer des mesures techniques et opérationnelles raisonnables, d'un point de vue commercial, pour protéger les Données du Client et les Informations Confidentielles du Client de toute utilisation ou divulgation non autorisée. Si les Données du Client constituent des Données Personnelles et que leur Traitement par Aircall est soumis à l’Accord sur le Traitement des Données, Aircall protègera les Données Personnelles en question en appliquant les mesures techniques et organisationnelles décrites à l’Annexe B à l’Accord sur le Traitement des Données. Aircall s’engage également à protéger l’ensemble des autres Données du Client qui ne constituent pas des Données Personnelles en appliquant des mesures techniques et organisationnelles semblables, en substance, à celles décrites à l’Annexe B à l’Accord sur le Traitement des Données, dès lors que les Données du Client en question sont traitées et conservées aux fins de la fourniture des Services et dans l’infrastructure de la Solution Aircall. Le Client s’engage à protéger l’ensemble des appareils permettant d’accéder aux Services en appliquant des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur.
10. Déclarations, garanties et avis de non-responsabilité
10.1 Garanties d'Aircall. Aircall fournira les Services en faisant preuve d'un degré de soin raisonnable d’un point de vue commercial, et respectera les Lois Applicables. Dans la mesure où la Loi applicable le permet, Aircall transférera au Client les garanties appropriées et applicables qu'elle reçoit de ses propres fournisseurs, le cas échéant.
10.2 Lois anti-corruption et lois sur le commerce international. Chaque Partie (a) garantit qu'elle exercera ses activités conformément à l'ensemble des lois, règlements et décrets applicables en matière de lutte contre la corruption, de lutte contre le boycott, de lutte contre le blanchiment d'argent, de sanctions économiques et commerciales, de contrôles à l'exportation et plus généralement de commerce international (dénommés ensemble les « Lois Anti-Corruption et Commerciales ») sur les territoires directement ou indirectement concernés par les Services, y compris, les États-Unis et (b) déclare qu'elle n'a pas effectué, offert, promis d'effectuer ni autorisé de paiement ou d'objet de valeur en violation des Lois Anti-Corruption et Commerciales. Le Client informera Aircall dans les plus brefs délais par écrit de toute violation réelle ou potentielle des Lois Anti-Corruption et Commerciales en relation avec l'utilisation des Services et prendra toutes les mesures appropriées pour remédier à ces violations, y compris toute mesure demandée par Aircall. Le Client déclare qu'il a obtenu et garantit qu'il continuera d’obtenir toutes les licences ou autres autorisations requises pour exporter, réexporter ou transférer les Services. Chaque Partie déclare qu'elle (et, dans le cas du Client, que ses Utilisateurs) ne figure(nt) sur aucune liste gouvernementale de personnes ou d’entités frappées par des interdictions, des sanctions ou des exclusions commerciales, ou par des limitations liées au contrôle des exportations (dénommées ensemble les "Listes de Sanctions"). Le Client (i) cessera immédiatement d'utiliser les Services s'il figure sur une quelconque Liste de Sanctions et (ii) retirera à tout Utilisateur inscrit sur une Liste de Sanctions le droit d’accéder aux Services et de les utiliser. Le Client déclare qu'il n'a exporté, réexporté ni transféré, et garantit qu'il n'exportera, ne réexportera ni ne transférera aucun des Services à une entité inscrite sur une Liste de Sanctions sans l'autorisation préalable de l'autorité gouvernementale compétente et, en accédant aux Services et/ou en les utilisant, le Client déclare et garantit que son accès aux Services ou son utilisation des Services ne violera aucun embargo, aucune sanction, aucune restriction commerciale ni aucune restriction similaire appliqué(e) par une autorité gouvernementale compétente.
10.3 Chaîne d’approvisionnement. Aircall développera et mettra en œuvre des pratiques et des procédures de sécurité de la chaîne d’approvisionnement. Aircall suit une approche basée sur le risque pour surveiller activement sa chaîne d'approvisionnement (y compris, notamment, les fournisseurs Tiers et les logiciels libres) en effectuant un contrôle préalable des nouveaux fournisseurs et une surveillance continue des fournisseurs et vendeurs existants.
10.4 Garanties du Client. Le Client déclare et garantit qu'il accèdera (et que ses Utilisateurs accéderont) aux Services et qu’il les utilisera (ou que ses Utilisateurs les utiliseront) conformément à toutes les Lois applicables et au présent Accord. Le Client est seul tenu de déterminer s’il convient d’utiliser les Services au regard des lois et règlements auxquels lui-même, son secteur d'activité ou sa relation avec ses propres clients sont soumis, y compris, notamment, les lois sur la protection des consommateurs, le respect de la vie privée, la publicité, la propriété intellectuelle ou autres.
10.5 Exclusion de responsabilité. DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, LE CLIENT RECONNAÎT QUE LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON LES DISPONIBILITÉS » ET, À L'EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSÉMENT MENTIONNÉES DANS LES PRÉSENTES CGV, AIRCALL N’OCTROIE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, ÉTANT NOTAMMENT EXCLUES TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ABSENCE D’ATTEINTE À DES DROITS DE TIERS ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET TOUTE GARANTIE DÉCOULANT D'UNE CONDUITE HABITUELLE OU D'UN USAGE COMMERCIAL, AINSI QUE TOUTES GARANTIES SIMILAIRES, QU'ELLES SOIENT PRÉVUES PAR LA LOI OU NON. SI AIRCALL NE PEUT PAS EXCLURE UNE TELLE GARANTIE EN VERTU DE LA LOI, LA PORTÉE ET LA DURÉE DE LADITE GARANTIE SERA LIMITÉE DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI. DE PLUS, AIRCALL NE DÉCLARE NI NE GARANTIT QUE LE SITE, LE TABLEAU DE BORD OU TOUTE PARTIE DES SERVICES SERONT TOUJOURS DISPONIBLES, ACCESSIBLES, ININTERROMPUS, PONCTUELS, SÉCURISÉS, CONTINUS, EXEMPTS D’ERREUR OU QU'ILS FONCTIONNERONT SANS PERTE DE PAQUETS, ET AIRCALL NE GARANTIT NON PLUS AUCUNE CONNEXION À INTERNET OU TRANSMISSION DEPUIS INTERNET NI LA QUALITÉ DES APPELS PASSÉS À L’AIDE DES SERVICES. LE CLIENT RECONNAÎT ET CONVIENT ÉGALEMENT QU'AIRCALL NE PEUT PAS GARANTIR QUE LES COMMUNICATIONS SUR IP SONT TOTALEMENT SÉCURISÉES, EXEMPTES D’ERREUR OU SANS VIRUS. AIRCALL NE GARANTIT PAS QUE LES MESSAGES VOCAUX, LES APPELS ENREGISTRÉS OU LA TRANSCRIPTION EN DIRECT SERONT SAUVEGARDÉS OU POURRONT ÊTRE RÉCUPÉRÉS. AIRCALL N'EST PAS RESPONSABLE (1) DES ERREURS DE CONVERSION OU DE SON INCAPACITÉ À TRANSCRIRE LES MESSAGES VOCAUX OU LES APPELS ENREGISTRÉS ; (2) DES MESSAGES PERDUS OU MAL ACHEMINÉS, OU (3) DU CONTENU ILLÉGAL, NUISIBLE, MENAÇANT, ABUSIF, OBSCÈNE, DÉLICTUEL OU AUTREMENT RÉPRÉHENSIBLE. AIRCALL NE FILTRE PAS, N'ÉDITE PAS ET NE CONTRÔLE PAS LES MESSAGES VOCAUX OU LES ENREGISTREMENTS D'APPELS, ET NE GARANTIT PAS LA SÉCURITÉ DES MESSAGES VOCAUX OU LA TRANSCRIPTION EN DIRECT DES APPELS OU DES MESSAGES VOCAUX. LE CLIENT EST SEUL RESPONSABLE DE TOUTES LES LOIS APPLICABLES ET S'Y CONFORMERA, Y COMPRIS LES LOIS RELATIVES AU CONSENTEMENT ET À L'ENREGISTREMENT OU À LA TRANSCRIPTION DE TOUT APPEL OU MESSAGE VOCAL. LE CLIENT AUTORISE AIRCALL OU UN TIERS TRAVAILLANT POUR LE COMPTE D'AIRCALL À ÉCOUTER ET À TRANSCRIRE TOUT OU PARTIE DES APPELS OU DES MESSAGES VOCAUX AFIN D'AMÉLIORER LES SERVICES DE RECONNAISSANCE VOCALE ET DE TRANSCRIPTION D'AIRCALL. AIRCALL N'EST PAS RESPONSABLE DU MATÉRIEL OU DU CONTENU QUE LE CLIENT OU LES UTILISATEURS TRANSMETTENT, STOCKENT, SUPPRIMENT, ENREGISTRENT OU JOUENT EN UTILISANT LES SERVICES. AIRCALL NE GARANTIT AUCUN DÉLAI DE CRÉATION DE TRANSCRIPTION. AIRCALL N'EST PAS UN ÉDITEUR D'INFORMATIONS, D'APPLICATIONS, DE SERVICES OU D'AUTRES CONTENUS DE TIERS ET N'EST PAS RESPONSABLE DES OPINIONS, CONSEILS, DÉCLARATIONS, AUTRES INFORMATIONS, SERVICES OU BIENS FOURNIS PAR DES TIERS.
LES PRODUITS/SERVICES DE TIERS SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT", "TELS QUE DISPONIBLES" ET SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. LE CLIENT ET TOUT FOURNISSEUR DE PRODUITS/SERVICES TIERS SONT SEULS RESPONSABLES DU CONTENU, DES GARANTIES OU DES RÉCLAMATIONS QUE LE CLIENT OU TOUT TIERS PEUT AVOIR EN RAPPORT AVEC LE PRODUIT/SERVICE TIERS, SOUS RÉSERVE DE LA LÉGISLATION LOCALE. LE CLIENT ACCEPTE QU'AIRCALL SOIT UN TIERS BÉNÉFICIAIRE DE TOUT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL STANDARD SÉPARÉ OU DE TOUT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL PERSONNALISÉ APPLICABLE À CHAQUE PRODUIT/SERVICE DE TIERS ET QU'IL PUISSE PAR CONSÉQUENT FAIRE APPLIQUER CET ACCORD À SON PROPRE BÉNÉFICE.
11. Indemnisation
11.1 Indemnisation par le Client. Le Client s’engage à indemniser, défendre et tenir indemnes Aircall et ses Affiliées, de toute responsabilité en cas de pertes, responsabilités, dommages et réclamations (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) subis ou engagés consécutivement ou relativement à toute action de Tiers concernant : (i) toute utilisation des Services par le Client et/ou les Utilisateurs (y compris toute action entreprise par un Tiers utilisant le Compte du Client ou par toute personne ou entité se réclamant du Client et/ou des Utilisateurs) en violation de l'Accord ; (ii) toute violation de l'Accord par le Client et/ou les Utilisateurs (y compris toute violation de dispositions ou politique incorporées par référence aux présentes) ; and . toutes réclamations en rapport avec les Données du Client et/ou toutes réclamations relatives à des données transférées par le Client vers des applications de Tiers. En outre, le Client garantit Aircall et ses Affiliées, s’engage à les indemniser en conséquence, et à les dégager de toute responsabilité, dommages-intérêts, coûts et frais de justice qu'un tribunal compétent adjugerait en défaveur de Aircall et ses Affiliées en lien avec de telles prétentions ou qui auraient été acceptés dans le cadre d’une transaction écrite qu'Aircall a approuvée par écrit. Dans l'éventualité de telles réclamation, poursuite ou action, Aircall s'efforcera de les notifier à l’adresse de contact mentionnée sur le Compte du Client (étant entendu que le fait de ne pas procéder à cette notification n'écartera ni ne minimisera les obligations d'indemnisation du Client en vertu des présentes).
11.2 Indemnisation par Aircall. Aircall s'engage à indemniser et à défendre le Client en cas de perte, de responsabilité, de dommage ou de réclamation (y compris tous les frais d'avocat raisonnables) subis ou engagés, résultant d'une action intentée par un Tiers à l'encontre du Client à raison de son utilisation des Services conformément au présent Accord, en violation ou en infraction d'un droit d'auteur, d'un brevet, d'une marque ou d'un secret commercial de ce Tiers (une "Réclamation") ; l’obligation d’indemnisation est conditionnée à ce que le Client (a) informe Aircall sans délai par écrit d'une telle Réclamation, (b) permette à Aircall de contrôler la défense et le règlement de la Réclamation, (c) fournisse à Aircall une assistance raisonnable dans le cadre de la défense et du règlement de la Réclamation, et (d) à la demande d'Aircall, cesse rapidement toute utilisation d'une partie contrefaite ou présumée contrefaite des Services. L'indemnisation susmentionnée ne s'applique pas dans la mesure où la Réclamation est fondée (i) sur la combinaison, l'exploitation ou l'utilisation d'une technologie, de données ou de processus non fournis par Aircall et/ou ses Affiliées, lorsque cette réclamation ou cette infraction n'aurait pas eu lieu en l'absence d'une telle combinaison (auquel cas le Client indemnisera Aircall pour toute réclamation de ce type) ; (ii) sur toute modification des Services ou de l'un de leurs composants par une partie autre que Aircall et/ou ses Affiliées ; (iii) sur l'utilisation des Services en combinaison avec d'autres produits, services, composants ou applications fournis ou mis à disposition par le Client ou un Tiers, ou consécutivement à une Intégration ; ou (iv) sur la poursuite par le Client d'une activité prétendument contrefaisante après en avoir été informé, ou après avoir été informé des modifications (à effectuer sans frais) qui auraient permis d'éviter la contrefaçon présumée. Si les Services font ou sont susceptibles de faire l'objet d'une Réclamation, Aircall peut, à sa discrétion et à ses frais : (a) obtenir pour le Client le droit de continuer à les utiliser ; (b) les modifier de manière à ce qu'ils ne soient plus contrefaisants ; ou (c) résilier le présent Accord et/ou le(s) Bon(s) de Commande et/ou le(s) SOW(s), en tout ou en partie, et rembourser au prorata toute partie non utilisée des Frais prépayés.
12. Limitation de responsabilité
SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES APPLICABLES, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ CUMULÉE D'AIRCALL OU DE SES AFFILIÉES NE DÉPASSERA LE TOTAL DES SOMMES PAYÉES OU DUES PAR LE CLIENT AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA PRÉTENTION AYANT DONNÉ LIEU À DE TELS DOMMAGES ET INTÉRÊTS, OU CENT EUROS (100 €) DANS LE CAS D'UN ESSAI GRATUIT. SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES APPLICABLES, EN AUCUN CAS AIRCALL OU SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES N’ENCOUR(REN)T DE RESPONSABILITÉ DU FAIT DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, À L’IMAGE OU SPÉCIAUX D'UNE QUELCONQUE NATURE, COMME UNE PERTE DE DONNÉES OU DE BÉNÉFICES, UNE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, UNE PERTE D'OPPORTUNITÉ COMMERCIALE OU UNE ATTEINTE À L'IMAGE OU À LA RÉPUTATION, NI NE SERA(ONT) TENUE(S) DE VERSER DES DOMMAGES-INTÉRÊTS EXEMPLAIRES OU PUNIFITS, QU'ILS SOIENT FONDÉS SUR UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, SUR UNE GARANTIE, SUR UNE RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE OU QUASI-DÉLICTUELLE (Y COMPRIS UNE NÉGLIGENCE OU UNE RESPONSABILITÉ SANS FAUTE) OU SUR UNE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, MÊME SI AIRCALL OU SES AFFILIÉES ONT ÉTÉ INFORMÉES VERBALEMENT OU À L'ÉCRIT DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES OU DOMMAGES-INTÉRÊTS. LES PRÉTENTIONS OU MOTIFS D'ACTION DÉCOULANT DE L’ACCÈS OU DE L'UTILISATION DU SITE ET DES SERVICES PAR LE CLIENT DOIVENT ÊTRE OFFICIELLEMENT SIGNIFIÉS À AIRCALL SOUS FORME ÉCRITE, PAR COURRIER RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION ADRESSÉ À SON SIÈGE SOCIAL DANS UN DÉLAI D’UN (1) AN APRÈS LA SURVENUE DE LA RÉCLAMATION OU DU MOTIF D’ACTION, FAUTE DE QUOI IL SERA CONSIDÉRÉ QUE LE CLIENT Y A RENONCÉ.
13. Durée, suspension et résiliation
13.1 Durée.
a) Durée de l’Accord. L’Accord prend effet à la Date de Prise d'Effet et restera en vigueur jusqu’à : l’expiration du dernier Achat, l’expiration du dernier Bon de Commande ou l’expiration du dernier SOW, selon le cas, sauf s'il fait l’objet d’une résiliation anticipée conformément aux modalités des présentes (la « Durée de l'Accord »).
b) Durée de l'Achat/Durée du Bon de Commande. Le Client s’abonne aux Services (à l’exception des Services Professionnels) pour une période initiale qui débute à la Date de Prise d'Effet, ou, si elle est antérieure, à la Date de Début des Services, et dont la durée est indiquée dans l’Achat ou le Bon de Commande, selon le cas (la « Durée Initiale »). La Durée Initiale sera automatiquement renouvelée pour des périodes supplémentaires d’une durée identique, sauf si l’une des Parties délivre à l’autre Partie un avis écrit de non-renouvellement au moins trente (30) jours avant le terme de la durée en cours. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté , qu'un Client dont l’adresse de facturation est située en Australie, qui a conclu un Bon de Commande initial ou un Achat initial, selon le cas, avec Aircall SAS conclura automatiquement avec Aircall Pty Ltd, une fois la Durée de Renouvellement commencée, un nouvel Achat aux conditions identiques à celles du Bon de Commande ou de l’Achat initial, selon le cas.
c) Durée des Licences d’Utilisateur Supplémentaires et des Licences de Numéro Supplémentaires. La durée applicable aux Licences Utilisateur ou Licences de Numéro supplémentaires souscrites par le Client au cours de la Durée Initiale ou d'une Durée de Renouvellement se terminera le même jour que la Durée Initiale ou que la Durée de Renouvellement, selon le cas. Le Client ne pourra supprimer aucune Licence Utilisateur ou Licence de Numéro, même s'il s’agit d’une Licence Utilisateur ou d'une Licence de Numéro supplémentaire, au cours de la Durée Initiale ou d'une Durée de Renouvellement.
d) Durée du SOW. La fourniture des Services Professionnels débutera à la date indiquée sur le SOW ou Bon de Commande applicable (« Date de Début des Services Professionnels »). Aircall fournira les Services Professionnels de manière professionnelle, conformément aux normes généralement admises dans le secteur concerné pour des tâches et des projets semblables. Le Client reconnaît que la ponctualité des livraisons dépend de la disponibilité et de la mobilisation de ses ressources, de la rapidité de ses décisions et engagements et de la disponibilité totale des informations utiles. Les SOW concernant (i) des Services Professionnels non-récurrents demeureront en vigueur pendant une période de douze (12) mois (sauf indication contraire sur le SOW ou Bon de Commande), et (ii) des Services Professionnels récurrents demeureront en vigueur pendant la période indiquée sur le SOW (les durées visées aux points (i) et (ii) sont dénommées la « Durée du SOW »), dans tous les cas, sauf s’ils sont résiliés de manière anticipée conformément aux présentes CGV, au SOW ou au Bon de Commande et ne seront pas automatiquement renouvelés, sauf indication contraire sur le SOW ou Bon de Commande. Aircall n’est pas tenue d’accepter une demande de Services Professionnels supplémentaires, et peut exiger qu’un SOW ou Bon de Commande soit conclu à cet effet. Les modifications apportées à la portée ou au contenu des Services Professionnels peuvent se répercuter sur les dates de livraison convenues, et les Parties s’engagent à discuter de leur impact sur la planification, et d’un nouveau calendrier éventuel, si nécessaire.
13.2 Suspension. Sans préjudice des autres droits et recours que lui confèrent les présentes, Aircall a la faculté de suspendre tout ou partie de l’accès aux Services, de leur fourniture et/ou de leur utilisation dans les cas suivants, sur une décision qu’Aircall prendra à son entière, mais raisonnable, discrétion :
a) Le Client ou un Utilisateur (i) agit en violation des termes de l’Accord (y compris en cas de défaut de paiement à la date d’échéance), (ii) enfreint des Lois Applicables, ou (iii) ne respecte pas une politique communiquée ou mise à la disposition au Client sous forme écrite, y compris la Politique d’Utilisation Autorisée ;
b) Si l’utilisation des Services ou l’accès à ceux-ci par le Client ou un Utilisateur entraîne une dégradation des Services ou, plus généralement, porte ou risque de porter atteinte aux droits d’Aircall ou de Tiers ;
À défaut pour le Client de remédier à la situation dans le délai précisé dans la mise en demeure que lui a remise Aircall, Aircall pourra suspendre l’accès aux Services et leur fourniture jusqu'à ce qu'il ait été remédié à ce manquement, cette infraction, ce non-respect, cette dégradation ou ce dommage. La suspension ne libère pas le Client de son obligation de payer les Frais et les coûts associés à la réactivation des Services. Aircall ne sera responsable d'aucun dommage résultant de la suspension de Services.
13.3. Résiliation. L’Accord peut être résilié dans les conditions suivantes.
a) Résiliation pour tout motif. Aircall peut, à sa discrétion, résilier, quel qu’en soit le motif, tout ou partie l’Accord et/ou des Services achetés en vertu des présentes (y compris en cas de manquement du Client). La résiliation prendra effet à la date de résiliation indiquée au Client dans l’avis de résiliation.
b) Résiliation pour manquement substantiel. Si une Partie enfreint une quelconque condition essentielle du présent Accord, et n’y remédie pas dans un délai de trente (30) jours après avoir été mise en demeure par écrit de le faire par l’autre Partie, la Partie non défaillante pourra résilier l’Accord ou la partie des Services affectés avec effet immédiat.
c) Résiliation en cas de faillite ou d’insolvabilité. Sous réserve des Lois Applicables, une Partie peut résilier l’Accord si elle engage une procédure d’insolvabilité, de mise sous séquestre, de liquidation ou faillite et en avise l’autre Partie.
d) Résiliation découlant d’une obligation légale, règlementaire ou judiciaire. Aircall peut résilier l’Accord ou tout ou partie des Services pour se mettre en conformité avec une obligation légale, règlementaire ou judiciaire.
13.4 Effets de la résiliation.
À la résiliation de l’Accord ou de Services, le Client cessera immédiatement d'avoir accès aux Services ou de les utiliser et doit payer à Aircall, immédiatement et sans autre notification, et en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la date de résiliation, tous les frais exigibles, y compris les Frais restants dus.
Dans l’hypothèse où une résiliation de ce type ne résulterait pas d’un manquement du Client aux obligations nées des présentes, Aircall remboursera au Client une partie, calculée au prorata, de tous Frais Fixes prépayés et non utilisés couvrant la période restante allant de la date d’effet de la résiliation en question au terme du cycle de facturation en cours.
14. Droit applicable
Le présent Contrat sera régi à tous égards par le droit français. En cas de litige, de prétention, de question ou de différend (le « Litige ») découlant de l’Accord ou s’y rapportant, les Parties mettront tout en œuvre pour régler le Litige à l’amiable. Si le Litige n'est pas réglé trente (30) jours après qu'une Partie a notifié le Litige à l'autre Partie, chaque Partie pour engager une action en justice afin de régler le Litige. Le Tribunal de commerce de Paris a compétence exclusive pour trancher les Litiges et toute question liée à l’Accord.
15. Force majeure
À l'exclusion des obligations de paiement incombant à chaque Partie aux termes de l'Accord, aucune des Parties ne sera responsable d’une défaillance ou d’un retard survenant dans le cadre de l’exécution du présent Accord, dans la mesure où un Cas de Force Majeure en est à l’origine.
Seule la partie matérielle ou géographique des obligations affectées par le Cas de Force Majeure sera suspendue pendant cet événement.
Pendant cette période, les Parties déploieront des efforts raisonnables d’un point de vue commercial pour atténuer les conséquences de ce Cas de Force Majeure. Si le cas de Force Majeure dure plus de trente (30) jours, les Parties s'engagent à négocier en toute bonne foi un réajustement de l'Accord. Si, à l'issue de cette période de trente (30) jours, il devient impossible de poursuivre l'exécution de l'Accord, chaque Partie aura le droit de résilier l'Accord ou la partie affectée des Services en délivrant un avis écrit à l’autre Partie.
16. Notifications
Sauf dispositions contraires expressément prévues à l’Accord, tous les avis et autres communications doivent être rédigés en français et par écrit et transmises à l’adresse suivante :
a) pour Aircall : à l’adresse du siège d’Aircall avec une copie envoyée par courrier électronique à legal@aircall.io
b) pour le Client : à l'adresse physique ou à l'adresse électronique associée au Compte du Client. Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l’exhaustivité des adresses physique et électronique renseignées sur son Compte et de leur mise à jour immédiate en cas de changement.
Les avis sont réputés pleinement délivrés lorsqu’ils sont établis par écrit et remis en main propre, lors de leur réception s’ils sont envoyés par courrier électronique ou cinq jours après leur dépôt auprès d'un service de messagerie digne de confiance. Le Client reconnaît et convient que les avis au format électronique produisent les mêmes effets que les avis au format papier.
17. Modifications
Aircall peut actualiser l’Accord, y compris ses tarifs, les fonctionnalités des Services Aircall, le contenu des offres choisies par le Client, ou les politiques, en le notifiant au Client avec un préavis de trente (30) jours à l'adresse électronique associée au Compte du Client. Ces modifications prendront effet trente (30) jours après leur communication au Client (cette date étant dénommée la « Date de Révision »). Si une telle modification porte sur un élément substantiel de l’Accord, le Client pourra résilier l’Accord ou les Services affectés par la modification sans encourir ni frais ni pénalité et sans droit à dédommagement dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception de la communication en question. Toute utilisation des Services après la Date de Révision sera considérée comme une acceptation par le Client de l’actualisation.
18. Dispositions diverses
18.1 Indépendance. Le Client et Aircall sont des entités indépendantes et l’Accord n'établit aucune relation de partenariat, de joint-venture, d’employeur à employé, de franchise ou de mandant à mandataire entre le Client et Aircall.
18.2 Absence renonciation. Le fait pour l’une des Parties de ne pas exercer, ou d’exercer en retard, un droit conféré par les présentes ne vaudra pas renonciation à celui-ci, et le fait d'exercer une seule fois ou partiellement le droit en question ne l'empêchera pas ni de l'exercer autrement ou ultérieurement ni d'exercer un autre droit conféré par les présentes.
18.3 Intégralité de l’Accord. L’Accord constitue l'intégralité de l'accord conclu entre les Parties. Il annule et remplace tout(e) accord, proposition, déclaration, support marketing antérieur(e)s ou concomitant(e)s, qu’ils ou elles soient formulé(e)s à l'oral, à l'écrit ou d'une autre façon, ayant à cet objet. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, sauf et dans la mesure expressément convenue par écrit entre Aircall et le Client, qu’Aircall n’est liée par aucune des conditions générales énoncées sur un bon de commande ou un autre document du Client.
18.4 Ordre de Priorité. En cas de conflit entre les stipulations des différents documents constituant l’Accord, la stipulation contenue dans le document hiérarchiquement supérieur prévaudra.
18.5 Survie. Les articles 1, 2.3, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 13.4, 14, 15, 16 et 18 continueront à s'appliquer après la résiliation des présentes CGV.
18.6 Langue. En cas de conflit entre la version française et la version anglaise des présentes CGV, la version anglaise prévaudra.
18.7 Cession. Le Client ne peut céder ni transférer aucun(e) de ses droits ou obligations né(e)s de l’Accord, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable d'Aircall. Nonobstant la stipulation précédente, le Client a la faculté de céder l'intégralité de l’Accord Customer à (i) ses Affiliées, ou (ii) une entité avec laquelle le Client est fusionné ou consolidé, ou qui acquière l’intégralité ou presque des actifs ou des titres de participation du Client, étant toutefois précisé que (a) le cessionnaire en question assumera l’ensemble des droits conférés au Client et des obligations lui incombant aux termes de l’Accord, qu’il sera réputé avoir signé l’Accord sans aucune autre modification, et que (b) le Client demeurera conjointement et solidairement responsable du cessionnaire en question. Le Client donne par avance son consentement à la cession par Aircall de l’Accord à toute personne de son choix, y compris à des Affiliées d’Aircall. La cession prendra effet à l’égard du Client lorsque la cession conclue entre Aircall et le cessionnaire lui sera notifiée.
18.8 Nullité. Le caractère illicite, nul ou inopposable d'une stipulation de l’Accord n'affectera le caractère licite, valable ou opposable d’aucune autre stipulation.
18.9 Non-sollicitation. Pendant la Durée du Contrat et pour une période d'un (1) an suivant la résiliation du SOW ou du Bon de Commande applicable, le Client s’interdit d’employer, ou plus généralement d’engager, un membre du personnel d'Aircall, sauf avec le consentement écrit d'Aircall et moyennant une indemnisation raisonnable.
Effective April 24, 2023 to May 5, 2023
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE D’AIRCALL
Si votre adresse de facturation est située aux États-Unis ou au Canada, les Aircall.io, Inc. Terms and conditions s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en Australie, les Aircall PTY LTD Terms and conditions s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en France, les conditions générales de vente d'Aircall SAS s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située en Espagne, les Aircall SAS - Condiciones de uso en linea s'appliquent. Si votre adresse de facturation est située ailleurs, les Aircall SAS – Terms and Conditions s'appliquent.
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») sont conclues entre Aircall SAS, société par actions simplifiée française dont le siège est situé au 11-15, rue Saint Georges, 75009 Paris (France), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 807 437 595, (« Aircall ») et le Client (défini ci-dessous) (individuellement, une « Partie », collectivement les « Parties »).
L’Accord (défini ci-dessous) constitue un accord ayant force obligatoire entre Aircall et le Client et encadre les conditions dans lesquelles le Client peut s’abonner aux Services et celles dans lesquelles Aircall fournit les Services au Client.
Aircall a révisé les présentes CGV pour la dernière fois le 8 juin 2022.
La précédente version des CGV est accessible ici (Version 1)
En cliquant sur le bouton « J'accepte » lorsqu'il s’abonne à l'un des Services ou qu’il conclut un Bon de Commande ou un SOW (sauf disposition contraire dans le Bon de Commande ou SOW en question), ou plus généralement lorsqu'il utilise l'un des Services ou permet à un Utilisateur d’y accéder ou de l’utiliser, le Client :
a) reconnaît avoir lu et accepté le présent Accord et s’engage à le respecter pendant toute sa durée ;
b) accepte d’être lié par les termes de l’Accord à la plus antérieure des dates suivantes : l’abonnement en question, la conclusion d’un Bon de Commande ou d’un SOW, ou l’accès aux Services ou leur utilisation (« Date de Prise d’Effet ») ;
c) garantit et déclare que son représentant : (i) a au moins dix-huit (18) ans ou l’âge de la majorité légale pour conclure un accord ayant force obligatoire, (ii) est habilité à conclure un contrat ; et (iii) a le droit et le pouvoir de conclure le présent Accord pour le compte du Client, et de lier ce dernier aux présentes CGV.
À DEFAUT D’ACCEPTER LES PRÉSENTES CGV, LE CLIENT NE POURRA NI S’ABONNER NI ACCÉDER AUX SERVICES NI LES UTILISER.
Les Services fournis par Aircall sont destinés uniquement à un usage professionnel, à l’exclusion de tout autre usage.
1. Définitions
« Compte » désigne le compte numéroté créé par Aircall et associé au Client, et permettant à ce dernier de s’abonner aux Services.
« Informations du Compte » désigne les coordonnées professionnelles et les informations de facturation associées au Compte ; la ou les adresses électroniques du Client ; les registres d'utilisation des Services ; les données de configuration ainsi que les journaux d'appels et/ou de messages du Client générés par Aircall.
« Numéro Aircall Supplémentaire » désigne un Numéro Aircall supplémentaire que le Client achète dans le Tableau de Bord Aircall pendant la Durée.
« Utilisateur Supplémentaire » désigne un Utilisateur que le Client achète dans le Tableau de Bord Aircall pendant la Durée.
« Affiliée » désigne une entité qui à un moment donné, directement ou indirectement, contrôle la Partie concernée ou est contrôlée par celle-ci ou par une autre entité qui la contrôle également.
« Accord » désigne l’ensemble constitué des documents suivants énoncés par ordre de priorité décroissante : (i) l’Accord sur le Traitement des Données, (ii) les Bons de Commande et/ou SOW applicables, (iii) le EULA, (iv) les présentes CGV, (v) les Achats applicables.
« Durée de l’Accord » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 des présentes CGV.
« Tableau de Bord Aircall » désigne le portail en ligne à l’aide duquel certains Utilisateurs, en fonction des autorisations associées à leur rôle (décrit en détail dans le Site d'Aircall), peuvent : contrôler les paramètres de Compte, y compris en définissant, en modifiant et en mettant à jour les Informations du Compte, en sélectionnant les rôles d’Utilisateur attribués à des Utilisateurs désignés et en accédant aux paramètres du Numéro Aircall et des Services de Téléphonie Aircall ; s’abonner à des Services ; effectuer des Achats, y compris d’Utilisateurs Supplémentaires ou de Numéros Aircall Supplémentaires ; sélectionner un Forfait ; configurer des Intégrations ; évaluer la performance, et surveiller la consommation et l’utilisation du ou des Compte(s). Seul(s) le(s) « Propriétaires(s) », « Administrateur(s) » et « Superviseur(s) » peuvent accéder au Tableau de Bord Aircall.
« Numéro Aircall » désigne le numéro de téléphone qu’Aircall attribue Aircall au Client ou faisant l’objet d’un portage sur demande du Client.
« Parties Aircall » désigne Aircall et ses Affiliées.
« Services de Téléphonie Aircall » désigne les services de communication électronique dans le cloud fournis par Aircall au Client et qui permettent à ce dernier d’effectuer, de recevoir, de transférer, d’enregistrer et de recevoir la transcription des appels vocaux et des messages vocaux (dans une langue que Aircall pourra proposer à tout moment) et/ou d’effectuer, de recevoir et de transférer des SMS, dans chaque cas, depuis/vers un Numéro Aircall. Le système d’appel Aircall est décrit en détail sur le Site.
« Politique de Confidentialité Aircall » désigne la politique de confidentialité disponible sur la page https://aircall.io/privacy/, et susceptible d’être ponctuellement modifiée par Aircall (lorsqu’elle intervient en qualité de responsable du traitement).
« Solution Aircall » désigne les applications logicielles proposées par Aircall, qui font partie intégrante des Services et permettent au Client d’accéder aux Services et de les utiliser.
« Lois Anticorruption et Commerciales » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 10.2 des CGV.
« Fréquence de Facturation » désigne la fréquence à laquelle sont facturés les différents Frais (Frais d’Utilisation, Frais Fixes ou Frais Professionnels), et qui correspond à celle définie dans le Forfait sélectionné par le Client.
« Durée Facturable » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV.
« Module(s) Complémentaire(s) du Communication Hub » désigne tous produits ou services de Tiers proposés par Aircall dans son ‘Communication Hub’ (pouvant être désigné comme “Powered By”) qui sont achetés ou commandés et auxquels le Client peut avoir accès et les utiliser. Les Parties conviennent que les dispositions de l’article 3.3 s’appliquent aux Modules Complémentaires du Communication Hub.
« Informations Confidentielles » désigne toute information protégée et/ou confidentielle qu’une Partie (la « Partie Divulgatrice ») divulgue à une autre Partie (la « Partie Réceptrice ») dans le cadre et pendant la Durée du Contrat.
« Client » désigne la société ou toute autre entité juridique qui effectue un Achat ou conclut un Bon de Commande ou un SOW pour pouvoir accéder et/ou utiliser les Services conformément aux modalités des présentes CGV.
« Données du Client » désigne les données, textes, messages, supports, communications et autres informations qui sont transmis ou conservés par le Client ou pour le compte du Client dans le cadre de l’utilisation des Services au sein de la Solution Aircall.
« Accord sur le Traitement des Données » désigne l’accord disponible à l’adresse https://aircall.io/dpa/ et susceptible d’être modifié ponctuellement par Aircall selon les modalités qui y sont énoncées.
« Partie Divulgatrice » s’entend au le sens qui lui est donné dans la définition des « Informations Confidentielles ».
« EULA » désigne le contrat de licence d’utilisateur final liant Aircall à l’Utilisateur désigné, par lequel Aircall concède à ce dernier le droit d’installer et d’utiliser la Solution Aircall, et dont les conditions sont disponibles ici, et qui est indispensable pour accéder aux Services et les utiliser.
« Commentaire » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 5.5 des CGV.
« Frais » désigne dans leur ensemble les Frais Fixes, les Frais d’Utilisation, les Frais de Services Professionnels et les autres frais en vigueur dus en contrepartie de la fourniture des Services par Aircall, et de l’accès aux Services et leur utilisation par le Client. Les Frais peuvent être indiqués en euros, en livre-sterling (GBP) ou dans d’autres devises, et Aircall a la faculté de les modifier ponctuellement à son entière discrétion.
« Cas de Force Majeure » désigne un événement ou une situation imprévisible, irrésistible qui échappe au contrôle raisonnable d’une Partie et l’empêche d’exécuter ses obligations, y compris une catastrophe naturelle ; une situation d’urgence nationale ; une panne ou un autre problème subi par des réseaux de télécommunication externes ; une émeute ; une guerre ; un acte terroriste ; un acte ou une décision des pouvoirs publics ; un changement de législation ; une coupure de fibre ou de câble ; une panne ou réduction de courant ; une rébellion ; une révolution ; une insurrection ; un séisme ; une tempête ; un ouragan ; une inondation, un incendie ou une autre catastrophe naturelle ; une pandémie ou une épidémie ; une grève ou un conflit social.
« Essai Gratuit » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 2.6 des CGV.
« Inclure » et « y compris » signifie inclure sans limitation.
« Durée Initiale » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 des présentes CGV.
« Propriété Intellectuelle » désigne toute la propriété intellectuelle et toute la technologie, quelle qu'en soit la forme, y compris (a) les œuvres de l'esprit publiées et non publiées ; (b) les inventions et découvertes, y compris les méthodes commerciales, les compositions de matière, les méthodes et les procédés ainsi que toute nouvelle utilisation de l'un des éléments précités ; (c) les termes, noms, symboles, dispositifs, dessins et modèles et autres désignations, ainsi que les associations des éléments précités, utilisés pour identifier ou distinguer une entreprise, un bien, un groupe, un produit ou un service ou pour indiquer une forme de certification ; (d) les informations qui ne sont pas connues du grand public ou qu’une personne normale ne peut facilement vérifier par ses propres moyens, qu'elles soient matérielles ou immatérielles et (e) les programmes informatiques, systèmes d'exploitation, applications, microprogrammes et autres codes, y compris tout code source, code objet, fichier de données, protocole ou toute interface de programmation d'applications, base de données, spécification ou autre documentation connexe.
« Intégrations » s'entend au sens qui lui est donné à l’article 3.3 des présentes CGV.
« Paiement en Retard » désigne tout paiement qui n’est pas conforme aux stipulations de l’article 7.7 des CGV.
« Loi(s) » ou « Lois Applicables » désigne l'ensemble des règles en vigueur qui sont applicables à la fourniture des Services par Aircall et à leur utilisation par le Client.
« Informations de Connexion » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 3.2 des CGV.
« Tarifs de Messagerie » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV.
« Licence de Numéro » désigne le droit pour le Client d’attribuer un siège à un Numéro Aircall qu'il a commandé. Le Client n’a pas la possibilité de réduire le nombre de Licences de Numéro pendant la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement.
« Bon de Commande » désigne le document établi par Aircall aux fins de la commande de Services, qu’Aircall et le Client ou les Affiliées du Client peuvent ponctuellement conclure et qui précise : les Services commandés par le Client, les Frais Fixes, le Forfait choisi, la Durée Initiale, la Fréquence de Facturation, le Moyen de Paiement et tous autres termes essentiels de l’Accord et qui est signé par le Client. Toute référence ultérieure aux termes “commandé” ou “commande” sera considérée comme se référant à la présente définition.
« Moyen de Paiement » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.7 des CGV.
« Tarifs par Minute » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 7.3 des CGV.
« Politique d’Utilisation Autorisée » ou « PUA » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 6.1 des CGV.
« Données Personnelles » s’entend au sens qui lui est donné dans l’Accord sur le Traitement des Données.
« Forfait » désigne l’une des formules d'abonnement pour la fourniture des Services (à l’exception des Services Professionnels) proposés au Client, dont les caractéristiques et les Frais applicables, le cas échéant, sont indiqués sur le Site et que le Client peut sélectionner en effectuant un Achat ou en signant un Bon de Commande, y compris tous Numéros Aircall s’il y a lieu. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, que l'Essai Gratuit est réputé constituer un Forfait.
« Traiter » et « Traitement » s’entendent au sens qui leur est donné dans l’Accord sur le Traitement des Données.
« Services Professionnels » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 2.5 des CGV.
« Date de Début des Services Professionnels » s’entend au sens qui est donné à l’article 13.1 (d) des CGV.
« Achat » ou « acheté » désigne le fait pour le Client de s’abonner à certains Services (à l’exclusion des Services Professionnels) via le Tableau de Bord Aircall.
« Partie Réceptrice » s’entend au sens qui lui est donné dans la définition des « Informations Confidentielles ».
« Fonctionnalité d'enregistrement » désigne la fonctionnalité des Services de Téléphonie Aircall permettant l’enregistrement des appels téléphoniques du Client.
« Durée de Renouvellement » désigne toute durée de renouvellement des Services définie conformément à l’article 13.1 des CGV.
« Représentants » désigne les Affiliées d’une Partie et ses collaborateurs, mandataires sociaux, administrateurs, agents, conseillers, sous-traitants ou autres représentants.
« Services » désigne tous services ponctuellement fournis dans le cadre de l’Accord et/ou proposés au Client par Aircall et/ou des Affiliées d’Aircall. Les Services ne comprennent ni les Intégrations ni les services en version bêta (lesquels sont soumis à l’avenant qui leur est consacré).
« Date de Début des Services » désigne la date à laquelle les Services sont mis à la disposition du Client.
« Site » désigne le site web Aircall.io.
« SOW » désigne le statement of work (énoncé des travaux) que le Client et Aircall peuvent à tout moment conclure et qui définit les modalités et conditions de la fourniture des Services Professionnels, comme précisé à l’article 2.5 des présentes CGV.
« Durée du SOW » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 13.1 (d) des CGV.
« Durée » désigne dans leur ensemble la Durée Initiale et les Durées de Renouvellement.
« Tiers » désigne toute personne ou entité juridique qui n’est pas Partie à l’Accord ou qui n’est pas Affiliée à une Partie.
« Produits/Services Tiers » désigne tous produits ou services susceptibles d’être distribués par Aircall au titre de l’Accord, qui sont développés ou fournis par un Tiers. Ces Produits/Services Tiers sont régis par des conditions contractuelles spécifiques, accessibles sur demande du Client.
« Information(s) de Tiers » désigne les informations relatives aux Produits/Services Tiers, incluant les liens vers des sites Internet gérés par des Tiers. Aircall ne saurait être tenue responsable ni approuver les Informations de Tiers.
« Fonctionnalité de transcription » désigne la fonctionnalité des Services de Téléphonie Aircall disponible uniquement dans certains pays permettant la retranscription des appels et/ou messages téléphoniques enregistrés, étant entendu que cette fonctionnalité peut être proposée à titre payant, à la discrétion d'Aircall.
« Date de Révision » s’entend au sens qui lui est donné à l’article 17 des CGV.
« Utilisateur » désigne toute personne physique bénéficiaire de la licence prévue à l’article 5.2 et dûment autorisée par le Client à utiliser les Services ou à y accéder. Un rôle d’Utilisateur doit être attribué à chaque Utilisateur.
« Licence Utilisateur » désigne le droit pour le Client d’attribuer un siège à un Utilisateur désigné qu’il a commandé. Le Client n’a pas la possibilité de réduire le nombre de Licences Utilisateur pendant la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement.
2. Commandes, Achats et Services
2.1 Commandes ou Achats de Services. Le Client peut formuler sa première demande de Services soit (1) lors d'un Essai Gratuit, soit (2) en effectuant un Achat, soit (3) en concluant un Bon de Commande et/ou un SOW. Chaque Achat, chaque Bon de Commande et/ou chaque SOW préciseront les Services demandés par le Client, le Forfait sélectionné, ainsi que les Frais Fixes applicables à chaque Service et la Date de Début des Services.
Le Client aura ensuite la possibilité d’acheter des Utilisateurs Supplémentaires ou des Numéros Aircall Supplémentaires depuis le Tableau de Bord Aircall. Le Client a également la faculté de commander des Licences Utilisateur ou des Licences de Numéro supplémentaires pendant la Durée. Client a également la possibilité de transférer, en interne, la Licence Utilisateur en question à un autre Utilisateur désigné dans l’hypothèse où le premier Utilisateur désigné changerait de fonctions ou cesserait d’être employé par le Client ou de lui fournir des services. Le Client attribuera un rôle d’Utilisateur à chacun de ses Utilisateurs désignés, tel que détaillé sur le Site d'Aircall.
2.2 Solution Aircall. La Solution Aircall permet aux Utilisateurs d’accéder aux Services et de les utiliser via Internet. La Solution Aircall est accessible à chaque Utilisateur sur le Site et doit être téléchargée sur un appareil compatible. L’utilisation de la Solution Aircall et des Services par les Utilisateurs du Client est régie par la PUA et soumise à l’acceptation du EULA. Le Client reconnaît qu’en l’absence d’acceptation du EULA, Aircall ne fournira pas les Services.
2.3 Numéros Aircall. Aircall attribue au Client des Licences de Numéro et/ou des Numéros Aircall que le Client attribue à son tour à un ou plusieurs Utilisateurs, qui peuvent les utiliser pour accéder aux Services de Téléphonie Aircall. Les Parties reconnaissent expressément que les ressources en numérotation ne peuvent faire l’objet d’aucune appropriation sous quelque forme que ce soit et que le Client ne peut en disposer librement. Ainsi, il est interdit au Client de céder, de transférer ou de louer des Numéros Aircall. Le Client reconnaît que les conditions d’attribution et d’utilisation des Numéros Aircall sont susceptibles d’évoluer et qu’Aircall pourra être amenée à modifier les Numéros Aircall attribués au Client pour des raisons techniques ou pour se conformer aux Lois Applicables.
a) Portabilité. Aircall assure, sur demande écrite du Client, la portabilité entrante et sortante des Numéros Aircall conformément aux Lois Applicables et aux conditions d’éligibilité technique et géographique applicables. Afin de bénéficier de la portabilité entrante, le Client doit suivre toutes les étapes ponctuellement indiquées par Aircall et fournir toutes les informations demandées par Aircall, lesquelles devront être correctes et exhaustives. En de rares occasions, un Numéro Aircall peut être dissocié du Compte du Client en raison d’actes ou d’omissions du Client, de ses Utilisateurs et/ou de Tiers indépendamment de la volonté d’Aircall, et, en pareil cas, le Client reconnaît : (i) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure d’empêcher la dissociation de ce Numéro Aircall du Compte ; (ii) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure de récupérer Le Numéro Aircall dissocié du Compte ; et (iii) qu’Aircall n’encourt aucune responsabilité du fait de la dissociation en question.
b) Conformité et inscription dans la base de données des abonnés au Service de Téléphonie Aircall. Le Client communiquera à Aircall des informations authentiques, exactes et exhaustives concernant l’accès et/ou l’utilisation de tout Numéro Aircall par le Client en lien avec les Services, pour lesquels Aircall est tenue de disposer dans ses dossiers d’une adresse et d’autres informations sur le Client ou un Utilisateur, selon le cas. Le Client tiendra ces informations à jour et fournira une assistance raisonnable concernant toutes requêtes des forces de l’ordre, d’organismes de réglementations ou de fournisseurs de télécommunications.
c) Retrait d’un Numéro Aircall. Le Client accédera aux Numéros Aircall et les utilisera dans le respect des Lois Applicables et des présentes CGV. Si Aircall constate ou soupçonne que l’utilisation des Numéros Aircall n’est pas conforme aux Lois Applicables et/ou aux présentes CGV, Aircall aura la faculté de retirer temporairement ou définitivement au Client le droit d’accéder aux Numéros Aircall et/ou de les utiliser, sans encourir de pénalité ou de sanction. Aircall aura également la faculté, à son entière discrétion, de demander au Client de justifier l’utilisation en question, et ce dernier disposera alors d’un délai de cinq (5) jours ouvrés pour produire toutes les justifications nécessaires pour prouver que l’utilisation des Numéros Aircall est conforme aux Lois Applicables et/ou aux présentes CGV. Par ailleurs, le Client demeurera tenu de régler les Frais Fixes engagés en raison du ou des Numéros Aircall temporairement ou définitivement bloqués, et pourra encourir une responsabilité du fait de son accès aux Numéros Aircall en question ou leur utilisation non conforme aux Lois Applicables et aux présentes CGV.
2.4 Les Services de Téléphonie Aircall. Aircall propose un système de téléphonie dans le cloud qui comprend un dispositif de gestion des appels et de la messagerie professionnels. Une description non exhaustive du système Aircall d’appel, d’enregistrement, de transcription et de messagerie figure sur le Site. Les Services de Téléphonie Aircall permettent au Client de recevoir et d’effectuer et d’enregistrer des appels, de transcrire ces appels, de recevoir et d’envoyer des SMS et/ou de transcrire des messages vocaux, dans chaque cas, vers/depuis un Numéro Aircall et depuis/vers un numéro de téléphone (il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, qu’il peut s’agir ou non d’un Numéro Aircall) conformément aux modalités précisées dans le Forfait choisi par le Client. Le Client a la faculté de désactiver les Fonctionnalités d’enregistrement et/ou de Transcription. Afin de garantir des performances optimales et une utilisation équitable, Aircall se réserve le droit de limiter ou de réduire l'accès ou l'utilisation de la Fonctionnalité de transcription par le Client.
2.5 Services Professionnels. Aircall offre également un large éventail de services professionnels, sous forme de services récurrents ou non-récurrents mensuels, tels que décrits dans le SOW ou le Bon de Commande applicable (les « Services professionnels »). Ces Services Professionnels sont régis par les CGV et par le SOW ou le Bon de Commande applicable. Le personnel d’Aircall sera disponible pendant les jours et heures de travail ouvrés habituels d’Aircall (hors jours de congé). Aircall peut à tout moment remplacer le personnel qui fournit les Services Professionnels au Client par des personnes ayant une expertise similaire. Si le personnel d’Aircall doit travailler dans les locaux du Client, le Client est responsable de la sécurité du personnel et du respect de toutes les Lois Applicables. Le Client sera réputé avoir accepté les Services Professionnels si, à l’issue d’une période de dix (10) jours à compter de la date à laquelle les Services Professionnels ont été fournis et/ou livrés au Client, le Client n’a pas notifié à Aircall par écrit faisant état de la défectuosité des Services Professionnels (l’avis en question doit préciser les défauts constatés sur les Services Professionnels).
2.6 Essai gratuit. Le Client a la possibilité d’évaluer les Services gratuitement (exception faite des Frais d’Utilisation, s’il y a lieu) pendant une période d’essai de sept (7) jours maximum à compter de la Date de prise d'effet ou d’une période plus longue qu’Aircall pourra accorder au Client au cas par cas et à son entière discrétion. Au cours de cette période d’essai, le Client bénéficiera d’une (1) Licence de Numéro et de trois (3) Licences Utilisateur afin de recevoir, d’effectuer ou de transférer des appels et/ou d’envoyer des SMS, et sera autorisé à effectuer des appels sortants d'une durée totale limitée à quarante (40) minutes (cet essai des Services étant dénommé l' « Essai Gratuit »). Aircall se réserve le droit, à tout moment, d’ajouter des restrictions ou des limitations supplémentaires aux Essais Gratuits sans préavis. Le Client pourra demander une liste actualisée des restrictions et des limitations applicables aux Essais Gratuits. À l’issue de la période d'Essai Gratuit, le Client peut décider de s’abonner aux Services en choisissant un Forfait et en concluant un Bon de Commande ou un SOW, ou en effectuant un Achat. À défaut, Aircall peut immédiatement retirer au Client le droit d’accéder aux Services, y compris à tout Numéro Aircall attribué au Client lors de l’Essai Gratuit, et de les utiliser. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, que l’accès aux Services et leur utilisation pendant l’Essai Gratuit sont soumis aux présentes CGV, sauf disposition contraire.
2.7. Affiliées du Client. Chacun des Bons de Commande et/ou SOW pourra être signé par le Client ou son ou ses Affiliée(s), et le Bon de Commande et/ou SOW en question sera soumis aux présentes CGV. En signant un Bon de Commande et/ou un SOW, et/ou en effectuant un Achat, l’Affiliée en question sera réputée accepter irrévocablement les CGV, étant précisé que le Client demeurera conjointement et solidairement responsable des actes ou omissions que ses Affiliées commettraient en lien avec le Bon de Commande, le SOW, l’Achat et/ou les présentes CGV.
2.8 Renonciation concernant le code des communications électroniques européen. Les Clients assimilés à une microentreprise, une petite entreprise ou une organisation à but non lucratif selon le code des communications électroniques européen (et selon toutes mesures pertinentes portant transposition à l’échelle nationale de la directive (UE) 2018/1972 ou de dispositions équivalentes) qui reçoivent des Services dans l’EEE ou le Royaume-Uni, renoncent expressément par les présentes : (a) au droit de recevoir une copie de l’Accord sur un support durable (différente de la présente copie simple à télécharger) ; (b) au droit de recevoir un résumé écrit (ou « récapitulatif contractuel ») de l’Accord ; (c) au droit, dans l’hypothèse où Aircall facturerait le Client en fonction de la durée ou du volume de consommation, de surveiller et de maîtriser l’usage des Services à ce titre ; (d) au droit de recevoir une notification avant que ne soit atteint tout plafond de consommation (inclus dans un Forfait ou dans les Services, ou inhérent à celui ou ceux-ci) ou lorsque tout ou partie des Services est entièrement consommé ; et (e) au droit de bénéficier d’une durée d’engagement contractuelle maximale légale, dans l’hypothèse où la Durée Initiale ou toute Durée de Renouvellement serait supérieure à cette durée d’engagement maximale légale.
3. Conditions d’accès aux Services Aircall
3.1 Prérequis. Le Client reconnaît et convient :
a) que pour accéder aux Services et/ou les utiliser, chaque Utilisateur doit disposer d'une connexion suffisante à Internet, d'une alimentation électrique adéquate et d'une configuration matérielle adaptée permettant d’installer et d’utiliser correctement la Solution Aircall.
b) que plusieurs facteurs, indépendants de la volonté d'Aircall, peuvent avoir un impact sur la qualité des communications du Client et sur l'accès aux Services et/ou leur utilisation, y compris le réseau local du Client, la bande passante disponible, le réseau Internet public, le réseau téléphonique commuté public, le fournisseur d'accès à Internet du Client et/ou les périphériques réseaux locaux.
c) qu’Aircall décline toute responsabilité et n’encourt en aucun cas de responsabilité du fait de perturbations, d'interruptions ou de retards dans la fourniture des Services causé(e)s par une défaillance de l'un des éléments précités ou, plus généralement, d'un élément, facteur, matériel, service ou système dont Aircall n'a pas la maîtrise.
d) qu’Aircall se réserve le droit de refuser, à son entière discrétion, de fournir les Services à un Client.
e) Dans certains pays, les Lois (i) reconnaissent aux personnes physiques le droit de s’opposer à l’enregistrement de leurs conversations téléphoniques si le consentement d’une ou de toutes les parties à la conversation n’a pas été recueilli, ou (ii) fixent les conditions supplémentaires pour pouvoir procéder à l’enregistrement des conversations téléphoniques, par exemple par la nécessité de remettre un avis de transparence, la responsabilité de démontrer un intérêt légitime, ou la responsabilité d'établir une documentation interne appropriée en matière de conformité. Aircall n'étant pas responsable de recueillir un tel consentement, de remettre cet avis de transparence ni d’établir la documentation requise à ce titre, ne peut en aucun cas encourir de responsabilité du fait du respect de ces Lois par le Client. Le Client reconnaît et accepte qu'il est seul responsable du respect de toutes les lois relatives au consentement, à la transparence, à l'enregistrement et à la transcription.
3.2 Accessibilité. Le Client reconnaît que l’accès de ses Utilisateurs aux Services est protégé par un système d’identification qui impose à chaque Utilisateur de choisir un mot de passe et un identifiant uniques (dénommés ensemble les « Informations de Connexion »). Le Client devra (et s’assurera que ses Utilisateurs en font de même) tenir ces Informations de Connexion confidentielles, s’abstenir de les divulguer ou de les communiquer à un Tiers et s’assurer que la confidentialité des Informations de Connexion est préservée. Toute utilisation de ces Informations de Connexion sera donc réputée effectuée par le Client ou par les personnes qu’il aura autorisées.
Aircall n'est responsable d'aucune violation de sécurité due au fait que le Client n'a pas garanti ou n’a pu garantir la confidentialité et/ou la sécurité d’Informations de Connexion.
Si des Informations de Connexion sont perdues ou volées, si leur sécurité ou confidentialité est compromise ou si elles ont été supposément ou manifestement utilisées sans autorisation (p. ex. un piratage de compte), le Client en informera immédiatement Aircall afin de lui permettre de prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter l’utilisation frauduleuse du Compte et/ou des Services ou y mettre un terme. Le Client restera en tout état de cause seul responsable de l’utilisation des Informations de connexion et de l’ensemble des dommages qui en découleraient, y compris des Frais d’Utilisation résultant de l’utilisation des Services. Aircall a la faculté, à son entière discrétion et sur demande et aux frais du Client, de déployer des efforts raisonnables pour remettre au Client des informations lui permettant de s’enquérir sur l’utilisation non autorisée, qu’elle soit présumée ou avérée, des Informations de Connexion.
3.3 Intégrations. Il est possible que les Services contiennent des fonctionnalités conçues pour interagir avec une liste croissante d’applications de tiers sans lien avec Aircall, qu’il s’agisse d’application web, mobiles, hors ligne ou autre (les « Intégrations »). Le Client peut décider, à son entière discrétion, d’intégrer les Services aux Intégrations. Les Intégrations en question ne sont pas des produits Aircall, et toute activation et/ou utilisation des Intégrations, et/ou tout accès à celles-ci, s’effectuent uniquement entre le Client et le fournisseur Tiers en question et seront soumis uniquement aux conditions générales de ce dernier. Aircall n’est pas en mesure de garantir que les Intégrations en question seront disponibles à tout moment, et est susceptible d’interrompre l’accès à ces dernières sans possibilité pour le Client de recevoir un remboursement, un crédit ou une autre compensation à ce titre. Si une Intégration est activée à partir du Tableau de Bord Aircall du Client, ce dernier devra avoir conscience des Données du Client et/ou Informations Confidentielles du Client qui seront partagées avec le fournisseur Tiers et des finalités pour lesquelles le fournisseur Tiers souhaite y accéder. Aircall ne cautionne aucun aspect de ces Intégrations, qu'il s’agisse de leur contenu ou de la manière dont le fournisseur Tiers en question ou l’Intégration manipule, protège, gère ou traite les Données du Client et/ou Informations Confidentielles, ou de toute interaction entre le Client et le fournisseur Tiers en question, n’encourt aucune responsabilité à ce titre et n’effectue aucune déclaration à leur sujet. Le Client garantit et déclare (a) qu'il a obtenu l’ensemble des consentements et autorisations nécessaires pour transférer les Données du Client et/ou Informations Confidentielles du Client des Services aux Intégrations et/ou des Intégrations aux Services et (b) qu’il sera seul responsable du traitement et de l’utilisation des Données du Client en question par les Intégrations conformément aux Lois Applicables, y compris de tout dommage ou toute perte dont la cause réelle ou alléguée est liée à l’activation ou l'utilisation des Intégrations en question ou l’accès à celles-ci par le Client, ou au fait que le Client se soit fondé sur la politique de confidentialité, les processus de sécurité des données ou d’autres politiques du fournisseur Tiers. Aircall ne sera responsable d’aucune utilisation, divulgation, modification ou suppression de Données du Client et/ou d’Informations Confidentielles du Client qui sont transmises à une Intégration ou auxquelles une Intégration a accès. Client renonce irrévocablement, par les présentes, à formuler une prétention à l’encontre d’Aircall en lien avec les Intégrations en question. Il est possible que le Client soit contraint, pour bénéficier des Intégrations en question, de s’inscrire sur les propres sites web des fournisseurs Tiers ou de s’y connecter. En activant une Intégration, le Client autorise expressément Aircall à divulguer des Données du Client au fournisseur Tiers de l’Intégration dans la mesure nécessaire pour faciliter l’activation et l’utilisation de cette Intégration, ainsi que l’accès à celle-ci. Si le Client crée une Intégration pour l’utiliser avec les Services, l’Intégration en question sera soumise aux modalités du Contrat de Licence relatif à l’API Aircall.
4. Qualité, maintenance et accessibilité
4.1 Maintenance. Les Services sont conçus de manière à être accessibles avec un minimum de perturbations en dehors des périodes de maintenance régulièrement planifiées. Aircall peut être amenée à suspendre l'accès aux Services et/ou leur fourniture ou leur utilisation dans les cas suivants :
a) pour permettre la maintenance, l'amélioration ou la mise à niveau des Services, y compris en cas d'urgence ;
b) en cas de risque pesant sur le bon fonctionnement des Services ; ou
c) en cas de fraude détectée ou déclarée et en cas d’usage abusif, frauduleux, illicite suspecté ou déclaré des Services.
Aircall s'efforcera, dans la mesure du possible, de prévenir le Client à l'avance et d'effectuer cette maintenance en dehors des heures de bureau. Toutefois, en cas d’urgence, Aircall pourra suspendre la fourniture des Services sans préavis. Aircall déploiera des efforts raisonnables pour limiter la durée de cette suspension. Aircall peut modifier, améliorer et/ou remplacer des fonctionnalités des Services à tout moment, avec ou sans notification ou publication sur le Site, à condition que cette intervention ne limite pas sensiblement les fonctions et fonctionnalités clés et/ou la sécurité des Services pendant la Durée, sans avoir à obtenir l'accord écrit préalable du Client.
4.2 Mises à jour et correctifs de logiciels. Aircall est susceptible de publier ponctuellement des mises à jour et correctifs de logiciels, et le Client s’engage à installer et mettre en œuvre dans les meilleurs délais la ou les version(s) mises à jour, corrigées et/ou mises à niveau des Services. Aircall n’encourt aucune responsabilité du fait d’un dommage ou d'une mise hors d’usage des Services qui résulterait de l’incapacité du Client à mettre en œuvre en temps utile la mise à jour, le correctif et/ou la mise à niveau concerné(e).
5. Propriété intellectuelle et Licence
5.1 Propriété d'Aircall. Le Client reconnaît qu'Aircall ou, le cas échéant, ses Affiliées possèdent tous les droits de propriété, y compris de Propriété Intellectuelle, relatifs à la Solution Aircall et au Site ainsi qu’à l’ensemble de leurs contenus. Aircall et ses concédants conservent la propriété sur l’ensemble des droits qui ne sont pas expressément concédés au Client. Les Services sont susceptibles de contenir des logiciels libres ou des codes source ouverts et le Client reconnaît qu'une mauvaise utilisation des Services peut porter atteinte aux droits de Propriété Intellectuelle de Tiers.
5.2 Licence limitée. Licence Utilisateur, Licence de Numéro. Sous réserve que le Client se conforme à l'intégralité des conditions du présent Accord, Aircall concède au Client et à ses Utilisateurs, le cas échéant et conformément à l'article 2, pendant la Durée de l’Accord, une licence et un droit limités, révocables et incessibles (sauf disposition contraire de l'article 2. 1) une licence et un droit limités, non exclusifs, d'accès et d'utilisation du Site, de la Licence de Numéro, de la Licence Utilisateur, du Tableau de bord Aircall et de certains Services dûment achetés ou commandés par le Client dans le cadre de son Forfait (y compris tout Numéro Aircall dûment acheté ou commandé), uniquement à des fins commerciales internes et dans les limites autorisées par le présent Accord.
5.3 Restrictions. Le Client s'interdit et s’assurera que ses Utilisateurs s'interdisent d’utiliser sans autorisation tout ou partie des Services et en particulier :
a) de vendre, louer, transférer, céder, distribuer ou plus généralement exploiter à des fins commerciales tout ou partie des Services, de concéder une sous-licence à leur sujet ou de les mettre à la disposition d'un tiers qui n’est pas un Utilisateur ; et
b) de modifier, désassembler, désosser ou rétroconcevoir tout ou partie de la Solution Aircall ou du Site ou d'en faire des œuvres dérivées ; et
c) de concevoir un produit ou service similaire ou concurrent; et
d) dans la mesure où le Client est soumis à la Loi des États-Unis intitulée Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) et aux règlements qui en portent application, d’utiliser les Services pour conserver ou transmettre des informations protégées sur la santé (« protected health information ») au sens de la définition de la loi HIPAA, sauf si Aircall accepte expressément qu’il en soit autrement par écrit; et
e) d’utiliser la Fonctionnalité d'enregistrement sans avoir au préalable dûment fourni un avis ou tout autre document requis pour procéder à l'enregistrement et/ou sans avoir obtenu le consentement nécessaire à l'enregistrement qui pourrait être requis par les Lois Applicables; et
f) d’utiliser la Fonctionnalité d'enregistrement lorsque le Client et/ou l'Utilisateur peuvent avoir accès à des informations relatives à une carte de crédit ou de débit ou à d'autres informations de paiement au cours d'un appel; et
g) toute utilisation incompatible avec les termes du présent Accord ou qui n'est pas autorisée en vertu de ceux-ci.
5.4 Données du Client. Le Client concède à Aircall et ses Affiliées une licence limitée, personnelle, non exclusive et gratuite pour utiliser, copier, transmettre, distribuer et conserver les Données du Client dans la mesure nécessaire pour permettre à Aircall de fournir les Services au Client, d'améliorer les Services, de se conformer aux Lois Applicables et de poursuivre des intérêts légitimes. Si les Données du Client contiennent des Données Personnelles, Aircall a le droit d’utiliser lesdites Données du Client pour poursuivre son intérêt légitime dans le cadre et selon les conditions convenus dans l’Accord sur le Traitement des Données, et décrits dans la Politique de Confidentialité d’Aircall. Aircall ne divulguera et ne fournira les Données du Client qu'aux parties qui ont besoin d'y accéder pour les finalités indiquées à la première phrase du présent article. Le Client déclare et garantit qu'il a obtenu les droits nécessaires pour télécharger les Données du Client à l’intérieur des Services et, si les Données du Client contiennent des Données Personnelles, que ces Données Personnelles sont conformes aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de la vie privée.
5.5 Utilisation des marques. Aucune Partie ne peut utiliser ou afficher les marques commerciales, les marques de service ou les logos de l'autre Partie, de quelque manière que ce soit, sans l'accord écrit préalable de cette dernière. Nonobstant les dispositions précédentes, le Client concède à Aircall le droit d'utiliser et de reproduire le nom, le logo et les marques du Client dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les Services au Client.
5.6 Commentaires. Aircall peut demander ou collecter et/ou le Client peut transmettre des suggestions, retours ou commentaires écrits à tout moment dans le cadre de l'utilisation des Services par le Client ou les Utilisateurs (ensemble dénommés les « Commentaires »). Le Client reconnaît et convient que ces Commentaires sont réputés appartenir à Aircall et à ses Affiliées. Aircall et ses Affiliées seront autorisées à utiliser les Commentaires à de quelconques fins, commerciales ou autres, sans rémunérer l'auteur du Commentaire.
5.7 Informations de Tiers. Aircall peut ponctuellement divulguer, distribuer, référencer ou communiquer des Informations de Tiers dans le cadre de ses Services, y compris des accords distincts ou des licences d'utilisateur final. Aircall n'est pas responsable des Informations de Tiers, ne les approuve pas, ne les sponsorise pas et ne les vérifie pas, et décline par la présente toute responsabilité à cet égard.
5.8 Produits/Services Tiers. Les licences prévues à la section 5.2 peuvent permettre l'accès à des Produits/Services Tiers et à des sites web, ainsi que le partage d'informations. Le Client convient qu'il utilise les Produits/Services Tiers, y compris les Modules du Communication Hub, à ses propres risques. Le Client s'engage à ne pas utiliser les Produits/Services Tiers d'une manière incompatible avec les conditions du présent Accord et à respecter les conditions de toute licence d'utilisateur final distincte ou de tout autre accord de tiers auquel l'utilisation de ces Produits/Services Tiers peut être soumise, y compris les politiques de traitement des données.
6. Politique d'Utilisation Autorisée
6.1 Politique d'Utilisation Autorisée.
Le Client et ses Utilisateurs s’abstiendront :
a) de contourner ou désactiver toute fonctionnalité technologique ou mesure de sécurité intégrée aux Services ;
b) d’enfreindre des Lois Applicables (y compris toutes Lois imposant (a) l’obtention du consentement avant la transmission, l’enregistrement, la collecte ou la surveillance de données ou de communications ou (b) le respect des demandes de refus concernant des données ou des communications), de toute politique publiée, de toute politique de tiers, de tout code de conduite sectoriel ou de toute exigence communiquée ou mise à disposition d’une autre manière par Aircall ;
c) de violer ou détourner les droits de Propriété Intellectuelle, le droit à la vie privée ou d’autres droits de propriété d’Aircall ou d’un tiers, ou d’y porter atteinte, et/ou d’utiliser, sans licence valide, un support ou contenu soumis aux droits de propriété d’un tiers ;
d) d’utiliser les Services pour transmettre ou conserver des contenus ou des communications jugé(e)s illicites, préjudiciables, indésirables, inapproprié(e)s ou répréhensibles dans le pays du destinataire (y compris des contenus ou des communications qui aux yeux d’Aircall (i) sont fausses ou erronées ; (ii) sont haineux(ses) ou incitent à la haine ou la violence à l’égard de certain(e)s personnes ou groupes de personnes ; (iii) pourraient menacer la sécurité publique, ou (iv) font la vente ou la promotion de substances ou de marchandises interdites) ;
e) d’utiliser les Services à d’autres fins que la réalisation, la réception, l’enregistrement ou le transfert d’appels, ou l’envoi ou la réception de messages dans le cadre d’une activité professionnelle ;
f) de traquer une autre personne, de la harceler, de lui porter préjudice, d’envoyer des courriers indésirables ou d’effectuer des tentatives d’hameçonnage (phishing) ou de dévoiement ;
g) de mener directement ou indirectement des opérations de publicité, de marketing non sollicitées ou d'autres opérations liées à des communications non sollicitées (commerciales ou autres) en violation des Lois Applicables, y compris des appels téléphoniques ou des messages vocaux ou des SMS non sollicités ou indésirables ;
h) de se livrer à une activité frauduleuse portant préjudice à des tiers ou utiliser les Services pour contourner les systèmes d'identification téléphonique ;
i) d’effectuer des communications automatisées ou se livrer à des pratiques abusives, y compris des appels automatisés ou « robocalls », l'activation de lignes d'appel en masse, la numérotation automatique, la numérotation « prédictive » ou la messagerie de masse* ;
j) d’utiliser tout type de robot d'indexation, virus, ver, cheval de Troie, bombe à retardement ou d'autres codes ou instructions visant à déformer, effacer, endommager, imiter ou désassembler les Services ;
k) d’exposer un tiers à des éléments offensants, portant atteinte aux mineurs, indécents ou plus généralement inacceptables à tous égards, même si cette activité est légalement autorisée ;
l) d’envoyer des communications, y compris des courriers électroniques, au nom d'Aircall ou en indiquant qu’elles proviennent d'Aircall ; et
m) d’acheminer ou de rediriger le Numéro Aircall du Client vers un ou plusieurs autres numéros de téléphone pouvant gérer plusieurs appels ou SMS en simultané ou vers un commutateur privé (PBX) ou un système d'intercommunication.
n) ne pas respecter toutes les obligations légales liées à l'enregistrement des appels téléphoniques, y compris recueillir le consentement, lorsque la loi l'exige.
En cas de non-respect de la PUA, Aircall a la faculté de suspendre ou de résilier immédiatement tout ou partie des Services et/ou de l’Accord.
*Sauf si un module complémentaire de messagerie de masse est expressément indiqué sur un Bon de Commande ou un Achat.
6.2 Outre les restrictions prévues dans la PUA, Aircall se réserve le droit, nonobstant la souscription par le Client d’un forfait de communications illimitées (p. ex. appels entrants/sortants illimités, appels sortants illimités vers certaines destinations, messagerie illimitée dans certains pays, etc.) :
a) d'imposer des limites à l'utilisation des Services par le Client et/ou ses Utilisateurs ;
b) de facturer au Client le tarif de messagerie en vigueur ; et
c) de suspendre ou résilier tout ou partie des Services.
Aircall pourra ponctuellement mettre à jour la Politique d'Utilisation Autorisée et en informera le Client à l'adresse électronique figurant dans le dossier du Compte du Client. Ces mises à jour entreront en vigueur trente (30) jours après la notification au Client.
7. Tarification et facturation
7.1 Frais et Devises. Le Client doit sélectionner sur le Site le Forfait qu’il souhaite voir appliquer par Aircall pour la fourniture des Services. Le Forfait peut être mensuel ou annuel, ou selon les indications du Bon de Commande. Le Forfait détaille les Frais Fixes applicables aux Services. Aircall notifiera toute augmentation des Frais au plus tard trente (30) jours avant la fin de la Période Initiale ou de la Période de Renouvellement en cours et cette modification entrera en vigueur le premier jour de la Durée de Renouvellement suivante. Aircall définit la devise applicable aux Frais en question en fonction de l’adresse de facturation du Client, que ce dernier a communiquée à Aircall lors d'un Achat ou sur un Bon de Commande ou un SOW. Par exemple, si l’adresse de facturation du Client est située au Royaume-Uni, le Client sera facturé en livres-sterling (GBP). Si l’adresse de facturation du Client n’est située ni aux États-Unis, ni en Union européenne, ni au Royaume-Uni ni en Australie, le Client aura uniquement le choix entre le dollar (USD) et l’euro (EUR), sauf si Aircall décide ponctuellement de lui proposer d’autres devises.
7.2 Frais Fixes. Les frais à la charge du Client et associés au Forfait sélectionné par ce dernier sont indiqués sur le Site (les frais en question sont dénommés les « Frais Fixes »). Les frais associés aux Numéros Aircall Supplémentaires et/ou aux Utilisateurs Supplémentaires, ainsi qu’aux modules complémentaires commandés ou achetés par le Client constituent également des Frais Fixes. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, que les frais associés aux appels sortants ou aux appels entrants (s’il y a lieu) ne sont pas compris dans les Frais Fixes.
7.3 Frais d'Utilisation. Les frais associés à (I) des messages textes sortants et/ou entrants (le cas échéant) seront facturés tous les mois à terme échu aux tarifs en vigueur (les « Tarifs de Messagerie ») et (II) des appels sortants et/ou des appels entrants, le cas échéant, seront calculés en multipliant le tarif par minute applicable à ces appels (les « Tarifs par Minute ») par la Durée Facturable (les frais détaillés aux points (I) et (II) sont collectivement dénommés les « Frais d’Utilisation »). La durée des appels sera calculée de la manière suivante : (i) par tranches d'une minute entière ; (ii) les appels seront arrondis à la tranche suivante d'une minute entière à la fin de chaque appel pour les besoins de la facturation ; (iii) les appels seront réputés commencer (A) pour les appels sortants, lorsqu'une liaison avec le numéro que le Client tente de joindre est établie et enregistrée dans le système d'Aircall et (B) pour les appels entrants, lorsqu'une connexion du signal de l'appelant est enregistrée dans le système d'Aircall ; (iv) les appels seront réputés prendre fin lorsque le Client ou le correspondant du Client met fin à l'appel ou lorsque l'appel prend fin en raison d'un dysfonctionnement technique, mais un appel ne sera pas réputé prendre fin tant que le signal du Client indiquant l'interruption d'un appel n'est pas enregistré dans le système d'Aircall ; (ce calcul de la durée des appels, détaillé aux points (i) à (iv) inclus, est dénommé la « Durée Facturable »). Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, qu’Aircall peut modifier les Tarifs par Minute et/ou Tarifs de Messagerie à tout moment et qu’elle s’efforcera de notifier ce changement avant son entrée en vigueur. Le Client peut prendre connaissance des Tarifs par Minute et/ou des Tarifs de Messagerie en vigueur au moment considéré en adressant une demande à sales@aircall.io.
Les Services seront soumis aux conditions suivantes :
a) les appels sortants, appels en téléconférence et appels vers des numéros premium passés par le Client avec un numéro vert/local donneront lieu à des Frais d'utilisation ;
b) les appels entrants au Client sont gratuits, qu'ils proviennent ou non d'un pays étranger, sous réserve qu'ils soient effectués vers un numéro de téléphone géographique ou local (hors numéro vert) ;
c) tous les appels entrants vers un numéro vert donneront lieu à des Frais d'utilisation ;
d) tous les appels ou communications internes (y compris les appels, les messages vocaux laissés et les transferts d'appel) entre Utilisateurs seront gratuits à condition qu’ils aient été passés à l’aide des Services ;
e) les appels sortants pour lesquels Aircall reçoit une supervision des réponses (à savoir, les délais de connexion), y compris la durée de la sonnerie, engendreront au minimum une (1) minute de Durée Facturable (la supervision des réponses peut également être générée par des systèmes de messagerie vocale, des commutateurs privés et du matériel de commutation inter-circonscriptions) ;
f) les appels redirigés vers des téléphones mobiles ou des lignes fixes sont considérés comme des appels sortants et donneront lieu à des Frais d'utilisation, y compris si le Client a acheté un forfait d'appels sortants et entrants illimités, au tarif en vigueur au moment considéré ;
g) les appels qu'un Client reçoit d'un tiers utilisant un numéro vert/local et qui sont ensuite redirigés ou transférés seront réputés constituer un seul et même appel ; et
h) les Services et leur facturation sont configurés pour être utilisés par un minimum de trois (3) Utilisateurs.
7.4 Frais de Services Professionnels. La facturation et le paiement de l’ensemble des frais liés aux Services Professionnels dus par le Client seront effectués à l’avance, sauf indication contraire dans le SOW ou Bon de Commande correspondant, et, dans tous les cas, les Services Professionnels seront facturés par tranches de cinq (5) heures (ensemble les « Frais de Services Professionnels »). Tous les Services Professionnels non récurrents doivent être utilisés par le Client avant la fin de la Durée du SOW et tous les Services Professionnels récurrents doivent être utilisés par le Client au cours du mois civil concerné. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté, que l’éventuelle partie non utilisée des Services Professionnels mis à disposition lors d'un cycle de facturation donné ne sera ni reportée au cycle de facturation suivant, ni remboursée ni recréditée sur le compte du Client. Tous les frais de déplacement ou autres frais similaires (y compris les repas et l'hébergement) s'ajoutent aux Frais de Services Professionnels. Le Client remboursera à Aircall les frais de déplacement ou autres frais raisonnables engagés par le personnel d'Aircall dans le cadre de la fourniture des Services Professionnels.
7.5 Révision. Aircall a la faculté de réviser chaque trimestre les Frais en fonction de l’évolution de l’indice des prix à la consommation (IPC), y compris pendant la Durée Initiale, sans que cette révision n’ouvre droit à résiliation pour le Client. L’indice de référence correspond au dernier indice publié le jour de l’entrée en vigueur de l’Accord. La révision sera calculée par application de l’écart entre le dernier indice publié par l’INSEE le jour de la révision et le dernier indice publié au trimestre précédent. Les nouveaux Frais seront communiqués au Client et entreront immédiatement en vigueur.
7.6 Facturation.
a) Généralités. Aircall émet des factures au titre des Services selon le Forfait sélectionné par le Client dans le Bon de Commande ou lors de l’Achat considéré, en fonction des Frais et de la Fréquence de facturation, et/ou conformément aux Frais de Services Professionnels sélectionnés dans le SOW ou le Bon de Commande. Les Frais d'Utilisation seront facturés chaque mois à terme échu, au tarif en vigueur au moment considéré.
b) Licences Utilisateur/Licences de Numéro. Tous les Frais associés aux Licences Utilisateur et/ou Licences de Numéro seront facturés au Client qui devra les régler, sans qu’il importe de savoir (i) si le Client a attribué des Utilisateurs désignés à l’ensemble des Licences Utilisateur et/ou attribué des Numéros Aircall à l’ensemble des Licences de Numéro, ou (ii) si le nombre d’Utilisateurs et/ou de Numéros Aircall figurant dans le Tableau de Bord Aircall est inférieur au nombre de Licences Utilisateur et/ou de Licences de Numéro.
c) Utilisateurs Supplémentaires/Numéros Aircall Supplémentaires. Les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires seront facturés à la même Fréquence de facturation que (a) les Utilisateurs et/ou Numéros Aircall achetés dans le cadre du Forfait d’origine, ou que (b) les Licences Utilisateur et/ou Licences de Numéro commandées dans le Bon de Commande d’origine. Les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires en question seront dans un premier temps facturés à terme échu et au prorata, puis facturés à l’avance. Le Client a la possibilité, à tout moment, de supprimer les Utilisateurs Supplémentaires et/ou Numéros Aircall Supplémentaires en question, auquel cas le ou les Utilisateur(s) Supplémentaire(s) et/ou Numéro(s) Aircall Supplémentaire(s) seront supprimés du Compte du Client au début du cycle de facturation suivant.
d) Modules Complémentaires du Communication Hub. Aircall émettra des factures et le Client s’engage à payer pour les Modules Complémentaires du Communication Hub conformément au Forfait sélectionné par le Client dans le Bon de Commande ou l'Achat concerné, ce qui pourra comprendre des Frais Fixes et des Frais d'Utilisation.
e) Fonctionnalité de transcription. Aircall peut facturer la Fonctionnalité de transcription au Client, à sa seule discrétion, en fonction de divers critères, notamment l'usage de la Fonctionnalité de transcription par le Client.
7.7 Paiement. En (a) acceptant le prélèvement automatique, (b) fournissant des informations valides de carte de crédit ou de débit, (c) fournissant des coordonnées bancaires ou (d) fournissant un autre moyen de paiement indiqué sur le Bon de Commande et/ou le SOW correspondant (le « Moyen de Paiement »), le Client autorise expressément Aircall et/ou une autre société ou personne agissant au nom d'Aircall à prélever les sommes facturées sur le Moyen de Paiement. Le Client s’oblige à mettre à jour ce Moyen de Paiement de sorte qu’un Moyen de Paiement en cours de validité soit en permanence enregistré sur le Compte. Le Client assumera seul les conséquences en cas de Moyen de Paiement expiré ou de fonds insuffisants pour payer les factures, y compris les frais liés aux tentatives de débit et/ou aux constitutions de réserves sur le Moyen de Paiement en question. Sauf indication contraire au moment de l'Achat ou sur la facture, le paiement est dû en totalité, sans déduction ni compensation, dans les trente (30) jours suivant la date de la facture. Si le Client choisit un Forfait qui inclut une allocation prédéterminée de services, sauf indication expresse contraire dans le cadre de ce Forfait, aucune allocation inutilisée de ces services lors d'un cycle de facturation ne sera reportée sur un futur cycle de facturation. Le Client convient qu'il supportera tous les frais liés au paiement des factures à Aircall.
7.8 Taxes. Les Frais s’entendent hors taxes. Les taxes et les majorations imposées par les Lois applicables, y compris la TVA, les coûts/débours, les charges, les prélèvements obligatoires ou tout autre droit, prélèvement, frais d'enregistrement ou taxe seront facturés en sus. Le montant facturé et/ou les montants débités sur le Moyen de Paiement peuvent donc fluctuer d'un mois à l'autre et le Client s'engage à payer tous les frais et/ou taxes exigibles.
7.9 Intérêts de retard. En cas de défaut ou de retard de paiement de tout ou partie des sommes facturées qui ne sont pas contestées en toute bonne foi, Aircall pourra facturer au Client des intérêts de retard au taux appliqué par la Banque centrale européenne à sa dernière opération de refinancement majoré de dix (10) points. De plus, Aircall pourra prétendre à une somme forfaitaire de quarante (40) euros à titre d'indemnisation des frais administratifs de recouvrement pour tout retard de paiement. Les intérêts de retard sont capitalisés conformément aux dispositions de l'article 1343-2 du Code civil français. Nonobstant ce qui précède et en sus, en cas de Paiement en Retard, Aircall peut, à son entière discrétion, suspendre l'accès aux Services du Client et/ou résilier le présent Accord, en tout ou en partie, conformément à l'Article 13.2 sans aucune responsabilité et sans préjudice de son droit d'exiger tous les montants que le Client doit à Aircall, selon le cas.
7.10 Remises. Aircall a la faculté, ponctuellement et à son entière discrétion, de proposer des promotions ou des remises qui engendrent un écart par rapport aux tarifs en vigueur indiqués (des « Remises »). Dans l’hypothèse où Aircall accorderait des Remises au Client pendant la Durée Initiale, les Remises en question ne s’appliqueront pas automatiquement à une éventuelle Durée de Renouvellement.
8. Confidentialité
8.1 Non-divulgation. Pendant la Durée de l’Accord et pour une durée supplémentaire de 3 ans après son extinction, quelle qu’en soit la raison, les Informations Confidentielles seront tenues confidentielles par la Partie Réceptrice et ne seront divulguées à aucune autre personne. Pour éviter la divulgation, la publication ou la diffusion non autorisée des Informations Confidentielles, la Partie Réceptrice fera preuve du même degré de soin et de discrétion, qui sera d’un niveau raisonnable en toutes circonstances, que celui qu'elle applique lorsqu’elle souhaite éviter que ses propres informations similaires soient divulguées, publiées ou diffusées. La Partie Réceptrice peut divulguer les Informations Confidentielles à ses Représentants qui ont besoin d'y accéder, d’en prendre connaissance et/ou de les utiliser pour exercer les droits que l’Accord confère à la Partie en question, ou exécuter les obligations qui lui incombant aux termes de celui-ci. La Partie Réceptrice informera chacun de ses Représentants qui reçoivent des Informations Confidentielles de la nature confidentielle de ces dernières et leur donnera l’instruction de traiter les Informations Confidentielles dans le plus grand secret, conformément à chacune des modalités et conditions des présentes CGV, et la Partie Réceptrice sera responsable de tout manquement que ses Représentants commettraient au regard de l’Accord. Nonobstant les dispositions qui précédent, la Partie Réceptrice peut divulguer des Informations Confidentielles si elle est contrainte de le faire en vertu de la Loi Applicable, y compris dans le cadre d’une citation à comparaître ou d’une décision de justice, à condition que la Partie Réceptrice avise par écrit la Partie Divulgatrice de cette obligation de divulgation (dans toute la mesure autorisée par loi et dans la mesure jugée raisonnable par la Partie Réceptrice). La Partie Réceptrice fournira une assistance raisonnable à la Partie Divulgatrice (aux frais de cette dernière) dans le cadre de la divulgation visée à la phrase précédente.
8.2 Exceptions. L’expression Informations Confidentielles n'inclut pas les informations :
a) qui appartiennent au domaine public ou y tombent autrement qu’en raison d’une divulgation par la Partie Réceptrice ou ses Représentants en violation des conditions des présentes ;
b) qui sont, ou sont mises, à la disposition de la Partie Réceptrice ou de l'un de ses Représentants de façon non confidentielle par une personne qui, à la connaissance de la Partie Réceptrice, n'est pas soumise à une obligation contractuelle, légale ou fiduciaire lui interdisant de divulguer de telles informations à la Partie Réceptrice ou à l’un de ses Représentants ;
c) qui sont élaborées, conçues ou découvertes par la Partie Réceptrice ou ses Représentants en toute indépendance ; ou
d) dont la Partie Réceptrice ou l'un de ses Représentants avaient déjà connaissance avant que la Partie Divulgatrice ou les Représentants de la Partie Divulgatrice ne les lui ou leur divulguent.
8.3 Restitution des Informations Confidentielles. Au terme de l’Accord et à tout moment sur demande écrite de la Partie Divulgatrice, la Partie Réceptrice devra dans les meilleurs délais détruire ou restituer à la Partie Divulgatrice toutes les copies de toutes les Informations Confidentielles qui auraient été transmises à la Partie Réceptrice ou ses Représentants, y compris, notamment, les récapitulatifs écrits des Informations Confidentielles communiquées oralement par la Partie Divulgatrice. Nonobstant ce qui précède, la Partie Réceptrice pourra conserver des copies d’Informations Confidentielles conformément à ses politiques de conservation de documents.
9. Confidentialité et sécurité des informations
9.1 Respect de la vie privée. Aircall attache une grande importance au respect de la vie privée de ses clients, et utilisera les informations personnelles fournies par le Client conformément :
a) aux modalités de l’Accord sur le Traitement des Données, dès lors que les informations en question constituent des Données Personnelles (tel que défini dans l’Accord sur le Traitement des Données) et dès lors qu’Aircall traite ces informations pour le compte du Client ; et
b) aux dispositions de la Politique de Confidentialité d'Aircall, dès lors qu’Aircall traite les informations en question pour les finalités et à l’aide des moyens qu’Aircall a déterminés conjointement et indépendamment (en qualité de responsable du traitement).
9.2 Accord sur le Traitement des Données. En concluant le présent Accord, les Parties concluent également l’Accord sur le Traitement des Données, qui fait partie intégrante des présentes.
9.3 Sécurité des informations. Aircall s’efforce d’appliquer des mesures techniques et opérationnelles raisonnables, d'un point de vue commercial, pour protéger les Données du Client et les Informations Confidentielles du Client de toute utilisation ou divulgation non autorisée. Si les Données du Client constituent des Données Personnelles et que leur Traitement par Aircall est soumis à l’Accord sur le Traitement des Données, Aircall protègera les Données Personnelles en question en appliquant les mesures techniques et organisationnelles décrites à l’Annexe B à l’Accord sur le Traitement des Données. Aircall s’engage également à protéger l’ensemble des autres Données du Client qui ne constituent pas des Données Personnelles en appliquant des mesures techniques et organisationnelles semblables, en substance, à celles décrites à l’Annexe B à l’Accord sur le Traitement des Données, dès lors que les Données du Client en question sont traitées et conservées aux fins de la fourniture des Services et dans l’infrastructure de la Solution Aircall. Le Client s’engage à protéger l’ensemble des appareils permettant d’accéder aux Services en appliquant des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur.
10. Déclarations, garanties et avis de non-responsabilité
10.1 Garanties d'Aircall. Aircall fournira les Services en faisant preuve d'un degré de soin raisonnable d’un point de vue commercial, et respectera les Lois Applicables. Dans la mesure où la Loi applicable le permet, Aircall transférera au Client les garanties appropriées et applicables qu'elle reçoit de ses propres fournisseurs, le cas échéant.
10.2 Lois anti-corruption et lois sur le commerce international. Chaque Partie (a) garantit qu'elle exercera ses activités conformément à l'ensemble des lois, règlements et décrets applicables en matière de lutte contre la corruption, de lutte contre le boycott, de lutte contre le blanchiment d'argent, de sanctions économiques et commerciales, de contrôles à l'exportation et plus généralement de commerce international (dénommés ensemble les « Lois Anti-Corruption et Commerciales ») sur les territoires directement ou indirectement concernés par les Services, y compris, les États-Unis et (b) déclare qu'elle n'a pas effectué, offert, promis d'effectuer ni autorisé de paiement ou d'objet de valeur en violation des Lois Anti-Corruption et Commerciales. Le Client informera Aircall dans les plus brefs délais par écrit de toute violation réelle ou potentielle des Lois Anti-Corruption et Commerciales en relation avec l'utilisation des Services et prendra toutes les mesures appropriées pour remédier à ces violations, y compris toute mesure demandée par Aircall. Le Client déclare qu'il a obtenu et garantit qu'il continuera d’obtenir toutes les licences ou autres autorisations requises pour exporter, réexporter ou transférer les Services. Chaque Partie déclare qu'elle (et, dans le cas du Client, que ses Utilisateurs) ne figure(nt) sur aucune liste gouvernementale de personnes ou d’entités frappées par des interdictions, des sanctions ou des exclusions commerciales, ou par des limitations liées au contrôle des exportations (dénommées ensemble les "Listes de Sanctions"). Le Client (i) cessera immédiatement d'utiliser les Services s'il figure sur une quelconque Liste de Sanctions et (ii) retirera à tout Utilisateur inscrit sur une Liste de Sanctions le droit d’accéder aux Services et de les utiliser. Le Client déclare qu'il n'a exporté, réexporté ni transféré, et garantit qu'il n'exportera, ne réexportera ni ne transférera aucun des Services à une entité inscrite sur une Liste de Sanctions sans l'autorisation préalable de l'autorité gouvernementale compétente et, en accédant aux Services et/ou en les utilisant, le Client déclare et garantit que son accès aux Services ou son utilisation des Services ne violera aucun embargo, aucune sanction, aucune restriction commerciale ni aucune restriction similaire appliqué(e) par une autorité gouvernementale compétente.
10.3 Chaîne d’approvisionnement. Aircall développera et mettra en œuvre des pratiques et des procédures de sécurité de la chaîne d’approvisionnement. Aircall suit une approche basée sur le risque pour surveiller activement sa chaîne d'approvisionnement (y compris, notamment, les fournisseurs Tiers et les logiciels libres) en effectuant un contrôle préalable des nouveaux fournisseurs et une surveillance continue des fournisseurs et vendeurs existants.
10.4 Garanties du Client. Le Client déclare et garantit qu'il accèdera (et que ses Utilisateurs accéderont) aux Services et qu’il les utilisera (ou que ses Utilisateurs les utiliseront) conformément à toutes les Lois applicables et au présent Accord. Le Client est seul tenu de déterminer s’il convient d’utiliser les Services au regard des lois et règlements auxquels lui-même, son secteur d'activité ou sa relation avec ses propres clients sont soumis, y compris, notamment, les lois sur la protection des consommateurs, le respect de la vie privée, la publicité, la propriété intellectuelle ou autres.
10.5 Exclusion de responsabilité. DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, LE CLIENT RECONNAÎT QUE LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON LES DISPONIBILITÉS » ET, À L'EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSÉMENT MENTIONNÉES DANS LES PRÉSENTES CGV, AIRCALL N’OCTROIE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, ÉTANT NOTAMMENT EXCLUES TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ABSENCE D’ATTEINTE À DES DROITS DE TIERS ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET TOUTE GARANTIE DÉCOULANT D'UNE CONDUITE HABITUELLE OU D'UN USAGE COMMERCIAL, AINSI QUE TOUTES GARANTIES SIMILAIRES, QU'ELLES SOIENT PRÉVUES PAR LA LOI OU NON. SI AIRCALL NE PEUT PAS EXCLURE UNE TELLE GARANTIE EN VERTU DE LA LOI, LA PORTÉE ET LA DURÉE DE LADITE GARANTIE SERA LIMITÉE DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI. DE PLUS, AIRCALL NE DÉCLARE NI NE GARANTIT QUE LE SITE, LE TABLEAU DE BORD OU TOUTE PARTIE DES SERVICES SERONT TOUJOURS DISPONIBLES, ACCESSIBLES, ININTERROMPUS, PONCTUELS, SÉCURISÉS, CONTINUS, EXEMPTS D’ERREUR OU QU'ILS FONCTIONNERONT SANS PERTE DE PAQUETS, ET AIRCALL NE GARANTIT NON PLUS AUCUNE CONNEXION À INTERNET OU TRANSMISSION DEPUIS INTERNET NI LA QUALITÉ DES APPELS PASSÉS À L’AIDE DES SERVICES. LE CLIENT RECONNAÎT ET CONVIENT ÉGALEMENT QU'AIRCALL NE PEUT PAS GARANTIR QUE LES COMMUNICATIONS SUR IP SONT TOTALEMENT SÉCURISÉES, EXEMPTES D’ERREUR OU SANS VIRUS. AIRCALL NE GARANTIT PAS QUE LES MESSAGES VOCAUX, LES APPELS ENREGISTRÉS OU LA TRANSCRIPTION EN DIRECT SERONT SAUVEGARDÉS OU POURRONT ÊTRE RÉCUPÉRÉS. AIRCALL N'EST PAS RESPONSABLE (1) DES ERREURS DE CONVERSION OU DE SON INCAPACITÉ À TRANSCRIRE LES MESSAGES VOCAUX OU LES APPELS ENREGISTRÉS ; (2) DES MESSAGES PERDUS OU MAL ACHEMINÉS, OU (3) DU CONTENU ILLÉGAL, NUISIBLE, MENAÇANT, ABUSIF, OBSCÈNE, DÉLICTUEL OU AUTREMENT RÉPRÉHENSIBLE. AIRCALL NE FILTRE PAS, N'ÉDITE PAS ET NE CONTRÔLE PAS LES MESSAGES VOCAUX OU LES ENREGISTREMENTS D'APPELS, ET NE GARANTIT PAS LA SÉCURITÉ DES MESSAGES VOCAUX OU LA TRANSCRIPTION EN DIRECT DES APPELS OU DES MESSAGES VOCAUX. LE CLIENT EST SEUL RESPONSABLE DE TOUTES LES LOIS APPLICABLES ET S'Y CONFORMERA, Y COMPRIS LES LOIS RELATIVES AU CONSENTEMENT ET À L'ENREGISTREMENT OU À LA TRANSCRIPTION DE TOUT APPEL OU MESSAGE VOCAL. LE CLIENT AUTORISE AIRCALL OU UN TIERS TRAVAILLANT POUR LE COMPTE D'AIRCALL À ÉCOUTER ET À TRANSCRIRE TOUT OU PARTIE DES APPELS OU DES MESSAGES VOCAUX AFIN D'AMÉLIORER LES SERVICES DE RECONNAISSANCE VOCALE ET DE TRANSCRIPTION D'AIRCALL. AIRCALL N'EST PAS RESPONSABLE DU MATÉRIEL OU DU CONTENU QUE LE CLIENT OU LES UTILISATEURS TRANSMETTENT, STOCKENT, SUPPRIMENT, ENREGISTRENT OU JOUENT EN UTILISANT LES SERVICES. AIRCALL NE GARANTIT AUCUN DÉLAI DE CRÉATION DE TRANSCRIPTION. AIRCALL N'EST PAS UN ÉDITEUR D'INFORMATIONS, D'APPLICATIONS, DE SERVICES OU D'AUTRES CONTENUS DE TIERS ET N'EST PAS RESPONSABLE DES OPINIONS, CONSEILS, DÉCLARATIONS, AUTRES INFORMATIONS, SERVICES OU BIENS FOURNIS PAR DES TIERS.
LES PRODUITS/SERVICES DE TIERS SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT", "TELS QUE DISPONIBLES" ET SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. LE CLIENT ET TOUT FOURNISSEUR DE PRODUITS/SERVICES TIERS SONT SEULS RESPONSABLES DU CONTENU, DES GARANTIES OU DES RÉCLAMATIONS QUE LE CLIENT OU TOUT TIERS PEUT AVOIR EN RAPPORT AVEC LE PRODUIT/SERVICE TIERS, SOUS RÉSERVE DE LA LÉGISLATION LOCALE. LE CLIENT ACCEPTE QU'AIRCALL SOIT UN TIERS BÉNÉFICIAIRE DE TOUT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL STANDARD SÉPARÉ OU DE TOUT ACCORD DE LICENCE D'UTILISATEUR FINAL PERSONNALISÉ APPLICABLE À CHAQUE PRODUIT/SERVICE DE TIERS ET QU'IL PUISSE PAR CONSÉQUENT FAIRE APPLIQUER CET ACCORD À SON PROPRE BÉNÉFICE.
11. Indemnisation
11.1 Indemnisation par le Client. Le Client s’engage à indemniser, défendre et tenir indemnes Aircall et ses Affiliées, de toute responsabilité en cas de pertes, responsabilités, dommages et réclamations (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) subis ou engagés consécutivement ou relativement à toute action de Tiers concernant : (i) toute utilisation des Services par le Client et/ou les Utilisateurs (y compris toute action entreprise par un Tiers utilisant le Compte du Client ou par toute personne ou entité se réclamant du Client et/ou des Utilisateurs) en violation de l'Accord ; (ii) toute violation de l'Accord par le Client et/ou les Utilisateurs (y compris toute violation de dispositions ou politique incorporées par référence aux présentes) ; and . toutes réclamations en rapport avec les Données du Client et/ou toutes réclamations relatives à des données transférées par le Client vers des applications de Tiers. En outre, le Client garantit Aircall et ses Affiliées, s’engage à les indemniser en conséquence, et à les dégager de toute responsabilité, dommages-intérêts, coûts et frais de justice qu'un tribunal compétent adjugerait en défaveur de Aircall et ses Affiliées en lien avec de telles prétentions ou qui auraient été acceptés dans le cadre d’une transaction écrite qu'Aircall a approuvée par écrit. Dans l'éventualité de telles réclamation, poursuite ou action, Aircall s'efforcera de les notifier à l’adresse de contact mentionnée sur le Compte du Client (étant entendu que le fait de ne pas procéder à cette notification n'écartera ni ne minimisera les obligations d'indemnisation du Client en vertu des présentes).
11.2 Indemnisation par Aircall. Aircall s'engage à indemniser et à défendre le Client en cas de perte, de responsabilité, de dommage ou de réclamation (y compris tous les frais d'avocat raisonnables) subis ou engagés, résultant d'une action intentée par un Tiers à l'encontre du Client à raison de son utilisation des Services conformément au présent Accord, en violation ou en infraction d'un droit d'auteur, d'un brevet, d'une marque ou d'un secret commercial de ce Tiers (une "Réclamation") ; l’obligation d’indemnisation est conditionnée à ce que le Client (a) informe Aircall sans délai par écrit d'une telle Réclamation, (b) permette à Aircall de contrôler la défense et le règlement de la Réclamation, (c) fournisse à Aircall une assistance raisonnable dans le cadre de la défense et du règlement de la Réclamation, et (d) à la demande d'Aircall, cesse rapidement toute utilisation d'une partie contrefaite ou présumée contrefaite des Services. L'indemnisation susmentionnée ne s'applique pas dans la mesure où la Réclamation est fondée (i) sur la combinaison, l'exploitation ou l'utilisation d'une technologie, de données ou de processus non fournis par Aircall et/ou ses Affiliées, lorsque cette réclamation ou cette infraction n'aurait pas eu lieu en l'absence d'une telle combinaison (auquel cas le Client indemnisera Aircall pour toute réclamation de ce type) ; (ii) sur toute modification des Services ou de l'un de leurs composants par une partie autre que Aircall et/ou ses Affiliées ; (iii) sur l'utilisation des Services en combinaison avec d'autres produits, services, composants ou applications fournis ou mis à disposition par le Client ou un Tiers, ou consécutivement à une Intégration ; ou (iv) sur la poursuite par le Client d'une activité prétendument contrefaisante après en avoir été informé, ou après avoir été informé des modifications (à effectuer sans frais) qui auraient permis d'éviter la contrefaçon présumée. Si les Services font ou sont susceptibles de faire l'objet d'une Réclamation, Aircall peut, à sa discrétion et à ses frais : (a) obtenir pour le Client le droit de continuer à les utiliser ; (b) les modifier de manière à ce qu'ils ne soient plus contrefaisants ; ou (c) résilier le présent Accord et/ou le(s) Bon(s) de Commande et/ou le(s) SOW(s), en tout ou en partie, et rembourser au prorata toute partie non utilisée des Frais prépayés.
12. Limitation de responsabilité
SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES APPLICABLES, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ CUMULÉE D'AIRCALL OU DE SES AFFILIÉES NE DÉPASSERA LE TOTAL DES SOMMES PAYÉES OU DUES PAR LE CLIENT AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA PRÉTENTION AYANT DONNÉ LIEU À DE TELS DOMMAGES ET INTÉRÊTS, OU CENT EUROS (100 €) DANS LE CAS D'UN ESSAI GRATUIT. SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS LÉGALES APPLICABLES, EN AUCUN CAS AIRCALL OU SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES N’ENCOUR(REN)T DE RESPONSABILITÉ DU FAIT DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, À L’IMAGE OU SPÉCIAUX D'UNE QUELCONQUE NATURE, COMME UNE PERTE DE DONNÉES OU DE BÉNÉFICES, UNE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, UNE PERTE D'OPPORTUNITÉ COMMERCIALE OU UNE ATTEINTE À L'IMAGE OU À LA RÉPUTATION, NI NE SERA(ONT) TENUE(S) DE VERSER DES DOMMAGES-INTÉRÊTS EXEMPLAIRES OU PUNIFITS, QU'ILS SOIENT FONDÉS SUR UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, SUR UNE GARANTIE, SUR UNE RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE OU QUASI-DÉLICTUELLE (Y COMPRIS UNE NÉGLIGENCE OU UNE RESPONSABILITÉ SANS FAUTE) OU SUR UNE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, MÊME SI AIRCALL OU SES AFFILIÉES ONT ÉTÉ INFORMÉES VERBALEMENT OU À L'ÉCRIT DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES OU DOMMAGES-INTÉRÊTS. LES PRÉTENTIONS OU MOTIFS D'ACTION DÉCOULANT DE L’ACCÈS OU DE L'UTILISATION DU SITE ET DES SERVICES PAR LE CLIENT DOIVENT ÊTRE OFFICIELLEMENT SIGNIFIÉS À AIRCALL SOUS FORME ÉCRITE, PAR COURRIER RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION ADRESSÉ À SON SIÈGE SOCIAL DANS UN DÉLAI D’UN (1) AN APRÈS LA SURVENUE DE LA RÉCLAMATION OU DU MOTIF D’ACTION, FAUTE DE QUOI IL SERA CONSIDÉRÉ QUE LE CLIENT Y A RENONCÉ.
13. Durée, suspension et résiliation
13.1 Durée.
a) Durée de l’Accord. L’Accord prend effet à la Date de Prise d'Effet et restera en vigueur jusqu’à : l’expiration du dernier Achat, l’expiration du dernier Bon de Commande ou l’expiration du dernier SOW, selon le cas, sauf s'il fait l’objet d’une résiliation anticipée conformément aux modalités des présentes (la « Durée de l'Accord »).
b) Durée de l'Achat/Durée du Bon de Commande. Le Client s’abonne aux Services (à l’exception des Services Professionnels) pour une période initiale qui débute à la Date de Prise d'Effet, ou, si elle est antérieure, à la Date de Début des Services, et dont la durée est indiquée dans l’Achat ou le Bon de Commande, selon le cas (la « Durée Initiale »). La Durée Initiale sera automatiquement renouvelée pour des périodes supplémentaires d’une durée identique, sauf si l’une des Parties délivre à l’autre Partie un avis écrit de non-renouvellement au moins trente (30) jours avant le terme de la durée en cours. Il est précisé, afin de lever toute ambiguïté , qu'un Client dont l’adresse de facturation est située en Australie, qui a conclu un Bon de Commande initial ou un Achat initial, selon le cas, avec Aircall SAS conclura automatiquement avec Aircall Pty Ltd, une fois la Durée de Renouvellement commencée, un nouvel Achat aux conditions identiques à celles du Bon de Commande ou de l’Achat initial, selon le cas.
c) Durée des Licences d’Utilisateur Supplémentaires et des Licences de Numéro Supplémentaires. La durée applicable aux Licences Utilisateur ou Licences de Numéro supplémentaires souscrites par le Client au cours de la Durée Initiale ou d'une Durée de Renouvellement se terminera le même jour que la Durée Initiale ou que la Durée de Renouvellement, selon le cas. Le Client ne pourra supprimer aucune Licence Utilisateur ou Licence de Numéro, même s'il s’agit d’une Licence Utilisateur ou d'une Licence de Numéro supplémentaire, au cours de la Durée Initiale ou d'une Durée de Renouvellement.
d) Durée du SOW. La fourniture des Services Professionnels débutera à la date indiquée sur le SOW ou Bon de Commande applicable (« Date de Début des Services Professionnels »). Aircall fournira les Services Professionnels de manière professionnelle, conformément aux normes généralement admises dans le secteur concerné pour des tâches et des projets semblables. Le Client reconnaît que la ponctualité des livraisons dépend de la disponibilité et de la mobilisation de ses ressources, de la rapidité de ses décisions et engagements et de la disponibilité totale des informations utiles. Les SOW concernant (i) des Services Professionnels non-récurrents demeureront en vigueur pendant une période de douze (12) mois (sauf indication contraire sur le SOW ou Bon de Commande), et (ii) des Services Professionnels récurrents demeureront en vigueur pendant la période indiquée sur le SOW (les durées visées aux points (i) et (ii) sont dénommées la « Durée du SOW »), dans tous les cas, sauf s’ils sont résiliés de manière anticipée conformément aux présentes CGV, au SOW ou au Bon de Commande et ne seront pas automatiquement renouvelés, sauf indication contraire sur le SOW ou Bon de Commande. Aircall n’est pas tenue d’accepter une demande de Services Professionnels supplémentaires, et peut exiger qu’un SOW ou Bon de Commande soit conclu à cet effet. Les modifications apportées à la portée ou au contenu des Services Professionnels peuvent se répercuter sur les dates de livraison convenues, et les Parties s’engagent à discuter de leur impact sur la planification, et d’un nouveau calendrier éventuel, si nécessaire.
13.2 Suspension. Sans préjudice des autres droits et recours que lui confèrent les présentes, Aircall a la faculté de suspendre tout ou partie de l’accès aux Services, de leur fourniture et/ou de leur utilisation dans les cas suivants, sur une décision qu’Aircall prendra à son entière, mais raisonnable, discrétion :
a) Le Client ou un Utilisateur (i) agit en violation des termes de l’Accord (y compris en cas de défaut de paiement à la date d’échéance), (ii) enfreint des Lois Applicables, ou (iii) ne respecte pas une politique communiquée ou mise à la disposition au Client sous forme écrite, y compris la Politique d’Utilisation Autorisée ;
b) Si l’utilisation des Services ou l’accès à ceux-ci par le Client ou un Utilisateur entraîne une dégradation des Services ou, plus généralement, porte ou risque de porter atteinte aux droits d’Aircall ou de Tiers ;
À défaut pour le Client de remédier à la situation dans le délai précisé dans la mise en demeure que lui a remise Aircall, Aircall pourra suspendre l’accès aux Services et leur fourniture jusqu'à ce qu'il ait été remédié à ce manquement, cette infraction, ce non-respect, cette dégradation ou ce dommage. La suspension ne libère pas le Client de son obligation de payer les Frais et les coûts associés à la réactivation des Services. Aircall ne sera responsable d'aucun dommage résultant de la suspension de Services.
13.3. Résiliation. L’Accord peut être résilié dans les conditions suivantes.
a) Résiliation pour tout motif. Aircall peut, à sa discrétion, résilier, quel qu’en soit le motif, tout ou partie l’Accord et/ou des Services achetés en vertu des présentes (y compris en cas de manquement du Client). La résiliation prendra effet à la date de résiliation indiquée au Client dans l’avis de résiliation.
b) Résiliation pour manquement substantiel. Si une Partie enfreint une quelconque condition essentielle du présent Accord, et n’y remédie pas dans un délai de trente (30) jours après avoir été mise en demeure par écrit de le faire par l’autre Partie, la Partie non défaillante pourra résilier l’Accord ou la partie des Services affectés avec effet immédiat.
c) Résiliation en cas de faillite ou d’insolvabilité. Sous réserve des Lois Applicables, une Partie peut résilier l’Accord si elle engage une procédure d’insolvabilité, de mise sous séquestre, de liquidation ou faillite et en avise l’autre Partie.
d) Résiliation découlant d’une obligation légale, règlementaire ou judiciaire. Aircall peut résilier l’Accord ou tout ou partie des Services pour se mettre en conformité avec une obligation légale, règlementaire ou judiciaire.
13.4 Effets de la résiliation.
À la résiliation de l’Accord ou de Services, le Client cessera immédiatement d'avoir accès aux Services ou de les utiliser et doit payer à Aircall, immédiatement et sans autre notification, et en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la date de résiliation, tous les frais exigibles, y compris les Frais restants dus.
Dans l’hypothèse où une résiliation de ce type ne résulterait pas d’un manquement du Client aux obligations nées des présentes, Aircall remboursera au Client une partie, calculée au prorata, de tous Frais Fixes prépayés et non utilisés couvrant la période restante allant de la date d’effet de la résiliation en question au terme du cycle de facturation en cours.
14. Droit applicable
Le présent Contrat sera régi à tous égards par le droit français. En cas de litige, de prétention, de question ou de différend (le « Litige ») découlant de l’Accord ou s’y rapportant, les Parties mettront tout en œuvre pour régler le Litige à l’amiable. Si le Litige n'est pas réglé trente (30) jours après qu'une Partie a notifié le Litige à l'autre Partie, chaque Partie pour engager une action en justice afin de régler le Litige. Le Tribunal de commerce de Paris a compétence exclusive pour trancher les Litiges et toute question liée à l’Accord.
15. Force majeure
À l'exclusion des obligations de paiement incombant à chaque Partie aux termes de l'Accord, aucune des Parties ne sera responsable d’une défaillance ou d’un retard survenant dans le cadre de l’exécution du présent Accord, dans la mesure où un Cas de Force Majeure en est à l’origine.
Seule la partie matérielle ou géographique des obligations affectées par le Cas de Force Majeure sera suspendue pendant cet événement.
Pendant cette période, les Parties déploieront des efforts raisonnables d’un point de vue commercial pour atténuer les conséquences de ce Cas de Force Majeure. Si le cas de Force Majeure dure plus de trente (30) jours, les Parties s'engagent à négocier en toute bonne foi un réajustement de l'Accord. Si, à l'issue de cette période de trente (30) jours, il devient impossible de poursuivre l'exécution de l'Accord, chaque Partie aura le droit de résilier l'Accord ou la partie affectée des Services en délivrant un avis écrit à l’autre Partie.
16. Notifications
Sauf dispositions contraires expressément prévues à l’Accord, tous les avis et autres communications doivent être rédigés en français et par écrit et transmises à l’adresse suivante :
a) pour Aircall : à l’adresse du siège d’Aircall avec une copie envoyée par courrier électronique à legal@aircall.io
b) pour le Client : à l'adresse physique ou à l'adresse électronique associée au Compte du Client. Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l’exhaustivité des adresses physique et électronique renseignées sur son Compte et de leur mise à jour immédiate en cas de changement.
Les avis sont réputés pleinement délivrés lorsqu’ils sont établis par écrit et remis en main propre, lors de leur réception s’ils sont envoyés par courrier électronique ou cinq jours après leur dépôt auprès d'un service de messagerie digne de confiance. Le Client reconnaît et convient que les avis au format électronique produisent les mêmes effets que les avis au format papier.
17. Modifications
Aircall peut actualiser l’Accord, y compris ses tarifs, les fonctionnalités des Services Aircall, le contenu des offres choisies par le Client, ou les politiques, en le notifiant au Client avec un préavis de trente (30) jours à l'adresse électronique associée au Compte du Client. Ces modifications prendront effet trente (30) jours après leur communication au Client (cette date étant dénommée la « Date de Révision »). Si une telle modification porte sur un élément substantiel de l’Accord, le Client pourra résilier l’Accord ou les Services affectés par la modification sans encourir ni frais ni pénalité et sans droit à dédommagement dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception de la communication en question. Toute utilisation des Services après la Date de Révision sera considérée comme une acceptation par le Client de l’actualisation.
18. Dispositions diverses
18.1 Indépendance. Le Client et Aircall sont des entités indépendantes et l’Accord n'établit aucune relation de partenariat, de joint-venture, d’employeur à employé, de franchise ou de mandant à mandataire entre le Client et Aircall.
18.2 Absence renonciation. Le fait pour l’une des Parties de ne pas exercer, ou d’exercer en retard, un droit conféré par les présentes ne vaudra pas renonciation à celui-ci, et le fait d'exercer une seule fois ou partiellement le droit en question ne l'empêchera pas ni de l'exercer autrement ou ultérieurement ni d'exercer un autre droit conféré par les présentes.
18.3 Intégralité de l’Accord. L’Accord constitue l'intégralité de l'accord conclu entre les Parties. Il annule et remplace tout(e) accord, proposition, déclaration, support marketing antérieur(e)s ou concomitant(e)s, qu’ils ou elles soient formulé(e)s à l'oral, à l'écrit ou d'une autre façon, ayant à cet objet. Il est précisé, afin de lever un doute éventuel, sauf et dans la mesure expressément convenue par écrit entre Aircall et le Client, qu’Aircall n’est liée par aucune des conditions générales énoncées sur un bon de commande ou un autre document du Client.
18.4 Ordre de Priorité. En cas de conflit entre les stipulations des différents documents constituant l’Accord, la stipulation contenue dans le document hiérarchiquement supérieur prévaudra.
18.5 Survie. Les articles 1, 2.3, 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 13.4, 14, 15, 16 et 18 continueront à s'appliquer après la résiliation des présentes CGV.
18.6 Langue. En cas de conflit entre la version française et la version anglaise des présentes CGV, la version anglaise prévaudra.
18.7 Cession. Le Client ne peut céder ni transférer aucun(e) de ses droits ou obligations né(e)s de l’Accord, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable d'Aircall. Nonobstant la stipulation précédente, le Client a la faculté de céder l'intégralité de l’Accord Customer à (i) ses Affiliées, ou (ii) une entité avec laquelle le Client est fusionné ou consolidé, ou qui acquière l’intégralité ou presque des actifs ou des titres de participation du Client, étant toutefois précisé que (a) le cessionnaire en question assumera l’ensemble des droits conférés au Client et des obligations lui incombant aux termes de l’Accord, qu’il sera réputé avoir signé l’Accord sans aucune autre modification, et que (b) le Client demeurera conjointement et solidairement responsable du cessionnaire en question. Le Client donne par avance son consentement à la cession par Aircall de l’Accord à toute personne de son choix, y compris à des Affiliées d’Aircall. La cession prendra effet à l’égard du Client lorsque la cession conclue entre Aircall et le cessionnaire lui sera notifiée.
18.8 Nullité. Le caractère illicite, nul ou inopposable d'une stipulation de l’Accord n'affectera le caractère licite, valable ou opposable d’aucune autre stipulation.
18.9 Non-sollicitation. Pendant la Durée du Contrat et pour une période d'un (1) an suivant la résiliation du SOW ou du Bon de Commande applicable, le Client s’interdit d’employer, ou plus généralement d’engager, un membre du personnel d'Aircall, sauf avec le consentement écrit d'Aircall et moyennant une indemnisation raisonnable.
Effective June 28, 2022 to April 24, 2023
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Si votre adresse de facturation se trouve aux États-Unis ou au Canada, les Conditions d’utilisation en ligne d’Aircall Inc. s’appliquent. Si votre adresse de facturation se trouve en Australie, les Conditions d’utilisation en ligne d’Aircall PTY LTD s’appliquent.
Conditions d’utilisation en ligne d’Aircall SAS
Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions d’utilisation ») établies entre Aircall SAS, société par actions simplifiée française dont le siège est situé au 11-15, rue Saint Georges, 75009 Paris (France), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 807 437 595, (« Aircall ») et le Client (défini ci-dessous), conjointement à tous les Bons de commande, Achats et/ou annexes (individuellement définis ci-dessous) (collectivement dénommés l’« Accord »), constituent un accord ayant force obligatoire entre Aircall et le Client et contiennent les conditions selon lesquelles le Client peut accéder au Site et aux Services et/ou utiliser ceux-ci (chacun tel que défini ci-dessous).
Aircall a révisé ces Conditions d’utilisation pour la dernière fois le 28 juin 2022.
En cliquant sur le bouton « J’accepte » lorsqu’il s’abonne à l’un des Services, ou par ailleurs lorsqu’il utilise l’un des Services ou accède au Site, le Client : (i) reconnaît avoir lu et accepté, et qu’il respectera le présent Accord ; (ii) certifie : (x) que son représentant a au moins dix-huit (18) ans ou l’âge légal de la majorité applicable pour conclure un accord ayant force obligatoire ; et (y) qu’il a le droit, le pouvoir et l’autorité nécessaires pour conclure le présent Accord pour le compte du Client et pour lier le Client aux présentes Conditions d’utilisation. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS LES PRÉSENTES CONDITIONS D’UTILISATION, VOUS NE POUVEZ PAS UTILISER LES SERVICES.
1. Définitions
« Compte » désigne le compte numéroté créé par Aircall et associé au Client et aux Services fournis au Client en vertu du présent Accord.
« Informations du Compte » désigne les coordonnées professionnelles associées au Compte ; les registres d’utilisation des Services ; les données de configuration ainsi que les journaux d’appels du Client générés par Aircall.
« Administrateur » désigne la ou les personnes au sein de l’organisation du Client dont les systèmes d’Aircall reconnaissent qu’elles sont investies de droits particuliers relatifs aux Services, lesquelles sont responsables de l’administration et de la gestion des Comptes du Client et ont accès à des fonctionnalités spécifiques qui s’y rattachent.
« Numéro Aircall » désigne le numéro de téléphone qu’Aircall a attribué au Client.
« Société affiliée » désigne toute entité existant à tout moment qui contrôle l’entité concernée, est contrôlée par l’entité concernée ou est sous contrôle commun avec l’entité concernée, de façon directe ou indirecte.
« Tableau de bord Aircall » désigne le portail en ligne par lequel les Administrateurs contrôlent les paramètres, peuvent sélectionner le Plan du Client et surveillent l’utilisation des Comptes.
« Informations confidentielles » désigne toute information protégée et/ou confidentielle divulguée, dans le cadre du Contrat et pendant la Durée de celui-ci, par une Partie (la « Partie divulgatrice ») à une autre Partie (la « Partie réceptrice »).
« Client » désigne, dans le cas d’une personne acceptant le présent Accord pour son compte, cette personne ou, dans le cas d’une personne acceptant le présent Accord pour le compte d’une société, entreprise, organisation gouvernementale ou d’une autre entité juridique, la société, l’entreprise, l’organisation gouvernementale ou l’autre entité juridique pour le compte de laquelle cette personne accepte le présent Accord, ainsi que toutes Sociétés affiliées de cette société, entreprise, organisation gouvernementale ou autre entité qui ont effectué des Achats et/ou envoyé un ou plusieurs Bon(s) de commande.
« Données des Clients » désigne les données contenues dans des appels, fax, messages, messages textes, messages vocaux, enregistrements vocaux, fichiers partagés, conférences, métadonnées des appels, données de configuration du Client ou autres communications du Client transmises ou conservées via les Services.
« Date de prise d’effet » désigne la date à laquelle le Client s’abonne pour la première fois à l’un des Services ou la date à laquelle le Client signe un Bon de commande.
« Frais » désigne, collectivement, les Frais fixes, les Frais d’utilisation (tels que définis ci-dessous) et tous les autres frais applicables. Les frais peuvent être indiqués en USD, en EUR, en GBP ou en AUD, ou dans d’autres devises, qui peuvent être modifiées par Aircall à son entière discrétion à tout moment.
« Inclure » et « y compris » signifie inclure sans limitation.
« Propriété intellectuelle » désigne toute la propriété intellectuelle et toute la technologie, quelle qu’en soit la forme, y compris (a) les œuvres de l’esprit publiées et non publiées ; (b) les inventions et découvertes, y compris les méthodes commerciales, les compositions de matière, méthodes et procédés et les nouvelles utilisations de l’un quelconque des éléments qui précèdent ; (c) les termes, noms, symboles, dispositifs, dessins et modèles et autres désignations, ainsi que les associations des éléments qui précèdent, utilisés pour identifier ou distinguer une entreprise, un bien, un groupe, un produit ou un service ou pour indiquer une forme de certification ; (d) les informations qui ne sont pas notoires ou facilement vérifiables par ses propres moyens, qu’elles soient matérielles ou immatérielles et (e) les programmes informatiques, systèmes d’exploitation, applications, firmwares et autres codes, y compris tout code source, code objet, fichier de données, protocole ou toute interface de programmation d’applications, base de données, spécification et autre documentation de ceux-ci.
« Loi(s) » ou « Lois Applicables » désigne l’ensemble des lois, réglementations, règlements, ordonnances, directives administratives, traités, conventions et/ou décisions judiciaires ou administratives de toute instance dirigeante ayant une compétence sur les Services, le Client et/ou l’utilisation des Services par le Client.
« Bon de commande » désigne le document que le Client et Aircall peuvent établir entre eux, à tout moment, en vue d’indiquer certains frais, le Plan sélectionné, la Durée initiale du Plan (telle que définie ci-dessous) et les autres conditions essentielles associées au présent Accord et signées par le Client.
« Plan » désigne tout plan d’abonnement pour la prestation des Services proposé au Client, dont les caractéristiques et les Frais applicables, le cas échéant, figurent sur le Site et que le Client peut sélectionner soit par un Achat, soit par la signature d’un Bon de commande, y compris tous Numéros Aircall, selon le cas. Afin d’éviter toute ambiguïté, l’Essai gratuit (tel que défini ci-dessous) sera considéré comme un Plan.
« Durée du Plan » désigne collectivement la Durée initiale du Plan et la Durée de renouvellement (telle que définie ci-dessous).
« Achat » désigne une commande de certains Services Aircall, Plans et Numéros Aircall inclus, passée via le Tableau de bord ou le Site Aircall.
« Services » désigne tous services fournis en vertu du présent Accord et/ou mis à la disposition du Client par Aircall à tout moment en vertu d’un Achat ou Bon de commande.
« Date de début des services » désigne la date à laquelle les Services sont mis à la disposition du Client conformément à un Bon de commande.
« Site » désigne le site web Aircall.io.
« Utilisateur » désigne un employé, un consultant, un prestataire ou toute personne utilisant ou accédant aux Services ou au Site via le Compte du Client.
2. Description des Services Aircall
Aircall propose un système de téléphonie dans le cloud qui comprend la gestion professionnelle des appels et s’intègre à une liste toujours plus longue d’applications tierces non affiliées à Aircall (les « Intégrations »). Une description non exhaustive du système de téléphonie Aircall figure sur le Site.
3. Qualité, maintenance et accessibilité
3.1 Conditions générales. Aircall peut être amené à suspendre l’accès et/ou l’utilisation des Services et/ou du Site pour permettre la maintenance, l’amélioration, la mise à niveau des Services et/ou du Site, y compris en cas d’urgence. Aircall s’efforcera, dans la mesure du possible, de prévenir le Client à l’avance et d’effectuer cette maintenance, si possible, en dehors des heures de bureau. Les Services sont conçus de manière à être accessibles avec un minimum de perturbations en dehors des périodes de maintenance régulièrement planifiées. Aircall peut modifier, améliorer et/ou remplacer des fonctionnalités des Services à tout moment, avec ou sans notification ou publication sur le Site, - étant entendu que cela ne limitera pas sensiblement les fonctions et fonctionnalités clés et/ou la sécurité des Services pendant la Durée (définie ci-dessous) - sans obtenir l’accord écrit préalable du Client, à l’exception du fait que l’accord écrit préalable du Client ne sera pas requis si ces modifications, améliorations ou remplacements sont imposés par la Loi applicable.
3.2 Matériel requis. Le Client reconnaît et convient que le fonctionnement normal des Services dépend du maintien par le Client d’un accès suffisant à Internet, de la disponibilité d’une alimentation électrique adéquate et de l’utilisation d’une configuration matérielle adaptée. Le Client reconnaît et accepte également qu’un certain nombre de facteurs hors du contrôle d’Aircall peuvent avoir un impact sur la qualité des communications du Client et sur l’accès et l’utilisation des Services, y compris le réseau local du Client, les lignes Internet publiques, le réseau téléphonique à commutation public, le fournisseur d’accès à Internet du Client et/ou le matériel réseau local. Aircall décline toute responsabilité en cas de perturbations, d’interruptions ou de retards causés par une défaillance de l’un de ces éléments ou d’un autre élément dont Aircall n’a pas la maîtrise et ne sera pas tenu responsable à cet égard.
3.3 Accessibilité. Le Client, les Utilisateurs et/ou les Administrateurs (ou Aircall, à la demande du Client) choisiront un mot de passe et un identifiant uniques (collectivement dénommés les « Informations de connexion ») pour chaque Utilisateur ou Administrateur. Le Client reconnaît et convient qu’il a l’interdiction de communiquer les Informations de connexion à un tiers. Le Client sera responsable de la confidentialité et de l’utilisation des Informations de connexion. Le Client sera également responsable de toutes les communications électroniques, y compris celles qui contiennent des informations commerciales, de l’enregistrement du compte, des informations du titulaire du compte, des informations financières, des Données des Clients et de toutes les autres données d’une quelconque nature saisies électroniquement via les Services. Toute communication électronique transmise via le Compte du Client sera réputée avoir été effectuée par le Client. Aircall peut résilier l’un quelconque des Services et/ou le présent Accord s’il estime, à son entière discrétion, que le Client a manqué à ses obligations contenues à la présente clause.
3.4. Aircall n’est responsable d’aucune atteinte à la sécurité due au fait que le Client n’a pas assuré la confidentialité et la sécurité de toute Information de connexion. Le Client s’engage à informer immédiatement Aircall de la perte, du vol ou de la divulgation d’une partie ou de la totalité des Informations de connexion, si le Client estime que la confidentialité ou la sécurité d’une partie ou de la totalité des Informations de connexion a été compromise d’une quelconque façon ou si le Client apprend que le Site et/ou les Services ont potentiellement ou effectivement fait l’objet d’un accès et/ou d’une utilisation non autorisés. Sous réserve des dispositions légales applicables, le Client sera responsable de l’ensemble des dépenses, dommages, pertes et coûts, ce qui inclut les frais de communication, les frais de notification, la récupération et la correction des problèmes des systèmes de sécurité des données, les frais d’utilisation et amendes, les frais, les jugements civils et les honoraires d’avocat raisonnables découlant du fait que le Client n’a pas protégé ses Informations de connexion et les informations et données mentionnées dans les présentes.
4. Propriété intellectuelle
4.1 Licence limitée. Sous réserve et à la condition que le Client continue à respecter pleinement l’intégralité des conditions du présent Accord, Aircall concède au Client et à ses Utilisateurs et Administrateurs, pendant la Durée, un droit et une licence révocables, incessibles, non exclusifs et limités l’autorisant à accéder aux Services et au Site et à utiliser ceux-ci pour ses besoins professionnels internes.
4.2 Restrictions. Le Client s’interdit et s’engage à ce que ses Utilisateurs et Administrateurs s’abstiennent : (i) de vendre, louer, transférer, céder, distribuer ou par ailleurs exploiter à des fins commerciales tout ou partie des Services, d’en concéder une sous-licence ou de mettre ceux-ci à la disposition d’un tiers en dehors des Utilisateurs et Administrateurs ; et (ii) de modifier, désassembler, désosser ou décompiler tout ou partie des Services ou d’en faire des œuvres dérivées et s’interdit également de concevoir un produit ou service similaire ou concurrent. Le Client n’utilisera pas et fera en sorte que ses Utilisateurs et Administrateurs n’utilisent pas la fonctionnalité d’enregistrement des appels dans le cas où des informations relatives à une carte de crédit, une carte de débit ou toute autre information de paiement seraient mises à la disposition du Client, de l’Utilisateur et/ou de l’Administrateur pendant un appel.
4.3 Propriété d’Aircall. Le Client reconnaît et convient : (i) qu’Aircall et ses Sociétés affiliées possèdent tous les droits de Propriété intellectuelle relatifs aux Services et au Site ainsi que tout contenu de ceux-ci ou s’y trouvant ; (ii) que la licence limitée concédée au Client à la Section 4.1 ne confère aucun droit sur les Services, qu’ils soient exprès ou implicites, à l’exception de ceux qui sont expressément concédés dans les présentes. Aircall et ses concédants se réservent tous les droits qui ne sont pas expressément concédés au Client. Les Services peuvent contenir du code ou des logiciels open source et le Client reconnaît que l’utilisation abusive des Services peut enfreindre les droits de propriété intellectuelle d’un tiers.
4.4 Données des Clients. Le Client concède à Aircall et ses Sociétés affiliées une licence limitée, personnelle, non exclusive et libre de droits les autorisant à utiliser, copier, transmettre, distribuer et conserver les Données des Clients dans la mesure nécessaire ou souhaitable pour permettre à Aircall de fournir les Services au Client et d’améliorer les Services. Aircall ne divulguera et ne fournira les Données des Clients qu’aux parties qui ont besoin d’y accéder afin qu’Aircall puisse fournir les Services conformément au présent Accord. Par la présente, le Client concède également à Aircall le droit d’utiliser et de reproduire le nom, le logo et les marques du Client afin d’identifier le Client comme client d’Aircall sur le Site et d’autres supports marketing. Le Client peut décider, à son entière discrétion, d’intégrer les Services aux Intégrations. Ces Intégrations ne sont pas des produits d’Aircall et toute utilisation des Intégrations se fait uniquement entre le Client et le tiers concerné. Si une Intégration est activée à partir de l’espace de travail Aircall du Client, ce dernier doit être attentif à toutes les Données des Clients et/ou Informations Confidentielles du Client qui seront transmises au fournisseur tiers et aux finalités pour lesquelles le fournisseur requiert un accès. Le Client déclare et garantit qu’il a obtenu tous les consentements et licences nécessaires pour transférer les Données des Clients des Services aux Intégrations et/ou des Intégrations aux Services et qu’il sera seul responsable du traitement et de l’utilisation de ces données par les Intégrations conformément aux lois applicables. Aircall ne sera pas responsable de l’utilisation, de la divulgation, de la modification ou de la suppression des Données des Clients et/ou des Informations Confidentielles du Client qui seront transmises à, ou accessibles par, une Intégration.
4.5 Commentaires. Aircall peut demander ou collecter et/ou le Client peut transmettre des suggestions, retours ou commentaires écrits à tout moment dans le cadre de l’utilisation des Services par le Client, les Utilisateurs et/ou les Administrateurs (collectivement dénommés les « Commentaires »). Le Client reconnaît et convient que ces Commentaires seront réputés appartenir à Aircall et ses Sociétés affiliées. Aircall et ses Sociétés affiliées détiendront exclusivement tous les droits actuellement connus ou à venir sur les Commentaires, sans limitation géographique ni de durée, et seront autorisés à utiliser les Commentaires à de quelconques fins, commerciales ou autres, sans dédommagement pour l’auteur du Commentaire.
5. Politique d’utilisation autorisée
Tout accès aux Services et/ou toute utilisation de ceux-ci par le Client, ses Utilisateurs et/ou ses Administrateurs sont soumis au respect de la Politique d’utilisation autorisée suivante (la « PUA »). Le Client s’interdit et s’engage à ce que ses Utilisateurs et Administrateurs s’abstiennent d’utiliser les Services Aircall pour :
a) contourner ou désactiver toute fonctionnalité technologique ou mesure de sécurité intégrée aux Services ;
b) enfreindre toute Loi, politique publiée ou politique ou obligation applicable d’un tiers qui a été communiquée ou par ailleurs mise à disposition par Aircall ;
c) violer ou contrefaire les droits de Propriété intellectuelle, le droit à la vie privée ou tous autres droits matériels ou immatériels d’Aircall et/ou utiliser, sans licence valide, tout support ou contenu soumis aux droits de propriété de tiers ;
d) transmettre du contenu illégal ;
e) utiliser les Services à des fins de recherche comparative (benchmarking) ou à toute autre fin en dehors de ce qui est nécessaire pour utiliser les Services que le Client est autorisé à utiliser ;
f) traquer, harceler, léser une autre personne, envoyer des courriers indésirables, procéder à des opérations de hameçonnage (phishing), de dévoiement ou d’autres formes de publicité ou de marketing non sollicités ou mener d’autres activités liées à des communications non sollicitées (commerciales ou autres), ce qui inclut les appels téléphoniques ou messages vocaux non sollicités ou indésirables ;
g) se livrer à une activité frauduleuse portant préjudice à des tiers ou utiliser par ailleurs les Services pour contourner les systèmes d’identification téléphonique ;
h) effectuer des « robocalls » ou se livrer à des pratiques abusives, notamment l’activation de lignes d’appel en masse, la numérotation automatique ou la numérotation « prédictive » ;
i) utiliser tout type de robot d’indexation, virus, cheval de Troie ou bombe à retardement ou d’autres codes ou instructions visant à déformer, effacer, endommager, imiter ou désassembler les Services ;
j) exposer tout tiers à des éléments offensants, portant atteinte aux mineurs, indécents ou par ailleurs inacceptables à un quelconque titre, même si cette activité est légalement autorisée ;
k) envoyer des communications, y compris des courriers électroniques, au nom d’Aircall ou présentées comme provenant d’Aircall ; et
l) acheminer ou rediriger le numéro Aircall du Client vers un ou plusieurs autres numéros de téléphone pouvant gérer des appels multiples en simultané ou vers un commutateur privé (PBX) ou un système d’intercommunication.
Outre les restrictions ci-dessus et afin de proposer les meilleurs prix, le meilleur support et les meilleurs services, Aircall se réserve le droit: (i) d’imposer des limites à l’utilisation des Services par le Client et/ou ses Utilisateurs et Administrateurs ; (ii) facturer au Client le tarif à la minute applicable ; (iii) ou de mettre fin aux Services, dans chaque cas (i) à (iii) nonobstant l’achat par le Client d’un forfait à minutes illimitées, si Aircall estime, à sa seule appréciation raisonnable, que l’utilisation par le Client et/ou ses Utilisateurs et/ou Administrateurs, y compris le nombre total d’appels effectués et/ou de minutes utilisées par le Client et/ou ses Utilisateurs et/ou Administrateurs ne correspond pas à une utilisation normale, équitable et raisonnable de ces Services. Dans la mesure où cela est raisonnablement possible, Aircall adressera au Client une notification écrite avant de prendre une telle mesure et pourra accorder un délai raisonnable pour permettre au Client de modifier cette utilisation.
Les restrictions contenues dans la présente clause 5 ne sont ni exhaustives ni exclusives. Aircall peut imposer des restrictions supplémentaires via une notification ou une publication sur le Site à tout moment. Aircall peut suspendre ou résilier les Services et/ou le présent Accord conformément à l’Article 13.2 si, à l’entière discrétion d’Aircall, l’utilisation des Services par le Client, ses Utilisateurs et/ou ses Administrateurs enfreint les conditions de la PUA. Nonobstant toute disposition du présent Accord et en complément de celui-ci, l’utilisation par le Client de la fonctionnalité d’enregistrement des appels doit être conforme à toutes les lois et réglementations locales, y compris les exigences locales en matière de notification.
6. Numéros Aircall
6.1 Règles d’utilisation. Dans le cadre des Services, Aircall peut mettre des Numéros Aircall à la disposition du Client dans plusieurs pays. Aircall a signé des accords avec des fournisseurs de communications électroniques réglementés qui fournissent à Aircall des numéros de téléphone de plusieurs pays. La fourniture de Numéros Aircall est soumise aux règles de numérotation et aux pratiques réglementaires applicables dans les pays où le Client, les Utilisateurs et/ou les Administrateurs se trouvent ainsi que dans les pays concernés au sein desquels les Numéros Aircall ont été achetés. Ces règles et pratiques réglementaires peuvent évoluer ou être modifiées à tout moment et Aircall se réserve par conséquent le droit de modifier les conditions des présentes dans la mesure où cela est nécessaire pour se conformer à ces évolutions ou modifications. Le Client peut acheter des Numéros Aircall et les attribuer à un Compte sous réserve des obligations d’allocation affichées lorsque le Client s’abonne à des Services. Le Client utilisera les Numéros Aircall conformément à toute Loi applicable, ce qui inclut lesdites obligations d’allocation applicables. Aircall se réserve le droit, à son entière discrétion, de résilier les Numéros Aircall de l’abonnement avec ou sans motif, y compris si le Client, ses Administrateurs et/ou ses Utilisateurs manquent auxdites obligations d’allocation applicables, sans pénalité et sans préjudice de son droit de demander des dommages et intérêts à ce titre.
6.2 Portabilité. Lorsqu’il utilise les Services, le Client peut demander un Numéro Aircall ou la portabilité de ses numéros existants (un « Numéro existant ») sur le Compte du Client sous réserve des conditions des présentes. Pour demander la portabilité d’un Numéro existant sur un Compte, l’Administrateur du Compte sur lequel le Client souhaite bénéficier de la portabilité du Numéro existant doit suivre toutes les étapes indiquées sur le Site et fournir toutes les informations demandées à tout moment par Aircall, tout autre prestataire de services concerné et/ou tout tiers. Le Client doit fournir des informations précises et détaillées à Aircall, tout autre prestataire de services concerné et/ou tout tiers afin de procéder à la portabilité d’un numéro sur un Compte et le Client déclare et garantit que ces informations sont et seront à tout moment correctes, véridiques et à jour. Le Client reconnaît et convient que, dans le cadre du processus de portabilité, Aircall, tout autre prestataire de services concerné et/ou tout tiers doivent, en vue de respecter les Lois et normes du secteur applicables, suivre certaines procédures et qu’il est donc possible que le traitement de la demande de portabilité d’un numéro soit différé pour des raisons indépendantes de la volonté d’Aircall. En vertu de la Loi, Aircall doit accéder à toutes les demandes de portabilité fondées. Les numéros de téléphone peuvent être dissociés d’un Compte en raison d’actes ou d’omissions de tiers et le Client reconnaît : (i) qu’il pourrait s’avérer difficile, voire impossible, pour Aircall d’empêcher une telle dissociation de numéros d’un Compte ; (ii) qu’Aircall pourrait ne pas être en mesure de récupérer un numéro de téléphone dissocié d’un Compte ; et (iii) qu’Aircall ne sera pas responsable d’une telle dissociation. À la résiliation ou à l’annulation d’un Compte, tous les numéros de téléphone associés au Compte peuvent être abandonnés par Aircall si ces numéros n’ont pas fait l’objet d’une demande de portabilité vers un autre fournisseur avant ladite résiliation ou annulation. Le Client reconnaît et convient qu’il est exclusivement responsable de la coordination avec son nouveau fournisseur externe en vue de la portabilité de numéros de téléphone avant la résiliation ou l’annulation du Compte du Client et/ou la résiliation du présent Accord.
7. Tarification et facturation
7.1 Essai gratuit. Le Client peut décider d’essayer les Services pendant une durée maximale de cinq (5) jours ouvrables à compter de la Date de prise d’effet et sera autorisé à effectuer des appels sortants d’un maximum de quarante (40) minutes au total (cet essai des Services étant dénommé l’« Essai gratuit »). À la fin de la période d’Essai gratuit, le Client peut acheter des produits et services supplémentaires non inclus dans l’Essai gratuit en choisissant un Plan.
7.2 Frais fixes. Le Client peut sélectionner un Plan sur une base mensuelle ou annuelle et, en fonction de l’adresse de facturation du Client, la devise correspondante pour ce Plan sera appliquée, en Euros, GBP, AUD ou USD (par exemple, si l’adresse de facturation du Client est située aux États-Unis, la devise applicable sera l’USD). Si l’adresse de facturation du Client n’est pas située aux États-Unis, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou en Australie, le Client peut choisir entre USD et EUR uniquement, sauf décision contraire d’Aircall à tout moment. Sauf disposition contraire dans le Bon de commande concerné, les frais à payer par le Client qui sont associés à ce Plan seront indiqués sur le Site (ces frais étant désignés les « Frais fixes »). Les Numéros Aircall supplémentaires que le Client achète via le Tableau de bord Aircall ou figurant dans le Bon de commande concerné, selon le cas, seront aussi considérés comme des Frais fixes et seront facturés à la même fréquence de facturation que les Numéros Aircall achetés dans le Plan initial, au prorata. Afin d’éviter toute ambiguïté, les frais associés à des appels sortants ou des appels entrants (le cas échéant) ne seront pas inclus dans les Frais fixes. Les Frais fixes peuvent être mis à jour par Aircall à tout moment et Aircall s’efforcera dans la mesure du possible de notifier cette mise à jour avant sa mise en œuvre. Ces Frais fixes mis à jour prendront effet le premier jour de la Durée de renouvellement suivante.
7.3 Frais d’utilisation. Les frais à payer par le Client qui sont associés à: (I) des messages textes sortants, le cas échéant, seront facturés mensuellement à terme échu au tarif actuellement applicable (les « Tarifs par message texte »), et (II) des appels sortants et/ou des appels entrants, le cas échéant, seront calculés en multipliant le tarif par minute applicable à ces appels (les « Tarifs par minute ») par la Durée facturable (définie ci-dessous) (ces frais (I) et (II) étant dénommés les « Frais d’utilisation »). La consommation et la durée des appels seront calculées de la manière suivante : (i) par tranches d’une minute entière ; (ii) les appels seront arrondis à la tranche suivante d’une minute entière à la fin de chaque appel pour les besoins de la facturation ; (iii) les appels seront réputés commencer (A) pour les appels sortants lorsqu’une liaison avec le numéro que le Client tente de joindre est établie et enregistrée dans le système d’Aircall et (B) pour les appels entrants, lorsqu’une connexion du signal de l’appelant est enregistrée dans le système d’Aircall ; (iv) les appels seront réputés prendre fin lorsque le Client ou le correspondant du Client met fin à l’appel ou lorsque l’appel prend fin en raison d’un dysfonctionnement technique, mais un appel ne sera pas réputé prendre fin tant que le signal du Client indiquant l’interruption d’un appel n’est pas enregistré dans le système d’Aircall ; (ce calcul de la durée des appels, détaillé aux points (i) à (iv) inclus, étant dénommé la « Durée facturable »). Aircall peut modifier les Tarifs par minute ou les Tarifs par message texte à tout moment et s’efforcera dans la mesure du possible de notifier ce changement avant sa mise en œuvre. Cette modification prend effet le premier jour de la Durée de renouvellement suivante. Le Client peut obtenir les Tarifs par minute ou les Tarifs par message texte actuellement applicables en adressant une demande à sales@aircall.io.
Les Services seront soumis aux conditions suivantes :
a) les appels sortants, appels en téléconférence et appels vers des numéros premium passés par le Client avec un numéro vert/local vers des pays n’appartenant pas à l’Union européenne seront soumis à des Frais d’utilisation ;
b) les appels entrants au Client sont gratuits, qu’ils proviennent d’un pays étranger ou non, sous réserve qu’ils soient effectués vers un numéro de téléphone géographique ou local (hors numéro vert) ;
c) tous les appels entrants vers un numéro vert seront soumis à des Frais d’utilisation ;
d) tous les appels ou communications entrants (y compris les appels, les messages vocaux laissés et les transferts d’appel) entre Utilisateurs, ou entre un Utilisateur et un Administrateur, seront gratuits sous réserve que ces appels aient été passés via les Services ;
e) les appels sortants pour lesquels Aircall reçoit une supervision des réponses (à savoir les délais de connexion), y compris la durée de la sonnerie, seront soumis à un minimum d’une (1) minute de Durée facturable (la supervision des réponses peut également être générée par des systèmes de messagerie vocale, des commutateurs privés et du matériel de commutation inter-circonscriptions) ;
f) les appels redirigés vers des téléphones mobiles ou des lignes fixes sont considérés comme des appels sortants et donnent lieu à des Frais d’utilisation, y compris si le Client a acheté un forfait illimité d’appels sortants et entrants, au tarif alors applicable ;
g) les appels qu’un Client reçoit d’un tiers utilisant un numéro vert/local et qui sont ensuite redirigés ou transférés seront réputés être un seul et même appel ; et
h) Les Services et leur facturation sont configurés pour être utilisés par un minimum de trois (3) utilisateurs.
7.4 Paiement. En transmettant les informations d’une carte de crédit ou de débit valable et/ou les informations d’un compte bancaire (la « Méthode de paiement »), le Client s’engage expressément : (i) à autoriser Aircall et/ou toute autre société ou personne agissant au nom d’Aircall à prélever sur la Méthode de paiement comme suit : (x) mensuellement, les Frais d’utilisation ; à la fréquence de facturation choisie et spécifiée par le Client sur le Bon de commande ou dans l’Achat concerné, selon le cas, les Frais fixes (la « Fréquence de facturation ») ; et (y) tous les autres frais liés aux Services, y compris les paiements récurrents facturés chaque mois ou chaque année, et à continuer de tenter d’effectuer des prélèvements et/ou des retenues sur ladite Méthode de paiement du Client jusqu’à ce que ces montants soient intégralement payés ; (ii) à mettre à jour cette Méthode de paiement dès que cela s’avère nécessaire ; et (iii) à reconnaître et convenir qu’Aircall ne sera en aucun cas responsable d’une carte de crédit/débit expirée, de fonds insuffisants ou d’autres frais que le Client a engagés en raison de telles tentatives de prélèvement ou de retenue sur ladite Méthode de paiement. Si le Client choisit un Plan qui inclut une allocation prédéterminée de services, sauf indication expresse contraire dans le cadre de ce Plan, aucune allocation inutilisée de ces services lors d’un cycle de facturation ne sera reportée sur un futur cycle de facturation. Le Client convient qu’il sera responsable de tous les frais, le cas échéant, associés aux virements bancaires utilisés pour le paiement des factures à Aircall. Toutes les factures doivent être payées par le Client dans les trente (30) jours suivant la date de la facture.
7.5 Taxes. Les Frais ne comprennent pas les taxes et les suppléments exigés par les Lois applicables, y compris la TVA, les coûts/débours, les charges, les évaluations réglementaires ou tout autre droit, prélèvement, frais d’enregistrement ou taxe, qui seront facturés en sus. Le montant facturé et/ou les montants prélevés sur la Méthode de paiement peuvent donc fluctuer d’un mois à l’autre et le Client s’engage à payer tous les frais et/ou taxes exigibles.
7.6 Frais de retard. Aux termes de l’article L.441-6 du Code de commerce français, et sous réserve de toute modification de celui-ci à l’avenir, tout solde restant dû sur une quelconque facture à l’expiration d’un délai de trente (30) jours après la date de la facture sera automatiquement augmenté du taux d’intérêt légal applicable en France majoré de sept (7) points ou du taux d’intérêt que la Banque centrale européenne a appliqué à sa dernière opération de refinancement majoré de dix (10) points, le taux le plus élevé étant retenu. De plus, Aircall pourra prétendre à une somme forfaitaire de quarante (40) euros à titre d’indemnisation pour les frais administratifs de recouvrement pour tout retard de paiement. Les intérêts sont capitalisés conformément aux dispositions de l’article 1343-2 du Code civil français. Nonobstant ce qui précède et en complément de cela, si le Client ne règle pas les factures exigibles dans un délai de trente (30) jours, Aircall peut, à son entière discrétion, suspendre l’accès aux Services du Client et/ou résilier le présent Accord, en tout ou en partie, conformément à l’Article 13.2 sans aucune responsabilité et sans préjudice de son droit d’exiger tous les montants que le Client doit à Aircall, selon le cas.
7.7 Taux de change. Si l’adresse de facturation du Client se trouve en Australie ou au Royaume-Uni, le Client sera facturé en AUD ou en GBP, respectivement.
7.8 Révision. Aircall pourra procéder à une révision trimestrielle des Frais en augmentant les Frais du pourcentage d’augmentation de l’indice des prix à la consommation (IPC), y compris pendant la Durée Initiale du Plan, sans que cette révision n’ouvre droit à résiliation pour le Client. L’indice de référence correspondra au dernier indice publié au jour de la Date de prise d’effet de l’Accord. La révision sera calculée par application du dernier indice publié par l’INSEE au jour de la révision en référence au dernier indice publié au trimestre précédent. Les nouveaux Frais révisés seront notifiés au Client et immédiatement applicables.
8. Confidentialité
8.1 Non-divulgation. Pendant la Durée du présent Contrat, les Informations confidentielles seront tenues confidentielles par la Partie réceptrice et ne seront divulguées à aucune autre personne, étant entendu que chaque Partie peut divulguer les Informations confidentielles à ses Sociétés affiliées et à leurs employés, agents, conseillers et sous-traitants respectifs ayant besoin d’accéder aux Informations confidentielles et/ou de les connaître et/ou de les utiliser pour exercer les droits ou remplir les obligations de ladite Partie en vertu du présent Contrat et qui sont tenus de les protéger contre toute divulgation non autorisée d’une façon au moins aussi protectrice que ce qui est imposé par le présent Contrat. La Partie réceptrice fera preuve de la même prudence et de la même discrétion, dont le degré devra en tout état de cause être au moins raisonnable, pour éviter une divulgation que celles dont elle fait preuve avec ses propres informations similaires qu’elle ne souhaite pas divulguer, afin de protéger les Informations confidentielles contre toute divulgation non autorisée.
8.2 Exceptions. Le terme Informations confidentielles n’inclut pas les informations : (i) qui sont ou tombent dans le domaine public autrement qu’en raison d’une divulgation par la Partie réceptrice ou ses Représentants (définis ci-dessous) en violation des conditions des présentes ; (ii) qui sont à la disposition ou sont mises à la disposition de la Partie réceptrice ou de l’un de ses Représentants de façon non confidentielle à partir d’une source qui, à la connaissance de la Partie réceptrice, n’est pas soumise à une obligation contractuelle, légale ou fiduciaire lui interdisant de divulguer de telles informations à la Partie réceptrice ; (iii) qui sont indépendamment élaborées, conçues ou découvertes par la Partie réceptrice ou ses Représentants ; ou (iv) qui étaient déjà connues de la Partie réceptrice ou de l’un de ses Représentants avant que la Partie divulgatrice ou les Représentants de la Partie divulgatrice ne divulguent celles-ci à la Partie réceptrice ou ses Représentants. Aux fins du présent Contrat, « Représentants » désignera les Sociétés affiliées d’une Partie ainsi que leurs employés, dirigeants, administrateurs, agents ou autres représentants respectifs.
9. Confidentialité et sécurité des informations
9.1 Confidentialité. La conclusion du présent Accord par les parties vaut conclusion de l’Accord sur le traitement de données (« Data Processing Agreement ») disponible à l’adresse suivante : https://aircall.io/dpa/ . L’Accord sur le traitement de données fait partie intégrante des présentes et régit le Traitement des Données à caractère personnel (telles que définies dans l’Accord sur le traitement de données) par Aircall, en tant que sous-traitant, pour le compte du Client, en tant que responsable du traitement, en vertu du présent Accord. Aircall prend le respect de la vie privée de ses clients au sérieux et utilisera les informations fournies par le Client conformément aux conditions contenues dans l’Accord sur le traitement de données (lorsqu’elle agira en tant que sous-traitant) et dans la politique de confidentialité du Site disponible sur https://aircall.io/privacy/, telle qu’elle peut être modifiée par Aircall à tout moment (lorsqu’elle agira en tant que responsable du traitement).
9.2 Sécurité des informations. Aircall s’efforce d’utiliser des mesures de protection techniques et opérationnelles visant à protéger les Données des Clients et les Informations confidentielles des Clients de toute utilisation ou divulgation non autorisée. Le Client s’engage à protéger tous les appareils permettant l’accès aux Services à l’aide de mesures de sécurité correspondant aux normes du secteur. Aircall peut à tout moment déployer des mises à jour logicielles et des correctifs et le Client s’engage à installer et exécuter sans délai cette version mise à jour, corrigée et/ou mise à niveau des Services. Aircall ne sera pas responsable d’une dégradation ou du caractère inexploitable des Services découlant du fait que le Client n’a pas exécuté sans délai cette mise à jour, ce correctif et/ou cette mise à niveau.
10. Garanties
10.1 Garanties d’Aircall. Aircall fournira les Services en faisant preuve d’un degré d’application commercialement raisonnable et respectera matériellement les Lois applicables. Dans la mesure où la Loi applicable le permet, Aircall transférera au Client les garanties concernées et applicables qu’il reçoit de ses propres fournisseurs, le cas échéant.
10.2 Garanties du Client. Le Client déclare et garantit qu’il utilisera et s’engagera à ce que ses Utilisateurs et/ou Administrateurs utilisent les Services conformément à toutes les Lois applicables et au présent Accord. Le Client reconnaît que les Services incluent des sonneries et de la musique mises à la disposition du Client en vertu d’une licence qui impose la mention du nom de leur auteur. Par conséquent, le Client déclare et garantit qu’il ajoutera, dans le cadre des services qu’il propose, les informations qu’Aircall transmettra au Client et en particulier qu’il affichera le nom des auteurs des titres et, plus généralement, que le Client respectera les conditions de cette licence.
10.3 Exclusion. DANS TOUTE LA MESURE OÙ LA LOI LE PERMET, LE CLIENT CONVIENT QUE LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON LES DISPONIBILITÉS » ET, À L’EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSÉMENT MENTIONNÉES DANS LE PRÉSENT ACCORD, AIRCALL NE DONNE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ABSENCE DE CONTREFAÇON ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET TOUTE GARANTIE DÉCOULANT D’UNE CONDUITE HABITUELLE OU D’UN USAGE COMMERCIAL, CONJOINTEMENT AUX GARANTIES SIMILAIRES, QU’ELLES SOIENT PRÉVUES PAR LA LOI OU NON. SI AIRCALL NE PEUT PAS EXCLURE UNE TELLE GARANTIE EN VERTU DE LA LOI, LA PORTÉE ET LA DURÉE DE LADITE GARANTIE SERA LIMITÉE DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI. DE PLUS, AIRCALL NE DÉCLARE NI NE GARANTIT QUE LE SITE OU TOUTE PARTIE DES SERVICES SERONT TOUJOURS DISPONIBLES, ACCESSIBLES, ININTERROMPUS, PONCTUELS, SÉCURISÉS, CONTINUS, SANS ERREUR OU QU’ILS FONCTIONNERONT SANS PERTE DE PAQUETS, ET AIRCALL NE GARANTIT PAS LA CONNEXION À INTERNET OU LA TRANSMISSION DEPUIS INTERNET NI LA QUALITÉ DES APPELS PASSÉS VIA LES SERVICES. LE CLIENT RECONNAÎT ET CONVIENT ÉGALEMENT QU’AIRCALL NE PEUT PAS GARANTIR QUE LES COMMUNICATIONS SUR IP SONT COMPLÈTEMENT SÉCURISÉES, SANS ERREUR OU SANS VIRUS.
11. Indemnisation.
Le Client s’engage à indemniser, défendre et tenir indemnes Aircall et ses Sociétés affiliées (les « Parties Aircall ») de toute responsabilité en cas de pertes, responsabilités, dommages, réclamations (y compris les éventuels honoraires d’avocat raisonnables) subis ou engagés consécutivement ou relativement : (i) à toute violation ou violation présumée du présent Accord par le Client, les Utilisateurs et/ou les Administrateurs ; (ii) à la violation par le Client, les Utilisateurs et/ou les Administrateurs de toute Loi et/ou des droits d’un tiers ; (iii) au fait que le Client, les Utilisateurs et/ou les Administrateurs n’ont pas installé sans délai des mises à jour, des mises à niveau ou des correctifs de tout logiciel mis à disposition par Aircall et (iv) aux réclamations relatives aux Données des Clients et/ou aux réclamations relatives à toutes données transférées par le Client à des applications tierces. De plus, le Client indemnisera et dégagera les Parties Aircall de toute responsabilité en cas de dommages et intérêts, coûts et frais de justice qu’un tribunal compétent adjuge à des Parties Aircall en lien avec de telles réclamations ou qui auraient été acceptés dans une transaction écrite qu’Aircall a approuvée par écrit.
12. Limitation de responsabilité
EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ CUMULÉE D’AIRCALL OU DE SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES NE DÉPASSERA LE TOTAL DES SOMMES PAYÉES OU DUES PAR LE CLIENT AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION AYANT DONNÉ LIEU À DE TELS DOMMAGES ET INTÉRÊTS OU CENT EUROS (100 €) DANS LE CAS D’UN ESSAI GRATUIT. EN AUCUN CAS AIRCALL OU SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES NE SERONT TENUS RESPONSABLES DE DOMMAGES OU DOMMAGES ET INTÉRÊTS CONSÉCUTIFS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, PUNITIFS, RELATIFS À LA RÉPUTATION, PARTICULIERS OU PUNITIFS D’UNE QUELCONQUE NATURE, COMME UNE PERTE DE DONNÉES OU UN MANQUE-À-GAGNER OU UNE PERTE D’EXPLOITATION, UNE PERTE D’OPPORTUNITÉ COMMERCIALE OU UNE ATTEINTE À L’IMAGE OU À LA RÉPUTATION, QU’ILS SE FONDENT SUR UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, RELATIVE À LA GARANTIE, DÉLICTUELLE (NÉGLIGENCE OU RESPONSABILITÉ SANS FAUTE INCLUSES) OU SUR TOUTE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, MÊME SI AIRCALL OU SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES ONT ÉTÉ INFORMÉES À L’ORAL OU À L’ÉCRIT DE L’ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES OU DOMMAGES ET INTÉRÊTS. LES RÉCLAMATIONS OU MOTIFS D’ACTION DÉCOULANT DE L’UTILISATION DU SITE ET DES SERVICES PAR LE CLIENT DOIVENT ÊTRE TRANSMIS OFFICIELLEMENT PAR ÉCRIT À AIRCALL PAR COURRIER RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION ADRESSÉ À SON SIÈGE SOCIAL DANS UN DÉLAI D’UN (1) AN APRÈS LA SURVENUE DE LA RÉCLAMATION OU DU MOTIF D’ACTION, FAUTE DE QUOI IL SERA CONSIDÉRÉ QUE LE CLIENT Y A RENONCÉ.
13. Durée, suspension et résiliation
13.1 Durée. Le présent Accord prendra effet à la Date de prise d’effet et restera en vigueur jusqu’à l’expiration du dernier Achat ou l’expiration du Bon de commande applicable, excepté en cas de résiliation anticipée de celui-ci conformément aux conditions des présentes (la « Durée »). L’accès au Plan commencera à la date à laquelle le Client effectuera un Achat ou à la Date de début des Services, selon le cas, et se poursuivra pendant la durée indiquée dans l’Achat ou dans le Bon de commande, selon le cas (la « Durée initiale du Plan », également appelée « Durée du Bon de commande »). Ensuite, la Durée initiale du Plan sera renouvelée par tacite reconduction pour des périodes de la même durée (chacune une « Durée de renouvellement »), à moins que l’une des Parties n’adresse à l’autre Partie une notification écrite de non-renouvellement au moins trente (30) jours avant la fin de la Durée initiale du Plan ou de la Durée de renouvellement alors en cours. Afin d’éviter toute ambiguïté, si le Client choisit d’ajouter des Utilisateurs supplémentaires pendant la Durée initiale du Plan ou la Durée de renouvellement, la durée applicable à ces Utilisateurs supplémentaires prendra fin au même moment que la Durée initiale du Plan ou que la Durée de renouvellement, selon le cas.
13.2 Suspension. Aircall peut suspendre l’utilisation d’un Service par les Utilisateurs et/ou les Administrateurs si cette utilisation est considérée par Aircall, à son entière et raisonnable discrétion, comme étant (i) en violation des termes de l’Accord (y compris en cas de non-paiement à la date d’échéance) ou des Lois applicables ou de toute politique fournie ou mise à la disposition du Client par écrit ; (ii) entraînant une dégradation du Service ; (iii) portant atteinte ou susceptible de porter atteinte aux droits ou à la propriété d’Aircall ou de tiers, jusqu’à ce qu’il ait été remédié à cette violation, cette dégradation ou ce dommage. Sauf en cas d’interdiction légale ou d’impossibilité commerciale, Aircall s’efforcera dans la mesure du possible de donner au Client un préavis avant toute suspension, détaillant les causes et la durée prévue de cette suspension. Aircall se réserve le droit, à son entière mais raisonnable discrétion, de supprimer, retirer ou bloquer l’accès à tout ou partie des Données des Clients susceptibles de violer ou d’enfreindre les Lois applicables, la Politique d’utilisation autorisée ou les droits d’un tiers, ou d’exposer effectivement ou potentiellement Aircall à une responsabilité civile ou pénale. La suspension ne libère pas le Client de son obligation de payer les Frais et les coûts associés à la réactivation des Services. Aircall ne sera responsable d’aucun dommage résultant de la suspension du Service en vertu du présent Article 13.2. Pendant la période de suspension, le Client et Aircall feront tout leur possible pour minimiser les désagréments causés par cette suspension des Services.
13.3. Résiliation. Chaque Partie peut résilier le présent Accord et tout Service acheté en vertu des présentes, en tout ou en partie, en le notifiant par écrit à l’autre Partie : (i) si l’autre Partie enfreint une quelconque condition essentielle du présent Accord sans y remédier dans les trente (30) jours qui suivent la réception d’une telle notification ; (ii) sous réserve des Lois applicables à l’ouverture par ou contre l’autre Partie de procédures d’insolvabilité ou collectives ; (iii) suite à la recommandation d’un gouvernement ou d’un organisme de réglementation après la modification d’une quelconque Loi applicable. Aircall peut mettre fin au présent Accord, à un Achat et/ou à tout Bon de commande à tout moment et pour toute raison sans aucune responsabilité. Si cette résiliation ne résulte pas d’un manquement du Client à ses obligations en vertu des présentes, Aircall remboursera au Client une partie proportionnelle de tous les Frais payés d’avance non utilisés couvrant le reste de la Durée initiale du Plan ou de la Durée de renouvellement, selon le cas, à partir de la date d’entrée en vigueur de cette résiliation.
13.4 Effets de la résiliation. À la résiliation du présent Accord, le Client doit payer à Aircall, immédiatement et sans autre notification, et en tout état de cause au plus tard trente (30) jours à compter de celle-ci, tous les frais exigibles, y compris les Frais restants dus. À la résiliation ou à l’expiration du présent Accord, quelle qu’en soit la cause, le Client cessera immédiatement d’avoir accès aux Services et de les utiliser.
14. Droit applicable
Le présent Contrat sera régi à tous les égards par le droit français. En cas de litige, réclamation, question ou désaccord (le « Litige ») consécutivement ou relativement aux présentes Conditions d’utilisation ou à une violation de celles-ci, les Parties mettront tout en œuvre pour régler le Litige par le biais de discussions commerciales normales. Si le Litige n’est pas résolu trente (30) jours après qu’une Partie a notifié le Litige à l’autre Partie, les Parties peuvent engager une action en justice afin de résoudre le Litige. Les présentes Conditions d’utilisation, l’Accord, les Services et/ou le Site et tout Litige en découlant seront soumis à la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Paris. L’illégalité, la nullité ou l’inapplicabilité d’une clause des présentes Conditions d’utilisation n’affectera pas la légalité, la validité ou l’applicabilité de toute autre clause.
15. Force majeure
À l’exclusion des obligations de paiement de chaque Partie au titre de l’Accord, aucune des Parties ne sera responsable d’une inexécution ou d’un retard d’exécution dans la mesure où ceux-ci découlent d’un événement ou de circonstances raisonnablement indépendants de la volonté de cette Partie, ce qui comprend les catastrophes naturelles ; les urgences nationales ; les réseaux de télécommunication externes ; les émeutes ; les guerres ; le terrorisme ; les actions ou décisions de gouvernements ; les évolutions des Lois ; les coupures de fibre ou de câble ; les pannes ou réductions de courant ; les rébellions ; les révolutions ; les insurrections ; les tremblements de terre ; les tempêtes ; les ouragans ; les inondations, incendies ou autres catastrophes naturelles ; les grèves ou conflits du travail ; ou toute autre cause, qu’elle s’apparente ou non à ce qui précède, ne découlant pas des actions ou des inactions de ladite Partie.
Seule la partie matérielle ou géographique de l’Accord affectée par le cas de Force Majeure sera suspendue pendant cet événement.
Pendant la période de suspension, les parties feront des efforts commercialement raisonnables pour limiter la durée et atténuer les conséquences de cet événement. Si le cas de Force Majeure dure plus de trente (30) jours, les Parties s’engagent à négocier de bonne foi un ajustement de l’accord. Si, à l’issue de cette période de trente (30) jours, il devient impossible de poursuivre l’exécution de l’Accord, chaque partie aura le droit de résilier l’Accord en envoyant une notification écrite à l’autre partie.
16. Notifications
Sauf indication expresse contraire du présent Accord, toutes les notifications ou autres communications doivent être en anglais et sont réputées avoir été dûment transmises lorsqu’elles sont effectuées par écrit et remises en personne, à la remise du courrier électronique, à la confirmation de la transmission par fax ou cinq jours après leur dépôt auprès d’un service de messagerie 24 heures digne de confiance et adressées de la manière suivante : à destination d’Aircall.io, Inc., Legal Dept., 82 Nassau St #958, New York, NY 10038, États-Unis, avec une copie par e-mail à legal@aircall.io, et à destination du Client à l’adresse physique ou à l’adresse électronique associée au Compte du Client. Le Client est seul responsable de l’exactitude et du caractère complet de son adresse physique et de son adresse électronique et doit immédiatement mettre à jour ces adresses sur le site en cas de changement. Le Client reconnaît et convient que toutes les notifications électroniques ont la même valeur que les notifications papier.
17. Modifications
Sauf indication contraire, le présent Accord ne peut être modifié que par un avenant écrit (transmis par voie électronique ou d’une autre façon) signé par les représentants autorisés des deux Parties. En aucun cas les modifications manuscrites de conditions, y compris dans le Bon de commande correspondant, ne s’appliqueront. Nonobstant toute stipulation du présent Accord, Aircall peut réviser les conditions du présent Accord ou de l’une quelconque de ses politiques à tout moment et en informera le Client à l’adresse électronique associée au Compte du Client ou via un pop-up sur le Site, à l’entière appréciation d’Aircall. Ces révisions prendront effet dix (10) jours après ladite notification au Client (cette date étant dénommée la « Date de révision »). Si une telle révision porte significativement préjudice au Client et n’est pas imposée par la Loi, le Client doit informer Aircall de l’opposition du Client par écrit (en indiquant les motifs de l’opposition du Client) dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception de la notification adressée en vertu de la présente clause. Si les Parties, qui entament des négociations de bonne foi, ne parviennent à aucun accord dans les trente (30) jours suivant la réception de l’opposition du Client, le Client peut résilier la partie des Services concernée par la modification sans pénalité en adressant une notification écrite à Aircall. Toute utilisation des Services après la Date de révision vaudra acceptation par le Client de telles révisions des conditions du présent Accord et/ou des politiques, selon le cas.
18. Dispositions générales
Le Client et Aircall sont des entrepreneurs indépendants et le présent Accord n’établit aucune relation de partenariat, de joint-venture, d’emploi, de franchise ou de mandant/mandataire entre le Client et Aircall. Le fait pour Aircall de ne pas exercer, ou de tarder à exercer, un droit conféré par les présentes ne constituera pas une renonciation à celui-ci, et le fait d’exercer celui-ci de manière individuelle ou partielle ne l’empêche pas de l’exercer autrement ou ultérieurement ni d’exercer un autre droit conféré par les présentes. Le présent Accord, conjointement aux Bons de commande, Achats et/ou annexes, dont chacun est expressément incorporé au présent Accord avec cette référence, constitue l’intégralité de l’accord conclu entre les Parties et remplace les ententes, propositions, déclarations, supports marketing ou accords antérieurs ou actuels, formulés à l’oral, à l’écrit ou d’une autre façon, concernant un tel objet. Afin d’éviter toute ambiguïté, sauf et dans la mesure expressément acceptée par écrit entre Aircall et le Client, aucuns autres termes ou aucunes autres conditions contenues dans le bon de commande ou autre document du Client, n’aura de force obligatoire sur Aircall. En cas de conflit entre les conditions du présent Accord et celles d’un Bon de commande, les conditions du Bon de commande prévaudront. Les clauses 3, 4, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 14, 15, 17 et 18 continueront à s’appliquer au-delà de la résiliation du présent Accord. Aircall se réserve le droit de refuser de fournir les Services à tout Client, à son entière discrétion. En cas de conflit entre la version française des présentes Conditions générales et la version anglaise des Conditions générales, la version anglaise prévaudra. Afin d’éviter toute ambiguïté, en ce qui concerne le Client, chaque Bon de commande peut être signé par le Client ou l’une de ses Sociétés affiliées, étant entendu que le Client demeurera solidairement responsable de toutes les actions ou omissions de ses Sociétés affiliées dans le cadre du présent Accord. Le client ne peut céder ou transférer aucun de ses droits ou obligations aux termes du présent Accord, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable d’Aircall. Nonobstant ce qui précède, chaque Client peut céder le présent Accord à (i) ses Sociétés affiliées, et (ii) une entité dans laquelle le Client peut être fusionné ou consolidé, ou qui achète la totalité ou la quasi-totalité des actifs ou des participations de la partie cédante. Le cessionnaire ou le bénéficiaire du transfert assumera tous les droits et obligations du cédant ou de l’auteur du transfert aux termes de l’Accord et sera considéré comme le signataire de l’Accord sans autre changement ou modification. Le Client ne doit pas, et ne doit pas permettre à des tiers, directement ou indirectement, d’exporter, de réexporter ou de communiquer des Services à toute juridiction ou pays vers lequel, ou toute partie vers laquelle, l’exportation, la réexportation ou la communication de ces Services est interdite par les Lois applicables. Le Client est responsable de toute violation de la présente section par ses successeurs et « ayants droit », ses sociétés mères, ses affiliés, ses distributeurs, ses revendeurs, ses vendeurs et ses représentants. Le Client doit se conformer à toutes les Lois Applicables et remplir tous les engagements requis (y compris l’obtention de toute licence d’exportation nécessaire ou de toute autre approbation gouvernementale), avant d’exporter, de réexporter ou de communiquer tout service. Le Client et ses représentants s’abstiendront de conduire des affaires ou de s’engager dans une transaction ou un arrangement avec ou impliquant, directement ou indirectement, toute personne ou entité soumise à des sanctions ou tout pays soumis à des sanctions (y compris la région de Crimée en Ukraine, Cuba, l’Iran, la Corée du Nord et la Syrie). Aux fins des présentes, le terme « sanctions » désigne celles qui sont administrées par l’Office of Foreign Assets Control (« OFAC ») du Département du Trésor des États-Unis, ou toute autre autorité compétente en matière de sanctions.
Anti-corruption. Le Client déclare et garantit que, dans le cadre du présent Accord : (a) Ni le Client, ni ses dirigeants, employés, affiliés, agents, sous-traitants, ni aucun autre tiers agissant en son nom, n’ont commis ou ne commettront de corruption à l’égard d’Aircall, d’un employé, d’un affilié, d’un agent, d’un sous-traitant, ou de tout autre tiers agissant en son nom ; et (b) Le Client préviendra et détectera les actes de corruption, qu’ils soient commis par ses dirigeants, employés, affiliés, agents, sous-traitants ou tout autre tiers agissant en son nom. En particulier, le Client s’abstient de promettre, d’offrir ou d’accorder à toute personne, directement ou indirectement, tout avantage indu pour que cette personne accomplisse ou s’abstienne d’accomplir tout acte qui interfère avec l’étendue de ses fonctions dans l’exécution du présent Accord ; ou pour que cette personne utilise son influence réelle ou supposée sur un tiers afin d’obtenir tout avantage. Aircall peut à tout moment demander des preuves du respect des obligations par le Client en vertu de la présente clause. Dans la mesure où cela est nécessaire et proportionné aux circonstances et autorisé par la Loi applicable, le Client doit informer Aircall sans délai dès qu’il a connaissance ou qu’il devient raisonnablement suspect qu’une activité menée dans le cadre du présent Accord a enfreint ou pourrait avoir enfreint la présente section ou toute loi ou réglementation anticorruption. Si Aircall a des raisons de soupçonner que le Client ne respecte pas les obligations contenues dans cette clause, Aircall peut suspendre l’exécution de l’Accord jusqu’à ce que le Client fournisse des preuves raisonnables qu’il n’a pas commis de violation. Aircall agissant de bonne foi ne sera en aucun cas responsable de tout dommage ou perte causés au Client par la suspension de l’Accord. En outre, le Client autorise Aircall à effectuer des audits supervisés à tout moment s’il existe une suspicion raisonnable de violation de cette clause par le Client. La violation de cette clause par le Client sera considérée comme une violation substantielle du présent Accord et Aircall pourra résilier le présent Accord avec effet immédiat sur notification écrite au Client, de plein droit et sans aucune autorisation judiciaire.
Condiciones de Uso en Linea de Aircall SAS
Effective April 24, 2023
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Si su dirección de facturación se encuentra en Estados Unidos o Canadá, se aplicarán Aircall.io, Inc. Terms and conditions. Si su dirección de facturación se encuentra en Australia, se aplicarán Aircall PTY LTD Terms and conditions. Si su dirección de facturación se encuentra en Francia, se aplicarán las conditions générales de vente d'Aircall SAS. Si su dirección de facturación se encuentra en España, se aplicarán las Condiciones de uso en línea de Aircall SAS. Si su dirección de facturación se encuentra en cualquier otro lugar, se aplicarán Aircall SAS – Terms and Conditions.
Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») en línea se celebran entre Aircall SAS, sociedad francesa por acciones simplificada con domicilio social sito en 11-15, rue Saint Georges, 75009 París (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de París con el N.º 807 437 595, («Aircall»), y el Cliente (tal y como se define más adelante) (individualmente, una "Parte", y colectivamente, las "Partes").
El Contrato (tal y como se define más adelante) constituye un acuerdo vinculante entre Aircall y el Cliente y establece las condiciones generales en virtud de las cuales el Cliente puede suscribirse a los Servicios y las condiciones en virtud de las cuales Aircall presta los Servicios al Cliente.
Aircall actualizó por última vez estas CGV el 28 de juglio de 2022.
Puede encontrar un registro de la versión anterior de las CGV aqui (Version 1)
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SI EL CLIENTE NO ACEPTA LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA, EL CLIENTE Y LOS USUARIOS NO PODRÁN SUSCRIBIRSE, ACCEDER A LOS SERVICIOS NI UTILIZARLOS.
Los Servicios prestados por Aircall están destinados exclusivamente a un uso profesional, lo que excluye cualquier otro uso.
1. Definiciones
«Cuenta» se refiere a la cuenta numerada establecida por Aircall y asociada al Cliente que le permite suscribirse a los Servicios.
«Información de la Cuenta» se refiere a la información de contacto comercial y de facturación asociada a la Cuenta; la o las direcciones de correo electrónico del Cliente; los registros de uso de los Servicios; los datos de configuración; y los registros de llamadas y/o mensajes de texto del Cliente generados por Aircall.
«Número de Aircall Adicional» se refiere a cualquier Número de Aircall adicional adquirido a través del Panel de Control de Aircall por el Cliente durante el Periodo de Vigencia.
«Usuario Adicional» se refiere a cualquier Usuario adicional adquirido a través del Panel de Control de Aircall por el Cliente durante el Periodo de Vigencia.
«Filial» se refiere a cualquier entidad existente en un momento dado que directa o indirectamente controle, sea controlada por o esté bajo control común de la entidad en cuestión.
«Contrato» se refiere a los siguientes documentos enumerados por orden decreciente de prioridad: (i) el Contrato de Tratamiento de Datos, (ii) cualquier Formulario de Pedido y/o SOW aplicable, (iii) el CLUF, (iv) las presentes CGV, (v) cualquier Compra aplicable.
«Periodo de Vigencia del Contrato» tiene el significado recogido en el artículo 13.1 de las presentes CGV.
«Panel de Control de Aircall» se refiere al portal en línea a través del cual determinados Usuarios, en función de los permisos asociados a su Función de Usuario (tal y como se describe con más detalle en el Sitio Web de Aircall), pueden: controlar la configuración de la Cuenta, incluyendo la configuración, modificación y actualización de la Información de la Cuenta, la selección de funciones de Usuario para determinados Usuarios y el acceso a la configuración de los Servicios de los Números de Aircall y Teléfonos de Aircall; suscribirse a los Servicios; realizar Compras, incluyendo las de Usuarios Adicionales o Números de Aircall Adicionales; seleccionar un Plan; configurar Integraciones; revisar el rendimiento y supervisar el consumo y el uso de la(s) Cuenta(s). Solo el o los «Propietario(s)», «Administrador(es)» y «Supervisor(es)» pueden acceder al Panel de Control de Aircall.
«Número de Aircall» se refiere al número de teléfono asignado por Aircall al Cliente o portado a petición del Cliente.
«Partes de Aircall» se refiere a Aircall y sus Filiales.
«Servicios telefónicos de Aircall» se refiere a los servicios de comunicaciones electrónicos basados en la nube que Aircall presta al Cliente para hacer, recibir,reenviar, grabar y recibir transcripciones de llamadas de voz y mensajes de voz (en el idioma que Aircall ofrezca en cada momento) y/o hacer, recibir y reenviar mensajes de textosegún el caso, desde/a través de un Número de Aircall. En el Sitio Web hay una descripción detallada del sistema de llamadas de Aircall.
«Política de Privacidad de Aircall» se refiere a la política de privacidad disponible en https://aircall.io/privacy/, según sea modificada periódicamente por Aircall (cuando actúe como responsable del tratamiento).
«Solución de Aircall» se refiere a la aplicación de software como servicio ofrecida por Aircall, que forma parte integrante de los Servicios y que permite al Cliente acceder a los Servicios y utilizarlos.
«Leyes Anticorrupción y Mercantiles» tiene el sentido contemplado en el artículo 10.2 de las presentes CGV.
«Frecuencia de facturación» se refiere a la frecuencia de facturación de cada tipo de Tarifa (Tarifa de Uso, Tarifa Fija o Tarifa Profesional) tal y como se define en el Plan seleccionado por el Cliente.
«Tiempo Facturable» tiene el significado recogido en el artículo 7.3 de las presentes CGV.
«Complementos del Centro de Comunicaciones» se refiere a todos y cada uno de los Productos/Servicios de Terceros ofrecidos por Aircall en su «Centro de Comunicaciones» (que pueden identificarse como «Prestados por») y adquiridos o solicitados por el Cliente y que el Cliente consulta o utiliza. En aras de la claridad, las Partes acuerdan las disposiciones del artículo 3.3 se aplican a todos los Complementos del Centro de Comunicaciones.
«Información Confidencial» se refiere a cualquier información privada y/o confidencial divulgada, durante la ejecución y a lo largo del Periodo de Vigencia del Contrato, por una Parte (la «Parte Divulgadora») a la otra (la «Parte Receptora»).
«Cliente» se refiere a la empresa u otra persona jurídica que realiza una Compra o cumplimenta un Formulario de Pedido o SOW para el acceso y/o uso de los Servicios de conformidad con lo estipulado en las presentes CGV.
«Datos del Cliente» se refiere a cualquier dato, texto, mensaje, material, comunicación u otra información transmitida o almacenada por el Cliente o en nombre del Cliente mediante el uso de los Servicios dentro de la Solución de Aircall.
«Contrato de Tratamiento de Datos» se refiere al contrato, disponible en https://aircall.io/dpa/, según sea modificado por Aircall ocasionalmente de conformidad con las normas establecidas en el mismo.
«Parte Divulgadora» tiene el sentido previsto en la definición de «Información Confidencial»
«CLUF» se refiere al Contrato de Licencia de Usuario Final celebrado entre Aircall y el Usuario en cuestión, por el que Aircall concede a dicho Usuario el derecho a instalar y utilizar la Solución de Aircall, cuyos términos están disponibles aquí y que es necesario para acceder a los Servicios y utilizarlos.
«Comentarios» tiene el significado recogido en el artículo 5.5 de las presentes CGV.
«Tarifas» se refiere, colectivamente, a las Tarifas Fijas, Tarifas de Uso, Tarifas por Servicios Profesionales y a todos y cada uno de los demás cargos y gastos aplicables derivados de la prestación de Servicios por parte de Aircall y/o del acceso y/o uso de dichos Servicios por parte del Cliente. Las Tarifas pueden indicarse en Euros, en GBP o en otras divisas, según lo actualice Aircall periódicamente y a su entera discreción.
«Caso de Fuerza Mayor» se refiere a cualquier evento o circunstancia impredecible, inevitable y que esté fuera del control razonable de una Parte, que impida el cumplimiento de las obligaciones de dicha Parte, incluyendo cualquier caso fortuito; emergencia nacional; retrasos u otros problemas con redes de telecomunicaciones de terceros; disturbios, guerras, terrorismo, actos o instrucciones gubernamentales, cambios en la legislación, cortes de fibra, cable o hilo, cortes o reducciones del suministro eléctrico, rebeliones, revoluciones, insurrecciones, terremotos, tormentas, huracanes, inundaciones, incendios u otras catástrofes naturales, pandemias o epidemias, huelgas o disturbios laborales.
«Prueba Gratuita» tiene el significado recogido en el artículo 2.6 de las presentes CGV.
«Incluido/a/s» e «Incluyendo» significan incluido sin limitación.
«Periodo de Vigencia Inicial» tiene el significado recogido en el artículo 13.1 de las presentes CGV.
«Propiedad Intelectual» se refiere al conjunto de la propiedad intelectual y la tecnología, independientemente de su forma, incluyendo (a) las obras de autoría publicadas y no publicadas; (b) las invenciones y los descubrimientos, incluidos los métodos comerciales, las composiciones de materia, los métodos y los procesos y los nuevos usos de cualesquiera elementos anteriores; (c) las palabras, los nombres, los símbolos, los dispositivos, los diseños y otras denominaciones, así como las combinaciones de los elementos anteriores, utilizados para identificar o diferenciar a una empresa, un bien, un grupo, un producto o un servicio o para indicar una forma de certificación; (d) la información que no sea generalmente conocida o fácilmente determinable a través de medios adecuados, ya sea tangible o intangible; y (e) los programas informáticos, sistemas operativos, aplicaciones, firmware y otros códigos, incluyendo cualquier código fuente, código objeto, interfaces de programación de aplicaciones, archivos de datos, bases de datos, protocolos, especificaciones y otra documentación de los mismos.
«Retraso en el Pago» se refiere a cualquier pago que no cumpla el artículo 7.7 de las presentes CGV.
«Ley/es», «Legislación Aplicable» se refiere al conjunto de normas vigentes de aplicación a la prestación de los Servicios por parte de Aircall y a su utilización por parte del Cliente.
«Datos de Inicio de Sesión» tiene el significado recogido en el artículo 3.2 de las presentes CGV.
«Tarifas de Mensajería» tiene el significado previsto en el artículo 7.3 de las presentes CGV.
«Licencia de Número» se refiere al derecho concedido al Cliente para asignar una plaza a un Número de Aircall que haya solicitado el Cliente. El Cliente no podrá reducir el número de Licencias de Número durante el Periodo de Vigencia Inicial ni durante un Periodo de Renovación.
«Formulario de Pedido» se refiere al documento de pedido de Servicios de Aircall que puede establecerse entre el Cliente o las Filiales del Cliente y Aircall, cada cierto tiempo, en el que se especifican: los Servicios pedidos por el Cliente, las Tarifas Fijas, el Plan seleccionado, el Periodo de Vigencia Inicial del Plan, la Frecuencia de Facturación, el Método de Pago y otros términos materiales vinculados a estas CGV. Se entenderá que toda referencia a «Pedido» o «Pedidos» se refiere a esta definición de Formulario de Pedido.
«Método de Pago» tiene el significado recogido en el artículo 7.7 de las presentes CGV.
«Tarifas por Minuto» tiene el significado previsto en el artículo 7.3 de las presentes CGV.
«Política de Uso Permitido» o «PUP» tiene el significado recogido en el artículo 6.1 de las presentes CGV.
«Datos Personales» tiene el significado definido en el Contrato de Tratamiento de Datos.
«Plan» se refiere a cualquiera de los planes de suscripción para la prestación de Servicios (excepto los Servicios Profesionales) puestos a disposición del Cliente, cuyas características y Tarifas aplicables, de haberlas, se enumeran en el Sitio Web y que el Cliente puede seleccionar a través de una Compra o mediante la formalización de un Formulario de Pedido, incluidos cualesquiera Números de Aircall, según corresponda. Para evitar dudas, la Prueba Gratuita se considerará un Plan.
«Procesamiento» y «Tratamiento» tienen el significado definido en el Contrato de Tratamiento de Datos.
«Servicios Profesionales» tiene el significado recogido en el artículo 2.5 de las presentes CGV.
«Fecha de Inicio de los Servicios Profesionales» tiene el significado recogido en el artículo 13.1 (d) de las presentes CGV.
«Compra» o «Comprado» se refiere a la suscripción realizada por el Cliente para determinados Servicios (excepto los Servicios Profesionales) a través del Panel de Control de Aircall.
«Parte Receptora» tiene el sentido previsto en la definición de «Información Confidencial»
«Función de Grabación» hace referencia a la función de los Servicios Telefónicos de Aircall que permite grabar las llamadas telefónicas del Cliente.
«Periodo de Renovación» se refiere a cualquier periodo de renovación de los Servicios de conformidad con el artículo 13.1 de las presentes CGV.
«Representantes» se refiere a las Filiales de una Parte y sus empleados, funcionarios, directores, agentes, asesores, subcontratistas u otros representantes.
«Servicios» se refiere a todos y cada uno de los servicios prestados en cada momento en virtud del Contrato que ofrecen Aircall y/o las Filiales de Aircall al Cliente. Los Servicios excluyen las Integraciones y los servicios beta (cuyos servicios beta se rigen por el Anexo de Servicios Beta).
«Fecha de Inicio de los Servicios» se refiere a la fecha en que los Servicios se ponen a disposición del Cliente.
«Sitio Web» se refiere al sitio web Aircall.io.
«SOW» se refiere a la declaración de tareas (statement of work) que puede suscribirse entre el Cliente y Aircall cada cierto tiempo, en la que se describen las condiciones generales de venta de la prestación de Servicios Profesionales según lo dispuesto en el artículo 2.5 de estas CGV.
«Periodo de la SOW» tiene el significado recogido en el artículo 13.1 (d) de las presentes CGV.
«Periodo de Vigencia» se refiere conjuntamente al Periodo de Vigencia Inicial y al Periodo de Renovación.
«Tercero» se refiere a cualquier persona física o jurídica que no sea una de las Partes ni una Filial de una Parte del presente Contrato.
«Productos/Servicios de Terceros» se refiere a los productos o servicios que Aircall pueda distribuir en virtud del presente Contrato y que sean desarrollados o suministrados por un Tercero. Dichos Productos/Servicios de Terceros están sujetos a las condiciones generales de venta del Tercero, distintas e independientes, que están disponibles previa solicitud.
«Información de Terceros» se refiere a la información sobre los Productos/Servicios de Terceros, incluidos enlaces a sitios web gestionados por terceros. Aircall no es responsable de esta Información de Terceros ni la avala.
«Función de Transcripción» se refiere a la función de los Servicios Telefónicos de Aircall disponible únicamente en algunas jurisdicciones (según lo que ofrezca Aircall en cada momento), que proporciona la transcripción de las llamadas y/o los mensajes de voz grabados, y dicha función puede ser proporcionada con un coste, a discreción de Aircall.
«Fecha de Actualización» tiene el significado recogido en el artículo 17 de las presentes CGV.
«Usuario»se refiere a cualquier persona debidamente autorizada por el Cliente y titular de la debida licencia de Aircall en virtud del artículo 5.2 para utilizar y/o acceder a los Servicios. Cada Usuario debe tener asignada una Función de Usuario.
«Licencia de Usuario» se refiere al derecho concedido al Cliente para asignar una plaza a un determinado Usuario que haya solicitado el Cliente. El Cliente no podrá reducir el número de Licencias de Usuario durante el Periodo de Vigencia Inicial ni durante un Periodo de Renovación.
2. Pedidos, compras y servicios
2.1 Pedir o comprar Servicios. La solicitud inicial de Servicios por parte del Cliente puede realizarse mediante (1) una Prueba Gratuita, y/o (2) haciendo una Compra, y/o (3) cumplimentando un Formulario de Pedido y/o SOW. Cada Compra, Formulario de Pedido y/o SOW especificará los Servicios solicitados por el Cliente, y el Plan seleccionado, junto con las Tarifas Fijas aplicables a cada Servicio y la Fecha de Inicio de los Servicios.
Posteriormente, el Cliente podrá adquirir Usuarios Adicionales o Números de Aircall Adicionales en el Panel de Control de Aircall. El Cliente también podrá solicitar Licencias de Usuario o Licencias de Número Adicionales durante el Periodo de Vigencia. El Cliente podrá transferir internamente la Licencia de Usuario a otro Usuario determinado en caso de que el Usuario inicialmente designado cambie de funciones o deje de ser empleado del Cliente o de prestarle servicios. El Cliente asignará una Función de Usuario a cada uno de sus Usuarios designados, tal y como se describe con más detalle en el Sitio Web de Aircall.
2.2 Solución de Aircall. La Solución de Aircall permite a los Usuarios acceder a los Servicios y utilizarlos a través de Internet. Cada Usuario debe acceder a la Solución de Aircall a través del Sitio Web y descargarla en un dispositivo compatible. El uso de la Solución de Aircall y de los Servicios por parte de los Usuarios del Cliente se rige por la PUP y está sujeto a la aceptación del CLUF, y el Cliente acepta que, sin la aceptación del CLUF, Aircall no prestará los Servicios.
2.3 Números de Aircall. Aircall asigna las Licencias de Números y/o los Números de Aircall al Cliente, en todos los casos, para que los asigne a uno o varios Usuarios que los utilicen para acceder a los Servicios Telefónicos de Aircall. Las Partes acuerdan expresamente que los recursos numéricos no pueden ser objeto de apropiación alguna y que el Cliente no puede disponer libremente de ellos. Por lo tanto, el Cliente no puede ceder, transferir, alquilar ni vender ningún Número de Aircall. El Cliente reconoce que las condiciones de asignación y uso de los Números de Aircall pueden cambiar y que Aircall puede tener que modificar los Números de Aircall asignados al Cliente por motivos técnicos o debido a la Legislación Aplicable.
a) Portabilidad. Aircall proporciona, previa solicitud por escrito del Cliente, la portabilidad entrante y saliente de los Números de Aircall de acuerdo con la Legislación Aplicable y las condiciones de admisibilidad técnica y geográfica aplicables. Para beneficiarse de la portabilidad entrante, el Cliente deberá seguir todos los pasos que Aircall le indique en cada momento y facilitar toda la información solicitada por Aircall, que deberá ser correcta y completa. Excepcionalmente, podría disociarse un número de Aircall de la Cuenta del Cliente debido a actos u omisiones del Cliente, sus Usuarios, y/o terceros que estén fuera del control razonable de Aircall y el Cliente reconoce en tales casos que: (i) es posible que Aircall no pueda impedir la disociación de dicho Número de Aircall de la Cuenta; (ii) es posible que Aircall no pueda recuperar el Número de Aircall disociado de la Cuenta; y (iii) Aircall no será responsable de dicha disociación.
b) Cumplimiento y registro en la base de datos de abonados del Servicio de Telefonía de Aircall. El Cliente comunicará a Aircall información veraz, precisa y completa en relación con el acceso y/o uso por parte del Cliente de cualquier Número de Aircall con los Servicios para los que Aircall deba tener registrada una dirección o cualquier otra información del Cliente o de un Usuario, si procede. El Cliente mantendrá actualizada dicha información y prestará una cooperación razonable con respecto a las solicitudes de información de las fuerzas de seguridad, los organismos reguladores o los proveedores de telecomunicaciones.
c) Retirada de un Número de Aircall. El Cliente accederá y utilizará los Números de Aircall conforme a la Legislación Aplicable y a las presentes CGV. En caso de que Aircall confirme o sospeche que se están utilizando Números de Aircall de un modo que no se ajusta a la Legislación Aplicable y/o a las presentes CGV, Aircall podrá suspender o poner fin al acceso y/o uso de los Números de Aircall por parte del Cliente sin penalización ni responsabilidad alguna. Alternativamente, Aircall podrá, a su exclusiva discreción, enviar una solicitud de justificación de uso al Cliente y el Cliente deberá facilitar todas las pruebas necesarias para demostrar que el uso de los Números de Aircall cumple la Legislación Aplicable y/o las presentes CGV en un plazo de cinco (5) días hábiles. Además, el Cliente seguirá siendo responsable de cualquier Tarifa Fija en la que se incurra como consecuencia de la suspensión o cancelación de los Números de Aircall y podrá ser considerado responsable del acceso y/o uso de los Números de Aircall suspendidos o cancelados que no se ajusten a la Legislación Aplicable y/o las presentes CGV.
2.4 Servicios Telefónicos de Aircall. Aircall ofrece un sistema de llamadas basado en la nube que incluye la gestión de llamadas y mensajería de categoría empresarial. En el Sitio Web está disponible una descripción no exhaustiva del sistema de llamadas, grabación, transcripción y mensajería de Aircall. Los Servicios Telefónicos de Aircall permiten al Cliente recibir, realizar y grabar llamadas, transcribir dichas llamadas, recibir y enviar mensajes de texto y/o transcribir mensajes de voz, en cada caso a/desde un Número de Aircall desde/a un número de teléfono (para evitar dudas, que puede o no ser un Número de Aircall) de acuerdo con las condiciones especificadas en el Plan elegido por el Cliente. El Cliente podrá desactivar la Función de Grabación y/o la Función de Transcripción. Con el fin de garantizar un rendimiento óptimo y un uso justo, Aircall se reserva el derecho de limitar o reducir el acceso o el uso por parte del Cliente de la Función de Transcripción.
2,5. Servicios Profesionales. Aircall también ofrece una amplia cartera de servicios profesionales, ya sea como servicios recurrentes mensuales o como servicios no recurrentes, tal y como se describe más detalladamente en la SOW o el Formulario de Pedido aplicable («Servicios Profesionales»). Dichos Servicios Profesionales se rigen por las presentes CGV y por la SOW o el Formulario de Pedido aplicable. El personal de Aircall estará disponible durante los días y horas laborables habituales de Aircall (excepto cualquier festivo nacional). Aircall siempre podrá sustituir al personal que preste los Servicios Profesionales al Cliente por personal con cualificación similar. Si se requiere que el personal de Aircall trabaje en las instalaciones del Cliente, este será responsable de la seguridad del personal y del cumplimiento de toda la Legislación Aplicable. Se considerará que el Cliente ha aceptado los Servicios Profesionales si, transcurrido un plazo de diez (10) días desde la fecha en que los Servicios Profesionales fueron prestados y/o entregados al Cliente, este no hubiera notificado por escrito a Aircall que los Servicios Profesionales fueran deficientes (notificación en la que se indicará específicamente la forma en que los Servicios Profesionales eran deficientes).
2.6 Prueba Gratuita. El Cliente puede optar por evaluar los Servicios sin coste alguno (excepto las Tarifas de Uso, si procede) durante un período de prueba de hasta siete (7) días a partir de la Fecha de Entrada en Vigor o durante el período de prueba adicional que Aircall pueda conceder al Cliente en cada caso a su entera discreción. Durante dicho periodo de prueba, el Cliente tendrá acceso a una (1) Licencia de Número y tres (3) Licencias de Usuario para recibir, realizar o desviar llamadas y/o enviar mensajes de texto, y solo podrá realizar llamadas salientes durante un total de hasta cuarenta (40) minutos (al ser esta prueba de los Servicios la «Prueba Gratuita»). Aircall se reserva en todo momento el derecho a añadir restricciones o limitaciones adicionales a las Pruebas Gratuitas sin previo aviso al Cliente. El Cliente puede solicitar una lista actualizada de las restricciones y limitaciones de las Pruebas Gratuitas. Al final del periodo de Prueba Gratuita, el Cliente puede decidir suscribirse a los Servicios seleccionando un Plan y completando un Formulario de Pedido, una Compra y/o una SOW. Si el Cliente no lo hace, Aircall podrá cancelar inmediatamente el acceso y/o uso de los Servicios por parte del Cliente, incluyendo cualquier Número(s) de Aircall asignado(s) al Cliente durante la Prueba Gratuita. Para evitar cualquier duda, el acceso y el uso de los Servicios durante la Prueba Gratuita están sujetos a las presentes CGV, a menos que se especifique lo contrario.
2,7. Filiales del Cliente. El Cliente o su(s) Filial(es) podrá(n) firmar cada Formulario de Pedido y/o SOW, que se regirán por las presentes CGV. La ejecución de un Formulario de Pedido y/o SOW y/o la emisión de cualquier Compra constituirá la aceptación irrevocable de las CGV por parte de dicha(s) Filial(es), siempre que el Cliente siga siendo responsable solidario de todas y cada una de las acciones u omisiones de sus Filiales en relación con el Formulario de Pedido, SOW, Compra y/o estas CGV.
2.8 Renuncia al Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas Los Clientes considerados microempresa, pequeña empresa u organización sin ánimo de lucro según el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas (y las medidas nacionales de aplicación pertinentes que transpongan la Directiva (UE) 2018/1972 o disposiciones equivalentes) que reciben Servicios en el EEE o el Reino Unido renuncian expresamente: (a) al derecho a disponer de una copia del Contrato en un soporte duradero (distinto de esta copia fácilmente descargable); (b) al derecho a disponer de un resumen escrito del Contrato (conocido como «resumen del contrato»); (c) al derecho, en los casos en los que Aircall facture al Cliente en función del tiempo o del volumen de consumo, a supervisar y controlar el uso de los Servicios en función de dicho consumo; (d) al derecho a recibir una notificación antes de que se alcance cualquier límite de consumo (que pueda estar incluido o ser inherente a cualquier Plan o a los Servicios) o cuando los Servicios, o cualquier parte de los mismos, se consuman en su totalidad; y (e) al derecho a un periodo contractual máximo legal, en caso de que el Periodo de Vigencia Inicial o cualquier Periodo de Renovación sea superior a dicho periodo máximo legal.
3. Acceso a los Servicios de Aircall
3.1 Requisitos. El Cliente reconoce y acepta que:
- Para acceder y/o utilizar los Servicios, cada Usuario debe tener un acceso adecuado a Internet, una fuente de alimentación adecuada y una configuración correcta del equipo que permita la instalación y el uso adecuados de la Solución de Aircall.
- Una serie de factores ajenos al control de Aircall pueden afectar a la calidad de las comunicaciones del Cliente y al acceso y/uso de los Servicios, incluyendo la red local del Cliente, el ancho de banda disponible, las líneas públicas de Internet, la red telefónica pública conmutada, el proveedor de servicios de Internet del Cliente y/o el hardware de la red local.
- Aircall no asume ninguna responsabilidad ni será en ningún caso responsable de ninguna perturbación, interrupción o retraso en la prestación de los Servicios causados por cualquier fallo en cualquiera de los anteriores elementos ni, de forma más general, en cualquier elemento, factor, hardware, servicio o sistema sobre el que Aircall no tenga control.
- Aircall se reserva, a su entera discreción, el derecho a negarse a prestar los Servicios a cualquier Cliente.
- Las leyes de algunas jurisdicciones (i) otorgan a las personas el derecho a que no se graben las llamadas telefónicas sin el consentimiento de todas las partes de la llamada o sin el consentimiento de una de las partes de la llamada, o (ii) establecen condiciones adicionales para la grabación de llamadas telefónicas, como hacer una notificación de transparencia, responsabilizarse de demostrar una base legítima o responsabilizarse de presentar la documentación interna de cumplimiento adecuada. Aircall no se hace responsable de dicho consentimiento, notificación u otra documentación requerida y no será en ningún caso responsable del cumplimiento de dichas leyes por parte del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable del cumplimiento de cualquier ley en materia de consentimiento, transparencia, grabación y transcripción.
3.2 Accesibilidad y apropiación de cuentas. El Cliente reconoce y acepta que el acceso de los Usuarios del Cliente a los Servicios está protegido por un sistema de identificación que requiere que cada Usuario elija una contraseña y un nombre de usuario únicos (conjuntamente, «Datos de Inicio de Sesión»). El Cliente deberá (y se asegurará de que así lo hagan también sus Usuarios) mantener la confidencialidad de dichos Datos de Inicio de Sesión, no revelar ni compartir los Datos de Inicio de Sesión con Terceros y asegurarse de que los Datos de Inicio de Sesión sigan siendo privados y personales. Por lo tanto, todo uso de dichos Datos de Inicio de Sesión se considerará realizado por el Cliente o por personas autorizadas.
Aircall no será responsable de ninguna violación de la seguridad debida a la incapacidad del Cliente o sus Usuarios para mantener la confidencialidad y/o seguridad de los Datos de Inicio de Sesión.
En caso de pérdida, robo o riesgo para la seguridad o confidencialidad de los Datos de Inicio de Sesión o de sospecha o confirmación de uso no autorizado de los Datos de Inicio de Sesión (p. ej., apropiación de la cuenta), el Cliente deberá notificarlo inmediatamente a Aircall para que Aircall pueda tomar todas las medidas necesarias para evitar o poner fin al uso fraudulento de la Cuenta y/o los Servicios. En cualquier caso, el Cliente será el único responsable del uso de los Datos de Inicio de Sesión y de todos los daños y perjuicios derivados del mismo, incluidas las Tarifas de Uso resultantes del uso de los Servicios. A petición del Cliente, Aircall podrá, a su entera discreción y a expensas del Cliente, hacer los esfuerzos razonables para proporcionar al Cliente información relevante para la propia investigación del Cliente sobre el uso no autorizado, presunto o confirmado, de los Datos de Inicio de Sesión.
3.3 Integraciones. Los Servicios pueden contener funciones diseñadas para interoperar con una lista cada vez mayor de aplicaciones de terceros no afiliados a Aircall, tanto si se trata de aplicaciones de terceros basadas en la web, móviles u offline como de otras funcionalidades de software (las «Integraciones»). El Cliente puede, a su entera discreción, decidir incorporar los Servicios a las Integraciones. Dichas Integraciones no son productos de Aircall y toda habilitación, acceso y/o uso de Integraciones se realiza exclusivamente entre el Cliente y el correspondiente proveedor Tercero y se regirá exclusivamente por las condiciones generales de venta de dicho Tercero. Aircall no puede garantizar la disponibilidad continuada de dichas Integraciones y puede dejar de brindar acceso a las mismas sin dar derecho al Cliente a ningún reembolso, crédito ni otra compensación. Si se habilita una Integración desde el Panel de Control de Aircall del Cliente, el Cliente debe tener en cuenta cualquier Dato del Cliente y/o Información Confidencial del Cliente que comparta con el proveedor Tercero y los fines para los que ese Tercero requiere el acceso. Aircall no avala, no es responsable ni se hace responsable ni hace ninguna representación de ningún aspecto de dichas Integraciones, incluyendo su contenido y la forma en que dicho proveedor Tercero o Integración maneja, protege, gestiona o procesa los Datos del Cliente y/o Información Confidencial del Cliente, ni de ninguna interacción entre el Cliente y dicho Tercero. El Cliente garantiza y declara que (a) ha obtenido todos los consentimientos y permisos necesarios para transferir los Datos del Cliente y/o Información Confidencial del Cliente de los Servicios a las Integraciones y/o de las Integraciones a los Servicios y que (b) será el único responsable del tratamiento y uso de dichos Datos del Cliente por parte de las Integraciones de conformidad con la Legislación Aplicable, lo que incluye cualquier pérdida o daño causado o presuntamente causado por o en relación con la habilitación, acceso o uso por parte del Cliente de cualquiera de dichas Integraciones, o por la confianza del Cliente en las prácticas de privacidad, procesos de seguridad de datos u otras políticas de dicho proveedor Tercero. Aircall no será responsable de ningún uso, divulgación, modificación ni eliminación de los Datos del Cliente ni de la Información Confidencial del Cliente que se transmita a una Integración o a la que esta acceda. Por la presente, el Cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación contra Aircall con respecto a dichas Integraciones. Es posible que el Cliente deba registrarse o iniciar sesión en dichas integraciones en los respectivos sitios web de los proveedores Terceros. Al habilitar cualquier Integración, el Cliente autoriza expresamente a Aircall a revelar los Datos del Cliente del Cliente al proveedorTercero de la Integración según sea necesario para facilitar la habilitación, el acceso y el uso de dicha Integración. Si el Cliente crea una Integración para su uso con los Servicios, dicha Integración estará sujeta a los términos del Contrato de licencia de API de Aircall.
4. Calidad, mantenimiento y accesibilidad
4.1 Mantenimiento. Los Servicios están diseñados para estar disponibles con un mínimo de interrupciones fuera de los periodos de mantenimiento programados periódicamente. Aircall podrá verse en la obligación de suspender el acceso, uso y/o prestación de los Servicios en los siguientes casos:
a) para permitir el mantenimiento, las mejoras y la actualización operativa de los Servicios, incluso en caso de emergencia;
b) en caso de riesgo para el buen funcionamiento de los Servicios; o
c) en caso de fraude detectado o denunciado y de sospecha o denuncia de abuso o uso fraudulento o ilícito de los Servicios.
Aircall se esforzará por notificárselo al Cliente con antelación siempre que sea posible y por llevar a cabo dicho mantenimiento, en la medida de lo posible, fuera del horario comercial habitual. No obstante, en caso de emergencia, Aircall podrá suspender la prestación de los Servicios sin previo aviso. Aircall hará todos los esfuerzos razonables para minimizar la duración de dicha suspensión. Aircall podrá modificar, mejorar y/o reemplazar las características de los Servicios cada cierto tiempo, con o sin previo aviso o publicación en el Sitio Web, siempre que no reduzca materialmente las funciones clave, las características ni la seguridad de los Servicios durante el Periodo de Vigencia sin necesidad de obtener la aprobación previa por escrito del Cliente.
4.2 Actualizaciones y parches de software. De forma periódica, Aircall puede instalar actualizaciones de software y parches y el Cliente se compromete a instalar e implementar sin demora dicha versión actualizada, parcheada y/o mejorada de los Servicios. Aircall no será responsable de ningún daño o inoperatividad de los Servicios como consecuencia de que el Cliente no haya implementado a tiempo dicha actualización, parche y/o mejora.
5. Propiedad Intelectual y Licencias
5.1 Propiedad de Aircall. El Cliente reconoce y acepta que Aircall o, en su caso, sus Filiales son propietarios de todos los derechos, títulos e intereses de todos los derechos de Propiedad Intelectual de la Solución de Aircall y del Sitio Web, así como de cualquier contenido de los mismos. Todos los derechos no concedidos expresamente al Cliente están reservados por Aircall y sus licenciantes. Los Servicios pueden contener software o código de fuente abierto y el Cliente reconoce que el uso indebido de los Servicios puede infringir los derechos de propiedad intelectual de Terceros.
5.2 Licencia Limitada. Licencia de Usuario y Licencia de Número. Con sujeción al cumplimiento continuo y total por parte del Cliente de todos los términos y condiciones del presente Contrato, Aircall concede al Cliente y a sus Usuarios, según corresponda y permita el artículo 2, durante el Periodo de Vigencia, una licencia revocable, intransferible (salvo que se disponga lo contrario en el artículo 2.1), no exclusiva y limitada y el derecho a acceder y utilizar el Sitio Web, la Licencia de Número, la Licencia de Usuario, el Panel de Control de Aircall y aquellos Servicios debidamente adquiridos o solicitados por el Cliente en virtud de su Plan (incluidos los Números de Aircall debidamente adquiridos o solicitados) únicamente para sus fines comerciales internos y solo en la medida permitida por el presente Acuerdo.
5.3 Restricciones. El Cliente se abstendrá y garantizará que sus Usuarios se abstengan de cualquier uso no autorizado de la totalidad o parte de los Servicios, lo que incluye:
a) sublicenciar, vender, alquilar, arrendar, transferir, ceder, distribuir o explotar comercialmente de cualquier otro modo o poner los Servicios, o cualquier parte de los mismos, a disposición de Terceros que no sean los Usuarios, y
b) modificar, hacer trabajos derivados, desensamblar, compilar de forma inversa o aplicar ingeniería inversa a la Solución de Aircall o al Sitio Web o a cualquier parte de los mismos, y
c) desarrollar un producto o servicio similar o competitivo, y
d) en la medida en que el Cliente está sujeto a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos de EE.UU. de 1996, y su normativa de aplicación (HIPAA), utilizar los Servicios para almacenar o transmitir cualquier «información sanitaria protegida», tal como se define en la HIPAA, a menos que Aircall acuerde expresamente lo contrario por escrito, y
e) utilizar la Función de Grabación sin presentar antes la debida notificación u otra documentación requerida para la grabación y/o sin obtener cualquier consentimiento necesario para grabar que pueda exigir la legislación aplicable, y
f) utilizar la Función de Grabación en caso de que se ponga a disposición del Cliente y/o el Usuario información sobre tarjetas de crédito, débito u otros datos de pago durante una llamada, y
5.4 Datos del Cliente. El Cliente concede a Aircall y a sus Filiales una licencia limitada, personal, no exclusiva y libre de derechos de autor para utilizar, copiar, transmitir, distribuir y almacenar los Datos del Cliente en la medida en que sea necesario para que Aircall pueda proporcionar al Cliente los Servicios, mejorarlos, cumplir la Legislación Aplicable y responder a intereses legítimos de Aircall. Cuando proceda y en caso de que los Datos del Cliente contengan Datos Personales, Aircall tiene derecho a utilizar los Datos del Cliente para satisfacer su interés legítimo en el ámbito con el alcance y las condiciones acordadas en el Contrato de Tratamiento de Datos, así como descritas en la Política de Privacidad de Aircall. Aircall solo divulgará o facilitará los Datos del Cliente a las partes que necesiten acceder a ellos con los fines descritos en el primer enunciado del presente. El Cliente declara y garantiza que ha obtenido los derechos necesarios para cargar los Datos del Cliente en los Servicios y, en el caso de los Datos Personales, que dichos Datos Personales cumplen las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos y privacidad.
5.5 Utilización de marcas. Ninguna de las Partes podrá utilizar ni mostrar las marcas comerciales, marcas de servicio o logotipos de la otra Parte o de sus filiales en modo alguno sin el previo consentimiento por escrito de dicha parte. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente concede a Aircall el derecho a utilizar y reproducir el nombre, el logotipo y las marcas comerciales del Cliente para identificarlo como cliente de Aircall siempre que sea necesario para prestar los Servicios al Cliente.
5.6 Comentarios. Cada cierto tiempo Aircall puede solicitar o recopilar y/o el Cliente puede proporcionar sugerencias, opiniones o comentarios por escrito como parte del uso de los Servicios por parte del Cliente o sus Usuarios (conjuntamente, «Comentarios»). El Cliente reconoce y acepta que dichos Comentarios se considerarán propiedad de Aircall y sus Filiales. Aircall y sus Filiales tendrán derecho a utilizar los Comentarios para cualquier fin, comercial o de otro tipo, sin compensación para el autor de los Comentarios.
5.7 Información de Terceros. Ocasionalmente, Aircall puede divulgar, distribuir, referenciar o comunicar Información de Terceros en relación con sus Servicios, incluyendo contratos o licencias de usuario final independientes. Aircall no es responsable de dicha Información de Terceros ni la avala, patrocina ni revisa y, por la presente, declina toda responsabilidad al respecto.
5.8 Productos y Servicios de Terceros. Las licencias previstas en el artículo 5.2 pueden permitir el acceso a Productos/Servicios y sitios web de Terceros, así como el intercambio de información. El Cliente acepta que su uso de los Productos/Servicios de Terceros, incluyendo cualquier Complemento del Centro de Comunicaciones, corre únicamente por su cuenta y riesgo. El Cliente acepta que no utilizará los Productos/Servicios de Terceros de ninguna manera que sea incompatible con las condiciones generales del presente Contrato y que también cumplirá todo lo estipulado en cualquier licencia de usuario final independiente u otro contrato de Terceros al que pueda estar sujeto el uso de dichos Productos/Servicios de Terceros, incluidas las políticas de tratamiento de datos.
6. Política de Uso Permitido
El Cliente y sus Usuarios no podrán:
a) eludir ni desactivar ninguna de las características tecnológicas ni medidas de seguridad establecidas, en cada caso, en los Servicios;
b) infringir ninguna Legislación Aplicable (lo que incluye cualquier Ley que exija (i) el consentimiento antes de transmitir, registrar, recopilar o monitorear datos o comunicaciones o (ii) el cumplimiento de las solicitudes de exclusión voluntaria de cualquier dato o comunicación), política publicada ni política aplicable deTerceros, código de conducta del sector o requisito comunicado o puesto a disposición de otro modo por Aircall;
c) violar, infringir o apropiarse indebidamente de la Propiedad Intelectual de Aircall o de un tercero, de la privacidad u otros derechos de propiedad y/o utilizar, sin una licencia válida, ningún material o contenido que esté sujeto a derechos de propiedad de Terceros;
d) utilizar los Servicios para transmitir o almacenar ningún contenido o comunicación que sea ilegal, perjudicial, no deseado, inapropiado o inaceptable en la jurisdicción del destinatario (incluidos los contenidos o comunicaciones que Aircall determine que (i) son falsos o inexactos; (ii) son ofensivos o incitan al odio o la violencia contra individuos o grupos; (iii) podrían poner en peligro la seguridad pública, o (iv) la venta o promoción de sustancias o bienes prohibidos);
e) utilizar los Servicios para fines distintos de hacer, recibir grabar o desviar llamadas o de hacer y enviar mensajes en el marco de una actividad empresarial;
f) hostigar, acosar, perjudicar a otra persona, participar en el envío de spam, phishing o pharming;
g) participar o facilitar publicidad no solicitada, marketing u otras actividades en relación con ninguna comunicación no solicitada (comercial o de otro tipo) vulnerando toda Legislación Aplicable, lo que incluye llamadas telefónicas no solicitadas o no deseadas, mensajes de voz o mensajes de texto;
g) desempeñar una actividad fraudulenta en perjuicio de terceros o utilizar los Servicios para eludir los sistemas de identificación telefónica;
i) llevar a cabo comunicaciones automatizadas o incurrir en prácticas abusivas como la activación de robollamadas, de líneas de llamadas masivas, la marcación automática, la marcación «predictiva» o los mensajes masivos*;
j) utilizar ningún tipo de araña, virus, gusano, caballo de Troya, bomba de tiempo o cualesquiera otros códigos o instrucciones que estén diseñados para distorsionar, borrar, dañar, emular o desmontar los Servicios;
k) exponer a ningún Tercero a material ofensivo, perjudicial para los menores, indecente o censurable de ninguna manera, independientemente de que dicha actividad esté legalmente permitida;
l) enviar ninguna comunicación, incluidos los mensajes de correo electrónico, en nombre de Aircall o que pretendan enviarse en su nombre; y
m) desviar el Número de Aircall del Cliente a otro u otros números telefónicos capaces de gestionar múltiples llamadas o mensajes de texto simultáneamente, a una centralita privada («PBX») o a un sistema de claves.
n) incumplir cualesquiera obligaciones legales relacionadas con la grabación de una llamada telefónica, incluida la obtención del consentimiento, cuando así lo exija la Ley.
En caso de incumplimiento de la PUP, Aircall podrá suspender o rescindir inmediatamente la totalidad o parte de los Servicios y/o el Contrato.
*Salvo que figure expresamente en un Formulario de Pedido o Compra una función adicional de mensajes masivos.
6.2 Además de las restricciones contempladas en esta PUP, sin perjuicio de la suscripción del Cliente a un paquete de comunicaciones ilimitadas (p. ej., llamadas nacionales entrantes/salientes ilimitadas, llamadas salientes ilimitadas a determinados destinos, mensajes de texto ilimitados en determinadas jurisdicciones, etc.), Aircall se reserva el derecho a:
a) imponer límites al uso de los Servicios por parte del Cliente y/o sus Usuarios;
c) suspender o cancelar total o parcialmente los Servicios.
Aircall podrá actualizar periódicamente la Política de Uso Permitido y se lo notificará al Cliente a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta del Cliente. Dichas actualizaciones entrarán en vigor treinta (30) días después de la notificación al Cliente.
7. Precios y facturación
7.1 Tarifas y divisa. El Cliente deberá seleccionar un Plan para la prestación de los Servicios por parte de Aircall. El Plan puede ser mensual o anual, o según lo previsto en el Formulario de Pedido aplicable. En el Plan se detallarán las Tarifas Fijas aplicables a los Servicios. Aircall notificará cualquier aumento en las Tarifas a más tardar treinta (30) días antes de que finalice el Periodo de Vigencia Inicial o el Periodo de Renovación vigente en ese momento, y dicho aumento será efectivo el primer día del siguiente Periodo de Renovación. Aircall determina la divisa aplicable a dichas Tarifas en función de la dirección de facturación del Cliente, tal y como este se la haya facilitado a Aircall en cualquier Compra, Formulario de Pedido o SOW. Por ejemplo, si la dirección de facturación del cliente se encuentra en el Reino Unido, se le facturará en libras esterlinas (GBP). En el caso de que la dirección de facturación del Cliente no se encuentre en los Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido ni Australia, el Cliente solo podrá elegir entre USD y EUR, a menos que Aircall decida lo contrario de forma periódica.
7.2 Tarifas Fijas. Las tarifas correspondientes al plan seleccionado por el Cliente («Tarifas Fijas») que este deberá abonar se indicarán en el Sitio Web. Las Tarifas correspondientes a Números de Aircall Adicionales y/o a Usuarios Adicionales y a cualquier prestación adicional solicitada o adquirida por el Cliente también se considerarán Tarifas Fijas. Para evitar cualquier duda, las tarifas asociadas a las llamadas salientes o a las llamadas entrantes (según proceda) no se incluirán en las Tarifas Fijas.
7.3 Tarifas de Uso. Las tarifas correspondientes a (I) los mensajes de texto salientes y/o mensajes de texto entrantes (cuando proceda) se facturarán mensualmente a plazo vencido con la tarifa aplicable en ese momento («Tarifas de Mensajería») y (II) las llamadas salientes y/o llamadas entrantes, cuando proceda, se calcularán multiplicando la tarifa por minuto aplicable a dichas llamadas («Tarifas por Minuto») por el Tiempo Facturable (las tarifas de los apartados (I) y (II) son colectivamente las «Tarifas de Uso»). La duración de las llamadas se calculará de la siguiente manera: (i) en incrementos de minutos completos; (ii) las llamadas se redondearán al siguiente incremento de minutos completos al término de cada llamada a efectos de facturación; (iii) se considerará que las llamadas comienzan, (A) en el caso de las llamadas salientes, cuando se establezca una conexión con el número al que el Cliente intenta llamar y se registre en el sistema de Aircall y, (B) en el caso de las llamadas entrantes, cuando se registre en el sistema de Aircall una señal de conexión de la persona que llama; (iv) se considerará que las llamadas terminan cuando el Cliente o el interlocutor del Cliente haya finalizado la llamada o cuando la llamada haya finalizado debido a un fallo técnico, pero no se considerará que una llamada ha finalizado hasta que se registre en el sistema de Aircall la señal de desconexión de la llamada por parte del Cliente (dicho cálculo de la duración de las llamadas, como se detalla en los puntos (i) a (iv) inclusive, se denomina «Tiempo Facturable»). Para evitar dudas, Aircall puede modificar las Tarifas por Minuto y/o las Tarifas de Mensajería en cualquier momento y se esforzará por notificar dicho cambio antes de su aplicación. El Cliente puede solicitar las Tarifas por Minuto y/o las Tarifas de Mensajería actualmente aplicables mediante el envío de una solicitud a sales@aircall.io.
Los Servicios estarán sujetos a las siguientes condiciones:
a) las llamadas salientes, conferencias telefónicas y llamadas a números premium realizadas por el Cliente con un teléfono local/gratuito incurrirán en Tarifas de Uso;
b) las llamadas entrantes que recibe el Cliente son gratuitas independientemente de que procedan de un país extranjero o no, siempre que se realicen a un número de teléfono local o geográfico (no gratuito);
c) todas las llamadas entrantes en una línea telefónica gratuita incurrirán en Tarifas de Uso;
d) las llamadas o comunicaciones internas (incluidas las llamadas, los registros de mensajes de voz y los desvíos de llamadas) entre Usuarios serán gratuitas siempre que dichas llamadas se hayan realizado a través de los Servicios;
e) las llamadas salientes para las que Aircall reciba supervisión para llamadas contestadas (p. ej., tiempo de conexión), incluido el tiempo de timbre, incurrirán en un mínimo de un (1) minuto de Tiempo Facturable (la supervisión para llamadas contestadas también puede ser generada por los sistemas de mensajes de voz, las centralitas privadas y los equipos de conmutación entre centrales);
f) las llamadas desviadas a teléfonos móviles o fijos se considerarán llamadas salientes e incurrirán en Tarifas de Uso, incluso en el caso de que el Cliente haya contratado un paquete de llamadas salientes/entrantes ilimitadas, según la tarifa aplicable en ese momento;
g) las llamadas recibidas por el Cliente de un Tercero que utilice una línea telefónica local/gratuita cuya llamada se desvíe o transfiera posteriormente se considerarán la misma llamada; y
h) los servicios y su facturación están configurados para ser utilizados por un mínimo de tres (3) Usuarios.
7.4 Tarifas de Servicios Profesionales. Todas las tarifas por Servicios Profesionales se facturarán y abonarán por adelantado por el Cliente, salvo que se indique otra cosa en la SOW o el Formulario de Pedido aplicable, y, en cada caso, los Servicios Profesionales se facturarán en incrementos de cinco (5) horas (colectivamente, «Tarifas de Servicios Profesionales»). El Cliente deberá utilizar todos los Servicios Profesionales no recurrentes antes de que finalice el Periodo de Vigencia de la SOW y todos los Servicios Profesionales recurrentes durante el mes natural aplicable. Para evitar dudas, ningún lote de dichos Servicios Profesionales de un ciclo de facturación no utilizado se trasladará a otro ciclo de facturación futuro, ni se reembolsará ni se abonará de nuevo en la Cuenta del Cliente. Cualquier gasto de viaje o similar (incluyendo comidas y alojamiento) se añadirá a las Tarifas de Servicios Profesionales. El Cliente reembolsará a Aircall los gastos razonables de viaje o similares en que incurra el personal de Aircall en relación con la prestación de los Servicios Profesionales.
7.5 Revisión. Aircall podrá revisar las Tarifas trimestralmente por un importe igual a cualquier incremento porcentual del Índice de Precios al Consumo (IPC), incluso durante el Periodo de Vigencia Inicial, sin que ello dé derecho al Cliente a la rescisión. El índice de referencia será el último índice publicado el día de entrada en vigor del Contrato. La revisión se calculará aplicando el último índice publicado por el INSEE el día de la revisión con referencia al último índice publicado en el trimestre anterior. Las nuevas Tarifas se notificarán al Cliente y serán de aplicación inmediata.
a) Disposiciones generales. Aircall emitirá facturas por los Servicios de acuerdo con el Plan seleccionado por el Cliente en el Formulario de Pedido o la Compra correspondiente, en función de las Tarifas y la Frecuencia de Facturación y/o de acuerdo con las Tarifas de Servicios Profesionales seleccionadas en la SOW o el Formulario de Pedido. Las Tarifas de Uso se facturarán mensualmente a plazo vencido según la tarifa vigente en ese momento.
b) Licencias de Usuario y Licencias de Número. Al Cliente se le facturarán y abonará todas las Tarifas correspondientes a las Licencias de Usuario y/o Licencias de Número, independientemente de que (i) el Cliente haya asignado Usuarios a todas las Licencias de Usuario y/o asignado Números de Aircall a todas las Licencias de Número, o (ii) el número de Usuario(s) y/o Número(s) de Aircall que aparezca(n) en el Panel de Control de Aircall sea inferior al número de Licencias de Usuario y/o Licencias de Número.
c) Usuarios Adicionales y Números de Aircall Adicionales. Los Usuarios Adicionales y/o Números de Aircall Adicionales se facturarán con la misma Frecuencia de Facturación que (a) los Usuarios y/o Números de Aircall adquiridos en el Plan original, o (b) las Licencias de Usuario y/o Licencias de Número solicitadas en el Formulario de Pedido original. Dichos Usuarios Adicionales y/o Números de Aircall Adicionales se facturarán inicialmente a plazo vencido, de forma prorrateada, y posteriormente, se facturarán por adelantado. El Cliente podrá, en cualquier momento, eliminar dichos Usuarios Adicionales y/o Números de Aircall Adicionales, en cuyo caso dicho(s) Usuario(s) Adicional(es) y/o Número(s) de Aircall Adicional(es) se eliminarán de la Cuenta del Cliente en el siguiente ciclo de facturación.
d) Complementos del Centro de Comunicaciones. Aircall emitirá facturas que el Cliente abonará por los Complementos del Centro de Comunicaciones de acuerdo con el Plan seleccionado por el Cliente en el correspondiente Formulario de Pedido o Compra, que podrán incluir tanto Tarifas Fijas como Tarifas de Uso.
e) Función de transcripción. Aircall podrá facturar al Cliente por la Función de Transcripción a su entera discreción basándose en diversos criterios, incluido el uso que el Cliente haga de la Función de Transcripción.
7.7 Pago. Al (a) aceptar la domiciliación bancaria, (b) proporcionar la información de una tarjeta de crédito o débito válida, (c) proporcionar los datos de su cuenta bancaria, o (d) proporcionar cualquier otro método de pago según lo dispuesto en el Formulario de Pedido y/o SOW correspondiente («Método de Pago»), el Cliente autoriza expresamente a Aircall y/o a cualquier otra empresa o persona que actúe en nombre de Aircall a cobrar los importes facturados del Método de Pago. El Cliente deberá actualizar inmediatamente su Método de Pago para que esté registrado permanentemente un Método de Pago válido. El Cliente será el único responsable de las consecuencias que pueda tener una tarjeta de crédito/débito caducada, la falta de fondos suficientes para pagar las facturas, incluidos los gastos derivados de dichos intentos de cobro y/o retención en dicho Método de Pago. Salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra o en la factura, el pago deberá efectuarse en su totalidad, sin deducciones ni compensaciones, en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la factura. En el caso de que el Cliente seleccione un Plan que incluya una adjudicación predeterminada de servicios, a menos que se estipule lo contrario como parte de dicho Plan, cualquier adjudicación no utilizada de dichos servicios de un ciclo de facturación no se trasladará a ningún ciclo de facturación futuro. El Cliente acepta que será responsable de todos y cada uno de los gastos, de haberlos, derivados del pago de las facturas a Aircall.
7.8 Impuestos. Las Tarifas no incluyen los impuestos y recargos aplicables exigidos por la Legislación Aplicable, incluidos el IVA, los costes/desembolsos, los gastos, las evaluaciones normativas o cualesquiera otros derechos, gravámenes, tarifas de registro o impuestos que se cobrarán adicionalmente. Por tanto, el importe facturado y/o los importes cargados en el Método de Pago pueden fluctuar de un mes a otro y el Cliente acepta abonar cualesquiera tarifas y/o impuestos adeudados.
7.9 Tarifas por retraso. En caso de retraso en el pago o impago, total o parcial, de los importes facturados que no sean objeto de un litigio de buena fe, Aircall podrá cobrar al Cliente unos intereses de demora equivalentes al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo en la fecha de su última operación de refinanciación más diez (10) puntos. Asimismo, Aircall tendrá derecho a un importe global de cuarenta (40) euros como compensación por la tasa de recuperación administrativa por cualquier retraso en el pago. Los intereses de demora se capitalizan de conformidad con las disposiciones del artículo 1343-2 del Código Civil francés. No obstante lo anterior y con carácter adicional, en caso de Retraso en el Pago, Aircall podrá suspender, a su entera discreción, el acceso del Cliente a los Servicios y/o rescindir todo o parte del presente Contrato, de conformidad con el artículo 13.2, sin responsabilidad alguna y sin perjuicio de su derecho a reclamar todas las cantidades adeudadas por el Cliente a Aircall, según sea el caso.
7.10 Descuentos. Cada cierto tiempo y a su entera discreción, Aircall puede ofrecer promociones o descuentos, que constituirán una variación de cualquier precio publicado («Descuentos»). En caso de que Aircall conceda Descuentos al Cliente durante el Periodo de Vigencia Inicial, dichos Descuentos no se extenderán automáticamente a ningún Periodo de Renovación.
8. Confidencialidad
8.1 No divulgación. Durante el Periodo de Vigencia del Contrato y por un plazo adicional de tres (3) años tras el Periodo de Vigencia del Contrato por cualquier motivo, la Parte Receptora mantendrá la confidencialidad de la Información Confidencial y no se la revelará a ninguna otra persona. La Parte Receptora dedicará el mismo cuidado y discreción, y en ningún caso un nivel de cuidado y discreción irrazonablemente deficiente, para evitar la divulgación, la publicación o la difusión que los que emplea con su propia información de una índole similar cuya divulgación, publicación o difusión no desea, a fin de proteger la Información Confidencial contra una comunicación no autorizada. La Parte Receptora podrá revelar la Información Confidencial a sus Representantes que tengan necesidad de conocer, acceder y/o utilizar la Información Confidencial para cumplir o ejercer los derechos u obligaciones de dicha Parte en virtud del Contrato. La Parte Receptora informará a cada uno de sus Representantes que reciban la Información Confidencial de la índole reservada de la misma y les ordenará que la traten con privacidad, de conformidad con cada una de las condiciones generales de venta de las presentes CGV y será responsable de cualquier violación del presente Contrato por cualquiera de sus Representantes. Sin perjuicio de lo anterior, la Parte Receptora podrá revelar Información Confidencial si así se le exige en virtud de la Legislación Aplicable, incluida cualquier citación u orden judicial, siempre que la Parte Receptora proporcione a la Parte Divulgadora una notificación por escrito de dicha obligación de revelación (en la medida en que esté legalmente permitido y sea razonable a discreción de la Parte Receptora). La Parte Receptora prestará una cooperación razonable a la Parte Divulgadora (a expensas de la Parte Divulgadora) en virtud de una revelación conforme al enunciado anterior.
8.2 Excepciones. El término Información Confidencial no englobará ninguna información que:
a) sea o pase a ser del dominio público sin mediar una divulgación de la Parte Receptora o sus Representantes en incumplimiento de los términos del presente documento;
b) esté o pase a estar a disposición de la Parte Receptora o cualquiera de sus Representantes sin mediar confidencialidad alguna de una fuente que la Parte Receptora desconozca que no puede, en virtud de una obligación contractual, legal o fiduciaria con la Parte Divulgadora, comunicarle dicha información a ella o a cualquiera de sus Representantes;
c) sea desarrollada, creada o descubierta de forma independiente por la Parte Receptora o sus Representantes; o
d) ya fuera conocida por la Parte Receptora o sus Representantes antes de su divulgación a los mismos por la Parte Divulgadora o sus Representantes.
8.3 Devolución de Información Confidencial. Al término del Contrato y en todo momento previa solicitud por escrito de la Parte Divulgadora, la Parte Receptora destruirá o devolverá inmediatamente a la Parte Divulgadora todas las copias de toda la Información Confidencial escrita que se le haya suministrado a ella o a sus Representantes, incluidas, a título meramente ilustrativo, las actas escritas de cualquier Información Confidencial proporcionada oralmente por la Parte Divulgadora. Sin perjuicio de lo anterior, la Parte Receptora podrá conservar copias de cualquier Información Confidencial de acuerdo con sus políticas de conservación de registros.
9. Seguridad de la información y privacidad
9.1 Privacidad. Aircall se toma muy en serio la privacidad de sus Clientes y utilizará la información personal identificable facilitada por el Cliente de acuerdo con:
a) las condiciones generales de venta recogidas en el Contrato de Tratamiento de Datos, cuando dicha información constituya Datos Personales (tal y como se definen en el Contrato de Tratamiento de Datos) y cuando Aircall procese dicha información en nombre del Cliente; y
b) las condiciones descritas en la Política de Privacidad de Aircall, cuando Aircall procese dicha información para los fines y por los medios determinados conjunta o independientemente por Aircall (como responsable del tratamiento).
9.2 Contrato de Tratamiento de Datos. Al celebrar el presente Contrato, las Partes también suscriben el Contrato de Tratamiento de Datos, que forma parte inseparable del presente documento.
9.3 Seguridad de la información. Aircall se esfuerza por utilizar salvaguardas técnicas y operativas comercialmente razonables diseñadas para proteger los Datos del Cliente y la Información Confidencial del Cliente del uso o la divulgación no autorizados. Cuando los Datos del Cliente constituyan Datos Personales y su Tratamiento por parte de Aircall esté sujeto al Contrato de Tratamiento de Datos, Aircall protegerá dichos Datos Personales aplicando las medidas técnicas y operativas descritas en el Anexo B del Contrato de Tratamiento de Datos. Aircall se compromete además a proteger todos los demás Datos del Cliente que no constituyan Datos Personales mediante la aplicación de medidas técnicas y operativas materialmente similares a las descritas en el Anexo B del Contrato de Tratamiento de Datos, cuando dichos Datos del Cliente se procesen y almacenen a efectos de la prestación de los Servicios y en la infraestructura de la Solución de Aircall. El Cliente se compromete a proteger todos los dispositivos que permitan el acceso a los Servicios mediante el uso de las medidas de seguridad estándar del sector.
10. Declaraciones, garantías y descargo de responsabilidad
10.1 Garantías de Aircall. Aircall prestará los Servicios con un nivel de atención comercialmente razonable y cumplirá de manera sustancial con las Leyes aplicables. En la medida en que lo permita la Legislación aplicable, Aircall transmitirá al Cliente las garantías pertinentes y aplicables que reciba de sus terceros proveedores, cuando proceda.
10.2 Leyes anticorrupción y de comercio internacional. Cada Parte: (a) garantiza que llevará a cabo sus actividades comerciales de conformidad con todas las leyes, normativas y órdenes gubernamentales aplicables en materia de anticorrupción, antiboicot, antiblanqueo de dinero, sanciones económicas y comerciales, control de las exportaciones y otras leyes, normativas y órdenes gubernamentales en materia de comercio internacional (colectivamente, «Leyes anticorrupción y de comercio») en las jurisdicciones que se apliquen directa o indirectamente a los Servicios, incluidos los Estados Unidos, y (b) declara que no ha realizado, ofrecido, prometido hacer ni autorizado ningún pago ni nada de valor que infrinja las Leyes anticorrupción y de comercio. El Cliente notificará inmediatamente a Aircall por escrito cualquier infracción confirmada o potencial de las Leyes anticorrupción y de comercio en relación con el uso de los Servicios y tomará todas las medidas apropiadas para remediar o resolver dichas infracciones, incluyendo cualquier medida solicitada por Aircall. El Cliente declara y garantiza que ha obtenido y seguirá obteniendo todas las licencias u otras autorizaciones necesarias para exportar, reexportar o transferir los Servicios. Cada una de las Partes declara que ella misma (y, en el caso del Cliente, sus Usuarios) no figura en ninguna lista gubernamental de prohibiciones, denegaciones, partes no verificadas, sanciones, inhabilitaciones o exclusiones ni en ninguna lista de partes restringidas en relación con el control de las exportaciones (colectivamente, «Listas de Sanciones»). El Cliente (i) interrumpirá inmediatamente el uso de los Servicios si es incluido en alguna Lista de Sanciones y (ii) eliminará el acceso y uso de los Servicios por parte de cualquier Usuario si dicho Usuario es incluido en alguna Lista de Sanciones. El Cliente declara y garantiza que no ha exportado ni exportará, reexportará ni transferirá los Servicios a una entidad incluida en una Lista de Sanciones sin la autorización previa de la autoridad gubernamental competente y, al acceder y/o utilizar los Servicios, el Cliente declara y garantiza que su acceso y/o uso de los Servicios no violará ningún embargo, sanción, restricción comercial o restricción similar emitida por una autoridad gubernamental competente.
10.3 Cadena de suministro. Aircall desarrollará y pondrá en marcha prácticas y procedimientos de seguridad en la cadena de suministro. Aircall sigue un planteamiento basado en el riesgo para supervisar activamente su cadena de suministro (incluidos, entre otros, los proveedores Terceros y el software de código abierto) mediante la diligencia debida con los nuevos proveedores y la supervisión continua de los proveedores y vendedores existentes.
10.4 Garantías del Cliente. El Cliente declara y garantiza que utilizará y obligará a sus Usuarios a utilizar los Servicios de conformidad con todas las Leyes aplicables y el presente Contrato. El Cliente es el único responsable de determinar si los Servicios son adecuados para su uso a la luz de las leyes y normativas que rigen al Cliente, su sector o su relación con sus propios clientes, incluidas las leyes de protección del consumidor, privacidad, publicidad, propiedad intelectual u otras.
10.5 Descargo de responsabilidad. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EL CLIENTE ACEPTA QUE EL SITIO WEB, EL PANEL DE CONTROL Y LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL CUAL» Y «EN FUNCIÓN DE LA DISPONIBILIDAD» Y, SALVO LAS GARANTÍAS EXPRESAMENTE ESTABLECIDAS EN ESTAS CGV, AIRCALL NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA, NI EXPRESA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, DE NO INFRACCIÓN Y DE IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALESQUIERA GARANTÍAS DERIVADAS DE UN CURSO DE NEGOCIACIÓN O USO COMERCIAL, JUNTO CON GARANTÍAS SIMILARES, YA SEA QUE SE DERIVEN DE CUALQUIER LEY O DE OTRO MODO. EN EL CASO DE QUE AIRCALL NO PUEDA RENUNCIAR A NINGUNA DE ESTAS GARANTÍAS POR IMPERATIVO LEGAL, EL ALCANCE Y LA DURACIÓN DE DICHA GARANTÍA SE LIMITARÁN AL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY. AIRCALL TAMPOCO DECLARA NI GARANTIZA QUE EL SITIO WEB, EL PANEL DE CONTROL NI CUALQUIER PARTE DE LOS SERVICIOS ESTÉN SIEMPRE DISPONIBLES, SEAN ACCESIBLES, ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS, CONTINUOS, LIBRES DE ERRORES O QUE FUNCIONEN SIN PÉRDIDA DE PAQUETES. AIRCALL TAMPOCO GARANTIZA NINGUNA CONEXIÓN O TRANSMISIÓN DE INTERNET NI UNA DETERMINADA CALIDAD DE LAS LLAMADAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. EL CLIENTE TAMBIÉN RECONOCE Y ACEPTA QUE AIRCALL NO PUEDE GARANTIZAR QUE LAS COMUNICACIONES BASADAS EN IP SEAN COMPLETAMENTE SEGURAS, ESTÉN LIBRES DE ERRORES O DE VIRUS. AIRCALL NO GARANTIZA QUE LOS MENSAJES DEL BUZÓN DE VOZ NI LAS LLAMADAS GRABADAS O TRANSCRITAS EN DIRECTO SE GUARDEN O PUEDAN RECUPERARSE. AIRCALL NO SE HACE RESPONSABLE DE (1) LOS ERRORES EN LA CONVERSIÓN DE LOS MENSAJES DE VOZ O LAS LLAMADAS GRABADAS NI DE SU INCAPACIDAD PARA TRANSCRIBIRLOS; (2) LOS MENSAJES PERDIDOS O REMITIDOS ERRÓNEAMENTE, NI DE (3) LOS CONTENIDOS ILEGALES, DAÑINOS, AMENAZANTES, ABUSIVOS, OBSCENOS, PERJUDICIALES O CENSURABLES POR CUALQUIER OTRO MOTIVO. AIRCALL NO FILTRA, EDITA NI CONTROLA LOS MENSAJES DEL BUZÓN DE VOZ NI LAS GRABACIONES DE LLAMADAS, NI GARANTIZA LA SEGURIDAD DE LOS MENSAJES DEL BUZÓN DE VOZ NI LA TRANSCRIPCIÓN EN DIRECTO DE LAS LLAMADAS NI DEL BUZÓN DE VOZ. EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUMPLIR TODAS LAS LEYES APLICABLES, INCLUIDAS LAS RELATIVAS AL CONSENTIMIENTO Y A LA GRABACIÓN O TRANSCRIPCIÓN DE LLAMADAS O MENSAJES DE VOZ. EL CLIENTE AUTORIZA A AIRCALL O A UN TERCERO QUE TRABAJE EN NOMBRE DE AIRCALL A ESCUCHAR Y TRANSCRIBIR LA TOTALIDAD O PARTE DE LAS LLAMADAS O MENSAJES DE VOZ Y TRANSCRIPCIONES PARA POTENCIAR Y MEJORAR LOS SERVICIOS DE RECONOCIMIENTO DE VOZ Y TRANSCRIPCIÓN DE AIRCALL. AIRCALL NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGÚN MATERIAL NI CONTENIDO QUE EL CLIENTE O LOS USUARIOS TRANSMITAN, ALMACENEN, BORREN, GRABEN O REPRODUZCAN UTILIZANDO LOS SERVICIOS. AIRCALL NO GARANTIZA NINGÚN PLAZO DE CREACIÓN DE LAS TRANSCRIPCIONES. AIRCALL NO ES UN EDITOR DE INFORMACIÓN, APLICACIONES, SERVICIOS U OTROS CONTENIDOS DE TERCEROS NI ES RESPONSABLE DE NINGUNA OPINIÓN, CONSEJO, DECLARACIÓN, OTRA INFORMACIÓN NI DE LOS SERVICIOS O BIENES PROPORCIONADOS POR TERCEROS.
LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «EN FUNCIÓN DE LA DISPONIBILIDAD» Y SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA. EL CLIENTE Y CUALQUIER PROVEEDOR DE PRODUCTOS/SERVICIOS DE TERCEROS SON LOS ÚNICOS RESPONSABLES DEL CONTENIDO, LAS GARANTÍAS O LAS RECLAMACIONES QUE EL CLIENTE O CUALQUIER TERCERO PUEDAN TENER EN RELACIÓN CON EL PRODUCTO/SERVICIO DEL TERCERO, CON SUJECIÓN A LA LEGISLACIÓN LOCAL. EL CLIENTE ACEPTA QUE AIRCALL ES UN TERCERO BENEFICIARIO DE CUALQUIER CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL ESTÁNDAR INDEPENDIENTE O CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL PERSONALIZADO APLICABLE A CADA PRODUCTO/SERVICIO DE TERCEROS Y, POR LO TANTO, PUEDE HACER CUMPLIR DICHO CONTRATO EN SU PROPIO BENEFICIO.
11. Indemnización
11.1 Indemnización por parte del Cliente. El Cliente deberá indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a las Partes de Aircall por, de y contra cualesquiera pérdidas, responsabilidades, daños, reclamaciones (incluyendo cualesquiera honorarios razonables de abogados) cuando se incurra en ellos, que se deriven o estén relacionados con cualquier reclamación de un Tercero relativa a: (i) cualquier uso de los Servicios por parte del Cliente y/o los Usuarios (incluidas las acciones realizadas por un Tercero que utilice la cuenta del Cliente o por cualquier persona o entidad que reclame por o a través del Cliente y/o los Usuarios) en incumplimiento del Contrato (ii) el incumplimiento del Contrato por parte del Cliente y/o cualquiera de los Usuarios (incluidas las condiciones o políticas incorporadas como referencia en el presente documento); y (iii) reclamaciones relacionadas con los Datos del Cliente y/o con cualquier dato transferido por el Cliente a aplicaciones de Terceros. Por otro lado, el Cliente indemnizará y eximirá de responsabilidad a las Partes de Aircall por todos los daños, costes y honorarios legales a los que las Partes de Aircall sean condenadas por un tribunal de jurisdicción competente en relación con dichas reclamaciones o acordados en un acuerdo de resolución por escrito aprobado por Aircall. En caso de producirse dicha reclamación, demanda o acción, Aircall intentará notificar dicha reclamación, demanda o acción a los datos de contacto que figuren en la Cuenta del Cliente de Aircall (si bien la imposibilidad de entregar dicha notificación no eliminará ni reducirá las obligaciones de indemnización del Cliente en virtud del presente Contrato).
11.2 Indemnización por parte del Aircall. Aircall indemnizará y defenderá al Cliente de y contra cualesquiera pérdidas, responsabilidades, daños, reclamaciones (incluyendo cualesquiera honorarios razonables de abogados) en que incurra, que se deriven o estén relacionados con cualquier acción de un Tercero contra el Cliente derivada del uso por parte del Cliente de los Servicios en cumplimiento de este Contrato que vulnere o se apropie indebidamente de cualquier derecho de autor, patente, marca comercial o secreto comercial de cualquier Tercero (una «Reclamación»); siempre y cuando el Cliente (a) notifique inmediatamente a Aircall por escrito dicha Reclamación, (b) permita a Aircall el control de la defensa y resolución de dicha Reclamación, (c) preste a Aircall una asistencia razonable en relación con la defensa y resolución de dicha Reclamación, y (d) una vez sea requerido por Aircall, cese inmediatamente todo uso de cualquier parte de los Servicios que sea infractora o presuntamente infractora. La indemnización anterior no será de aplicación en la medida en que la Reclamación se base en (i) la combinación, funcionamiento o uso de tecnología, datos o proceso(s) no proporcionados por las Partes de Aircall cuando dicha reclamación o infracción no se hubiera producido en ausencia de dicha combinación (en cuyo caso el Cliente indemnizará a Aircall por dichas reclamaciones); (ii) cualquier modificación de los Servicios o de cualquiera de sus componentes por una parte distinta de las Partes de Aircall; (iii) el uso de los Servicios en combinación con otros productos, servicios, componentes o aplicaciones proporcionados o puestos a disposición por el Cliente o por cualquier Tercero o como consecuencia de Integraciones; o (iv) la continuación por parte del Cliente de la actividad presuntamente infractora después de habérsele notificado la misma o después de habérsele notificado las modificaciones (que se realizarán sin coste alguno) que habrían evitado la presunta infracción. Si los Servicios se convierten, o en opinión de Aircall es probable que se conviertan, en objeto de una Reclamación, Aircall podrá, a su discreción y a sus expensas: (a) obtener para el Cliente el derecho a seguir utilizando los Servicios; (b) modificar los Servicios para que dejen de constituir una infracción; o (c) rescindir el presente Contrato y/o los Formulario(s) de Pedido y/o SOW en su totalidad o en parte y emitir un reembolso prorrateado de cualquier parte no utilizada de las Tarifas prepagadas.
12. Limitaciones de responsabilidad
EN LA MEDIDA PERMITIDA POR EL DERECHO APLICABLE, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD ACUMULADA DE AIRCALL O DE SUS FILIALES SUPERARÁ LOS IMPORTES TOTALES PAGADOS O PAGADEROS POR EL CLIENTE DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN QUE DÉ LUGAR A DICHOS DAÑOS O CIEN EUROS (100 €) SI SE TRATA DE UNA PRUEBA GRATUITA. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR EL DERECHO APLICABLE, AIRCALL O SUS FILIALES NO SERÁN BAJO NINGÚN CONCEPTO RESPONSABLES DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS EMERGENTES, INDIRECTOS, INCIDENTALES, EJEMPLARES, DE REPUTACIÓN, ESPECIALES O PUNITIVOS DE NINGÚN TIPO, COMO LOS CASOS DE PÉRDIDA DE DATOS O LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD COMERCIAL O DAÑOS A LA IMAGEN, EN NINGÚN CASO, YA DIMANEN DE UNA RELACIÓN CONTRACTUAL, DE GARANTÍA O EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA CULPA O LA RESPONSABILIDAD OBJETIVA) O DE CUALQUIER OTRA TEORÍA DE LA RESPONSABILIDAD, AUNQUE AIRCALL O SUS FILIALES HUBIERAN SIDO NOTIFICADAS ORALMENTE O POR ESCRITO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y PERJUICIOS. CUALQUIER RECLAMACIÓN O CAUSA DE ACCIÓN RESULTANTE DEL ACCESO O USO DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS POR PARTE DEL CLIENTE DEBE SER PROPORCIONADA OFICIALMENTE POR ESCRITO A AIRCALL POR CORREO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO DIRIGIDO A SU SEDE CENTRAL EN EL PLAZO DE UN (1) AÑO DESPUÉS DE QUE LA RECLAMACIÓN O CAUSA DE ACCIÓN HAYA SURGIDO O SE CONSIDERARÁ QUE EL CLIENTE RENUNCIA A ELLA.
13. Periodo de Vigencia, Suspensión y Rescisión
a) Periodo de Vigencia del Contrato. El presente Contrato se iniciará en la Fecha de Entrada en Vigor y continuará hasta el vencimiento de la última Compra, el vencimiento del último Formulario de Pedido o el vencimiento de la última SOW, según corresponda, a menos que se rescinda antes de conformidad con los términos del presente documento (el «Periodo de Vigencia del Contrato»).
b) Periodo de Vigencia de la Compra o del Formulario de Pedido. El Cliente se abona a los Servicios (excepto a los Servicios Profesionales) por un periodo inicial, que comienza en la Fecha de Entrada en Vigor o en la Fecha de Inicio de los Servicios, lo que ocurra primero, y por la duración establecida en la Compra o en el Formulario de Pedido, según corresponda (el «Periodo de Vigencia Inicial»). El Periodo de Vigencia Inicial se renovará automáticamente por periodos adicionales de la misma duración a menos que cualquiera de las Partes notifique por escrito a la otra su intención de no renovar con una antelación mínima de treinta (30) días al vencimiento del periodo de vigencia en curso. Para evitar dudas, cualquier Cliente con una dirección de facturación en Australia, que haya suscrito un Formulario de Pedido inicial o una Compra inicial, según corresponda, con Aircall SAS, suscribirá automáticamente, durante el Periodo de Renovación, una nueva Compra con Aircall Pty Ltd en los mismos términos que el Formulario de Pedido inicial o la Compra inicial, según corresponda.
c) Periodo de Vigencia de las Licencias de Usuario o Licencias de Número Adicionales. El periodo aplicable a las Licencias de Usuario adicionales o a las Licencias de Número adicionales suscritas por el Cliente durante el Periodo de Vigencia Inicial o cualquier Periodo de Renovación coincidirá con dicho Periodo de Vigencia Inicial o Periodo de Renovación, según corresponda. El Cliente no podrá eliminar ninguna Licencia de Usuario o Licencia de Número, incluidas las Licencias de Usuario añadidas y las Licencias de Número añadidas, durante el Periodo de Vigencia Inicial o Periodo de Renovación.
c) Periodo de Vigencia de la SOW. La prestación de los Servicios Profesionales comenzará en la fecha establecida en la SOW o el Formulario de Pedido aplicable («Fecha de Inicio de los Servicios Profesionales»). Aircall realizará y/o prestará los Servicios Profesionales de manera profesional de acuerdo con los estándares sectoriales generalmente aceptables en el sector en cuestión para tareas y proyectos similares. El Cliente reconoce que la entrega a tiempo depende del compromiso y la disponibilidad de recursos por parte del Cliente, de sus decisiones y compromisos oportunos y de la plena disponibilidad de la información pertinente. Las SOW para (i) Servicios Profesionales no recurrentes permanecerán en vigor durante un período de doce (12) meses (salvo quese establezca lo contrario en la SOW o en el Formulario de Pedido)y para (ii) Servicios Profesionales recurrentes permanecerán en vigor durante un período determinado en la SOW ((i) e (ii), el «Periodo de Vigencia de la SOW»), en cada caso, salvo que se rescindan antes de conformidad con las presentes CGV, la SOW o el Formulario de Pedido y no se renovarán automáticamente, salvo que se establezca lo contrario en la SOW o el Formulario de Pedido. Aircall no está obligada a aceptar una solicitud de Servicios Profesionales adicionales y puede exigir que se establezca una SOW o Formulario de Pedido por separado. Los cambios en el alcance o contenido de los Servicios Profesionales pueden afectar a las fechas de entrega acordadas y las Partes acuerdan que discutirán el impacto de dichos cambios en la planificación y, cuando sea necesario, su posible reprogramación.
13.2 Suspensión. Además de cualquier otro derecho o recurso aquí previsto, Aircall podrá suspender la prestación, el acceso y/o el uso de los Servicios, total o parcialmente, según determine Aircall a su criterio exclusivo pero razonable, en los siguientes casos:
a) si el Cliente o cualquier Usuario infringe (i) los términos del Contrato (lo que incluye el impago en la fecha de vencimiento), (ii) la Legislación Aplicable, o (iii) cualquier política proporcionada o puesta a disposición del Cliente por escrito, incluida la Política de Uso Permitido;
b) en caso de que el acceso y/o uso de los Servicios por parte del Cliente o de cualquier Usuario provoque una degradación de los Servicios o menoscabe o pueda menoscabar de cualquier otro modo los derechos de Aircall o de terceros;
Si el Cliente cumple sus obligaciones en el plazo dado por Aircall en su notificación al Cliente, Aircall podrá suspender el acceso y la prestación de los Servicios hasta el Cliente subsane dicha infracción, degradación o menoscabo. La suspensión no exime al Cliente de su obligación de abonar las Tarifas y cualesquiera costes asociados a la reactivación de los Servicios. Aircall no será responsable de ningún perjuicio derivado de la suspensión de los Servicios.
13.3 Rescisión. El Contrato podrá rescindirse en las siguientes condiciones.
a) Rescisión por cualquier motivo. Aircall podrá rescindir el Contrato y/o cualquier Servicio adquirido en virtud del presente Contrato en su totalidad o en parte por cualquier motivo a discreción de Aircall, incluido el incumplimiento del Contrato por parte del Cliente. La rescisión será efectiva a partir de la fecha de rescisión comunicada al Cliente en la notificación escrita.
b) Rescisión por incumplimiento grave. Si una de las Partes incumple algún término sustancial del Contrato y no subsana dicho incumplimiento en el plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación de dicho incumplimiento por la otra Parte, la Parte no incumplidora podrá rescindir inmediatamente el Contrato o la parte afectada de los Servicios.
c) Rescisión por quiebra/insolvencia. Conforme a la Legislación Aplicable, una Parte podrá rescindir el Contrato si dicha Parte presenta o inicia un procedimiento de insolvencia, administración judicial, liquidación o quiebra y se lo notifica a la otra Parte;
d) Rescisión por obligación legal, normativa o judicial. Aircall puede rescindir el Contrato o cualquier parte de los Servicios para cumplir con una obligación legal, normativa o judicial.
13.4 Efectos de la rescisión.
Tras la rescisión del Contrato o de los Servicios, el Cliente dejará inmediatamente de acceder y utilizar los Servicios y deberá abonar inmediatamente a Aircall sin previo aviso, y en cualquier caso a más tardar treinta (30) días después, todas las cuotas o cargos acumulados, incluidas todas las Tarifas pendientes.
En caso de que dicha rescisión no se deba a un incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en virtud del presente documento, Aircall reembolsará al Cliente una parte prorrateada de las Tarifas Fijas prepagadas no utilizadas que cubran el periodo restante desde la Fecha de Entrada en Vigor de dicha rescisión hasta el final del ciclo de facturación aplicable.
14. Ley aplicable
El presente Contrato se regirá en todos sus aspectos por el Derecho de Francia. En el supuesto de cualquier disputa, reclamación, cuestión o desacuerdo (la «Disputa») derivadas o relacionadas con el presente Contrato, las Partes harán todo lo posible por resolver la Disputa mediante negociaciones comerciales normales. Si no se ha resuelto la Disputa treinta (30) días después de su comunicación por una Parte a la otra, las Partes podrán emprender acciones judiciales para solucionarla. El presente Contrato y cualquier Disputa resultante del mismo se someterán exclusivamente a la jurisdicción del Tribunal de lo Mercantil de París (Tribunal de commerce de Paris).
15. Fuerza mayor
Excluyendo las obligaciones de pago de cualquiera de las Partes en virtud del Contrato, ninguna de ellas será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento del presente Contrato en la medida en que se deba a un Caso de Fuerza Mayor.
Únicamente se suspenderá la parte material o geográfica del Contrato afectada por el caso de Fuerza Mayor durante dicho caso.
Durante el periodo de suspensión, las Partes realizarán esfuerzos comercialmente razonables para mitigar las consecuencias de ese Caso de Fuerza Mayor. Si el caso de Fuerza Mayor dura más de treinta (30) días, las Partes se comprometen a negociar de buena fe un ajuste del Contrato. Si, al término de dicho periodo de treinta (30) días, resulta imposible continuar con la ejecución del Contrato, ambas Partes tendrán derecho a rescindir el Contrato o la parte afectada de los Servicios mediante una notificación por escrito a la otra Parte.
16. Notificaciones
Salvo que se establezca expresamente lo contrario en el Contrato, todas las notificaciones u otras comunicaciones deberán hacerse por escrito en francés y remitirse a la siguiente dirección:
a) para Aircall: a la dirección de la sede central de Aircall con copia enviada por correo electrónico a legal@aircall.io
b) para el Cliente: a la dirección física o la dirección de correo electrónico asociadas a la Cuenta del Cliente. El Cliente es el único responsable de la exactitud y la exhaustividad tanto de su dirección física como de su dirección de correo electrónico y debe actualizarlas inmediatamente cuando se produzca cualquier cambio.
Se considerará que las notificaciones se han efectuado plenamente cuando se hayan hecho por escrito y entregado en persona, se hayan enviado por correo electrónico o cinco días después de haberse depositado en un servicio de mensajería urgente acreditado. El Cliente reconoce y acepta que todas las notificaciones electrónicas tienen la misma fuerza y efecto que las notificaciones en papel.
17. Modificaciones
Aircall puede actualizar las presentes CGV, incluyendo cambios en las tarifas, las características de los Servicios de Aircall o el contenido de las ofertas seleccionadas por el Clienteo de cualquier política, previa notificación al Cliente con treinta (30) días de antelación a la dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta del Cliente. Dichas actualizaciones entrarán en vigor treinta ( 30) días después de dicha notificación al Cliente (dicha fecha se denomina «Fecha de Actualización»). En caso de que dicha actualización afecte a una parte sustancial del Contrato, el Cliente podrá, en el plazo de diez (10) días a partir de la recepción de la actualización, notificar la rescisión del Contrato o de los Servicios afectados sin coste ni penalización y sin derecho a indemnización alguna. Cualquier uso de los Servicios posterior a la Fecha de Entrada en Vigor se considerará como aceptación del cambio por parte del Cliente.
18. Disposiciones generales
18.1 Independencia. El Cliente y Aircall son contratistas independientes y el presente Contrato no establece ninguna relación de colaboración, empresa conjunta, empleo, franquicia o agencia entre el Cliente y Aircall.
18.2 Ausencia de renuncia. El incumplimiento o retraso de cualquiera de las Partes en el ejercicio de cualquier derecho del presente documento no supondrá una renuncia al mismo, ni su ejercicio único o parcial impedirá ningún otro ejercicio o futuro ejercicio del presente documento ni el ejercicio de ningún otro derecho previsto en